正思忖，手機響，是樓下營業室的電話，邵艾怕前台有事，隻好把一肚子不安又揣了迴去。王冬的話，看起來一個下午也說不完，再等下去，恐怕也沒什麽意義。
一下去，不過是零鈔又沒有了。邵艾隻好硬著頭皮去換。上一次有了朱立撐腰，那幾家商戶又讓房姐趕走了。現在她去換，少不得要陪些小話。這倒沒什麽，
她煩心的，是晚上。晚上朱立說開全行大會，要糾偏，也不知是怎麽個糾法。王冬也是的，這些日子什麽也不抓，不是看不見人影，就是打起電話沒完沒了！難怪朱立對她有看法。
盡管邵艾有心裏準備，這糾偏的大會，還是令她如坐針氈，無地自容。
朱立強調，翰林支行歪風邪氣太重，就是幹部有問題，上梁不正下梁歪。正是因為領導幹部素質低，覺悟差，才導致員工整體水平不高，才會出現服務上的嚴重問題。並且說，他幹了半輩子，走了那麽多地方，沒有一個地方象翰林支行這樣混亂！不用跟他以前管理的豐台縣行比，就是和全行最差的部門相比，翰林支行還差了一大截子！要是跟豐台的結算管理比起來，簡直一個天上，一個地下。朱立表示，他非常不滿意，但是，他不氣餒，他就是要轉變翰林支行的這種工作作風，糾正各種不良風氣。
從翰林支行的曆史問題到目前的混亂狀態，朱立足足批評了近一個小時，麵色才有所緩和。馬上的，他表示有決心，也有耐心，一定要把翰林支行的工作作風轉變過來。他不怕得罪人，不怕少部分人反對，更不怕打擊報複，他得對翰林支行的大多數員工負責。
“現在都什麽情形了？”朱立呷了一口水，“已經迫在眉睫！也都聽說了吧？縣以下的支行，不行的就撤並！撤了怎麽辦？誰好用誰！不好的就得下崗！象翰林支行的業務素質，象翰林支行的工作作風，象翰林支行的服務水平，拿什麽和人家竟爭？”朱立重重地把杯子放下，“你們根本就竟爭不過人家！”
台下壓雀無聲。
“我怕什麽？翰林支行黃了，我到別處當行長去！”朱立環視全場。
房姐也抬起了頭。
“你們怎麽辦？”朱立看著房姐處。
房姐又低下了頭。
“我得為你們著想！都好幾十歲的人了，下崗了幹什麽？人家國營飯店黃了，店員可以去開飯店；鞋廠黃了，工人可以去做鞋；商店黃了，服務員可以自己經商！你們下來幹什麽？也開銀行？”朱立笑，“國家不讓啊！再者說，就你們的業務素質，也還幹不了啊！”
“提高業務素質和技能，得慢慢來！”朱立的情緒看起來有所好轉。
“現在，首要的，最為急迫的，是提高我們的窗口服務質量！”他又環視了一下，麵色變得不悅，“打手機的同誌把手機關掉！”
全場的目光，集中在了王冬的身上。
“今天出了這個事故，不是偶然的！冰凍三盡，絕非一日之寒。”朱立厭惡地盯著王冬。她還在聽手機。
邵艾真為她著急。都什麽時候了，還有心閑聊！王冬一向挺會看人臉色，是個能伸能縮的人哪！她悄悄地伸出腳踢了踢王冬的椅子。可王冬依然如故。
邵艾低下頭，朱立正盯在自己的身上看。就這麽一丁點的小動作，都沒逃過他的眼睛。
“我等有的人說完了話再講。”朱立開始喝水。
終於，王冬放下了手機。
“怎樣提高我們的服務水平？”朱立眉頭擰個疙瘩。
“就要從領導做起！”朱立坐直了，“為什麽翰林支行的服務這麽差？為什麽？就是領導不以身作則！你們以前留下來的作派太惡劣了，當領導的，隻想多吃多占，隻想著損公肥私，隻想著搜刮民財！誰送點禮，就用誰！誰出點血，就給誰點好處！根本不抓業務，根本不抓服務，根本不講工作！”
“就是這樣的一個領導班子，才造就了這樣一個支行，一個隊伍鬆散，不求上進，作風惡劣的支行！”朱立滿臉無奈，“領導層的文化素質低也是一個嚴重的問題！”他的目光嚴厲地從邵艾身上掃過，“服務是一門藝術，是一門很深的學問！有些幹部對這個問題理解得相當膚淺，以為服務就是機器不出故障，付款不出差錯。”他看了看邵艾這邊，“一出現問題就推卸責任，找別的部門的毛病，從不找自身的原因！”
邵艾正是這麽想的。她覺得，服務是各個部門間的配合，沒有後台科技人員的支持，她們就是使出渾身解數也解決不了機器故障的問題。想不到，正是朱立所抨擊的。於是，她凝神傾聽，看看朱立怎麽說。
聽了好半天，邵艾還是摸不著頭腦。她偷眼觀察別人，一個個聚精會神的，也不知懂了沒有。不管怎麽，服務在她的眼裏，是非常具體的，也是非常簡單的，她就是不明白，朱立說的那些學問和藝術的話是怎麽和實際工作聯係起來的。不懂又怕人看出來，邵艾隻好裝作很認同的樣子，不住地點著頭。
“正是你們管理層沒有認識上去，按這麽低標準的要求進行管理，才導致服務水平停留在文革期間國營商店的水平上！”他的目光又掠過房姐，“跟那個時候的人有什麽區別？嘴巴還挺厲害，還能把人家退休老同誌罵倒！這傳出去象什麽？我們翰林支行什麽形象？！這是那們老人家沒出什麽大事，否則，得負法律責任的！”
邵艾頓感欣慰，一下子磕睡中振奮過來。從這一點上看，王冬真的是誤解了朱立。房姐這不是挨批了！
“現代意義上的服務，不是單純意義上的態度好，不出錯，那是營銷！是用現代服務理念，加上有科技含量的營銷技能，來服務大眾！你看看你們，啊？不要說提供優質的服務，更不用說以精湛的業務和營銷理念去搞營銷，居然把人家服務到醫院裏去了！”
有人在輕輕地笑，邵艾也覺得，除去朱立對自己的成見，這個人，還是滿幽默的。可是，她馬上又笑不出了。
“為什麽會出現這麽嚴重的問題？”朱立話鋒一轉，“就是領導的問題！那是單純的員工問題嗎？絕對不是！領導層的素質上不來，員工的隊伍怎麽會好？！沒有一個好的領頭人，這個隊伍就是一片散沙！”
會議快要結束的時候，朱立開始總結，“今天開這個會，主要目的就是強化大家的服務意識！至於幹部隊伍的素質問題，我們慢慢來！實在不行，我們還可以引進人才，引進管理精英！從根本上解決問題。對了，”朱立有點輕描淡寫的，“把老人氣倒這件事，不能就這麽完了。我也在等市行的處理結果。誰闖的禍，誰把責任擔起來！領導負領導的責任，員工負員工的責任！尤其是個別領導，我一定要嚴肅處理！李行長那我已經表態了，任憑市行處置！是罰款，是記過，是下崗，愛怎麽處罰怎麽處罰！我絕不會給說情！甚至，我們要比市行處理得更嚴厲！”
邵艾低下頭。她有什麽責任呢？要處理她！
“我不怕缺人，”朱立冷笑，“少幾個庸才正好！”他的眼睛看向外麵，“我正好引進幾個業務尖子，引進會管理的的精英，把翰林支行帶動起來！”
開完會，天已經完全黑了。邵艾垂頭喪氣地往家走。方才下樓的時候，她聽見幾個職工議論，說那老頭還在醫院裏躺著呢，家屬不依不饒的！看起來，不處理幾個完不了。因為看見邵艾走過，便都不說了。看起來，自己是兇多吉少了。
一下去，不過是零鈔又沒有了。邵艾隻好硬著頭皮去換。上一次有了朱立撐腰，那幾家商戶又讓房姐趕走了。現在她去換，少不得要陪些小話。這倒沒什麽，
她煩心的，是晚上。晚上朱立說開全行大會，要糾偏，也不知是怎麽個糾法。王冬也是的，這些日子什麽也不抓，不是看不見人影，就是打起電話沒完沒了！難怪朱立對她有看法。
盡管邵艾有心裏準備，這糾偏的大會，還是令她如坐針氈，無地自容。
朱立強調，翰林支行歪風邪氣太重，就是幹部有問題，上梁不正下梁歪。正是因為領導幹部素質低，覺悟差，才導致員工整體水平不高，才會出現服務上的嚴重問題。並且說，他幹了半輩子，走了那麽多地方，沒有一個地方象翰林支行這樣混亂！不用跟他以前管理的豐台縣行比，就是和全行最差的部門相比，翰林支行還差了一大截子！要是跟豐台的結算管理比起來，簡直一個天上，一個地下。朱立表示，他非常不滿意，但是，他不氣餒，他就是要轉變翰林支行的這種工作作風，糾正各種不良風氣。
從翰林支行的曆史問題到目前的混亂狀態，朱立足足批評了近一個小時，麵色才有所緩和。馬上的，他表示有決心，也有耐心，一定要把翰林支行的工作作風轉變過來。他不怕得罪人，不怕少部分人反對，更不怕打擊報複，他得對翰林支行的大多數員工負責。
“現在都什麽情形了？”朱立呷了一口水，“已經迫在眉睫！也都聽說了吧？縣以下的支行，不行的就撤並！撤了怎麽辦？誰好用誰！不好的就得下崗！象翰林支行的業務素質，象翰林支行的工作作風，象翰林支行的服務水平，拿什麽和人家竟爭？”朱立重重地把杯子放下，“你們根本就竟爭不過人家！”
台下壓雀無聲。
“我怕什麽？翰林支行黃了，我到別處當行長去！”朱立環視全場。
房姐也抬起了頭。
“你們怎麽辦？”朱立看著房姐處。
房姐又低下了頭。
“我得為你們著想！都好幾十歲的人了，下崗了幹什麽？人家國營飯店黃了，店員可以去開飯店；鞋廠黃了，工人可以去做鞋；商店黃了，服務員可以自己經商！你們下來幹什麽？也開銀行？”朱立笑，“國家不讓啊！再者說，就你們的業務素質，也還幹不了啊！”
“提高業務素質和技能，得慢慢來！”朱立的情緒看起來有所好轉。
“現在，首要的，最為急迫的，是提高我們的窗口服務質量！”他又環視了一下，麵色變得不悅，“打手機的同誌把手機關掉！”
全場的目光，集中在了王冬的身上。
“今天出了這個事故，不是偶然的！冰凍三盡，絕非一日之寒。”朱立厭惡地盯著王冬。她還在聽手機。
邵艾真為她著急。都什麽時候了，還有心閑聊！王冬一向挺會看人臉色，是個能伸能縮的人哪！她悄悄地伸出腳踢了踢王冬的椅子。可王冬依然如故。
邵艾低下頭，朱立正盯在自己的身上看。就這麽一丁點的小動作，都沒逃過他的眼睛。
“我等有的人說完了話再講。”朱立開始喝水。
終於，王冬放下了手機。
“怎樣提高我們的服務水平？”朱立眉頭擰個疙瘩。
“就要從領導做起！”朱立坐直了，“為什麽翰林支行的服務這麽差？為什麽？就是領導不以身作則！你們以前留下來的作派太惡劣了，當領導的，隻想多吃多占，隻想著損公肥私，隻想著搜刮民財！誰送點禮，就用誰！誰出點血，就給誰點好處！根本不抓業務，根本不抓服務，根本不講工作！”
“就是這樣的一個領導班子，才造就了這樣一個支行，一個隊伍鬆散，不求上進，作風惡劣的支行！”朱立滿臉無奈，“領導層的文化素質低也是一個嚴重的問題！”他的目光嚴厲地從邵艾身上掃過，“服務是一門藝術，是一門很深的學問！有些幹部對這個問題理解得相當膚淺，以為服務就是機器不出故障，付款不出差錯。”他看了看邵艾這邊，“一出現問題就推卸責任，找別的部門的毛病，從不找自身的原因！”
邵艾正是這麽想的。她覺得，服務是各個部門間的配合，沒有後台科技人員的支持，她們就是使出渾身解數也解決不了機器故障的問題。想不到，正是朱立所抨擊的。於是，她凝神傾聽，看看朱立怎麽說。
聽了好半天，邵艾還是摸不著頭腦。她偷眼觀察別人，一個個聚精會神的，也不知懂了沒有。不管怎麽，服務在她的眼裏，是非常具體的，也是非常簡單的，她就是不明白，朱立說的那些學問和藝術的話是怎麽和實際工作聯係起來的。不懂又怕人看出來，邵艾隻好裝作很認同的樣子，不住地點著頭。
“正是你們管理層沒有認識上去，按這麽低標準的要求進行管理，才導致服務水平停留在文革期間國營商店的水平上！”他的目光又掠過房姐，“跟那個時候的人有什麽區別？嘴巴還挺厲害，還能把人家退休老同誌罵倒！這傳出去象什麽？我們翰林支行什麽形象？！這是那們老人家沒出什麽大事，否則，得負法律責任的！”
邵艾頓感欣慰，一下子磕睡中振奮過來。從這一點上看，王冬真的是誤解了朱立。房姐這不是挨批了！
“現代意義上的服務，不是單純意義上的態度好，不出錯，那是營銷！是用現代服務理念，加上有科技含量的營銷技能，來服務大眾！你看看你們，啊？不要說提供優質的服務，更不用說以精湛的業務和營銷理念去搞營銷，居然把人家服務到醫院裏去了！”
有人在輕輕地笑，邵艾也覺得，除去朱立對自己的成見，這個人，還是滿幽默的。可是，她馬上又笑不出了。
“為什麽會出現這麽嚴重的問題？”朱立話鋒一轉，“就是領導的問題！那是單純的員工問題嗎？絕對不是！領導層的素質上不來，員工的隊伍怎麽會好？！沒有一個好的領頭人，這個隊伍就是一片散沙！”
會議快要結束的時候，朱立開始總結，“今天開這個會，主要目的就是強化大家的服務意識！至於幹部隊伍的素質問題，我們慢慢來！實在不行，我們還可以引進人才，引進管理精英！從根本上解決問題。對了，”朱立有點輕描淡寫的，“把老人氣倒這件事，不能就這麽完了。我也在等市行的處理結果。誰闖的禍，誰把責任擔起來！領導負領導的責任，員工負員工的責任！尤其是個別領導，我一定要嚴肅處理！李行長那我已經表態了，任憑市行處置！是罰款，是記過，是下崗，愛怎麽處罰怎麽處罰！我絕不會給說情！甚至，我們要比市行處理得更嚴厲！”
邵艾低下頭。她有什麽責任呢？要處理她！
“我不怕缺人，”朱立冷笑，“少幾個庸才正好！”他的眼睛看向外麵，“我正好引進幾個業務尖子，引進會管理的的精英，把翰林支行帶動起來！”
開完會，天已經完全黑了。邵艾垂頭喪氣地往家走。方才下樓的時候，她聽見幾個職工議論，說那老頭還在醫院裏躺著呢，家屬不依不饒的！看起來，不處理幾個完不了。因為看見邵艾走過，便都不說了。看起來，自己是兇多吉少了。