第二十章
幽默打趣，讓你迅速融入職場環境
步入職場的年輕人，需要懂得一點說話的技巧，審時度勢，才能與其他同事融洽相處，才能在職場當中順利發展。年輕人喜歡在職場中表現自巳，處處表現出很強勢的態度。但是需要注意的是，不要搶了上司的風頭。如果工作上會發生問題，要主動向上司提出，並提出切實有效的解決方案。要善幹化解客戶的不滿情緒，保持與上司的距離，並能保持自巳和同事的融洽關係，善幹說話，學會和別人相處。
學點為上司出謀劃策的秘籍
口才實例
小鄧是某公司的職員。由於他工作表現好，所以多次得到領導的表揚。再加上他很會來事兒，所以時間一長，漸漸地成了老板的得力助手，公司中的一些不太重要的事，都是他全權負責。一天，老板把小鄧叫來說：“小鄧啊，這幾天我忙著要出差，公司這邊的事你多擔當點吧。”小鄧一聽就明白，老板要給予他更多的實權讓他來管理公司，很可能他就快成為公司的副總了。想到這裏，小鄧不由得偷偷樂了起來。
剛好老板在出差之前還要去周邊的縣城裏作一個商務談判，小鄧考慮到此次過去的人比較多，如果坐公交車，不但受累，而且休息不好會影響談判的效果。打車去吧，一輛坐不下，兩輛費用又太高。想來想去，覺得最好還是包一輛車去比較經濟實惠。但是，小鄧深知職場規則，他來到了辦公室裏，向老板說出了自己的想法。結束時他說，鑒於這種情況的利弊，他決定包一輛車。說完後，小鄧發現老板的臉色不對，他沒有好氣地說：“是嗎？我怎麽覺得不好啊，我們還是買長途汽車票去吧！”小鄧頓時傻眼了，按理來說，他決定的這個方案是最好的，是人都能看出來，可是老板偏偏卻沒有采納。
小鄧做事向領導請示的做法是對的，可是，他卻代替領導做了決定，從而讓領導感覺像木偶一樣被支配，所以領導會不高興。盡管知道這個方案是最優的，但是最終還是否決了。如果小鄧換一種說話方式，比如說：“有三個方案可行，但我覺得包車比較可行，我做不了決定，你經驗多，你做個決定好嗎？”相信老板聽了他說的話，絕對會同意他的方案。
技巧點睛
在公司裏做事情，對上司要尊重，要學會把工作做到上司的吩咐之前。尤其是向上司獻計獻策的時候，更要謙虛，不要表現得比上司聰明，因為沒有哪個上司願意比自己的員工更愚笨。學會給上司出謀劃策，有助於自己的發展，但是還要學會把這份功勞歸功到上司的頭上，讓上司覺得是自己想出來的。在給上司出謀劃策的時候，要注意哪些問題呢？
◆ 把決定權留給上司
永遠不要忘記自己的身份，你沒有最終的決定權，你的上司才有，不管你多麽有才華，你的建議和意見多麽有意義、有見地，能給公司帶來多少利潤，如果上司不同意、不采納，都沒有任何意義和作用。所以，一定要把最終的決定權交給上司，讓上司來決定最終采納還是不采納。千萬不可自作主張，替上司做決定，這樣無疑把上司當作擺設，襯托出上司的無能和木訥。有哪個上司願意承認自己是個無能的人呢？所以，在照顧自己心思的同時，也要考慮上司的感受。
◆ 不要和上司發生爭辯
即使你的建議再好，但是如果上司不采納，也就沒有了實際意義。有些人在建議不被采納的時候，就會忘記自己的身份，去質問上司為什麽不采納。作為上司考慮得畢竟全麵一些，采納自有采納的道理，不采納自然有不采納的原因，作為你的上司，沒有必要什麽事情都向你解釋，這也不是你所能了解的。更何況，作為下級，去質問你的上司，這樣不但上司不會采納，反而會觸怒上司，給自己帶來不必要的麻煩。或許上司不采納隻是覺得麵子上過不去，或者是故意賣個關子。所以，無論什麽情況，都不要和上司發生爭執。
◆態度謙虛
作為下級，給你的上司出主意，一定要學會態度謙虛，把你的建議和意見告訴上司，而且還要讓上司覺得是他想出來的，是他的主意，讓上司覺得自己比你聰明，上司心裏舒服了，你的建議自然就被采用了，同時也讓上司覺得他有這個資格管理你、領導你。
不與同事作無謂的爭辯
口才實例
王剛是某汽車銷售公司的銷售員。這天，他敲開了一家外貿公司總經理的辦公室，因為事先他了解到總經理有購買汽車的打算，因為他的汽車實在舊得不成樣子了。
當總經理聽完王剛的介紹之後，開始不斷地抱怨，說汽車的功能也不全，而且整體造型也不好看。麵對客戶喋喋不休的抱怨，王剛隻是靜靜地聽著，臉上始終帶著微笑。最後客戶抱怨完了，對王剛說：“這輛車，我頂多出15萬元。要是15萬元能賣的話，我現在就下訂單，要是不能賣的話，我想就沒有必要談下去了。”
王剛一聽，心裏暗暗竊喜，因為公司給他的最低報價是13萬元。就這樣，王剛為公司多賺了2萬元錢的利潤。那個月，王剛拿到了6000多元的提成。
小主，這個章節後麵還有哦^.^，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
技巧點睛
對於很多沒有實際意義的爭辯，大可沒有必要參與進去。如果別人找你理論，你隻要保持沉默就是了，因為就算分出個是非對錯，也沒有任何實際的意義，反而因為彼此爭論而傷害了雙方的和氣。所以，在職場中，要學會少說話，避免和別人發生必要的爭論。這樣一來，就算是別人想要和你理論一番，因為你的沉默也隻好知趣地離開。你的沉默相應地為自己爭取了最大限度的活動空間，讓對方摸不透你。那麽，在工作中怎樣才能避免沒有必要的爭辯呢？
◆ 認真地聽
在職場中，有時候有些人是你不想見，但是又不得不見的。有些話是不想聽，但是又不得不聽的。所以，當對方拉住你，用言語向你挑釁的時候，不要被對方的姿態所激怒。你完全可以認真地傾聽，然後給他一個真誠的微笑。這樣，對方因為你認真傾聽，得到了應有的尊重，內心就會欽佩你，自然放棄與你爭辯。更重要的是，你以這樣的高姿態贏得了對方的心，不但省卻了大量的精力和時間，去做更加有意義的事情，而且還會最大限度上保全自己，讓你身邊的人際關係保持最大限度的和諧。
◆ 不要隨便改變
在麵對一些沒有必要的爭辯的時候，很多人因為被對方的氣勢所震懾，輕而易舉地改變了原先堅持的觀點和想法，從而附和對方。這樣雖避免了和別人爭辯，但也損失了自己的形象，損失了利益，更重要的是給別人留下了很壞的印象，讓別人看不起自己。所以，不管別人怎麽說，怎麽辯，你隻要堅持你的觀點、堅定你的想法就行了。
◆ 要麵帶微笑
一般情況下，產生辯論的雙方都是因為觀點和想法不一樣，所以爭辯時的氣氛充滿了火藥味兒，對方說話也是帶著情緒的。這時候，如果處理不好，你就會被帶入這場無休止的爭吵中，無法自拔。所以，當你麵對別人挑釁的時候，要用理性克製自己的情緒。保持沉默，並且始終麵帶微笑，用你的微笑告訴對方，我不生氣，我不和你一般見識，我不和你爭辯。當對方暴跳如雷，氣得青筋突起的同時，看到你微笑著，試想，對方還有和你繼續爭辯下去的勇氣嗎？所以，麵對對方的挑釁，一定要麵帶微笑。
◆ 保持沉默
沉默是應對挑釁最好的武器。不管對方說什麽，做什麽，你總是沉默，這樣對方找不到可以發泄的途徑，隻能敗下陣去。不管對方多麽強勢，你隻需保持沉默，什麽也不要說。對方看著你一臉的無辜，再也不好意思繼續下去。事實上，對於這些沒有任何意義的爭辯，隻能浪費大量的時間和精力，而且還會因此和對方產生矛盾。索性保持沉默，這樣既不得罪人，也能最大限度地保全自己，可謂兩全其美。
領導的隱私別去關注
口才實例
餘梅是總經理秘書，平日裏兢兢業業，工作認真負責，可是最後卻失業了，讓人大為不解。究其原因，是因為關注了老板的私事，被炒了魷魚。
原來，有一天，老板的辦公室裏來了一位很有氣質的年輕女性，老板隨即關上了門。一般情況下，老板私自會見客人，是再正常不過的事情了，偏偏那天餘梅有一個非常重要的文件需要老板親自簽字，沒辦法，隻好去找老板。
餘梅剛走到辦公室門口，突然隱隱約約聽到一陣歡笑聲，而且伴隨著打情罵俏的聲音。正待餘梅要仔細聽的時候，突然辦公室門打開了，老板看到門口的餘梅，臉色突然大變，等送走女士之後，老板將餘梅叫到辦公室，沒等她作解釋，劈頭蓋臉一頓臭罵。
餘梅感覺非常委屈，她的好朋友過來安慰她，她就把所見所聞全部告訴了對方。誰知第二天，全公司的人都知道老板和一位女士在辦公室裏約會的事情。大家在私底下對老板指指點點。上班後，老板鐵青著臉將餘梅叫到了辦公室，隨後，餘梅就失去了這份來之不易的工作。
技巧點睛
誰都不希望自己的隱私被別人關注，更何況是自己的老板。所以，平日裏沒事，不要隨便道東家長西家短。你的隨口一說，被別人聽到，沒準兒就會胡亂傳播，這樣就會對別人的生活形成一種壓力。尤其是一些私人生活方麵的事情，更是非常忌諱。因為這往往會被認為是作風問題，不管有沒有真事，隻要惹上，永遠也洗刷不幹淨，而且越抹越黑。常人如此，更何況對方還是你的老板。所以，聰明的職場人從來不關注別人的私事，尤其是老板的私事，更是忌諱。那麽，如何才能避免關注老板的私事呢？
◆ 跟老板保持一定的距離
俗話說，伴君如伴虎。你不知道什麽時候就會因為哪一件小事情而得罪你的老板。所以，要想保全自己，最好跟老板保持一定的距離。這樣你就沒有機會得知老板的私事，自然也沒有辦法關注了。對於老板來說，被你了解越少，就會越感到在你麵前是安全的。事實也是如此，你了解老板越少，對於你來說越安全。所以，平日裏沒事不要跟老板套近乎，盡管這樣有利於你的事業發展，但是也會因此埋下禍根。唯一可行的辦法就是對老板尊重有加，保持適當的距離。
小主，這個章節後麵還有哦^.^，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
◆ 要封住自己的嘴
人的嘴是用來吃飯的，是用來讚美別人的，不是用來說閑話的。所以，平日裏一定要封住自己的嘴，不該自己說的話不要說，沒有把握的話也不要亂說，評價別人的話絕對不能說。說出來了，就不是秘密了，遲早會被對方知道，難免給自己埋下禍根。所以，平日裏要養成說話嚴謹的習慣，不要隨便對人對事發表意見和建議，對方即使征求你的意見了也不能隨便亂說。如果推脫不掉，可以隨便打個馬虎眼，盡量用褒義或者中性的詞語。這樣即使哪天對方聽到你的評價，也不會因為你的評價而懷恨在心。
◆ 不要隨便打聽
有些人為了巴結討好自己的老板，想方設法打聽對方的消息和情況。當然在打聽的過程中獲得了自己想要的信息，但也會獲得很多對方的隱私。當你知道了這些隱私的時候，就要時時刻刻花費心思去保守秘密，稍不留神，泄露出去半點秘密，對方知道你曾經打聽過，那麽不管是不是你泄露的，肯定會對你圍追堵截式地打壓。
學會在老員工麵前裝嫩
口才實例
大學畢業之後，王瑜進入一家網絡公司上班。可是剛上班的第二天，他就發現有些不對勁，公司裏的老員工根本就不正眼瞧他。他與他們主動搭訕，也沒有人理他，而且還被唿來喚去。王瑜內心非常不舒服，但是為了生存，他隻好忍氣吞聲。
這天，公司遇到了技術難題，幾個公司裏的“技術尖子”抓耳撓腮就是做不出來，整整一上午過去了，沒有任何進展。沒辦法，公司總經理把這個問題向全公司宣布，希望其他員工能出謀劃策。
王瑜經過認真的思考，很快他拿出了一個解決的方案。他來到技術部，在短短的幾分鍾之內就解決了問題。那些“技術尖子”麵紅耳赤，拉著臉離開了。很快，王瑜被調到了技術部。他的噩夢從此開始了。
每當有技術難題的時候，大家誰也不願意主動幹。找張三，張三說：“你去找王技術員啊。我哪有能力做啊？”找李四，李四說：“還是找王技術員吧，我看他能行。”事實上，對技術的攻克和研究，王瑜隻懂個皮毛，哪能跟這些資深的老技術員比。
大家都極力排擠王瑜，領導也無可奈何。最終，王瑜隻能悶悶不樂地離開了公司。
技巧點睛
在公司裏，難免會遇到一些老員工排擠新員工的事情，因為對於老員工來說，害怕新員工表現比自己突出而搶了自己的飯碗。所以，當你進入職場後，麵對老員工，要盡量裝嫩，讓他們感覺到安全。他們有了安全感，自然不會再排擠你。盡量表現得低調一些，因為你身份卑微，資質不高，而那些老員工卻是企業的元老。那麽，麵對老員工時，到底該如何“裝嫩”呢？
◆ 不要和他們搶活幹
很多新人上班之後，覺得多幹一些活就能獲得領導的認可和肯定，所以，總是想方設法搶活幹，但是卻觸動了公司裏老員工的神經，因為他們覺得你是在極力地表現自己，要是你萬一得到了領導的青睞和重用，說不定還要聽命於你。試想，哪個老員工願意在一個新人麵前低頭呢？所以，剛進入公司後，不要和老員工“搶活”，要盡量保持低調，學會隱藏自己。因為你的羽翼還沒有豐滿，過於顯擺，隻能招來別人的嫉恨，尤其是那些老員工的嫉恨。被他們嫉恨，也就意味著你將不得不離開。所以，為了保全自己，為了生存下去，在老員工麵前，一定要“裝嫩”。
◆ 暫且忍耐當“小弟”
進入公司之後，老員工免不了對新員工指手畫腳，因為他們覺得自己有這個資格。對於新人來說，似乎有些難以忍受，因為對方畢竟不是你的領導，總是來指揮你，告訴你該怎麽做，這讓你常常覺得有些心理不平衡。這時候，你一定要忍耐，要甘願被人使喚，要暫且忍耐當個“小弟”。對方隻是為了顯示自己是老員工，比你懂得多。你讓對方的這個虛榮心得到滿足，對方自然對你好。在這個過程中，是向老員工學習的最好時候。所以，對於初入職場的年輕人來說，要忍耐，要甘於做一個“小弟”，利用這個機會抓緊時間向老員工學習。當你掌握了足夠的經驗和知識的時候再飛翔。維護尊嚴是要靠實力的。
◆ 有事沒事多請教
麵對老員工，要學會裝嫩，因為你的身份是初來者，所以有事沒事多向他們靠攏，大問題小問題多向他們請教，不要害怕被拒絕。事實上，他們也不可能拒絕幫助你，並不是每一個人都有當老師的機會。放下麵子，多向他們請教，你一定會受益。可能他們的學曆沒有你高，但是他們的經驗卻比你豐富。向一個有豐富工作經驗的人請教和學習，也不是件丟人的事情。所以，放低自己的姿態，虛心地向老員工請教吧！
懂點請求領導加薪的技巧
口才實例
劉娜已經在公司工作三個年頭了，可是工資始終沒有漲，這讓她的工作熱情銳減了不少。可是她又不想離開這家公司，畢竟她在這個崗位上工作了三年，對公司已經有了感情，離開還真有些舍不得。
這章沒有結束^.^，請點擊下一頁繼續閱讀！
為此，劉娜一度陷入苦惱之中。後來，她有一個好朋友，給她出了個主意。這天早上，劉娜敲開了總經理的辦公室，將事先寫好的加薪申請遞交了上去。總經理並沒有像劉娜擔心的那樣生氣，或者是不情願，而是熱情地和劉娜交流了一次。在談話中，總經理充分肯定了劉娜這三年來付出的努力。劉娜懸著的心終於落下來了。總經理這麽說，無疑是批準了劉娜的申請。
劉娜的工資一下子漲了500塊，這對她來說是個不小的激勵，劉娜又以飽滿的熱情投入到工作中去。而且從那之後，她每隔一年都會提交一次加薪申請，隨著她為公司作出的貢獻不斷加大，她的薪水也在不斷地上升之中。
技巧點睛
對於漲工資，很多人都不好意思說，覺得難以啟齒，害怕老板不同意，會丟掉工作，所以都默默忍受著低廉的報酬，或者有的人用辭職來提醒老板，可是你都想辭職了，加薪已經沒有意義了，老板常常會這樣想。所以往往會失敗，丟掉了工作。事實上，如果你為公司確實作出了大的貢獻，完全可以理直氣壯地要求老板加薪。因為你的要求很合理，所以老板一般都不會拒絕。如果你覺得自己的報酬與所作的貢獻不匹配的時候，要放心大膽地提出“加薪”的要求。那麽，到底如何合理地提出“加薪”的要求呢？
◆ 說明加薪的理由時要坦誠一些
有些員工不好意思跟老板提加薪的要求，即使勉強提了，也要找各種各樣的理由，比如說有公司給你給了更高的待遇，或者是同事的能力比你弱，工資比你高等。這樣會讓老板覺得你是在要挾對方，事實上誰也不願意被人要挾。即使老板明白了你的意思，但是你說話的方式不妥當，也會拒絕你的要求，甚至會丟掉你的工作。所以，在向老板提出加薪要求的時候，態度要坦誠一些，要把自己的真實想法大膽地說出來。這樣雙方相互坦誠，交流起來就不會存在問題。老板也不會感覺到你在要挾，自然也會為你著想。所以，要求加薪的時候，態度一定要坦誠一些。
◆ 多強調你的職責和作出的貢獻
在要求上司為你加薪的時候，一定要多強調你的職責和你為公司所作的貢獻，讓老板覺得你的要求是合情合理的。這樣加薪的要求才能最大限度地得到滿足。如果你沒有為公司創造相應的利潤，作出相應的貢獻，老板是不可能為你加薪的。同樣，如果你所在的崗位可有可無，或者對於公司的正常運營沒有多大的影響，那麽通常你的加薪要求也不可能得到老板的同意和認可，即使老板不雇用你，一樣可以雇用別人。所以，在你要求加薪的時候，一定要明白自己的價值和所處的位置，如果對於公司的發展來說，舉足輕重，那麽完全可以理直氣壯地提出你的要求。
◆ 提出要求的時候要果斷和自信
作為員工，向老板提出加薪要求的時候，要表現得果斷和自信。如果猶猶豫豫想說又不想說，那麽通常即使提出來了，也很快會被老板駁迴；也不要抱著懇求施舍的念頭去乞求老板。你作出了大的貢獻，得到相應的迴報是應當的。所以，當你向老板提出加薪的要求時，一般情況下，老板都會有所考慮。但是一定要自信，因為老板也想拿盡可能少的錢去雇用員工，會盡量說服你放棄申請，所以一定要堅定你的信心，不要輕易被老板說服，否則以後再也不可能加薪了。所以，在提出要求的時候要果斷，要自信，要讓老板知道你要求加薪的決心和信心，這樣才能讓老板感覺到壓力，加薪也是很自然的事情了。
會說軟話，平息顧客的不滿情緒
口才實例
正當可口可樂公司在向全球市場擴張的時候，突然總部接到了一位女士的投訴電話，女士在電話裏氣唿唿地說：“在我買的可口可樂裏發現了一個別針，我希望你們給我一個合理的解釋，否則我將向法院起訴你們！”
可口可樂公司成立了調查組，對生產該女士所喝的可口可樂分廠進行了調查，但是一切都非常合格。最後調查組向該女士道歉道：“我們的生產很嚴格，發生這樣的事情確實是個意外，我們一定加強管理，確保這樣的事情再也不會發生。我們對我們的疏忽給你帶來的意外傷害表示真誠的歉意，為此決定補償你1萬美元的精神損失費，並且真誠地歡迎你到可口可樂總部來參觀旅遊。”
那位女士見可口可樂公司這麽真誠，怒氣全消了。
技巧點睛
客戶有不滿和抱怨是在所難免的，即使把產品和服務做得再好，客戶也會挑剔。所以，麵對客戶的不滿情緒的時候，千萬不要爭辯，因為爭辯不但無益於問題的解決，還會讓客戶更加生氣。這時候不妨保持微笑，用軟話來弱化客戶的不滿。事實上，客戶所需要的產品和服務沒有讓客戶滿意，客戶之所以情緒激動，隻是心理上有很大的落差，這種落差需要我們的軟話才能達到平衡。所以，麵對客戶不滿情緒的時候，我們要學會說軟話。那麽，在用說軟話的策略來平息客戶的怒氣時要注意什麽問題呢？
這章沒有結束^.^，請點擊下一頁繼續閱讀！
◆ 態度要明確
說軟話並不是認錯，所以沒有必要在客戶麵前卑躬屈膝，覺得有什麽對不起對方的地方。事實上，生意場上，彼此之間不滿意是在所難免的事情。當客戶滿腹抱怨的時候，我們需要穩定客戶的這種情緒，但是也要堅持一定的原則。不能一味地為了緩和和降低火藥味而賠禮道歉。錯了就是錯了，沒錯就是沒錯。所以，在和客戶交涉的時候，態度一定要明確，不能因為客戶的態度不好而置公司的形象於不顧。
◆ 口氣要緩和
麵對客戶的不滿情緒時，說話的口氣一定要緩和，因為客戶本身帶著很強的情緒，如果說話的口氣過於強硬，難免會因此和客戶發生爭吵，不但不能解決客戶的情緒問題，還有可能增加更多不必要的麻煩。所以，不管客戶的情緒多麽激動，我們一定要穩定自己的心情，不能被客戶的情緒所左右。當我們以動製靜的時候，客戶就會被我們所感染，情緒會慢慢地穩定下來。但是說軟話並不代表著什麽軟話都要說，口氣緩和也不代表著低聲下氣，服軟是以不損害尊嚴為前提的。
◆ 要麵帶微笑
麵對客戶的指責和埋怨，如果你能始終以笑臉相迎，那麽即使是脾氣再壞的客戶也不好意思再衝你發火。所以，微笑是應對挑釁最好的武器。你不和對方爭辯，也不著急解釋，即使客戶再誤會你，你也沒有必要急著辯解。你隻需要一個微笑，你傳遞給客戶的信息是你很樂意傾聽對方的心聲。這樣一來，就給客戶帶來了巨大的心理壓力，從而放棄了繼續抱怨和指責。所以，當你發現客戶有不滿情緒的時候，要給他一個真誠的微笑，這樣客戶在跟你的溝通中就不會帶有情緒。隻要客戶的不滿情緒得到一定限度的遏製，那麽問題就變得簡單多了。
◆ 要適當地恭維和讚美
如果客戶在牢騷滿腹地抱怨你的服務不到位的時候，你突然對他說，“你穿這套衣服真帥氣”，或者是“你的車很漂亮，在哪裏買的？”試想，當客戶聽到你的這些讚美和恭維時，還會抱怨你嗎？每個人都喜歡享受別人的讚美和恭維，所以，在麵對客戶的不滿情緒時，我們要學會及時地恭維和讚美客戶，讓客戶在享受愉悅心情的同時，忘掉不滿的情緒。客戶心情好了，問題自然就解決了。用適當的讚美和恭維來緩解客戶的不滿情緒是化解客戶矛盾的好方法。
幽默打趣，讓你迅速融入職場環境
步入職場的年輕人，需要懂得一點說話的技巧，審時度勢，才能與其他同事融洽相處，才能在職場當中順利發展。年輕人喜歡在職場中表現自巳，處處表現出很強勢的態度。但是需要注意的是，不要搶了上司的風頭。如果工作上會發生問題，要主動向上司提出，並提出切實有效的解決方案。要善幹化解客戶的不滿情緒，保持與上司的距離，並能保持自巳和同事的融洽關係，善幹說話，學會和別人相處。
學點為上司出謀劃策的秘籍
口才實例
小鄧是某公司的職員。由於他工作表現好，所以多次得到領導的表揚。再加上他很會來事兒，所以時間一長，漸漸地成了老板的得力助手，公司中的一些不太重要的事，都是他全權負責。一天，老板把小鄧叫來說：“小鄧啊，這幾天我忙著要出差，公司這邊的事你多擔當點吧。”小鄧一聽就明白，老板要給予他更多的實權讓他來管理公司，很可能他就快成為公司的副總了。想到這裏，小鄧不由得偷偷樂了起來。
剛好老板在出差之前還要去周邊的縣城裏作一個商務談判，小鄧考慮到此次過去的人比較多，如果坐公交車，不但受累，而且休息不好會影響談判的效果。打車去吧，一輛坐不下，兩輛費用又太高。想來想去，覺得最好還是包一輛車去比較經濟實惠。但是，小鄧深知職場規則，他來到了辦公室裏，向老板說出了自己的想法。結束時他說，鑒於這種情況的利弊，他決定包一輛車。說完後，小鄧發現老板的臉色不對，他沒有好氣地說：“是嗎？我怎麽覺得不好啊，我們還是買長途汽車票去吧！”小鄧頓時傻眼了，按理來說，他決定的這個方案是最好的，是人都能看出來，可是老板偏偏卻沒有采納。
小鄧做事向領導請示的做法是對的，可是，他卻代替領導做了決定，從而讓領導感覺像木偶一樣被支配，所以領導會不高興。盡管知道這個方案是最優的，但是最終還是否決了。如果小鄧換一種說話方式，比如說：“有三個方案可行，但我覺得包車比較可行，我做不了決定，你經驗多，你做個決定好嗎？”相信老板聽了他說的話，絕對會同意他的方案。
技巧點睛
在公司裏做事情，對上司要尊重，要學會把工作做到上司的吩咐之前。尤其是向上司獻計獻策的時候，更要謙虛，不要表現得比上司聰明，因為沒有哪個上司願意比自己的員工更愚笨。學會給上司出謀劃策，有助於自己的發展，但是還要學會把這份功勞歸功到上司的頭上，讓上司覺得是自己想出來的。在給上司出謀劃策的時候，要注意哪些問題呢？
◆ 把決定權留給上司
永遠不要忘記自己的身份，你沒有最終的決定權，你的上司才有，不管你多麽有才華，你的建議和意見多麽有意義、有見地，能給公司帶來多少利潤，如果上司不同意、不采納，都沒有任何意義和作用。所以，一定要把最終的決定權交給上司，讓上司來決定最終采納還是不采納。千萬不可自作主張，替上司做決定，這樣無疑把上司當作擺設，襯托出上司的無能和木訥。有哪個上司願意承認自己是個無能的人呢？所以，在照顧自己心思的同時，也要考慮上司的感受。
◆ 不要和上司發生爭辯
即使你的建議再好，但是如果上司不采納，也就沒有了實際意義。有些人在建議不被采納的時候，就會忘記自己的身份，去質問上司為什麽不采納。作為上司考慮得畢竟全麵一些，采納自有采納的道理，不采納自然有不采納的原因，作為你的上司，沒有必要什麽事情都向你解釋，這也不是你所能了解的。更何況，作為下級，去質問你的上司，這樣不但上司不會采納，反而會觸怒上司，給自己帶來不必要的麻煩。或許上司不采納隻是覺得麵子上過不去，或者是故意賣個關子。所以，無論什麽情況，都不要和上司發生爭執。
◆態度謙虛
作為下級，給你的上司出主意，一定要學會態度謙虛，把你的建議和意見告訴上司，而且還要讓上司覺得是他想出來的，是他的主意，讓上司覺得自己比你聰明，上司心裏舒服了，你的建議自然就被采用了，同時也讓上司覺得他有這個資格管理你、領導你。
不與同事作無謂的爭辯
口才實例
王剛是某汽車銷售公司的銷售員。這天，他敲開了一家外貿公司總經理的辦公室，因為事先他了解到總經理有購買汽車的打算，因為他的汽車實在舊得不成樣子了。
當總經理聽完王剛的介紹之後，開始不斷地抱怨，說汽車的功能也不全，而且整體造型也不好看。麵對客戶喋喋不休的抱怨，王剛隻是靜靜地聽著，臉上始終帶著微笑。最後客戶抱怨完了，對王剛說：“這輛車，我頂多出15萬元。要是15萬元能賣的話，我現在就下訂單，要是不能賣的話，我想就沒有必要談下去了。”
王剛一聽，心裏暗暗竊喜，因為公司給他的最低報價是13萬元。就這樣，王剛為公司多賺了2萬元錢的利潤。那個月，王剛拿到了6000多元的提成。
小主，這個章節後麵還有哦^.^，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
技巧點睛
對於很多沒有實際意義的爭辯，大可沒有必要參與進去。如果別人找你理論，你隻要保持沉默就是了，因為就算分出個是非對錯，也沒有任何實際的意義，反而因為彼此爭論而傷害了雙方的和氣。所以，在職場中，要學會少說話，避免和別人發生必要的爭論。這樣一來，就算是別人想要和你理論一番，因為你的沉默也隻好知趣地離開。你的沉默相應地為自己爭取了最大限度的活動空間，讓對方摸不透你。那麽，在工作中怎樣才能避免沒有必要的爭辯呢？
◆ 認真地聽
在職場中，有時候有些人是你不想見，但是又不得不見的。有些話是不想聽，但是又不得不聽的。所以，當對方拉住你，用言語向你挑釁的時候，不要被對方的姿態所激怒。你完全可以認真地傾聽，然後給他一個真誠的微笑。這樣，對方因為你認真傾聽，得到了應有的尊重，內心就會欽佩你，自然放棄與你爭辯。更重要的是，你以這樣的高姿態贏得了對方的心，不但省卻了大量的精力和時間，去做更加有意義的事情，而且還會最大限度上保全自己，讓你身邊的人際關係保持最大限度的和諧。
◆ 不要隨便改變
在麵對一些沒有必要的爭辯的時候，很多人因為被對方的氣勢所震懾，輕而易舉地改變了原先堅持的觀點和想法，從而附和對方。這樣雖避免了和別人爭辯，但也損失了自己的形象，損失了利益，更重要的是給別人留下了很壞的印象，讓別人看不起自己。所以，不管別人怎麽說，怎麽辯，你隻要堅持你的觀點、堅定你的想法就行了。
◆ 要麵帶微笑
一般情況下，產生辯論的雙方都是因為觀點和想法不一樣，所以爭辯時的氣氛充滿了火藥味兒，對方說話也是帶著情緒的。這時候，如果處理不好，你就會被帶入這場無休止的爭吵中，無法自拔。所以，當你麵對別人挑釁的時候，要用理性克製自己的情緒。保持沉默，並且始終麵帶微笑，用你的微笑告訴對方，我不生氣，我不和你一般見識，我不和你爭辯。當對方暴跳如雷，氣得青筋突起的同時，看到你微笑著，試想，對方還有和你繼續爭辯下去的勇氣嗎？所以，麵對對方的挑釁，一定要麵帶微笑。
◆ 保持沉默
沉默是應對挑釁最好的武器。不管對方說什麽，做什麽，你總是沉默，這樣對方找不到可以發泄的途徑，隻能敗下陣去。不管對方多麽強勢，你隻需保持沉默，什麽也不要說。對方看著你一臉的無辜，再也不好意思繼續下去。事實上，對於這些沒有任何意義的爭辯，隻能浪費大量的時間和精力，而且還會因此和對方產生矛盾。索性保持沉默，這樣既不得罪人，也能最大限度地保全自己，可謂兩全其美。
領導的隱私別去關注
口才實例
餘梅是總經理秘書，平日裏兢兢業業，工作認真負責，可是最後卻失業了，讓人大為不解。究其原因，是因為關注了老板的私事，被炒了魷魚。
原來，有一天，老板的辦公室裏來了一位很有氣質的年輕女性，老板隨即關上了門。一般情況下，老板私自會見客人，是再正常不過的事情了，偏偏那天餘梅有一個非常重要的文件需要老板親自簽字，沒辦法，隻好去找老板。
餘梅剛走到辦公室門口，突然隱隱約約聽到一陣歡笑聲，而且伴隨著打情罵俏的聲音。正待餘梅要仔細聽的時候，突然辦公室門打開了，老板看到門口的餘梅，臉色突然大變，等送走女士之後，老板將餘梅叫到辦公室，沒等她作解釋，劈頭蓋臉一頓臭罵。
餘梅感覺非常委屈，她的好朋友過來安慰她，她就把所見所聞全部告訴了對方。誰知第二天，全公司的人都知道老板和一位女士在辦公室裏約會的事情。大家在私底下對老板指指點點。上班後，老板鐵青著臉將餘梅叫到了辦公室，隨後，餘梅就失去了這份來之不易的工作。
技巧點睛
誰都不希望自己的隱私被別人關注，更何況是自己的老板。所以，平日裏沒事，不要隨便道東家長西家短。你的隨口一說，被別人聽到，沒準兒就會胡亂傳播，這樣就會對別人的生活形成一種壓力。尤其是一些私人生活方麵的事情，更是非常忌諱。因為這往往會被認為是作風問題，不管有沒有真事，隻要惹上，永遠也洗刷不幹淨，而且越抹越黑。常人如此，更何況對方還是你的老板。所以，聰明的職場人從來不關注別人的私事，尤其是老板的私事，更是忌諱。那麽，如何才能避免關注老板的私事呢？
◆ 跟老板保持一定的距離
俗話說，伴君如伴虎。你不知道什麽時候就會因為哪一件小事情而得罪你的老板。所以，要想保全自己，最好跟老板保持一定的距離。這樣你就沒有機會得知老板的私事，自然也沒有辦法關注了。對於老板來說，被你了解越少，就會越感到在你麵前是安全的。事實也是如此，你了解老板越少，對於你來說越安全。所以，平日裏沒事不要跟老板套近乎，盡管這樣有利於你的事業發展，但是也會因此埋下禍根。唯一可行的辦法就是對老板尊重有加，保持適當的距離。
小主，這個章節後麵還有哦^.^，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
◆ 要封住自己的嘴
人的嘴是用來吃飯的，是用來讚美別人的，不是用來說閑話的。所以，平日裏一定要封住自己的嘴，不該自己說的話不要說，沒有把握的話也不要亂說，評價別人的話絕對不能說。說出來了，就不是秘密了，遲早會被對方知道，難免給自己埋下禍根。所以，平日裏要養成說話嚴謹的習慣，不要隨便對人對事發表意見和建議，對方即使征求你的意見了也不能隨便亂說。如果推脫不掉，可以隨便打個馬虎眼，盡量用褒義或者中性的詞語。這樣即使哪天對方聽到你的評價，也不會因為你的評價而懷恨在心。
◆ 不要隨便打聽
有些人為了巴結討好自己的老板，想方設法打聽對方的消息和情況。當然在打聽的過程中獲得了自己想要的信息，但也會獲得很多對方的隱私。當你知道了這些隱私的時候，就要時時刻刻花費心思去保守秘密，稍不留神，泄露出去半點秘密，對方知道你曾經打聽過，那麽不管是不是你泄露的，肯定會對你圍追堵截式地打壓。
學會在老員工麵前裝嫩
口才實例
大學畢業之後，王瑜進入一家網絡公司上班。可是剛上班的第二天，他就發現有些不對勁，公司裏的老員工根本就不正眼瞧他。他與他們主動搭訕，也沒有人理他，而且還被唿來喚去。王瑜內心非常不舒服，但是為了生存，他隻好忍氣吞聲。
這天，公司遇到了技術難題，幾個公司裏的“技術尖子”抓耳撓腮就是做不出來，整整一上午過去了，沒有任何進展。沒辦法，公司總經理把這個問題向全公司宣布，希望其他員工能出謀劃策。
王瑜經過認真的思考，很快他拿出了一個解決的方案。他來到技術部，在短短的幾分鍾之內就解決了問題。那些“技術尖子”麵紅耳赤，拉著臉離開了。很快，王瑜被調到了技術部。他的噩夢從此開始了。
每當有技術難題的時候，大家誰也不願意主動幹。找張三，張三說：“你去找王技術員啊。我哪有能力做啊？”找李四，李四說：“還是找王技術員吧，我看他能行。”事實上，對技術的攻克和研究，王瑜隻懂個皮毛，哪能跟這些資深的老技術員比。
大家都極力排擠王瑜，領導也無可奈何。最終，王瑜隻能悶悶不樂地離開了公司。
技巧點睛
在公司裏，難免會遇到一些老員工排擠新員工的事情，因為對於老員工來說，害怕新員工表現比自己突出而搶了自己的飯碗。所以，當你進入職場後，麵對老員工，要盡量裝嫩，讓他們感覺到安全。他們有了安全感，自然不會再排擠你。盡量表現得低調一些，因為你身份卑微，資質不高，而那些老員工卻是企業的元老。那麽，麵對老員工時，到底該如何“裝嫩”呢？
◆ 不要和他們搶活幹
很多新人上班之後，覺得多幹一些活就能獲得領導的認可和肯定，所以，總是想方設法搶活幹，但是卻觸動了公司裏老員工的神經，因為他們覺得你是在極力地表現自己，要是你萬一得到了領導的青睞和重用，說不定還要聽命於你。試想，哪個老員工願意在一個新人麵前低頭呢？所以，剛進入公司後，不要和老員工“搶活”，要盡量保持低調，學會隱藏自己。因為你的羽翼還沒有豐滿，過於顯擺，隻能招來別人的嫉恨，尤其是那些老員工的嫉恨。被他們嫉恨，也就意味著你將不得不離開。所以，為了保全自己，為了生存下去，在老員工麵前，一定要“裝嫩”。
◆ 暫且忍耐當“小弟”
進入公司之後，老員工免不了對新員工指手畫腳，因為他們覺得自己有這個資格。對於新人來說，似乎有些難以忍受，因為對方畢竟不是你的領導，總是來指揮你，告訴你該怎麽做，這讓你常常覺得有些心理不平衡。這時候，你一定要忍耐，要甘願被人使喚，要暫且忍耐當個“小弟”。對方隻是為了顯示自己是老員工，比你懂得多。你讓對方的這個虛榮心得到滿足，對方自然對你好。在這個過程中，是向老員工學習的最好時候。所以，對於初入職場的年輕人來說，要忍耐，要甘於做一個“小弟”，利用這個機會抓緊時間向老員工學習。當你掌握了足夠的經驗和知識的時候再飛翔。維護尊嚴是要靠實力的。
◆ 有事沒事多請教
麵對老員工，要學會裝嫩，因為你的身份是初來者，所以有事沒事多向他們靠攏，大問題小問題多向他們請教，不要害怕被拒絕。事實上，他們也不可能拒絕幫助你，並不是每一個人都有當老師的機會。放下麵子，多向他們請教，你一定會受益。可能他們的學曆沒有你高，但是他們的經驗卻比你豐富。向一個有豐富工作經驗的人請教和學習，也不是件丟人的事情。所以，放低自己的姿態，虛心地向老員工請教吧！
懂點請求領導加薪的技巧
口才實例
劉娜已經在公司工作三個年頭了，可是工資始終沒有漲，這讓她的工作熱情銳減了不少。可是她又不想離開這家公司，畢竟她在這個崗位上工作了三年，對公司已經有了感情，離開還真有些舍不得。
這章沒有結束^.^，請點擊下一頁繼續閱讀！
為此，劉娜一度陷入苦惱之中。後來，她有一個好朋友，給她出了個主意。這天早上，劉娜敲開了總經理的辦公室，將事先寫好的加薪申請遞交了上去。總經理並沒有像劉娜擔心的那樣生氣，或者是不情願，而是熱情地和劉娜交流了一次。在談話中，總經理充分肯定了劉娜這三年來付出的努力。劉娜懸著的心終於落下來了。總經理這麽說，無疑是批準了劉娜的申請。
劉娜的工資一下子漲了500塊，這對她來說是個不小的激勵，劉娜又以飽滿的熱情投入到工作中去。而且從那之後，她每隔一年都會提交一次加薪申請，隨著她為公司作出的貢獻不斷加大，她的薪水也在不斷地上升之中。
技巧點睛
對於漲工資，很多人都不好意思說，覺得難以啟齒，害怕老板不同意，會丟掉工作，所以都默默忍受著低廉的報酬，或者有的人用辭職來提醒老板，可是你都想辭職了，加薪已經沒有意義了，老板常常會這樣想。所以往往會失敗，丟掉了工作。事實上，如果你為公司確實作出了大的貢獻，完全可以理直氣壯地要求老板加薪。因為你的要求很合理，所以老板一般都不會拒絕。如果你覺得自己的報酬與所作的貢獻不匹配的時候，要放心大膽地提出“加薪”的要求。那麽，到底如何合理地提出“加薪”的要求呢？
◆ 說明加薪的理由時要坦誠一些
有些員工不好意思跟老板提加薪的要求，即使勉強提了，也要找各種各樣的理由，比如說有公司給你給了更高的待遇，或者是同事的能力比你弱，工資比你高等。這樣會讓老板覺得你是在要挾對方，事實上誰也不願意被人要挾。即使老板明白了你的意思，但是你說話的方式不妥當，也會拒絕你的要求，甚至會丟掉你的工作。所以，在向老板提出加薪要求的時候，態度要坦誠一些，要把自己的真實想法大膽地說出來。這樣雙方相互坦誠，交流起來就不會存在問題。老板也不會感覺到你在要挾，自然也會為你著想。所以，要求加薪的時候，態度一定要坦誠一些。
◆ 多強調你的職責和作出的貢獻
在要求上司為你加薪的時候，一定要多強調你的職責和你為公司所作的貢獻，讓老板覺得你的要求是合情合理的。這樣加薪的要求才能最大限度地得到滿足。如果你沒有為公司創造相應的利潤，作出相應的貢獻，老板是不可能為你加薪的。同樣，如果你所在的崗位可有可無，或者對於公司的正常運營沒有多大的影響，那麽通常你的加薪要求也不可能得到老板的同意和認可，即使老板不雇用你，一樣可以雇用別人。所以，在你要求加薪的時候，一定要明白自己的價值和所處的位置，如果對於公司的發展來說，舉足輕重，那麽完全可以理直氣壯地提出你的要求。
◆ 提出要求的時候要果斷和自信
作為員工，向老板提出加薪要求的時候，要表現得果斷和自信。如果猶猶豫豫想說又不想說，那麽通常即使提出來了，也很快會被老板駁迴；也不要抱著懇求施舍的念頭去乞求老板。你作出了大的貢獻，得到相應的迴報是應當的。所以，當你向老板提出加薪的要求時，一般情況下，老板都會有所考慮。但是一定要自信，因為老板也想拿盡可能少的錢去雇用員工，會盡量說服你放棄申請，所以一定要堅定你的信心，不要輕易被老板說服，否則以後再也不可能加薪了。所以，在提出要求的時候要果斷，要自信，要讓老板知道你要求加薪的決心和信心，這樣才能讓老板感覺到壓力，加薪也是很自然的事情了。
會說軟話，平息顧客的不滿情緒
口才實例
正當可口可樂公司在向全球市場擴張的時候，突然總部接到了一位女士的投訴電話，女士在電話裏氣唿唿地說：“在我買的可口可樂裏發現了一個別針，我希望你們給我一個合理的解釋，否則我將向法院起訴你們！”
可口可樂公司成立了調查組，對生產該女士所喝的可口可樂分廠進行了調查，但是一切都非常合格。最後調查組向該女士道歉道：“我們的生產很嚴格，發生這樣的事情確實是個意外，我們一定加強管理，確保這樣的事情再也不會發生。我們對我們的疏忽給你帶來的意外傷害表示真誠的歉意，為此決定補償你1萬美元的精神損失費，並且真誠地歡迎你到可口可樂總部來參觀旅遊。”
那位女士見可口可樂公司這麽真誠，怒氣全消了。
技巧點睛
客戶有不滿和抱怨是在所難免的，即使把產品和服務做得再好，客戶也會挑剔。所以，麵對客戶的不滿情緒的時候，千萬不要爭辯，因為爭辯不但無益於問題的解決，還會讓客戶更加生氣。這時候不妨保持微笑，用軟話來弱化客戶的不滿。事實上，客戶所需要的產品和服務沒有讓客戶滿意，客戶之所以情緒激動，隻是心理上有很大的落差，這種落差需要我們的軟話才能達到平衡。所以，麵對客戶不滿情緒的時候，我們要學會說軟話。那麽，在用說軟話的策略來平息客戶的怒氣時要注意什麽問題呢？
這章沒有結束^.^，請點擊下一頁繼續閱讀！
◆ 態度要明確
說軟話並不是認錯，所以沒有必要在客戶麵前卑躬屈膝，覺得有什麽對不起對方的地方。事實上，生意場上，彼此之間不滿意是在所難免的事情。當客戶滿腹抱怨的時候，我們需要穩定客戶的這種情緒，但是也要堅持一定的原則。不能一味地為了緩和和降低火藥味而賠禮道歉。錯了就是錯了，沒錯就是沒錯。所以，在和客戶交涉的時候，態度一定要明確，不能因為客戶的態度不好而置公司的形象於不顧。
◆ 口氣要緩和
麵對客戶的不滿情緒時，說話的口氣一定要緩和，因為客戶本身帶著很強的情緒，如果說話的口氣過於強硬，難免會因此和客戶發生爭吵，不但不能解決客戶的情緒問題，還有可能增加更多不必要的麻煩。所以，不管客戶的情緒多麽激動，我們一定要穩定自己的心情，不能被客戶的情緒所左右。當我們以動製靜的時候，客戶就會被我們所感染，情緒會慢慢地穩定下來。但是說軟話並不代表著什麽軟話都要說，口氣緩和也不代表著低聲下氣，服軟是以不損害尊嚴為前提的。
◆ 要麵帶微笑
麵對客戶的指責和埋怨，如果你能始終以笑臉相迎，那麽即使是脾氣再壞的客戶也不好意思再衝你發火。所以，微笑是應對挑釁最好的武器。你不和對方爭辯，也不著急解釋，即使客戶再誤會你，你也沒有必要急著辯解。你隻需要一個微笑，你傳遞給客戶的信息是你很樂意傾聽對方的心聲。這樣一來，就給客戶帶來了巨大的心理壓力，從而放棄了繼續抱怨和指責。所以，當你發現客戶有不滿情緒的時候，要給他一個真誠的微笑，這樣客戶在跟你的溝通中就不會帶有情緒。隻要客戶的不滿情緒得到一定限度的遏製，那麽問題就變得簡單多了。
◆ 要適當地恭維和讚美
如果客戶在牢騷滿腹地抱怨你的服務不到位的時候，你突然對他說，“你穿這套衣服真帥氣”，或者是“你的車很漂亮，在哪裏買的？”試想，當客戶聽到你的這些讚美和恭維時，還會抱怨你嗎？每個人都喜歡享受別人的讚美和恭維，所以，在麵對客戶的不滿情緒時，我們要學會及時地恭維和讚美客戶，讓客戶在享受愉悅心情的同時，忘掉不滿的情緒。客戶心情好了，問題自然就解決了。用適當的讚美和恭維來緩解客戶的不滿情緒是化解客戶矛盾的好方法。