第十四章
會見陌生人，初次見麵就留下良好印象
人的一生，很多時間都需要和陌生人打交道。和陌生人打交道的關鍵就在幹能否給對方留下美好的第一印象。其中，初次見麵，表現落落大方能給別人一種一見如故的感覺。當然，如何表現得落落大方是有一定技巧和方法的。比如，說話要有禮貌，用“冷熱水效應”以及熱情的寒暄等。隻要用心學習和揣摩，一定能在和陌生人接觸中留下良好的第一印象，為以後的交往作好鋪墊。
說話有禮貌，不做不尊重人的事
口才實例
有一對老夫婦，他們有一個兒子在耶魯大學上學。很不幸的是，他們的兒子意外身亡，老兩口十分悲痛。他們來到學校，受到了校長的熱情接待。
在校長接待室，校長說道：“哦，對不起，對於你們的遭遇我深表同情，這真是一件不幸的事情。你們有什麽困難或者需要，學校會盡力幫助你們的。我們盡量滿足你們的要求。”
隻見老父親緩緩開口說道：“我想在學校給我的兒子留下一點什麽……”不等老父親說完，校長就打斷說：“哦，不，不，如果說，每一位學生都想在學校留下一點紀念的話，那我們就不用辦學校了，直接開博物館算了。”等校長說完，老婦人又開口道：“我們隻是想用一種方式來紀念我們的兒子，隻是……”沒等老婦人說完，校長再次打斷道：“哦，不，夫人，我們可以提供給你們一大筆撫恤金，這是沒問題的。但是，如果你們想在學校為你們的兒子立一座雕像之類的想法，我們是斷不可接受的。”在說這話的同時，校長顯得有些不耐煩，認為這對老夫婦肯定會敲詐學校一筆錢，他甚至想好了如何對付這對老夫婦。
不料，老父親見校長不耐煩的樣子，看看自己的妻子，說道：“既然是這樣，那麽我們為什麽不自己來辦一所學校，以此來紀念我們的兒子呢？”老婦人說道：“親愛的，這是一個好主意。”說完老兩口就走出了校長辦公室。
後來，老夫婦便投資創辦了舉世聞名的斯坦福大學。
技巧點睛
人與人之間進行交流，隨便打斷別人的談話本身就是不禮貌的，而且尊重是相互的，要想獲得別人的尊重，首先你就得先去尊重別人。尊重別人的最好方式就體現在一個人的說話上。不要一提起你感興趣的話題，你就喋喋不休地一直高談闊論下去，容不得別人插話。而你不感興趣的話題，你就會一言不發，你這樣對待別人，別人就會這樣對待你。
◆ 用心去傾聽對方的每一句話
如果我們確實不知道該如何說一句話，那麽應該首先學會用心去傾聽對方的每一句話，用心去理解對方的每一句話，也可以順著對方的思路，來和對方溝通。比如，和一個評論家聊天，你也可以發表一點自己淺薄的看法，讓對方有糾正的餘地，不要在專家麵前班門弄斧，即使我們不知道該去怎樣說話，甚至論點錯誤，但至少會讓別人覺得受到了尊重，而不是無視他的存在。同時，注意說話時的語氣。簡言之，就是說話要有禮貌。就算自己是一個駕馭語言的高手，在和別人的談話過程中也應該認真地傾聽別人的每一句話，不要讓自己老是誇誇其談。那樣的話，即使你再有禮貌，也不會被別人尊重。
◆ 不要非爭個孰對孰錯
有的人在與別人的交談中，一旦對某個問題爭起來，就一定要辯個誰對誰錯。這樣的行為也是不禮貌的，久而久之，這種人同樣會被周圍的人孤立起來。用中國古代唯物思想家的話來說，這個世界沒有絕對的對與錯，隻有相對的對與錯之分。對於一個你第一次見麵，事事都要和你辯個孰對孰錯的人，他給你留下的印象會好嗎？所以，說話、聊天本來就是一種放鬆休閑的方式，你為此與別人爭個麵紅耳赤，弄得自己心情不好，何必呢？
◆ 設身處地地為別人著想
有的人不分場合、時間，隨便就拿別人來“開涮”，甚至是拿第一次見麵的人來開玩笑，這也是一種極其不禮貌的行為。當出現這種情況時，我們不妨換個角度來想一下，如果我們在這樣的場合、時間被別人“開涮”，自己又會是什麽心情呢？或者想一想，這句話這個時候從我嘴裏說出去，合適嗎？這樣一想，也會使我們在與別人交談的過程中少很多麻煩，使雙方之間的關係更融洽。
用真誠的寒暄贏得他人的喜愛
口才實例
小王從學校畢業以後到南方打工，因為沒有一技之長，一直找不到工作。好不容易找到一家電腦公司，小王好說歹說，老板才將他留了下來。
第一個月的時候，小王平時就是向技術員學技術，然後打掃衛生，沒有為公司掙迴一分錢。到剛滿一個月的時候，老板死活不再要小王。小王央求老板再給自己一次機會，下月不能為公司創收，自己一分錢不要，卷鋪蓋走人。老板勉強答應了。
過了幾天，店裏來了一對老夫婦。小王立刻笑臉相迎，“叔叔阿姨”地叫著，將這對老夫婦讓到了店裏，老夫婦此次的目的是要買十台電腦。
後來，這對老夫婦成了小王公司的常客。當小王問他們為什麽常常隻來他們公司時，那位大叔迴答道：“因為當我第一次踏進你們公司的大門時，我看到的是你的笑容、聽到的是你真誠的話語，知道你是一個不錯的小夥子，我就認定你不會誑我。”
後來，小王也自然成了公司的骨幹。
技巧點睛
寒暄的技巧在於如何去揣摩對方的心理，用真誠去打動對方，以便換取對方的好感，甚至是同情。大多數情況下寒暄和問候是差不多的，都是為了和第一次見麵的人打破僵局，拉近距離，以便表示自己的友好，或者為了表達自己樂於廣交朋友的願望。反之，如果本該是寒暄的時候卻一言不發，那是極其沒有禮貌的，留給別人的印象自然也就是不好的，有人就會說你這個人不真誠。
◆ 尋找共同的話題，自然切題
尋找共同的話題並不是說兩個人都要有共同的愛好，善於說話的高手，在初次見麵的寒暄中，就能看出你的喜好、性格。所以，他們在與別人的相處中就顯得遊刃有餘，得心應手。如果說，和你第一次見麵的人，你對他的話題並不是很感興趣，或者根本就不感興趣，那也沒有關係。因為寒暄的話語可長可短，所以你可以找出一些恭維的話來稱讚對方。比如，“嗯，你的這個觀點很新鮮，我之前還沒有聽過”，或是“你的口才很好啊，和你相比，我就顯得很遜色了”等。然後，找一個對方感興趣的話題，慢慢地自然切題，不要粗魯地打斷對方的談話，那樣很容易引起別人的反感。
◆ 顯示出真誠來
在與別人的交談中，常常會出現這種情況。當你和對方談話的時候，對方不停地一會兒接電話，一會兒又看短信，這使你的談話不得不中止，讓你覺得很不舒服，覺得對方太沒有禮貌了。在與別人的寒暄中也是如此，不能因為寒暄的話語可長可短，就可以隨便敷衍塞責，用一些“嗯”呀、“啊”呀之類的詞語，這也讓人覺得很不舒服。另外，每一個人都希望得到別人的肯定和承認，需要別人的讚美和恭維，但在恭維對方的時候，一定要顯得真心實意，可以表達自己對一個人的敬仰和崇拜之情，但不要一見麵就講出“我對您的敬仰猶如黃河之水，滔滔不絕……”之類的廢話，甚至是諷刺人的話。
◆ 注意細節，不要顯得很魯莽
我們都知道與老外打交道，第一次見麵都喜歡談論一些諸如天氣之類的話題，而且不問女性的年齡，不問男性的收入等。中國人不會有那麽多的禁忌，但是同樣也需要注意。在與別人寒暄的同時，對於人家的個人隱私和個人禁忌等方麵的話語，最好不要拿出來說了，不要讓人家覺得你有刺探人家隱私的嫌疑。比如“我聽說你這病是會傳染的，真的假的？”“你上次帶的女朋友和這次這個不一樣啊”之類。人家聽到這樣的話語，心情還會好得起來嗎？所以，注意細節，顯出自己的真情實意來。
良好的開端是成功的一半
口才實例
小張是一家汽車企業的下崗職工。有一次，小張坐長途車去外地。在車上小張和一位陌生人並排坐在駕駛員的後麵。汽車上路不久就出現故障了，駕駛員忙了一通還是不能將故障排除。
這時，已經有乘客開始提出了抗議。駕駛員急得像熱鍋上的螞蟻，不斷向乘客們道歉。但是其中一位急躁的乘客已經和駕駛員吵了起來。這時隻見這位陌生人建議駕駛員再檢查一遍油路，駕駛員將信將疑地照著他的話去做，果然找到了故障的源頭。
小張立刻猜測到這個陌生人的這一手絕活一定是從他們廠子學來的，於是試探性地問道：“你在某某廠子工作過吧？”陌生人說道：“嗯，工作過一段時間。”“噢，這樣算起來，我們還是同事呢，我也是那個廠的下崗工人啊。”就這樣，小張一路和那個陌生人越聊越熟，小張的長途之旅也不覺得無聊和乏味了。最後，兩人還互相留了電話號碼。
後來，小張自己創業，而那個陌生人則成了小張最重要的合夥人。
技巧點睛
俗話說得好：“良好的開端是成功的一半”。年輕人剛走上社會做事，有一個良好的開端是十分重要的。一個好的開頭，預示著你已經成功了一半。同樣的道理，當我們有求於別人，第一次見麵攀談時，起一個好的話頭，也會讓別人對你刮目相看，在別人心目中留下很深的印象，那樣即使求人家辦事情也會很順利。很多人與陌生人第一次見麵時，不知道該說什麽，或者說幾句就覺得沒話可說了，那麽以後的事情自然就談不上水到渠成了。這是因為他們不清楚該怎樣起一個好的頭，那麽，我們該如何去起一個好的話頭呢？
◆ 學會善於觀察，從別人的話語中揣摩，找到共同點
說話也是需要觀察力的。我們有時候在和陌生人談話的時候，要善於從別人的話語中試著觀察揣摩出別人和自己的共同點，以此為切入點與別人進行攀談。比如，我們最常見的一個場景是：在一個陌生的地方，當自己需要幫助的時候，忽然聽到了熟悉的鄉音，即使沒有“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”的情景，至少兩個人很快就會有共同的話題，並且會有惺惺相惜的感覺。這樣，兩個人很快就會熟識，那麽自己的問題就會很快迎刃而解了。試著與第一次見麵的陌生人找到共同點，是能和別人切入話題最快的方式之一。作為年輕人，不要將陌生人拒之門外，應該學著去與陌生人溝通。
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◆ 不要開口就“傷人”，換一種說法
不要開口就傷人，並不是說我們膚淺到去和別人吵架，而是我們和第一次見麵的人談話時，不要人家忌諱什麽，而我們偏偏要往那方麵去扯。那樣談話，人家肯定不願意和我們繼續交流下去，但是我們可以換一種說法來交流。比如，人家孩子今年高考落榜了，我們就不能一開口就說高考，或許你可以說說“榜上無名，腳下有路”的道理。
◆ 重視別人，注意禮貌用語
我們在與人交談的過程中，常常會出現這樣一種情況，那就是我們一開口都會說“我……”這樣我們一開口說話，就會使別人覺得不尊重人家。所以，我們在與任何人交談時，尤其是第一次見麵的人，應該注意尊重別人，並且要注意禮貌用語的使用。不要讓別人覺得你是妄自尊大的人，那同樣會讓別人看不起你。對於第一次見麵的人，我們可以多用謙辭，諸如“勞駕”“麻煩你”“久仰”之類的，最起碼讓人家覺得你是一個有禮貌的人，別人才樂於與你交談下去。
讓對方產生惺惺相惜的親近感覺
口才實例
林肯做律師時，有一天，一位老態龍鍾的女人來找林肯，哭訴自己被欺侮的事。
這位老婦是獨立戰爭時一位烈士的遺孀，每月靠撫恤金維持生活。不久前，出納員竟要她交付一筆手續費才準領錢，而這筆手續費等於撫恤金的一半，這分明是勒索。
開庭時，被告在法庭上矢口否認，因為這個狡猾的出納員是口頭進行勒索的，沒有憑據，情況顯然對林肯不利。
輪到林肯發言了，林肯不是直接去為老婦辯護，而是用抑揚頓挫的嗓音，首先把聽眾引入對美國獨立戰爭的迴憶中。林肯兩眼閃著淚光，聲淚俱下地述說愛國誌士是怎樣忍饑挨餓在冰天雪地裏戰鬥，為美國的獨立自由流盡了最後一滴鮮血。最後，他作出令人怦然心動的結論：“現在一切都成了往事。1776年的英雄早已長眠地下，可是他那衰老而可憐的遺孀還在我們麵前，要求代她申訴。不消說，這位老婦人從前也是位美麗的少女，曾經有過幸福愉快的家庭生活，不過，她已犧牲了一切，變得貧窮無依，他們不得不依靠先烈，用先烈爭取來的自由，向我們請求援助和保護。試問，我們能熟視無睹嗎？”
發言至此戛然而止。聽眾的心早被感動了，有的捶胸頓足，撲過去要撕扯被告；有的眼圈泛紅，為老婦人流下同情之淚；還有的當場解囊捐款。在聽眾的一致要求下，法庭通過了保護烈士遺孀不受勒索的判決。
技巧點睛
我們要注意在說話場景中的措辭，好的措辭可以立刻引起對方的共鳴，產生良好的感情，一下子拉近你與對方的距離。還有的時候我們不妨“以退為進”，退一步來看問題，想問題，在與別人的言談中使別人產生好感，甚至使對方產生同情的心理，這樣事情就會好辦許多。那麽，我們該如何以退為進呢？
◆ 引起他人對自己的同情心理
對於第一次見麵的人，對方對自己了解甚少，甚至可能是一無所知，那麽我們可以落落大方地介紹自己，並且善於將別人引入自己的話題範圍，引起和自己的共鳴，以此來切入話題。比如，當別人訴說起自己不好的境遇時，我們可以用暗示安慰他，其實我的遭遇比你更慘。這種精神勝利法對於第一次見麵，感覺自己無話可說的人來說不失為一種策略。因為這樣會引起別人對你的同情心理，正是因為有了這種惺惺相惜的感覺，才能使對方覺得你和他是“同道中人”，也就覺得和你有共同的語言了，那麽以後的交往就會順利很多。所以，我們在說話的時候，要善於製造惺惺相惜的場景，有時還可以將不能辦到的事情辦得很順利，因為在對方不了解詳情的情況下，對你會有這樣一種感覺：“唉，多麽可憐的人啊！”
◆ 用真情實意來打動人
有些人很會說話，很會營造惺惺相惜的場景，這就是我們所說的作秀了。不會說話不要緊，對第一次見麵的人，我們可以用點頭或者微笑的方式來表示同意對方的觀點。但是千萬要注意，不要將另一個場景生搬硬套到這個地方來，那樣就顯得虛情假意了，別人即使嘴上不說，心裏肯定是鄙視你這個人的。所以，我們和第一次見麵的人相處，一定要讓自己的感情真實自然地流露出來，不要讓別人覺得你嘴上一套，心裏又不知道是怎麽想的，那樣你累，對方也累。
◆ 注意場合和時間地點
同樣，如果要製造引起別人同情的“磁場”，同樣需要注意場合和時間。不要不分場合、時間就在別人麵前絮叨你的遭遇，也許人家當時就已經很反感你了，就是在合適的場合下，也不要每次都將自己的遭遇拿來博取別人的同情。一次兩次，別人同情你，三次四次，人們甚至會唾棄你。所以在什麽樣的場景中就要有什麽樣的“磁場”，不要千篇一律。像林肯在法庭上的辯論一樣，如果他直接去控訴那個出納員，不一定會贏官司，因為那樣戰鬥的是他一個人。
從小處著手，逐漸接近主題
口才實例
小薑是一家廣告公司的銷售業務員，她的主要業務是奔走於各公司之間，推銷他們公司的廣告創作方案。
一天，公司派小薑到一家房地產公司競標。和其他廣告公司的業務員一樣，小薑也被安排在會議室，等待公司董事長親自來審核方案。後來，秘書出來告訴大家，讓大家把方案留一份，董事長審核以後，再通知大家。小薑知道，這是公司的推托之詞，說不定方案已經定下來了呢。
就在小薑絕望的時候，忽然，她發現董事長一行人正要坐電梯到地下停車場。於是，小薑以迅雷不及掩耳之勢，擠進了電梯。在電梯間裏，小薑對董事長說道：“您好，董事長，我是某某廣告公司的小薑……”話還沒有說完，就被秘書打斷，“對不起，董事長很忙，有什麽事情去公司吧。”
小薑覺得自己必須力挽狂瀾，來之前他聽說董事長喜歡交響樂。於是，她結結巴巴地說道：“董事長，我……我……我想我想請您聽一場明天晚上的音樂會——維也納交響樂團，貝多芬、巴赫……”
董事長笑了：“交響樂？貝多芬？”
“是的，明天晚上。然後我們可以一起吃點東西。”
董事長笑著說道：“那你介意現在和我們一起去吃個飯嗎？我們一起聊聊交響樂……”
後來，小薑公司的方案被這家房地產公司所接納。
技巧點睛
有時候，我們談論一個話題不必直奔主題，可以先從身邊的小事情著手，從對方感興趣的話題談起，慢慢地再深入主題，最終解決問題。有些人喜歡直來直去，一件事情或者一個話題直奔主題，而不知道變通，這樣有時候反而會產生適得其反的效果，不能解決問題，最終還會將事情搞砸。有時候，也許一個笑話、一句自嘲的話，都會使別人對你頓生好感。那麽，我們怎樣才能做到適時地從自己的身邊尋找話題來與別人談話呢？
◆ 多去了解對方，談對方感興趣的話題
如果是我們有求於對方，那麽我們在行動前一定要多了解這個人的喜好、性格等。如果是別人第一次介紹認識的朋友，我們也要通過介紹人的介紹盡量了解這個人的性格，以此來進一步增進感情。有求於別人時，我們不可以直奔主題。開門見山固然好，但在這種時候，會顯得有點魯莽和唐突。也會有人在交談之中，大談當下最牛的股市讓自己掙了多少錢，但是，你也許會發現對方的臉色正“由晴變陰”。原來，股市最牛的時候，他賠了很多錢。所以了解對方以後，我們還要談對方比較感興趣的話題，不要貿然地去談論隻是自己感興趣的話題。
◆ 擴大範圍，深入主題
善於說話的人思維是跳躍式的，我們會發現他們喜歡從身邊的話題談起，很快地從一個話題切換到另一個話題，並且還能呈現出連貫性。比如，一個人與第一次見麵的人由工作就可以談到家庭，最後談到自己的個人愛好以及很多事情，並且能在第一次就和對方成為好朋友。而不善於談話的人，由工作開頭，說來說去還是工作，不知道該怎樣去過渡到下一個話題，肯定聊一會兒就會覺得沒有話可說。所以和陌生人交談，要從身邊的話題來談起，自然地過渡和切題，最終的目的是要加深感情，解決問題。
◆ 掌握適當的時機
我們和第一次見麵的朋友不管是以什麽樣的話題起頭，最終的目的是拉近彼此之間的距離，增進感情，解決問題。那麽，我們應該適時地把握時機，見縫插針地提出自己的問題。例如，故事中的小薑，她隻是來房地產公司推銷她的方案，也許成功也許失敗。但是小薑就是在不成功的情況下，找到了這樣一個成功的機會。按照正常的思維，可以直接去董事長辦公室，但是那樣的話你也許根本進不了辦公室就會被打發走，而小薑則是在電梯裏短短的一兩分鍾一下子抓住了對方的心理。所以說抓住時機來和別人交談，對於我們和陌生人的交流是十分重要的。
會見陌生人，初次見麵就留下良好印象
人的一生，很多時間都需要和陌生人打交道。和陌生人打交道的關鍵就在幹能否給對方留下美好的第一印象。其中，初次見麵，表現落落大方能給別人一種一見如故的感覺。當然，如何表現得落落大方是有一定技巧和方法的。比如，說話要有禮貌，用“冷熱水效應”以及熱情的寒暄等。隻要用心學習和揣摩，一定能在和陌生人接觸中留下良好的第一印象，為以後的交往作好鋪墊。
說話有禮貌，不做不尊重人的事
口才實例
有一對老夫婦，他們有一個兒子在耶魯大學上學。很不幸的是，他們的兒子意外身亡，老兩口十分悲痛。他們來到學校，受到了校長的熱情接待。
在校長接待室，校長說道：“哦，對不起，對於你們的遭遇我深表同情，這真是一件不幸的事情。你們有什麽困難或者需要，學校會盡力幫助你們的。我們盡量滿足你們的要求。”
隻見老父親緩緩開口說道：“我想在學校給我的兒子留下一點什麽……”不等老父親說完，校長就打斷說：“哦，不，不，如果說，每一位學生都想在學校留下一點紀念的話，那我們就不用辦學校了，直接開博物館算了。”等校長說完，老婦人又開口道：“我們隻是想用一種方式來紀念我們的兒子，隻是……”沒等老婦人說完，校長再次打斷道：“哦，不，夫人，我們可以提供給你們一大筆撫恤金，這是沒問題的。但是，如果你們想在學校為你們的兒子立一座雕像之類的想法，我們是斷不可接受的。”在說這話的同時，校長顯得有些不耐煩，認為這對老夫婦肯定會敲詐學校一筆錢，他甚至想好了如何對付這對老夫婦。
不料，老父親見校長不耐煩的樣子，看看自己的妻子，說道：“既然是這樣，那麽我們為什麽不自己來辦一所學校，以此來紀念我們的兒子呢？”老婦人說道：“親愛的，這是一個好主意。”說完老兩口就走出了校長辦公室。
後來，老夫婦便投資創辦了舉世聞名的斯坦福大學。
技巧點睛
人與人之間進行交流，隨便打斷別人的談話本身就是不禮貌的，而且尊重是相互的，要想獲得別人的尊重，首先你就得先去尊重別人。尊重別人的最好方式就體現在一個人的說話上。不要一提起你感興趣的話題，你就喋喋不休地一直高談闊論下去，容不得別人插話。而你不感興趣的話題，你就會一言不發，你這樣對待別人，別人就會這樣對待你。
◆ 用心去傾聽對方的每一句話
如果我們確實不知道該如何說一句話，那麽應該首先學會用心去傾聽對方的每一句話，用心去理解對方的每一句話，也可以順著對方的思路，來和對方溝通。比如，和一個評論家聊天，你也可以發表一點自己淺薄的看法，讓對方有糾正的餘地，不要在專家麵前班門弄斧，即使我們不知道該去怎樣說話，甚至論點錯誤，但至少會讓別人覺得受到了尊重，而不是無視他的存在。同時，注意說話時的語氣。簡言之，就是說話要有禮貌。就算自己是一個駕馭語言的高手，在和別人的談話過程中也應該認真地傾聽別人的每一句話，不要讓自己老是誇誇其談。那樣的話，即使你再有禮貌，也不會被別人尊重。
◆ 不要非爭個孰對孰錯
有的人在與別人的交談中，一旦對某個問題爭起來，就一定要辯個誰對誰錯。這樣的行為也是不禮貌的，久而久之，這種人同樣會被周圍的人孤立起來。用中國古代唯物思想家的話來說，這個世界沒有絕對的對與錯，隻有相對的對與錯之分。對於一個你第一次見麵，事事都要和你辯個孰對孰錯的人，他給你留下的印象會好嗎？所以，說話、聊天本來就是一種放鬆休閑的方式，你為此與別人爭個麵紅耳赤，弄得自己心情不好，何必呢？
◆ 設身處地地為別人著想
有的人不分場合、時間，隨便就拿別人來“開涮”，甚至是拿第一次見麵的人來開玩笑，這也是一種極其不禮貌的行為。當出現這種情況時，我們不妨換個角度來想一下，如果我們在這樣的場合、時間被別人“開涮”，自己又會是什麽心情呢？或者想一想，這句話這個時候從我嘴裏說出去，合適嗎？這樣一想，也會使我們在與別人交談的過程中少很多麻煩，使雙方之間的關係更融洽。
用真誠的寒暄贏得他人的喜愛
口才實例
小王從學校畢業以後到南方打工，因為沒有一技之長，一直找不到工作。好不容易找到一家電腦公司，小王好說歹說，老板才將他留了下來。
第一個月的時候，小王平時就是向技術員學技術，然後打掃衛生，沒有為公司掙迴一分錢。到剛滿一個月的時候，老板死活不再要小王。小王央求老板再給自己一次機會，下月不能為公司創收，自己一分錢不要，卷鋪蓋走人。老板勉強答應了。
過了幾天，店裏來了一對老夫婦。小王立刻笑臉相迎，“叔叔阿姨”地叫著，將這對老夫婦讓到了店裏，老夫婦此次的目的是要買十台電腦。
後來，這對老夫婦成了小王公司的常客。當小王問他們為什麽常常隻來他們公司時，那位大叔迴答道：“因為當我第一次踏進你們公司的大門時，我看到的是你的笑容、聽到的是你真誠的話語，知道你是一個不錯的小夥子，我就認定你不會誑我。”
後來，小王也自然成了公司的骨幹。
技巧點睛
寒暄的技巧在於如何去揣摩對方的心理，用真誠去打動對方，以便換取對方的好感，甚至是同情。大多數情況下寒暄和問候是差不多的，都是為了和第一次見麵的人打破僵局，拉近距離，以便表示自己的友好，或者為了表達自己樂於廣交朋友的願望。反之，如果本該是寒暄的時候卻一言不發，那是極其沒有禮貌的，留給別人的印象自然也就是不好的，有人就會說你這個人不真誠。
◆ 尋找共同的話題，自然切題
尋找共同的話題並不是說兩個人都要有共同的愛好，善於說話的高手，在初次見麵的寒暄中，就能看出你的喜好、性格。所以，他們在與別人的相處中就顯得遊刃有餘，得心應手。如果說，和你第一次見麵的人，你對他的話題並不是很感興趣，或者根本就不感興趣，那也沒有關係。因為寒暄的話語可長可短，所以你可以找出一些恭維的話來稱讚對方。比如，“嗯，你的這個觀點很新鮮，我之前還沒有聽過”，或是“你的口才很好啊，和你相比，我就顯得很遜色了”等。然後，找一個對方感興趣的話題，慢慢地自然切題，不要粗魯地打斷對方的談話，那樣很容易引起別人的反感。
◆ 顯示出真誠來
在與別人的交談中，常常會出現這種情況。當你和對方談話的時候，對方不停地一會兒接電話，一會兒又看短信，這使你的談話不得不中止，讓你覺得很不舒服，覺得對方太沒有禮貌了。在與別人的寒暄中也是如此，不能因為寒暄的話語可長可短，就可以隨便敷衍塞責，用一些“嗯”呀、“啊”呀之類的詞語，這也讓人覺得很不舒服。另外，每一個人都希望得到別人的肯定和承認，需要別人的讚美和恭維，但在恭維對方的時候，一定要顯得真心實意，可以表達自己對一個人的敬仰和崇拜之情，但不要一見麵就講出“我對您的敬仰猶如黃河之水，滔滔不絕……”之類的廢話，甚至是諷刺人的話。
◆ 注意細節，不要顯得很魯莽
我們都知道與老外打交道，第一次見麵都喜歡談論一些諸如天氣之類的話題，而且不問女性的年齡，不問男性的收入等。中國人不會有那麽多的禁忌，但是同樣也需要注意。在與別人寒暄的同時，對於人家的個人隱私和個人禁忌等方麵的話語，最好不要拿出來說了，不要讓人家覺得你有刺探人家隱私的嫌疑。比如“我聽說你這病是會傳染的，真的假的？”“你上次帶的女朋友和這次這個不一樣啊”之類。人家聽到這樣的話語，心情還會好得起來嗎？所以，注意細節，顯出自己的真情實意來。
良好的開端是成功的一半
口才實例
小張是一家汽車企業的下崗職工。有一次，小張坐長途車去外地。在車上小張和一位陌生人並排坐在駕駛員的後麵。汽車上路不久就出現故障了，駕駛員忙了一通還是不能將故障排除。
這時，已經有乘客開始提出了抗議。駕駛員急得像熱鍋上的螞蟻，不斷向乘客們道歉。但是其中一位急躁的乘客已經和駕駛員吵了起來。這時隻見這位陌生人建議駕駛員再檢查一遍油路，駕駛員將信將疑地照著他的話去做，果然找到了故障的源頭。
小張立刻猜測到這個陌生人的這一手絕活一定是從他們廠子學來的，於是試探性地問道：“你在某某廠子工作過吧？”陌生人說道：“嗯，工作過一段時間。”“噢，這樣算起來，我們還是同事呢，我也是那個廠的下崗工人啊。”就這樣，小張一路和那個陌生人越聊越熟，小張的長途之旅也不覺得無聊和乏味了。最後，兩人還互相留了電話號碼。
後來，小張自己創業，而那個陌生人則成了小張最重要的合夥人。
技巧點睛
俗話說得好：“良好的開端是成功的一半”。年輕人剛走上社會做事，有一個良好的開端是十分重要的。一個好的開頭，預示著你已經成功了一半。同樣的道理，當我們有求於別人，第一次見麵攀談時，起一個好的話頭，也會讓別人對你刮目相看，在別人心目中留下很深的印象，那樣即使求人家辦事情也會很順利。很多人與陌生人第一次見麵時，不知道該說什麽，或者說幾句就覺得沒話可說了，那麽以後的事情自然就談不上水到渠成了。這是因為他們不清楚該怎樣起一個好的頭，那麽，我們該如何去起一個好的話頭呢？
◆ 學會善於觀察，從別人的話語中揣摩，找到共同點
說話也是需要觀察力的。我們有時候在和陌生人談話的時候，要善於從別人的話語中試著觀察揣摩出別人和自己的共同點，以此為切入點與別人進行攀談。比如，我們最常見的一個場景是：在一個陌生的地方，當自己需要幫助的時候，忽然聽到了熟悉的鄉音，即使沒有“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”的情景，至少兩個人很快就會有共同的話題，並且會有惺惺相惜的感覺。這樣，兩個人很快就會熟識，那麽自己的問題就會很快迎刃而解了。試著與第一次見麵的陌生人找到共同點，是能和別人切入話題最快的方式之一。作為年輕人，不要將陌生人拒之門外，應該學著去與陌生人溝通。
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◆ 不要開口就“傷人”，換一種說法
不要開口就傷人，並不是說我們膚淺到去和別人吵架，而是我們和第一次見麵的人談話時，不要人家忌諱什麽，而我們偏偏要往那方麵去扯。那樣談話，人家肯定不願意和我們繼續交流下去，但是我們可以換一種說法來交流。比如，人家孩子今年高考落榜了，我們就不能一開口就說高考，或許你可以說說“榜上無名，腳下有路”的道理。
◆ 重視別人，注意禮貌用語
我們在與人交談的過程中，常常會出現這樣一種情況，那就是我們一開口都會說“我……”這樣我們一開口說話，就會使別人覺得不尊重人家。所以，我們在與任何人交談時，尤其是第一次見麵的人，應該注意尊重別人，並且要注意禮貌用語的使用。不要讓別人覺得你是妄自尊大的人，那同樣會讓別人看不起你。對於第一次見麵的人，我們可以多用謙辭，諸如“勞駕”“麻煩你”“久仰”之類的，最起碼讓人家覺得你是一個有禮貌的人，別人才樂於與你交談下去。
讓對方產生惺惺相惜的親近感覺
口才實例
林肯做律師時，有一天，一位老態龍鍾的女人來找林肯，哭訴自己被欺侮的事。
這位老婦是獨立戰爭時一位烈士的遺孀，每月靠撫恤金維持生活。不久前，出納員竟要她交付一筆手續費才準領錢，而這筆手續費等於撫恤金的一半，這分明是勒索。
開庭時，被告在法庭上矢口否認，因為這個狡猾的出納員是口頭進行勒索的，沒有憑據，情況顯然對林肯不利。
輪到林肯發言了，林肯不是直接去為老婦辯護，而是用抑揚頓挫的嗓音，首先把聽眾引入對美國獨立戰爭的迴憶中。林肯兩眼閃著淚光，聲淚俱下地述說愛國誌士是怎樣忍饑挨餓在冰天雪地裏戰鬥，為美國的獨立自由流盡了最後一滴鮮血。最後，他作出令人怦然心動的結論：“現在一切都成了往事。1776年的英雄早已長眠地下，可是他那衰老而可憐的遺孀還在我們麵前，要求代她申訴。不消說，這位老婦人從前也是位美麗的少女，曾經有過幸福愉快的家庭生活，不過，她已犧牲了一切，變得貧窮無依，他們不得不依靠先烈，用先烈爭取來的自由，向我們請求援助和保護。試問，我們能熟視無睹嗎？”
發言至此戛然而止。聽眾的心早被感動了，有的捶胸頓足，撲過去要撕扯被告；有的眼圈泛紅，為老婦人流下同情之淚；還有的當場解囊捐款。在聽眾的一致要求下，法庭通過了保護烈士遺孀不受勒索的判決。
技巧點睛
我們要注意在說話場景中的措辭，好的措辭可以立刻引起對方的共鳴，產生良好的感情，一下子拉近你與對方的距離。還有的時候我們不妨“以退為進”，退一步來看問題，想問題，在與別人的言談中使別人產生好感，甚至使對方產生同情的心理，這樣事情就會好辦許多。那麽，我們該如何以退為進呢？
◆ 引起他人對自己的同情心理
對於第一次見麵的人，對方對自己了解甚少，甚至可能是一無所知，那麽我們可以落落大方地介紹自己，並且善於將別人引入自己的話題範圍，引起和自己的共鳴，以此來切入話題。比如，當別人訴說起自己不好的境遇時，我們可以用暗示安慰他，其實我的遭遇比你更慘。這種精神勝利法對於第一次見麵，感覺自己無話可說的人來說不失為一種策略。因為這樣會引起別人對你的同情心理，正是因為有了這種惺惺相惜的感覺，才能使對方覺得你和他是“同道中人”，也就覺得和你有共同的語言了，那麽以後的交往就會順利很多。所以，我們在說話的時候，要善於製造惺惺相惜的場景，有時還可以將不能辦到的事情辦得很順利，因為在對方不了解詳情的情況下，對你會有這樣一種感覺：“唉，多麽可憐的人啊！”
◆ 用真情實意來打動人
有些人很會說話，很會營造惺惺相惜的場景，這就是我們所說的作秀了。不會說話不要緊，對第一次見麵的人，我們可以用點頭或者微笑的方式來表示同意對方的觀點。但是千萬要注意，不要將另一個場景生搬硬套到這個地方來，那樣就顯得虛情假意了，別人即使嘴上不說，心裏肯定是鄙視你這個人的。所以，我們和第一次見麵的人相處，一定要讓自己的感情真實自然地流露出來，不要讓別人覺得你嘴上一套，心裏又不知道是怎麽想的，那樣你累，對方也累。
◆ 注意場合和時間地點
同樣，如果要製造引起別人同情的“磁場”，同樣需要注意場合和時間。不要不分場合、時間就在別人麵前絮叨你的遭遇，也許人家當時就已經很反感你了，就是在合適的場合下，也不要每次都將自己的遭遇拿來博取別人的同情。一次兩次，別人同情你，三次四次，人們甚至會唾棄你。所以在什麽樣的場景中就要有什麽樣的“磁場”，不要千篇一律。像林肯在法庭上的辯論一樣，如果他直接去控訴那個出納員，不一定會贏官司，因為那樣戰鬥的是他一個人。
從小處著手，逐漸接近主題
口才實例
小薑是一家廣告公司的銷售業務員，她的主要業務是奔走於各公司之間，推銷他們公司的廣告創作方案。
一天，公司派小薑到一家房地產公司競標。和其他廣告公司的業務員一樣，小薑也被安排在會議室，等待公司董事長親自來審核方案。後來，秘書出來告訴大家，讓大家把方案留一份，董事長審核以後，再通知大家。小薑知道，這是公司的推托之詞，說不定方案已經定下來了呢。
就在小薑絕望的時候，忽然，她發現董事長一行人正要坐電梯到地下停車場。於是，小薑以迅雷不及掩耳之勢，擠進了電梯。在電梯間裏，小薑對董事長說道：“您好，董事長，我是某某廣告公司的小薑……”話還沒有說完，就被秘書打斷，“對不起，董事長很忙，有什麽事情去公司吧。”
小薑覺得自己必須力挽狂瀾，來之前他聽說董事長喜歡交響樂。於是，她結結巴巴地說道：“董事長，我……我……我想我想請您聽一場明天晚上的音樂會——維也納交響樂團，貝多芬、巴赫……”
董事長笑了：“交響樂？貝多芬？”
“是的，明天晚上。然後我們可以一起吃點東西。”
董事長笑著說道：“那你介意現在和我們一起去吃個飯嗎？我們一起聊聊交響樂……”
後來，小薑公司的方案被這家房地產公司所接納。
技巧點睛
有時候，我們談論一個話題不必直奔主題，可以先從身邊的小事情著手，從對方感興趣的話題談起，慢慢地再深入主題，最終解決問題。有些人喜歡直來直去，一件事情或者一個話題直奔主題，而不知道變通，這樣有時候反而會產生適得其反的效果，不能解決問題，最終還會將事情搞砸。有時候，也許一個笑話、一句自嘲的話，都會使別人對你頓生好感。那麽，我們怎樣才能做到適時地從自己的身邊尋找話題來與別人談話呢？
◆ 多去了解對方，談對方感興趣的話題
如果是我們有求於對方，那麽我們在行動前一定要多了解這個人的喜好、性格等。如果是別人第一次介紹認識的朋友，我們也要通過介紹人的介紹盡量了解這個人的性格，以此來進一步增進感情。有求於別人時，我們不可以直奔主題。開門見山固然好，但在這種時候，會顯得有點魯莽和唐突。也會有人在交談之中，大談當下最牛的股市讓自己掙了多少錢，但是，你也許會發現對方的臉色正“由晴變陰”。原來，股市最牛的時候，他賠了很多錢。所以了解對方以後，我們還要談對方比較感興趣的話題，不要貿然地去談論隻是自己感興趣的話題。
◆ 擴大範圍，深入主題
善於說話的人思維是跳躍式的，我們會發現他們喜歡從身邊的話題談起，很快地從一個話題切換到另一個話題，並且還能呈現出連貫性。比如，一個人與第一次見麵的人由工作就可以談到家庭，最後談到自己的個人愛好以及很多事情，並且能在第一次就和對方成為好朋友。而不善於談話的人，由工作開頭，說來說去還是工作，不知道該怎樣去過渡到下一個話題，肯定聊一會兒就會覺得沒有話可說。所以和陌生人交談，要從身邊的話題來談起，自然地過渡和切題，最終的目的是要加深感情，解決問題。
◆ 掌握適當的時機
我們和第一次見麵的朋友不管是以什麽樣的話題起頭，最終的目的是拉近彼此之間的距離，增進感情，解決問題。那麽，我們應該適時地把握時機，見縫插針地提出自己的問題。例如，故事中的小薑，她隻是來房地產公司推銷她的方案，也許成功也許失敗。但是小薑就是在不成功的情況下，找到了這樣一個成功的機會。按照正常的思維，可以直接去董事長辦公室，但是那樣的話你也許根本進不了辦公室就會被打發走，而小薑則是在電梯裏短短的一兩分鍾一下子抓住了對方的心理。所以說抓住時機來和別人交談，對於我們和陌生人的交流是十分重要的。