第六章
化解尷尬，靈活應對言語的傷害
在生活中，傷人的語言我們幾乎天天都可能聽得到，而有意或無意說這類話的人可能讓你一蹶不振。有時候，為了自巳的利益不受傷害，你可能會因此而養成一種保護自巳、以牙還牙的心理。然而這樣的心理隻會讓自巳陷入一場場反複的互相攻擊與糾纏之中，讓你煩惱不已。其實在麵對這樣的情景時，你可以用更好的辦法來對付它。借對方的話，機智地加以運用，用幽默的語言讓說話者自覺無禮，並輕鬆化解自巳的尷尬，使自巳免受語言的傷害。
不想表露真實想法的時候不妨裝聾作啞
口才實例
公司新來一個女孩子，平日話不是很多，隻是默默工作，和人聊天時，臉上總是帶著微笑。
沒過多久，公司裏又新來了一個女孩，這個女孩特別好鬥，動不動就和同事爭吵。有時候甚至沒有理由，看別人不順眼，就要過去和他鬥上半天。一段時間之後，大家再也受不了這個女孩的糾纏，不是辭職就是請調。
最後，別的同事走得差不多了，她把矛頭最終對準了那個習慣沉默的女孩子。劈裏啪啦一陣言辭激烈的數落，而那位女孩隻是習慣地沉默著，偶爾抬起頭微笑著，問一句“啊？”好鬥的女孩沒有達到預想的效果，氣得滿臉通紅。
幾次較量之後，那位好鬥的女孩敗下陣來，隻好灰溜溜地辭職了。
事實上，並不是那位沉默的女孩修養好，而是她的耳朵有點背，聽力不怎麽好，平日裏和大家交流沒有問題，但是理解別人的話總是慢半拍。當好鬥的女孩向她挑釁時，她仔細聆聽並思索著，臉上會出現無辜、茫然的表情，並伴隨著一句“啊？”好鬥的女孩費了好大的勁才把不滿發泄出來，而她的一句“啊？”又讓那個好鬥的女孩再發泄一遍。難怪那個好鬥的女孩會敗下陣來。
技巧點睛
那個沉默的女孩子，隻是因為耳朵背，而把那個好鬥的女孩子累得氣喘籲籲，不得不放棄。沉默是應對挑釁最好的武器。事實上，我們在生活中難免和別人磕磕碰碰，當別人用語言對你進行傷害的時候，不妨學著那位沉默的女孩子，茫然不知所措地望著對方，然後無辜地問一句“啊？”想想當對方看到你這般表現的時候，該是多麽氣憤和難堪。把握好沉默的藝術，把自己的真實想法隱藏起來，讓對方捉摸不透，把對方的攻擊和傷害反彈了迴去，讓對方搬起石頭砸自己的腳。在裝聾作啞來應對別人的傷害的時候，要注意哪些方麵的問題呢？
◆ 在姿態上保持高調
麵對別人的語言攻擊，在姿態上要保持高調，用這種不屑一顧的情緒來表達對對方的漠視。不妨將自己定位為一個觀眾，將對方的喋喋不休當作看一場精彩的表演，在對方表現得突出的時候，不妨鼓掌喝彩。這樣一來，對方本想羞辱你、傷害你，卻被你的高姿態所羞辱，被你的看客態度所傷害。對方達不到羞辱你的目的，繼續下去，隻能讓他自己出醜丟臉，這時候對方著急要做的事情，就是閉嘴。所以，在麵對對方語言攻擊的時候，在姿態上要保持高調，讓對方的強烈攻勢在你置身事外的態度麵前變得軟弱無力。對方傷害不到你，自然會停止對你的攻擊。
◆ 轉移自己的注意力
一般情況下，別人想要難為你，想要攻擊你，自然是有備而來。所以，當你聽到別人惡毒攻擊的時候，不妨將自己的注意力從對方憤怒的情緒和惡毒的言語上轉移開來。這樣一來，你就不會被對方難聽的話所傷害。當對方發現你的注意力根本不在他身上時，盡管很惱火，但拿你一點辦法也沒有。相反，對方想要攻擊你，首先得醞釀激烈的情緒。這些激烈的情緒反過來會讓攻擊者憤怒，事實上傷害的是自己。對方攻擊你的目的就是引起你心裏的憤怒，引起你情緒的波動。當你不被這些攻擊所動的時候，對方白白承受了說出那些惡毒的攻擊言語的悲憤，得不償失。正所謂“拿泥巴扔人，也會弄髒自己的手”，更何況不但沒有攻擊到對方，還把自己的手弄髒了，這個虧自然是吃大了。
◆ 要始終保持微笑
用言語攻擊別人也是一種與人交流的方式。與人交流就要有互動，這樣才能更好地進行下去。當別人攻擊你的時候，始終保持微笑。這樣，對方的攻勢找不到互動的載體，根本沒法進行下去。更何況別人是以傷害你為目的，而你卻報以真誠的微笑。這樣對方盡管情緒很激烈，但是心理上已經虛了，氣勢上已經弱了。因為你的真誠微笑，會讓對方覺得自己做錯了。當對方心理否定了自己之後，自然堅持不下去。就算堅持著，也沒有後勁了。除了乖乖收兵外，沒有別的任何辦法。所以，麵對別人淩厲的語言攻勢，不妨報以真誠的微笑。
對方攻勢太強，可以順勢而下
口才實例
有一個秀才心術不正，仗著自己識文斷字欺壓百姓，一次剛好被路過的一個和尚教訓了一頓。從那之後，秀才懷恨在心，總是想方設法找機會狠狠地羞辱一頓和尚，但是苦於一直找不到機會。
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這天，秀才沒事可做，上山遊玩，恰巧在山間小路上碰上了和尚。秀才故作正經地走上前去說：“敢問大師，禿驢的‘禿’字怎麽寫啊？”
和尚一聽，就知道這個秀才不懷好意，是在變著法罵自己呢。於是不慌不忙地說：“施主，其實這個字很簡單，你應該很熟，怎麽會不知道呢？就是把秀才的‘秀’字屁股掉過來，再往上翹翹就是了。”
秀才聽了，滿臉通紅，氣得說不出話來。
技巧點睛
麵對秀才的羞辱，和尚並沒有惱羞成怒，而是順著秀才的話，將秀才的淩厲攻勢轉了個彎，對準秀才推了過去。秀才不但沒有占到便宜，還搬起石頭砸到了自己的腳上。在生活中，難免會遇到別人不懷好意的攻擊和羞辱。當別人抓住你的小辮子對你進行傷害的時候，不妨順勢而下，承認既定的事實，然後將攻擊的力度想方設法轉到對方身上。這樣一來，對方攻擊你的力度越大，他所受的傷害就越大。那麽，到底如何才能順勢而下將對方的攻勢轉到對方的身上呢？
◆ 不要作過多的解釋
過多的解釋是狡辯，這話一點也沒錯。尤其是對方在攻擊你的時候，你越解釋，對方越不給你機會，這樣你就會被對方牢牢地控製，隻有受傷的份兒。這時候，不要作過多的解釋，你不解釋了，對方也就沒有和你爭辯的必要了。當然，這時候的沉默並不代表就此認輸，任憑對方羞辱。既然對方已經擺開了攻勢，不妨順著對方的攻勢，尋找對方的致命弱點，然後明確地告訴他，讓對方被自己所困擾。就如同故事中的那個小和尚，麵對秀才的羞辱，並沒有作過多的解釋，而是巧妙地將秀才的攻勢引到了他自己身上。秀才自然羞紅了臉，無言以對。
◆ 在對方身上找到相同點
很多情況下，人總是喜歡挑別人的毛病，老愛拿別人的是非說事，對自己的缺點和毛病卻認為理所當然。所以，當別人攻擊你的時候，你不妨和對方聯係起來。這樣對方在攻擊你的同時，也在攻擊自己。比如說有人罵你：“你真是禽獸，不是人。”這時候你大可不必為對方的惡毒攻擊而惱羞成怒，你隻需告訴對方：“物以類聚，人以群分，我和你是一樣的。”那麽，無形之中就是告訴對方，我是禽獸的話，那麽你也是禽獸。對方自然知道這句話的意思。這樣一來，對方再羞辱你，相當於羞辱自己，對方的嘴自然就被堵住了。
◆ 適當地提出反問
當有人惱羞成怒地來質問你的時候，你不妨適當地提出反問，將對方的淩厲攻勢反轉。比如，對方氣勢洶洶地說：“你以為你是誰啊？! ”這時候你不妨反問道：“我倒沒想過這個問題，你呢？你認為自己是誰呢？”對方本來是想讓你看清自己的位置，你這麽一問，變成了對對方的質問。對於對方來說，自然也明白自己是誰了。有時候對方會指責你說的話讓他難受了，會這樣質問：“說話之前應該先想一想。”這時，你可以把重點放在時間的問題上：“很抱歉，是我疏忽了，那麽依您看，說話之後該怎麽樣呢？”更有甚者，有些人在攻擊的時候，連帶著一起羞辱別人的家人，這時候很容易傷害別人。比如：“你父母是怎樣教你的？”這時你不妨默默地想一會兒，再說：“我不記得了，恐怕得麻煩你親自去問他們。”或者態度謹慎而肯定地迴答他：“我很抱歉使您惱怒，但是我想這麽沒禮貌的問題，不應該從一位紳士口中說出來。”意思是說，你說這樣的話是個沒教養的人，對方在紳士這個身份下，自然不好意思再說沒教養的話了。
適時轉移話題，讓衝突化解於無形
口才實例
宏宇是一家大型工廠的工人，一次，下班後工友們都走光了，他推著自行車往大門口走。由於從廠房到大門口有一段距離，按照廠方的規定，工廠內是禁止騎車的。當時宏宇看了一下四周，沒有保安，隨即一腳蹬上了自行車，向大門騎去。誰知就在這個時候，負責在工廠執勤的保安不知道從哪裏鑽了出來，一把拽住了宏宇的自行車，拉著他去接受罰款。
宏宇一下子愣在那裏，不知如何是好。幸虧他腦子機靈，在和保安的爭執中，他聽出了保安的口音。於是宏宇對保安說：“聽你的口音，好像不是本地人吧？”
保安迴答說：“不是的，我是四川雅安的。”
宏宇笑著說：“真的啊，我女朋友也是四川雅安的，跟你說話挺像的，我說怎麽聽著這麽耳熟啊。”
保安：“是嗎？那真是太巧了，這麽遠的地方還有老鄉。”
宏宇：“是啊，太不容易了，那改天聚聚吧。”
保安：“那真是太好了。那你趕緊迴去吧，太晚了，老鄉會擔心的。”
事實上，宏宇並沒有一個四川雅安的女朋友，自然之後也不可能和保安敘老鄉之情了。
技巧點睛
一般情況下，當有人因為一個問題和你爭執，為難你的時候，內心深處對你的攻擊力度很強，對你的意見和做法很反感，並不是對你這個人很反感。這時候不妨轉移話題，轉移對方的注意力。話題轉移了，自然就把矛盾暫時放下了。這樣一來不但減低了別人對你的語言傷害，還可能因此而化幹戈為玉帛。那麽在利用轉移話題的辦法來減少語言傷害的時候，有哪些方麵需要注意呢？
◆ 尋找彼此的共同點
別人之所以為難你、攻擊你，是因為在某些問題上，雙方意見和做法不一樣，甚至可以說是針鋒相對。為了分出個所以然來，勢必要較量一番。事實上，孰對孰錯、誰是誰非並沒有想象的那麽重要。再加上在談及某些問題的時候情緒激動，說出很多讓你尷尬和難聽的話也在情理當中。在這時候，盡快找到彼此的共同點，把話題由相異轉向相同，這樣不但轉移了對方的激動情緒，而且還會將自己在對方心中的定位由敵人變成朋友。比如故事中的宏宇，在遭遇對方為難的時候，找出了一個和對方是老鄉的女朋友來。盡管這個“女朋友”是瞎編的，但卻迅速化解了他和保安之間的對立情緒，避免了很大的麻煩。所以，尋找雙方的共同點是迅速轉移話題的好辦法。如果實在找不到，那麽不妨虛擬一個，目的是轉移話題，減少對方對你的傷害。當然這僅適用於陌生人為難你的時候，熟人之間當然不適用。
◆ 要及時地讚美
沒有人不喜歡別人讚美自己，即使是雙方有強烈的對抗情緒，讚美也很奏效。所以，當別人在言語上為難你的時候，不妨讚美一下他。每個人的注意力都在自己身上，當對方指責你的時候，你讚美一下他，對方的注意力會迅速轉移到自己的身上，並且轉移到你所關注的話題上。這樣一來，別人對你的攻擊和傷害自然就不存在了。比如，別人指責你打掃衛生不徹底的時候，你說“你的衣服真漂亮”或者說“你今天神采奕奕，遇到什麽高興的事情了？”這時候，就算是再看不上你的人，也會兩眼放光，麵帶微笑和你交談。即使有些人抹不開麵子，但是心裏卻甜滋滋的。所以，在麵對別人的指責和為難的時候，要學會用讚美來轉移話題，放鬆彼此的情緒以及贏得對方的好感。
◆ 對對方產生濃厚的興趣
任何人都一樣，都希望別人對自己感興趣，對自己的生活感興趣，對自己的所作所為給予肯定。因為一些想法和做法的不同，別人對你進行為難的時候，要把話題轉移到對方身上，這樣沒有了分歧，自然就沒有了對抗。當你對別人產生興趣的時候，別人也會對你產生興趣。比如，當有人說你不應該在上班的時候接電話時，你不妨關注一下對方的失眠好些了沒有，睡眠質量怎麽樣。別人給予你的是責備，你迴報的是關心，這樣一來，即使再對你有意見的人也不好意思繼續為難你了。
把話說圓滿，讓對方無從挑剔
口才實例
剛剛結婚不久的小光，突然接到了前女友的求救電話，說自己遇到了危險，急需要小光的幫助。小光有些為難，不去吧，怕對方真的遇到了危險，去吧，又怕剪不斷理還亂。再加上小心眼的妻子要是知道了這件事，沒準還會鬧出什麽亂子來。思慮再三，小光還是去了，畢竟對方需要幫助，總不能見死不救吧。
於是在約定的地方，小光見到了前女友。隻見她淚流滿麵，似乎受了極大的委屈。於是小光帶她去了附近的咖啡廳，想問問她到底發生了什麽事情。剛坐下不久，小光不經意間一抬頭，嚇了一跳，他的妻子不知道什麽時候坐在不遠處盯著他看呢。看到小光發現了自己，妻子強裝歡笑地走了過來，坐在了一邊，什麽話也沒說。
小光急中生智，走過去說：“她給我介紹一個客戶，我以前和你說過的，很大的訂單，所以我就過來了。”也正巧了，前不久，小光是和妻子說過有個朋友介紹給他一個很重要的客戶。
他妻子二話沒說，氣得扭頭就走。小光也辭別了前女友，跟著迴了家。他對妻子說：“真的是工作上的關係，以前沒跟你說是她，就是怕你多心。這個客戶做成的話，咱們能多收入好幾萬呢。咱們跟錢可沒仇啊！”
妻子顯然氣消了很多，說：“真的嗎？你可別敷衍我啊。”
小光賠著笑臉：“真的，我什麽時候騙過你啊？你說是不？”
妻子笑了，說：“那你歇著吧，我去做飯了。”
等妻子進了廚房，小光擦了擦額頭的冷汗，長出了一口氣。
技巧點睛
有時候，別人為難你，並不是你人品不好，而是你所說的和所做的在對方看來是錯誤的，是荒謬的，所以才會想方設法為難你，讓你在自己的言語和行為麵前站不住腳。這時候，就要找個合適的理由自圓其說，讓對方覺得你是正確的，是合情合理的。當然找的理由一定要充分，要能說服對方。要是牽強附會，連自己都聽著別扭，那麽根本說服不了對方，同時反而證明了你的荒謬性和不合邏輯性，所以，自圓其說是應對語言挑剔的好辦法。但是在具體的應用當中，應該怎麽去操作呢？
◆ 說辭要符合邏輯
在自圓其說的時候，一定要符合基本的邏輯，讓別人聽著似乎也能說得過去，也是合情合理的，否則就成了掩耳盜鈴，自欺欺人了。所以，在解釋的時候要找個合適的前因。比如故事中，小光會見前女朋友被妻子抓住了，小光急中生智，以介紹客戶為理由，以賺錢為最終的幌子。剛好事先小光和妻子說過這件事情，這樣一來聽上去合情合理。即使他的妻子心裏再不舒服，也隻能作罷。因為小光的理由沒有半點破綻，符合基本的邏輯。當然這麽說不是教人如何欺騙別人。所以，在自圓其說的時候，一定要想方設法為自己的說辭找到合適的前奏，讓對方覺得也有一定的道理。當別人的內心承認你的說辭的時候，就不會再難為你了。
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◆ 利用概率找台階
世上的任何事情都沒有那麽絕對，都有出現意外的可能。所以，在自圓其說的時候，不妨用概率為自己找台階下。比如你所銷售的燈具一向質量都很好，可是偏偏賣給一個大客戶的單子中就有一個殘次產品。當對方找上門來的時候，就需要你自圓其說，給對方個合理的解釋。這時候，如果一味地強調自己的產品質量多麽多麽好，無疑讓對方更加生氣，顯然你在說瞎話。這時候，你就要告訴客戶，質量好也是相對而言的，有個別殘次產品也是在所難免的。這樣一來，客戶覺得也有一定的道理，自然不會再為難你。所以，用概率為自己找台階下，無疑是自圓其說的一個很好的辦法，因為世上沒有絕對的事情。
◆ 善於“咬文嚼字”
如果被對方緊緊追逼，沒有退路的情況下，不妨咬文嚼字，在曾經說過的語言上做文章。當然這屬於詭辯，有點耍無賴的意思，但是在理屈詞窮的情況下，要是不想乖乖地投降，受人任意羞辱的話，不妨用咬文嚼字的方式，利用歧義或者是語言上的漏洞為自己找個台階。比如老師對你說：“鋼筆不要給張三”，但是張三是你的朋友，你把鋼筆給他了，當老師責問你的時候，不妨這麽為自己辯解，“你不是說：‘鋼筆不要，給張三嗎？’所以我就給了。”事實上老師是這麽說的，但卻不是這個意思。這時候他盡管很生氣，也不能責怪你。
局麵不利時不如示弱
口才實例
王聰是電腦公司的設計人員。這天，老板讓他做一個廣告牌匾。王聰非常自信，一個下午就做好了。老板沒有細看，隨即讓技術人員給做了出來。
送到客戶手裏後不久，客戶打來了電話，態度非常惡劣。原來王聰在電腦製圖的時候，竟然把公司的名稱“玉龍”做成了“龍玉”。麵對客戶和老板的嚴厲指責，王聰沒有狡辯，他向對方道歉說：“真是抱歉，是我的疏忽，要不這樣吧，我重新趕著做，花去的費用從我的工資裏麵扣，行嗎？”
客戶不再吱聲了，老板也沒有再說什麽。王聰認認真真地又把設計圖做了一遍，檢查無誤後麻煩技術人員重新做了一遍。那天的失誤花去了王聰工資的1／3，好在王聰示弱，及時提出了補救的措施，否則指不定還要受多少指責和謾罵呢。
技巧點睛
一般情況下，當你的失誤給別人帶來傷害的時候，都會遭到對方的指責和謾罵。這時候如果過多地辯解，無異於火上澆油，讓對方更加生氣，從而更加激烈地攻擊你。為了避免這種攻擊的擴大化，不妨示弱，態度誠懇地承認自己的錯誤。既然你承認了自己的錯誤，那麽對方再過分地難為你，就顯得不通情理了。所以，示弱利用示弱來平息對方的怒火，從而達到避免別人語言傷害的目的。那麽，在生活中到底該如何利用示弱的辦法避免語言傷害呢？
◆ 態度要謙遜
別人對你進行語言傷害的時候，態度一定要謙遜一些。通常，人的心理是遇強則強，尤其是在生氣，在攻擊別人的時候更是如此。你的謙遜態度往往讓對方有氣沒處撒，即使想要在你的身上發泄，也會受到良心的譴責而不得不放棄。如果你一味地堅持自己的觀點和態度不肯認錯，無疑是挑起了對方心中的怒火。你越狡辯，對方越生氣，對你的傷害將會越大。這時候，對方給自己的指責和為難找了個理由，再過分的傷害也覺得自己是合情合理的。誰讓你做錯事還死不悔改呢？所以，麵對對方的指責和為難，態度一定要謙和一些，即使別人誤會了你，也不要和對方爭辯，要和顏悅色地解釋清楚，不要和對方比脾氣。如果對方胡攪蠻纏，不妨服軟，給他個台階下。在不涉及原則是非的問題上，承認自己的無知未嚐不是好事，盡管你是對的。
◆ 提出補救措施
對方之所以攻擊你，是因為你的失誤給別人帶來了傷害。所以，要想讓對方徹底閉嘴，除了態度謙遜一些，還要切切實實地解決問題。所以，及時地提出補救措施無疑是重中之重。當然，提出的補救措施一定要妥善地解決問題，要讓對方心服口服，而且比原先的效果還要好。比如故事中的小光，因為自己的錯誤造成了客戶的損失，好在他及時提出了補救的措施，才使對方停止了對他及公司的指責和汙蔑。所以，提出補救措施讓對方的心理感到平衡，因為你已經在想辦法幫他解決問題了，對方自然不好意思再過度埋怨你了。所以，當別人因為你的失誤而埋怨和指責你的時候，最好的辦法就是提出相應的補救措施，堵住對方的嘴。
◆ 勇於承擔責任
既然是自己的失誤，那麽就要勇於承擔一切責任。這在一定程度上讓對方覺得心理平衡，因為別人覺得你是個負責任的人，所以，當對方指責你的時候，用實際行動來勇於承擔責任，把給對方帶來的傷害減到最低，同時把對方對自己的語言傷害也減到最低。故事中的小光主動承擔了采取補救措施所帶來的損失，堵住了客戶的嘴，也堵住了老板的嘴。畢竟是個人的失誤，總不能讓別人再替你受過吧。倘若小光當時不承擔這個責任，那麽客戶勢必不肯罷休，羞辱和謾罵自然少不了。老板肯定也不想蒙受損失，自然也會對小光進行語言攻擊。那麽對於小光來說，不但要承受過多的語言傷害，最終還得自己負責，相比之下，還是先承擔責任較好。
該糊塗時別明白，避免得不償失
口才實例
一天早上，一位怒氣衝衝的顧客衝進迪特毛料公司經理迪特的辦公室。他是為了15美元而專程從外地到這兒來的。
原來，這位顧客在購買西裝毛料時欠了該公司15美元。公司寫了幾封信催促他把賬結了，可是時間一久他卻忘了，認為是公司弄錯了。於是不遠千裏前來，要弄個清楚。
一進辦公室，他一口咬定是公司弄錯了。他生氣地說，他不會出這筆錢，而且再也不買公司的任何東西了。迪特沒有打斷他，耐心地聽完他的牢騷和氣話，他平靜地說：“我很感謝你親自來告訴我這件事。如果我們公司給你增添了麻煩，同樣有可能幹擾了別的顧客，那就太不幸了。相信我，我非常渴望聽到事實的真相。”
顧客沒想到，聽了那麽多尖酸刻薄的話，迪特還能這麽溫和地和他說話，他的牢騷話和生氣的態度沒有得到想象中的效果，這多少讓他有些失望。
迪特接著說：“你隻有一份賬目，不太可能出錯。而公司職員要管幾千份賬目，應該容易出錯。你不再買我們的產品了，我給你介紹一下其他公司的產品。”
隨後，迪特邀請這位顧客共進午餐，顧客感覺不好意思，但最終還是接受了。之後，迴到辦公室，顧客出人意料地與迪特簽訂了一個數量很大的訂貨單。事情結束了，雙方都感到十分愉快。
顧客迴去後不久，迪特毛料公司就收到了一張15美元的支票和一封致歉信。原來，他迴家後又重新看了賬單，發現有一張賬單放錯了地方。
技巧點睛
有時候，明明是對方的錯誤，可是對方沒有完全了解，或者是產生了誤會，從而過多地對你進行言語的攻擊和羞辱。這時候，一般人都覺得自己占了理，和對方理論。事實上這是非常愚蠢的做法，爭辯沒有任何好處。在爭辯中，即使別人知道是自己錯了，但是礙於麵子，也會和你死硬到底，即使是你占了上風，卻因此得罪了對方，事實上得不償失。這時候，最高明的辦法就是難得糊塗。在利用難得糊塗的時候，要注意哪些方麵的問題呢？
◆ 不要和對方爭辯
別人來為難你，來謾罵你，自然是有備而來的。內心的這種悲憤情緒得不到發泄，是不會善罷甘休的。盡管可能是因為對方的失誤，或者是誤會引起的問題，在這種情況下，也千萬不要打斷對方的說話，和他進行爭辯。對方正處於情緒激動的時候，和他爭辯無益於問題的解決，還會因此而傷害彼此的感情。這時候你要做的隻是靜靜地傾聽對方的傾訴，讓對方盡情地表達情緒。即使對方會汙蔑你，也要忍耐，不要辯解和爭執。你不爭辯，對方一個人抱怨就會很沒意思。你的冷靜和沉默往往會讓別人感覺到自己的無知和不成熟，這樣一來就為以後的和解埋下了伏筆。
◆ 承認是自己的錯
對方之所以來和你爭辯，是因為覺得自己是對的，別人是錯的。在這種心理作用下，你如果非要說自己沒錯，那麽無疑就是說對方錯了。這樣一來，是無法平息對方的憤怒的。所以，即使真的是對方的錯，也要承認是自己錯了。這樣，對方在心理上得到了寬慰，自然就不會再和你爭辯了。這對於很多人來說，多少有些為難，似乎有委曲求全的意思。事實上並非如此。多一個朋友總比多一個敵人要強，況且這個朋友或許還會給你帶來事業上的發展，那麽一時的委屈又算得了什麽呢？
◆ 給對方一個機會
事實上，真相永遠不可能改變。給對方一個機會，就是給對方一個台階。人都好麵子，即使當時就認識了自己的錯誤，或許為了顧全麵子，也會硬裝下去。不捅破這張窗戶紙，讓對方找到一個合適的理由來下台，這樣一來，對方就會對你心存感激。即使當時不了解真相，事後也會了解的。你對對方的寬容大度就可以贏得人心。所以，有的時候，難得糊塗，才能更好地立足於社會，更好地謀求自身的發展。對於很多人來說，更要學會糊塗一些。
化解尷尬，靈活應對言語的傷害
在生活中，傷人的語言我們幾乎天天都可能聽得到，而有意或無意說這類話的人可能讓你一蹶不振。有時候，為了自巳的利益不受傷害，你可能會因此而養成一種保護自巳、以牙還牙的心理。然而這樣的心理隻會讓自巳陷入一場場反複的互相攻擊與糾纏之中，讓你煩惱不已。其實在麵對這樣的情景時，你可以用更好的辦法來對付它。借對方的話，機智地加以運用，用幽默的語言讓說話者自覺無禮，並輕鬆化解自巳的尷尬，使自巳免受語言的傷害。
不想表露真實想法的時候不妨裝聾作啞
口才實例
公司新來一個女孩子，平日話不是很多，隻是默默工作，和人聊天時，臉上總是帶著微笑。
沒過多久，公司裏又新來了一個女孩，這個女孩特別好鬥，動不動就和同事爭吵。有時候甚至沒有理由，看別人不順眼，就要過去和他鬥上半天。一段時間之後，大家再也受不了這個女孩的糾纏，不是辭職就是請調。
最後，別的同事走得差不多了，她把矛頭最終對準了那個習慣沉默的女孩子。劈裏啪啦一陣言辭激烈的數落，而那位女孩隻是習慣地沉默著，偶爾抬起頭微笑著，問一句“啊？”好鬥的女孩沒有達到預想的效果，氣得滿臉通紅。
幾次較量之後，那位好鬥的女孩敗下陣來，隻好灰溜溜地辭職了。
事實上，並不是那位沉默的女孩修養好，而是她的耳朵有點背，聽力不怎麽好，平日裏和大家交流沒有問題，但是理解別人的話總是慢半拍。當好鬥的女孩向她挑釁時，她仔細聆聽並思索著，臉上會出現無辜、茫然的表情，並伴隨著一句“啊？”好鬥的女孩費了好大的勁才把不滿發泄出來，而她的一句“啊？”又讓那個好鬥的女孩再發泄一遍。難怪那個好鬥的女孩會敗下陣來。
技巧點睛
那個沉默的女孩子，隻是因為耳朵背，而把那個好鬥的女孩子累得氣喘籲籲，不得不放棄。沉默是應對挑釁最好的武器。事實上，我們在生活中難免和別人磕磕碰碰，當別人用語言對你進行傷害的時候，不妨學著那位沉默的女孩子，茫然不知所措地望著對方，然後無辜地問一句“啊？”想想當對方看到你這般表現的時候，該是多麽氣憤和難堪。把握好沉默的藝術，把自己的真實想法隱藏起來，讓對方捉摸不透，把對方的攻擊和傷害反彈了迴去，讓對方搬起石頭砸自己的腳。在裝聾作啞來應對別人的傷害的時候，要注意哪些方麵的問題呢？
◆ 在姿態上保持高調
麵對別人的語言攻擊，在姿態上要保持高調，用這種不屑一顧的情緒來表達對對方的漠視。不妨將自己定位為一個觀眾，將對方的喋喋不休當作看一場精彩的表演，在對方表現得突出的時候，不妨鼓掌喝彩。這樣一來，對方本想羞辱你、傷害你，卻被你的高姿態所羞辱，被你的看客態度所傷害。對方達不到羞辱你的目的，繼續下去，隻能讓他自己出醜丟臉，這時候對方著急要做的事情，就是閉嘴。所以，在麵對對方語言攻擊的時候，在姿態上要保持高調，讓對方的強烈攻勢在你置身事外的態度麵前變得軟弱無力。對方傷害不到你，自然會停止對你的攻擊。
◆ 轉移自己的注意力
一般情況下，別人想要難為你，想要攻擊你，自然是有備而來。所以，當你聽到別人惡毒攻擊的時候，不妨將自己的注意力從對方憤怒的情緒和惡毒的言語上轉移開來。這樣一來，你就不會被對方難聽的話所傷害。當對方發現你的注意力根本不在他身上時，盡管很惱火，但拿你一點辦法也沒有。相反，對方想要攻擊你，首先得醞釀激烈的情緒。這些激烈的情緒反過來會讓攻擊者憤怒，事實上傷害的是自己。對方攻擊你的目的就是引起你心裏的憤怒，引起你情緒的波動。當你不被這些攻擊所動的時候，對方白白承受了說出那些惡毒的攻擊言語的悲憤，得不償失。正所謂“拿泥巴扔人，也會弄髒自己的手”，更何況不但沒有攻擊到對方，還把自己的手弄髒了，這個虧自然是吃大了。
◆ 要始終保持微笑
用言語攻擊別人也是一種與人交流的方式。與人交流就要有互動，這樣才能更好地進行下去。當別人攻擊你的時候，始終保持微笑。這樣，對方的攻勢找不到互動的載體，根本沒法進行下去。更何況別人是以傷害你為目的，而你卻報以真誠的微笑。這樣對方盡管情緒很激烈，但是心理上已經虛了，氣勢上已經弱了。因為你的真誠微笑，會讓對方覺得自己做錯了。當對方心理否定了自己之後，自然堅持不下去。就算堅持著，也沒有後勁了。除了乖乖收兵外，沒有別的任何辦法。所以，麵對別人淩厲的語言攻勢，不妨報以真誠的微笑。
對方攻勢太強，可以順勢而下
口才實例
有一個秀才心術不正，仗著自己識文斷字欺壓百姓，一次剛好被路過的一個和尚教訓了一頓。從那之後，秀才懷恨在心，總是想方設法找機會狠狠地羞辱一頓和尚，但是苦於一直找不到機會。
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這天，秀才沒事可做，上山遊玩，恰巧在山間小路上碰上了和尚。秀才故作正經地走上前去說：“敢問大師，禿驢的‘禿’字怎麽寫啊？”
和尚一聽，就知道這個秀才不懷好意，是在變著法罵自己呢。於是不慌不忙地說：“施主，其實這個字很簡單，你應該很熟，怎麽會不知道呢？就是把秀才的‘秀’字屁股掉過來，再往上翹翹就是了。”
秀才聽了，滿臉通紅，氣得說不出話來。
技巧點睛
麵對秀才的羞辱，和尚並沒有惱羞成怒，而是順著秀才的話，將秀才的淩厲攻勢轉了個彎，對準秀才推了過去。秀才不但沒有占到便宜，還搬起石頭砸到了自己的腳上。在生活中，難免會遇到別人不懷好意的攻擊和羞辱。當別人抓住你的小辮子對你進行傷害的時候，不妨順勢而下，承認既定的事實，然後將攻擊的力度想方設法轉到對方身上。這樣一來，對方攻擊你的力度越大，他所受的傷害就越大。那麽，到底如何才能順勢而下將對方的攻勢轉到對方的身上呢？
◆ 不要作過多的解釋
過多的解釋是狡辯，這話一點也沒錯。尤其是對方在攻擊你的時候，你越解釋，對方越不給你機會，這樣你就會被對方牢牢地控製，隻有受傷的份兒。這時候，不要作過多的解釋，你不解釋了，對方也就沒有和你爭辯的必要了。當然，這時候的沉默並不代表就此認輸，任憑對方羞辱。既然對方已經擺開了攻勢，不妨順著對方的攻勢，尋找對方的致命弱點，然後明確地告訴他，讓對方被自己所困擾。就如同故事中的那個小和尚，麵對秀才的羞辱，並沒有作過多的解釋，而是巧妙地將秀才的攻勢引到了他自己身上。秀才自然羞紅了臉，無言以對。
◆ 在對方身上找到相同點
很多情況下，人總是喜歡挑別人的毛病，老愛拿別人的是非說事，對自己的缺點和毛病卻認為理所當然。所以，當別人攻擊你的時候，你不妨和對方聯係起來。這樣對方在攻擊你的同時，也在攻擊自己。比如說有人罵你：“你真是禽獸，不是人。”這時候你大可不必為對方的惡毒攻擊而惱羞成怒，你隻需告訴對方：“物以類聚，人以群分，我和你是一樣的。”那麽，無形之中就是告訴對方，我是禽獸的話，那麽你也是禽獸。對方自然知道這句話的意思。這樣一來，對方再羞辱你，相當於羞辱自己，對方的嘴自然就被堵住了。
◆ 適當地提出反問
當有人惱羞成怒地來質問你的時候，你不妨適當地提出反問，將對方的淩厲攻勢反轉。比如，對方氣勢洶洶地說：“你以為你是誰啊？! ”這時候你不妨反問道：“我倒沒想過這個問題，你呢？你認為自己是誰呢？”對方本來是想讓你看清自己的位置，你這麽一問，變成了對對方的質問。對於對方來說，自然也明白自己是誰了。有時候對方會指責你說的話讓他難受了，會這樣質問：“說話之前應該先想一想。”這時，你可以把重點放在時間的問題上：“很抱歉，是我疏忽了，那麽依您看，說話之後該怎麽樣呢？”更有甚者，有些人在攻擊的時候，連帶著一起羞辱別人的家人，這時候很容易傷害別人。比如：“你父母是怎樣教你的？”這時你不妨默默地想一會兒，再說：“我不記得了，恐怕得麻煩你親自去問他們。”或者態度謹慎而肯定地迴答他：“我很抱歉使您惱怒，但是我想這麽沒禮貌的問題，不應該從一位紳士口中說出來。”意思是說，你說這樣的話是個沒教養的人，對方在紳士這個身份下，自然不好意思再說沒教養的話了。
適時轉移話題，讓衝突化解於無形
口才實例
宏宇是一家大型工廠的工人，一次，下班後工友們都走光了，他推著自行車往大門口走。由於從廠房到大門口有一段距離，按照廠方的規定，工廠內是禁止騎車的。當時宏宇看了一下四周，沒有保安，隨即一腳蹬上了自行車，向大門騎去。誰知就在這個時候，負責在工廠執勤的保安不知道從哪裏鑽了出來，一把拽住了宏宇的自行車，拉著他去接受罰款。
宏宇一下子愣在那裏，不知如何是好。幸虧他腦子機靈，在和保安的爭執中，他聽出了保安的口音。於是宏宇對保安說：“聽你的口音，好像不是本地人吧？”
保安迴答說：“不是的，我是四川雅安的。”
宏宇笑著說：“真的啊，我女朋友也是四川雅安的，跟你說話挺像的，我說怎麽聽著這麽耳熟啊。”
保安：“是嗎？那真是太巧了，這麽遠的地方還有老鄉。”
宏宇：“是啊，太不容易了，那改天聚聚吧。”
保安：“那真是太好了。那你趕緊迴去吧，太晚了，老鄉會擔心的。”
事實上，宏宇並沒有一個四川雅安的女朋友，自然之後也不可能和保安敘老鄉之情了。
技巧點睛
一般情況下，當有人因為一個問題和你爭執，為難你的時候，內心深處對你的攻擊力度很強，對你的意見和做法很反感，並不是對你這個人很反感。這時候不妨轉移話題，轉移對方的注意力。話題轉移了，自然就把矛盾暫時放下了。這樣一來不但減低了別人對你的語言傷害，還可能因此而化幹戈為玉帛。那麽在利用轉移話題的辦法來減少語言傷害的時候，有哪些方麵需要注意呢？
◆ 尋找彼此的共同點
別人之所以為難你、攻擊你，是因為在某些問題上，雙方意見和做法不一樣，甚至可以說是針鋒相對。為了分出個所以然來，勢必要較量一番。事實上，孰對孰錯、誰是誰非並沒有想象的那麽重要。再加上在談及某些問題的時候情緒激動，說出很多讓你尷尬和難聽的話也在情理當中。在這時候，盡快找到彼此的共同點，把話題由相異轉向相同，這樣不但轉移了對方的激動情緒，而且還會將自己在對方心中的定位由敵人變成朋友。比如故事中的宏宇，在遭遇對方為難的時候，找出了一個和對方是老鄉的女朋友來。盡管這個“女朋友”是瞎編的，但卻迅速化解了他和保安之間的對立情緒，避免了很大的麻煩。所以，尋找雙方的共同點是迅速轉移話題的好辦法。如果實在找不到，那麽不妨虛擬一個，目的是轉移話題，減少對方對你的傷害。當然這僅適用於陌生人為難你的時候，熟人之間當然不適用。
◆ 要及時地讚美
沒有人不喜歡別人讚美自己，即使是雙方有強烈的對抗情緒，讚美也很奏效。所以，當別人在言語上為難你的時候，不妨讚美一下他。每個人的注意力都在自己身上，當對方指責你的時候，你讚美一下他，對方的注意力會迅速轉移到自己的身上，並且轉移到你所關注的話題上。這樣一來，別人對你的攻擊和傷害自然就不存在了。比如，別人指責你打掃衛生不徹底的時候，你說“你的衣服真漂亮”或者說“你今天神采奕奕，遇到什麽高興的事情了？”這時候，就算是再看不上你的人，也會兩眼放光，麵帶微笑和你交談。即使有些人抹不開麵子，但是心裏卻甜滋滋的。所以，在麵對別人的指責和為難的時候，要學會用讚美來轉移話題，放鬆彼此的情緒以及贏得對方的好感。
◆ 對對方產生濃厚的興趣
任何人都一樣，都希望別人對自己感興趣，對自己的生活感興趣，對自己的所作所為給予肯定。因為一些想法和做法的不同，別人對你進行為難的時候，要把話題轉移到對方身上，這樣沒有了分歧，自然就沒有了對抗。當你對別人產生興趣的時候，別人也會對你產生興趣。比如，當有人說你不應該在上班的時候接電話時，你不妨關注一下對方的失眠好些了沒有，睡眠質量怎麽樣。別人給予你的是責備，你迴報的是關心，這樣一來，即使再對你有意見的人也不好意思繼續為難你了。
把話說圓滿，讓對方無從挑剔
口才實例
剛剛結婚不久的小光，突然接到了前女友的求救電話，說自己遇到了危險，急需要小光的幫助。小光有些為難，不去吧，怕對方真的遇到了危險，去吧，又怕剪不斷理還亂。再加上小心眼的妻子要是知道了這件事，沒準還會鬧出什麽亂子來。思慮再三，小光還是去了，畢竟對方需要幫助，總不能見死不救吧。
於是在約定的地方，小光見到了前女友。隻見她淚流滿麵，似乎受了極大的委屈。於是小光帶她去了附近的咖啡廳，想問問她到底發生了什麽事情。剛坐下不久，小光不經意間一抬頭，嚇了一跳，他的妻子不知道什麽時候坐在不遠處盯著他看呢。看到小光發現了自己，妻子強裝歡笑地走了過來，坐在了一邊，什麽話也沒說。
小光急中生智，走過去說：“她給我介紹一個客戶，我以前和你說過的，很大的訂單，所以我就過來了。”也正巧了，前不久，小光是和妻子說過有個朋友介紹給他一個很重要的客戶。
他妻子二話沒說，氣得扭頭就走。小光也辭別了前女友，跟著迴了家。他對妻子說：“真的是工作上的關係，以前沒跟你說是她，就是怕你多心。這個客戶做成的話，咱們能多收入好幾萬呢。咱們跟錢可沒仇啊！”
妻子顯然氣消了很多，說：“真的嗎？你可別敷衍我啊。”
小光賠著笑臉：“真的，我什麽時候騙過你啊？你說是不？”
妻子笑了，說：“那你歇著吧，我去做飯了。”
等妻子進了廚房，小光擦了擦額頭的冷汗，長出了一口氣。
技巧點睛
有時候，別人為難你，並不是你人品不好，而是你所說的和所做的在對方看來是錯誤的，是荒謬的，所以才會想方設法為難你，讓你在自己的言語和行為麵前站不住腳。這時候，就要找個合適的理由自圓其說，讓對方覺得你是正確的，是合情合理的。當然找的理由一定要充分，要能說服對方。要是牽強附會，連自己都聽著別扭，那麽根本說服不了對方，同時反而證明了你的荒謬性和不合邏輯性，所以，自圓其說是應對語言挑剔的好辦法。但是在具體的應用當中，應該怎麽去操作呢？
◆ 說辭要符合邏輯
在自圓其說的時候，一定要符合基本的邏輯，讓別人聽著似乎也能說得過去，也是合情合理的，否則就成了掩耳盜鈴，自欺欺人了。所以，在解釋的時候要找個合適的前因。比如故事中，小光會見前女朋友被妻子抓住了，小光急中生智，以介紹客戶為理由，以賺錢為最終的幌子。剛好事先小光和妻子說過這件事情，這樣一來聽上去合情合理。即使他的妻子心裏再不舒服，也隻能作罷。因為小光的理由沒有半點破綻，符合基本的邏輯。當然這麽說不是教人如何欺騙別人。所以，在自圓其說的時候，一定要想方設法為自己的說辭找到合適的前奏，讓對方覺得也有一定的道理。當別人的內心承認你的說辭的時候，就不會再難為你了。
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◆ 利用概率找台階
世上的任何事情都沒有那麽絕對，都有出現意外的可能。所以，在自圓其說的時候，不妨用概率為自己找台階下。比如你所銷售的燈具一向質量都很好，可是偏偏賣給一個大客戶的單子中就有一個殘次產品。當對方找上門來的時候，就需要你自圓其說，給對方個合理的解釋。這時候，如果一味地強調自己的產品質量多麽多麽好，無疑讓對方更加生氣，顯然你在說瞎話。這時候，你就要告訴客戶，質量好也是相對而言的，有個別殘次產品也是在所難免的。這樣一來，客戶覺得也有一定的道理，自然不會再為難你。所以，用概率為自己找台階下，無疑是自圓其說的一個很好的辦法，因為世上沒有絕對的事情。
◆ 善於“咬文嚼字”
如果被對方緊緊追逼，沒有退路的情況下，不妨咬文嚼字，在曾經說過的語言上做文章。當然這屬於詭辯，有點耍無賴的意思，但是在理屈詞窮的情況下，要是不想乖乖地投降，受人任意羞辱的話，不妨用咬文嚼字的方式，利用歧義或者是語言上的漏洞為自己找個台階。比如老師對你說：“鋼筆不要給張三”，但是張三是你的朋友，你把鋼筆給他了，當老師責問你的時候，不妨這麽為自己辯解，“你不是說：‘鋼筆不要，給張三嗎？’所以我就給了。”事實上老師是這麽說的，但卻不是這個意思。這時候他盡管很生氣，也不能責怪你。
局麵不利時不如示弱
口才實例
王聰是電腦公司的設計人員。這天，老板讓他做一個廣告牌匾。王聰非常自信，一個下午就做好了。老板沒有細看，隨即讓技術人員給做了出來。
送到客戶手裏後不久，客戶打來了電話，態度非常惡劣。原來王聰在電腦製圖的時候，竟然把公司的名稱“玉龍”做成了“龍玉”。麵對客戶和老板的嚴厲指責，王聰沒有狡辯，他向對方道歉說：“真是抱歉，是我的疏忽，要不這樣吧，我重新趕著做，花去的費用從我的工資裏麵扣，行嗎？”
客戶不再吱聲了，老板也沒有再說什麽。王聰認認真真地又把設計圖做了一遍，檢查無誤後麻煩技術人員重新做了一遍。那天的失誤花去了王聰工資的1／3，好在王聰示弱，及時提出了補救的措施，否則指不定還要受多少指責和謾罵呢。
技巧點睛
一般情況下，當你的失誤給別人帶來傷害的時候，都會遭到對方的指責和謾罵。這時候如果過多地辯解，無異於火上澆油，讓對方更加生氣，從而更加激烈地攻擊你。為了避免這種攻擊的擴大化，不妨示弱，態度誠懇地承認自己的錯誤。既然你承認了自己的錯誤，那麽對方再過分地難為你，就顯得不通情理了。所以，示弱利用示弱來平息對方的怒火，從而達到避免別人語言傷害的目的。那麽，在生活中到底該如何利用示弱的辦法避免語言傷害呢？
◆ 態度要謙遜
別人對你進行語言傷害的時候，態度一定要謙遜一些。通常，人的心理是遇強則強，尤其是在生氣，在攻擊別人的時候更是如此。你的謙遜態度往往讓對方有氣沒處撒，即使想要在你的身上發泄，也會受到良心的譴責而不得不放棄。如果你一味地堅持自己的觀點和態度不肯認錯，無疑是挑起了對方心中的怒火。你越狡辯，對方越生氣，對你的傷害將會越大。這時候，對方給自己的指責和為難找了個理由，再過分的傷害也覺得自己是合情合理的。誰讓你做錯事還死不悔改呢？所以，麵對對方的指責和為難，態度一定要謙和一些，即使別人誤會了你，也不要和對方爭辯，要和顏悅色地解釋清楚，不要和對方比脾氣。如果對方胡攪蠻纏，不妨服軟，給他個台階下。在不涉及原則是非的問題上，承認自己的無知未嚐不是好事，盡管你是對的。
◆ 提出補救措施
對方之所以攻擊你，是因為你的失誤給別人帶來了傷害。所以，要想讓對方徹底閉嘴，除了態度謙遜一些，還要切切實實地解決問題。所以，及時地提出補救措施無疑是重中之重。當然，提出的補救措施一定要妥善地解決問題，要讓對方心服口服，而且比原先的效果還要好。比如故事中的小光，因為自己的錯誤造成了客戶的損失，好在他及時提出了補救的措施，才使對方停止了對他及公司的指責和汙蔑。所以，提出補救措施讓對方的心理感到平衡，因為你已經在想辦法幫他解決問題了，對方自然不好意思再過度埋怨你了。所以，當別人因為你的失誤而埋怨和指責你的時候，最好的辦法就是提出相應的補救措施，堵住對方的嘴。
◆ 勇於承擔責任
既然是自己的失誤，那麽就要勇於承擔一切責任。這在一定程度上讓對方覺得心理平衡，因為別人覺得你是個負責任的人，所以，當對方指責你的時候，用實際行動來勇於承擔責任，把給對方帶來的傷害減到最低，同時把對方對自己的語言傷害也減到最低。故事中的小光主動承擔了采取補救措施所帶來的損失，堵住了客戶的嘴，也堵住了老板的嘴。畢竟是個人的失誤，總不能讓別人再替你受過吧。倘若小光當時不承擔這個責任，那麽客戶勢必不肯罷休，羞辱和謾罵自然少不了。老板肯定也不想蒙受損失，自然也會對小光進行語言攻擊。那麽對於小光來說，不但要承受過多的語言傷害，最終還得自己負責，相比之下，還是先承擔責任較好。
該糊塗時別明白，避免得不償失
口才實例
一天早上，一位怒氣衝衝的顧客衝進迪特毛料公司經理迪特的辦公室。他是為了15美元而專程從外地到這兒來的。
原來，這位顧客在購買西裝毛料時欠了該公司15美元。公司寫了幾封信催促他把賬結了，可是時間一久他卻忘了，認為是公司弄錯了。於是不遠千裏前來，要弄個清楚。
一進辦公室，他一口咬定是公司弄錯了。他生氣地說，他不會出這筆錢，而且再也不買公司的任何東西了。迪特沒有打斷他，耐心地聽完他的牢騷和氣話，他平靜地說：“我很感謝你親自來告訴我這件事。如果我們公司給你增添了麻煩，同樣有可能幹擾了別的顧客，那就太不幸了。相信我，我非常渴望聽到事實的真相。”
顧客沒想到，聽了那麽多尖酸刻薄的話，迪特還能這麽溫和地和他說話，他的牢騷話和生氣的態度沒有得到想象中的效果，這多少讓他有些失望。
迪特接著說：“你隻有一份賬目，不太可能出錯。而公司職員要管幾千份賬目，應該容易出錯。你不再買我們的產品了，我給你介紹一下其他公司的產品。”
隨後，迪特邀請這位顧客共進午餐，顧客感覺不好意思，但最終還是接受了。之後，迴到辦公室，顧客出人意料地與迪特簽訂了一個數量很大的訂貨單。事情結束了，雙方都感到十分愉快。
顧客迴去後不久，迪特毛料公司就收到了一張15美元的支票和一封致歉信。原來，他迴家後又重新看了賬單，發現有一張賬單放錯了地方。
技巧點睛
有時候，明明是對方的錯誤，可是對方沒有完全了解，或者是產生了誤會，從而過多地對你進行言語的攻擊和羞辱。這時候，一般人都覺得自己占了理，和對方理論。事實上這是非常愚蠢的做法，爭辯沒有任何好處。在爭辯中，即使別人知道是自己錯了，但是礙於麵子，也會和你死硬到底，即使是你占了上風，卻因此得罪了對方，事實上得不償失。這時候，最高明的辦法就是難得糊塗。在利用難得糊塗的時候，要注意哪些方麵的問題呢？
◆ 不要和對方爭辯
別人來為難你，來謾罵你，自然是有備而來的。內心的這種悲憤情緒得不到發泄，是不會善罷甘休的。盡管可能是因為對方的失誤，或者是誤會引起的問題，在這種情況下，也千萬不要打斷對方的說話，和他進行爭辯。對方正處於情緒激動的時候，和他爭辯無益於問題的解決，還會因此而傷害彼此的感情。這時候你要做的隻是靜靜地傾聽對方的傾訴，讓對方盡情地表達情緒。即使對方會汙蔑你，也要忍耐，不要辯解和爭執。你不爭辯，對方一個人抱怨就會很沒意思。你的冷靜和沉默往往會讓別人感覺到自己的無知和不成熟，這樣一來就為以後的和解埋下了伏筆。
◆ 承認是自己的錯
對方之所以來和你爭辯，是因為覺得自己是對的，別人是錯的。在這種心理作用下，你如果非要說自己沒錯，那麽無疑就是說對方錯了。這樣一來，是無法平息對方的憤怒的。所以，即使真的是對方的錯，也要承認是自己錯了。這樣，對方在心理上得到了寬慰，自然就不會再和你爭辯了。這對於很多人來說，多少有些為難，似乎有委曲求全的意思。事實上並非如此。多一個朋友總比多一個敵人要強，況且這個朋友或許還會給你帶來事業上的發展，那麽一時的委屈又算得了什麽呢？
◆ 給對方一個機會
事實上，真相永遠不可能改變。給對方一個機會，就是給對方一個台階。人都好麵子，即使當時就認識了自己的錯誤，或許為了顧全麵子，也會硬裝下去。不捅破這張窗戶紙，讓對方找到一個合適的理由來下台，這樣一來，對方就會對你心存感激。即使當時不了解真相，事後也會了解的。你對對方的寬容大度就可以贏得人心。所以，有的時候，難得糊塗，才能更好地立足於社會，更好地謀求自身的發展。對於很多人來說，更要學會糊塗一些。