◆懂點心理學，跟誰都能談得來
——心理學與說話之道
說話心理學——
口才是闖蕩社會的實用技能，精通心理學的知識，把握他人心理，掌握說話技巧，會讓你獲得最佳的溝通效果，輕鬆達成目的。你要知道：懂點心理學，跟誰都能談得來。職場上，領導賞識的心腹，一定是口才好的那一個！情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！交際場上，討人喜歡的定是會說話的那位！懂心理的人受歡迎，會說話的人更出眾。
|第一章|
由嘴讀心：說話離不開心理學
做聽得懂話外音的語言高手
言為心聲。言談之中，往往流露出心理、感情和態度。所以，如果你想迅速了解一個人，就不要自己喋喋不休說個沒完，多給對方說話的機會，讓他露出自己的底牌。
生活中有大量的話不用直接說出來，話裏帶出來就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示來表達。這就要求我們要善於聽懂話外之意，弦外之音，這樣才能更好地跟人溝通，在交流時更好地把握對方的意思。
在商場上，有時為了達到降低成本的目的，客戶會用一些不存在的“實事”來進行試探或脅迫，我們稱之為“偽理由”，這時候就看我們的“聽力”如何了！
例如對方會說：
——“在別的經銷商那裏也有同樣的商品，價格要便宜的多！”
——“產品是不錯，不過我們還要考慮考慮！”
——“還有幾家供應商，也來找過我們！”……
其實要想判定對方所說是否屬實並不難，隻需要問得具體一些，對方便開始閃爍其辭了，畢竟真的假不了，假的也真不了！
公關專家提醒你，與上級領導談話時更要注意，因為領導的語言是最具揣摩性的。
比如你剛到一家公司不久，領導找你談話：“你到公司還沒多久，工作成績不錯，以後有什麽打算呢？”很輕鬆的一句話卻含有領導特殊的意圖，他是在考察你的工作心態。
你若很坦率地說出自己的理想誌向，領導會以為你過於幼稚而缺乏城府；你若大談自己與公司不相幹的事業理想，上司會了解到你眼下隻是把公司當成一個跳板，一旦有了機遇你就會遠走高飛，根本沒有為公司的長遠發展打算。
這時你就該謹慎而言：“我想就目前的工作先幹一段時間再說，以後再做打算也不遲。”以這種含蓄的語言迴答是比較穩妥的。
要學會暗藏釋說，以柔克剛。在日常生活中，如果說話人是利用會話隱涵來侮辱人，聽話人就更應注意了。聽話人不僅要善於聽出對方的惡意，而且必要時可以“以其人之道還治其人之身”，給對方一個含蓄的迴擊。
據說，有一位商人見到詩人海涅（海涅是猶太人），對他說：“我最近去了塔希提島，你知道在島上最能引起我注意的是什麽？”海涅說：“你說吧，是什麽？”商人說：“在那個島上呀，既沒有猶太人，也沒有驢子！”海涅迴答說：“那好辦，要是我們一起去塔希提島，就可以彌補這個缺陷。”
這裏商人把“猶太人”與“驢子”相提並論，顯然是暗罵“猶太人與驢子一樣，無法到達那個島”，而海涅則聽出了對方的侮辱和取笑，迴答時話裏有話，暗示這個商人是個驢子，使商人自討沒趣。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。隻有正確地“察言”，才能在和他人的交往中把握他們的想法，更好地溝通。
分辨聲音，了解內心的變化
《禮記·樂禮》上講“凡音之起，由人心生也。人心之動，物使之然也。感於物而動，故形於聲。聲相應，故生變。”主要意思是說，人的聲音是隨著內心的變化而變化的。內心的變化又是受外物的影響而變化的。
古人用五行來劃分人的五種聲音：
金聲者，悅耳和潤。木聲者，高亢響亮。水聲者，緩急相間。火聲者，焦急暴烈。土聲者，沉重厚實。
人的聲音確實各不相同。既與先天遺傳有聯係，又受後天生長環境的影響。從某種意義上講，一個人說話的聲音還表現出這個人的健康狀況和文化品格，是俗是雅，是貴是賤，是剛是柔，是智是愚。
一個人音調的抑揚頓挫又反映在說話的具體語氣上，音調通過語氣借助語言表達出來。而語氣比語言更具有個人感情色彩。一個人的心態和精神狀況直接影響著語氣表達感情色彩的深淺濃淡。俗話說：“聽話聽音，澆樹澆根。”把握一個人的聲音，就有可能了解一個人。
低聲和氣型 這一類型大多是男性。這類男性一般胸襟開闊，樸實厚道。他們有一定的寬容心和堅韌力，能夠堅定自己的信念，獨立幹自己的事業，能吸取別人的長處又有自己獨到的見解。他們具有同情心，能夠幫助和體諒他人。而這一類型的女性也比較溫柔和善、通情達理。但這類人的缺點是多愁善感，有時顯得優柔寡斷。
輕聲弱氣型 這種人說話很輕柔，像底氣不足。這類人為人處世比較小心謹慎，他們具有較高的文化修養，言談舉止非常典雅，又顯得十分謙恭，很懂得尊重人。這類人看似具有寬廣胸襟，從不刻意要求他人，也不過分責怪他人，但他會采用悄無聲息的方式漸漸疏遠你。怕沾惹上麻煩是這類人狹隘的一麵。
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高聲大氣型 這類人性格多是比較粗獷、豪爽，為人坦率、耿直、真誠、熱情，說話、做事愛直截了當，從來不會拐彎抹角兜圈子。但這類人比較暴躁，缺乏耐心。一旦受委屈他們會盡力為自己挽迴，毫不示弱，據理力爭，直到挽迴自己的損失為止。他們有時會在緊急情況下充當先鋒，起召喚、鼓動的作用，但有時缺乏理性智慧，容易被狡猾的人所利用。
凝重深沉型 這種人具有大才，對人情世故看得很透徹，具有很高的理想與遠大的抱負；但他們往往不屑於世俗濁流，清高自潔。這種人往往得不到重用，壯誌難酬，抱負難得施展。
尖銳犀利型 這種人說話尖銳犀利，堅固苛刻，從不體會對方的感受。在談話時，一旦抓住對方語言的漏洞，就會不留情麵地攻擊到底，讓對方無話可說，顏麵掃地。這類人愛攻擊別人的弱點，很難把握大局麵，觀點過於偏激，待人也比較挑剔，很刻薄。
剛毅堅強型 這種人語調果斷有力，響亮幹脆。他們辦事原則性強，公正無私，是非分明。但是由於原則性太強讓人覺得沒有商量的餘地，多少顯得不善變通，過於固執。不過由於他們能做到公正廉潔，舍己為人，還不失大將風度，往往能得到人們的尊重與擁護。
溫順平暢型 這類人說話速度較慢，音調適中，語氣平和。他們性格溫和，淡泊處世，與世無爭，易與人相處。但因為天性溫和軟弱，行動上缺乏剛強與魄力，常有息事寧人的思想，因而膽小怕事，不愛招惹是非，對外界複雜的事物采取逃避態度。如果他們身邊能有一位積極上進的人常熏陶指導他，增強他的魄力，他們就會成為一個剛柔並濟的人，能做出一番令人刮目相看的大事業。
此外，說話語氣平穩的人，性格比較正直；說話音調平直，詞語含糊不清者，比較平庸，沒有才氣；說話音調明朗，節奏適當，抑揚頓挫分明的人，具有藝術性，是位理想主義者，他們不注重現實，愛幻想，愛浪漫；說話語氣很衝，語調鏗鏘有力的人，往往是任性的人，做事武斷，態度蠻橫霸道；說話語氣低沉、緩慢，語調斷斷續續，這類人多疑，凡事都抱有懷疑態度；說話語氣、音調、音色均變化頻繁的人，這類人輕率不穩定，沒有責任心，自私自利思想嚴重；說話音調又細又尖，刺耳難聽，這類人一般很孤僻，不容易與他人交往。
在談話過程中，音調突然增高或變低，證明說話者要強調他重要的言語，你要仔細聽了；談話者故意將音調壓低、拖長、突然停止或停頓的時間稍長，這證明說話人想讓你仔細揣摩他的話，理解他的話。
與音調相類似，語速同樣也是說話者心理、感情和態度的流露，語速的快慢、緩急直接反映著說話人的心理狀態。
在日常生活、工作中，每個人都有自己特定的說話方式、語言速度，有的人天生屬於慢性子，說話慢慢吞吞，不疾不徐，任憑再急的事情，他也照樣雷打不動地用他那種獨有的語速來敘述給別人聽；有的人天生是個急性子，說話就像打機關槍，一陣兒緊似一陣兒，容不得旁人有插嘴的機會。大多數人介於二者中間，說話的時候語速屬於中速。這些是每個人長期以來形成的性格特征，是客觀固有的，而且長期存在。
一個心理健康、感情豐富的人在不同的環境下會表現出不同的語速。一般而言，說話語速較慢的人比較厚道老實，性格內向，可能會有點木訥。而說話飛快的人，比較精明，熱情外向，偏向於張揚的性格。
有些人在麵對別人伶俐的口舌、獨到的見解、逼人的語勢的時候，或緘口沉默，或支吾其辭，一副笨嘴拙舌、口訥語遲的樣子，很可能是因為這個人產生了卑怯心理，對自己沒有信心，又或者被對方說中了要害，一時難以反駁。
在生活中，我們可以更微妙地領略語速中透露出的各種人的豐富的心理變化。一位平常說話慢慢悠悠、不著不急的人，麵對一些人對他說出不利的話的時候，如果他用快於平常的語速大聲地進行反駁，那麽很可能這些話都是對他的無端誹謗；如果他支支吾吾，半天說不出話來，那麽很可能這些指責就是事實，他自己心虛、中氣不足。當一個平時說話語速很快的人，或者說話語速一般的人，突然放慢了語速，就一定是在強調著什麽東西，想引起別人的注意。
音調、語速都可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，留意他的語調語速變化，你就留意到了他的內心變化。
分析話題，獲取想要的信息
話題屬於談話內容的範疇，言為心聲，所以你可以從對方對話題的關注程度中判斷出他是個怎樣的人，對什麽感興趣。在談話中把握好話題的運用，會增加你的談話信息，提高你的談話質量。
在談話當中，我們要關注一下對方的話題，因為一個人的心理情況往往在話題中表露出來。也許對方並未直接說出自己的心境，但你隻要仔細分析對方話題的內容，一定能獲取對方某方麵的信息。話題是心理的間接反映。
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愛談論自己的人 有的人與人交談時，愛談起自己的情況，包括自己的個性、自己的愛好、自己對一些事物的看法等。這樣的人性格比較外向，也比較忠厚。一般他們的感情色彩鮮明而且強烈，主觀意識比較濃，愛公開表露自己的優點與長處，多少有點虛榮心。他們渴望交談者能關注自己，了解自己，自己能在眾人的談話中處於焦點位置。
不愛談論自己的人 相反來說，如果一個人不愛談論自己的有關情況，對自己的信息很有防範傾向，哪怕一些可以公開的個人話題也不願涉及。說明這類人的性格比較內向，往往對事物的看法觀點不鮮明，感情色彩比較弱，主觀意識也比較淺薄。這類人比較保守，多少帶有自卑心理，也許其中有些人很含蓄，但城府很深。
愛談論他人的人 有一類人愛與對方談論第三者，將另外一個人的方方麵麵作為話題，並滔滔不絕，評論不休。不住地向對方說起第三者的是非功過，當然還是貶低的方麵多，多以批判為主。往往被談論的第三者與談話雙方都很熟悉。這時你該留心了，他不停地向你說起第三者的意圖是什麽？很可能在他批判時他還要促使你發表一下看法。這時你要明白對方的用意，千萬不可也妄加指責第三者，最好把話題岔開，對方是想借機來了解你的一些情況。這類人不少，你最好提高警惕。
在談話中不願涉及到金錢話題的人 這類人對金錢很敏感，談話中故意繞開金錢的話題不談。他們往往信心不足，缺少理想。之所以不談金錢，是因為他們把金錢看得太重，有一種金錢至上的觀念。他們太注重現實，很有物質崇拜傾向，常將賺錢定為自己人生的奮鬥目標，但真正有了錢卻沒什麽理想，思想上很平庸。他們即使很有錢，也不會樂善好施。當擁有巨大的財富時，他們又為自己的財產安全感到不安。這類人活得很不快樂，心靈很空虛。
愛發牢騷的人 談話中愛從某一話題中引發出牢騷來，或對人，或對事，牢騷不止。這類人多屬於追求完美的人。他們擁有很強的自信，做什麽事情要求都比較高，因為他們心中時刻樹立著最理想的金牌。一旦自己做錯了就埋怨自己，別人做得不好他更不能放過。但世間永遠沒有最好，隻有更好。這類人比較理想化，在現實實踐中做得不夠，但隻知抱怨做得不好，並不知從現實中總結經驗、吸取教訓。
愛讚美對方的人 有一類人在交談中很愛在話題中讚美別人。讚美對方的個性，讚美對方的愛好，讚美對方的職業，讚美對方的家庭等等。使人感覺到一種過度的恭維，沒有實在感。這類人一般會用心計。他恭維你是想讓你對他產生好感，很可能在談話中有目的，有事要求你幫忙，隻是不好開口。沒有原因的恭維是不存在的。
突然轉移話題 在談話進行中也有這種情況，一方突然把話題轉移，提出令對方難以接受的苛刻條件。這種方式一般有兩個原因，一是提出方對對方感到不滿，想存心為難對方，並想通過棘手的問題挫敗對方；還有就是想試探出對方的誠意。提出一個讓對方不易接受的條件，看看對方有什麽反應，以此來探知對方的態度。
這類人說話比較冒進，往往令人產生反感；但是他也是從實際出發，並沒有什麽歹意。
試探性的語言 談話一方如果提出一個令對方很敏感的問題，使對方處於為難的孤立狀態，這是他想迫使對方做出果斷的選擇。一般情況下，對方要經過慎重思考才能迴答。男女戀愛時經常會用這種方式來考驗對方。這樣做的目的多半是想探測對方說的是不是真心話，或者想知道對方對自己是否真的在意。
貪婪性的語言 有些人在談話中不停地詢問對方的有關情況，他是想了解對方的真相。
不停地打聽對方的情況，這是有意了解對方的缺點與弱項，很可能心存不良想進一步控製對方。這時你最好岔開話題，以免他追問不休。
當你正津津有味地談論著一個話題時，對方突然插過來一個毫不相幹的話題，這是因為他對你的話題根本不感興趣。
這類人愛忽視別人的談話，對對方顯出不尊重。這類人還懷有極強的支配欲與自我顯示欲，所以個性比較蠻橫霸道。這類人談起話來會喋喋不休，一般不喜歡別人插話。
別輕視口頭禪，小字眼大秘密
談話中，要留心於對方的措辭，聽他說些什麽類型的關聯詞，帶有什麽習慣語，愛講什麽口頭禪。
不要小看一些不起眼的措辭，小字眼背後往往隱含著大秘密，它們對你了解對方也會有很大幫助：
說實在的、老實講、說白了、的確是、不騙你 愛講這類話的人做事比較認真，生怕對方信不過自己，總愛強調自己的觀點。這類人比較老實可靠，比較講信用，是值得信賴的人。
應該、必須、一定要、必然會 常這樣說的人判斷力比較強，自信心十足，遇事比較冷靜，思考問題很理智，見解一般深刻無誤。做領導的這種口語比較多一些。
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據說、聽說、聽人說、一般來講 愛講此類口頭語的人，是很精於世故人情的人。這類人說話給自己留有餘地，故意遮掩，不顯山露水。這類人有圓滑的一麵，處處為自己留後路。
可能是、也許會、大概是、差不多 說這種口頭語的人自我防範意識比較強，不會將自己的真實麵目暴露出來。懂得含蓄自衛，處世老練圓通，待人接物方麵很冷靜，所以工作和人際關係處理得都不錯。此類口頭語有以退為進的含義，精明的政客多用這類口頭語。
不過、隻是、但是 這類人的分析能力較強。他們講話時還要對自己與對方的話進行分析思考，力爭出言不誤。但這類人多少有固執的一麵，愛用“但是”否定對方的觀點來為自己辯解。“但是”一語又顯示了其溫和謙讓的特點，往往顯得委婉得體、容易接受。這是他們為自己留好的入口，是為顯示自己使用的。從事外交、公關的人員常有這類口頭語，這類語言委婉中聽，便於使雙方交流時具有親和力。
這個、那個、啊、呀、嗯、哦 愛用這類語氣詞的人思維比較慢，反應較遲鈍。他們講話總是理不清自己的思路，言語不能順暢地進行，說話時才會用停頓、緩和的語氣詞。有一部分人愛用此類詞並不是沒主見，反而是胸有成竹、城府很深，隻不過故意裝出一副大智若愚的樣子。政府官員或機關單位的公務員愛用這種口頭語，因怕說錯話，需有間歇來思考。這種人的內心往往很孤獨。
再者、另一方麵、還有、另外 愛說這類話的人好奇心較強，愛追問究竟，又喜歡插手各種各樣的事情，一般他們是從好意出發，為人解決困難，比較具有責任心。他們的判斷力很好，思維靈活，愛用其他方式思考問題，不落俗套；但缺點是缺乏耐心與持久力，往往會半途而止。不過他們時代觀念很強，不會被傳統觀念束縛，富有創新精神。
總的來說、總之、總而言之、歸根結底 這類語言多出自驕傲、自負這類人的口中，帶有很濃的自負性與強烈的說教色彩。談話中不斷重複自己的結論，愛歸納總結，一方麵比較固執、執著；另一方麵就是對對方不信任，總是擔心自己的觀點、意見被否認或不被采納，於是就用長者、尊者的口氣來反複強調。如果是領導，他一定愛責備人，愛發牢騷，對手下人不放心、不信任，力爭做到事必躬親，但往往會招來對方的反感。
我給你說、因此說、所以說、我要說 這類人說此類話時已經是極度的不耐煩了。這時，他不再想聽你說一句，想讓你閉口。他已經反對你的觀點到極點了，這是他對你的堅決反駁。這種人支配欲很強，老愛反駁別人的觀點，自認為聰明無比。不考慮別人的看法如何，還喜歡將自己的觀點強加於人。
我知道、我明白、我理解 這類人很聰明，往往能舉一反三，反應靈敏，邏輯推理能力較強。他會從說話人的語言中領悟到對方的意圖，並作出提前反應。但也有固執的一麵。
好啊、是啊、對啊、有道理 這類人很會順從別人的意思，讓別人對他毫無防範，故意打破與對方的距離。一旦對方信以為真，掏心掏肺地講出真話時，他會抓住對方的個性與弱點，日後好對付對方。這類人表麵一團和氣，其實最為陰險。他們的人際關係會很好，但其實很自私，處處為自己的利益著想，一旦你損害了他的利益，他立馬改換嘴臉，與你反目成仇。
不 女性經常說不。她們口頭說不，心裏卻是願意的意思。喜歡說“不”的女性往往女人味十足，她們常以此方式在心愛的人麵前撒嬌，這是女性溫柔的表現。她們嘴上說著“真討厭”、“你好壞”、“真不想理你”，其實內心是無比的溫柔。婚後的妻子對丈夫更是這樣，嘴巴上經常說“隨便他，我才懶得管呢”，其實心裏是很在意伴侶的。
我就這樣說、我就這樣做、管別人怎麽說 常說這類話的人從表麵上看不在乎別人的看法，對自己的言行堅決果斷，甚至有些一意孤行。他們這樣說不是講給別人聽的，而是在為自己打氣，為自己鼓勁，在激勵自己的自信心。他們把他人的反對、嘲笑、諷刺等看得很重，想要用自己的行動推翻別人的阻礙。其實，他們心裏具有很大的反抗意識與好勝信念，隻不過隱藏得很深。
自我吹噓 喜歡自吹自擂的人，並不是信心十足的，之所以會自我吹噓，是缺乏自信的表現。這類人很虛偽，不願意別人看到自己的短處，對自己的長處則宣揚不已，唯恐旁人不知。愛提自己“輝煌曆史”的人，一定是目前情況不佳。這樣隻是一種心理的發泄，毫無用處，又給人華而不實的印象。無論在何種情況下，自吹自擂都不會有好處，應該盡量謙虛一些。
愛用專業術語 愛使用專業術語的人，表麵看來很有知識，很有素養，其實，這是他們自我掩飾的一種方式。故意拿別人不熟悉的專業術語來填補一下自己的自信。真正在專業領域有大成就的人並不愛用專業術語。
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需要注意的是，根據上述語句來判斷某個人的心理或性格時，首先需要確定這句話確實是這個人的習慣用語，而非偶爾為之。而且，談話中語言的措辭當然不止以上幾種，我們還要在人際交往中多觀察，多總結。
攻心話術
邊看邊說，邊說邊看
不同的人愛聽不同的談話內容，這是容易理解的。但困難的是你怎麽知道他愛聽什麽、不愛聽什麽呢？這就要“看”人說話——邊“看”邊說，邊說邊“看”。這“看”，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。
“看”對方什麽呢？
1.看麵部表情
狄德羅曾經說過，“心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯”。有時對方口頭表示讚同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的讚同的話其實是言不由衷的，或者礙於情麵，或者屈於權勢，才不得不這樣說的。
2.看體態表情
幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣泄著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態表情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不隻在自衛，還要向你進攻了。
又如，如果談話者常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。
3.看語言表情
與人交談時不但要看他說什麽，而且還要看他怎麽說。這就是要從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等看出他的言外之意，聽出他的弦外之音。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格而且能夠表明一個人的情緒與心境。急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉。
例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩，而人興奮時與之相反，語速快，聲音高，節奏強烈。
所謂“看人說話”，主要是“看”上述三種表情。從這些表情變化中，我們便可隨時猜測對方的心理態勢，透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己談話的內容與方式，使之更適應對方的思想線索。這樣，說話便可獲得預期的良好效果。
看人說話，將使你在辦事的道路上路路綠燈，處處順暢。
——心理學與說話之道
說話心理學——
口才是闖蕩社會的實用技能，精通心理學的知識，把握他人心理，掌握說話技巧，會讓你獲得最佳的溝通效果，輕鬆達成目的。你要知道：懂點心理學，跟誰都能談得來。職場上，領導賞識的心腹，一定是口才好的那一個！情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！交際場上，討人喜歡的定是會說話的那位！懂心理的人受歡迎，會說話的人更出眾。
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由嘴讀心：說話離不開心理學
做聽得懂話外音的語言高手
言為心聲。言談之中，往往流露出心理、感情和態度。所以，如果你想迅速了解一個人，就不要自己喋喋不休說個沒完，多給對方說話的機會，讓他露出自己的底牌。
生活中有大量的話不用直接說出來，話裏帶出來就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示來表達。這就要求我們要善於聽懂話外之意，弦外之音，這樣才能更好地跟人溝通，在交流時更好地把握對方的意思。
在商場上，有時為了達到降低成本的目的，客戶會用一些不存在的“實事”來進行試探或脅迫，我們稱之為“偽理由”，這時候就看我們的“聽力”如何了！
例如對方會說：
——“在別的經銷商那裏也有同樣的商品，價格要便宜的多！”
——“產品是不錯，不過我們還要考慮考慮！”
——“還有幾家供應商，也來找過我們！”……
其實要想判定對方所說是否屬實並不難，隻需要問得具體一些，對方便開始閃爍其辭了，畢竟真的假不了，假的也真不了！
公關專家提醒你，與上級領導談話時更要注意，因為領導的語言是最具揣摩性的。
比如你剛到一家公司不久，領導找你談話：“你到公司還沒多久，工作成績不錯，以後有什麽打算呢？”很輕鬆的一句話卻含有領導特殊的意圖，他是在考察你的工作心態。
你若很坦率地說出自己的理想誌向，領導會以為你過於幼稚而缺乏城府；你若大談自己與公司不相幹的事業理想，上司會了解到你眼下隻是把公司當成一個跳板，一旦有了機遇你就會遠走高飛，根本沒有為公司的長遠發展打算。
這時你就該謹慎而言：“我想就目前的工作先幹一段時間再說，以後再做打算也不遲。”以這種含蓄的語言迴答是比較穩妥的。
要學會暗藏釋說，以柔克剛。在日常生活中，如果說話人是利用會話隱涵來侮辱人，聽話人就更應注意了。聽話人不僅要善於聽出對方的惡意，而且必要時可以“以其人之道還治其人之身”，給對方一個含蓄的迴擊。
據說，有一位商人見到詩人海涅（海涅是猶太人），對他說：“我最近去了塔希提島，你知道在島上最能引起我注意的是什麽？”海涅說：“你說吧，是什麽？”商人說：“在那個島上呀，既沒有猶太人，也沒有驢子！”海涅迴答說：“那好辦，要是我們一起去塔希提島，就可以彌補這個缺陷。”
這裏商人把“猶太人”與“驢子”相提並論，顯然是暗罵“猶太人與驢子一樣，無法到達那個島”，而海涅則聽出了對方的侮辱和取笑，迴答時話裏有話，暗示這個商人是個驢子，使商人自討沒趣。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。隻有正確地“察言”，才能在和他人的交往中把握他們的想法，更好地溝通。
分辨聲音，了解內心的變化
《禮記·樂禮》上講“凡音之起，由人心生也。人心之動，物使之然也。感於物而動，故形於聲。聲相應，故生變。”主要意思是說，人的聲音是隨著內心的變化而變化的。內心的變化又是受外物的影響而變化的。
古人用五行來劃分人的五種聲音：
金聲者，悅耳和潤。木聲者，高亢響亮。水聲者，緩急相間。火聲者，焦急暴烈。土聲者，沉重厚實。
人的聲音確實各不相同。既與先天遺傳有聯係，又受後天生長環境的影響。從某種意義上講，一個人說話的聲音還表現出這個人的健康狀況和文化品格，是俗是雅，是貴是賤，是剛是柔，是智是愚。
一個人音調的抑揚頓挫又反映在說話的具體語氣上，音調通過語氣借助語言表達出來。而語氣比語言更具有個人感情色彩。一個人的心態和精神狀況直接影響著語氣表達感情色彩的深淺濃淡。俗話說：“聽話聽音，澆樹澆根。”把握一個人的聲音，就有可能了解一個人。
低聲和氣型 這一類型大多是男性。這類男性一般胸襟開闊，樸實厚道。他們有一定的寬容心和堅韌力，能夠堅定自己的信念，獨立幹自己的事業，能吸取別人的長處又有自己獨到的見解。他們具有同情心，能夠幫助和體諒他人。而這一類型的女性也比較溫柔和善、通情達理。但這類人的缺點是多愁善感，有時顯得優柔寡斷。
輕聲弱氣型 這種人說話很輕柔，像底氣不足。這類人為人處世比較小心謹慎，他們具有較高的文化修養，言談舉止非常典雅，又顯得十分謙恭，很懂得尊重人。這類人看似具有寬廣胸襟，從不刻意要求他人，也不過分責怪他人，但他會采用悄無聲息的方式漸漸疏遠你。怕沾惹上麻煩是這類人狹隘的一麵。
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高聲大氣型 這類人性格多是比較粗獷、豪爽，為人坦率、耿直、真誠、熱情，說話、做事愛直截了當，從來不會拐彎抹角兜圈子。但這類人比較暴躁，缺乏耐心。一旦受委屈他們會盡力為自己挽迴，毫不示弱，據理力爭，直到挽迴自己的損失為止。他們有時會在緊急情況下充當先鋒，起召喚、鼓動的作用，但有時缺乏理性智慧，容易被狡猾的人所利用。
凝重深沉型 這種人具有大才，對人情世故看得很透徹，具有很高的理想與遠大的抱負；但他們往往不屑於世俗濁流，清高自潔。這種人往往得不到重用，壯誌難酬，抱負難得施展。
尖銳犀利型 這種人說話尖銳犀利，堅固苛刻，從不體會對方的感受。在談話時，一旦抓住對方語言的漏洞，就會不留情麵地攻擊到底，讓對方無話可說，顏麵掃地。這類人愛攻擊別人的弱點，很難把握大局麵，觀點過於偏激，待人也比較挑剔，很刻薄。
剛毅堅強型 這種人語調果斷有力，響亮幹脆。他們辦事原則性強，公正無私，是非分明。但是由於原則性太強讓人覺得沒有商量的餘地，多少顯得不善變通，過於固執。不過由於他們能做到公正廉潔，舍己為人，還不失大將風度，往往能得到人們的尊重與擁護。
溫順平暢型 這類人說話速度較慢，音調適中，語氣平和。他們性格溫和，淡泊處世，與世無爭，易與人相處。但因為天性溫和軟弱，行動上缺乏剛強與魄力，常有息事寧人的思想，因而膽小怕事，不愛招惹是非，對外界複雜的事物采取逃避態度。如果他們身邊能有一位積極上進的人常熏陶指導他，增強他的魄力，他們就會成為一個剛柔並濟的人，能做出一番令人刮目相看的大事業。
此外，說話語氣平穩的人，性格比較正直；說話音調平直，詞語含糊不清者，比較平庸，沒有才氣；說話音調明朗，節奏適當，抑揚頓挫分明的人，具有藝術性，是位理想主義者，他們不注重現實，愛幻想，愛浪漫；說話語氣很衝，語調鏗鏘有力的人，往往是任性的人，做事武斷，態度蠻橫霸道；說話語氣低沉、緩慢，語調斷斷續續，這類人多疑，凡事都抱有懷疑態度；說話語氣、音調、音色均變化頻繁的人，這類人輕率不穩定，沒有責任心，自私自利思想嚴重；說話音調又細又尖，刺耳難聽，這類人一般很孤僻，不容易與他人交往。
在談話過程中，音調突然增高或變低，證明說話者要強調他重要的言語，你要仔細聽了；談話者故意將音調壓低、拖長、突然停止或停頓的時間稍長，這證明說話人想讓你仔細揣摩他的話，理解他的話。
與音調相類似，語速同樣也是說話者心理、感情和態度的流露，語速的快慢、緩急直接反映著說話人的心理狀態。
在日常生活、工作中，每個人都有自己特定的說話方式、語言速度，有的人天生屬於慢性子，說話慢慢吞吞，不疾不徐，任憑再急的事情，他也照樣雷打不動地用他那種獨有的語速來敘述給別人聽；有的人天生是個急性子，說話就像打機關槍，一陣兒緊似一陣兒，容不得旁人有插嘴的機會。大多數人介於二者中間，說話的時候語速屬於中速。這些是每個人長期以來形成的性格特征，是客觀固有的，而且長期存在。
一個心理健康、感情豐富的人在不同的環境下會表現出不同的語速。一般而言，說話語速較慢的人比較厚道老實，性格內向，可能會有點木訥。而說話飛快的人，比較精明，熱情外向，偏向於張揚的性格。
有些人在麵對別人伶俐的口舌、獨到的見解、逼人的語勢的時候，或緘口沉默，或支吾其辭，一副笨嘴拙舌、口訥語遲的樣子，很可能是因為這個人產生了卑怯心理，對自己沒有信心，又或者被對方說中了要害，一時難以反駁。
在生活中，我們可以更微妙地領略語速中透露出的各種人的豐富的心理變化。一位平常說話慢慢悠悠、不著不急的人，麵對一些人對他說出不利的話的時候，如果他用快於平常的語速大聲地進行反駁，那麽很可能這些話都是對他的無端誹謗；如果他支支吾吾，半天說不出話來，那麽很可能這些指責就是事實，他自己心虛、中氣不足。當一個平時說話語速很快的人，或者說話語速一般的人，突然放慢了語速，就一定是在強調著什麽東西，想引起別人的注意。
音調、語速都可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，留意他的語調語速變化，你就留意到了他的內心變化。
分析話題，獲取想要的信息
話題屬於談話內容的範疇，言為心聲，所以你可以從對方對話題的關注程度中判斷出他是個怎樣的人，對什麽感興趣。在談話中把握好話題的運用，會增加你的談話信息，提高你的談話質量。
在談話當中，我們要關注一下對方的話題，因為一個人的心理情況往往在話題中表露出來。也許對方並未直接說出自己的心境，但你隻要仔細分析對方話題的內容，一定能獲取對方某方麵的信息。話題是心理的間接反映。
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愛談論自己的人 有的人與人交談時，愛談起自己的情況，包括自己的個性、自己的愛好、自己對一些事物的看法等。這樣的人性格比較外向，也比較忠厚。一般他們的感情色彩鮮明而且強烈，主觀意識比較濃，愛公開表露自己的優點與長處，多少有點虛榮心。他們渴望交談者能關注自己，了解自己，自己能在眾人的談話中處於焦點位置。
不愛談論自己的人 相反來說，如果一個人不愛談論自己的有關情況，對自己的信息很有防範傾向，哪怕一些可以公開的個人話題也不願涉及。說明這類人的性格比較內向，往往對事物的看法觀點不鮮明，感情色彩比較弱，主觀意識也比較淺薄。這類人比較保守，多少帶有自卑心理，也許其中有些人很含蓄，但城府很深。
愛談論他人的人 有一類人愛與對方談論第三者，將另外一個人的方方麵麵作為話題，並滔滔不絕，評論不休。不住地向對方說起第三者的是非功過，當然還是貶低的方麵多，多以批判為主。往往被談論的第三者與談話雙方都很熟悉。這時你該留心了，他不停地向你說起第三者的意圖是什麽？很可能在他批判時他還要促使你發表一下看法。這時你要明白對方的用意，千萬不可也妄加指責第三者，最好把話題岔開，對方是想借機來了解你的一些情況。這類人不少，你最好提高警惕。
在談話中不願涉及到金錢話題的人 這類人對金錢很敏感，談話中故意繞開金錢的話題不談。他們往往信心不足，缺少理想。之所以不談金錢，是因為他們把金錢看得太重，有一種金錢至上的觀念。他們太注重現實，很有物質崇拜傾向，常將賺錢定為自己人生的奮鬥目標，但真正有了錢卻沒什麽理想，思想上很平庸。他們即使很有錢，也不會樂善好施。當擁有巨大的財富時，他們又為自己的財產安全感到不安。這類人活得很不快樂，心靈很空虛。
愛發牢騷的人 談話中愛從某一話題中引發出牢騷來，或對人，或對事，牢騷不止。這類人多屬於追求完美的人。他們擁有很強的自信，做什麽事情要求都比較高，因為他們心中時刻樹立著最理想的金牌。一旦自己做錯了就埋怨自己，別人做得不好他更不能放過。但世間永遠沒有最好，隻有更好。這類人比較理想化，在現實實踐中做得不夠，但隻知抱怨做得不好，並不知從現實中總結經驗、吸取教訓。
愛讚美對方的人 有一類人在交談中很愛在話題中讚美別人。讚美對方的個性，讚美對方的愛好，讚美對方的職業，讚美對方的家庭等等。使人感覺到一種過度的恭維，沒有實在感。這類人一般會用心計。他恭維你是想讓你對他產生好感，很可能在談話中有目的，有事要求你幫忙，隻是不好開口。沒有原因的恭維是不存在的。
突然轉移話題 在談話進行中也有這種情況，一方突然把話題轉移，提出令對方難以接受的苛刻條件。這種方式一般有兩個原因，一是提出方對對方感到不滿，想存心為難對方，並想通過棘手的問題挫敗對方；還有就是想試探出對方的誠意。提出一個讓對方不易接受的條件，看看對方有什麽反應，以此來探知對方的態度。
這類人說話比較冒進，往往令人產生反感；但是他也是從實際出發，並沒有什麽歹意。
試探性的語言 談話一方如果提出一個令對方很敏感的問題，使對方處於為難的孤立狀態，這是他想迫使對方做出果斷的選擇。一般情況下，對方要經過慎重思考才能迴答。男女戀愛時經常會用這種方式來考驗對方。這樣做的目的多半是想探測對方說的是不是真心話，或者想知道對方對自己是否真的在意。
貪婪性的語言 有些人在談話中不停地詢問對方的有關情況，他是想了解對方的真相。
不停地打聽對方的情況，這是有意了解對方的缺點與弱項，很可能心存不良想進一步控製對方。這時你最好岔開話題，以免他追問不休。
當你正津津有味地談論著一個話題時，對方突然插過來一個毫不相幹的話題，這是因為他對你的話題根本不感興趣。
這類人愛忽視別人的談話，對對方顯出不尊重。這類人還懷有極強的支配欲與自我顯示欲，所以個性比較蠻橫霸道。這類人談起話來會喋喋不休，一般不喜歡別人插話。
別輕視口頭禪，小字眼大秘密
談話中，要留心於對方的措辭，聽他說些什麽類型的關聯詞，帶有什麽習慣語，愛講什麽口頭禪。
不要小看一些不起眼的措辭，小字眼背後往往隱含著大秘密，它們對你了解對方也會有很大幫助：
說實在的、老實講、說白了、的確是、不騙你 愛講這類話的人做事比較認真，生怕對方信不過自己，總愛強調自己的觀點。這類人比較老實可靠，比較講信用，是值得信賴的人。
應該、必須、一定要、必然會 常這樣說的人判斷力比較強，自信心十足，遇事比較冷靜，思考問題很理智，見解一般深刻無誤。做領導的這種口語比較多一些。
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據說、聽說、聽人說、一般來講 愛講此類口頭語的人，是很精於世故人情的人。這類人說話給自己留有餘地，故意遮掩，不顯山露水。這類人有圓滑的一麵，處處為自己留後路。
可能是、也許會、大概是、差不多 說這種口頭語的人自我防範意識比較強，不會將自己的真實麵目暴露出來。懂得含蓄自衛，處世老練圓通，待人接物方麵很冷靜，所以工作和人際關係處理得都不錯。此類口頭語有以退為進的含義，精明的政客多用這類口頭語。
不過、隻是、但是 這類人的分析能力較強。他們講話時還要對自己與對方的話進行分析思考，力爭出言不誤。但這類人多少有固執的一麵，愛用“但是”否定對方的觀點來為自己辯解。“但是”一語又顯示了其溫和謙讓的特點，往往顯得委婉得體、容易接受。這是他們為自己留好的入口，是為顯示自己使用的。從事外交、公關的人員常有這類口頭語，這類語言委婉中聽，便於使雙方交流時具有親和力。
這個、那個、啊、呀、嗯、哦 愛用這類語氣詞的人思維比較慢，反應較遲鈍。他們講話總是理不清自己的思路，言語不能順暢地進行，說話時才會用停頓、緩和的語氣詞。有一部分人愛用此類詞並不是沒主見，反而是胸有成竹、城府很深，隻不過故意裝出一副大智若愚的樣子。政府官員或機關單位的公務員愛用這種口頭語，因怕說錯話，需有間歇來思考。這種人的內心往往很孤獨。
再者、另一方麵、還有、另外 愛說這類話的人好奇心較強，愛追問究竟，又喜歡插手各種各樣的事情，一般他們是從好意出發，為人解決困難，比較具有責任心。他們的判斷力很好，思維靈活，愛用其他方式思考問題，不落俗套；但缺點是缺乏耐心與持久力，往往會半途而止。不過他們時代觀念很強，不會被傳統觀念束縛，富有創新精神。
總的來說、總之、總而言之、歸根結底 這類語言多出自驕傲、自負這類人的口中，帶有很濃的自負性與強烈的說教色彩。談話中不斷重複自己的結論，愛歸納總結，一方麵比較固執、執著；另一方麵就是對對方不信任，總是擔心自己的觀點、意見被否認或不被采納，於是就用長者、尊者的口氣來反複強調。如果是領導，他一定愛責備人，愛發牢騷，對手下人不放心、不信任，力爭做到事必躬親，但往往會招來對方的反感。
我給你說、因此說、所以說、我要說 這類人說此類話時已經是極度的不耐煩了。這時，他不再想聽你說一句，想讓你閉口。他已經反對你的觀點到極點了，這是他對你的堅決反駁。這種人支配欲很強，老愛反駁別人的觀點，自認為聰明無比。不考慮別人的看法如何，還喜歡將自己的觀點強加於人。
我知道、我明白、我理解 這類人很聰明，往往能舉一反三，反應靈敏，邏輯推理能力較強。他會從說話人的語言中領悟到對方的意圖，並作出提前反應。但也有固執的一麵。
好啊、是啊、對啊、有道理 這類人很會順從別人的意思，讓別人對他毫無防範，故意打破與對方的距離。一旦對方信以為真，掏心掏肺地講出真話時，他會抓住對方的個性與弱點，日後好對付對方。這類人表麵一團和氣，其實最為陰險。他們的人際關係會很好，但其實很自私，處處為自己的利益著想，一旦你損害了他的利益，他立馬改換嘴臉，與你反目成仇。
不 女性經常說不。她們口頭說不，心裏卻是願意的意思。喜歡說“不”的女性往往女人味十足，她們常以此方式在心愛的人麵前撒嬌，這是女性溫柔的表現。她們嘴上說著“真討厭”、“你好壞”、“真不想理你”，其實內心是無比的溫柔。婚後的妻子對丈夫更是這樣，嘴巴上經常說“隨便他，我才懶得管呢”，其實心裏是很在意伴侶的。
我就這樣說、我就這樣做、管別人怎麽說 常說這類話的人從表麵上看不在乎別人的看法，對自己的言行堅決果斷，甚至有些一意孤行。他們這樣說不是講給別人聽的，而是在為自己打氣，為自己鼓勁，在激勵自己的自信心。他們把他人的反對、嘲笑、諷刺等看得很重，想要用自己的行動推翻別人的阻礙。其實，他們心裏具有很大的反抗意識與好勝信念，隻不過隱藏得很深。
自我吹噓 喜歡自吹自擂的人，並不是信心十足的，之所以會自我吹噓，是缺乏自信的表現。這類人很虛偽，不願意別人看到自己的短處，對自己的長處則宣揚不已，唯恐旁人不知。愛提自己“輝煌曆史”的人，一定是目前情況不佳。這樣隻是一種心理的發泄，毫無用處，又給人華而不實的印象。無論在何種情況下，自吹自擂都不會有好處，應該盡量謙虛一些。
愛用專業術語 愛使用專業術語的人，表麵看來很有知識，很有素養，其實，這是他們自我掩飾的一種方式。故意拿別人不熟悉的專業術語來填補一下自己的自信。真正在專業領域有大成就的人並不愛用專業術語。
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需要注意的是，根據上述語句來判斷某個人的心理或性格時，首先需要確定這句話確實是這個人的習慣用語，而非偶爾為之。而且，談話中語言的措辭當然不止以上幾種，我們還要在人際交往中多觀察，多總結。
攻心話術
邊看邊說，邊說邊看
不同的人愛聽不同的談話內容，這是容易理解的。但困難的是你怎麽知道他愛聽什麽、不愛聽什麽呢？這就要“看”人說話——邊“看”邊說，邊說邊“看”。這“看”，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。
“看”對方什麽呢？
1.看麵部表情
狄德羅曾經說過，“心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯”。有時對方口頭表示讚同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的讚同的話其實是言不由衷的，或者礙於情麵，或者屈於權勢，才不得不這樣說的。
2.看體態表情
幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣泄著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態表情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不隻在自衛，還要向你進攻了。
又如，如果談話者常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。
3.看語言表情
與人交談時不但要看他說什麽，而且還要看他怎麽說。這就是要從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等看出他的言外之意，聽出他的弦外之音。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格而且能夠表明一個人的情緒與心境。急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉。
例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩，而人興奮時與之相反，語速快，聲音高，節奏強烈。
所謂“看人說話”，主要是“看”上述三種表情。從這些表情變化中，我們便可隨時猜測對方的心理態勢，透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己談話的內容與方式，使之更適應對方的思想線索。這樣，說話便可獲得預期的良好效果。
看人說話，將使你在辦事的道路上路路綠燈，處處順暢。