“我可真倒黴,老丟單子。”


    “是啊,不學習,就會丟單子。”南林說。


    “假如你又很鬱悶,你那溫柔,美麗的女朋友陪你一起吃飯,喝酒,讓你很快就恢複愉快了愉快的感覺。於是,你掏出錢,要付錢給你的女朋友,她會怎麽對你?”


    “我也太傻了,她非跟我急不可!我和她是長期關係,彼此考驗了很久,我還準備娶她做太太呢!”萬州的話,又給大家帶來一陣笑聲。


    “我開個玩笑,你看,你選女朋友不光為漂亮,也不是錢的問題,而是要找一個終身的伴侶。你可以隨便找陪酒女郎,但是選太太就馬虎不得,因為一旦選錯,風險就是一誤終生。所以,你和她都要去見雙方的父母,父母也會給你們一些他們的意見。而且,女方的家長如果不能確定你有能力讓他們的女兒未來的生活幸福,他們可能就不同意你們的結合。所以,戰略式銷售和找終身伴侶的道理一樣,恐怕要投入大,多人參與,周期長,風險高。”我解釋清楚了。


    “我明白了,那南林和計總剛才的兩個案例,屬於那種銷售呢?”萬州問。


    “你反應可真快。嗯。這是一個很好的問題。”我看萬州很積極,想了想說:“其實,還有一種銷售方式是介於大銷售和小銷售之間的。”


    “那就‘中銷售’”南林插嘴說。


    “嗬嗬,不是。它叫顧問式銷售。你可以把大銷售和小銷售想象成兩個極端,大多數的銷售是介於兩個極端中間的某個點,或許偏左,或許偏右,所以大多數銷售是顧問式銷售。”我說著,在白板上畫了一條線段,把線段的兩頭分別標上了交易式,戰略式。又把顧問式標在了線段中間。“顧問式銷售的成功要點在於站在客戶的立場上,針對客戶的問題,做出恰當的解決方案。而你的方案一定比客戶所想的要好。在複雜的采購中,客戶的知識和經曆少,自己往往不能做出正確判斷,所以,很需要有專家和顧問的幫助。銷售員就可以扮演這個角色。就像我們生了大病,不能隻去藥店買藥,而必須去看醫生一樣。但是,你必須站在客戶的角度,而不是站在銷售產品的角度,客觀地為客戶提供‘藥方’,否則,客戶就會遠離你。就像開大處方的醫生,被患者唾棄一樣。不知道,我的介紹你們聽明白了嗎?”說完我看了看大家。


    “我明白了!”萬州搶著說。


    “那好,你幫我總結一下。”我朝萬州笑了笑說。


    “我打個比方,但是不知道說得對不對啊!我看銷售技巧就像圍棋的段位一樣,有三個層次。初級技巧,叫交易式銷售,贏在性價比,相當於三段水平;中級技巧,叫顧問式銷售,贏在方案獨特,相當於六段;高級技巧,叫戰略銷售,贏在有幫助客戶戰略成功的能力,是九段。”萬州說。


    “萬州說得很有道理。”我心裏暗自讚歎我手下人的聰明。“銷售可以分為‘無、有、無’三個層次。第一個‘無’是指我們心中沒有客戶,隻有我們的產品和價格,所以,我們爭得是性價比。第二個‘有’是指我們心中有客戶了,開始考慮幫客戶解決問題了,所以,我們爭的是看誰的方案對客戶更好。那第三‘無’是什麽呢?”


    “那不會是心裏既沒客戶,又沒產品,索性不做銷售,無為而治吧?”萬州的話,又引來大家一片笑聲。


    “當然不是。第三‘無’是指我們的心中沒有任何產品和方案,完全是開放的。而我們的客戶的心中對我們完全沒有顧慮,對我們也是開放的。雙方在這種境界中,完成融合,共同應對挑戰,最終使客戶和我們都贏。也就是‘不銷而銷’。”我說道。


    “‘不銷而銷’真的能做到嗎?”許美美問。


    “在我的銷售生涯裏,還沒有做過這樣的案例。我盼望著今後,能和你們一起,遇到這樣的銷售機會。你可以想象,贏得客戶完全的信任,需要我們要具備多麽高的能力呀!這個境界就好比是登上了銷售的頂峰。而再看顧問和交易式銷售時,已經發現它們原來是在山腰和山腳而已。”許美美望著天花板,“經理,你覺得咱們哪個客戶有可能做到‘不銷而銷’?”


    “按道理說很多都可以,如果說是大項目,我看信陽集團最有可能。”我認真說道


    “那你說的這三種銷售方式是不是銷售員為了能多賺客戶的錢,從而拽出來的呢?”計總手下插嘴說。計總朝他手下點點頭,又朝我冷冷一笑。


    我看著他們說道:“當然不是!不過你的問題很好。‘不銷而銷’是一種指導銷售員首先忘記銷售,才能實現銷售的辯證道理,它的核心是以客戶為中心,而不是以銷售為中心。之所以有三種階段或方式,也完全是基於客戶的需要而來的,因為客戶的價值觀分為內在、外在和戰略三種,所以才有了交易、顧問和戰略三種銷售方式。”


    “那什麽是客戶的內在、外在和戰略價值觀呢?”萬州問。


    “我拿吃飯打個比方,如果你逛街的時候餓了,可能去買個漢堡包。你會選價錢適當,份量充足的。你關注的是漢堡,這叫內在需求。而你給女朋友過生日,可能去吃燭光晚餐,你關注的不指是食物,而是就餐環境,這叫外在。要是辦婚宴,就得到星級飯店,因為是終身大事,你不隻關注食物、環境,而是婚禮的全過程,期望成功的婚禮,留給大家一個永恆的美好記憶,這就是戰略需求。三者都是吃飯,需求卻大不一樣。所以,我們的銷售員要針對三種不同的客戶需求,采用三種不同的銷售方式。不過,方式不是越高越好,要以客戶為本,合適就好,既不要不及,也不要浪費。你逛街餓了,不必去五星級酒店,可是你結婚,也不能請親朋好友吃漢堡包呀!”我迴答道。


    “哈哈!”大家一陣哄笑。


    “嗯!我覺得很受啟發。”萬州說。“那您說南林和計總的那兩個案例屬於什麽形式的銷售呢?”


    “南林的嘛,我覺得應該算是一個簡單的顧問式銷售。因為,他不是贏在性價比,而是提供了一個保證品質的方案。他關注的是客戶的采購前,采購中和采購後的過程,而不隻是一個買賣機會。他先為客戶創造了解產品的條件,後來讓客戶信服了工程師的服務質量是保證品質的重要因素。計總的淩波公司嘛,我想可能是他沒有說清楚,所以,我很難判斷。”


    我的話,把計總搞了個大紅臉。計總怒意起來,正要反駁,門忽然開了。麥喬手裏拿著一摞文件紙,走了進來。我不等計總說話,就馬上對大家說:“我希望以後經常和大家分享銷售的經驗,今天我們先到這裏。麥總給大家準備了一些培訓,咱們歡迎吧!”


    麥總沒想到一進門我就請他開始,怔了一下,然後說道:“過段時間,公司安排所有銷售員參加銷售技巧的培訓。所以,我今天不講技巧,隻講態度。”說著,就把手裏的一摞紙,讓我發給大家。


    我發到計總的手上,那家夥一臉不爽的樣子,像是要把我吞了。


    麥總為每個人打印了一張警句,隻見第一段寫到:世上任何事情貴在堅持,


    光有“天資”不行,一事無成的天才比比皆是;


    光有“聰明”不行,默默無聞的神童就像一句古老的諺語;


    光有教育也不行,社會上還有許多受過高等教育而無家可歸的人;


    隻有百折不撓和堅忍不拔才是萬能的。


    我說道:“勵誌是一門學問,這門學問不管多牛的人都讀不懂,學不精。也讀不膩,學不膩。進而形成一個獨立學科“勵誌學”。勵誌名言,不僅僅是要激活一個人的財富欲望,更要激活一個人的生命能量,喚醒一個民族的創造熱情。失去創造力,是一個人乃至一個民話最大的悲哀。而勵誌,便是讓一個人重新煥發起這種力量。勵誌,並不是讓弱者取代另一個人成為強者,而是讓一個弱者能與強者比肩,擁有實力相當的生命力和創造力。勵誌,即是喚醒一個人的內在創造力。惟有從內心深處展開的力量,用心靈體驗總結出的精華,才是一個人真正獲得尊嚴和自信的途徑。”


    計總從鼻子裏發出一聲,哼。


    仔細看了看手裏的這張名人名言,我又開始琢磨著麥總的用意。我心想:我剛才給大家培訓了技巧。麥總過來做補充,一定是認為態度和承諾也很重要。尤其是現在銷售員正處在最痛苦的時期。利用名人名言可以鼓勵大家,堅持住。於是,對大家說:“我做了多年銷售,總結了一個成為優秀sales的‘三c’原則。”


    “嗬嗬,‘三c’,嗯,好聽,好記。哪三c呢?”萬州邊說,邊往本子上記。


    “一portment,態度積極、二mitment,敢於承諾、三petence,技巧高超。所以,我認為隻有高超的技巧是不夠的,還要有積極的態度,並敢於承諾和負責。其中‘堅忍不拔’是銷售員最重要的品質之一。”


    霍力說完麥總點點頭,朝我伸出大拇指。


    這時,南林問,rayakroc是什麽人?計總搶先給南林解釋說:“rayakroc是麥當勞的創始人!”


    我開始看下一段:去嚐試非凡的事情,去贏得輝煌的勝利吧!即使遭受失敗,也強於生活在灰暗光線下,沒有歡樂和痛苦,因為可憐的精靈們不知道什麽是成功,什麽是失敗!


    —theodoreroosevelt


    有人還沒看完,我就迫不及待地對著大家說:“這是羅斯福說的。”


    計總低著頭,不屑一顧的冷笑了一聲,說:“還用你說,這誰不知道!”


    我和計總的恩怨,劍拔弩張。


    交流會剛結束,我正往辦公室走。聽見身後有人叫他,迴頭一看,是許美美和南林。南林示意讓許美美跟我說話,他自己逃了。


    “殷總,你不是說,你是我的‘大哥’,會和我一起跑客戶嗎?我遇到了一個客戶,特別難搞定。你能幫我一起去見見他們嗎?”


    別人和我總是稱唿“您”,可是許美美覺得那樣稱唿我很不舒服,她總是用“你”,再說這小妮子,向來都是無所畏懼的……倆人麵對麵站在窄窄的過道裏,離得很近。我心裏納悶:“美美你才一過來,怎麽就開始獨立跑客戶了呢?這可不行,萬一亂說,會對我們這些人有影響的。”


    “我知道,所以才找你幫我的嘛。”許美美一皺眉,晃了一下肩膀。


    我心一下軟了,問:“你遇到的是什麽客戶呢?”


    “噢,叫亨通公司,在大通就跟了的。”許美美聽我這麽一說,眼睛馬上一亮。“他說公司可能要買打印設備。帶我去見過他們的總經理。但是,她總繃著臉,不願意多說,三言兩語就給我打發走了,你說怎麽辦呀?”


    “你的同學對你很不錯嘛,他在那裏負責什麽?”我笑著問道。


    “什麽呀,我們是同學關係,他叫彭某某,是一個小部門的經理。”許美美瞪了一眼霍力說。


    “亨通這家公司大嗎?”


    “亨通在湖平隻有幾十個人,是某個公司的分公司。以前是某公司下屬的公司。現在變成了合資企業。總經理是個女的,不過她人很難接觸。”


    “那好,你再約他們的總經理吧,我和你一起去。”


    “太好了!”許美美身體往後一靠,貼在牆上,忽閃著大眼睛,高興的朝我拍著手。我一笑,看了看她那張臉心想:這個許美美,穿成那麽性感暴露,性格怎麽還像個小姑娘一樣天真。


    這時,楊如玉拿著個茶杯,迎麵走來,撇了一眼挨得很近,正在說笑的我和許美美,腦袋往下一耷拉,就像不認識我倆似的,側身從我和許美美的中間走過。我心裏一顫,臉上的笑容一下沒了,那樣子就像作弊的學生,被老師看見了。


    許美美注意到我臉上的表情忽然變了,不知道是怎麽迴事,又望了望楊如玉的背影,小聲問我道:“奇怪,楊如玉一來,經理的臉色就變了,難道經理和楊如玉之間有什麽事嗎?”


    我搖頭道:“沒有。”


    楊如玉竟然是吉董事長的人,還被我看了權色交易的現場直播。


    我走到楊如玉的位置,她正在農場上玩命收菜呢,我裝作領導麥喬的聲音說:“楊如玉,你在幹什麽思密達。”楊如玉冷不丁的被一嚇,急忙把網頁給關了。轉身一看是我,又氣又驚,使勁打了我一記粉拳說:“你可嚇死我了。”


    我嗬嗬笑了起來:“你上班不好好工作,我在監督你。”


    楊如玉看見了許美美跟我在一起,立刻狠狠的用眼神將我強暴一百遍啊一百遍。我,躲到了一旁抽起了煙,許美美一個勁的跟楊如玉套近乎,結果也是熱臉貼了冷屁股。我拖開了許美美說:“走,我們過去了,叫上萬州吧,南林去麽?”


    “我過去叫他們。”

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