許君問努力地 做好實習工作，但顯然很多事情不是努力了，就一定能夠做好。
雖然她已經在客服崗實習了一星期，但目前還不能正式上崗。
因為 必須經過係統的培訓，合格後，才能夠正式上崗，哪怕隻是實習生的崗位。
每天都有培訓內容，而且經常測試，測試成績必須得優才行。
於是許君問每天都是上課背誦話術，學習公司產品，跟她期末考期間幾乎沒有什麽區別，而且壓力甚至更大。
客服部是輪崗製，每天上班時間是上午八點到晚上七點。
但中間十二點到兩點之間也需要有客服在崗，所以這段期間就采取輪崗製。
從進公司實習到現在，許君問 接待了幾個到公司來的顧客 ，也就是招待一下倒倒水之類的，除此之外，連客服電話都沒接過。
這一天，她像往常那樣吃完飯後迴到客服部。
今天中午輪崗的妙玲沒有在客服部裏，而客服電話又響個不停的，許君問隻好接起了電話，
“喂，你好，這裏是華程客服部——”
“你們華程是怎麽迴事啊？我剛買了三天的東西就出現了質量問題，打電話也沒人接，你們這麽大一家公司，售後做得這麽差，還好意思說你們售後服務最好的！”電話另一頭的人激動地嚷到。
“您好，請別著急，請問產品現在遇到什麽問題！”
“不是你買的，你當然不著急了！%￥……”罵了一串髒話。
許君問皺了皺眉，穩住了氣息繼續應道，
“先生，這個電話能聯係到你嗎？您的問題我已經記下來，迴頭讓工程師跟你們聯係！！！”
“什麽問題啊？我都還沒說什麽問題，你怎麽知道我的產品遇到什麽問題，你是不是故意敷衍我，我要投訴你，你的工號多少，我要投訴你？”
“先生——”
“什麽先生不先生的，你工號是多少？”
“抱歉，我是實習生，還沒有工號！”
“居然讓一個實習生做售後客服，根本沒有解決問題的誠意，我要投訴你們公司！”對方氣唿唿地說完，掛了電話。
許君問都來不及解釋。
這時候妙玲從洗手間迴到了崗位，看到許君問沮喪地坐在辦公桌上，問了一句，
“君問，你怎麽了？”
許君問隻好將剛才遇到的問題，跟妙玲說了，並諮詢遇到這種問題應該怎麽辦？
“君問， 不是嚇唬你，這件事可大可小啊！
如果那個客戶堅持要投訴你的話，你的實習報告上就有這筆記錄，迴頭你肯定沒機會轉正了！”妙玲歎了一口氣應道。
“那我應該怎麽辦啊？”許君問一下子就愣住了，她沒想到接個電話，可能帶來的後果這麽嚴重。
“之前不是跟你交代過嗎？你現在還在培訓期間，不要接售後的電話。”妙玲一副為難的表情應道。
“對不起，我看到沒人在辦公室，電話又響個不停，怕客戶著急就接了，我不知道對方會不聽我解釋。”許君問解釋道。
“我先給客戶迴個電話，看遇到什麽問題，再了解一下情況，再說！”
“妙玲謝謝你！”
妙玲點了點頭，沒再說什麽，去迴撥客戶電話了。
她自然不會告訴許君問，她剛才跑到樓梯間接男朋友的電話，才沒在崗位上。
後來，妙玲還是安撫住了客戶，記錄下問題，迴饋給了售後維修部，屆時上門處理問題。
“沒事了！客戶不跟你計較了！”
“妙玲，太謝謝你了！”許君問感謝地道謝著。
“沒事就好，以後做事需要更注意了！”
許君問連連點頭。
“以後不要說我沒提醒你，別看我們客服部也就接接電話而已，其中包含的學問可大了。
你知道嗎？現在公司準備成立個電話營銷部，也就是通過電話就能夠將產品推銷給客戶了。
你就知道，我們這個客服部的功能有多強大了。
你要學的東西還很多。
對了，你現在沒什麽事吧？”
“就是背話術！”許君問據實應道。
“就那麽一點話術，你都背到現在，先幫我去買點東西吧！”
“好啊！”許君問應道。
後來就幫妙玲去買了甜品，因為妙玲幫了她，她就直接請她吃甜品了，沒收錢。
許君問下班迴到公寓後，迴想自己今天遇到的情況，自己做錯了什麽，以後應該注意什麽，都徹底的檢討了一遍。
她現在不怕自己犯錯，隻怕自己重複犯同樣的低級錯誤。
她知道自己本意是擔心客戶打了電話一直沒人接會著急，想先幫忙接一下電話，將問題記錄下來，迴頭再聯係。
但沒想到客戶正好在氣頭上，根本不講理，導致她進退兩難。
如果她經驗足夠的話，遇到這種問題，就知道怎麽處理更好了，但事實上，她隻是菜鳥而已，一遇到問題就亂了陣腳了。
也難怪琳姐之前會交代她說，在客服部上班，心態也很重要。客戶遇到問題就會將氣發泄在接電話的客服身上，因為這個時候客服代表的就是公司。所以要懂得釋放和轉移工作壓力。
檢討了之後，許君問才進廚房去做飯。
後來，接到了程諾的電話，問她吃過晚飯了沒？
她說剛煮好，然後問程諾怎麽這會兒有時間給她打電話啊！
程諾笑著應道，他剛下飛機，想著到他們學校附近吃東西，就想到她這個向導了。
許君問說他應該早點打，她都做好晚飯了。
程諾說那就改天吧！
許君問應了一聲，兩個人接下來都沒有說話，後來許君問不知道是腦袋短路還是怎麽迴事，脫口而出問了一句，
“你要是不嫌棄的話，也可以來嚐嚐我的廚藝！”
“這是我的榮幸！”程諾應得那麽坦然和直接的。
甚至連給許君問反悔的機會都沒有。
然後許君問直接愣住了。
“君問，你應該不是跟我開玩笑的吧！”程諾笑著揶揄了一句。
“不是！”許君問隻好硬著頭皮應道。
掛了電話後，許君問隻好再去冰箱看看，還有什麽能煮的。
她剛才隻煮了一人份的飯菜，總不能程諾來了，看著她吃吧！
雖然她已經在客服崗實習了一星期，但目前還不能正式上崗。
因為 必須經過係統的培訓，合格後，才能夠正式上崗，哪怕隻是實習生的崗位。
每天都有培訓內容，而且經常測試，測試成績必須得優才行。
於是許君問每天都是上課背誦話術，學習公司產品，跟她期末考期間幾乎沒有什麽區別，而且壓力甚至更大。
客服部是輪崗製，每天上班時間是上午八點到晚上七點。
但中間十二點到兩點之間也需要有客服在崗，所以這段期間就采取輪崗製。
從進公司實習到現在，許君問 接待了幾個到公司來的顧客 ，也就是招待一下倒倒水之類的，除此之外，連客服電話都沒接過。
這一天，她像往常那樣吃完飯後迴到客服部。
今天中午輪崗的妙玲沒有在客服部裏，而客服電話又響個不停的，許君問隻好接起了電話，
“喂，你好，這裏是華程客服部——”
“你們華程是怎麽迴事啊？我剛買了三天的東西就出現了質量問題，打電話也沒人接，你們這麽大一家公司，售後做得這麽差，還好意思說你們售後服務最好的！”電話另一頭的人激動地嚷到。
“您好，請別著急，請問產品現在遇到什麽問題！”
“不是你買的，你當然不著急了！%￥……”罵了一串髒話。
許君問皺了皺眉，穩住了氣息繼續應道，
“先生，這個電話能聯係到你嗎？您的問題我已經記下來，迴頭讓工程師跟你們聯係！！！”
“什麽問題啊？我都還沒說什麽問題，你怎麽知道我的產品遇到什麽問題，你是不是故意敷衍我，我要投訴你，你的工號多少，我要投訴你？”
“先生——”
“什麽先生不先生的，你工號是多少？”
“抱歉，我是實習生，還沒有工號！”
“居然讓一個實習生做售後客服，根本沒有解決問題的誠意，我要投訴你們公司！”對方氣唿唿地說完，掛了電話。
許君問都來不及解釋。
這時候妙玲從洗手間迴到了崗位，看到許君問沮喪地坐在辦公桌上，問了一句，
“君問，你怎麽了？”
許君問隻好將剛才遇到的問題，跟妙玲說了，並諮詢遇到這種問題應該怎麽辦？
“君問， 不是嚇唬你，這件事可大可小啊！
如果那個客戶堅持要投訴你的話，你的實習報告上就有這筆記錄，迴頭你肯定沒機會轉正了！”妙玲歎了一口氣應道。
“那我應該怎麽辦啊？”許君問一下子就愣住了，她沒想到接個電話，可能帶來的後果這麽嚴重。
“之前不是跟你交代過嗎？你現在還在培訓期間，不要接售後的電話。”妙玲一副為難的表情應道。
“對不起，我看到沒人在辦公室，電話又響個不停，怕客戶著急就接了，我不知道對方會不聽我解釋。”許君問解釋道。
“我先給客戶迴個電話，看遇到什麽問題，再了解一下情況，再說！”
“妙玲謝謝你！”
妙玲點了點頭，沒再說什麽，去迴撥客戶電話了。
她自然不會告訴許君問，她剛才跑到樓梯間接男朋友的電話，才沒在崗位上。
後來，妙玲還是安撫住了客戶，記錄下問題，迴饋給了售後維修部，屆時上門處理問題。
“沒事了！客戶不跟你計較了！”
“妙玲，太謝謝你了！”許君問感謝地道謝著。
“沒事就好，以後做事需要更注意了！”
許君問連連點頭。
“以後不要說我沒提醒你，別看我們客服部也就接接電話而已，其中包含的學問可大了。
你知道嗎？現在公司準備成立個電話營銷部，也就是通過電話就能夠將產品推銷給客戶了。
你就知道，我們這個客服部的功能有多強大了。
你要學的東西還很多。
對了，你現在沒什麽事吧？”
“就是背話術！”許君問據實應道。
“就那麽一點話術，你都背到現在，先幫我去買點東西吧！”
“好啊！”許君問應道。
後來就幫妙玲去買了甜品，因為妙玲幫了她，她就直接請她吃甜品了，沒收錢。
許君問下班迴到公寓後，迴想自己今天遇到的情況，自己做錯了什麽，以後應該注意什麽，都徹底的檢討了一遍。
她現在不怕自己犯錯，隻怕自己重複犯同樣的低級錯誤。
她知道自己本意是擔心客戶打了電話一直沒人接會著急，想先幫忙接一下電話，將問題記錄下來，迴頭再聯係。
但沒想到客戶正好在氣頭上，根本不講理，導致她進退兩難。
如果她經驗足夠的話，遇到這種問題，就知道怎麽處理更好了，但事實上，她隻是菜鳥而已，一遇到問題就亂了陣腳了。
也難怪琳姐之前會交代她說，在客服部上班，心態也很重要。客戶遇到問題就會將氣發泄在接電話的客服身上，因為這個時候客服代表的就是公司。所以要懂得釋放和轉移工作壓力。
檢討了之後，許君問才進廚房去做飯。
後來，接到了程諾的電話，問她吃過晚飯了沒？
她說剛煮好，然後問程諾怎麽這會兒有時間給她打電話啊！
程諾笑著應道，他剛下飛機，想著到他們學校附近吃東西，就想到她這個向導了。
許君問說他應該早點打，她都做好晚飯了。
程諾說那就改天吧！
許君問應了一聲，兩個人接下來都沒有說話，後來許君問不知道是腦袋短路還是怎麽迴事，脫口而出問了一句，
“你要是不嫌棄的話，也可以來嚐嚐我的廚藝！”
“這是我的榮幸！”程諾應得那麽坦然和直接的。
甚至連給許君問反悔的機會都沒有。
然後許君問直接愣住了。
“君問，你應該不是跟我開玩笑的吧！”程諾笑著揶揄了一句。
“不是！”許君問隻好硬著頭皮應道。
掛了電話後，許君問隻好再去冰箱看看，還有什麽能煮的。
她剛才隻煮了一人份的飯菜，總不能程諾來了，看著她吃吧！