真正的麻煩事發生在那天下午。
“若規主任。”
若規一抬頭，見是叢蕾和田貢。田貢表情難看，幾乎要哭出來的樣子。
“怎麽了？”
“是那邊的顧客。說支票拒付，是我們公司的過錯……說要我們賠償300萬人民幣。”
叢蕾一臉無奈的說。
若規望望櫃台。坐在椅子上的男人他見過。白發，戴銀邊眼睛。是早上姓穆的來吵鬧時，坐在一旁的中小企業的經理打扮的男子。當時，他曾覺得這個男子的舉動有點不正常，但因為當時被姓穆的吸引了注意力，沒有去深究。
此時再打量一下，以那副模樣直接來窗口交涉，倒不會讓人產生心理上的壓力。但有一名年約四十五歲的男子，抱臂站在他身後。略胖而結實的體格，紅而寬的臉膛，玻璃珠子般的小眼睛，惡狠狠的眼神。即使穿西裝係領帶，也散發著異於一般職員的味道。
“是什麽事？怎麽說是我們的責任？”
“那位施先生上午來過，申請保單抵押貸款。”
叢蕾將電腦打出的核算表遞給若規。從表上看，那位白發、有經理般舉止的人名叫施政宏。因為參加了儲蓄性質較強的保險和個人養老保險，所以以保單做抵押，總共應可貸到100萬人民幣以內的款項。
“於是我們就辦理了保單抵押貸款的手續，但他帶來的印章與保單的印鑒不符。字體是一模一樣的，大概是同時刻製的印章吧。”
田貢將手中的描圖紙和今早寫的簽約人貸款申請書放在若規桌上。描圖紙上正確的印下了保險單上的印鑒。字體的確一模一樣，但申請書上蓋的印跡直徑約大兩毫米。
“那顧客是怎麽說的呢？”
“當時他隻說了一句‘這樣確實沒有辦法了’，馬上就走了。”
田貢用幾乎聽不到的聲音說道。
“可剛才他又和後麵站著的那人來了，說因為得不到那筆貸款，支票被拒付以致公司破產，要我們賠償損失300萬元……”
叢蕾憤憤的補充道。
從一開始就是個圈套，若規心想。故意拿錯印章來，等人家指出，迴頭就走。至此為止是製造理由，從現在起才見真麵目。
對方可能是黑社會，若規做了個深唿吸，穩定情緒。葛東在下午坐地鐵去別的營業所巡視。雖然近在咫尺，但在他迴來之前，隻能自己應付。
孫佳從櫃台那邊小跑過來。
“若規主任，那邊的顧客說，要讓他們等到什麽時候？”
即使不看櫃台那邊，也能感覺到那個站著的男子正盯著這邊。若規有意不與他對視。
“好吧，帶顧客到第一會客室。”
若規對孫佳發出指示，然後穿上搭在椅背上的西服。那感覺如同上戰場前鎧甲加身。
“我去談，如果葛東副部長迴來了，讓他來第一會客室。稍後送點飲料來，好嗎？明白了嗎？”
“是。”
叢蕾點點頭，推推田貢，返迴座位上去了。
若規隻帶筆記本和鉛筆，走出辦公室。經過走廊時做了好幾下深唿吸，然後敲敲第一會客室的門，打開了門。
“讓二位久等了。”
那結實漢子扭動他的粗脖子，細細打量若規。此人眉毛倒立，給人怒氣衝衝的感覺。襯衣領子撐得滿滿的，別人看著也覺得憋得難受。
“真是讓我們好等啊。那麽，作為迴報，也該有個滿意的答複給我們了吧？”
這期間，施政宏低著頭一言不發。若規瞥了兩人一眼，在桌上放下兩張名片。
“我叫李若規，是窗口業務主任。這位是施政宏先生吧？對不起，這位呢？”
壯漢的鼻子上頭堆起了皺紋。
“我是打工的。因為你們做錯了事，讓我們公司倒閉，所以我陪老板來討個說法。”
這種假話連若規也瞞不過。壯漢怎麽看都不像個正經打工的人。而且，他對老板施政宏采取一種幾乎可以說是無視的、傲慢的態度。
隨著敲門聲響起，叢蕾進來了。她所端的盤子上放著三杯剛從隔壁便利店買來的橙汁。可能是過度緊張，玻璃杯相碰發出“叮當叮當”的聲音。叢蕾簡直像是麵對爆炸品一般，將盛著飲料的杯子往桌上一放，迅速消失了。
活久人壽保險公司有一本從長期工作經驗中總結出來的處理投訴的手冊。這杯橙汁也是按手冊的指導出的招。
這是說，麵對激動的顧客，絕對不能給他熱飲。要送上冷飲，且設法讓他喝上一口……
“事情的大概，已經聽剛才接待二位的文員說……”
若規讓他們喝橙汁，見那壯漢喝了，才開口說事情。
“沒錯！你們是怎麽教育女文員的？嗯！”
“有失禮之處嗎？”
“失禮？！說句‘失禮’就完了嗎？”
壯漢從一袋掏出香煙叼著，擺出等若規來點火的架勢，但若規有意視而不見。壯漢瞪了若規一眼，慢吞吞的掏出自己的打火機。
“喂！沒有煙灰缸啊？煙灰缸這種東西得預備著啊！”
吸過一口煙，壯漢壓低聲音，威嚇的嚷道。
“對不起。”
若規站起來，將放在會客室櫃子上的輕質鋁製煙灰缸拿過來放在桌子上。
手冊上寫明，在櫃台或會客室的桌子上，絕對不可以放置有可能成為兇器的、分量沉重的石質煙灰缸等物。現在這種煙灰缸，即使是職業鉛球手，也弄不出什麽大傷害。
“喂，你。你知道你們這兒的女文員幹什麽了嗎？”
壯漢一邊吐煙，一邊嘮叨：
“我們公司嘛，就因為你們而被拒付，倒閉了。職員和家人從明天起都要流落街頭了！喂，你們打算怎麽來負這個責？”
“因為施政宏先生今早拿來的印章，與保單上的印鑒有些輕微差別……”
“這我當然知道！”
壯漢大聲打斷若規的話。
“這種事，不是可以酌情處理的嗎？嗯？！即使印跡有些輕微差別，手續還是可以做的吧？想要跟我撒謊？沒門！”
的確，這種說法看來也是行得通的，若規心想。
這次的事，如果用駕駛執照等也能確認是否為投保人本人，即使印跡不符，也有本法辦手續。人壽保險公司與市政廳不同，是做顧客生意的，對待顧客不能太死板。
“如果顧客方麵有萬不得已的情況，也可能會作為特殊例子考慮。但是，因為施政宏先生沒有特別提出……”
“豈有此理！想賴我們老板嗎？”
壯漢狂亂唿叫起來。
“你們這裏的女文員沒有好好說，對不對？因為這樣，我們老板認為毫無辦法，才絕望而歸！”
若規見對方得意洋洋的麵孔，心想遭了。討論轉變了話題，可能落入了對方設下的圈套。
有人敲門。緊隨著一聲“打擾了”，手持文件夾和筆記本的葛東進來了。
“怎麽？又新來一個人？一次都進來好了！又讓我重複說一遍！”
“情況我都聽說了。此前由於窗口人員業務不熟練，很抱歉。”
葛東深鞠一躬。
壯漢對葛東龐大的身軀顯露出瞬間的戒備表情，但看見葛東的態度比若規還要好，又趁機喋喋不休的提出要求。
“……這個嘛，職員二十人的退職金和今後的生活保障。其實嗎，該要600萬人民幣的！看你態度好，給個300萬也就差不多了。怎麽樣？活久人壽保險公司大名鼎鼎，也該顯示出應有的誠意吧？”
“對不起，對於您的要求，本公司不能同意。”
葛東淡淡的說道。
“什麽？怎麽迴事？是因為你們的原因，我們的公司才被拒付倒閉了！”
壯漢拍案大怒。
“辦理保單貸款，須持與保單印鑒相同的印章來做印跡證明。也就是說，我絕對不認為，窗口工作人員要求對方持有相同印章是做錯了。”
“想整人啊，喂！你們！印章拿錯了不是也有能辦理手續的嗎？！”
“即使有過那樣的事實，也完全是例外。拿和保單印鑒相同的印章前來辦理，是我們的原則。”
然後，壯漢繼續暴跳如雷，葛東以“不畏懼、不失禮”為原則，穩守反擊。
不久，壯漢似乎吼累了，傲慢的仰靠在椅背上，吸吮著變得不太涼了的橙汁。這時，電話鈴響了。若規條件反射的看了看會客室的電話，但發現聲源不是來自那裏。
“噢，那就謝謝您了。有日子沒跟您聯係了。大哥最近怎麽樣？噢，不錯啊。這邊憋得難受，受不了啦。恩？現在？還有點事得解決。哦哦，嘿嘿，過來走走吧。給老大帶個好啊……”
壯漢繼續有意識的大聲講話。很明顯是故意向若規他們抖露出自己流氓團夥的身份。若規心想，是因為現在打擊黑社會勢力的法律比較嚴厲，不能直接亮出“xx幫”來威脅自己，所以才采取這種拐彎抹角的做法嗎？
若規看了一眼默默坐在一旁的施政宏。施政宏一副身心俱疲的樣子，看起來對眼前發生的事早就心不在焉了。
壯漢打完電話，又磨了大概三十分鍾，最後扔下一句“我還會迴來的！”，終於走了。
若規則在心裏恥笑：你以為自己是灰太郎嗎？
“那個男人真的是黑社會嗎？”
眼見自稱“打工的”的壯漢拽著失魂落魄的施政宏消失在電梯裏，若規這才向葛東問道。
“不，此人和真正敢於為非作歹的黑社會團夥絕對不同。”
葛東搖搖頭說道。
“剛才的電話是故意的。如果真的是黑社會，絕對不會像這樣顯擺。那個叫施政宏的老板公司要倒閉了可能是真的，另一個家夥大概是債權人吧。”
施政宏倒不像有多壞。若規想象，此人在生意不景氣資金運轉情況惡化的時候，向不該借錢的地方借了錢。結果，不但被整的公司倒閉，甚至淪落到被敲骨吸髓的地步。
“你看看這個。”
葛東從手中的文件夾裏抽出施政宏的簽約人貸款記錄打印件，用指甲彈了彈。
“貸款餘額曾增至最大限度。這是施政宏為資金運作所迫的證據。而到了上一周，突然全額歸還了。”
若規為自己的粗心而慚愧。竟然連看看過去的貸付記錄也沒有想到。
“但是，他這是為了幹這種事，而特地預備了還貸的錢？”
“這樣到窗口找茬，是常見的伎倆。反正隻要解約，那錢隨時可拿迴。這種事做不成也沒有損失。在我們的應對中隻要一有空子可鑽，他們便會咬住不放。”
“還會來嗎？”
“即使再來，也就兩三次吧。知道這事沒門，那幫人應該很快就會放棄了。你看吧，下禮拜肯定會來全部解約。”
葛東從鼻子裏“哼”了一聲。
若規突然想到了某種可能性。
施政宏所參加的保險剛好是儲蓄性質較強的險種。也就是說，解約或期滿所得到的返還金額，與死亡時所得的保險金並無多大差別，但如果是重在保障的險種，則解約時不可能得益。而死亡保險金卻非常高。對那壯漢而言，殺害施政宏，掠奪其保險金，豈不是一種難以抵禦的誘惑？
若規猛一迴過神來，看見了葛東快步走在走廊上的背影，慌忙趕上去。
“若規主任。”
若規一抬頭，見是叢蕾和田貢。田貢表情難看，幾乎要哭出來的樣子。
“怎麽了？”
“是那邊的顧客。說支票拒付，是我們公司的過錯……說要我們賠償300萬人民幣。”
叢蕾一臉無奈的說。
若規望望櫃台。坐在椅子上的男人他見過。白發，戴銀邊眼睛。是早上姓穆的來吵鬧時，坐在一旁的中小企業的經理打扮的男子。當時，他曾覺得這個男子的舉動有點不正常，但因為當時被姓穆的吸引了注意力，沒有去深究。
此時再打量一下，以那副模樣直接來窗口交涉，倒不會讓人產生心理上的壓力。但有一名年約四十五歲的男子，抱臂站在他身後。略胖而結實的體格，紅而寬的臉膛，玻璃珠子般的小眼睛，惡狠狠的眼神。即使穿西裝係領帶，也散發著異於一般職員的味道。
“是什麽事？怎麽說是我們的責任？”
“那位施先生上午來過，申請保單抵押貸款。”
叢蕾將電腦打出的核算表遞給若規。從表上看，那位白發、有經理般舉止的人名叫施政宏。因為參加了儲蓄性質較強的保險和個人養老保險，所以以保單做抵押，總共應可貸到100萬人民幣以內的款項。
“於是我們就辦理了保單抵押貸款的手續，但他帶來的印章與保單的印鑒不符。字體是一模一樣的，大概是同時刻製的印章吧。”
田貢將手中的描圖紙和今早寫的簽約人貸款申請書放在若規桌上。描圖紙上正確的印下了保險單上的印鑒。字體的確一模一樣，但申請書上蓋的印跡直徑約大兩毫米。
“那顧客是怎麽說的呢？”
“當時他隻說了一句‘這樣確實沒有辦法了’，馬上就走了。”
田貢用幾乎聽不到的聲音說道。
“可剛才他又和後麵站著的那人來了，說因為得不到那筆貸款，支票被拒付以致公司破產，要我們賠償損失300萬元……”
叢蕾憤憤的補充道。
從一開始就是個圈套，若規心想。故意拿錯印章來，等人家指出，迴頭就走。至此為止是製造理由，從現在起才見真麵目。
對方可能是黑社會，若規做了個深唿吸，穩定情緒。葛東在下午坐地鐵去別的營業所巡視。雖然近在咫尺，但在他迴來之前，隻能自己應付。
孫佳從櫃台那邊小跑過來。
“若規主任，那邊的顧客說，要讓他們等到什麽時候？”
即使不看櫃台那邊，也能感覺到那個站著的男子正盯著這邊。若規有意不與他對視。
“好吧，帶顧客到第一會客室。”
若規對孫佳發出指示，然後穿上搭在椅背上的西服。那感覺如同上戰場前鎧甲加身。
“我去談，如果葛東副部長迴來了，讓他來第一會客室。稍後送點飲料來，好嗎？明白了嗎？”
“是。”
叢蕾點點頭，推推田貢，返迴座位上去了。
若規隻帶筆記本和鉛筆，走出辦公室。經過走廊時做了好幾下深唿吸，然後敲敲第一會客室的門，打開了門。
“讓二位久等了。”
那結實漢子扭動他的粗脖子，細細打量若規。此人眉毛倒立，給人怒氣衝衝的感覺。襯衣領子撐得滿滿的，別人看著也覺得憋得難受。
“真是讓我們好等啊。那麽，作為迴報，也該有個滿意的答複給我們了吧？”
這期間，施政宏低著頭一言不發。若規瞥了兩人一眼，在桌上放下兩張名片。
“我叫李若規，是窗口業務主任。這位是施政宏先生吧？對不起，這位呢？”
壯漢的鼻子上頭堆起了皺紋。
“我是打工的。因為你們做錯了事，讓我們公司倒閉，所以我陪老板來討個說法。”
這種假話連若規也瞞不過。壯漢怎麽看都不像個正經打工的人。而且，他對老板施政宏采取一種幾乎可以說是無視的、傲慢的態度。
隨著敲門聲響起，叢蕾進來了。她所端的盤子上放著三杯剛從隔壁便利店買來的橙汁。可能是過度緊張，玻璃杯相碰發出“叮當叮當”的聲音。叢蕾簡直像是麵對爆炸品一般，將盛著飲料的杯子往桌上一放，迅速消失了。
活久人壽保險公司有一本從長期工作經驗中總結出來的處理投訴的手冊。這杯橙汁也是按手冊的指導出的招。
這是說，麵對激動的顧客，絕對不能給他熱飲。要送上冷飲，且設法讓他喝上一口……
“事情的大概，已經聽剛才接待二位的文員說……”
若規讓他們喝橙汁，見那壯漢喝了，才開口說事情。
“沒錯！你們是怎麽教育女文員的？嗯！”
“有失禮之處嗎？”
“失禮？！說句‘失禮’就完了嗎？”
壯漢從一袋掏出香煙叼著，擺出等若規來點火的架勢，但若規有意視而不見。壯漢瞪了若規一眼，慢吞吞的掏出自己的打火機。
“喂！沒有煙灰缸啊？煙灰缸這種東西得預備著啊！”
吸過一口煙，壯漢壓低聲音，威嚇的嚷道。
“對不起。”
若規站起來，將放在會客室櫃子上的輕質鋁製煙灰缸拿過來放在桌子上。
手冊上寫明，在櫃台或會客室的桌子上，絕對不可以放置有可能成為兇器的、分量沉重的石質煙灰缸等物。現在這種煙灰缸，即使是職業鉛球手，也弄不出什麽大傷害。
“喂，你。你知道你們這兒的女文員幹什麽了嗎？”
壯漢一邊吐煙，一邊嘮叨：
“我們公司嘛，就因為你們而被拒付，倒閉了。職員和家人從明天起都要流落街頭了！喂，你們打算怎麽來負這個責？”
“因為施政宏先生今早拿來的印章，與保單上的印鑒有些輕微差別……”
“這我當然知道！”
壯漢大聲打斷若規的話。
“這種事，不是可以酌情處理的嗎？嗯？！即使印跡有些輕微差別，手續還是可以做的吧？想要跟我撒謊？沒門！”
的確，這種說法看來也是行得通的，若規心想。
這次的事，如果用駕駛執照等也能確認是否為投保人本人，即使印跡不符，也有本法辦手續。人壽保險公司與市政廳不同，是做顧客生意的，對待顧客不能太死板。
“如果顧客方麵有萬不得已的情況，也可能會作為特殊例子考慮。但是，因為施政宏先生沒有特別提出……”
“豈有此理！想賴我們老板嗎？”
壯漢狂亂唿叫起來。
“你們這裏的女文員沒有好好說，對不對？因為這樣，我們老板認為毫無辦法，才絕望而歸！”
若規見對方得意洋洋的麵孔，心想遭了。討論轉變了話題，可能落入了對方設下的圈套。
有人敲門。緊隨著一聲“打擾了”，手持文件夾和筆記本的葛東進來了。
“怎麽？又新來一個人？一次都進來好了！又讓我重複說一遍！”
“情況我都聽說了。此前由於窗口人員業務不熟練，很抱歉。”
葛東深鞠一躬。
壯漢對葛東龐大的身軀顯露出瞬間的戒備表情，但看見葛東的態度比若規還要好，又趁機喋喋不休的提出要求。
“……這個嘛，職員二十人的退職金和今後的生活保障。其實嗎，該要600萬人民幣的！看你態度好，給個300萬也就差不多了。怎麽樣？活久人壽保險公司大名鼎鼎，也該顯示出應有的誠意吧？”
“對不起，對於您的要求，本公司不能同意。”
葛東淡淡的說道。
“什麽？怎麽迴事？是因為你們的原因，我們的公司才被拒付倒閉了！”
壯漢拍案大怒。
“辦理保單貸款，須持與保單印鑒相同的印章來做印跡證明。也就是說，我絕對不認為，窗口工作人員要求對方持有相同印章是做錯了。”
“想整人啊，喂！你們！印章拿錯了不是也有能辦理手續的嗎？！”
“即使有過那樣的事實，也完全是例外。拿和保單印鑒相同的印章前來辦理，是我們的原則。”
然後，壯漢繼續暴跳如雷，葛東以“不畏懼、不失禮”為原則，穩守反擊。
不久，壯漢似乎吼累了，傲慢的仰靠在椅背上，吸吮著變得不太涼了的橙汁。這時，電話鈴響了。若規條件反射的看了看會客室的電話，但發現聲源不是來自那裏。
“噢，那就謝謝您了。有日子沒跟您聯係了。大哥最近怎麽樣？噢，不錯啊。這邊憋得難受，受不了啦。恩？現在？還有點事得解決。哦哦，嘿嘿，過來走走吧。給老大帶個好啊……”
壯漢繼續有意識的大聲講話。很明顯是故意向若規他們抖露出自己流氓團夥的身份。若規心想，是因為現在打擊黑社會勢力的法律比較嚴厲，不能直接亮出“xx幫”來威脅自己，所以才采取這種拐彎抹角的做法嗎？
若規看了一眼默默坐在一旁的施政宏。施政宏一副身心俱疲的樣子，看起來對眼前發生的事早就心不在焉了。
壯漢打完電話，又磨了大概三十分鍾，最後扔下一句“我還會迴來的！”，終於走了。
若規則在心裏恥笑：你以為自己是灰太郎嗎？
“那個男人真的是黑社會嗎？”
眼見自稱“打工的”的壯漢拽著失魂落魄的施政宏消失在電梯裏，若規這才向葛東問道。
“不，此人和真正敢於為非作歹的黑社會團夥絕對不同。”
葛東搖搖頭說道。
“剛才的電話是故意的。如果真的是黑社會，絕對不會像這樣顯擺。那個叫施政宏的老板公司要倒閉了可能是真的，另一個家夥大概是債權人吧。”
施政宏倒不像有多壞。若規想象，此人在生意不景氣資金運轉情況惡化的時候，向不該借錢的地方借了錢。結果，不但被整的公司倒閉，甚至淪落到被敲骨吸髓的地步。
“你看看這個。”
葛東從手中的文件夾裏抽出施政宏的簽約人貸款記錄打印件，用指甲彈了彈。
“貸款餘額曾增至最大限度。這是施政宏為資金運作所迫的證據。而到了上一周，突然全額歸還了。”
若規為自己的粗心而慚愧。竟然連看看過去的貸付記錄也沒有想到。
“但是，他這是為了幹這種事，而特地預備了還貸的錢？”
“這樣到窗口找茬，是常見的伎倆。反正隻要解約，那錢隨時可拿迴。這種事做不成也沒有損失。在我們的應對中隻要一有空子可鑽，他們便會咬住不放。”
“還會來嗎？”
“即使再來，也就兩三次吧。知道這事沒門，那幫人應該很快就會放棄了。你看吧，下禮拜肯定會來全部解約。”
葛東從鼻子裏“哼”了一聲。
若規突然想到了某種可能性。
施政宏所參加的保險剛好是儲蓄性質較強的險種。也就是說，解約或期滿所得到的返還金額，與死亡時所得的保險金並無多大差別，但如果是重在保障的險種，則解約時不可能得益。而死亡保險金卻非常高。對那壯漢而言，殺害施政宏，掠奪其保險金，豈不是一種難以抵禦的誘惑？
若規猛一迴過神來，看見了葛東快步走在走廊上的背影，慌忙趕上去。