兩個人都在沙發上坐下來，童彤笑盈盈的道：“小金，聽說我們接到了法院的傳票？”
金遠峰點點頭：“對，因為客戶的一封郵件被耽誤兩天，客戶把我們告了。”
“這件事我也聽說了。你是怎麽處理的？”
“那個前台領班我已經處罰過他了，扣發本月獎金，記行政一級差錯一次，還讓他寫報告，做檢討。童姐，這件事情對酒店的影響有點大，我覺得處罰還小了點，應該直接降職使用，讓他做服務員。”童彤喝了一口茶，搖搖頭，緩緩說道：“小金，你的處罰已經夠重了，扣發獎金、做檢討，這些都是小事，記行政差錯一次，這就足以斷送他在酒店的前途了。我對那個領班還是有所了解的，他平時的工作都做的不錯。我認為，要給年輕人的機會，經一塹，長一智，以後他會有進步的。我們服務行業，要對客人服好務，也要照顧自己員工的情緒。而且，這件事情，我們完全可以做客戶的工作，讓他撤訴，
挽迴酒店的影響。”
金遠峰認真地聽著，誠懇地道：“童姐，這種事情我還是第一次遇到，經驗的確沒有您豐富。我會再酌情考慮一下的。”
童彤點點頭。
“童姐，這個問題，下一步我們怎麽辦？”
“首先，我們要借這個機會對一線員工進行培訓和學習。然後，我們一塊兒去見客戶，做客戶的工作。”
“我們真的要賠他五十萬？”“對，錯了就是錯了，我們不能推卸責任，我們賠。表麵上看這有損我們酒店的聲譽，其實這也是一個跟客戶零距離接觸對話的機會，而且，我想請錦城幾家有影響的媒體參加，如實報道，我相信，我們誠
懇的態度一定會換來市民和客戶更多的理解和尊重，這樣做，反而能從正麵樹立起酒店的形象。”
金遠峰連連點頭，不由得也從心裏佩服：“對呀，這也相當於給我們打了一個廣告，五十萬換一個廣告也並非不劃算。”
“那我們就這樣決定吧。”
“我同意。”
年輕領班下了樓，走到了前台，垂頭喪氣，情緒十分低落。
年輕領班叫黃濤，大學畢業，也是學的酒店管理，踏踏實實的幹了兩年服務員，才做到了領班的位置，如果沒有意外，再過兩年，做個部門副經理是比較容易的，然後做經理。
在服務行業，員工的流動性很大，但是隻要做到經理的位置，就非常穩定了，待遇也比較高。就算到其它的酒店，也能夠找到一份比較滿意的工作。
現在，因為鬥幾句嘴，竟然被客戶告到了法院，被金遠峰處以了行政一級差錯的處罰，在麗珠大酒店基本上沒有升職的可能，而到其它的酒店又要從頭做起，心裏的失落和鬱悶可想而知。
酒店前台有三個服務員，一個男生，兩個女生。
三個服務員見他們的領班垂頭喪氣的樣子，都很是關心。
男生道：“黃哥，你怎麽了？”
黃濤坐在自己的位子上，搖搖頭，長長的歎了口氣：“唉，因為兩天前的事，被金總罰了。”
一個女生道：“怎麽罰的？”
“這個月獎金沒了，記行政一級差錯，還要寫檢討。”
“行政一級差錯！”另一個女生驚訝的叫起來，“黃哥，這個可嚴重了，你在這個酒店沒法升職了，最多就隻能做到領班這個位置。”
黃濤點點頭：“我知道。所以我現在鬱悶死了。”
“現在這些客戶真刁，動不動就罵人，還有投訴什麽的，我們這些基層的服務員真是受夠他們的氣了。”
“有什麽辦法，我們沒有一個好爹唄。看看人家金總，才兩三年的時間，就從服務員升到了副總經理，就像坐火箭似的。”
“人家有一個好爹，人家有一個當副董事長的爸爸。”
“是呀，現在是一個拚爹的年代，有一個好爹，這輩子不用奮鬥，也有好日子過。”
“但是也有例外，錢多多沒有爹，他升的比金總還快，短短幾個月的時間，從一個車間工人，唰的一下，就升到了總經理的位置。”
“他不是總經理，隻是服裝公司的工會主席。”
“他這個工會主席，實際上就管了整個服裝公司，服裝公司沒有人敢不聽他的。”
“麗人集團誰不知道呀，他是占了董事長的關係而已。”
“不過，他的能力也是挺強的。”
……
幾個服務員在前台嘰嘰喳喳的議論，因為現在沒有客戶，他們有的是大把清閑的時間。
黃濤坐在椅子上，悶著頭，一句話都不想說。他已經在想著跳槽了，在麗珠大酒店已經沒有發展的希望，他想找另外的酒店，運氣好的話，還能在其它酒店找到領班的位子，就可以接著往下幹了。才二十多歲的年紀，既然進了這一行，肯定想要有一
個長足的發展。
一輛白色的越野車開進了麗珠大酒店外麵的廣場。
小車裏正是趙長武跟他的兩個徒弟，青龍和白龍。
小車的車牌號已經被他們換掉了。
作為職業殺手，對於這些安全防護的細節問題，他們當然駕輕就熟。
而且，他們也不怕警察。
憑他們師徒三人的身手，恐怕幾十個警察，都無法將他們抓住。
在保安的指引下，青龍將小車開進了負一樓的停車場。
三個人下了車，青龍在後備箱中拖出了一個大大的行李箱，跟隨者趙長武和白龍，向電梯間走去。
三個人乘坐電梯，很快到了一樓的大廳。
出了電梯間，三人向前台走去。
前台的幾個服務員包括領班黃濤見有客人上門，連忙站起身來，帶著職業的微笑，熱情服務。
“先生，請問你們需要什麽？”
“住店。”白龍大模大樣的走上前去，“有沒有總統套房？”
“當然有。先生，請問您需要什麽風格的？”
“什麽風格都行。隻要豪華、安靜。”“我們現在有兩套總統套房，一套歐式的，一套中式的，都是挺豪華、挺安靜的。歐式的兩萬八一天，中式的兩萬六一天。”
金遠峰點點頭：“對，因為客戶的一封郵件被耽誤兩天，客戶把我們告了。”
“這件事我也聽說了。你是怎麽處理的？”
“那個前台領班我已經處罰過他了，扣發本月獎金，記行政一級差錯一次，還讓他寫報告，做檢討。童姐，這件事情對酒店的影響有點大，我覺得處罰還小了點，應該直接降職使用，讓他做服務員。”童彤喝了一口茶，搖搖頭，緩緩說道：“小金，你的處罰已經夠重了，扣發獎金、做檢討，這些都是小事，記行政差錯一次，這就足以斷送他在酒店的前途了。我對那個領班還是有所了解的，他平時的工作都做的不錯。我認為，要給年輕人的機會，經一塹，長一智，以後他會有進步的。我們服務行業，要對客人服好務，也要照顧自己員工的情緒。而且，這件事情，我們完全可以做客戶的工作，讓他撤訴，
挽迴酒店的影響。”
金遠峰認真地聽著，誠懇地道：“童姐，這種事情我還是第一次遇到，經驗的確沒有您豐富。我會再酌情考慮一下的。”
童彤點點頭。
“童姐，這個問題，下一步我們怎麽辦？”
“首先，我們要借這個機會對一線員工進行培訓和學習。然後，我們一塊兒去見客戶，做客戶的工作。”
“我們真的要賠他五十萬？”“對，錯了就是錯了，我們不能推卸責任，我們賠。表麵上看這有損我們酒店的聲譽，其實這也是一個跟客戶零距離接觸對話的機會，而且，我想請錦城幾家有影響的媒體參加，如實報道，我相信，我們誠
懇的態度一定會換來市民和客戶更多的理解和尊重，這樣做，反而能從正麵樹立起酒店的形象。”
金遠峰連連點頭，不由得也從心裏佩服：“對呀，這也相當於給我們打了一個廣告，五十萬換一個廣告也並非不劃算。”
“那我們就這樣決定吧。”
“我同意。”
年輕領班下了樓，走到了前台，垂頭喪氣，情緒十分低落。
年輕領班叫黃濤，大學畢業，也是學的酒店管理，踏踏實實的幹了兩年服務員，才做到了領班的位置，如果沒有意外，再過兩年，做個部門副經理是比較容易的，然後做經理。
在服務行業，員工的流動性很大，但是隻要做到經理的位置，就非常穩定了，待遇也比較高。就算到其它的酒店，也能夠找到一份比較滿意的工作。
現在，因為鬥幾句嘴，竟然被客戶告到了法院，被金遠峰處以了行政一級差錯的處罰，在麗珠大酒店基本上沒有升職的可能，而到其它的酒店又要從頭做起，心裏的失落和鬱悶可想而知。
酒店前台有三個服務員，一個男生，兩個女生。
三個服務員見他們的領班垂頭喪氣的樣子，都很是關心。
男生道：“黃哥，你怎麽了？”
黃濤坐在自己的位子上，搖搖頭，長長的歎了口氣：“唉，因為兩天前的事，被金總罰了。”
一個女生道：“怎麽罰的？”
“這個月獎金沒了，記行政一級差錯，還要寫檢討。”
“行政一級差錯！”另一個女生驚訝的叫起來，“黃哥，這個可嚴重了，你在這個酒店沒法升職了，最多就隻能做到領班這個位置。”
黃濤點點頭：“我知道。所以我現在鬱悶死了。”
“現在這些客戶真刁，動不動就罵人，還有投訴什麽的，我們這些基層的服務員真是受夠他們的氣了。”
“有什麽辦法，我們沒有一個好爹唄。看看人家金總，才兩三年的時間，就從服務員升到了副總經理，就像坐火箭似的。”
“人家有一個好爹，人家有一個當副董事長的爸爸。”
“是呀，現在是一個拚爹的年代，有一個好爹，這輩子不用奮鬥，也有好日子過。”
“但是也有例外，錢多多沒有爹，他升的比金總還快，短短幾個月的時間，從一個車間工人，唰的一下，就升到了總經理的位置。”
“他不是總經理，隻是服裝公司的工會主席。”
“他這個工會主席，實際上就管了整個服裝公司，服裝公司沒有人敢不聽他的。”
“麗人集團誰不知道呀，他是占了董事長的關係而已。”
“不過，他的能力也是挺強的。”
……
幾個服務員在前台嘰嘰喳喳的議論，因為現在沒有客戶，他們有的是大把清閑的時間。
黃濤坐在椅子上，悶著頭，一句話都不想說。他已經在想著跳槽了，在麗珠大酒店已經沒有發展的希望，他想找另外的酒店，運氣好的話，還能在其它酒店找到領班的位子，就可以接著往下幹了。才二十多歲的年紀，既然進了這一行，肯定想要有一
個長足的發展。
一輛白色的越野車開進了麗珠大酒店外麵的廣場。
小車裏正是趙長武跟他的兩個徒弟，青龍和白龍。
小車的車牌號已經被他們換掉了。
作為職業殺手，對於這些安全防護的細節問題，他們當然駕輕就熟。
而且，他們也不怕警察。
憑他們師徒三人的身手，恐怕幾十個警察，都無法將他們抓住。
在保安的指引下，青龍將小車開進了負一樓的停車場。
三個人下了車，青龍在後備箱中拖出了一個大大的行李箱，跟隨者趙長武和白龍，向電梯間走去。
三個人乘坐電梯，很快到了一樓的大廳。
出了電梯間，三人向前台走去。
前台的幾個服務員包括領班黃濤見有客人上門，連忙站起身來，帶著職業的微笑，熱情服務。
“先生，請問你們需要什麽？”
“住店。”白龍大模大樣的走上前去，“有沒有總統套房？”
“當然有。先生，請問您需要什麽風格的？”
“什麽風格都行。隻要豪華、安靜。”“我們現在有兩套總統套房，一套歐式的，一套中式的，都是挺豪華、挺安靜的。歐式的兩萬八一天，中式的兩萬六一天。”