“錯了？有什麽錯？”唐音不解地問道，“按你說的，顧客是上帝，顧客要小碼的衣服，難道不給嗎？不給不行，給了又弄壞了，還是導購員的錯，無法理解。”
“做每一行都需要有解決問題的能力。”古欣寧說道，“身為導購員，在顧客要求試穿的時候，就應該目測出顧客的碼數，拿出合適的衣服。”
“導購員拿了，顧客不要呢？”唐音可是記得剛才的導購員一開始拿的可是別的碼。
“這就是考驗導購員的地方。”古欣寧笑道，“拿出合適的碼數，顧客不要，可以先說服顧客試試，她再找顧客需要的碼數。顧客試穿出來後，就大肆誇獎這件衣服如何合身，很多顧客都在意胖瘦問題，談論的時候，發現顧客在意碼數問題，就絕對不要說碼數多少。”
唐音皺眉，思索著古欣寧的話。
古欣寧繼續道：“揣摩人的心理，也是導購員需要了解的知識，作為品牌導購員，剛才的那位，還有點不足。所以說，這是她的錯的原因之一。”
“還有錯？”唐音錯愕地道。
“缺乏專業的手段，是最嚴重的錯誤，其他的，是小錯誤。”古欣寧說道，“和顧客爭執，就是錯誤。認識不到自己的不足，也是她的錯。原本品牌店就能處理的問題，卻讓樓層經理都出來了，若不是你的話，她還需要向顧客賠禮道歉。”
“所以你才沒有出麵，因為是她自己導致的問題。”唐音有點明白了。
“算是吧。”古欣寧頓了頓，她並沒有想這麽多，當時也不過是圍觀罷了，而那樣的問題，古欣寧覺得不該自己出麵罷了，對錯嘛，若不是唐音問，她也不會想這麽多。
“終於有點理解，你能當總裁的原因。”唐音欽佩地道。
古欣寧輕笑，這點東西就說能當總裁了，實在是太誇張了。這種事情，導購員就該懂的。
導購員那裏，之後肯定會有人跟她說這些，可能是店裏的老員工，也可能是樓層經理，或許是品牌的負責人。至於會受到多大的懲罰，古欣寧不確定。若是導購員認識到自己的錯誤，承擔了衣服的修補費用，應該就是最好的結果了。
化妝品和護膚品在另一側，古欣寧帶著唐音走過來，詢問道：“想要買什麽品牌？”
“不太清楚呢，欣寧覺得哪種好？”唐音完全沒有主意，隻得求助古欣寧。
“我對羅依一點都不了解，很難給出好的建議。”古欣寧實話實說，畢竟護膚品這類，也得根據個人情況來吧。
“我不懂這些，更不知道該選什麽了，就聽你的，絕對沒有任何意見的，幫幫忙。”唐音雙手合十，期盼地望著古欣寧。
古欣寧無奈，可是她也不懂這些，平時自己就很少用，可是看到唐音完全沒有主意的樣子，拒絕的話又說不出口，隻得道：“我陪你去買，隻要把情況跟導購員說一下，她們會推薦的。”
“這就行了。”唐音喜滋滋地攬住古欣寧。
古欣寧就知道，這人純粹隻是想找個人在旁邊罷了，無所謂給不給建議之類的。
唐音天南地北的說個不停，一刻都停不下來，以前能整天跟羅依聊，現在連個聊天的人都沒有，憋壞了，逮著古欣寧就敞開來了說。
最終選中了海藍之謎的一套護膚品。
“想不到這麽貴，還好我進古氏商場之前就做好心理準備。”唐音拍拍前胸。
古氏商場在涼城一向是高端的代表，口袋裏沒錢的人都得掂量掂量再進來。倒不是古氏商場會歧視，不讓他們進來，而是麵對這麽高昂的價格，會讓人更覺得自己愈加貧窮。當然，也有不少隻是來看看的顧客，這些人當中，說不定有因為這些商品而受到刺激努力賺錢的人。
“奢侈品，自然有它貴的理由。”古欣寧淡淡笑道。
“一分價錢一分貨，我也相信這句話。”唐音抬起手中的東西，“不過這種擦在身上，真的會讓皮膚變嫩？”
“試過之後不就知道了。”古欣寧可不能打包票，“奢侈品的品牌特征，其中有一個是頂級的品質性能，相信會比一般的好。”
“品牌特征。”唐音砸砸嘴，“還有些什麽品牌特征？”
“奢侈品牌包涵七個特征：富貴的品牌形象、看上去完美無缺、與眾不同的獨特性、恪守價值、擁有曆史聲譽、超高價格、頂級的品質性能。”古欣寧在接手古氏商場時，就已經對這類知識熟記過，現在是信手拈來，“海藍之謎所屬集團是雅詩蘭黛，創始於二十世紀四十年代。”
唐音聽得目瞪口呆，而後點了點頭：“當總裁還要記住這些，我是絕對不行的。”唐音成績不好，最討厭的就是背記東西，“超高價格也是奢侈品的品牌特征啊。”
古欣寧輕笑。
“總之，今天謝謝你了。”唐音指了指手中的東西，“上次就說要請你吃飯的，可是今天你又沒有空。”
“下次吧。”古欣寧笑吟吟地接話，“下次見麵不要忘了我的名字就行了。”
“別取笑我了，這次我鐵定記住了，在這裏。”唐音戳了戳自己的額頭，“欣寧，古欣寧。”
送走了唐音，古欣寧正準備迴辦公室，就看到商場外麵一陣騷動，有幾個保安迅速跑了過去。
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很快，古欣寧就看到唐音將一個比她還高的中年男子反手押著，往保安室推去。
古欣寧猶豫了下，走了出去，人群正慢慢散開。
因為追查文件外泄的事，保安組的人都認識古欣寧，看到她，忙走了過來：“總裁。”
古欣寧轉頭一看，旁邊站的是上次帶她去停車場的小肖。“剛才怎麽了？”
“這位顧客發現有人在偷東西，就抓住了小偷。”小肖說明了下，“已經通知警方那邊了，先帶到保安室去，以免讓公司受影響。”
“嗯。”古欣寧點點頭，認可了這種做法，畢竟是在古氏商場的外麵。
這年頭，路見不平抓小偷的人可不多。
“她挺厲害的，幾下就把人給製服了，那人手上還有小刀呢。”小肖想想都覺得驚訝，對方是比她高壯的男人，手裏還有武器，“周圍有接應小偷的都不敢圍上去。”
“也是你們動作快。”古欣寧很了解現實情況，保安組這次做的很及時，若是在商場門口出現更嚴重的問題，那更麻煩了，“門口應該也有監控，看看有沒有錄到什麽，準備好，說不定警方需要。”
“好的，總裁。”小肖遲疑了下，舉著手中的一袋東西，說道，“這好像是剛才那顧客遺落的。”
古欣寧一看，赫然是那套海藍之謎，無奈地搖了搖頭：“是她的，交給我吧，我去拿給她。”
小肖愣住了：“是總裁認識的人？”
“是的，我同學。”古欣寧笑著接過小肖手中的東西，往保安室走去。
還沒有走到，唐音就急急忙忙地跑過來，一路還東張西望的，似乎在找什麽。
古欣寧拿著海藍之謎，等唐音走過來，故意湊到她麵前，給她看。
“呀，我的。”唐音驚喜地看到自己的東西，一抬頭，便發現是古欣寧，眼睛都亮了。
“拿著吧，東西都能弄丟。”古欣寧笑著說道。
唐音接過，即便看不出髒，她還是小心地拍了拍灰塵。“謝謝啦，我都不記得我丟哪裏了，你怎麽在這裏？”
“門口動靜那麽大，我看到了。”古欣寧說道，“一個人就敢動手，也不怕別人有幫手。”
“有幫手我也不怕。”唐音揚起一個拳頭，“我遊泳厲害，拳頭也厲害，來幾個打幾個，除了遊泳之外，我另一個願望，是當保鏢呢。”
“是，你厲害。”古欣寧笑著，“趕緊給羅依送禮物去吧，路上小心點。”
“嗯，那我走了。”唐音揮揮手，笑眯眯地轉身走了。
兩人的距離一下就近了，唐音對古欣寧一開始就挺有好感的，現在古欣寧也覺得唐音是個不錯的人了。
古欣寧迴到辦公室，沐軒正好找她。
“立順的事情有缺口查了，總裁。”沐軒跟著古欣寧到了辦公室，說道，“立順以前的總裁，就是之前飾美的老總，現在有機會從他查出一點東西了。”
“怎麽說？”古欣寧好奇地問。
“這人叫楊峰良，發跡後就嗜賭，挪用公司的錢輸完了，就拿次品來冒充，這才導致房子裝修出現了質量問題。”沐軒說道，“這次賣掉公司後得的錢，據說又輸光了，應該能從他身上下手，查到點情況。”
“輸光了……”古欣寧沉吟片刻，“他家裏是什麽樣的情況？”
“有兩個兒子，最大的今年才三歲，一直跟著爺爺奶奶生活。”沐軒有準備，這些資料都調查好了，“他妻子正在和他鬧離婚，他的父母是小學老師，已經退休了。”
昧著良心作假的人，應該不是什麽堅守道義的人，隻要願意給錢，他們想知道的事情，楊峰良大概都會說的。
隻是，古欣寧不太想讓他有漫天叫價的機會。
“找個放高利貸的，借錢給他。”古欣寧低垂著雙眸，若有所思地道。
“做每一行都需要有解決問題的能力。”古欣寧說道，“身為導購員，在顧客要求試穿的時候，就應該目測出顧客的碼數，拿出合適的衣服。”
“導購員拿了，顧客不要呢？”唐音可是記得剛才的導購員一開始拿的可是別的碼。
“這就是考驗導購員的地方。”古欣寧笑道，“拿出合適的碼數，顧客不要，可以先說服顧客試試，她再找顧客需要的碼數。顧客試穿出來後，就大肆誇獎這件衣服如何合身，很多顧客都在意胖瘦問題，談論的時候，發現顧客在意碼數問題，就絕對不要說碼數多少。”
唐音皺眉，思索著古欣寧的話。
古欣寧繼續道：“揣摩人的心理，也是導購員需要了解的知識，作為品牌導購員，剛才的那位，還有點不足。所以說，這是她的錯的原因之一。”
“還有錯？”唐音錯愕地道。
“缺乏專業的手段，是最嚴重的錯誤，其他的，是小錯誤。”古欣寧說道，“和顧客爭執，就是錯誤。認識不到自己的不足，也是她的錯。原本品牌店就能處理的問題，卻讓樓層經理都出來了，若不是你的話，她還需要向顧客賠禮道歉。”
“所以你才沒有出麵，因為是她自己導致的問題。”唐音有點明白了。
“算是吧。”古欣寧頓了頓，她並沒有想這麽多，當時也不過是圍觀罷了，而那樣的問題，古欣寧覺得不該自己出麵罷了，對錯嘛，若不是唐音問，她也不會想這麽多。
“終於有點理解，你能當總裁的原因。”唐音欽佩地道。
古欣寧輕笑，這點東西就說能當總裁了，實在是太誇張了。這種事情，導購員就該懂的。
導購員那裏，之後肯定會有人跟她說這些，可能是店裏的老員工，也可能是樓層經理，或許是品牌的負責人。至於會受到多大的懲罰，古欣寧不確定。若是導購員認識到自己的錯誤，承擔了衣服的修補費用，應該就是最好的結果了。
化妝品和護膚品在另一側，古欣寧帶著唐音走過來，詢問道：“想要買什麽品牌？”
“不太清楚呢，欣寧覺得哪種好？”唐音完全沒有主意，隻得求助古欣寧。
“我對羅依一點都不了解，很難給出好的建議。”古欣寧實話實說，畢竟護膚品這類，也得根據個人情況來吧。
“我不懂這些，更不知道該選什麽了，就聽你的，絕對沒有任何意見的，幫幫忙。”唐音雙手合十，期盼地望著古欣寧。
古欣寧無奈，可是她也不懂這些，平時自己就很少用，可是看到唐音完全沒有主意的樣子，拒絕的話又說不出口，隻得道：“我陪你去買，隻要把情況跟導購員說一下，她們會推薦的。”
“這就行了。”唐音喜滋滋地攬住古欣寧。
古欣寧就知道，這人純粹隻是想找個人在旁邊罷了，無所謂給不給建議之類的。
唐音天南地北的說個不停，一刻都停不下來，以前能整天跟羅依聊，現在連個聊天的人都沒有，憋壞了，逮著古欣寧就敞開來了說。
最終選中了海藍之謎的一套護膚品。
“想不到這麽貴，還好我進古氏商場之前就做好心理準備。”唐音拍拍前胸。
古氏商場在涼城一向是高端的代表，口袋裏沒錢的人都得掂量掂量再進來。倒不是古氏商場會歧視，不讓他們進來，而是麵對這麽高昂的價格，會讓人更覺得自己愈加貧窮。當然，也有不少隻是來看看的顧客，這些人當中，說不定有因為這些商品而受到刺激努力賺錢的人。
“奢侈品，自然有它貴的理由。”古欣寧淡淡笑道。
“一分價錢一分貨，我也相信這句話。”唐音抬起手中的東西，“不過這種擦在身上，真的會讓皮膚變嫩？”
“試過之後不就知道了。”古欣寧可不能打包票，“奢侈品的品牌特征，其中有一個是頂級的品質性能，相信會比一般的好。”
“品牌特征。”唐音砸砸嘴，“還有些什麽品牌特征？”
“奢侈品牌包涵七個特征：富貴的品牌形象、看上去完美無缺、與眾不同的獨特性、恪守價值、擁有曆史聲譽、超高價格、頂級的品質性能。”古欣寧在接手古氏商場時，就已經對這類知識熟記過，現在是信手拈來，“海藍之謎所屬集團是雅詩蘭黛，創始於二十世紀四十年代。”
唐音聽得目瞪口呆，而後點了點頭：“當總裁還要記住這些，我是絕對不行的。”唐音成績不好，最討厭的就是背記東西，“超高價格也是奢侈品的品牌特征啊。”
古欣寧輕笑。
“總之，今天謝謝你了。”唐音指了指手中的東西，“上次就說要請你吃飯的，可是今天你又沒有空。”
“下次吧。”古欣寧笑吟吟地接話，“下次見麵不要忘了我的名字就行了。”
“別取笑我了，這次我鐵定記住了，在這裏。”唐音戳了戳自己的額頭，“欣寧，古欣寧。”
送走了唐音，古欣寧正準備迴辦公室，就看到商場外麵一陣騷動，有幾個保安迅速跑了過去。
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很快，古欣寧就看到唐音將一個比她還高的中年男子反手押著，往保安室推去。
古欣寧猶豫了下，走了出去，人群正慢慢散開。
因為追查文件外泄的事，保安組的人都認識古欣寧，看到她，忙走了過來：“總裁。”
古欣寧轉頭一看，旁邊站的是上次帶她去停車場的小肖。“剛才怎麽了？”
“這位顧客發現有人在偷東西，就抓住了小偷。”小肖說明了下，“已經通知警方那邊了，先帶到保安室去，以免讓公司受影響。”
“嗯。”古欣寧點點頭，認可了這種做法，畢竟是在古氏商場的外麵。
這年頭，路見不平抓小偷的人可不多。
“她挺厲害的，幾下就把人給製服了，那人手上還有小刀呢。”小肖想想都覺得驚訝，對方是比她高壯的男人，手裏還有武器，“周圍有接應小偷的都不敢圍上去。”
“也是你們動作快。”古欣寧很了解現實情況，保安組這次做的很及時，若是在商場門口出現更嚴重的問題，那更麻煩了，“門口應該也有監控，看看有沒有錄到什麽，準備好，說不定警方需要。”
“好的，總裁。”小肖遲疑了下，舉著手中的一袋東西，說道，“這好像是剛才那顧客遺落的。”
古欣寧一看，赫然是那套海藍之謎，無奈地搖了搖頭：“是她的，交給我吧，我去拿給她。”
小肖愣住了：“是總裁認識的人？”
“是的，我同學。”古欣寧笑著接過小肖手中的東西，往保安室走去。
還沒有走到，唐音就急急忙忙地跑過來，一路還東張西望的，似乎在找什麽。
古欣寧拿著海藍之謎，等唐音走過來，故意湊到她麵前，給她看。
“呀，我的。”唐音驚喜地看到自己的東西，一抬頭，便發現是古欣寧，眼睛都亮了。
“拿著吧，東西都能弄丟。”古欣寧笑著說道。
唐音接過，即便看不出髒，她還是小心地拍了拍灰塵。“謝謝啦，我都不記得我丟哪裏了，你怎麽在這裏？”
“門口動靜那麽大，我看到了。”古欣寧說道，“一個人就敢動手，也不怕別人有幫手。”
“有幫手我也不怕。”唐音揚起一個拳頭，“我遊泳厲害，拳頭也厲害，來幾個打幾個，除了遊泳之外，我另一個願望，是當保鏢呢。”
“是，你厲害。”古欣寧笑著，“趕緊給羅依送禮物去吧，路上小心點。”
“嗯，那我走了。”唐音揮揮手，笑眯眯地轉身走了。
兩人的距離一下就近了，唐音對古欣寧一開始就挺有好感的，現在古欣寧也覺得唐音是個不錯的人了。
古欣寧迴到辦公室，沐軒正好找她。
“立順的事情有缺口查了，總裁。”沐軒跟著古欣寧到了辦公室，說道，“立順以前的總裁，就是之前飾美的老總，現在有機會從他查出一點東西了。”
“怎麽說？”古欣寧好奇地問。
“這人叫楊峰良，發跡後就嗜賭，挪用公司的錢輸完了，就拿次品來冒充，這才導致房子裝修出現了質量問題。”沐軒說道，“這次賣掉公司後得的錢，據說又輸光了，應該能從他身上下手，查到點情況。”
“輸光了……”古欣寧沉吟片刻，“他家裏是什麽樣的情況？”
“有兩個兒子，最大的今年才三歲，一直跟著爺爺奶奶生活。”沐軒有準備，這些資料都調查好了，“他妻子正在和他鬧離婚，他的父母是小學老師，已經退休了。”
昧著良心作假的人，應該不是什麽堅守道義的人，隻要願意給錢，他們想知道的事情，楊峰良大概都會說的。
隻是，古欣寧不太想讓他有漫天叫價的機會。
“找個放高利貸的，借錢給他。”古欣寧低垂著雙眸，若有所思地道。