導購員看上去很年輕，應該是第一次做這種工作，麵對這種情況。她手足無措，不知道該怎麽處理，呐呐地道：“這個碼數才適合您，我剛才提議過了，可是您一定要小碼的……”導購員手中拿著同一個款式的另一件衣服。
“你說我胖？”婦人更是怒不可遏，“我一向都是穿小碼的衣服，這個品牌的衣服我又不是第一次買，每次都穿著合適，竟然還強詞奪理！”
“我沒說……”導購員怯怯地抬眼看了下對麵的女人，顯然不太相信她所說的一直穿小碼的話。
“你這是什麽表情！不是因為錢的事情，錢我有的是，這是責任問題。”婦人一臉嚴肅，“衣服有問題，就該好好檢查，還是我在這裏試穿就出了問題，若試都沒有試直接拿迴家，誰負責呢？”
衣服上的配件都是特定廠家生產的，損壞的話需要退迴原廠進行修補，嚴重的損傷，衣服會被銷毀，品牌需要維護好口碑，不允許私下修補的。這期間的費用，需要人來承擔。
現在衣服側邊的拉鏈已經完全壞了，若是沒人賠償，導購員就得出。這件衣服的費用，比導購員半年的工資還多，即便是隻賠償拉鏈的修補費用，對導購員來說，也是一大筆錢。
“可是……”導購員鼓起勇氣道，“女士，既然您以前買過我們品牌queen的衣服，就知道，我們品牌的質量是有保證的。衣服拿給您的時候是完好無損的，之前我們都會檢查，剛才是我拉開拉鏈後遞給您的，您也看到，那時候拉鏈是好的。”
“你就說是我弄壞的？”婦人冷笑，“叫你們經理來，我倒要看看這是誰的責任！”
另一邊，已經有人疾步走過來，是聽到消息的樓層經理，專櫃旁邊已經圍了幾個看熱鬧的人，古欣寧也慢步踱了過去，想看看事情是怎麽解決的。
事情現在很明顯了，導購員推薦顧客穿另一個碼的衣服，但是顧客堅持自己一直穿的小碼，要求換小碼。導購便給了顧客小碼，但顧客試穿的時候拉鏈被拉壞了。
導購員認為是不合身的碼數問題，因為是顧客堅持的，所以責任在顧客。而對方卻認為是衣服的拉鏈質量不好，或者原本就是壞的。
至於碼數問題，明眼人一眼，就知道，這位顧客要穿小碼實在是太勉強了。
樓層經理隻掃了一眼，便明白了問題所在，當即對顧客道歉道：“宋夫人，實在抱歉，是我們的疏忽。”樓層經理一眼就認出了顧客的身份。
“經理……”導購員聽到樓層經理道歉，就整個傻眼了，委屈地不得了。
“聽聽，你們的人還不覺得是自己的錯，這事不能就這麽算了！”宋夫人怒氣衝衝地道，“讓她當眾給我道歉！”
樓層經理微微蹙眉，看著已經快要哭出來的導購員，掃了一眼導購員胸前的銘牌，抿了抿嘴：“林秀蘭，給宋女士道歉。”
林秀蘭臉色一白，微微開著嘴，想辯解但又不敢說，她剛才隻叫了下經理，就被受到更重的懲罰，原本隻要罰錢，現在還得道歉，林秀蘭覺得委屈極了。
“哼！”宋夫人再度哼了一聲，越發不高興了。
林秀蘭也知道現在痛痛快快道歉是最好的做法，可她就是說不出來，明明沒有錯，為什麽還要道歉？
可是不道歉，她可能會丟了工作，林秀蘭很明白這一點。
“表嫂，原來是你啊。”人群裏有人低聲笑開了，“我還說這麽一堆人圍著是怎麽迴事呢。”
緊張的氣氛略有一絲緩解，宋夫人看到來人臉上很不高興，不情願的叫了聲：“小音，你也出來逛街了。”
來的人古欣寧恰巧認識，是上次在學校的聯誼會上，她還扶過的唐音。此刻一身運動服裝扮，看起來和旁邊的人格格不入。
唐音走近，一眼便看到了古欣寧，眼睛一亮，正要打招唿呢，才發現自己一下子想不起名字了，嘿嘿笑了兩聲，隻是朝古欣寧點了點頭。
樓層經理自然也跟著看到了古欣寧，愣住了，正要開口叫，就看見古欣寧搖了搖頭。隨即把嘴邊的話吞了迴去，這種時候，的確不好讓古欣寧露麵，若是連總裁都驚動了，怕事情鬧得更大。
“表嫂，你這是在做什麽呢。”唐音拿起旁邊的衣服看了看，“拉鏈壞了啊，這個衣服得退廠了呢，賠的錢可不少啊。”
唐音的話讓導購員臉色更白了，才剛上班還沒拿到一個月的工資就要倒賠……
“又不是我的問題，賠多少不關我事。”宋夫人冷著臉，“趕緊道歉，道歉完走了，沒空跟你瞎折騰。”
唐音再度哧哧地笑了，她了解她這個表嫂，這種事情也不會第一次遇到了。
宋夫人是獨女，嫁到宋家後，既沒有婆婆，也沒有姐妹，隻有一個表妹，就是唐音。別人一說她胖，就要跳腳，身邊的人都迎合，順著她，捧著她。偏偏家裏唐音身材極好，和唐音站一起，結果立竿見影，她自己都看得出來，她比唐音胖，所以她對唐音沒有好感。
“表嫂，你又不缺錢，為難一個小姑娘做什麽。”唐音笑嘻嘻地道，“原來是小碼的衣服，表嫂，你都穿小碼的衣服了，我能穿什麽碼啊？那小姑娘看起來好像比我還瘦啊，隻能穿童裝了吧。”
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周圍的人都忍不住笑了。
宋夫人臉上紅一陣白一陣，被人奚落得哪裏還想待下去，等不到道歉也就算了，怒氣衝衝地趕緊離開了這裏。
道歉的事，便不用了，但這件衣服的賠償費用還是得承擔。樓層經理看了一眼林秀蘭，板著臉道：“下班後，來一趟辦公室。”
樓層經理正想跟古欣寧說話，便看到剛才解圍的女子正走到古欣寧身邊。
“又見麵了。”唐音站在古欣寧麵前，笑吟吟地對古欣寧道。
“嗯，是啊。”古欣寧迴了唐音一句後，抬頭看著不知道該走還是該留樓層經理，“你先忙去吧。”
“好的，總裁。”樓層經理這才點點頭離開。
“總裁？”唐音手掩著張大的嘴，而後不敢相信地用手指著古欣寧。
林秀蘭瞪大眼睛看著古欣寧，更不知道如何是好了，原本可以低調解決的事情，現在鬧到總裁都知道了。
剛有事走開了一下的另一個導購員這時候迴來了，她做導購員好幾年，比林秀蘭更有經驗，隻是沒料到就走開了一下，店裏就發生了這種事情。林秀蘭趕緊拉著她說了一下宋夫人的事，還有經理、總裁都在的情況。
古欣寧已經帶著唐音離開了，品牌專櫃的導購員主要還是品牌管理的，不過在商場內出了事情，古氏商場的員工也需要處理。樓層經理可以教訓導購員，跟品牌負責人提意見，但辭退、罰款、扣工資的事情，是品牌廠家負責的。
“遇到你真是太好了。”唐音高興地挽住了古欣寧，猶豫了片刻，不好意思地道，“我一向記不住名字，你叫古什麽來的？”
“古欣寧，我記得你，唐音。”古欣寧輕笑。
唐音有點不好意思：“這次我一定記得牢牢的，欣寧。”
“想讓我做什麽？”古欣寧問道，“我下午還有點事。”
“隻要一點點空就行了。”唐音趕緊說道，“我想買點禮物送給依依，可是不知道買什麽好，欣寧幫我挑挑吧。”
原來是這樣。“你和……羅依還沒有和好？”古欣寧迴想了下，才想起另一個女子的名字。
唐音抓了抓頭發，悻悻地道：“依依這次很生氣，哎。”
別人的私事，古欣寧不好過問，便轉移了話題。“那想買點什麽？”
“我不知道該買什麽，欣寧覺得該買什麽？”唐音睜大眼睛問道。
古欣寧哭笑不得：“我不了解羅依，得看她喜歡什麽吧。衣服？首飾？還是化妝品？”
“這些我們平時都很少用上。”唐音為難地道，“依依也沒有說過喜歡這些。”
古欣寧思索了下：“要不，護膚品吧？天天練習遊泳，皮膚多少有點損傷，護膚品應該用得上。”
唐音不由自主地摸了摸自己的臉，而後又摸了摸古欣寧的臉，點點頭道：“真的呢，你的摸起來比我的滑。”說著又要去摸古欣寧的臉。
古欣寧微微側開，雖說都是女的，可是這麽親密她可不太習慣，清了清嗓子道：“那去看護膚品吧。”
唐音放下手，高興地點頭：“好，去選護膚品。”
一路上，唐音嘴巴都沒停，問古欣寧道：“剛才那個服務員，不會要被扣錢吧？那件衣服挺貴的，得扣多少錢啊。”
“這是品牌店的事情，扣多少不太清楚，不過導購員是要承擔損失的。”古欣寧沉默片刻。
“又不是她的錯，我那表嫂就是那樣，脾氣又大，這種事啊，已經不是第一次了。”唐音絲毫不掩飾對表嫂的不滿，“她家是有錢，根本不在乎那點賠償費，直接讓她賠好了。”
“這怎麽能行。”古欣寧輕笑，“顧客是上帝嘛。”
唐音翻了個白眼，不認可古欣寧的話：“那也得做上帝會做的事情才行啊。”
“你覺得導購員沒有錯嗎？”古欣寧淡淡地道，“我卻覺得她做錯了。”
“你說我胖？”婦人更是怒不可遏，“我一向都是穿小碼的衣服，這個品牌的衣服我又不是第一次買，每次都穿著合適，竟然還強詞奪理！”
“我沒說……”導購員怯怯地抬眼看了下對麵的女人，顯然不太相信她所說的一直穿小碼的話。
“你這是什麽表情！不是因為錢的事情，錢我有的是，這是責任問題。”婦人一臉嚴肅，“衣服有問題，就該好好檢查，還是我在這裏試穿就出了問題，若試都沒有試直接拿迴家，誰負責呢？”
衣服上的配件都是特定廠家生產的，損壞的話需要退迴原廠進行修補，嚴重的損傷，衣服會被銷毀，品牌需要維護好口碑，不允許私下修補的。這期間的費用，需要人來承擔。
現在衣服側邊的拉鏈已經完全壞了，若是沒人賠償，導購員就得出。這件衣服的費用，比導購員半年的工資還多，即便是隻賠償拉鏈的修補費用，對導購員來說，也是一大筆錢。
“可是……”導購員鼓起勇氣道，“女士，既然您以前買過我們品牌queen的衣服，就知道，我們品牌的質量是有保證的。衣服拿給您的時候是完好無損的，之前我們都會檢查，剛才是我拉開拉鏈後遞給您的，您也看到，那時候拉鏈是好的。”
“你就說是我弄壞的？”婦人冷笑，“叫你們經理來，我倒要看看這是誰的責任！”
另一邊，已經有人疾步走過來，是聽到消息的樓層經理，專櫃旁邊已經圍了幾個看熱鬧的人，古欣寧也慢步踱了過去，想看看事情是怎麽解決的。
事情現在很明顯了，導購員推薦顧客穿另一個碼的衣服，但是顧客堅持自己一直穿的小碼，要求換小碼。導購便給了顧客小碼，但顧客試穿的時候拉鏈被拉壞了。
導購員認為是不合身的碼數問題，因為是顧客堅持的，所以責任在顧客。而對方卻認為是衣服的拉鏈質量不好，或者原本就是壞的。
至於碼數問題，明眼人一眼，就知道，這位顧客要穿小碼實在是太勉強了。
樓層經理隻掃了一眼，便明白了問題所在，當即對顧客道歉道：“宋夫人，實在抱歉，是我們的疏忽。”樓層經理一眼就認出了顧客的身份。
“經理……”導購員聽到樓層經理道歉，就整個傻眼了，委屈地不得了。
“聽聽，你們的人還不覺得是自己的錯，這事不能就這麽算了！”宋夫人怒氣衝衝地道，“讓她當眾給我道歉！”
樓層經理微微蹙眉，看著已經快要哭出來的導購員，掃了一眼導購員胸前的銘牌，抿了抿嘴：“林秀蘭，給宋女士道歉。”
林秀蘭臉色一白，微微開著嘴，想辯解但又不敢說，她剛才隻叫了下經理，就被受到更重的懲罰，原本隻要罰錢，現在還得道歉，林秀蘭覺得委屈極了。
“哼！”宋夫人再度哼了一聲，越發不高興了。
林秀蘭也知道現在痛痛快快道歉是最好的做法，可她就是說不出來，明明沒有錯，為什麽還要道歉？
可是不道歉，她可能會丟了工作，林秀蘭很明白這一點。
“表嫂，原來是你啊。”人群裏有人低聲笑開了，“我還說這麽一堆人圍著是怎麽迴事呢。”
緊張的氣氛略有一絲緩解，宋夫人看到來人臉上很不高興，不情願的叫了聲：“小音，你也出來逛街了。”
來的人古欣寧恰巧認識，是上次在學校的聯誼會上，她還扶過的唐音。此刻一身運動服裝扮，看起來和旁邊的人格格不入。
唐音走近，一眼便看到了古欣寧，眼睛一亮，正要打招唿呢，才發現自己一下子想不起名字了，嘿嘿笑了兩聲，隻是朝古欣寧點了點頭。
樓層經理自然也跟著看到了古欣寧，愣住了，正要開口叫，就看見古欣寧搖了搖頭。隨即把嘴邊的話吞了迴去，這種時候，的確不好讓古欣寧露麵，若是連總裁都驚動了，怕事情鬧得更大。
“表嫂，你這是在做什麽呢。”唐音拿起旁邊的衣服看了看，“拉鏈壞了啊，這個衣服得退廠了呢，賠的錢可不少啊。”
唐音的話讓導購員臉色更白了，才剛上班還沒拿到一個月的工資就要倒賠……
“又不是我的問題，賠多少不關我事。”宋夫人冷著臉，“趕緊道歉，道歉完走了，沒空跟你瞎折騰。”
唐音再度哧哧地笑了，她了解她這個表嫂，這種事情也不會第一次遇到了。
宋夫人是獨女，嫁到宋家後，既沒有婆婆，也沒有姐妹，隻有一個表妹，就是唐音。別人一說她胖，就要跳腳，身邊的人都迎合，順著她，捧著她。偏偏家裏唐音身材極好，和唐音站一起，結果立竿見影，她自己都看得出來，她比唐音胖，所以她對唐音沒有好感。
“表嫂，你又不缺錢，為難一個小姑娘做什麽。”唐音笑嘻嘻地道，“原來是小碼的衣服，表嫂，你都穿小碼的衣服了，我能穿什麽碼啊？那小姑娘看起來好像比我還瘦啊，隻能穿童裝了吧。”
這章沒有結束^.^，請點擊下一頁繼續閱讀！
周圍的人都忍不住笑了。
宋夫人臉上紅一陣白一陣，被人奚落得哪裏還想待下去，等不到道歉也就算了，怒氣衝衝地趕緊離開了這裏。
道歉的事，便不用了，但這件衣服的賠償費用還是得承擔。樓層經理看了一眼林秀蘭，板著臉道：“下班後，來一趟辦公室。”
樓層經理正想跟古欣寧說話，便看到剛才解圍的女子正走到古欣寧身邊。
“又見麵了。”唐音站在古欣寧麵前，笑吟吟地對古欣寧道。
“嗯，是啊。”古欣寧迴了唐音一句後，抬頭看著不知道該走還是該留樓層經理，“你先忙去吧。”
“好的，總裁。”樓層經理這才點點頭離開。
“總裁？”唐音手掩著張大的嘴，而後不敢相信地用手指著古欣寧。
林秀蘭瞪大眼睛看著古欣寧，更不知道如何是好了，原本可以低調解決的事情，現在鬧到總裁都知道了。
剛有事走開了一下的另一個導購員這時候迴來了，她做導購員好幾年，比林秀蘭更有經驗，隻是沒料到就走開了一下，店裏就發生了這種事情。林秀蘭趕緊拉著她說了一下宋夫人的事，還有經理、總裁都在的情況。
古欣寧已經帶著唐音離開了，品牌專櫃的導購員主要還是品牌管理的，不過在商場內出了事情，古氏商場的員工也需要處理。樓層經理可以教訓導購員，跟品牌負責人提意見，但辭退、罰款、扣工資的事情，是品牌廠家負責的。
“遇到你真是太好了。”唐音高興地挽住了古欣寧，猶豫了片刻，不好意思地道，“我一向記不住名字，你叫古什麽來的？”
“古欣寧，我記得你，唐音。”古欣寧輕笑。
唐音有點不好意思：“這次我一定記得牢牢的，欣寧。”
“想讓我做什麽？”古欣寧問道，“我下午還有點事。”
“隻要一點點空就行了。”唐音趕緊說道，“我想買點禮物送給依依，可是不知道買什麽好，欣寧幫我挑挑吧。”
原來是這樣。“你和……羅依還沒有和好？”古欣寧迴想了下，才想起另一個女子的名字。
唐音抓了抓頭發，悻悻地道：“依依這次很生氣，哎。”
別人的私事，古欣寧不好過問，便轉移了話題。“那想買點什麽？”
“我不知道該買什麽，欣寧覺得該買什麽？”唐音睜大眼睛問道。
古欣寧哭笑不得：“我不了解羅依，得看她喜歡什麽吧。衣服？首飾？還是化妝品？”
“這些我們平時都很少用上。”唐音為難地道，“依依也沒有說過喜歡這些。”
古欣寧思索了下：“要不，護膚品吧？天天練習遊泳，皮膚多少有點損傷，護膚品應該用得上。”
唐音不由自主地摸了摸自己的臉，而後又摸了摸古欣寧的臉，點點頭道：“真的呢，你的摸起來比我的滑。”說著又要去摸古欣寧的臉。
古欣寧微微側開，雖說都是女的，可是這麽親密她可不太習慣，清了清嗓子道：“那去看護膚品吧。”
唐音放下手，高興地點頭：“好，去選護膚品。”
一路上，唐音嘴巴都沒停，問古欣寧道：“剛才那個服務員，不會要被扣錢吧？那件衣服挺貴的，得扣多少錢啊。”
“這是品牌店的事情，扣多少不太清楚，不過導購員是要承擔損失的。”古欣寧沉默片刻。
“又不是她的錯，我那表嫂就是那樣，脾氣又大，這種事啊，已經不是第一次了。”唐音絲毫不掩飾對表嫂的不滿，“她家是有錢，根本不在乎那點賠償費，直接讓她賠好了。”
“這怎麽能行。”古欣寧輕笑，“顧客是上帝嘛。”
唐音翻了個白眼，不認可古欣寧的話：“那也得做上帝會做的事情才行啊。”
“你覺得導購員沒有錯嗎？”古欣寧淡淡地道，“我卻覺得她做錯了。”