第二天，白澤芝參加完上午的活動，趕去跟祁連珊一起吃中飯，下午，她就要返迴杭州了。
祁連珊又剪了頭發，梨花頭，長度到耳朵下麵一點的位置。白澤芝見了說：“丁薔薇也剪了梨花頭，跟你差不多長度的，你們又撞頭了。”
“怎麽又撞！討厭！”祁連珊不滿地撅起了嘴巴，不過此時她顧不上管發型的事，因為她想起了另一件事，問白澤芝道，“最近英特陷入了麻煩，連續的新聞報道，各個媒體上都有，那孔月影有的頭疼了吧？”
“是吧。”白澤芝理了一下自己的長發，拿起桌上的果汁喝了一口。
祁連珊接著說：“我覺得英特這次的反應有點慢啊，遲遲不出來表態。後來出來表態，又含糊其辭的，沒有說清楚事情嘛，完全不能平息消費者的怨氣和疑慮。還有，消費者退貨被拒絕，這就處理得不好，不過昨天他們又宣布接受退貨了。他們早該這麽辦，你看那誰，不都全部召迴了。”
白澤芝眨了一下大眼睛，搖搖頭說：“我不這麽認為，我覺得宣布接受退貨反而影響更不好。按我們國人的觀念，你質量沒問題，為什麽要接受退貨，而且是無條件退貨，這就是理虧啊。我們很多消費者還分不清‘召迴’和‘退貨’之間的差別。”
祁連珊想了想說：“也是。那你說應該怎麽處理？我們來探討一下，如果是我們的客戶遇到這樣的問題，這一次的危機公關應該怎麽做？”
“我覺得吧，”白澤芝一手撐著下巴說，“他們一開始的態度就不太妥當，兩份聲明一直強調自己的產品沒有問題，忽略了消費者的感受。消費者沒有得到明確的解釋，隻感到他們在推諉責任，這種不尊重消費個體的態度肯定會遭到輿論的反感啊。”
祁連珊連連點頭，“對啊，不管你安全率達到百分之九十九點幾，對有不良反應的消費者來說，這就是百分之百的無效，甚至有害，你必須要給我一個滿意的解決方案呀，而不是一個勁跟我說產品如何安全，如何符合標準，在香港、新加坡如何受歡迎……還有那個嚇人的化學成分，最後也沒有個清楚的解釋吧？”
白澤芝說：“沒有，沒有解釋。隻說這是符合國標的，可為什麽國標和行標定的不一致，到底以誰為準，什麽依據，他們也沒有拿出技術上的解釋。光說自己沒問題沒問題有什麽用，媒體和消費者都聽不進，不買賬的。”
“是的，他們的聲明都太官方了，好像社交辭令，感覺很沒誠意的，就是在玩文字遊戲。他們現在聘請的這家公關顧問公司，是不是長期沒事做都睡著了，我在想去把這筆業務挖過來。不過你跟孔月影不對付，我要不要去做她的業務？”祁連珊吐了一下舌頭問。
“你有本事做就去，我無所謂。”白澤芝說。
“嘿嘿，繼續，繼續，孔月影這麽個強人，怎麽會把這件事處理成這樣？有點難以置信。”
祁連珊又剪了頭發，梨花頭，長度到耳朵下麵一點的位置。白澤芝見了說：“丁薔薇也剪了梨花頭，跟你差不多長度的，你們又撞頭了。”
“怎麽又撞！討厭！”祁連珊不滿地撅起了嘴巴，不過此時她顧不上管發型的事，因為她想起了另一件事，問白澤芝道，“最近英特陷入了麻煩，連續的新聞報道，各個媒體上都有，那孔月影有的頭疼了吧？”
“是吧。”白澤芝理了一下自己的長發，拿起桌上的果汁喝了一口。
祁連珊接著說：“我覺得英特這次的反應有點慢啊，遲遲不出來表態。後來出來表態，又含糊其辭的，沒有說清楚事情嘛，完全不能平息消費者的怨氣和疑慮。還有，消費者退貨被拒絕，這就處理得不好，不過昨天他們又宣布接受退貨了。他們早該這麽辦，你看那誰，不都全部召迴了。”
白澤芝眨了一下大眼睛，搖搖頭說：“我不這麽認為，我覺得宣布接受退貨反而影響更不好。按我們國人的觀念，你質量沒問題，為什麽要接受退貨，而且是無條件退貨，這就是理虧啊。我們很多消費者還分不清‘召迴’和‘退貨’之間的差別。”
祁連珊想了想說：“也是。那你說應該怎麽處理？我們來探討一下，如果是我們的客戶遇到這樣的問題，這一次的危機公關應該怎麽做？”
“我覺得吧，”白澤芝一手撐著下巴說，“他們一開始的態度就不太妥當，兩份聲明一直強調自己的產品沒有問題，忽略了消費者的感受。消費者沒有得到明確的解釋，隻感到他們在推諉責任，這種不尊重消費個體的態度肯定會遭到輿論的反感啊。”
祁連珊連連點頭，“對啊，不管你安全率達到百分之九十九點幾，對有不良反應的消費者來說，這就是百分之百的無效，甚至有害，你必須要給我一個滿意的解決方案呀，而不是一個勁跟我說產品如何安全，如何符合標準，在香港、新加坡如何受歡迎……還有那個嚇人的化學成分，最後也沒有個清楚的解釋吧？”
白澤芝說：“沒有，沒有解釋。隻說這是符合國標的，可為什麽國標和行標定的不一致，到底以誰為準，什麽依據，他們也沒有拿出技術上的解釋。光說自己沒問題沒問題有什麽用，媒體和消費者都聽不進，不買賬的。”
“是的，他們的聲明都太官方了，好像社交辭令，感覺很沒誠意的，就是在玩文字遊戲。他們現在聘請的這家公關顧問公司，是不是長期沒事做都睡著了，我在想去把這筆業務挖過來。不過你跟孔月影不對付，我要不要去做她的業務？”祁連珊吐了一下舌頭問。
“你有本事做就去，我無所謂。”白澤芝說。
“嘿嘿，繼續，繼續，孔月影這麽個強人，怎麽會把這件事處理成這樣？有點難以置信。”