商榷輕輕皺了一下眉頭道,疑慮道:“迴訪?跟賣保險和金融產品的業務似的嗎?”


    “你喜歡聽他們推銷給你新的保險產品嗎?”梅天笑問道。


    “當然不喜歡,煩死了,”商榷厭惡的搖了搖頭:“跟蒼蠅似的。”


    “這就對了,沒有人會喜歡被人莫名其妙的拉著介紹新產品,顧客從咱們這裏把電腦買走之後,人家不需要再買你這裏的其他產品了,如果人家有問題會主動找你的,正常情況下,你與顧客就斷了聯係了,有的顧客存留住了最初與你建立的美好印象,而有的顧客會慢慢把你遺忘,所以我們要迴訪,但不能像賣保險的業務員一樣去迴訪,”梅天喘了口氣兒接著道:“在登記顧客信息時,一定要記下顧客的購機日期,那也是售後的重要依據之一,所以,你就可以在顧客買了電腦半年之後主動給顧客打電話,告訴顧客說,電腦使用半年之後,係統的垃圾、數據冗餘都會增多,並且東北天氣幹燥灰塵大,半年之後機箱內的電子元件會有積灰,即影響‘金手指’的良好接觸又影響機器散熱,如果顧客需要,技術人員可以免費上門重做一次係統、清理一下機箱灰塵,並更換cpu的散熱介質——矽膠,一般顧客都會接受這種無償服務的,當然,咱們第一次是免費服務,在服務結束之後,告訴顧客,以後這樣的服務會收幾十塊錢的成本費,這樣即讓顧客感受到了咱們全方位的周到售後服務,又有可能多開一項賺錢的業務,等到滿一年之後,再打電話給顧客,這次不提清理電腦的事情,就提醒顧客,用了一年之後,鼠標墊會變得不平整,如果需要的話,可以到店內來免費領取一張新鼠標墊,想想吧,一張最普通的鼠標墊,成本才兩塊錢,顧客到這時還不感動死嗎?還能對不你忠誠嗎?他的親朋好友要買電腦,他能不往你這裏領嗎?他們的電腦要升級,能不上你這裏來嗎?隻要有了這些忠誠的粉絲,你還怕同行嗎?”


    商榷滿臉通紅,也不知道是二鍋頭起作用了,還是梅天的話不是二鍋頭勝似二鍋頭,“哥們兒,服了,真的服了,聽你這一席話,比看了多少管理學的書都管用,我一下就明白該怎麽做了。”


    “不,你先不要急,其實這些東西也不是我平白想出來的,都是根據管理學的書中教義悟出來的方法,靈與不靈還要你去實踐,還是那句話,把術變成道,雖然你的最終目的是賺他們的錢,但不要讓顧客看到你強烈的企圖心,你才能真正的成功,”梅天道。


    “那麽,什麽又是忠誠的產品呢?”


    最近梅天當老師正當得過癮,見著人就想拉過來給上幾節課,碰到商榷這麽愛學習的學生,他這個當“老師”的自然也願意多講一些,更重要的是,這些課在以後的一段日子裏,不但對商榷幫助非常之大,也是梅天做大事的重要一步環節所在。


    “所謂忠誠的產品,準備的說,應該是忠誠的產品供應商,或者是忠誠的生產製造產品的廠家,”梅天道:“想要讓顧客忠誠,你先要搞清楚一點,顧客首先需要的是你的產品,如果他不喜歡你的產品,就談不上有機會享受你的售後服務,所以,你先要選擇好產品。”


    商榷點頭道:“你說的一點兒沒錯,店麵還在裝修的時候,我就跑到德安去考察了好多供貨商,我選擇了三類產品,一類是高端品牌,注重質量的,二類是中端品牌,推薦給手頭不是太寬鬆的顧客,三類是低端的二線產品,這類產品看著最便宜,其實利潤卻是最大的。”


    梅天道:“你這樣做,看似高、中、低端全麵抓,其實是大錯特錯。”


    “哦?說來聽聽,”在梅天說話的時候,商榷也隻有聽的份兒。


    商天吃了口狗肉,接著道:“一台電腦也就幾千塊錢,高、中、低端在價錢上相差不了太大,而且以後電子產品的價格隻能越來越低,這差價空間就越來越小,所以完全沒有必要選擇所謂的中、低端產品,你要賣三樣產品,就得從三家不同的供貨商那裏進貨,你的銷量再好,在他們的帳目上來看,也隻剩下了三分之一,他們對你不會太重視,如果你隻選一家的產品來做,你的銷量就顯得高,那麽,什麽事情都好談,比如讓他們出錢幫你在本市設立廣告牌,讓他們報銷你店麵的裝修費,讓他們在節假日給你特別的優惠價以便你搞促銷等等等等,你做得越好,他們越能給你創造出實惠與便利,你抱住一個好品牌,在推薦給顧客時,說話才更有底氣,當供貨商能給你低於普遍進價的成本價時,在銷售時你才更有底氣,當供貨商非常願意優先處理你的售後產品時,你同顧客談售後才更有底氣,而這一切條件都源自你的高銷量,這高銷量是如何產生的?一方麵是你公司本身的競爭力強造就的,而另一方麵,正是因為你隻賣一家供貨商的貨,讓他感受到了你的強勁勢頭,所以真正說起來,你與產品供貨商的忠誠是相互的。”


    “嗯,聽起來,很有道理,那我該選什麽品牌的產品呢?”商榷追問道。


    “一台組裝電腦細分起來有十來個部件,不可能都走一家供貨商,但同類產品隻選一家的,這個你自己去考察,我不能一一幫你分析,而且市場是千變萬化的,有的產品今天好,不等於明天也一定能站住腳,比如過去的昆騰硬盤,比如去年還很火的長城電源,比如前些年一直都很火的索尼光驅,現在紛緣分被希捷、航嘉、飛利浦擠到了邊緣,所以你要擦亮眼睛細細考察,我相信你有這個實力,”梅天笑道。


    商榷翻了翻白眼兒玩笑道:“還以為你有什麽高招呢,敢情說了跟沒說一樣兒。”


    “不!我要鄭重向你推薦一個品牌,”梅天身子向前傾了傾,很認真的道:“你一定要把聯想品牌機前扶市總代理、總經銷、專營店、旗艦店..不論是什麽吧,總之是那個最大的名頭,你一定要拿下來!”

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