每個人都會犯一些不同的錯誤，但是如果你對別人采用一貫謙遜的態度，就會贏得對方的信任。如果對方尊敬並且信任你，他們會更容易寬恕你偶爾犯的錯誤，而且當問題出現分歧不一致時，或者出現其他觀點，他們更願意以理智的方式和你解決問題。
心理策略 47 ：內心傾聽，共同解決問題
要想成功解決現在的衝突、重建受損的人際關係時，你希望采取自信的措施：麵對當事人，傾聽他的意見，關注問題，直接而誠摯地陳述你的觀點，共同解決問題。
以下這些建議可以使你更好地來運用交談，解決人際衝突。
1.把你積極的目的公布於眾
人是目的和行為的統一體，你能看到的是哪一方麵呢？你猜想：你僅僅能看到某人的行為，當然，人們還會作出設想--通常不是關於行為的--是關於某人的目的。但在事實上，目的是看不見的，好的目的要想被人知道，就要表達出來。當你表達對別人的關注時，你應該在討論問題細節之前，表達你的良好意圖，把它作為開場白的—部分。
2.設定合理的議程
除了要設定積極的論調，你應該為會談組織好結構，這樣，就不會扯東扯西，偏離主題了，毫無組織地討論衝突問題，不太可能找到解決辦法。在會談中，無論你是遵循什麽樣的步驟解決問題，這是在進行解決衝突的討論中，你應該具有的開始談話方式。
3.應該讓理解當先
如果你在衝突過程中，對任何事情都要比的話，那就比比傾聽和理解對方的能力。傾聽，尤其是積極傾聽，設定了集體討論的基調，是成功解決衝突的關鍵。如果你是一個成功的傾聽者，你也要幫助對方成為成功的傾聽者，這樣能增強你們兩個互相聽完彼此的話的可能性，得到令人滿意的結果。
4.分享想法和感受
解決衝突的過程就是解決問題的過程。本部分，要講述兩種交流方法，通過理解你的觀點、定義並解決問題，這樣對方就能明白你的問題所在。這兩種方法，是表達思想法和表達感受法。
[1]表達思想法
有時，在解決衝突的討論中，你需要表達觀點，這主要發生在調查問題時，但是有時在解決問題的對話中，也需要表達觀點。所以為了不給人留下武斷的印象，用表達思想法。
通常，用幾句話表達你的思想。不要冗長或者讓人聽起來很武斷，但是保證要有建設性，並且實事求是地表達觀點。指導原則如下：
◇ 用第一人稱表達思想。用我，或者我的表明觀點是你自己的。
◇ 用積極的語言講述你的想法。用建設性語言，並且盡可能用最佳方式表達信息，避免用不等之類的詞。
◇ 闡明問題對你產生的影響。給出事實，支持你的觀點或者結論。通常情況下，在用描述法闡明你觀察到的內容後，用這種表達思想法會取得很好的效果。
◇ 做出反饋時，集中在問題和行為上。必要時，解釋對方思想的反饋的基本觀點。解釋要注重觀察和事實，不要對別人內心的目的進行解釋或者分析。
[2]表達感受法
發生衝突的環境容易使人情緒化，控製感情的能力對對方的情緒有很大影響。另一方麵，完全不帶一丁點兒感情的行為是不現實的，關鍵是表達你的感情，而不是表現，這就是表達感受法的作用。
◇ 運用表達感受法
表達感受法經常用在描述之後。大致描述你的問題，之後用幾句話表達你的感受，讓別人清楚你對局麵的感受。使用表達感受法時，要遵循下麵幾條建設性的指導原則：
[1]體現出感受的主體。用“我”，“我的”之類的詞，表明是你自己的感受。
[2]提煉出你的感受。直接從經驗中確定你的感受。
[3]用積極的語言和誠懇的語調。盡可能用最佳的語調、最精確的語言，表達信息，並且在整個過程中都要對聽眾表現出謙遜，避免使用觸發字或者任何尖刻的語言和語調。避免表現出你的感受。這有兩個對比：
[4]表達感受：“我對那些行為感到難過。”
[5]表現感受：“當你那樣做時，我討厭你了。”
[6]對你的感情基礎給出建設性原因。讓你的解釋簡潔，並集中在你看到的問題和行為上，避免對別人的意圖進行解釋和猜測，不要對他們進行心理分析。通過你的經曆，認清那些發生的事，但是不要猜測背後的含義。
在你使用表達感受法時，希望引起注意和理解，你沒有指責任何蓄意傷害你的人，因此，你的話具有建設性，你的語調誠懇。不用羞於讓人知道你對情況的感受，這要比經受感情折磨、阻礙工作要好得多了。建設性地表達你的感受，通過交談讓你步入解決衝突的正確之路。共同解決問題是解決衝突的靈魂。
每個人都會從穩固和健康的人際關係中受益，因此，迅速地做必要的修補，能夠讓一段破損的人際關係走得更遠。
心理策略 48 ：表示感激會使別人感到受到尊重
每個人都喜歡別人對自己表示感激和賞識，社交智商高的人一定會向別人表示感激和賞識之情，感謝他們對自己的幫助，感謝他們很好地完成了工作，或者僅僅是感謝他們與自己在一起。
以下這些建議可以使你更好地學會表示感激。
1.常說一聲“謝謝”
當你想對別人表示感謝的時候，要記住：在會麵接近尾聲的時候說上一句“謝謝”，他們會記得更牢。要保證在你表示感謝的時候，你們雙方都非常放鬆、非常清醒，這樣你的感謝會更加有分量、更加意味深長，雙方的印象也就更加深刻，記憶時間也就會自然而然地更長久。
為了增加“謝謝你”這句話的分量，你也可以在第二天寄去一封感謝信--而不是在別人家裏聚會剛結束的時候馬上就寫。感謝信上可以這樣寫“謝謝你昨天賜予我拜見你的機會，能夠和你探討……真是十分榮幸”或者“感謝你在百忙之中抽出時間來陪我……”這樣做會讓別人在社交聚會結束之後對你有一個積極的印象，為你博得“關心別人、體貼周到”的好名聲。
讓被感謝的人品味你的感謝的另外一種方法就是告訴他你為什麽感謝他。對幫助你決定該買哪雙鞋子的商店營業員說“謝謝你的耐心，謝謝你的建議”，對給你修理炊具的工人說“謝謝你，你的技術水平真是太高了”，對出租車司機說“謝謝你車開得這麽穩”等等。如果你說出為什麽感謝某個人，你肯定會贏得一個會心的微笑，還有一句“樂意為你效勞”。
你還可以再推進一步，如果你接受了某個人高質量的服務，你不要僅僅感謝他們--還可以感謝他們的老板，或者給他們所在的部門寫信，說他們的高效率以及一流的專業水平給你留下了深刻的印象。
2.適當贈送一點禮物
贈送禮物是表示感謝的另一種方法。大多數人會在被邀請參加聚會或者赴宴時拿一瓶酒，但這常常會在聚會開始前的“禮物比拚”中敗下陣來。如果你想讓你的禮物被人記住，就盡量找一種有特色、與眾不同的禮物--例如，奇特的盆栽植物，或者一個小裝飾品，這樣的禮物不一定很大或者很貴，但是要能夠表明你把主人放在心上，認真考慮過他們的喜好。
送給某人一件小禮物或者是賀卡，你不需要特殊的理由。路過商店的時候偶然發現一個特別的東西，或者是在沙灘上撿到一些吸引人的貝殼、不同尋常的鵝卵石，你都可以想一想是不是有誰會喜歡它們，這樣你就可以向這些人表明，你是一個體貼的、細心的朋友。
事實上，如果一個人在特殊場合僅僅是為了想突出他自己而對你態度惡劣，作對等，你完全可以選擇一種不客氣的技巧掃除這個障礙，達到成功的目的。
心理策略 47 ：內心傾聽，共同解決問題
要想成功解決現在的衝突、重建受損的人際關係時，你希望采取自信的措施：麵對當事人，傾聽他的意見，關注問題，直接而誠摯地陳述你的觀點，共同解決問題。
以下這些建議可以使你更好地來運用交談，解決人際衝突。
1.把你積極的目的公布於眾
人是目的和行為的統一體，你能看到的是哪一方麵呢？你猜想：你僅僅能看到某人的行為，當然，人們還會作出設想--通常不是關於行為的--是關於某人的目的。但在事實上，目的是看不見的，好的目的要想被人知道，就要表達出來。當你表達對別人的關注時，你應該在討論問題細節之前，表達你的良好意圖，把它作為開場白的—部分。
2.設定合理的議程
除了要設定積極的論調，你應該為會談組織好結構，這樣，就不會扯東扯西，偏離主題了，毫無組織地討論衝突問題，不太可能找到解決辦法。在會談中，無論你是遵循什麽樣的步驟解決問題，這是在進行解決衝突的討論中，你應該具有的開始談話方式。
3.應該讓理解當先
如果你在衝突過程中，對任何事情都要比的話，那就比比傾聽和理解對方的能力。傾聽，尤其是積極傾聽，設定了集體討論的基調，是成功解決衝突的關鍵。如果你是一個成功的傾聽者，你也要幫助對方成為成功的傾聽者，這樣能增強你們兩個互相聽完彼此的話的可能性，得到令人滿意的結果。
4.分享想法和感受
解決衝突的過程就是解決問題的過程。本部分，要講述兩種交流方法，通過理解你的觀點、定義並解決問題，這樣對方就能明白你的問題所在。這兩種方法，是表達思想法和表達感受法。
[1]表達思想法
有時，在解決衝突的討論中，你需要表達觀點，這主要發生在調查問題時，但是有時在解決問題的對話中，也需要表達觀點。所以為了不給人留下武斷的印象，用表達思想法。
通常，用幾句話表達你的思想。不要冗長或者讓人聽起來很武斷，但是保證要有建設性，並且實事求是地表達觀點。指導原則如下：
◇ 用第一人稱表達思想。用我，或者我的表明觀點是你自己的。
◇ 用積極的語言講述你的想法。用建設性語言，並且盡可能用最佳方式表達信息，避免用不等之類的詞。
◇ 闡明問題對你產生的影響。給出事實，支持你的觀點或者結論。通常情況下，在用描述法闡明你觀察到的內容後，用這種表達思想法會取得很好的效果。
◇ 做出反饋時，集中在問題和行為上。必要時，解釋對方思想的反饋的基本觀點。解釋要注重觀察和事實，不要對別人內心的目的進行解釋或者分析。
[2]表達感受法
發生衝突的環境容易使人情緒化，控製感情的能力對對方的情緒有很大影響。另一方麵，完全不帶一丁點兒感情的行為是不現實的，關鍵是表達你的感情，而不是表現，這就是表達感受法的作用。
◇ 運用表達感受法
表達感受法經常用在描述之後。大致描述你的問題，之後用幾句話表達你的感受，讓別人清楚你對局麵的感受。使用表達感受法時，要遵循下麵幾條建設性的指導原則：
[1]體現出感受的主體。用“我”，“我的”之類的詞，表明是你自己的感受。
[2]提煉出你的感受。直接從經驗中確定你的感受。
[3]用積極的語言和誠懇的語調。盡可能用最佳的語調、最精確的語言，表達信息，並且在整個過程中都要對聽眾表現出謙遜，避免使用觸發字或者任何尖刻的語言和語調。避免表現出你的感受。這有兩個對比：
[4]表達感受：“我對那些行為感到難過。”
[5]表現感受：“當你那樣做時，我討厭你了。”
[6]對你的感情基礎給出建設性原因。讓你的解釋簡潔，並集中在你看到的問題和行為上，避免對別人的意圖進行解釋和猜測，不要對他們進行心理分析。通過你的經曆，認清那些發生的事，但是不要猜測背後的含義。
在你使用表達感受法時，希望引起注意和理解，你沒有指責任何蓄意傷害你的人，因此，你的話具有建設性，你的語調誠懇。不用羞於讓人知道你對情況的感受，這要比經受感情折磨、阻礙工作要好得多了。建設性地表達你的感受，通過交談讓你步入解決衝突的正確之路。共同解決問題是解決衝突的靈魂。
每個人都會從穩固和健康的人際關係中受益，因此，迅速地做必要的修補，能夠讓一段破損的人際關係走得更遠。
心理策略 48 ：表示感激會使別人感到受到尊重
每個人都喜歡別人對自己表示感激和賞識，社交智商高的人一定會向別人表示感激和賞識之情，感謝他們對自己的幫助，感謝他們很好地完成了工作，或者僅僅是感謝他們與自己在一起。
以下這些建議可以使你更好地學會表示感激。
1.常說一聲“謝謝”
當你想對別人表示感謝的時候，要記住：在會麵接近尾聲的時候說上一句“謝謝”，他們會記得更牢。要保證在你表示感謝的時候，你們雙方都非常放鬆、非常清醒，這樣你的感謝會更加有分量、更加意味深長，雙方的印象也就更加深刻，記憶時間也就會自然而然地更長久。
為了增加“謝謝你”這句話的分量，你也可以在第二天寄去一封感謝信--而不是在別人家裏聚會剛結束的時候馬上就寫。感謝信上可以這樣寫“謝謝你昨天賜予我拜見你的機會，能夠和你探討……真是十分榮幸”或者“感謝你在百忙之中抽出時間來陪我……”這樣做會讓別人在社交聚會結束之後對你有一個積極的印象，為你博得“關心別人、體貼周到”的好名聲。
讓被感謝的人品味你的感謝的另外一種方法就是告訴他你為什麽感謝他。對幫助你決定該買哪雙鞋子的商店營業員說“謝謝你的耐心，謝謝你的建議”，對給你修理炊具的工人說“謝謝你，你的技術水平真是太高了”，對出租車司機說“謝謝你車開得這麽穩”等等。如果你說出為什麽感謝某個人，你肯定會贏得一個會心的微笑，還有一句“樂意為你效勞”。
你還可以再推進一步，如果你接受了某個人高質量的服務，你不要僅僅感謝他們--還可以感謝他們的老板，或者給他們所在的部門寫信，說他們的高效率以及一流的專業水平給你留下了深刻的印象。
2.適當贈送一點禮物
贈送禮物是表示感謝的另一種方法。大多數人會在被邀請參加聚會或者赴宴時拿一瓶酒，但這常常會在聚會開始前的“禮物比拚”中敗下陣來。如果你想讓你的禮物被人記住，就盡量找一種有特色、與眾不同的禮物--例如，奇特的盆栽植物，或者一個小裝飾品，這樣的禮物不一定很大或者很貴，但是要能夠表明你把主人放在心上，認真考慮過他們的喜好。
送給某人一件小禮物或者是賀卡，你不需要特殊的理由。路過商店的時候偶然發現一個特別的東西，或者是在沙灘上撿到一些吸引人的貝殼、不同尋常的鵝卵石，你都可以想一想是不是有誰會喜歡它們，這樣你就可以向這些人表明，你是一個體貼的、細心的朋友。
事實上，如果一個人在特殊場合僅僅是為了想突出他自己而對你態度惡劣，作對等，你完全可以選擇一種不客氣的技巧掃除這個障礙，達到成功的目的。