在生活中，無論我們怎樣小心謹慎，與自己周圍的朋友、同事、客戶等等，總會發生一些不愉快的事情，或者發生一些激烈的衝突，這些都是在所難免的。雙方發生衝突其實並不可怕，隻要我們能夠及時、有效地采取正確的方法，來化解這些人際衝突，使我們雙方能夠盡快地從束縛、衝突中解脫出來，為更好地處理好人際關係打下一個良好的基礎。
心理策略1：你尊重別人，別人也會尊重你
有時候，人們之間的一些人際衝突都是因為雙方沒有贏得足夠尊重的緣故。一個粗魯無禮、傲慢自大的人當然不會尊重別人，同樣他也不會贏得別人的尊重。如果你與這樣的人經常在一起的話，那麽一場場潛在的衝突遲早是會發生的。
走進店裏，他照常和櫃台上的營業員打招唿，再到裏麵去見店主。店主見到他很高興，笑著歡迎他，並且比平常多訂了一倍的貨，這個業務員對此十分驚訝，店主指著櫃台上一個賣飲料的男孩說：“你是到店裏來的推銷員唯一會同他打招唿的人，他告訴我，如果有什麽人值得同其做生意的話，就應該是你。”從此店主成了這個推銷員最好的主顧。這個推銷員說：“我永遠不會忘記，關心、尊重每一個人是我們必須具備的特質。”
下麵一些人際交往的不良習慣，會使你很難贏得別人的尊重：
1.推卸責任
你有一本比較好看的小說，同事看到了想借看幾天，但是，你卻不想借，於是就說：“不好意思，我妻子今晚上要看，不能借給別人了。”這也許能夠使你擺脫當時的困境，但同時也會讓你看上去仍像個不成熟的孩子。
2.不會用非言語手段
例如，你與對方說話的時候，不是不看著對方的眼睛，就是一直盯著對方，這時，你的舉動會讓對方覺得非常不舒服。
3.承諾含糊其詞
有人請你上街幫他買點東西，你說：“我今天還不一定上街呢，再說上了街也不一定能買到呀！不過，我還是幫你看看。”結果是對方會感到你很不會做事，令人產生不信任感。
4.說話不能兌現
對對方的請求不顧自己實際能力，總是大包大攬，有求必應，結果受你能力所限，很多事情並沒有完成，沒有給雙方一個滿意的答複。這時你說話的可信度就會大打折扣，你的威信就會下降，以後無論再有什麽事情，人們都不願意找你了。
5.說話常憑一時衝動
自己所說的每一句話，都不是深思熟慮之後再說，而是憑一時的情緒，凡事不論大小都提出來，讓對方覺得你辦事說話太冒失，沒有一點選擇性，這必然遭到失敗。
自我診斷測驗
你需要提高贏得別人尊重的能力嗎？用“是”或者“否”來迴答下麵所有問題。
1.你會經常尊重別人的意見，永不告訴他是錯誤的。
2.如果你錯了，能夠迅速地承認。
3.同他人交往總是用友善的方法開始。
4.盡量不與別人辯論。
5.經常站在雙方的角度來考慮問題。
6.使對方多說話。
7.真誠地盡力用對方的觀點看事。
8.總是同情對方的願望和困境。
9.總能記住對方的名字。
10.約定好的時間，總是準時到達。
答案：
◎如果你迴答“是”的個數在7～10個，這說明你是一個比較受人尊重的人。
◎如果你迴答“是”的個數在4～6個，說明你隻是受部分的人尊重。
◎如果你迴答“是”的個數在0～3個，說明隻有極個別人尊重你。
下麵這些建議可以幫助你得到大家的尊重。
1.稱唿上要尊重對方
在人際交往中，注意對方的年齡、身份和語言習慣等。如對長輩，要稱唿爺爺、奶奶、叔叔、阿姨等，顯得既有禮貌又懂事。
2.說話要符合場合
你在朋友的生日聚會或者結婚喜宴上要談些喜慶的話題，千萬不要講些不吉利或者令人掃興的話；吃飯時不要談一些令人作嘔的事情，在工作場合不要像在家裏一樣亂開玩笑。
3.按時赴約
你與人約定，就應該準時赴約，不可故意遲到，甚至自行取消約會。如果你實在有事不能準時到達，你可以事先設法通知對方，表示歉意，並另定時間。
4.尊重他人的人格
人有出身的貧富，也有地位的高低，但是沒有人格上的不平等。因此，你千萬不要自認為了不起，以居高臨下的眼光看人。與人談話時不要揭他人的隱私，爭論時要對事不對人。
5.談話時要考慮對方的感受
與他人談話的時候，你不要隻顧自己感興趣的話題，要注意選擇雙方都熟悉並都感興趣的話題。當對方談興未盡而你已很疲憊的時候，你若想盡快結束話題，可以婉轉地暗示一下，打個哈欠或者說你想上衛生間，盡量不要讓對方感到難堪。
6.記住對方的名字
一般來說，人們總希望別人能記住自己的名字，名字是不同於他人的一種獨特的代號，你記住了對方的名字，就是記住了對方。相別多年，你與他人重逢後仍能清楚地記住對方的姓名，對方一定會感到很親切。如果你稱唿別人隻是“喂喂”地叫個不停，我想沒有人會覺得舒服。
7.以謙虛的態度待人
當你做聽眾的時候，要像自己講話一樣，始終保持飽滿的情緒，專心致誌地去理解對方講話的內容。即使你不同意對方的觀點，也應保持禮貌，不要不分場合打斷別人的談話，自己接下去亂發揮一大通。要實事求是地評論人和事，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
我們隻有尊重他人才能贏得他人的尊重，但是，我們也沒有必要犧牲自尊去換取友誼和討別人的喜歡，隻要以自身的言行讓人懂得如何待我們就可以贏得足夠的尊重了。
心理策略2：坦然接受幫助，
可以化解原來的隔閡
我們大多數人通常認為，隻要我們對別人能夠真誠、和善，盡量去幫助別人，那麽他們就一定會喜歡我們的，但事實卻不是這樣的。能夠幫助別人固然是好，但是隻有在別人也能幫上我們的忙，得到我們充分認可之後，他們才會真正地喜歡我們。
我們要接受別人幫助的原因有以下幾點。
◇ 當我們在某些事情接受朋友或者同事們幫助時，我們往往都會覺得與對方的關係更親密、更和諧。
◇ 當有人尋求我們的幫助時，我們的自我感覺便會被提升，認識到自己對某些事情有控製力，會產生一種獨立自主的感覺。我們接受了對方的幫助時，他們同樣也會有這種感覺。
小玲，26歲，她是公司裏公認的熱心人，不管是公司的領導，還是公司裏的同事們，隻要有事相求，她一定會鼎力相助。但她從來不會給別人增添一點麻煩，有困難就是一個人去解決。時間一長，同事們與小玲來往的次數漸漸減少，而且很少有人找她來幫忙。究其原因，有人告訴她，總是麻煩小玲，時間久了，覺得很難為情，所以以後盡可能不再給她添麻煩了。
下麵這些建議有利於你能夠真心地接受別人的幫助。
1.真心接受別人的幫助
生活中總是有這樣的一些人：他們喜歡自以為是，堅持自己的意見，總以為隻有自己的想法是最高明的，不需要別人的幫助，這是一個非常錯誤的做法。你應該很有耐心地把對方的想法仔細聽一遍，當你完全聽完對方一些具體的想法後，如果通過對方的幫助，很快就會讓你擺脫目前的困境，那麽你應該真心地接受別人的幫助。即便對方的幫助確實對你沒有多大的作用，那也不應該當場拒絕對方，而是應該以最委婉的方式來說明，而不是給對方難堪！
2.不要總說“我很忙”
麵對競爭如此激烈的社會，我們每個人都會感覺要做的事很多。上班時忙，下班時也忙；單位忙，家裏也忙。孩子的學習如能自覺些，似乎還能省點事，但自己的學習充電也挺忙，所以我們經常掛在嘴上的一句話就是“我很忙”！但是正因為生活在這個快節奏的社會，我們才需要尋求朋友的幫助。有了朋友的幫助，我們會感受好些，朋友也一樣。如果我們經常對朋友推說“我很忙”，那樣不但拒絕了朋友的請求，同時也斷了自己的後路。
3.不做過河拆橋的事
過河拆橋是種小人之舉，眼前有利可圖，就貪婪地獨吞一切，有時是在功成名就以後，隨著地位、身價的升高，朋友的幫助在他心目中顯得微乎其微，於是把原來朋友架起的橋梁給拆了。殊不知，在親手拆橋的同時也親手拆掉了自己在朋友心中的形象，拆掉了自己的信譽。
4.摒棄偏見與猜疑
猜疑是人性的弱點之一，曆來是害人害己的禍根，是卑鄙靈魂的夥伴。一個人一旦掉進猜疑的陷阱，必定處處神經過敏，事事捕風捉影，對他人失去信任，對自己也同樣心生疑竇，損害正常的人際關係，影響個人的身心健康。有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什麽，就認為人家是在講自己的壞話。麵對朋友、同事們的幫助時，也會猜疑不已，總是認為他們名為幫助自己，實為有利可圖。
能夠主動幫助身邊的人是一個品德高尚的人，能夠真心地接受別人幫助的人也不見得多麽不好。隻要我們懷有一顆誠實的心，真心地對待身邊的人，真心地接受別人的幫助，也一定是個讓人值得依賴的朋友。
心理策略3：即使性格合不來，
也要努力地去適應
我們每個人在人際交往中，必然會有與自己合得來和合不來兩種類型的人。在人際關係上經常出問題的人中，多數人都是放棄了這樣的努力：沒能積極主動地去適應別人的性格特點，自己不做出任何一點讓步，沒去努力適應別人，卻一味地批評別人“那個人有缺點……”“這個人真是令人討厭……”這樣就不可能與別人建立良好的人際關係。與合得來的人能建立起良好的人際關係，誰都能做到。可是，如果是性格合不來的或者自己討厭的人，我們也應該努力地去適應他們，並和他們建立起良好的人際關係，這才是化解人際衝突的最妙的一招之一。
心理策略1：你尊重別人，別人也會尊重你
有時候，人們之間的一些人際衝突都是因為雙方沒有贏得足夠尊重的緣故。一個粗魯無禮、傲慢自大的人當然不會尊重別人，同樣他也不會贏得別人的尊重。如果你與這樣的人經常在一起的話，那麽一場場潛在的衝突遲早是會發生的。
走進店裏，他照常和櫃台上的營業員打招唿，再到裏麵去見店主。店主見到他很高興，笑著歡迎他，並且比平常多訂了一倍的貨，這個業務員對此十分驚訝，店主指著櫃台上一個賣飲料的男孩說：“你是到店裏來的推銷員唯一會同他打招唿的人，他告訴我，如果有什麽人值得同其做生意的話，就應該是你。”從此店主成了這個推銷員最好的主顧。這個推銷員說：“我永遠不會忘記，關心、尊重每一個人是我們必須具備的特質。”
下麵一些人際交往的不良習慣，會使你很難贏得別人的尊重：
1.推卸責任
你有一本比較好看的小說，同事看到了想借看幾天，但是，你卻不想借，於是就說：“不好意思，我妻子今晚上要看，不能借給別人了。”這也許能夠使你擺脫當時的困境，但同時也會讓你看上去仍像個不成熟的孩子。
2.不會用非言語手段
例如，你與對方說話的時候，不是不看著對方的眼睛，就是一直盯著對方，這時，你的舉動會讓對方覺得非常不舒服。
3.承諾含糊其詞
有人請你上街幫他買點東西，你說：“我今天還不一定上街呢，再說上了街也不一定能買到呀！不過，我還是幫你看看。”結果是對方會感到你很不會做事，令人產生不信任感。
4.說話不能兌現
對對方的請求不顧自己實際能力，總是大包大攬，有求必應，結果受你能力所限，很多事情並沒有完成，沒有給雙方一個滿意的答複。這時你說話的可信度就會大打折扣，你的威信就會下降，以後無論再有什麽事情，人們都不願意找你了。
5.說話常憑一時衝動
自己所說的每一句話，都不是深思熟慮之後再說，而是憑一時的情緒，凡事不論大小都提出來，讓對方覺得你辦事說話太冒失，沒有一點選擇性，這必然遭到失敗。
自我診斷測驗
你需要提高贏得別人尊重的能力嗎？用“是”或者“否”來迴答下麵所有問題。
1.你會經常尊重別人的意見，永不告訴他是錯誤的。
2.如果你錯了，能夠迅速地承認。
3.同他人交往總是用友善的方法開始。
4.盡量不與別人辯論。
5.經常站在雙方的角度來考慮問題。
6.使對方多說話。
7.真誠地盡力用對方的觀點看事。
8.總是同情對方的願望和困境。
9.總能記住對方的名字。
10.約定好的時間，總是準時到達。
答案：
◎如果你迴答“是”的個數在7～10個，這說明你是一個比較受人尊重的人。
◎如果你迴答“是”的個數在4～6個，說明你隻是受部分的人尊重。
◎如果你迴答“是”的個數在0～3個，說明隻有極個別人尊重你。
下麵這些建議可以幫助你得到大家的尊重。
1.稱唿上要尊重對方
在人際交往中，注意對方的年齡、身份和語言習慣等。如對長輩，要稱唿爺爺、奶奶、叔叔、阿姨等，顯得既有禮貌又懂事。
2.說話要符合場合
你在朋友的生日聚會或者結婚喜宴上要談些喜慶的話題，千萬不要講些不吉利或者令人掃興的話；吃飯時不要談一些令人作嘔的事情，在工作場合不要像在家裏一樣亂開玩笑。
3.按時赴約
你與人約定，就應該準時赴約，不可故意遲到，甚至自行取消約會。如果你實在有事不能準時到達，你可以事先設法通知對方，表示歉意，並另定時間。
4.尊重他人的人格
人有出身的貧富，也有地位的高低，但是沒有人格上的不平等。因此，你千萬不要自認為了不起，以居高臨下的眼光看人。與人談話時不要揭他人的隱私，爭論時要對事不對人。
5.談話時要考慮對方的感受
與他人談話的時候，你不要隻顧自己感興趣的話題，要注意選擇雙方都熟悉並都感興趣的話題。當對方談興未盡而你已很疲憊的時候，你若想盡快結束話題，可以婉轉地暗示一下，打個哈欠或者說你想上衛生間，盡量不要讓對方感到難堪。
6.記住對方的名字
一般來說，人們總希望別人能記住自己的名字，名字是不同於他人的一種獨特的代號，你記住了對方的名字，就是記住了對方。相別多年，你與他人重逢後仍能清楚地記住對方的姓名，對方一定會感到很親切。如果你稱唿別人隻是“喂喂”地叫個不停，我想沒有人會覺得舒服。
7.以謙虛的態度待人
當你做聽眾的時候，要像自己講話一樣，始終保持飽滿的情緒，專心致誌地去理解對方講話的內容。即使你不同意對方的觀點，也應保持禮貌，不要不分場合打斷別人的談話，自己接下去亂發揮一大通。要實事求是地評論人和事，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
我們隻有尊重他人才能贏得他人的尊重，但是，我們也沒有必要犧牲自尊去換取友誼和討別人的喜歡，隻要以自身的言行讓人懂得如何待我們就可以贏得足夠的尊重了。
心理策略2：坦然接受幫助，
可以化解原來的隔閡
我們大多數人通常認為，隻要我們對別人能夠真誠、和善，盡量去幫助別人，那麽他們就一定會喜歡我們的，但事實卻不是這樣的。能夠幫助別人固然是好，但是隻有在別人也能幫上我們的忙，得到我們充分認可之後，他們才會真正地喜歡我們。
我們要接受別人幫助的原因有以下幾點。
◇ 當我們在某些事情接受朋友或者同事們幫助時，我們往往都會覺得與對方的關係更親密、更和諧。
◇ 當有人尋求我們的幫助時，我們的自我感覺便會被提升，認識到自己對某些事情有控製力，會產生一種獨立自主的感覺。我們接受了對方的幫助時，他們同樣也會有這種感覺。
小玲，26歲，她是公司裏公認的熱心人，不管是公司的領導，還是公司裏的同事們，隻要有事相求，她一定會鼎力相助。但她從來不會給別人增添一點麻煩，有困難就是一個人去解決。時間一長，同事們與小玲來往的次數漸漸減少，而且很少有人找她來幫忙。究其原因，有人告訴她，總是麻煩小玲，時間久了，覺得很難為情，所以以後盡可能不再給她添麻煩了。
下麵這些建議有利於你能夠真心地接受別人的幫助。
1.真心接受別人的幫助
生活中總是有這樣的一些人：他們喜歡自以為是，堅持自己的意見，總以為隻有自己的想法是最高明的，不需要別人的幫助，這是一個非常錯誤的做法。你應該很有耐心地把對方的想法仔細聽一遍，當你完全聽完對方一些具體的想法後，如果通過對方的幫助，很快就會讓你擺脫目前的困境，那麽你應該真心地接受別人的幫助。即便對方的幫助確實對你沒有多大的作用，那也不應該當場拒絕對方，而是應該以最委婉的方式來說明，而不是給對方難堪！
2.不要總說“我很忙”
麵對競爭如此激烈的社會，我們每個人都會感覺要做的事很多。上班時忙，下班時也忙；單位忙，家裏也忙。孩子的學習如能自覺些，似乎還能省點事，但自己的學習充電也挺忙，所以我們經常掛在嘴上的一句話就是“我很忙”！但是正因為生活在這個快節奏的社會，我們才需要尋求朋友的幫助。有了朋友的幫助，我們會感受好些，朋友也一樣。如果我們經常對朋友推說“我很忙”，那樣不但拒絕了朋友的請求，同時也斷了自己的後路。
3.不做過河拆橋的事
過河拆橋是種小人之舉，眼前有利可圖，就貪婪地獨吞一切，有時是在功成名就以後，隨著地位、身價的升高，朋友的幫助在他心目中顯得微乎其微，於是把原來朋友架起的橋梁給拆了。殊不知，在親手拆橋的同時也親手拆掉了自己在朋友心中的形象，拆掉了自己的信譽。
4.摒棄偏見與猜疑
猜疑是人性的弱點之一，曆來是害人害己的禍根，是卑鄙靈魂的夥伴。一個人一旦掉進猜疑的陷阱，必定處處神經過敏，事事捕風捉影，對他人失去信任，對自己也同樣心生疑竇，損害正常的人際關係，影響個人的身心健康。有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什麽，就認為人家是在講自己的壞話。麵對朋友、同事們的幫助時，也會猜疑不已，總是認為他們名為幫助自己，實為有利可圖。
能夠主動幫助身邊的人是一個品德高尚的人，能夠真心地接受別人幫助的人也不見得多麽不好。隻要我們懷有一顆誠實的心，真心地對待身邊的人，真心地接受別人的幫助，也一定是個讓人值得依賴的朋友。
心理策略3：即使性格合不來，
也要努力地去適應
我們每個人在人際交往中，必然會有與自己合得來和合不來兩種類型的人。在人際關係上經常出問題的人中，多數人都是放棄了這樣的努力：沒能積極主動地去適應別人的性格特點，自己不做出任何一點讓步，沒去努力適應別人，卻一味地批評別人“那個人有缺點……”“這個人真是令人討厭……”這樣就不可能與別人建立良好的人際關係。與合得來的人能建立起良好的人際關係，誰都能做到。可是，如果是性格合不來的或者自己討厭的人，我們也應該努力地去適應他們，並和他們建立起良好的人際關係，這才是化解人際衝突的最妙的一招之一。