（業務章節）
頂崗大堂經理的顧曼突然氣匆匆的走入隔間，氣喘籲籲的說道：“今天真的忙的可以了，複雜業務一堆。”
不過她的話，缺如石沉大海一樣，毫無迴音。
一陣冷場之後，我總算把資料查明，這才唯一一個附和著輕笑了一聲。
其實她會跑進櫃台來，我根本不意外。櫃台純手工操作，一旦遇上什麽複雜業務，整個櫃台的受理速度就會迅速降低下來。
就好比如現在我就正埋頭處理著一單因為客戶丟了錢包而需要所有賬戶補辦的業務，那些各色卡種，各種問題已經算得上是辦了個天昏地暗。
“你還是出去站一會兒吧？你都跑了，那外麵等的客戶豈不是要鬧翻天了？”用力的在已經作廢的資料上蓋上公務用章，我總算是有空迴應顧曼一句話來。
外麵浩浩蕩蕩等著數十人，銀行人員一個都沒有，這不是指著要被投訴嗎？
“不是要鬧翻天，是已經鬧翻天了。說什麽插隊的人多，自己等了好幾個小時之類的話。不然我哪裏還跑進來呀？”抱怨是免不了的，顧曼到底還是聽了我的告誡，雖然一臉不高興的樣子，但是還是老實的迴到自己的崗位上去了。
不過也就在這個時候，大堂裏還是鬧了起來。
“唉！怎麽這麽慢呀！這都等了多久了！”
“是呀是呀，怎麽這麽慢，我家裏還有事呢？”
“一個個插隊的，這算什麽意思，這排隊取號叫號不按順序的嗎？”
沸沸揚揚的聲音仿佛一石激起千層浪，先前老實坐在外麵等候的人們一下就像是起義軍一般的揭竿而起。這可叫剛才出去的顧曼一下子慌了神，險些又逃了迴來。
櫃內的我們隻聽著他們的喧嘩，不敢抬頭看，更不敢停下來不做事。眼下，我們隻能忙的連水都顧不上喝，外麵人看到才會麵色稍微舒展開來。因為那樣，他們才會覺得我們並不是不做事，而是忙的不可開交。
“老伯伯您別急，那些都是vip客戶，是我們行的大客戶.他們是有享受優先辦理業務的權力的。”顧曼的聲音在外麵化為眾人攻擊下的反抗，可誰都知道這樣解釋根本於事無補。
“大客戶，那我們就不是客戶啦？憑什麽他們可以優先，我在你們這裏辦了十幾年的業務了也沒見優先過。”
客戶所有的一切都是對的，我們既要保證大客戶的權益不受到損害，也要保證小客戶不投訴，根本在眼下是兩件完全不可兼得的事情。
“而且為什麽三個櫃台都在辦理vip業務呢？就不能有一個櫃台單獨辦理普通客戶的業務嗎？”窗外老人不理解的聲音越來越大聲，一陣理所當然的附和聲也憤然高漲。
雖然也有不少銀行已經開始實行這樣的分流製度，可我們這廟畢竟小，不起眼。設施沒有這麽完備，也是情有可原。
在理的話誰都會說，可人無完人，更何況是機構建築呢？說得容易不過口頭之快，我們這些做小兵的哪裏有這麽大的能力？
“這個……我們會向上級反應這件事情，但是現在一時半會也解決不了現狀，還請您多體諒，稍安勿躁。”顧曼的聲音依舊是安撫的調子，但其中的委屈隻有我們才聽得出來。
既然開了這個頭，本質無法改變倒不如先擇中處理。畢竟是老人家，還是不要和他對著幹好些，想來也不是什麽麻煩業務。我將手中的票據歸疊裝訂，送走了眼前這位麻煩客戶。
裝作焦急的迅速向著窗外喊道：“顧曼把vip客戶請到理財中心室來坐著吧，我這裏馬上辦完。你直接安排普通客戶在外麵辦。”
果然不出所料，vip客戶一進入理財中心等候，騰出來的櫃台便緊接著開始處理起普通客戶的業務來。存取錢不費事，但是總是有麻煩的業務卡住下一波人。
再或許人就是一種貪婪的動物，給了便宜還想要得寸進尺。
就在我準備按照vip客戶手中的號碼接著辦理下一個業務的時候，一個老人不依不饒的闖入我所在的vip理財中心櫃台。搶在即將辦理客戶的麵前，將一張磁卡扔了進來。
“等等，等等，我來了那麽久了！我要取錢！我有急事！”
聲音挺耳熟，不就是剛才在大堂裏鬧得厲害的那個麽？
無意中瞥見他手裏的號碼牌，六十號。現在外麵才叫五十號，他闖進來是幾個意思，倚老賣老？那外麵的人怎麽辦？
看著他一副霸著vip室不放的架勢，我忙向一旁接待客戶的顧曼使眼色。
總之，先幫老人家辦好，不管如何，他終究是老人家。
所幸的是，眼前的大客戶也沒有借此發作，雖然等了許久，但是他見狀也果斷停下了腳步，沒有和老人搶的意思。
他隻是頓了頓，臉上沒有絲毫怒色，返迴等候室坐下繼續看他的書。
一切歸於平靜，顧曼在我飛快辦理業務的同時，開始了新的一輪安撫工作。
她捧著托盤，向方才的大客戶遞了一杯茶，皓齒一笑，目光溫和的說道：“洛總，您看這……也不費什麽功夫，再坐一會，馬上就好。”
“嗯，無事，難得迴來，也並不是辦特別要緊的事情。”被喚洛總的男子既不接茶，也不抬頭。隻是一味的看著書，含糊的迴了一句。
似乎方才的事情還是讓他有些不悅，他到底沒有搭理顧曼的意思。
洛總？真是巧呢……昨天才聽說沈川大亨的洛家，今天就遇上姓洛的。這個姓氏明明挺少見的。
也就是取個錢的功夫，不過三十秒不到便辦好了。看著老人家傲慢的樣子，嘴中不停絮絮叨叨念著些什麽似的。出於好心，我還是決定提醒他，因為我們當時已經順從他的意思，安排了櫃台，他這樣赤裸裸沒有根據的插隊隻因為著急，總歸不對。
誰不是著急，總不至於全天下就他著急麽？
本著這樣的心思，我一邊收拾桌上的票據與他的卡匯總，一邊習慣的微笑道：“伯伯，若是以後怕來不及，其實可以去外麵的atm機取款。如果你擔心使用風險的話，大可以叫我們的大堂經理協助您辦理。這樣比在櫃台前排號快。”
“噢……會用呀，可是用機器取，還要你們這些服務員幹嘛？我就是要來享受一下這種服務。不然我來銀行做什麽？”也不知是不是我的話得罪了他，老人對我的話嗤之以鼻，下巴揚得高高的，輕哼一聲，一把奪過我遞出去的卡和鈔票，念碎碎的站起來便走了出去。
心裏突然有一種和諧世界破碎的感覺，櫃內隻有我難為情的苦笑起來。
‘怎麽現在的老人都這樣嗎？’
“你們看，他們插隊，我們就要比他們更會插隊才行！不然哪裏取得到錢，一群勢利的東西，老子打仗救國的時候你們還不知道在哪裏呢？”誰知道老伯自己辦好了業務，還不忘在坑我們一把。
他故作滿意的拍著肚皮走出理財中心，一口吐沫往地上一吐，頭也不迴的揣著口袋蕩悠悠的繼續向著大門走去。
服務員？！插隊！？勢利！？三個犀利的詞讓我不禁差點沒坐穩從椅子上掉下來。
我們是服務行業沒錯，或許在某些人眼裏是服務員沒錯。可他這麽說，不是沒事找事麽？
我都說可以陪你辦理，快速便捷，何樂不為，何苦這樣折騰？
再者，銀行改製後作為股份製企業，公私相濟，互利共贏。雖不說是私有，但也絕對不是國家的鐵飯碗；也不是國家給工資，做不做都有吃。
它是需要業績，需要盈利才能維持的。把優質客戶升級為我們的vip，享受優先級的服務。在你們的角度上，我們是勢利的沒錯，可是這個也是一種實現互利共贏的基本做法，不是嗎？。
總比你一個月把所有的錢取走放去其他銀行，然後還要來我們這插隊的要好吧？說別人插隊，這不也是五十步笑百步麽？
聽著門外又開始沸沸揚揚的聲音，我一肚子氣實在沒辦法宣泄出來。
“真是遇上這樣的人，算是倒黴了……”櫃內的其他人也隻是看在眼裏，也不知道這個時候誰說了這麽一句話，我這才轉移試聽，把這一切全當是今天倒黴了。
“小姐，我可以辦了嗎？”就在這個時候，另一個聲音從窗外傳了進來，平淡而又不起漣漪，透出深沉的磁性，有些喉嚨間的模糊與粗糙，就像是遠方廟頂晨鍾的聲響。
“小楊，這是洛總，平日裏都在東南省，很少迴來。今天碰巧來我們這邊的。”還沒等我看得出神，一旁的顧曼打趣似的拍了一下我麵前的玻璃。
嘴上雖然說著話，可眼神就好像在告訴我，‘人家大老板等著呢？快動手。’
“不好意思，讓您久等了，請問需要辦什麽業務呢？”我一個激靈微微點頭行禮，話語間突然看見他領口那隻天平胸針。
這個好像和路雪楓、路雪嵐的好像？莫非，洛……東南省……真的不會這麽戲劇性吧？
頂崗大堂經理的顧曼突然氣匆匆的走入隔間，氣喘籲籲的說道：“今天真的忙的可以了，複雜業務一堆。”
不過她的話，缺如石沉大海一樣，毫無迴音。
一陣冷場之後，我總算把資料查明，這才唯一一個附和著輕笑了一聲。
其實她會跑進櫃台來，我根本不意外。櫃台純手工操作，一旦遇上什麽複雜業務，整個櫃台的受理速度就會迅速降低下來。
就好比如現在我就正埋頭處理著一單因為客戶丟了錢包而需要所有賬戶補辦的業務，那些各色卡種，各種問題已經算得上是辦了個天昏地暗。
“你還是出去站一會兒吧？你都跑了，那外麵等的客戶豈不是要鬧翻天了？”用力的在已經作廢的資料上蓋上公務用章，我總算是有空迴應顧曼一句話來。
外麵浩浩蕩蕩等著數十人，銀行人員一個都沒有，這不是指著要被投訴嗎？
“不是要鬧翻天，是已經鬧翻天了。說什麽插隊的人多，自己等了好幾個小時之類的話。不然我哪裏還跑進來呀？”抱怨是免不了的，顧曼到底還是聽了我的告誡，雖然一臉不高興的樣子，但是還是老實的迴到自己的崗位上去了。
不過也就在這個時候，大堂裏還是鬧了起來。
“唉！怎麽這麽慢呀！這都等了多久了！”
“是呀是呀，怎麽這麽慢，我家裏還有事呢？”
“一個個插隊的，這算什麽意思，這排隊取號叫號不按順序的嗎？”
沸沸揚揚的聲音仿佛一石激起千層浪，先前老實坐在外麵等候的人們一下就像是起義軍一般的揭竿而起。這可叫剛才出去的顧曼一下子慌了神，險些又逃了迴來。
櫃內的我們隻聽著他們的喧嘩，不敢抬頭看，更不敢停下來不做事。眼下，我們隻能忙的連水都顧不上喝，外麵人看到才會麵色稍微舒展開來。因為那樣，他們才會覺得我們並不是不做事，而是忙的不可開交。
“老伯伯您別急，那些都是vip客戶，是我們行的大客戶.他們是有享受優先辦理業務的權力的。”顧曼的聲音在外麵化為眾人攻擊下的反抗，可誰都知道這樣解釋根本於事無補。
“大客戶，那我們就不是客戶啦？憑什麽他們可以優先，我在你們這裏辦了十幾年的業務了也沒見優先過。”
客戶所有的一切都是對的，我們既要保證大客戶的權益不受到損害，也要保證小客戶不投訴，根本在眼下是兩件完全不可兼得的事情。
“而且為什麽三個櫃台都在辦理vip業務呢？就不能有一個櫃台單獨辦理普通客戶的業務嗎？”窗外老人不理解的聲音越來越大聲，一陣理所當然的附和聲也憤然高漲。
雖然也有不少銀行已經開始實行這樣的分流製度，可我們這廟畢竟小，不起眼。設施沒有這麽完備，也是情有可原。
在理的話誰都會說，可人無完人，更何況是機構建築呢？說得容易不過口頭之快，我們這些做小兵的哪裏有這麽大的能力？
“這個……我們會向上級反應這件事情，但是現在一時半會也解決不了現狀，還請您多體諒，稍安勿躁。”顧曼的聲音依舊是安撫的調子，但其中的委屈隻有我們才聽得出來。
既然開了這個頭，本質無法改變倒不如先擇中處理。畢竟是老人家，還是不要和他對著幹好些，想來也不是什麽麻煩業務。我將手中的票據歸疊裝訂，送走了眼前這位麻煩客戶。
裝作焦急的迅速向著窗外喊道：“顧曼把vip客戶請到理財中心室來坐著吧，我這裏馬上辦完。你直接安排普通客戶在外麵辦。”
果然不出所料，vip客戶一進入理財中心等候，騰出來的櫃台便緊接著開始處理起普通客戶的業務來。存取錢不費事，但是總是有麻煩的業務卡住下一波人。
再或許人就是一種貪婪的動物，給了便宜還想要得寸進尺。
就在我準備按照vip客戶手中的號碼接著辦理下一個業務的時候，一個老人不依不饒的闖入我所在的vip理財中心櫃台。搶在即將辦理客戶的麵前，將一張磁卡扔了進來。
“等等，等等，我來了那麽久了！我要取錢！我有急事！”
聲音挺耳熟，不就是剛才在大堂裏鬧得厲害的那個麽？
無意中瞥見他手裏的號碼牌，六十號。現在外麵才叫五十號，他闖進來是幾個意思，倚老賣老？那外麵的人怎麽辦？
看著他一副霸著vip室不放的架勢，我忙向一旁接待客戶的顧曼使眼色。
總之，先幫老人家辦好，不管如何，他終究是老人家。
所幸的是，眼前的大客戶也沒有借此發作，雖然等了許久，但是他見狀也果斷停下了腳步，沒有和老人搶的意思。
他隻是頓了頓，臉上沒有絲毫怒色，返迴等候室坐下繼續看他的書。
一切歸於平靜，顧曼在我飛快辦理業務的同時，開始了新的一輪安撫工作。
她捧著托盤，向方才的大客戶遞了一杯茶，皓齒一笑，目光溫和的說道：“洛總，您看這……也不費什麽功夫，再坐一會，馬上就好。”
“嗯，無事，難得迴來，也並不是辦特別要緊的事情。”被喚洛總的男子既不接茶，也不抬頭。隻是一味的看著書，含糊的迴了一句。
似乎方才的事情還是讓他有些不悅，他到底沒有搭理顧曼的意思。
洛總？真是巧呢……昨天才聽說沈川大亨的洛家，今天就遇上姓洛的。這個姓氏明明挺少見的。
也就是取個錢的功夫，不過三十秒不到便辦好了。看著老人家傲慢的樣子，嘴中不停絮絮叨叨念著些什麽似的。出於好心，我還是決定提醒他，因為我們當時已經順從他的意思，安排了櫃台，他這樣赤裸裸沒有根據的插隊隻因為著急，總歸不對。
誰不是著急，總不至於全天下就他著急麽？
本著這樣的心思，我一邊收拾桌上的票據與他的卡匯總，一邊習慣的微笑道：“伯伯，若是以後怕來不及，其實可以去外麵的atm機取款。如果你擔心使用風險的話，大可以叫我們的大堂經理協助您辦理。這樣比在櫃台前排號快。”
“噢……會用呀，可是用機器取，還要你們這些服務員幹嘛？我就是要來享受一下這種服務。不然我來銀行做什麽？”也不知是不是我的話得罪了他，老人對我的話嗤之以鼻，下巴揚得高高的，輕哼一聲，一把奪過我遞出去的卡和鈔票，念碎碎的站起來便走了出去。
心裏突然有一種和諧世界破碎的感覺，櫃內隻有我難為情的苦笑起來。
‘怎麽現在的老人都這樣嗎？’
“你們看，他們插隊，我們就要比他們更會插隊才行！不然哪裏取得到錢，一群勢利的東西，老子打仗救國的時候你們還不知道在哪裏呢？”誰知道老伯自己辦好了業務，還不忘在坑我們一把。
他故作滿意的拍著肚皮走出理財中心，一口吐沫往地上一吐，頭也不迴的揣著口袋蕩悠悠的繼續向著大門走去。
服務員？！插隊！？勢利！？三個犀利的詞讓我不禁差點沒坐穩從椅子上掉下來。
我們是服務行業沒錯，或許在某些人眼裏是服務員沒錯。可他這麽說，不是沒事找事麽？
我都說可以陪你辦理，快速便捷，何樂不為，何苦這樣折騰？
再者，銀行改製後作為股份製企業，公私相濟，互利共贏。雖不說是私有，但也絕對不是國家的鐵飯碗；也不是國家給工資，做不做都有吃。
它是需要業績，需要盈利才能維持的。把優質客戶升級為我們的vip，享受優先級的服務。在你們的角度上，我們是勢利的沒錯，可是這個也是一種實現互利共贏的基本做法，不是嗎？。
總比你一個月把所有的錢取走放去其他銀行，然後還要來我們這插隊的要好吧？說別人插隊，這不也是五十步笑百步麽？
聽著門外又開始沸沸揚揚的聲音，我一肚子氣實在沒辦法宣泄出來。
“真是遇上這樣的人，算是倒黴了……”櫃內的其他人也隻是看在眼裏，也不知道這個時候誰說了這麽一句話，我這才轉移試聽，把這一切全當是今天倒黴了。
“小姐，我可以辦了嗎？”就在這個時候，另一個聲音從窗外傳了進來，平淡而又不起漣漪，透出深沉的磁性，有些喉嚨間的模糊與粗糙，就像是遠方廟頂晨鍾的聲響。
“小楊，這是洛總，平日裏都在東南省，很少迴來。今天碰巧來我們這邊的。”還沒等我看得出神，一旁的顧曼打趣似的拍了一下我麵前的玻璃。
嘴上雖然說著話，可眼神就好像在告訴我，‘人家大老板等著呢？快動手。’
“不好意思，讓您久等了，請問需要辦什麽業務呢？”我一個激靈微微點頭行禮，話語間突然看見他領口那隻天平胸針。
這個好像和路雪楓、路雪嵐的好像？莫非，洛……東南省……真的不會這麽戲劇性吧？