在美容院的綠色美容項目經營中,除了為顧客進行各種綠色美容服務取得營業額外,還可在綠色美容產品的銷售中獲取營業額,而且這部分的收益占有很重的比例。如何提升這方麵的營業收入,是美容院最關注的問題之一。有些美容院長認為綠色美容產品很難銷售出去,這是為什麽呢?綠色美容產品滯銷的主要原因是美容院長或主管對於綠色產品知識有限,很多時候忽視了組織員工對綠色美容產品知識的學習,以致員工在向顧客推銷產品時,不能準確表述綠色美容產品的優點。另外,美容師已習慣使用傳統化妝品的某一種品牌,而忽視了新產品的存在,也是導致產品滯銷的原因。

    很多的女士都會到百貨公司、超級市場或美容品專售店去購買美容產品,很少會到美容院向美容美發專業人士購買。這是為什麽,原因很簡單,因為在電視媒體中經常會出現美容化妝品的廣告,從而令電視廣告中的牌子產品較為人們所認知,故對受眾產生的影響較大。

    而企業做電視廣告是希望產品能達到一定的銷售規模,所以在產品的研製上是以普通大眾的需求為前提。而美容院內銷售的綠色美容產品,是在迴歸自然的思潮下產生的創新產品,它能滿足於白領階層無害化美容的需求,那為什麽顧客會忽略美容院專業人士所推薦的綠色美容產品呢?因為綠色美容產品本身有著深厚的文化內涵,其中包括曆史文化、中醫藥知識、現代醫學知識、生理衛生知識等,但在電視和媒體做廣告這些豐富的內涵是一言難盡的。文化素質低的美容師,很難準確介紹產品的功能特點。文化素質低的顧客,也難以接受沒有立竿見影快速美容的綠色美容產品。所以提高美容師的素質,使美容師對未來美容美發潮流有一個正確判斷,對綠色美容產品有全麵的認知。在推介產品時必須向顧客強調科學、環保、無害化、安全、有效的概念。讓顧客認識綠色美容產品的科學性、安全性和有效性。

    綠色美容產品和傳統的化妝品有很大的差異性,顧客隻要認知了它的豐富的曆史文化內涵及其科學性、安全性和有效性,提高了環保意識,購買的欲望便油然而生。美容院要做好綠色美容產品銷售,必須掌握產品相關的知識,把握消費者心理,利用一切可以傳播的條件和設施,向顧客開展銷售工作,但不少美容院忽略了利用自己的資源促進銷售。美容院要使自己經營的綠色美容產品暢銷起來,有很多現成的資源和簡單的方法。如:

    1、環境氛圍

    綠色美容的理念之一是迴歸自然,享受自然。綠色美容項目進行的環境應該利用綠色植物布置個性化的自然環境,營造出一個溫馨的美容護膚護理環境。

    2、宣傳資料

    美容院各種印刷的美容項目宣傳單,包括綠色美容產品生產企業的宣傳手冊、產品介紹、產品宣傳海報等。雖然大家都知道這些宣傳資料的重要性,但不是每個美容院都能很好地利用它為銷售和招徠顧客服務。正確的方法:讓每一位顧客,在進入護理前的空閑時間瀏覽宣傳資料,做完美容臨走之前,將瀏覽過的宣傳資料送給顧客。美容師口頭上的產品知識介紹,從聽覺上給顧客留下印象,那麽顧客拿迴去的宣傳資料則從視覺上加深了這種印象。另外,美容院的有關產品的宣傳海報,都應掛(貼)在美容院顯眼的位置

    3、榮譽稱號、資質證書

    相關產品質檢的證書、企業的榮譽獎牌等能樹立顧客的美容信心,特別是國家級權威機構核發的證書,會對招徠顧客、銷售產品起很大的作用。它們讓顧客感覺到產品的知名度、可信度。遺憾的是,不少美容院長沒有意識到榮譽稱號和資質證書的重要性,把這些東西放在不起眼的角落裏或沒有展示出來。正確的方法:把榮譽稱號和資質證書掛在美容院最顯要的位置,時不時把這些榮譽證書、獎牌作為有力的依據指給沒有留意的顧客看。現有的綠色美容產品,多數都屬國家發明專利產品,國家知識產權局是國家的權威機構。把國家知識產權局頒發的發明專利證書銅牌,掛在顯眼的地方,無疑提高了美容院和綠色產品的檔次。

    4、報紙、雜誌等媒體的有關軟文廣告和新聞報道

    顧客在消費時有講究品牌、趕時髦、相互攀比等心理,媒體的宣傳報道能促進顧客的消費心理。所以在促銷時,美容師應適時地將綠色產品在報紙、雜誌等媒體上的報道指給顧客看。

    5、產品實物展示

    要提高綠色美容產品吸引力,在綠色美容產品的擺放上,盡可能地多給予顧客發現商品的機會,並可以在產品陳列架上做文章,如附上一些“綠色美容產品能解決你肌膚上的問題,讓你的皺紋消失。”等簡要、醒目的標語,讓顧客對綠色美容產品有感性的認識,增加購買的成功率。產品展示是銷售最直接、最有效的宣傳,所以展櫃要精致,美容產品排列要整齊。在美容院櫃台零售時,一定要注意擺放足夠的樣品,即綠色美容產品種類齊全。美容師在介紹綠色美容產品功效時,對有購買傾向但還猶豫不決的顧客,給予一次免費護理是很有必要的。

    6、鄰裏人際關係

    現在大多的美容院開在社區,前後的商家店鋪不少,加上每個人都有很多社會關係,有意識地讓鄰裏和親朋好友知道你新增的綠色美容項目和銷售綠色美容產品,也許一次閑聊的推薦,能拓寬很大客源。

    7、節假日

    當顧客在節假日進行美容時,可以鼓勵顧客的自我價值感:一年到頭的工作,節假日也該重視自己的容顏,愛護自己的形象。而且也許節假日是唯一令你在花錢上毫無顧忌的時候,大可以名正言順地把自己的妝容打扮好,讓她能煥然一新。所以幫助顧客準備好適合的綠色美容產品,以便待她心情喜氣洋洋時進行銷售。這正是給顧客最好的節假日禮物,也是顧客送給親朋好友最好的禮物,以便她們一傳十、十傳百地帶動綠色美容產品的銷售。

    8、顧客信息資料

    當美容院引進了新的綠色美容產品準備推出時,利用存檔的顧客資料,將新產品的宣傳單或免費試用裝一起寄給顧客。多與顧客交流溝通,了解他們的真正需要,另外在銷售綠色美容產品後,應要關心顧客的使用方法是否正確,是否滿意美容效果,有沒有什麽其它問題,這樣才能與顧客建立和維持一種良好的關係。一次銷售的產品效果不好,那麽就會失去了顧客,這種情況是任何美容院都不希望發生的。

    銷售綠色美容產品是靠美容師在做美容時和顧客溝通和推介,適當提取獎金,獎勵有銷售業績的美容師,提高美容師學習綠色美容知識和銷售美容產品的積極性。

    美容院增加綠色美容項目,銷售綠色美容產品,應從提倡迴歸自然、享受自然、增強顧客的環保意識入手。根據自己的實際情況和現有資源,充分發揮自身的有利條件,提高美容院的銷售能力。

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