《马云谈商录》 第1章 马云经典语录100条 ◎ 如果我马云可以创业成功，那么大部分的年轻人也能够创业成功。 ◎ 一个成功的创业者，三个因素：眼光、胸怀和实力。 ◎ 人永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情，就是帮助别人成功。 ◎ 这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。 ◎ 创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。 ◎ 建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖，你的路可能就走偏掉了。 ◎ 人要有专注的东西，人一辈子走下去挑战会更多，你天天换，我就怕了你。 ◎ 有时候死扛下去总是会有机会的。 ◎ 记住，关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意也不能凭小聪明。 ◎ 永远要相信边上的人比你聪明。 ◎ 五年以后还想创业，你再创业。 ◎ 今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳。所以，我们干什么都要坚持！ ◎ 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。 ◎ 我想创业者一定要清楚两个问题：第一，你想干什么，不是你父母让你干什么，不是你同事让你干什么，也不是因为别人在干什么，而是你自己到底想干什么。第二，你需要干什么，想清楚想干什么的时候，你要想清楚，我该干什么，而不是我能干什么。 ◎ 上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，是因为自己才会上当。 ◎ 别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。 ◎ 最优秀的模式往往是最简单的东西。 ◎ 创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。 ◎ 孙正义跟我有同一个观点，一个方案是“一流的idea加三流的实施”；另外一个方案是“一流的实施，三流的idea”，哪个好？我们俩同时选择“一流的实施，三流的idea”。 ◎ 在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力。 ◎ 很多人失败的原因不是钱太少，而是钱太多。 ◎ 概念到今天这个时代已经不能卖钱了。 ◎ 不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它。 ◎ 这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。 ◎ 一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西。 ◎ 人可以十天不喝水，七八天不吃饭，两分钟不呼吸，但不能失去梦想一分钟。没有梦想比贫穷更可怕，因为这代表着对未来没有希望。一个人最可怕不知道自己干什么，有梦想就不在乎别人骂，知道自己要什么，才最后会坚持下去。 ◎ 什么是团队呢？团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 ◎ 创业时期千万不要找明星团队，千万不要找已经成功过的人。创业要找最适合的人，不要找最好的人。 ◎ 最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。 ◎ 什么都想自己干，这个世界上的事你干不完。 ◎ 领导力在顺境的时候，每个人都能出来，只有在逆境的时候才是真正的领导力。 ◎ 碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。 ◎ 做战略最忌讳的是面面俱到，一定要记住重点突破，所有的资源在一点突破，才有可能赢。 ◎ 小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。 ◎ 所有的创业者应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的。 ◎ 战略有很多意义，小公司的战略简单一点，就是活着，活着最重要。 ◎ 关注对手是战略中很重要的一部分，但这并不意味着你会赢。 ◎ 聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要把自己当成最聪明的，最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。 ◎ 不想当将军的士兵不是好士兵，但是一个当不好士兵的将军一定不是好将军。 ◎ 生存下来的第一个想法是做好，而不是做大。 ◎ 有结果未必是成功，但是没有结果一定是失败。 ◎ 永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。 ◎ 权威是你把权给别人的时候，你才能有真正的权利，你懂得倾听、懂得尊重，承担责任的时候，别人一定会听你，你才会有权威。 ◎ 性格和情商，主要还是由后天学习和塑造的。 ◎ 战略不能落实到结果和目标上面，都是空话。 ◎ 绝大部分创业者从微观推向宏观，通过发现一部分人的需求，然后向一群人推起来。 ◎ 80年代的人不要跟70年代、跟60年代的人竞争，而是要跟未来、跟90年代的人竞争，这样你才有赢的可能性。 ◎ 商业计划绝对不是一个销售计划，里面有无数细节，无数人才的运营。 ◎ 必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ ◎ 最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。 ◎ 免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费。等你有了钱以后再考虑免费。 ◎ “营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。 ◎ 诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。 ◎ 公关是个副产品，由于你解决了以后会逐渐传出去，这才是最好的公关。 ◎ 聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。 ◎ 永远要把对手想得非常强大，哪怕非常弱小，你也要把他想得非常强大。 ◎ 我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。 ◎ 多花点时间在你的其他员工身上。 ◎ 永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。 ◎ 暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感，或者是自己没有开放的心态。 ◎ 可能一个人说你不服气，两个人说你不服气，很多人在说的时候，你要反省，一定是自己出了一些问题。 ◎ 80年代的人还需要摔打，不管做任何事，要检查主观原因。 ◎ 发不出工资是领导者的耻辱。 ◎ 看见十只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。ceo的主要任务不是寻找机会而是对机会说“no”。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。 ◎ 我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷。 ◎ 互联网是四乘一百米接力赛，你再厉害，只能跑一棒，应该把机会给年轻人。 ◎ 在前一百米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的是三千米的长跑。你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。 ◎ 我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。 ◎ 我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。 ◎ 网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。 ◎ 今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入——spend time，invest time，on the inte。把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱。赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。 ◎ 电子商务最大的受益者应该是商人，我们该赚钱因为我们提供工具，但让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。 ◎ 所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 ◎ 创业路上需要激情、执着和谦虚，激情和执着是油门，谦虚是刹车，一个都不能缺少。 ◎ 我现在认为，当一个企业有一定规模的时候，首先要做的就是把自己忘了。记住我们，记住别人，这样才能坚持，才能有团队，梦想才不是空想，而是变成了大家的理想，别人才有机会，从而也就激发了整个团队的想象力。 ◎ 作为一个领导人，应该控制自己的情绪，很多时候发脾气是无能的表现，合理的情绪控制对于团队的和谐，稳定军心有大作用。 ◎ 大势好未必你好，大势不好未必你不好。 ◎ 如何把每一个人的才华真正地发挥作用？我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。当你有1个傻瓜时，很傻的，你会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有1个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。 ◎ 网络公司将来要判断两（三）个：第一，它的team；第二，它有technology；第三，它的concept。拥有这些东西，才是存在的必要。 ◎ judge一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是harvard，是不是stanford，不要judge里面有多少名牌大学毕业生，而要judge这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。 ◎ 30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易得多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ ◎ 企业家是在现在的环境，改善这个环境，光投诉、光抱怨有什么用呢？国家现在要处理的事情太多了，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己。就是一句话，哪怕你运气不好，也是你不对。 ◎ 中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。 ◎ 我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。 ◎ 我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。 ◎ 我们说上市就像我们的加油站，不要到了加油站，就停下来不走，还得走，继续走。 ◎ 互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。 ◎ 我为什么能活下来？第一是由于我没有钱，第二是我对inte一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。 ◎ 发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。 ◎ 如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。 ◎ 在我看来有三种人，生意人——创造钱；商人——有所为，有所不为；企业家——为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。 ◎ 三年以前我送一个同事去读mba，我跟他说，如果毕业以后你忘了所学的东西，那你已经毕业了。如果你天天还想着所学的东西，那你就还没有毕业。学习mba的知识，但要跳出mba的局限。 ◎ ebay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。 ◎ 一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会。一个ceo看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个ceo更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。 ◎ 上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ ◎ if not now，when？if not me，who？ ◎ 听说过捕龙虾富的，没听说过捕鲸富的。 ◎ 互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。 ◎ 我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结我们反思各种各样的错误，为明天跑得更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。 ◎ 我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的六脉神剑一样。阿里巴巴的“六脉神剑”就是阿里巴巴的价值观——诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。 第2章 熬住了就能赢 为什么我的座右铭是“永不放弃”？因为这个世界上最大的失败就是放弃，放弃其实是最容易的。所以我想讲的是，活着就是胜利。这个世界上最痛苦的是坚持，而最快乐的也是坚持。 像坚持初恋一样坚持梦想 2001年网络泡沫破灭时，那三十几家公司，我记得现在全部关门了，只有我们一家还活着。我们是坚持初恋的人， 我们是坚持梦想的人，所以能走到今天。 ——马云 从创建到如今取得的辉煌成就，阿里巴巴必然不是顺风顺水走过来的，它也经历了非常困难的时期。最终，阿里巴巴熬住了，活了下来，并且成为了全球最大的企业电子商务网站。 创业过程中，创业者必须要有一个梦想。同样，一个企业的持续发展也须有一个远大的梦想。有了梦想之后，必须坚持下去。在最困难的时候，还要熬得住。只有坚持梦想不放弃，熬住了，当机会来临，成功才会随之而来。 马云第一次接触互联网是在西雅图，他登陆了一个搜索网站。他清楚地记得，他输入“chinese”时搜索到的结果是“no data”（没有数据）。因为当时的中国还没有接入inte，所以浩瀚无比的互联网世界里偌大的中国也只是空白。 马云对互联网感到神奇的同时也十分沮丧，于是他就叫朋友做了一个他创办的海博翻译社的网页，并挂到网上。虽然网页十分简陋，只有一些简单的介绍和一个临时注册的邮箱。但到了晚上，他居然收到了五个人的回信。当时马云特别激动，尽管他并不懂网络，但嗅觉灵敏的他有一种直觉，他觉得互联网这东西将来肯定有戏，互联网将改变世界！马云意识到这是一口很深的井，这里有一座富矿。 就是这样一个偶然的机会，马云与互联网擦出了火花。大多数人能够认识到马云都是通过阿里巴巴，但准确来讲，马云最初并没有这样清晰的目标。从互联网到阿里巴巴，这中间也经历了一些曲折。 马云第一次接触了网络后便萌生了一个想法：要做一个网站，把国内的企业资料收集起来放到网上向全世界发布。这个梦想促使马云开始下海创业，创办了“中国黄页”。 后来，马云离开“中国黄页”，受外经贸部邀请，加盟外经贸部新成立的公司——中国国际电子商务中心（edi）。该中心由马云组建、管理，马云占30%股份，参与开发了外经贸部的官方站点以及后来的网上中国商品交易市场。在这个过程中，马云的b2b思路渐渐成熟，“用电子商务为中小企业服务”。 不久，马云受够了在政府企业做事条条框框的束缚、磕绊与畏首畏尾，不甘心受制于人的马云拒绝了新浪和雅虎的邀请决心南归杭州创业，团队成员全部放弃其他机会决心跟随。在杭州湖畔家园马云的家中召开的第一次全体会议上，18位创业成员或坐或站，神情肃穆地围绕着慷慨激昂的马云，马云快速而疯狂地发表激情洋溢的演讲： 黑暗中一起摸索，一起喊，我喊叫着往前冲的时候，你们都不会慌了。你们拿着大刀，一直往前冲，十几个人往前冲，有什么好慌的？ 在这次“起事”的会议上，马云和伙伴共筹了50万元本钱，制定了企业目标。他们的目标有三个：第一，建立一家生存80年的公司；第二，建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，建立世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。从这天开始，马云下定了决心做电子商务。 尽管只有50万创业资金，但马云首先花了3000美元从一个加拿大人手里购买了阿里巴巴的域名。他们没有租写字楼，就在马云家里办公，最多的时候一个房间里坐了35个人。他们每天16～18个小时野兽一般在马云的家里疯狂工作，日夜不停地设计网页、讨论网页和构思，困了就席地而卧。在此期间，马云不断鼓励员工。比如，“发令枪一响，你可不能有时间去看对手是怎么跑的，你只有一路狂奔”；再比如，“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间”。 阿里巴巴正式推出后，逐渐为媒体和风险投资者所关注。马云在拒绝了38家不符合自己要求的投资商之后，接受了以高盛基金为主的500万美元投资，之后又接受了软银的2000万美元的投资。从而由横空出世、锋芒初露，到气贯长虹、势不可当，直至成为全球最大网上贸易市场、全球电子商务第一品牌，并逐步发展壮大为阿里巴巴集团，成就了阿里巴巴帝国。 与那些有着光鲜背景的互联网神话制造者不一样，马云太普通了。他没有上过名牌大学，他不懂电脑，不懂网络，对软件、硬件一窍不通；他没有钱，没有家庭背景，没有社会关系，没有名牌大学的出身，没有海外留学的经历，没有mba学位。于是，很多人会问：他为什么会成功呢？答案很简单，因为他有梦想。他用自己的梦想吸引和团结了一帮有梦想的人，他们的梦想和实干又带来了资本的青睐，并在资本的支持下逐步把梦想变成了现实。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 一个企业的持续发展需要一个远大的梦想。即使在阿里巴巴最困难的时候，马云依然坚持自己的梦想不动摇，勇往直前。 网络泡沫破灭之后，是无情的现实，但马云仍然觉得契合中国国情的电子商务事业是主导未来的新网络经济体系。这种经营理念使马云具有精神动力面对严峻的商业环境，也正是这种简约模式使阿里巴巴度过了特殊时期。从2001年起，互联网遭受了人们的质疑和排斥，一改往昔狂热追捧的局面，主要原因是很多互联网公司的不规范运作。随之而来的是互联网公司的股票大跌，加上美国“911事件”的影响，整个市值蒸发了60％以上。 直到2002年年底，互联网世界开始回暖。新浪、搜狐等相继实现盈利，一些颇有市场前景的互联网项目也初露端倪。此时，阿里巴巴的用户已经超过400万家，而马云也正面临新的诱惑。 马云回忆说，当时摆在自己面前的有三条路：第一是发展短信业务，以搜狐、网易为代表的门户网站都在这个聚宝盆里淘到了“黄金”，阿里巴巴完全有抢夺“蛋糕”的实力；第二是进入网络游戏领域，当时中国还没有一家大型网络游戏公司，陈天桥的盛大才刚刚起步，如果阿里巴巴进入网络游戏，应当会大有作为；第三条是继续在尚未成熟的电子商务的“老路”上探索。 马云是一个“一条路走到黑”的人，他义无反顾地选择了自己原来的路线，拒绝了摆在自己面前的种种诱惑。他给阿里巴巴制定了一个“宏伟”目标：全年只赚一块钱！ 2002年12月，阿里巴巴赚到了第一块钱；到下一年年底，阿里巴巴的赢利便冲破了600万元。今天，阿里巴巴没有成为另一家网易，马云也失去了被称为“中国首富”的机遇。但在电子商务领域，阿里巴巴无人可比。马云曾这样说： 大家知道我的合作伙伴孙正义，日本软银的孙正义，他跟我在1999年认识。2001年互联网冬天，也就是互联网的形势非常残酷的时候，我们在上海有一次会议，孙正义的日本软银公司投资的七八十家公司都来了，每家公司的负责人都要在上面做演讲。我是最后一个讲的，我上去讲了三句话：第一，孙正义你投资我的时候，我做电子商务；第二，今天我还是做电子商务；第三，今天和你投资的时候唯一区别就是往前挺进了一步，我没有改变。我那时候发现，七八十家被投资的公司，有80%都把梦想换掉了，我没有换掉自己的梦想。直到今天为止，我还是没有换掉自己的梦想。我有一个梦想，要用互联网电子商务去帮助自己的客户成功，帮助更多的中小企业，帮助更多的创业者。这个梦想不改变的时候，你坚持地走下去，走十年，走二十年，你一定能走出去。那天孙正义听了以后说：“初恋是最美好的，但是绝大多数人把初恋忘掉了。”所以，创业者永远要回忆一下自己的“初恋”。你为什么要做？你想做多久？你要做多久？用这些问题不断地反思自己。在成功的时候你要想这些问题，在遇到挫折的时候你仍然要想这些问题，你才有可能会成功。 马云不是网络的幸存者，他是一位坚守者。我们可以用“骑士”来形容马云，因为在最困难的日子里，他是那位冲向风车的“堂吉诃德”。而当一切好转的时候，马云便成了新的英雄。 傻坚持强于不坚持 有的时候傻坚持要比不坚持好很多，如果空有理想，没有坚持，理想将变成一种痛苦。 ——马云 现在人们在马云的身上看到的大都是他的睿智，但在过去的很长一段时间里，曾经有很多人都给了他相同的评价，那就是“傻”。事实上，从马云选择创业开始，无数人都见证了马云是如何通过自身傻坚持的那股劲儿一步步走向成功的。 1992年，马云已经是一位优秀的青年教师了，但他始终认为自己年纪太轻，也没有什么生活经验，还不适合做老师。可见，他对教师这个职业还是有很高的定位的。 而此时，浙江一些做外贸生意的民营企业经常邀请马云做他们的专职翻译。请马云的人很多，有时他一天能接到很多“订单”。渐渐地，马云感觉自己一个人根本做不过来。此时，他想到了学校里的一些退休老教师。他们整日赋闲在家，工资又很低，最重要的是退休后心理上的寂寞和失落。于是，马云开始考虑成立一个专业的翻译机构。如此一来，既能减轻自己的负担，也让那些老师赚点外快补贴家用。 这种想法闪现在马云的脑海之后，他开始感到兴奋，犹如哥伦布发现了新大陆一般。马云最大的优点就是，他不是一个喜欢空想的人，他喜欢把自己每一个成熟的想法都付诸于实践。 之后不久，马云和朋友一起在杭州注册成立了一家专业的翻译机构——海博翻译社，是杭州第一家专业的翻译社。在马云的创业历程中，它不是最光辉、最灿烂的一页，却是马云试水商海迈出的第一步。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 海博翻译社的主要员工，除了马云和他的创业伙伴之外，主要由一些退休的英语老师兼职来做。仍然是全职教师的马云平时要在学校给学生们上课，只有在课余时间他才有空打理这个翻译社。于是，在课余时间，马云四处活动，尽可能接更多的翻译业务。 然而，这个新成立的翻译机构并没有迅速为市场所接受。虽然很多场合都需要翻译，精通英语的人也确实有限，但这毕竟是杭州第一家翻译机构，精明的商人是不愿为不了解的公司埋单的。因此，成立之初的海博翻译社经营举步维艰。成立后的第一个月，海博的全部收入为700元，而当时仅一个月的房租就是2400元。 这时候，周围好心的同事、朋友又开始劝马云“回头是岸”了。有人说：“马云，你真是犯傻了，安安稳稳地当大学老师多好，瞎折腾什么啊？”也有人讥讽和嘲笑他不知天高地厚。更要命的是，当初一起合伙创办翻译社的几个朋友这时也开始动摇了，他们甚至开始考虑让翻译社趁早“关门大吉”了。然而，马云却偏不信这个邪。在内心深处，有一种信念在召唤他，那是一种无比强烈的内心呐喊：一定要继续做下去，一定不能放弃，一定能熬过去，光明一定会来临的…… 为了继续生存下去，马云开始寻找新的利润增长点。大热天里，他总是一个人背着个大麻袋出发，从杭州跑到义乌、广州，四处批发些小工艺品、小礼品，再一个人气喘吁吁地背回杭州。混在一群小商贩中间，没人能看得出，眼前这个头发凌乱、瘦弱的年轻“小老板”竟然是一名大学教师，一位优秀的青年教师。 就这样，在马云的一手操劳和打理下，原本以接翻译业务为主的海博翻译社，一夜之间竟变成了“海博杂货店”。从鲜花到礼品，从袜子到内衣，但凡稍微能有些利润的小商品，马云通通背回来卖。 此外，马云的“多元化”战线甚至一度拉到医疗领域，甚至还销售过一年有余的医药和医疗器材。而当时推销的对象，上至大医院，下至赤脚医生。为了能把货卖出去，他吃尽了闭门羹，遭尽了白眼。 日复一日，年复一年，马云的“倒爷”生涯持续了整整三年，就这样靠他卖小商品、推销医药赚来的钱，足足养了海博翻译社三年，才让这个原本早已是奄奄一息的翻译社奇迹般地起死回生。到1994年时，海博翻译社基本实现收支平衡；1995年，开始逐步实现赢利。如今的海博翻译社，正如马云当年所愿，已经成为杭州最大的专业翻译机构。 马云那种不轻言放弃的顽强毅力，更是被如今的海博翻译社当成一种伟大的企业精神。现在登录海博翻译社的网站时，首页上四个大字赫然在目：永不放弃。这四个字，是马云亲笔题写的。这种精神，马云在之后的事业中也一直坚持着，并对其日后的发展起到了重要的作用。 一次，马云在香港出席“菁英论坛”时表示，他自己对计算机一窍不通，平日只会收发邮件或浏览网页，成功之道全因坚持自己“很傻很天真”的想法。中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”的创业可以说就是源于马云“很傻很天真”的想法。 1995年年初，马云受托，作为翻译来到洛杉矶沟通落实一起高速公路投资，未果。马云从洛杉矶飞到西雅图找他在杭州电子工业学院认识的外教比尔。信仰互联网的比尔领马云去西雅图第一个isp（互联网服务提供商）公司vbn参观。就是在这里，他第一次见识到了网络的神奇，他和vbn公司约定：对方在美国负责技术，自己到中国找客户，一起来做中国企业上网。 1995年5月，“中国黄页”上线，马云的生意经是，先向客户描述互联网怎么怎么好，然后，向他们要资料，再将资料寄到美国，vbn将主页做好，打印出来，再快递寄回杭州。马云将网页的打印稿拿给客户看，并告诉客户在互联网上能看到。“中国黄页”当时的收费标准是，一个主页3000字外加一张照片，收费两万元，其中一万两千元给美国公司。 1995年的时候，互联网没多少人知道，马云就开始搬出比尔盖茨来忽悠，并且把inte直接翻译成了一个中文名字——因特乃特网。在一次外出游说时，有人问他：“你说的因特乃特跟《国际歌》里的英特纳雄耐尔有什么关系吗？”为了鼓动别人参与他的事业，马云拿大家熟知的比尔盖茨来说事儿，他说： 比尔盖茨说了，因特乃特网将改变人类的方方面面。 很多年后，他承认这其实是他自己说的。因为他知道，当时的情况没有人会相信他的话。事实上，比尔盖茨那个时候甚至是反对inte的。 在当时的情况下，向企业老板们推销一种看不见、摸不着的所谓“网站”，那些企业老板们都认为马云是个大骗子，一见马云上门来推销，就像碰见“非典”，唯恐躲之不及。 马云决定先从身边的朋友做起。他在杭州电子工业学院任教时，为了贴补家用，还在一些夜大做兼职，教国际贸易。夜大里有一些学生是中小民营企业的老板，因此马云借此机会认识了不少做企业的朋友。于是，他开始做起电话推销员来，每天都给那些做企业的朋友打电话，一遍一遍地打，不厌其烦地向他们讲解互联网的好处，结果弄到后来，那些朋友一听到是马云的电话，就叫苦不迭，胆战心惊。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 有一次，马云为了拿下一家企业，一连去拜见了那个老板五次。这个老板根本不相信马云说的东西，把马云当骗子。但马云不放弃，一遍一遍地跟他讲解互联网的神奇作用，后来为了让老板相信，他叫美国的vbn公司给这个公司做了一个网站，叫老板亲眼看看他的公司网站在互联网上出现的样子。老板最后在马云的诚心感召下，终于把这个单给签了。 随后，马云又敲开了钱江律师事务所、杭州第二电视机厂等单位的大门。每一笔单，都做得非常艰辛。但是，有付出就有回报，“中国黄页”在马云的努力下终于开始起飞了。 正是在那个做推销员的年月里锻炼出来的勇气、执着、能力、意志，才有了今天的马云；也正是秉持着“傻坚持要比不坚持好很多”的理念，把那些“很傻很天真”的想法坚持下来，才有了今天阿里巴巴的举世瞩目的辉煌成就。 坚强的毅力是人最可贵的财富，在走向成功的路上，没有任何东西能代替它。在对手比你强的时候，坚持到底不一定能取得胜利，但是你不坚持就注定会失败。 持久的激情最赚钱 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是最赚钱的。而不能经受挫折的激情只能算是冲动。 ——马云 比尔·盖茨曾说过：“我们公司的核心文化就是激情文化，员工必须要有激情，才能全身心地投入到工作中去，而技巧是可以培养出来的……”微软公司的创办正是源于比尔·盖茨“不做就一辈子都不会甘心”的创业激情，为此他放弃了学业，全身心地投入到了软件创业的理想中，最终成就了大名鼎鼎的微软公司。 创业是一个艰苦的过程，没有人能够一步登天，异想天开的事更不可能发生。于是，马云向人们强调了一个关键问题——人们要倚靠什么走过这个艰难的过程，那就是激情。不过，马云给出的答案不仅仅是这两个字，而是五个字——“持久的激情”。 创业需要激情，而且只是有短暂的激情还远远不够，它需要持久地支持着创业者的灵魂。 《赢在中国》是中央电视台的一档全国性商战真人秀节目，获胜者可以获得由企业提供的一大笔风险投资。这档节目请了许多企业家做评委，马云便是其中之一。 在第一赛季晋级篇第五场中，来自美国的工商管理硕士、电子工程硕士陈跃武直接被马云pass掉了。这样的结果是在人们意料之外的，因为陈跃武也是带着周详的计划、创业的激情来到这个赛场的。当然，马云也给出了自己的理由： 第三位选手陈跃武，我很想坦率地跟你讲，你最好别创业。听起来挺难受，但是刚才吴鹰也讲了，创业很累，创业的失败率很大很大。从你的性格上看，我觉得你比较适合做一个工程师，或者是比较适合参与一个已经成为创业成功的团队里面承担一定的工作，因为你的条理、你的理性，以及你的温文尔雅，创业者都是疯疯癫癫的多一点。如果你真的要创业，我建议你mba毕业以后最好先找一份工作，到中国来干个五年，五年以后还想创业，你再创业。五年以后，一般会消灭掉很多创业的想法。你这个项目什么时候需要熊总、吴总跟我们投资的时候，你已经找的1000个客户每人付你300美金的时候，我们再好好谈一谈好不好？ 创业不是一件容易的事，更不是单凭一时的激情就能干成的事。很多年轻人在从学校毕业之后，就想在社会这个大舞台上迅速实现自己、成就自我的价值，好像不当老板就埋没了自己。其实刚刚走出校园的年轻人不妨认真找一份工作，踏踏实实地干几年，如果几年之后，还抱有强烈的创业的心态，再去创业也不迟。 马云一直认为，短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是值钱的，而激情不能受到伤害。马云在从杭州师范学院外语系毕业后，就到杭州电子工业学院任教了。当老师和做生意完全是风马牛不相及的两件事，但教职工作的经历却教会了马云很多事情，对其日后的发展起着关键作用。马云后来回忆说： 在学校教书的五年，给我带来的好处就是知道了什么是浮躁，什么是不浮躁，知道了怎么做好点点滴滴，创业一定不能浮躁。 人们在创业的过程中所表现出的激情常常被人看作浮躁，而这样的事实也的确存在，因而创业者也需要在它们之间做出很好的区分。 阿里巴巴的创立是从十几个有激情、有理想的年轻人开始的，他们怀抱着一个创建一家伟大的公司的梦想聚集到了一起。年轻的团队容易产生激情，但是更容易因为挫折而失去激情，尤其是一件从未有人做过的事，面临的难度将会更大，将会有很多从未想到过的、出乎意料的困难。而显然，如果没有持久的激情，在这些困难面前，退却是很容易的事。 激情是缘于人们对事物的强烈兴趣与热衷的表现。成功不仅要有激情，还需要将这种激情坚持下来。 软银的孙正义曾表示，他投资的互联网企业中有100家破产了，但绝大多数生存了下来，其中相当一部分如阿里巴巴、雅虎等更取得了超级成功。在他看来，失败的企业与成功的企业相比，除了一部分运气以外，主要的区别在于管理层是否有创业激情。那些成功的企业凭借创业激情，总是能够吸引人才，找到解决困难的方案，渡过难关。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 马云在跟阿里巴巴的员工交流时曾给他们讲过这样一个故事： 当年软银在日本刚刚成立的时候，孙正义就希望给员工的工资低一点，于是就把公司的股票一部分分给员工。有一些年轻的女员工得到了一点股票，但是她很不高兴。因为股票不多，在当时也不能变现。她就不想要股票，想多要一点工资。 之后不到两年，软银就上市了，这些女员工的一点股票居然一下子价值达到一百多万美元，最后涨到将近两百万美元。拿的股票更多的全部成了几百万美元的股东，还有人甚至成了几千万美元的富翁。这些女孩们十分高兴，心想：有这么多钱了还工作干什么？于是，她们嫁人的嫁人，不干活的不干活，开始买房子、买车，没有一个人真正感谢公司，没有一个人感谢团队。由此也给软银内部带来很大的冲击，有很多员工辞职成立了自己的公司，还过来挖原来公司的墙脚。但是，这些出去的人，据统计没有一个人是成功的，来得快，去得也就快。 在阿里巴巴有“五年陈”这样一个词，意指在阿里巴巴工作满五年的员工。这个故事就是马云在与这些“五年陈”沟通时分享的，他在告诫这些老员工，不要有“暴发户”的心态。因为中国那些最先富起来的一群人，没有一个活好的。比如那些最先买摩托车的，有几个活下来的？ 接着，在给“五年陈”销售的讲话中，马云再次提到了这个话题。而在此之前，阿里巴巴在香港上市，成为中国互联网首个市值超过200亿美元的公司。而在阿里巴巴内部，近70%的员工都成了“富豪”，共同分享了其中将近184亿港元。 对于这样的结果，马云显得很平静。在他看来，公司能取得这样的成果是每个人的功劳，但是功劳都是过去的。如果按照一个民营企业，按照一个土老板的想法，他和员工中绝大多数人都不用干了，别干了，累死了，换个工作，搞得轻松一点，这一辈子就行了。但是，这样很有可能像八十年代、七十年代的万元户——特有钱。然而，那些万元户后来没有一个起来的。 马云不希望阿里巴巴老员工、老干部就像当年的万元户，熬了五年八年，一会儿就没了。他认为这些钱现在来看不少，未来看不算什么，因为公司还在布局之中，做企业需要保持持久的激情。 在阿里巴巴创业初期，马云就提出三点：第一是将来要做持续发展80年的公司；第二是要成为全球十大网站之一；第三就是说只要是商人，一定要用阿里巴巴。 在阿里巴巴五周年庆的时候，马云又提出了一个新的目标：阿里巴巴要做102年的公司，诞生于20世纪最后一年的阿里巴巴，如果做满102年，那么它将横跨三个世纪，阿里巴巴必将是中国最伟大的公司之一。 而在阿里巴巴十周年庆典上，包括马云在内的阿里巴巴集团18位创始人辞去“创始人”的身份，以后将变成集团合伙人。马云希望通过这样的举措让阿里巴巴一切从零开始。此外，马云还畅谈了阿里巴巴下一个十年的具体目标：第一，阿里巴巴要成为全球一千万家中小企业生存发展的平台；第二，为全球一亿人提供就业机会；第三，为全球十亿人提供物美价廉的消费平台。 为什么马云总是提出新的目标？因为目标是保持激情的良方。与其说马云是一个企业家，不如说他是一个“造梦人”。他是一个激情四射的创业者，是一个伟大理想的布道者，是一个辉煌梦想的鼓吹者。马云用事实证明了一个道理：只要我们拥有梦想、持久激情和不断努力，就有可能到达成功的彼岸。 失败是可贵的财富 永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。 ——马云 恩格斯曾说：“无论从哪方面学习，都不如从自己所犯的错误中学习来得快。”关于这句话，最直白的翻译其实就是“失败是成功之母”。“重视失败”这个老掉牙的话题，人们大概早已听腻，但是大部分人最终还是没能取得成功。人们懂得重视失败，但重视的程度还不够，因为人们更关注的始终是如何成功。 马云从小就和别的孩子不同。用他的话说，他的学习成绩在班级里从来不是最好的，一般在十几名，而且数学极差，往往不及格。在七八十年代，这样的学生往往会让老师很头疼。从这里可以看出，至少在小时候，马云并不聪明。 初中升高中的时候，由于成绩不佳，他甚至考了两次，其中一次数学只得了31分，这是马云人生的第一次挫败。 马云在数学方面缺乏天赋，成绩极差，可英语却出奇的好，而这个特长对马云的人生有着决定性的影响。很多人都感到好奇：为什么数学奇差无比的马云英语却学得很优秀呢？除了自身的爱好和努力之外，中学时代的一位地理老师也起着非常重要的作用。 有一次上课时，这位老师讲了一件事，使马云受益终生，甚至可以说改变了马云的一生。据老师讲，有一次她在西湖边上，几个外国人问她关于中国地理的问题，她英文很好，自然对答如流。老师总结说：“你们要学好地理，不然他们问你的时候，你会给中国人丢脸。”这句话成了马云学习英语的最大动力。那节地理课上完后，马云一回家就买了个收音机，每天听英文广播，坚持不懈。那一年的马云刚满12岁。当时，改革开放如火如荼，杭州作为旅游胜地和投资宝地，自然吸引了大量的外国人。借着这个有利条件，马云一有机会就在街上逮住外国人练习英语。马云的英语口语就这样一天天流利起来。到13岁时，马云就能给老外当导游，用自行车带着老外满大街跑了。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 马云第一次参加高考，数学只得了1分。他垂头丧气，准备去做临时工。他和又高又帅的表弟去一家宾馆应聘，结果宾馆录用了表弟，而他却遭到拒绝。之后马云当过秘书，也做过搬运工，后来通过父亲的关系，马云到一家杂志社蹬三轮车送书。他踩着三轮车帮人家把书刊扎在一起，25本成一包，踩10公里路通过火车渠道转发到其他地方。 一天，马云偶然得到一本路遥的《人生》，书中的故事给了他巨大的触动。于是，他决定第二次参加高考。暗下决心的马云开始了艰苦的复读生活。那年夏天，马云报了高考复读班，天天骑着自行车，两点一线，在家里和补习班间游走。 然而，幸运之神并没有在第二次高考中眷顾马云。这一次，马云的数学考了19分，总分离录取线差140分。这个结果使得原本对马云上大学还抱有一丝希望的父母都觉得他不用再考了。 20岁的马云第三次参加高考，他清楚地记得，高考前，一位姓余的数学老师对他说：“马云，你的数学真是一塌糊涂，如果你能考及格，我的‘余’字倒着写。” 然而，马云的表现让这位余老师大跌眼镜。考数学的时候，靠10个死记硬背的公式，他一个题一个题地去套，结果这一套居然套出了79分（当时数学满分是120分，72分及格）。最终，马云非常幸运地考上了杭州师范学院专科，与本科线差5分。更幸运的是，这时学院的本科没招满人。所以，他最终“意外”成为了外语系的一名本科生。 马云三次高考的经历告诉我们：失败并不可怕，可怕的是你失去了面对失败的勇气。不走出失败的阴影，就会被失败销蚀前进的斗志，最终与成功无缘。 从决定创业到阿里巴巴成立，马云经历了无数艰辛、苦难、挫折和失败。回首往事，他也总是感慨万千： 五年苦难是我们最大的财富，也是成功的重要原因。别人可以拷贝我们的网站，但无法拷贝我们五年的苦难。 不追溯这五年苦难，就难以探求阿里巴巴成功的原因。后来，马云不得不离开重组后的“中国黄页”，这是马云一生中的第一次失败。关于马云的离去，外界有很多传闻，但究竟为什么，直到今天也很难说得清楚。有人假设：如果当初不与杭州电信合作也许就不会出现这样的结局。但与杭州电信合作也是不得已而为之的选择。 马云最初搞互联网的时候，中国还没有几个人反应过来，竞争的确有但并不激烈。但仅过了两年，互联网便开始成为各大媒体的热点，成为新经济最有力的代表，马云的“中国黄页”一夜之间冒出来了许多对手。 当时与马云竞争最激烈的是杭州电信，而且还是一场实力悬殊的竞争——杭州电信注册资本三亿多，马云注册资本仅两万。同时，这也是一场你死我活的战争。杭州就这么大一个庙，容不下两个和尚。杭州电信有着非常好的社会资源和政府资源，马云一样都没有。 除此之外，杭州电信为了利用“中国黄页”已有的名声，做了一个名字很近的网站——“chinesepage”，也叫“中国黄页”，分割马云的“中国黄页”的市场。 为了活下去，马云选择与杭州电信合作，将“中国黄页”的资产折合成60元万人民币，占30%的股份，杭州电信投入资金140万人民币，占70%的股份。 后面的结局可想而知，“中国黄页”被收编了，马云套现走人，去了北京，帮外经贸部做网站，直到后来回杭州创建阿里巴巴。 这次教训使马云对资本有了新的认识，为后来阿里巴巴接受风投积累了有益的经验。阿里巴巴创建初期，十分需要钱的时候，也是互联网最疯狂的时候，阿里巴巴的员工经常接到投资者打来的电话。但马云拒绝了38家vc投资，原因是他们要求控制阿里巴巴。最终，他选择了高盛的“天使基金”500万美元以及后来日本软银孙正义2000万美元的投资。 1999年，马云遭逢人生的第二次失败，就在丁磊带着网易北上的那天，马云却带着自己的队伍南下回了杭州。 当马云离开“中国黄页”时，外经贸部对马云说：“到北京来吧，来这儿你能干得更好！”就这样，马云带了五个年轻人到了北京。马云在北京租了一个不到20平方米的小房间，没日没夜地干活，给外经贸部做站点，让外经贸部成为了中国第一个上网的部级单位。 马云当时做得不错，外经贸部另立一家公司——edi（中国国际电子商务）中心，由马云组建、管理，马云占30%的股份，外经贸部占70%的股份。但实际上，马云一个月就几千元的工资，其他什么也没有。 时间一长马云发现很多事在政府的编制里很难做，存在着许多说不清的问题。当时人们都说马云与外经贸部的合作是中国的“梦之队”，但事实上是怎么一回事谁也不清楚。 怎么办？马云天天思量。留在北京吗？机会倒是有，比如新浪和雅虎都希望马云去加盟。但马云发现北京的网络太浮躁，在这里面很难做成一件事。还在企业里面吗？可马云已经受够了。马云还觉得中国的网络形式已经在开始发生变化，全世界互联网高潮马上就要到来，留在政府里对不起这千载难逢的良机。想来想去，马云最终决定南下。 当时马云只是认为电子商务的主要聚集地不应靠近信息中心，而应靠近企业中心，没想到这一决定使阿里巴巴得以躲过后来的血雨腥风。 当年互联网经济处于最低潮时，《it时代周刊》这样描述了阿里巴巴的脱颖而出：过去两年，北京的互联网企业就像电梯从天堂一层层地下落到地狱，几乎没有一个互联网英雄能够脱离集体疯狂，也没有一个能够逃离疯狂后的灾难。而依托杭州的阿里巴巴，如今已无可争议地成为中国最好的b2b电子商务企业。 有时候，苦难并不可怕。英国小说家、剧作家柯鲁德史密斯曾经这样说：“对于我们来说，最大的荣幸就是每个人都失败过，而且每当我们跌倒时都能爬起来。”正是因为不断地经受磨难，人才能变得更加坚强。 的确，人们从失败的教训中学到的东西，比从成功的经验中学到的还要多。无论什么样的失败，只要你跌倒后又爬起来，跌倒的教训就会成为有益的经验，帮助你取得未来的成功。 困难时，左手温暖右手 商业不外乎智慧、希望及勇气。这些都是经商的必要技巧。遇到问题时，我习惯用左手温暖右手。要不断告诉自己——没关系，我还是我，我还在学习成长，一切都会好的，至少我还活着。 ——马云 创业必然要经历一个艰辛的过程，因为会遇到各种各样的困难。对此，联想集团董事长曾形象地描绘道：“创业之路就像一列前进的火车，不断有人上车下车，都很正常，但总有人想要去到更远的地方。也许你创业能做到一定程度，那退出肯定也比没做强。你要做得很大，就要做好更艰苦的准备，用我们自己常说的一句话就是，‘困难无其数，从来不动摇’。” 说白了，成功都是人们不断地突破一个个困难而取得的，因而能够在通往成功的道路上走多远，除了个人能力外，也要看这个人面对困难的勇气和决心，哪怕失败了也没有关系。 准备好要失败只是面对困境时的第一步，还要明确的是，这些困境有时候注定要一个人承担，谁都帮不了你。 创业的时候，我的同事可能流过泪，我的朋友可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。 流泪没有用，抱怨也没有用。马云就是这样一个人，他在遇到困难几乎从来都不会抱怨。他说： 困难的时候，你要学会用左手温暖你的右手。你在开心的时候，把开心带给别人；在你不开心的时候，别人才会把开心带给你。开心快乐是一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报于你。 马云正是抱着这种乐观的心态克服了一个又一个的困难。在他看来，创业者要学会自己保护自己，困难时“要学会用左手温暖右手”。 在海博翻译社创办之初，马云只是一个刚刚涉入商海的新手，公司因为各方面的原因运营并不理想，最后入不敷出。那时，很多人是迷茫的。但是马云毅然地背起麻袋到义乌贩卖小商品，用最简单也最无奈的方式解决公司的困难。最后，他成功挽救了海博社。马云一向不是一个喜欢喋喋不休向谁诉说苦难的人，无助肯定会有，但唯有自助才可能有出路。 当谈笑着离开公司，走向去义乌的路上时，一个人承受；在竭力推广互联网，被一次次拒之门外时，一个人面对；在被称为“骗子”、“疯子”，全世界都否定、批判时，一个人承担。 即便是现在，马云都很少向员工和身边的高管诉说自己的压力。在闪光灯下的马云，在员工面前的马云，总是像一个顽童一样，他的言行举止表现出一种常人很难有的洒脱。马云是一个乐观主义者，像诗人一样地幻想着未来商业界的新文明，幻想着阿里巴巴会带给全球一个美丽新世界。马云，就这样在创业的路上一边擦拭伤口一边微笑前行。 当然，马云看重团队，但是在自己能够解决的时候他会选择更多地担当。更何况，有时候团队也未必能够全然理解他的思考。 之后，阿里巴巴公司的发展也深受马云的影响，在面临困难时阿里巴巴首先想到的是自己解决，而不是依赖外界。马云表示，很多企业埋怨政府不支持，但阿里巴巴自从创业以来没有向政府借过一分钱，更没给社会添过一次乱。更多的时候，阿里巴巴团队会在寒冷的季节里温暖别人，帮助众多中小企业赚钱。 当年，广东省发现了首例“非典”病例后，广西、山西、北京等地也陆续发生“非典”疫情。这场突如其来的疫情灾害严重威胁了人民群众的身体健康和生命安全，也影响了我国的经济发展、社会稳定和国际往来。 在“非典”阴影的笼罩下，各行各业都受到了不同程度的影响，展会推迟、客商却步、订单取消。传统的商业模式明显处于十分不利的境地。如义乌国际商贸城一个叫楼国良的经营户，做了11年工艺品出口生意。当年5月，他就诉苦说：“平常这时，订单都在四五十万元左右，可上个月还不到20万元。” 情势危机，一些企业盼望能够找到救命良方，而以阿里巴巴为代表的电子商务公司则因势利导，“借势造市”，既造福于他人，又发展了自己。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 据介绍，在阿里巴巴刚刚成立的两三年内，公司网站上每天发布的商业机会数量一直只有3000条左右。但从2003年3月份开始，阿里巴巴每天新增会员3500人，比上一季增长50%，而大量的老会员也强化了在网上贸易的使用频率和程度；每日发布的新增商业机会数达到9000至12000条，比上一年增长了3倍；国际采购商对商业机会的反馈数比上一季增长1倍；国际采购商对30种热门中国商品的检索数增长4倍；中国供应商客户数比上一年同期增长2倍；每月有1.85亿人次浏览；240多万个买卖询盘（反馈）；来自全球的38万专业买家和190万会员在通过阿里巴巴寻找商机和进行各种交易。 以2003年4月17日为例，当日阿里巴巴中国站发布的会员企业买、卖、代理、合作等商业机会信息6890条，国际站达2354条，两个网站加起来超过9000条。虽然正常的商务交往均被不同程度的取消，但一大批企业通过阿里巴巴与客户进行了“零接触”洽谈，在非常时期做了非常好的线上生意，如浙江慈溪市海兴轴承有限公司在“非典”时期就签订了300万人民币的销售大单。 马云还说，要学会多去看别人的失败，这样一来会让自己发现，其实自己的经历并没有那么惨。马云的说法有些自我安慰之意，但是这也可以让一个企业有勇气去面对。除此之外，在更高的角度上，看到别人的失败和困境还会有一种社会责任感。在“非典”期间，阿里巴巴不仅在自己取暖，而且，当阿里巴巴发现很多企业因为“非典”而不能有效运营时，他开始温暖别人，让这些企业在阿里巴巴的平台上寻找到商机，把囤积的商品卖出去。 面对困难并亲自把问题解决掉的时候，虽然是流着血汗，但是也是一种成长和喜悦。对此，马云有着深刻的认识： 创业的快乐在于一个一个的挫折，去把一个一个的挫折灭掉，这是创业者最大的快乐。这个世界上最痛苦的是坚持，而最快乐的也是坚持。阿里巴巴要不坚持到现在早没了。 马云自己承认，从开始创办阿里巴巴起，大家就在给自己加油打气，“让天下没有难做的生意”、“让天下没有难管的生意”、“让天下没有淘不到的宝贝”……阿里巴巴的乐观主义也是它存活下来的重要因素。不止如此，阿里巴巴在困境中更多的是追求卓越，因为它在支撑下来的同时温暖着身边的人。为这个社会有所付出，这是一个有社会责任感的企业，所以它会走很远。 延伸阅读为理想而生存 最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过，大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果，甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议示威……看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼泪，也发现不少年轻的淘宝人在不断自问：“我们到底做错了什么？为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家。七年多的日日夜夜奋斗，结果换回来的是各种各样的指责。我们值得这样吗？我们选择的路对吗？我们是否应该放弃自己促进新商业文明的使命而回到仅仅是一家普普通通的赚钱公司……” 几天前，有朋友问我今生最相信什么，我说：“我相信‘相信’！” 本来应该早点和大家做一个交流，谈谈我的看法，但最近一系列的问题……呵呵，我觉得阿里人必须有这么一个经历，阿里人需要有时间接受各种各样的挑战，“男人的胸怀是由冤枉撑大的”。我觉得阿里人需要有在纷乱的外部环境中学会用自己的脑袋思考问题和判断问题的能力。选择今天和大家交流是因为快到阿里十一周年庆了，到了我们重温去年这时候提出的“阿里巴巴要促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为全世界一千万家中小企业提供一个生存和发展的平台，为全世界解决一个亿的就业机会，为全球十亿人提供一个消费的平台……”的时候。 从提出这么一个伟大的使命和目标起，我就觉得我们从此以后会走上一条艰难的发展之路，我们会碰见各种不同类型的阻力和困难。今天的麻烦还仅仅是个开头，我们会碰上越来越多的挫折。坚持做正确的事，坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的，在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里，促进开放、透明、分享、责任的商业文明一定会破坏大批既得利益群体，我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体还有上世纪的商业习惯。 前段时间，淘宝人作出基于捍卫消费者用户的利益，同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的！我深以为豪的是，我们的同事能放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法！但遗憾的是，大家的好意被曲解——支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家；保护消费者利益的措施被指责成获取自己的商业利益。因为我们毕竟不是生活在真空的世界里，互联网是一个大世界，淘宝网也是个大社会……我们也同样在电子商务的世界里面对欺诈，假货横行等一切社会现象。今天的社会上出现了很大的消极、浮躁的情绪，很多人怀疑一切，打击一切，否定一切，总把自己对世界的片面认识强加给别人……还有不少媒体过度地使用“惩恶”的手段，而不是“扶正祛邪”，使得人们不相信还有人会做好事，还会有人会为理想和原则而工作…… 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 坚持还是放弃？放弃，从此以后我们就会成为一家平庸的公司，因为利益而活着，我们可能会在一段时间里会很轻松，会很赚钱……而坚持理想，我们也许会每天碰上今天的状况，我们要和各种势力做斗争，包括巨大的黑色产业链中的恶势力。但坚持也会让我们生存和工作得有意义，坚持也会让我们能在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡献的公司，让我们今天付出的一切努力有独特的回报…… 我想阿里人应该、必须也只有选择坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路！对那些相信新商业文明和支持阿里巴巴成为理想主义公司的社会各界朋友们说：我们的上帝只有一个，就是用户。我们会更加在平时的工作中完善自己的服务和功能，我们会加强倾听客户，我们会坚持以保护消费者权益、维护卖家利益为原则。我们坚信在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，没有外资和内资的区别，没有国企和民企的区别；我们觉得只有诚信和不诚信的区别，只有开放和不开放的区别，只有承担责任和不承担责任的区别……我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。我们为我们自己工作中的不当、不成熟、不完善而道歉。我们保证将不断地努力，不断地创新……我们不追求最具影响力，我们追求对人类、对社会、对家庭和对自己最有贡献力！ 对那些辛苦创业者们，我想说：今天是创业最好的时候。一切梦想的成功一定和眼泪和汗水有关，和坚持诚信努力有关！商业就不该害怕竞争，害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争、不诚信的竞争、不公平的竞争！怨天尤人的人永远会输给拥抱变化、改变自己的人！ 对于我们的阿里人，我想说的是：我们坚持了十一年的理想很不容易，但我们还将坚持91年的理想！我们从第一天起就坚持赚钱不是我们的目的，而仅仅是我们的结果。我们这家由80、90后组成的公司，我们必须有别于昨天的企业。我们感恩自己的公司诞生于这个社会，我们会因为今天的社会环境而成长，我们更应该为这个商业社会的完善而存在！这也是我们每天认真工作的意义所在。阿里人，我们自己的未来一定是由我们今天乐观积极的态度和努力决定的！ 对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们，我想说：我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！我们将会面对任何挑战……我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！今后，我们希望全社会来监督我们的商务政策调整。假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改。否则，我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命！ 请那些想通过闹事和传播谎言获益的人注意，你们的举动不仅仅在伤害两万多名优秀努力的年轻人的理想，你们也在破坏和打击数千万以网络为生存的小企业以及几亿消费者的利益。阿里人感谢真诚的建议和批评，但是别有用心的意见，无理取闹和片面的东西，我们不会接受。即使你们付诸于游行示威，甚至更加过激的手段，试图通过这些手段让我们让步屈服，数亿消费者不会答应的。我们坚信并会积极地参与到社会积极进步的力量中去…… 阿里人，为理想而战吧！ 此时此刻，非我莫属！ 第3章 定位决定地位 任何企业，无论规模如何，它所能满足的只是市场总体中的有限部分，而不可能为所有消费者都提供有效的服务。 把生意做到全世界 我取名字叫阿里巴巴不是为了中国，而是为了全球，我做淘宝，有一天也要打向全球。 ——马云 阿里巴巴刚成立的时候，战略目标就十分明确，即迅速进入全球化，成为全球电子商务企业；打开国际电子商务市场，培育中国国内电子商务市场。很多人认为，马云走的是中国第五代电影导演的道路——“墙里开花，墙外先香”。 马云要做一个全球化的公司，要做一个买家主要在西方的公司，就必须利用一切可以找到的机会。首先是“搞定”国外市场，这是由阿里巴巴选择的商业模式所决定的。 马云最初创立电子商务网站的时候，虽然创业资本很少，但他还是将未来的公司定位为全球的公司，因而名字也应该是响亮的、国际化的。为了注册一个好的名字，马云思索了很久。 他先后想到的名字有：bargain、ok、open，但都觉得不理想。一天，马云在网上苦苦搜索，突然想到“阿里巴巴”这个名字，马云眼睛一亮，但一查域名，却已经被一个加拿大人注册了。马云十分失望，但继续搜也没能搜到让他兴奋的名字。 有一次在美国一家餐厅吃饭时，他突发奇想，找来了餐厅服务员，问他是否知道阿里巴巴这个名字，服务员回答说“知道”，并且还跟马云说阿里巴巴打开宝藏的咒语是“芝麻开门”。之后，马云又在各地反复地询问他人。经过这个测试，马云发现阿里巴巴的故事几乎被全世界的人所熟知，并且不论语种，发音也近乎一致。 想来想去，再没有比阿里巴巴更好的名字了！就这样，一锤定音，马云将“阿里巴巴”确定为公司的名字。一是因为它具有普适性和易拼写性，且不带中国色彩；二是因为它使人联想到财富。 为了得到这个域名，马云与加拿大人周旋了好久。马云为此事专门征询当时还在雅虎的吴炯的意见。吴炯后来回忆说：“买阿里巴巴的域名，对方开价3000美金，马云觉得贵了，我认为太便宜了。我说：‘你不是要办国际化公司吗？赶快买，省得对方抬价。’”听了吴炯的话，马云将3000美元打入了对方账户，终于买断了阿里巴巴域名。 当年那个抢注阿里巴巴的加拿大人可能庆幸发了一笔横财，可他不会想到，五年之后的阿里巴巴已经价值连城了。 我们选择“阿里巴巴”这个名字是因为我们希望成为全世界的十大网站之一，也希望全世界只要是商人一定要用我们。你既然有这样一个想法你就需要有一个优秀的品牌、优秀的名字让全世界的人都记得住。 后来，马云进一步解释了把网站取名“阿里巴巴”的更深层的目的： 我取名字叫“阿里巴巴”不是为了中国，而是为了全球。我做淘宝，有一天也要打向全球。我们从一开始就不仅仅是为了赚钱，而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司。 马云认准了这个域名将来会流传全世界。虽然代价不菲，但是比起google斥资百万赎回两域名的个案，马云的这一步也许走得并不亏。 2005年4月，全球互联网搜索巨头google以百万美元巨资买回了几年前被别人抢注域名google和google，创下域名史上交易的最高价。这两个域名几年前曾被北京一家公司先后抢注，google为了夺回google域名，曾向中国国际经济贸易仲裁委员会提出争议请求，但被驳回。遇挫之后，google选择了赎买，而赎买的成交金额在百万美元以上。这一天价成交事件，也在域名投资界掀起了不小的波澜。如此看来，马云当初的花费是值得的。因为他省下的不仅仅是动辄百万美元的赎买费，还有漫长无果的仲裁所消耗的宝贵时间。 不过有趣的是，马云十分细心地将alimama、alibaby域名注册下来。马云认为，“阿里爸爸”、“阿里妈妈”、“阿里贝贝”本来就应该是一家。可见，马云在考虑问题的时候总是想得很远。 1999年，马云将阿里巴巴总部定在中国香港。对于这一决定，很多人曾表示过不解，马云是这样解释的： 因为我们希望办一个由中国人创办的公司，让全世界骄傲的公司。香港是世界上最大的贸易港之一，作为贸易网站，公司总部设在香港是最合适的。 阿里巴巴在美国设了研究基地，在伦敦设了分公司，然后对这些资料进行远程的资料处理控制。而把研究开发中心设在杭州，中国的总部设在上海。为什么不把阿里巴巴总部定在国外？马云有自己的主张，他始终坚持将阿里巴巴留在中国。因为马云要让全世界人知道，阿里巴巴是中国人创办的公司，阿里巴巴是一家让全世界华人骄傲的中国公司。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 阿里巴巴成立的那一年，马云到新加坡参加亚洲电子商务大会，发现讨论的是亚洲的电子商务，发言人85%是美国人，说的全是ebay等美国互联网公司。在外经贸部工作过的他很快意识到，一个巨大的机会正在出现。而当年年底他决定建立电子商务网站的时候，马云明白，这个机会的价值链是双头并举的——一头是海外买家，一头是中国供应商。但在当时，中国的工厂还未成气候，商业模式中所有成功的关键因素都集中在海外。而且像沃尔玛、家乐福这样的“超级卖家”在西方，互联网的核心技术和核心企业都在西方，能投互联网的主流资金也都在西方。所以马云决定利用一切可以找到的机会，首先“搞定”外国人。 要实现这个目标，马云心目中的阿里巴巴网站必须是全球性的，否则阿里巴巴就成了没有买家的卖家。而且，马云认为阿里巴巴必须迅速覆盖全球，否则就失去意义。阿里巴巴当时提出的口号是：“避免国内甲a联赛，直接进入世界杯。” 很多人认为，阿里巴巴在国外的名气比在国内大，这跟前三年的全面战略有关。阿里巴巴迅速地打入海外市场，很快就实现全球化了。但是，全球化绝不意味着请外国打工仔或者你在海外建一个厂那么简单。 阿里巴巴在全球化的战略上做过很多事，是踏踏实实、一步一步地做起来的，也并非是一帆风顺的。马云对此深有感触： 我当然是帮助中国企业出口。谁买中国产品？肯定是海外的买家。那怎样才能让这些企业成为买家呢？对此有一个最简单的看法就是：办一个市场就像办一个舞会，舞会里面有男孩子、女孩子，如果要把他们都请进来很难。所以策略是先把女孩子请进来，再把优秀的男孩子请进来，这样做市场就会变得越来越大。 办舞会很累，关键是你要能请到优秀的女孩子。我觉得，如果办舞会请一大帮男孩子就没有女孩子敢进来。相反，有很多女孩子在就会有胆子大的男孩子进来。所以，这个舞会就起来了。对于买家和卖家来说，买家是女孩子，卖家是男孩子。美商网当时把中国很多卖家堆积起来，结果买家没有起来。所以，我们做了一个相反的动作。我们在1999年、2000年到处宣传阿里巴巴时，前期都是免费的，请大家进行交流。 那时阿里巴巴的推广工作很难做。但是阿里巴巴作为一个国际网站，主要目的是帮助中国企业实现出口，因此必须在海外寻找买家。而要做到这一点，就必须让外国人先了解阿里巴巴。正是基于这个原因，在国内互联网轰轰烈烈的时候，阿里巴巴却悄悄地在国外进行宣传造势。 阿里巴巴成立的前三年里基本活动是在欧洲和美国。阿里巴巴在国外的宣传广告非常大气，也非常讨巧。 阿里巴巴在美国投了很多宣传广告，数量之多仅次于中国银行的广告，并且是唯一的两家包bc两年广告的。而且特别做了一个尝试，因为想到伊拉克战争要爆发，阿里巴巴便买广告，买海外电视台的广告，结果仗他们打了，中国也成了热点。因为是预先买的广告，所以钱花得并不是很多。那段时间，马云把到欧美名校讲学也看成销售的一部分： 沃顿、哈佛的mba五年后就是大公司的高层，在他们脑子里播下阿里巴巴的种子，五年后就发芽长大了。 2000年年底，马云提出了三个“b2c”（back to china、back to coast、back to center）的概念。因为那时，阿里巴巴已经获得了孙正义的风险投资，阿里巴巴在西方世界的商誉已基本形成，海外订单也相继到来。另外一个重要的原因是互联网危机爆发，马云决定立即停止烧钱，撤回中国，稳定在杭州，扎扎实实地发展价值链的国内端。 回过头来看，阿里巴巴前三年的工作做得有声有色，很有成效。然而，由于互联网“冬天”的到来，阿里巴巴这种“只争墙外香”的局面到2002年暂告一段落，随后便开始回到中国。 我们是全球的眼光当地制胜，我们的拳头打到海外这个位置，再打下去已经没有力量了，迅速回来，回来后在当地制胜，形成文化，形成自己的势力再打出来。如果不在中国制胜的话，我们会漂在海外。我们要防止的对手是在全球，而非中国大陆。在中国，互联网真正要赚大钱还要有两三年时间，这两三年内挣的钱只能让你活得好一点，但活得很舒服、很富有不可能。现在我们不可以在国外养一支300～500人的队伍，成本太高了，收入和支出不成正比，在香港、在台湾都不行，只有在中国大陆才行，而且可以不断地发展壮大起来。 马云对阿里巴巴这个定位不仅成了当时的自救之举，同时也颇具杀伤力。当时有很多跟在阿里巴巴后面的竞争对手学他们打到海外去，结果来不及回头，最终死掉了。 无论向海外延伸、扩大视野，还是偏安一隅、远离闹市，都不是偶然的选择，而是面对大势，洞穿浮华后深思熟虑的结果。或许有的时候，我们必须跳出圈外才可统观大局，笑看潮起。正所谓“身心清静古为道，退步原来是向前”。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 创新商业模式 我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。 ——马云 在全球互联网市场上，以google为代表的搜索模式、雅虎为代表的门户模式、ebay为代表的c2c模式、亚马逊为代表的b2c模式等四大互联网模式，无论在资本还是业务上都获得了极大的成功。这一次，资本的聚光灯照向了人称“第五模式”的阿里巴巴b2b模式。 下一个比尔盖茨是谁？在2010年4月的博鳌亚洲论坛上，比尔盖茨的答案是：亚洲的马云。 中国电子商务在十年前的门户网站时代发轫，经过十多年的发展终成气候。2010年，网上支付全年交易规模突破万亿元。电子商务已经星火燎原，以网购交易只占中国商品零售总额百分之几来衡量，电子商务方兴未艾。 从2005年至今，尚未有某类网站在发展速度、网站覆盖人群的增幅数值统计中连续两年超过电子商务类网站。根据艾瑞咨询的数据，仅2009年第三季度，b2b电子商务营收突破17亿元，网购交易（b2c和c2c）规模658.5亿元，网上支付市场交易规模达1560亿元。而阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴、淘宝和支付宝，都占据了这三大市场的50%以上份额。十二年创业，终于成就了马云的电子商务平台之梦。 前雅虎中国总裁、现奇虎360总裁周鸿祎曾说过这样一句话：“我说其实中国的互联网就像一个江湖。”在这篇精彩纷呈的江湖里从来不缺风云人物。在2007年的时候，最引人注目的风云人物，当属马云不让！ 作为一家年轻的互联网企业，阿里巴巴让不少神话成真。2007年11月，阿里巴巴在香港联交所挂牌上市，融资达15亿美元，创下了中国互联网公司融资规模之最。同时，马云身价也达到了过百亿港元。 为什么只会收发电子邮件的马云会创造出一家规模如此大的互联网企业？这得益于马云独特的商业理念和创新的商业模式。与一般商人只顾着自己赚钱不同，马云从一开始就秉持着一个“共享”的理念。互联网成为了他“共享”的工具。阿里巴巴也因此成为了一家“中介公司”，它的全部理念就是，如果你能帮别的商人赚到钱，你就能赚到钱。 马云创立的阿里巴巴在交易中并不是普通的卖家或买家身份，而是扮演着“非居间化投资”中间人的角色。同时还摆脱了传统向买家收费的形式，全球首创向卖家收取会员费。马云将该盈利模式戏称为“化无形为有形”。实际上，聪明的马云知道，在商业活动中，买家才是决定成交的关键，而抓住了一大批买家的心，自然就有卖家上门，这才是其向上游收费的真正原因。 凭借着这种别具一格的商业模式和盈利模式，阿里巴巴成为了“永不落幕的广交会”。阿里巴巴的b2b模式，也成为除以google为代表的搜索、雅虎为代表的门户、ebay为代表的c2c和亚马逊为代表的b2c四大互联网模式之外的第五种模式。 其实，创新商业模式就是明确客户是谁，他们要什么，然后根据他们的需求，有效地去组合资源。有些资源是自己擅长的，有些不擅长，那就需要整合一些自己所能整合的资源。而另外一家公司就要去整合它所能有效整合的资源，这样不同与客户对接的方式就形成了不同的商业模式。 b2b曾经是一个没人愿意做的模式，因为这个模式在美国没有成功的先例，也没有可供借鉴的例子。当时，亚马逊和ebay引领的b2c和c2c模式才是中国创业者们纷纷仿效的对象。赚到钱才是硬道理。 十多年前，已经有过三次创业经历的马云，准备独辟蹊径，建立一个b2b平台，撮合商人之间的交易，而不是先从针对个体消费者的b2c和c2c做起。 马云起初的想法很简单，做一个网上交流平台，让那些中小企业在同一个网络平台上发布信息，以促成买卖双方的交易。 当初，阿里巴巴从日本软银的手里获得2000万美元注资。2002年年底，阿里巴巴实现了“全年盈利一块钱”的目标，熬过了互联网的冬天，市场恢复了正常，阿里巴巴顺风而起。 借助软银的风险投资，阿里巴巴b2b通过收取商家使用信息平台的年费，比b2c和c2c模式获得更快的发展。马云找到的优势是，那时的阿里巴巴不需要过多操心物流、网上支付等一系列电子商务的基础设施问题，其网上信息发布交流的模式实现了“轻资产”，用户只是上网寻找发布产品和采购信息。当时的b2c和c2c公司将过多的投资耗费在了仓储、物流和支付等基础设施的建构，在起跑初期就不如阿里巴巴面对蓝海，脚步轻松。 在阿里巴巴确认了b2b电子商务路径之后，环球资源、中国制造网、敦煌网、金银岛网等一系列b2b平台也开始集体发力。 目前看来，阿里巴巴的b2b平台也只是马云架构整个电子商务平台之梦的起始一步。借助b2b平台的盈利、资本、经验和团队，马云需要打一场不是面对竞争对手，而是应对整个中国电子商务模式的“硬仗”。 阿里巴巴集团首先借助b2b业务实现了上市。背靠全球最大的中小企业群体，阿里巴巴成为了这些中小企业的集结者，提供交易平台、促进交易达成、拓展销售采购渠道，并建造“新商业文明”的小民营资本的发展路径。 但更大的平台还在b2b业务之外，易观国际数据显示，2008年全年c2c电子商务交易规模突破千亿元大关，同比增速仍保持翻番势头。而马云在2004年布局至今的淘宝网，建设买卖诚信、支付体系、物流平台等努力已经开始“厚积薄发”，占据市场份额接近80%的淘宝，正尝试大规模盈利的可能路径。依托淘宝网，给用户提供交易工具的支付宝，也已经开始拓展为独立发展。 马云在2004年决定进军c2c市场时，连当时的cfo蔡崇信都表示了不理解，因为当时全球最大的c2c巨头ebay通过收购中国易趣，已经占据了这一细分市场的80%以上的份额。马云当时并未详细解释他的战略意图，只是发布命令：“好好搞，要搞大。” 他当时就认为，阿里巴巴如果不从b2b介入c2c，乃至b2c，有可能会被从这些领域发展起来的对手抄掉后路。在马云看来，这些看似差距巨大的电子商务细分形态，在中国将殊途同归。 但马云采取的“先圈地再考虑盈利”的做法，还是遇到了阻碍。在百度和腾讯均利用免费模式进入c2c市场后，淘宝需要开拓出收取手续费之外的盈利方式。可正是淘宝几年来的免费开拓，中国的c2c市场才出现了大发展。 电子商务对工作模式、商业模式和商业形态的改变，在马云看来，才刚刚开始。十多年来，阿里巴巴从单一的b2b平台，发展成为有着b2b、b2c、c2c、支付宝、阿里软件等组合而成的综合性电子商务生态圈。 未来3～5年仍然会是电子商务的高速成长期，各种模式的电子商务企业仍然繁荣，整个行业仍有各种市场空间被新涌现的公司所填补，一家阿里巴巴远远不能填满整个行业。卓越、当当、京东……以及更多或老或新的电子商务企业仍保持着高速增长的活力。 未来的电子商务不仅是b2b与c2c、b2c互相融合，而且还与搜索引擎、门户网站、即时通讯、社区博客、电信运营商、手机电脑等终端厂商，管理软件、it设备，以及传统行业的企业融合。而电子商务的国际化也是中国互联网拓展的最前沿，b2b的采购已经聚集了大量海外的商家。从阿里巴巴旗下的支付宝业务也可以看出端倪。马云强调： 假如支付宝不能全球化，我认为它在全球电子商务布局的过程中就没有多大意义。 融合之梦以及全球化之梦将成为电子商务创业者马云需要实现的大梦想。阿里巴巴的成功并不仅仅是一家公司的成功，也不仅仅是电子商务新模式的成功。最值得称道的是，它推动了中国商业信用的建立。而这些，其实都在马云之前的“共享”规划之中。 我们只抓一只兔子 十只兔子摆在那里，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。ceo的主要任务不是寻找机会而是对机会说“no”。机会太多，我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。 ——马云 古代有句话说得非常好：伤其十指，不如断其一指。马云深得其中三昧。从踏上创业的道路开始，不管潮流怎么变化，不管出现多少概念、多少机会，马云始终朝着自己设定的路坚定前行，对于外界的诱惑、打击充耳不闻，坚持走自己的路。 马云从进入电子商务开始，至今没有动摇过。十多年的坚守，坚守出了一个世界最大的b2b电子商务网站。 在领导阿里巴巴成长的道路上，马云曾经遇到过两道坎。一次是在逆境；一次是在顺境。 逆境中的阿里巴巴命悬一线，没有后续资金，没有盈利模式，到处都是质疑和谩骂。但是，“不管风云如何变幻，我自岿然不动”，马云坚守着自己的b2b，坚守自己的电子商务，一直坚持到了阿里巴巴长大那一天。 逆境坚持自己的道路需要有很大的毅力，在顺境中坚持更需要有极大的毅力。 当互联网终于从严冬中走了出来时，阿里巴巴也长得更加壮实了，已经拥有超过400万家的网商用户。阿里巴巴的快速发展带来了新的诱惑。 当时互联网最热门的是短信业务和游戏业务。前者以新浪和搜狐等中国门户网站为代表，在短信市场上取得了巨大的利益；后者以盛大的陈天桥和网易的丁磊为代表，更是日进斗金。 不过，马云抵挡住了诱惑。他坚持最初的选择——不改初衷，一条道走到黑。 其实，在互联网圈内，公认的中国电子商务的开创者并不是马云，而是写下著名网帖《大连金州不相信眼泪》，有着深深文人气息的王峻涛。阿里巴巴也不是中国真正意义上的第一家电子商务公司，第一家真正意义上的电子商务公司，是王峻涛的8848。但是，最终8848烟飞云散，这位外号“老榕”的电子商务领跑者比马云更早离开了电子商务领域。原因只有一个，王峻涛被全线出击给压垮了。当时的8848，对信息流、物流、资金流多方位全线出击，结果被自己累死了。而马云则保持着清醒的头脑，他始终认为电子商务的特质就是信息流的整合： 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 中国没有沃尔玛，没有完善的配送体系，在中国三线作战只能够增加成本。 在中央电视台经济频道举办的“2005中国经济年度人物评选创新论坛”上，马云应邀在北京大学中国经济研究中心演讲。在这次演讲中，马云再次重申了阿里巴巴对专心致志地做好一件事的坚决态度： 2005年以后阿里巴巴什么样子我不知道，但是在未来的三年到五年，我们仍然会围绕电子商务发展我们的公司，我觉得我们绝对不能离开这个中心。十年的创业告诉我，我们永远不能追求时尚，不能因为什么东西起来了就跟着起来。 2005年8月，阿里巴巴完成了对雅虎中国的并购，这一事件所引起的争议甚至盖过了当时在纳斯达克成功上市的百度公司的风头。当时，网络上众说纷纭。有人说，阿里巴巴收购雅虎中国是因为看到百度的股票上涨了，也想在搜索上分一杯羹。而马云在北京大学演讲时所讲的一段话，可以看成对这一说法的回应： 我觉得我们不要“起个大早赶个晚集”，我不会因为google和百度的股票上涨，就也想做什么。就像四五年前我不相信短信会改变互联网，也不相信游戏会改变生活。我不希望我的儿子玩游戏，我也不想别人的儿子玩游戏。我坚信电子商务会影响中国经济。中国正因为缺乏诚信体系，缺乏网络基础的建设，所以它会有一个蛙跳式的发展。 锋芒毕露不如相忘于江湖。不管别人怎么看、怎么说，马云坚持埋头专注于自己的b2b模式，“任凭风大浪急，我自闲庭信步”。 马云成功了。在电子商务领域，阿里巴巴一骑绝尘，无人能及。全球网站的综合排名中，阿里巴巴早已超过ebay。 回首往事，马云也承认，电子商务的盈利周期比较长，大概要五年，如果想要赚钱的话，还是可以进入短信的。但是他也庆幸自己当初做出了正确的决定： 我认为互联网就那么两大块业务能够赚大钱，一是电子商务，一是娱乐。我不认为有人会一辈子都只顾娱乐，也不相信online game（在线游戏）能够改变世界，我还是看好电子商务的前景。 无独有偶，skype的创始人尼克拉斯也用自己的亲身经历给了年轻人很多忠告。作为一名职业创业家，尼克拉斯先后创立了skype、joost、kazaa，之后卖掉，再去创建下一个。2005年，ebay出价26亿美元购得skype。尼克拉斯现在身份为atomico创始人。他指出，国际型大公司在中国失败的原因都在于不够专注。如果作为一个国际型企业，应力图将自己的团队专注于单个市场，并进行管理。“对于创业者而言，大公司的威胁并不应该成为停止创业的借口。微软、谷歌和facebook都曾经被视为可以做成一切。但雅虎、微软、谷歌等，在中国并不成功，他们面临着十分有竞争性以及攻击力的创始人们，这些人专注于自己的市场，这就是他们失败的原因。” 曾经有人求助于马云，说他自己曾经经营了一家酒店，没干一年就关门了。接着发现房地产开发热，买房子人的特别多，就卖整体橱柜和卫浴，做了五年，没想到不但没挣到钱，反而做赔了，前些日子也关门了。因为本钱问题，他也不敢再盲目投资了。后来，他发现山寨手机利润还可以，就问马云是否可以开个手机店，还有某地板，很有卖点，想做个市级代理，他感觉还可以。 马云给他的回复很简单： 你没有入错行，是心太花，不知道自己要什么。你永远追在市场之后，追在今天最赚钱的行业之后，看到这个行业有钱赚，跳进去了，而不是看到这个行业，你觉得这个行业我可以做得更好。你有独特的方法，坚定不移地相信我能为这个行业做出独特的价值，为这个行业的客户做出独特的价值，如果你这样想，就可以坚持走下去。 …… 做企业一定要专注，要坚持，要有激情，要相信自己可以为客户创造独特的价值，相信自己可以做不一样的事情。不要怪某个行业不好，天下没有不好的行业，再不好的时代、再不好的行业也有好企业，再好的时代、再好的行业也有烂企业。所以，别怪行业，怪自己，要做正确的事情，正确地做事。 马云说得非常对，绝大部分的失败企业都是因为不够专注。在工作或者创业的过程中，一个人的专注决定了他的能量。专注可以使人远离那些不必要的朋友，那些没有价值的、不合格的、对个人的生活没有贡献的人；专注可以让人远离那些叨扰的烦心事，那些纷繁复杂但却没有必要去做的事情。由此可以一心一意去做自己真正爱的事业，专注加上努力再加上好的时机，成功也就是水到渠成的事情了。 如果你未能实现你心中的梦想和目标，那肯定是因为某些东西打破了你的专注。你必须在你的生活环境里营造一种氛围，使你保持专注。保持专注，可以让你更快更好地走向成功的大门。要记住：人们失败的唯一原因就是专注被打破了。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ work at alibaba 五年里我们做了“meet at alibaba”，五年后我们要做“work at alibaba”，我们要把阿里巴巴做成客户的销售、市场、财务和人事中心。客户可以把这些都交给阿里巴巴，我们将同中国中小企业共同生存、共同发展。 ——马云 2007年7月底，在杭州最大的室内体育馆，马云向阿里巴巴全体员工宣布了即将上市的消息。顿时，全场一片沸腾。一旦上市成功，在场的大部分人将即刻成为百万或千万富翁，其数目可能会创造中国上市公司之最。 与上市融资相呼应，阿里巴巴亦呈现出迅猛扩张的态势。马云提出的未来五年愿景，是从“meet at alibaba”（b2b交易平台）升级为“work at alibaba”（中小企业电子商务综合服务提供商）。 在“meet at alibaba”阶段，买卖双方只是在线上寻找信息，具体的交易过程，如谈判、付款等过程，都是在线下实现的；“work at alibaba”则要把尽可能多的交易过程移到线上来，这要涉及物流和资金流的方便性。 时任阿里巴巴总裁的卫哲表示，物流和资金流都会利用现有的平台来做。“work at alibaba不仅解决中小企业的贸易问题，还要让他们的其他管理问题能在阿里巴巴的平台解决。”卫哲这样描绘着未来的前景。 比如，阿里巴巴试图解决中小企业融资难的问题。中小企业在阿里巴巴的交易和诚信记录较好地反映企业以前和现在的订单情况、交货率和客户满意度，阿里巴巴希望这能成为银行贷款的主要依据。2007年7月，中国建设银行和中国工商银行已经就此展开试点，第一批给四家网商发了总共120万元的贷款。 卫哲当时还透露，中小企业招聘很难，所以不排除未来引入第三方服务商推出中小企业的招聘服务。 此外，阿里巴巴还计划做一个风险池——由网商出资，用于网商贷款的担保。更进一步的设想还有网络联保，比如，同为阿里巴巴的用户的上下游企业，共同分担一笔大额贷款，每户只担保其中一部分。 随着阿里巴巴向二线以及内地城市进一步深化，阿里巴巴开始增加客户和企业服务中心以接近客户。当时的想法是，公司将把客户和企业服务中心增加到十个。此外，原来只是电话销售的“诚信通”产品，也开始在全国有了几十家代理商，以求贴近客户。 全球化是阿里巴巴的一个战略方向。阿里巴巴的客户主要是中国卖家与国际买家，为国际卖家与国际买家服务是未来计划之一，目的是将阿里巴巴打造成一个全球b2b交易平台，为在东南亚的中小型供应商提供低成本的营销手段。 当发现企业的服务偏向于供应商时，阿里巴巴便提出要把买家和卖家放在同等的地位。为此，阿里巴巴成立了买家服务部，并向买家推出具有搜索功能的采购工具“速买齐”（smatching），以此吸引美国和日本厂家。阿里巴巴已在美国和瑞士设立买家服务中心，同时也计划着在日本设立买家服务中心。 2010年11月，阿里巴巴b2b宣布收购深圳一达通企业服务有限公司（shenzhen one-touch）。这是阿里巴巴b2b在过去一年中的第五桩收购案，之前四起分别牵涉了阿里软件（alisoft）、中国万网（hi-china）和美国的两家电子商务解决方案提供商vendio和auctiva。 这一系列交易彰显了阿里巴巴b2b从“meet at alibaba”到“work at alibaba”的转型。 阿里巴巴b2b的战略转型始于2009年第三季度，针对阿里软件部分业务和中国万网的收购，总额达7.5亿元人民币，这两部分资产强化了阿里巴巴b2b的小企业it事业部。2009年8月，阿里巴巴b2b和母公司签订了收购协议，以2.08亿元人民币的总代价收购了阿里软件的管理软件业务，包括小企业应用软件产品线以及相关资产和员工。一个月之后，阿里巴巴b2b分两期收购了中国万网的控股权，总代价5.4亿元人民币。中国万网提供的服务包括域名服务、网站及服务器托管服务、电邮托管服务及网站设计和开发服务。阿里巴巴b2b通过收购主要获得了四项资产：客户群、增值应用技术、自助式网站建设技术以及中国万网的管理运营团队。这两次收购拓展了阿里巴巴b2b向中小企业客户提供服务的范畴，迈出了转型的重要一步。 阿里巴巴b2b寻找战略投资对象的目光没有单单局限在中国内地，2010年夏天连续进行的两次收购还涉及了美国公司，总额达2.332亿元人民币。6月，阿里巴巴b2b收购了美国电子商务公司vendio services。vendio的客户是超过8万家美国网店卖家，这些卖家主要在ebay、亚马逊等平台上做生意。8月，它又收购了专为ebay卖家提供技术服务的auctiva corporation。auctiva是一家电子商务技术平台提供商，ebay卖家借助这家公司的服务在网站上发布和管理产品，并达成交易，拥有17万活跃用户。从理论上说，这两桩收购意图是分散经营风险、拓展国际交易市场的客户流量。业务和技术平台对接顺利的话，阿里巴巴的会员可以利用“出口通”和“全球速卖通”物色到更多的采购者。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 阿里巴巴b2b入股深圳一达通是那一段时间内的第五次收购，其从单纯的信息撮合平台转型的意图变得越来越明显。一达通借助互联网为中小企业提供通关、运输、保险、退税、融资等进出口服务。吸引阿里巴巴b2b的是，一达通模式下的每客户收入的提高和一达通涉足的中小企业融资业务。一达通的收入除了服务费外，通过贷款的利差和其他综合服务，平均每笔业务收入1600元。融合一达通的进出口服务业务，是阿里巴巴b2b转型战略的关键一步，其电子商务价值链又成功地向线下延伸了一环。 当时，业内分析人士表示，阿里巴巴通过投资一达通介入进出口交易服务环节，通过为小企业办理通关服务，还将获得小企业进出口实时、真实、全面、庞大的交易数据，此数据对于阿里巴巴分析小企业外贸市场意义重大，也将有助于阿里巴巴实现“分享数据第一平台”公司的愿景。 此外，通过庞大的小企业进出口交易数据，阿里巴巴可以建立基于真实交易的企业信用评价体系，为买卖双方提供数据参考，保证交易环境的诚信与透明。同时，基于小企业的进出口实际交易数据将有助于阿里金融建设完善的内控体系，为阿里金融挑选合适的小额贷款小企业，低成本、低风险地为小企业提供小额贷款。 延伸阅读不关注未来是走不远的 感谢大会又给我这么一次机会，让我一年一度来这儿和各位分享我的思考。同时进行的另外两场会议，给了我们两个信号。第一个是中央经济工作会议的信号，非常强劲。以前讲政治带一点经济，今天讲经济就是讲政治。从来没有一次中央的会议会受那么大的关注，我想所有在座的人都关注这个经济会议。以前说“军队是国家最重要的”，因为它一动就是几十万人的生死。而今天经济为国之大器，它一动就影响几十亿人的生活。所以，我们这个群体，受到世界各方面的关注。 第二个信号是哥本哈根会议的信号，我相信也非常强劲。哥本哈根会议不仅仅是一个气候会议，而是告诉企业界，如今的企业应该把从市场中寻找机会转变为为社会解决问题。假如我们还停留在寻找更多的机会、创造更多的机会，而不是立足于为整个社会寻找解决问题之道的时候，我们是不会得到这个信号的。任何一次信号的得到者一定能够抓住机会，失去这个信号、不了解这个信号的人将会面临一个很大的灾难。我想，金融危机也是一种信号，对于这个信号我比较遗憾，人类感受得不够痛。 2008年年会上，我说：“最黑暗的时代已经过去，因为一场危机赢得高度关注的时候，它已经不是危机。人们是要处理这个危机，危机往往是在人们不知道的时候已经形成。”金融危机给我们的信号是：我们必须改变做事的方式、发展的方式。假如我们不改变，一定会碰上更大的麻烦。所以，我想我们必须思考很多问题，包括新商业文明，企业要重新认定和社会、员工、股东、环境的关系。也就是说，企业在未来的发展过程中，必须重新思考新的十大关系。假如不重新思考这些问题，还停留在上一个世纪危机之前，那麻烦就大了。所以，一个人生病之前，一定是有信号的。假如你没有得到这个信号，并且不调整、改变自己，你的麻烦就会很大。 我刚才讲的“遗憾”，意思是危机过得太快，不知道在座的有多少人真正从危机中学到了什么、思考了什么。今天我们很多人在为恢复昨天而感到高兴、感到骄傲，但事实上，我们需要的是创造明天。明天的社会、明天的中国、明天的世界、明天的商业世界，到底需要什么样的环境，我们该做些什么？我认为面对未来我们最好不是去想象，而是去创造。 2009年我比较郁闷，在年底的时候我总是在思考，因为2008年我所讲的那些话，今年似乎不能再讲了，老调重弹很没意思。可换种思路，人家又觉得我神经兮兮的，一年说好一年说坏。 人家问我2009年最遗憾的是什么事？我有两件事情比较遗憾，第一件是，我失去了两个年轻的同事。我去看了那两个死于癌症的年轻人，其中有一个员工9月份离开了公司，原因之一是不希望为公司带来负担，因为他的病无法医治，10月份他就死了。在座的问一下自己，你身边有没有患上癌症的亲戚或朋友？二三十年前大家都不明白癌症是什么，但是今天我们已对各种各样的癌症司空见惯，这到底是怎么了？ 另外一件是，我有一个身体特别强壮的亲戚突然患上癌症，我们尽了所能，他还是没熬过四个月。我时常在反思：大家都很努力，社会发展越来越好，物质文明越来越丰富，但是病越来越多，问题出在哪里？ 我想起2001年、2002年我们的工程师每天都很忙，计算机程序里面经常出状况，我们每一天都很努力地去解决，最后发现假如不从源头上解决，不认真做好每一段程序，制造大量的补丁输进去，后来就会越来越忙。如果今天我们不从病源解决，医疗改革不知道要走到哪儿去！我们不是要培养更多的医生和建造更多的医院，而是要把病源从头遏制住。水、食品、空气是主要的问题，空气问题尤其突出，食品现在大家也关注了，但是水有多少人关注呢？现在水受到越来越严重的污染，可饮用的常水越来越少。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 记得小学五年级的时候到农村去，我跳进一条河里玩，发现水竟然两米多深，差一点被淹死。就在那条河里，我学会了游泳。可是我半年前故地重游，却发现这条河里的水很浅，全是垃圾。我在当地吃饭时听到农民讲，今天的菜可以放心大胆地吃，因为这是自己家吃的，是没有化肥的，而旁边的菜是卖给城里人的，是加化肥的。但是，农民没有想到，水是循环的，城里只有一口井，中国只有一口井，地球只有一口井。我们突然发现村里面出现很多的病，我们突然发现河里面漂起很多的鱼。 很多美国人是不吃常水鱼的，为什么？在20世纪三四十年代，美国经济高速发展的过程中，有些水受到了严重的污染，很多鱼也因此受到了污染。美国有些州立了法，说不许捕鱼，因为水是被污染的。一直到现在美国还有一些地方禁止捕鱼，因为水里面还残留着化学物。我们的水越来越少，我们过去旅游，可以看到遍地是青山绿水，但是现在，可以看到多少秀美的山水呢？ 小时候觉得城里面烟囱好大，以前烟囱是工业的象征、文明的象征。但是，现在说烟囱污染环境，把它们搬到城外，以为我们看不见问题就解决了。事实上，看不见的地方却是灾难最大的地方，污染就从那儿开始。今天我们从东部向西部发展的过程中，如果把污染的产品、污染的工厂搬到西部去，你们想象后果会怎么样？长江的源头、黄河的源头可都在西部啊！如果不知道自己在做什么，那我相信我们不是在创造美好的未来，而是在创造巨大的灾难。所有的灾难都是在你没有意识的情况下形成的，所以我想在金融危机过程中，假如我们不能得到这个人类和世界发出的信号，我们将来要面临和处理的问题会越来越严重。 另外，我在公司里做过一些试点，发现当公司彻底开始关注生态、关注水、关注森林、关注环境的时候，突然意识到我们的年轻人从来没有这么团结过，从来没有对未来这么负责任过。两年前，阿里巴巴在香港上市的时候，我曾有一个很大的感触。在新闻发布会上，有个外国人化装成记者来闹事，他站起来非常气愤地跟我讲了一两分钟，我感觉他差点要把摄像机扔过来。他说：“你们阿里巴巴在卖鱼翅。”我说：“卖鱼翅怎么了？”他讲了一堆。我说：“我没有办法不让中国人吃鱼翅。你们美国人吃牛，我还很生气呢！”但是我心里想，怎么办呢？我承诺我不吃鱼翅，但是我不能承诺我们网站上不卖鱼翅。后来我得知，鱼翅就是从活鲨鱼身上剪下来的，再把鲨鱼扔到海里，很多鲨鱼为此死亡。当你知道鱼翅是怎么做的，我相信你就吃不下去了。后来，阿里巴巴的淘宝网上再不卖鱼翅了。我们的网站从来没有受到那么多的关注，很多年轻人感谢我们做了这个决定。而这个决定是在无意识中做的，我们因此获得了更多年轻人的关注。 我们每个人总说要关注未来、关注年轻人。如果我们不关注未来、不关注年轻人、不关注我们孩子的生命，不从水、食物、大气上解决问题，我相信我们是走不远的。 2009年听到北京下雪，我特别激动。当然，北京人比我更激动。为什么11月1日会下雪？为什么北京下雪那么多人会感到欣喜？因为雪已经越来越少，我们的孩子将来可能看不到雪。我是非常讲究风水的，做生意必须讲风水，风就是空气，水就是你门口的井。如果打开办公室的窗户，呼吸的都是被污染的空气，我不相信员工会愿意继续在那里上班；如果单位水龙头的水用来洗手都能让手发痒，你的员工还愿意踏踏实实地埋头工作吗？ 2009年，阿里巴巴十周年，我们有个活动，让员工横渡钱塘江。我们在确保安全的情况下，挑出了十大游泳健将，必须游过钱塘江。我告诉各位，20年前钱塘江清澈见底，而现在已经污染严重，最后一个游过来的董事身上像涂了油漆一样。如果我们不关注，钱塘江有两种可能：第一种是干枯了，第二种是被严重污染了。我们就再没有机会在江里面游泳了。想想看，有多少人往海里、河里、江里排放污染物？有人在往我们这口井里面投毒，你会怎么看？我们不唤醒环保意识会怎么样？2009年，我们公司死了两个员工，十年以后会死多少？不是我危言耸听，也许会是200人！ 如果一个公司一年死200个员工，你是什么感受？所以，创造未来我们必须知道自己在干什么。奥运会以前北京的空气和奥运会期间北京的空气到底发生了多大的变化？我们不要为10天、20天而激动，我们要为未来蓝蓝的天空而激动、而努力。假如所有的商人真的为了商业文明，我坚信一点，商业是社会发展的坚定、积极、主动的力量。假如要想社会尊重我们，我们应该把利益放在次要位置，真正解决社会的问题。当然，企业一定要挣钱，不挣钱的企业是不道德的企业，连称得上企业的资格都没有。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 但是，我们到底应该做什么？我比较欣赏李连杰的壹基金，他提出的理念是：每个人可以做一点事情！假如每个人可以做一点点，这个世界可以发生很大的变化。唤醒人们的环保意识是互联网应该做的事情。30年以前，我看到西湖边上很多人在洗衣服，西湖是可以刷马桶的。今天，谁再敢往西湖里面扔垃圾，所有人都会跟你过不去。假如我们今天不把这个意识唤醒，我们每个人只关心自己，而不关注外面的世界，那迟早会出问题，因为世界是循环的。 我们应该做什么？做企业必须务实，除了巨大的理念，假如不能从点滴做起，商业文明就是一句空话。我们公司内部做了一个很有意思的尝试，阿里巴巴集团有五家公司，高管九个人。我们九个人要聚在一起开一次会非常难，一两个月都找不到一天时间在一起。我们现在规定，阿里巴巴九个高管，每一个季度必须有一天时间坐下来，只讨论环保、只讨论水。你什么会议都可以不参加，但是讨论水和环保这一天必须回来，认真讨论我们该怎么做。 另外，我们想到的是种树。今天我们所有人想到的问题是，污染这么大，我能做些什么？节能减排我们听不懂，但是我们到底可以干些什么？我自己用的是宝马，还有一辆是奔驰，排放量挺大的，我心里觉得挺内疚。但是，你说今天让我回去坐桑塔纳、吉利，不是不可以，但是发展的目的是什么？还不是为了更好地生活！但是，我能做些什么呢？我不可能像报纸上说的——骑自行车上班。说不定现在在北京骑自行车是一个办法，这样过来需要20分钟，开车可能需要一个半小时。你让我一个星期四天开车，三天不开车，我作一两天秀可以，天天这么办恐怕不行。 我们有一个办法告诉员工，如果你的车是20、30，每多相当于种多少棵树，可以释放多少氧气，我们可以通过种树释放氧气。我们提出种树的观念以后，很多年轻人积极响应，觉得我今天买了这辆车，相当于种200棵树就可以，要么出钱，要么种树，这些树刚好可以抵过这些东西。最重要的是，你提出了这些观念。原先我们讲节约用纸，正面用、反面用。王中军跟我说在北京种树，十棵树里面只能活一两棵。你种完之后发现太难种了，你会情不自禁地痛恨那些砍树和浪费纸张的人，员工自然就学会了节约。中国需要很多的企业，但是中国不需要那么多的造纸厂，纸应该贵一点。 我今天想和大家交流的就是这些想法，讲得不一定对，数据也未必是准确的，但是我希望我们都能接收到这次危机的信号，更好地关注未来。 再次感谢大家！ 第4章 不走寻常路 创新是超越的前奏，企业经营必须善于创新，套用鲁迅先生的话就是——“地上本就没有路，走的人多了，便成了路”。企业经营要想脱颖而出，必须“不走寻常路”。 诚信不是一种销售 诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。 ——马云 诚信，不但是企业立足的根本，同时也是为人的根本。“讲诚信”与“反诈骗”是构建和谐社会两个不同的侧重面，应该真抓实干才行，决不能只停留在喊口号、走形式的层面上。 诚信不是憧憬和口号，更不是幻想，不可以用任何谎言来掩盖或用什么证书证明。也只有经过时间的磨砺，诚信才能形成无形的力量来帮助你赢得有形的财富。关于诚信问题，马云说： 诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。 2006年，在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上，董事局主席马云像往常一样以充满激情的语调，向员工们宣布了公司新一年的三大主题：第一，诚信建设和知识产权保护；第二，以高科技网络技术为社会创造更多就业机会；第三，帮助更多中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品。 诚信，再次被马云置于公司发展的第一位，只不过，这次比以往表述得更为直接和明确。 短短数年时间，马云领导的阿里巴巴奇迹般的发展速度——从一家小企业变成目前全球最大的企业电子商务平台、亚洲最大的个人电子商务平台，像谜一般地被各种版本解说着：勇气、机遇、冒险、才华、激情……然而在这些辞藻背后，一座巨大的冰山正渐渐浮出水面——那就是经过历年苦心经营、架构完备的诚信体系。 土生土长于浙江的马云一直以浙商而自豪，也因此把公司的中国总部设在杭州。马云说： 一百多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把“戒欺”、“诚信”注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。 早在营运初期，阿里巴巴就给自己制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。马云坚持所有在阿里巴巴上网的商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始，一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。” 客户和会员是阿里巴巴的衣食父母，如何让客户真正从电子商务中赚钱，是阿里巴巴的赢利之本。在马云的眼里，互联网商务世界与现实的商务世界除了工具之外并无不同，而商务交易必须可信。经过一次次调查，马云发现，企业最担心的问题是诚信。企业每天从网上数不清的滚动信息中找到合适的信息不是问题，而如何判别“可疑的家伙”和“可信的家伙”则成了一道难题，这也是电子商务发展的关键。为此，马云第一个提出了在电子商务构建诚信体系的设想。2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行，马云提出：让诚信的商人先富起来！ “诚信通”现已成为全球电子商务最火爆的品牌之一。说白了，“诚信通”其实很简单：你要和谁做生意，可先在网上查阅他的“诚信通”档案，众多客户对他的信用评价、获奖情况乃至法院对他的判决结果都一目了然。一个信用情况良好的企业，自然更容易找到合作伙伴。一位学者评价说：“在现实层面很难解决的诚信问题，马云却在网上解决了，这非常了不起。”目前，全球已有几十万客户加入了“诚信通”，会员的成交率和反馈率是免费会员的四五倍。 创建个人电子商务平台“淘宝网”后，马云又一脉相承地建设起一个具有创造性的诚信体系，被命名为“支付宝”。形象地说，在成为淘宝网“支付宝”会员后，如果你想下单购买某位卖家的某件商品，你的货款将暂时由“支付宝”保管，直到你收到商品并满意后卖家才能拿到你的钱。即使使用“支付宝”购物而受到损失，你也将获得全额赔付。“支付宝”一经推出，即引起业界的高度关注，被誉为“电子商务发展的一个里程碑”，突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。2004年淘宝网的网上销售额为7亿元，2005年猛增至81亿元……一个具有说服力的数据是，当时淘宝网上平均每天有十多万笔交易，其中发生欺诈的不到一笔。 如今，马云和阿里巴巴的诚信建设正向纵深发展。马云认为，尊重他人知识产权是诚信的重要内容，为此公司将以更严厉的手段“制裁”会员出售盗版光碟、假冒名牌产品等行为。创造就业机会是企业取信于社会的一大责任。马云说：“财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。” 诚信是阿里巴巴的文化，也是阿里巴巴的营销之道。在阿里巴巴，诚信有两层含义：一是企业诚信；二是客户诚信。 企业诚信就是阿里巴巴诚信，是阿里巴巴价值观“六脉神剑”之一。马云创业之初就决心把阿里巴巴建成一个诚信的企业。阿里巴巴是有“天条”和“高压线”的，无论是谁触犯了都不行。不能作假，不能作弊，不能欺骗客户，不能夸大服务，不能给客户回扣，不能为客户垫款——这些都是天条。 在阿里巴巴，过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队，在销售中违反了阿里巴巴价值观的员工也不能留在阿里巴巴。诚信第一，销售第二；价值观第一，业务能力第二。这是阿里巴巴的文化。 阿里巴巴自己不生产商品，假货肯定是阿里巴巴的个别客户所为。要想减少假货，就得靠网上诚信体系，靠网上信用档案。这就涉及客户诚信问题。客户诚信问题其实就是网上诚信问题。诚信是摆在中国电子商务面前的一个阻力和一座独木桥，必须要过。 马云认为，诚信问题的建设不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程，而中国电子商务的安全问题已经成为制约电子商务进一步发展的最大障碍。要解决电子商务的安全问题，首先要解决电子商务交易的支付环节。为此，马云创造性地推出了诚信通产品和支付宝产品。 如今阿里巴巴的网上诚信体系已经形成。没有这个诚信体系，阿里巴巴就永远是个大bbs而不是真正的电子商务；没有这个诚信体系，阿里巴巴不会成为世界最大的b2b网站。 诚信至上的确是马云的营销之道，为阿里巴巴赢得了越来越多的客户的信任。 随着互联网的不断发展，有关网络购物诈骗的负面消息也越来越多，诚信已成为人们探讨网络购物最关注的问题。尽管各购物网站也曾推出多种措施来避免购物陷阱的出现，然而，消费者的不信任，相关法律的滞后，使网络购物面临着极其严重的信任危机。 目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。 业内人士指出，消费者害怕商品有假，害怕网上支付出现问题，是因为现实生活中的确有个别商家利用网络坑害消费者。消费者不敢利用网络消费制约了网络经济快速发展，而这些问题的实质就是信用的问题。即使在普通商品的购买上，买方和卖方也存在着信息不对称的问题。买方接触不到商品，很多商家的真实身份又难以查明，所以，消费者唯一可以依赖的就是商家的信用。 有关专家指出：“诚信是促使电子商务乃至中国经济发展的重要环节。”近年来，我国出现了京东、当当、卓越、淘宝等许多购物网站，相应制度也逐渐完善，越来越全面地维护着买卖双方的利益。当然，诚信是每一个公民都应主动遵守的道德规范。 执行力是成败的关键 我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。一个没有计划性，不可操作的创意，有的时候只会让大家越来越痛苦，所以某种程度上来讲，应少创意。 ——马云 分众传媒的江南春曾说过：“有创意的人很多，但能执行创意的人很少。”马云也十分赞同这一点。马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问题：“一流的点子加上三流的执行水平”与“三流的点子加上一流的执行水平”，哪一个更重要？结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的执行水平。 马云的理由是，工业时代的发展是人工的，而网络经济时代一切都是信息化的，难以预测。因此阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。 阿里巴巴的成功，依赖的是高效率的执行力。马云曾将阿里巴巴称为“一支执行队伍而非想法队伍”。他在不同场合反复强调，有时去执行一个错误的决定总比优柔寡断或者没有决定要好得多。因为在执行过程中你可以有更多的时间和机会去发现并改正错误。 企业发展孰优孰劣，执行力是人们一直讨论的焦点所在。许多事实充分证明，企业要加快发展，要走在行业的前端，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体制外，更重要的是团队要有执行力。执行力是指一个组织、一个企业的执行力，即企业、组织在达成目标过程中所有影响最终目标达成效果的因素，如果能对这些影响效果的因素进行规范、控制及整合运用，那么企业就能够提高自身的竞争力。 决策需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说，执行力是决定企业成败的关键。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 马云在创业之初就要求员工具有很强的执行力。阿里巴巴刚创办的时候，公司内部对网站的未来还充满疑惑，因为那个时候资本市场宠爱的是新浪、搜狐这样的门户网站。而阿里巴巴的模式是独创的，当时还没有多少人能认识它的价值。在长城看到的涂鸦式留言“张三到此一游”、“李四到此留念”给了马云很大启发，他认为阿里巴巴应由网上论坛bbs按行业分类发展而来。因此，马云当时要求技术人员将bbs上的每一个帖子检测并分类。技术人员认为这样做将违背互联网精神，但是马云认为只有这样才能让用户方便、快捷地利用阿里巴巴，所以他坚持己见。其他人不同意，拍着桌子同马云吵。争吵达到最激烈时，马云仍不改初衷，他始终认为方便用户才是对的，自己的思考也是对的。马云在外地，通过电子邮件要求技术人员立即完成这一程序，他们还是不同意。 马云发怒了，正在外地演讲的他真想立刻飞回去，猛拍那些技术人员的脑袋。他抓起长途电话，尖声大叫：“你们立刻、现在、马上去做！立刻！现在！马上！” 在马云的强烈要求下，阿里巴巴的发展方向最终确定下来，并获得了有效的执行。这也使得阿里巴巴在互联网泡沫时期不仅坚持了下来，而且实现了盈利。 2002年，马云提出了阿里巴巴全年赢利1元人民币的目标；2004年，马云为阿里巴巴定下了每天赢利100万元人民币的目标；2005年，马云为阿里巴巴定下了每天缴税100万元人民币的目标。虽然公司内外对能否完成这些目标提出了极大的质疑，但出人意料的是最终都实现了。这也就是马云团队为人所称道的超强执行力。 阿里巴巴团队的平均资历，在互联网公司中并非最高，但团队执行力肯定是最强的。从一些小事中可见一斑。2006年，阿里巴巴服务器机房整体往市区大迁移，许多人都很头痛搬家，因为在搬家的过程之中，难免会有一些东西遗失或者被损坏。然而，在这次迁移的过程中，由于工作人员的高效合作，居然一丁点儿问题、故障都没有发生。在业内看来，这依靠的不仅仅是技术水平高超，更是一个团队的认真、执著与责任心。这也是阿里巴巴的核心竞争力，在这一点上，阿里巴巴已经远远甩开了竞争对手。 东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人之外，其他的根本没动——制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？就是执行力，无条件的执行力！ 2005年4月，惠普的新ceo马克赫德上台后，做的第一件事情不是另起炉灶，而是表示不会改变菲奥莉娜所制定的战略。接下来，赫德推出了一个动力铁三角战略，即成长、效率、资本策略。 “铁三角”的重心就是提升效率。尽管菲奥莉娜一直把执行力挂在嘴边，但是，效率并不高。惠普一位经理人表示：“每年年底菲奥莉娜都会提出一个大的战略，但是，三个月后仍然不见动静。”赫德显然不能容忍这种速度，为了提升效率，赫德改革了惠普的组织架构，把惠普的四大事业部调整为三大事业部；大幅删减惠普的层级，提高决策的效率；他甚至推行了“问责制”的企业文化。 马克非常直截了当，他谈事情不用ppt，就拿一支笔，像大学教授一样，跟大家说数字。比如，以前我们谈广告，会说惠普在广告上花了多少钱，别人花了多少钱，我们花的钱比别人少。马克不是这样，他是说你花了多少钱在广告上，然后你赚了多少钱；你花了多少钱在培训上，你赚了多少钱。非常直接，也非常清楚。在卡莉时期，菲奥莉娜曾对“惠普之心”进行了一系列大刀阔斧的改革。从“管理实践”到“价值观”，甚至触碰到惠普公司的内核“惠普之道”。1999年，菲奥莉娜重修了“车库法则”，把“相信你能改变世界”当成第一条。而赫德则采取另外的变革策略，他强调“执行胜于愿景”，他从最外层的“管理实践”入手，重新梳理了惠普的价值观，对“惠普之道”则采取了回归原点的方法。 赫德“刀片”一样的做事风格让惠普凶猛起来，自赫德上台以来，惠普的股票价格增长了85%。最终，这些考核企业发展指标的增长数据透露出，在提升惠普核心竞争力的战略选择上，菲奥莉娜和马克赫德的方向是一致的，但谈及惠普变革与执行，一个不得不进行的对比是菲奥莉娜与赫德的管理风格完全不同。 在此，我们并不是主张或暗示企业的创意和点子多么不重要，只是想说明，要保持企业持续不断的良性发展，必须要有一个健康的“肌体”。有层出不穷的创意和点子，证明我们的“大脑”是聪慧的，但同时，我们必须要保证我们“肌体血循环”的通畅和有效，否则就不能实现大脑的意识。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 专注理想，有舍才有得 人要有专注的东西，人一辈子走下去挑战会更多，你天天换，我就怕了你。 ——马云 从马云做电子商务网站开始，在此后的十多年时间里，“让天下没有难做的生意”这只“兔子”，一直是马云和阿里巴巴所追求的目标，更是后来阿里巴巴大厦赖以发展的基石，从来没有动摇过。正是因为马云专注于电子商务，最终办出一个世界最大的企业电子商务网站来。 互联网产业的特点是变幻无常，模式众多，诱惑更多。里面的宝物琳琅满目，令人眼花缭乱，但马云只拣了一样宝物——电子商务，对其他宝物视而不见。 因为马云很早就认识到，大多数人一辈子也许只能做一件事，世界上80％以上的成功企业都是只做一份主业，就是那种“精而专”的企业。专注便是马云的成功之道。 是马云独具慧眼，还是他撞上了大运？也许只能用运气好来解释。他拣的这个宝物居然是山洞里最值钱的钻石。但这是一颗镶嵌在石头里的钻石，大多数人与之擦肩而过，看不出它的价值。 从阿里巴巴诞生开始，围绕中小企业的阿里巴巴b2b模式就得到了一些权威媒体的肯定。阿里巴巴这种为企业与企业之间（b2b）实现电子商务而服务的模式被硅谷和互联网风险投资者称为互联网的“第五种模式”，与全球著名的google搜索模式、雅虎门户网站模式、亚马逊b2c模式和ebay的c2c模式并列。事实上，美国曾经有人做过b2b模式的电子商务网站，主要是为大企业之间实现电子商务而服务的，但后来并没有成功，而中国的阿里巴巴却成功了。从这一点上说，阿里巴巴无疑是全球互联网市场上独一无二的创新模式。 “让别人跟着鲸鱼跑吧！”这是马云经常说的一句话。马云把大企业比作鲸鱼，小企业称为虾米。阿里巴巴就是为那些中小企业服务的。对于阿里巴巴的服务方向，马云的解释是： 亚洲是最大的出口基地，我们以出口为目标。帮助中国企业出口，帮助全国中小企业出口是我们的方向。我们必须围绕企业对企业的电子商务。无论是在“中国黄页”还是在外经贸部做客户宣传的时候，会见一个国有企业的领导要谈13次才能说服他，在浙江一带去三趟就可以了。这让我相信：中小企业的电子商务更有希望，更好做。我从新加坡参加“亚洲电子商务大会”回来时就决定：电子商务要为中国中小企业服务。 国外的b2b都是以大企业为主，我以中小企业为主。鲸鱼有油水，资金、人力、技术都很充足，merce one、ariba这样的欧美公司来到中国，他们的目标是找鲸鱼。可是中国没有多少鲸鱼，即便为数不多的那么几条，还有些是不健康的，贸易流程不一样，信息化程度低。 可以说，这种以服务中小企业为主的模式是阿里巴巴独创的模式。马云不愿意去模仿那些已经成熟的企业的做法。如果说，马云的“抓兔子”理论为其锁定做电子商务b2b这一“让天下没有难做的生意”的目标的话，他的“鲸鱼”、“虾米”之说则是具体的实施策略和方法，这就是专门做针对中小企业的电子商务b2b。 马云预测，网络的普及将是对大公司模式的终结。他认为，在工业时代，一家公司要向全世界扩张必须拥有雄厚的资本，并借助开设海外分公司、办事处等方式才能如愿以偿。但在网络时代，一家公司要进入他国市场并不需要太多的资金，网络的即时和大量信息使中小企业可以获得原先只有国际公司才能获得的商机。 马云的分析无疑是对的。中国市场是巨大的，世界需要中国，中国也需要世界。中国于2001年加入世贸组织，中国劳动密集型产业的发达，使得中国成为世界的工厂，一时间“中国制造”风靡全球。 中小企业特别适合亚洲和发展中国家。发达国家是讲资金、讲规模，而发展中国家在信息时代不是讲规模而是讲灵活，以量取胜，所以我们称之为蚂蚁大军。阿里巴巴每年的续签率达到75%，要知道中小企业的死亡率都可以达到15%，他们续签首先说明他们已经存活下来了。 “让天下没有难做的生意”的目标，使阿里巴巴受到了众多客户的尊重。因为阿里巴巴这个平台，不仅解决了众多中小企业的问题，也为社会创造了很多的就业机会。马云后来总结道： 我们是要让中小企业真正赚钱，我们让中小企业有更多的后继者，我们国家有13亿、14亿人口，20年以后可能很多人因各种各样的原因失业，我希望电子商务帮助更多的人有就业机会，有就业机会社会就稳定，家庭就稳定，事业就发展。 2003年，阿里巴巴的股东孙正义召集了所有他投资的公司的经营者们开会，每个人有五分钟时间陈述自己公司的现状，马云是最后一个陈述者。他陈述结束后，孙正义做出了这样评价：“马云，你是唯一一个三年前对我说什么，现在还是对我说什么的人。” 孙正义所指的，也就是马云1999年构思阿里巴巴的时候所确立的目标。当时，马云判断中国加入wto是迟早的事，这也意味着中国企业到国外开展业务指日可待。所以，阿里巴巴创立的第一个构思就是，通过互联网帮助中国企业出口，帮助国外企业进入中国。到底要帮助哪些国内企业走出国门呢？马云当时也是经过认真考虑的，他认为推动中国经济高速发展的是中小企业和民营经济，所以，阿里巴巴应该帮助那些真正需要帮助的企业。这是马云最早的构思。 显然，马云的这个构思在经过了几年的互联网风潮的沉浮之后，不仅没有动摇，反而更加坚定了。或者可以说，这个构思成为了马云决定要“专心”做的唯一一件事。这也是阿里巴巴能够走到今天，并愈走愈坚定的关键所在。 2005年12月6日至16日，在中央电视台经济频道举办的“2005中国经济年度人物评选创新论坛”上，马云应邀在北京大学中国经济研究中心演讲。在这次演讲中，马云再次重申了阿里巴巴对专心致志地做好一件事的坚决态度。 2005年以后阿里巴巴什么样子我不知道，但是在未来的三年到五年，我们仍然会围绕电子商务发展我们的公司，我觉得我们绝对不能离开这个中心。十年的创业告诉我，我们永远不能追求时尚，不能因为什么东西起来了就跟着起来。 2005年8月，阿里巴巴完成了对雅虎中国的并购，这一事件所引起的争议甚至盖过了不久前在纳斯达克成功上市的百度公司的风头。当时，网络上众说纷纭，有人说，阿里巴巴收购雅虎中国是因为看到百度的股票上涨了，也想在搜索上分一杯羹。而马云在北京大学的这段话，也可以看成是对这一类说法的一个回应。 我觉得我们不要起个大早赶个晚集，我不会因为google和百度的股票上涨，就也想做什么，就像四五年前我不相信短信会改变互联网，也不相信游戏会改变生活，我不希望我的儿子玩游戏，我也不想别人的儿子玩游戏。我坚信电子商务会影响中国经济，中国正因为缺乏诚信体系，缺乏网络基础的建设，所以它会有一个蛙跳式的发展。 联系马云之前一直强调的“专心做一件事”的观点，在这次演讲中，他实际上已经不单单是为了反驳“跟风百度”之说了，而是将他和阿里巴巴所做的事情，确定为了公司的发展目标，而且这个目标显然不是一两年内就可以达成的。 为什么马云一直孜孜不倦地坚持“专心做一件事”呢？我们不妨从马云更早的讲话中寻找答案： 一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多钱的时候，第二是面对太多机会的时候。一个ceo看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个ceo更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。 并购雅虎中国是阿里巴巴扩充自身实力的一个有利机会，但是马云似乎更愿意将它定义为一个扼杀灾难于摇篮之中的必要措施。早在2005年以前，马云其实已经意识到了搜索引擎技术对互联网公司发展的重要性。阿里巴巴要巩固自己的“中国最大的电子商务网站”的地位，并更快更稳地向国际市场扩张，通过并购（不一定是雅虎中国）获得当前最先进的搜索引擎技术，显然是必要的，也是很不错的一个捷径。 所以，尽管外界对这一桩并购有颇多猜测和争议，但马云所看重的是这一并购所带来的促使公司业务结构升级的结果。而如能实现这一点，这一次并购在马云眼里当然是值得的。 马云说，他想告诉大家，创业、做企业，其实很简单，想做什么事情，想改变什么事情，在想清楚之后，永远坚持这一点，最终肯定会有收获。 领导“穷人”闹革命 如果把企业分成富人、穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为大企业有自己专门的信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。而我就是要领导穷人起来闹革命。 ——马云 马云的阿里巴巴网站横空出世时，就立志成为中小企业敲开财富之门的引路人。当时国内的互联网热潮正处于激涌状态，无论是投资商还是公众，注意力始终放在门户网站上。 马云建立电子商务网站，专门为中小企业服务，在这时是逆风而起，在整个互联网界开创了一种新兴的模式，被媒体称为“继谷歌、雅虎、亚马逊、ebay之后的第五种互联网模式”。阿里巴巴所采用的独特b2b模式，就是现在在美国，也很难找到这样的一个成功范例。 马云曾经说过“领导穷人闹革命”的话，但他口中的“穷人”实际并不指真正的穷人，而是指广大中小企业。 十年以后没有小企业和大企业的区别，没有国有企业和民营企业的区别，没有外资和内资企业的区别，只有诚信与不诚信企业的区别。 马云的壮志显现出其对中小企业的重视。他投身电子商务的时候，全球互联网所做的电子商务，基本上是为全球顶尖的15%大企业服务。但马云生长在私营中小企业发达的浙江，从最底层的市场滚打过来，深知中小企业的困境。他毅然作出决断——“弃鲸鱼而抓虾米，放弃那15%大企业，只做85%中小企业的生意”。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 如果把企业也分成富人穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为大企业有自己专门的信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。而我就是要领导穷人起来闹革命。 正是这个创意，使马云获得了今天的成功。马云不愧是个精明的商人，当别人还在想着让网民来看信息、资讯的时候，他就想到了如何让大家通过互联网来赚钱。这样的创意，正切中了广大中小企业的要害和他们的心理。可能并不是所有企业上阿里巴巴都能挣到钱的，但以利润为命脉，销售渠道为主要困难的中小企业岂会放弃这样一个可能的机会？哪怕不行，总也要试一试的。当大家都上来试一试的时候，市场就形成了。 中国电子商务产业格局将产生巨变，一个新的互联网应用人群正在形成主流，互联网将由网民和网友时代进入网商时代。 马云的这句话预示着今后互联网发展的一种趋势。事实上不光是中小企业，一些个体商户也在逐步进入电子商务。一些有网络条件的上班族也开始利用电子商务做业余的生意，甚至出现了大批专门以开网店做电子商务为生的人群。 马云说：“见过卖虾米成功的，却没有见过靠捕鲸鱼发财的。”这句话是很有道理的。因为鲸鱼看上去很大，虽然捕了一条就能发一笔，但是鲸鱼数量少，能够捕到鲸鱼是一个不确定的事情，准确地说：这个事情不可重复，从长远而言，成功是偶然的，失败是必然的。 因此对于创业者来讲，在选择项目的时候，要选择那些可以重复的事情去干，不要去抓那些不确定的事情。 弃“鲸鱼”、抓“虾米”，另外一点启示就是：项目的周期要短，一个很大的工程，看上去很美，但是周期很长。投入很大，日受益率其实不高。这种大项目会给人以错觉。这个长周期的另外一种不好的地方就是：周期长，人们积累经验的周期更长，经过n年的发展之后才发现当初的判断有误，此时改变方向，为时已晚。 与此相反：虾米类的项目，每个“虾米”受益很小，但是数量庞大，而且可以每天都有受益，可以依靠项目发展项目。 作为全球最大的电子商务交易信息平台之一，阿里巴巴在2001年就推出了针对国际贸易的“中国供应商”业务。成为中国供应商会员，中小企业可以通过阿里巴巴提供的优质买家资源，有效提升中小企业的成交机会和宣传力度，从而打造出电子商务的黄金外贸通道。 2007年9月，在澳洲墨尔本举办的中小企业高峰会（abacsme summit）上，马云不遗余力地大力推介中小企业，宣称中小企业将主宰全球贸易及电子商务的未来。马云在峰会上谈及了电子商务在促进中小企业发展上的角色。他指出电子商务改写了商业世界，让中小企业可以在公平赛场上享有推销品牌的新机会。此前马云曾经预计在新世纪中，灵活的中小企业可以利用电子商务去击倒大企业。 据相关市场观察机构的资料显示，从2004年到2010年6月，中国网商群体已经从400万爆炸式地增长到7000万的规模。采用电子商务手段，开拓网上交易，正成为一股不可阻挡的潮流。在传统的贸易关系中，相对于大型企业而言，中小企业在外贸出口方面受着地域道路局限、缺乏完备的外贸渠道、经销人员流动性大等诸多因素的制约，但其在发展过程中对拥有平等机会出口点的追求却日益迫切。 近年来，依托于阿里巴巴电子商务平台众多的中小企业快速搭建起网上渠道。目前，许多中小企业的线下渠道竞争日趋激烈，开发新的市场和开拓新的营销渠道已经成为当务之急，然而现实中的新市场开发和新渠道开拓，其成本都是巨大的，令中小企业难以承受。 阿里巴巴“中国供应商”凭借低成本、高效率的优势，为中小企业所看好。利用网上贸易这一新的营销渠道来开拓海外市场，已经成为必然的应用潮流。企业信息化一向被看成是复杂的工程，在阿里巴巴开展的多次交流活动中，电子商务专家为中小企业现场化解了许多疑问，帮助企业轻松实现网上贸易。 在阿里巴巴电子商务平台上进行产品展示的企业，相当于参加了24小时的展会，没有地域空间的限制，完全突破了传统渠道的局限性，可以更快速地将全球市场打开。 阿里巴巴还专门为企业开展电子商务提供的“supplier crm供应商客户管理系统”，可帮助外贸人员在安全、私密的前提下及时跟进买家询盘、促成订单，同时让企业内业务管理更规范、高效，之后还推出了在线服务软件——阿里软件外贸版。据调查，80%以上的外贸企业面临着巨大的管理难题，有了阿里软件外贸版只需登陆客户端网页即可全面开展日常办公与运营，邮件管理、客户管理轻松搞定，此外还集成了多个外贸工具，帮助企业把精力投入到与更多的客户沟通、谈判上，实现企业内的财务、营销等的控制和管理。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 如果说，中国的电子商务发展之路艰难曲折，“诚信”问题绝对是中国电子商务发展的绊脚石。当人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易，而是通过网络，通过网上商品信息、物流配送和资金结算进行交易（买卖）的时候，疑惑和问题也就油然而生了。如果说线下交易尚且存在商业诈骗等风险，那怎么能相信虚拟的网上世界呢？更不用说通过网络来做外贸！ 阿里巴巴“中国供应商”服务，为国内众多中小企业网上商户踢开了网络“诚信”问题这块绊脚石。阿里巴巴是全球领先的电子商务平台，阿里巴巴“中国供应商”企业以此作为企业展示窗口，可以将品牌及产品信息最大范围传达给国际买家。另外，阿里巴巴由第三方权威机构为“中国供应商”会员提供专业资信认证，打造“网上诚信社区”。据调查，85%以上的网上买家会优先考虑同经过诚信认证的企业做生意，通过第三方权威资信认证，有助于企业赢得国际买家的青睐和信任。 阿里巴巴“中国供应商”，让国内中小型企业不仅在与国外的商户在交易中买卖轻松，并能长期保持竞争力，排名靠前，真正做到了买卖无难事，诚信通天下，让民族的产品零距离跨出国门！ 创新才能赢得天下 微软在很多产业占到第一位，大家以为没机会的时候，yahoo、ebay产生了；雅虎已经这么牛了，后来又出现了google这么强大的公司。当google已经无所不能，我们又看到facebook的崛起；facebook之后又有twitter……没有哪几座大山能够把天下占满的，互联网的希望在于创新。 ——马云 对于企业创新，马云认为，创新不是要打败对手、不是为更大的名，而是为了社会，为了客户，为了明天。在马云的眼中，创新并不是为了跟对手竞争，而是跟明天竞争；真正的创新一定是源于内心的使命感，这样才能持久地进行。 但是，马云从来不谈“模式的创新”，因为他无法在他旗下每个公司创业第一天就给它规划成型的样式。他觉得模式是“需求”出来的：“根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。” 在地球人眼里，马云是来自火星的异类，而马云也很配合这个角色。马云有一个绝活：单手倒立。马云有句口头禅：倒立看世界，一切皆有可能。他能够一只手撑倒立数分钟而面不改色。他不仅自己练倒立，还要求全体干部和员工练倒立。他说： 当你倒立时，世界会变得不一样。 马云儿时的偶像是小鹿纯子。纯子最吸引他的就是遇到困难时就倒立，马云认为这个倒立一定是一个化险为夷、转危为安的“法宝”。有人可能会觉得他的想法及做法很幼稚，但这却是他个性中非常突出的一点，也是促成他取得成功的关键个性因素。所以，马云把倒立练得炉火纯青，甚至学会单手倒立的绝技。 后来他创立了公司，在面临“非典”的困难时期，公司如何走出困境呢？一次，马云看到一幅画，上面画了许多鱼，但除了一条之外都往一个方向游，只有这条鱼是往相反的方向走，这幅画的题目叫“换个方向，你就是第一”。于是马云悟到：淘宝网换一个方向，也许我就是最先到达终点线的人。一个小小的启示再次让马云确信了自己的想法，于是他想到了通过练倒立，来让大家学会倒立着看世界。 为此，马云自2003年以来做了一个特殊规定：每个进入淘宝网工作的人员，无论胖瘦、高矮，都必须在三个月内学会靠墙倒立。男性需保持倒立姿势30秒才算过关，对女性的要求稍低些，10秒即可，否则只能卷铺盖走人。为什么要练习倒立呢？一是可以锻炼身体，不用任何器械，训练很方便；二是通过练习倒立，促使大家对任何一个问题都能够用另一种眼光来看待，养成“换位思考”、“逆向思维”、“多位思考”的习惯，培养创新精神。自此，“倒立”成为阿里巴巴企业文化的一个重要元素。 此后，马云无时无刻不在鼓励这种“倒立”视角。有一天，马云突然找到秘书，神秘兮兮地说：“走，跟我去淘宝！我今天要临时抽查，要所有高管都给我倒立，看看他们会不会。”在淘宝专门的倒立室里，每一个高管轮流在马云面前演示倒立。果然，有几个高管没能完成。马云甩下一句话：“限期整改，过段时间复查。”几位没有过关的高管人员，通过训练很快就掌握了倒立的技巧。 倒立思维的结果就是，马云始终走的是特立独行之道，不断打破常规，在与竞争对手过招时，从不按规则出牌。马云有很多奇特的“倒立观”，他信奉这样的理念：永远不做大多数。 如果一个方案有90%的人都说好的话，我一定要把它扔到垃圾桶里去。因为这么多人说好的方案必然有很多人在做了，机会肯定不属于我们。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 于是，马云没有投身热门的门户网站的红海，而是看中了国外市场上运行失败的b2b模式；没有擒贼先擒王，而是专攻中小企业；没有虚张声势打造影响力，而是出其不意地玩起了“西湖论剑”，来的宾客里居然有美国前总统克林顿；没有在互联网急速膨胀烧钱的年代跟风，而是把高盛公司1999年的500万美元的风险投资用到了2005年。 逆向思维可以构成核心竞争力，这是马云倒立后得到的启发，所以他总能把自己置于冷静旁观者的角色，游刃有余。随着阿里巴巴网站的成功以及互联网商业模式的突破，马云也一直以“反其道而行”的商业思维成为具有反常规精神的企业家代表。 仅靠倒立显然远远不够，马云还将倒立不断延伸、扩展。学会站在客户的角度来看问题，而不只是站在自己的角度看问题。有时候，客户是你的上司；有时候，客户也是你的员工。对于经理人而言，大部分人的思路是先站在个人立场上考虑问题，如果换一个思路，学会站在公司立场上考虑问题，反倒更容易让自己脱颖而出。他从不同的视角看问题。逆反思维、反教条、出人意料。在严峻的经济形势下，这种思维的商业逻辑体现了出更大的商业价值。 马云的倒立，用熊彼特的话说就是“创新”；用汤姆彼得斯的话说就是“颠覆”；用安德里格鲁夫的话说就是“唯有偏执狂才能生存”。结果，倒立着的马云和倒立着的阿里巴巴人，用一个完全不同的视野，神奇地走向了成功。 马云曾在一次演讲中说，他从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为这些人的理论都是事后归纳出来的。他认为创新绝对不是提前就设计好，而是按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。 支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，而在马云看来，则是被“逼”出来的。 当年，淘宝做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状逼着淘宝必须解决支付的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，做还是不做？大的国有银行不愿意涉足这个领域，但是他们不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。所以，当马云参加会议的时候，听一位领导人讲：“什么让你创新和做出对未来的决定？那是使命。”所以马云告诉同事们，我们要做“支付宝”。但是他会每个季度向央行等有关部门报告他们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。 支付宝的模式其实也谈不上创新，甚至很愚蠢，就是“中介担保”。你买一个包，我不相信你，钱不敢汇过去，就把钱放在支付宝里面。收到包后，满意了中介就把钱汇过去，不满意就通知中介把钱退回来。和学者们谈到这种想法时，他们说：“太愚蠢了，这个东西几百年以前就有。早就淘汰了，你干吗还要做？”但是他不是去创造一种新的商业模式，只不过是为了解决很现实的问题，至于它在技术上有没有创新，那不是我们关心的话题。经过几年的“盲人骑瞎虎”，支付宝的用户早已突破几亿大关。 马云从来不谈“模式的创新”，因为他无法在他旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。他觉得他们的模式是“需求”出来的：“根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。” 马云周围的朋友对他有这样一个评价：“这个人如果三天没有新主意，一定会难受得要死。”马云思维的活跃程度从中可见一斑。连他自己也说：“如果我失去了创造性的思维，那我这个人就一点价值也没有了。” 马云认为，互联网能够发展到今天，离不开技术，没有技术创新的互联网一切都是空话。 在阿里巴巴公司内部，我们没有把技术人员放在第一线，但是在我们的心里面，技术人员永远是我们公司最重要的资源。我坚信一点，在未来的五到十年内，中国一定会成为世界互联网市场最大的国家。 马云认为真正的互联网公司必须具有强大技术，前阿里巴巴首席技术官吴炯甚至认为，是技术引领了商业模式。他说：“互联网的出现，把一切都打乱了。过去业内对互联网的看法就如当年对软件企业的评价一样，普遍认为尖端技术对于互联网企业毫无价值，但google的成功案例使人们猛然发现，实际上在互联网产业，技术发展是如此重要，凭借技术的优势，能够在行业里树立最大的技术壁垒，可以获得产业最有价值的利益链条，技术已经改变了原有的产业链条。” 事实上，阿里巴巴在创新方面一直做得很好。阿里巴巴的模式就是自己首创的，在国外并没有可以借鉴的。淘宝之所以能够击败ebay，来自它对中国市场的了解，而不是去照搬国外的模式；来自马云一直坚持的一点，即如何为客户提供更好的服务。阿里巴巴高管曾在谈到创新时这样说道：“阿里巴巴创新全部来自客户，我们不做客户不喜欢的创新，我们的创新在于解决客户的问题。包括马总，所有的高管，无论工作多忙，我们都会去走访客户。” 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 从信息流到物流，再到现金流，阿里巴巴靠着马云及其团队的智慧，一步步打通了阻碍飞腾的“任督二脉”，开始向着更高的天空飞翔。与银行合作，推出面向中小企业主和个体户的小额贷款，破解“融资难”的坚冰。这次史无前例的创新，其影响是深远的，意义是重大的。它让中国网民认识到，网络信用一样可以转化为银行信用，任何人的信用都是个人在社会中的立身之本。 延伸阅读创新是为了与明天竞争 尊敬的委员长，朱部长，顾校长，各位领导，各位同事，非常荣幸，从来没想过自己会参加清华百年校庆，小时候有很大的梦想，想进清华、北大，也有很大的使命，想为国做贡献，但缺乏创新的手段，没有考上清华。跟开复有点不一样，开复想要寻找的是一流的人才，我不是一流的人才，但我也不是四流的人才。“天生我材必有用”，我越想越有道理。你想找到适合自己的方法一定有办法，我不相信有一流的人才，我只相信有一流的努力。有的人开会多了，吃饭多了，越来越胖。我刚好相反。我跟人吃饭也不少，但是越吃越瘦。大部分的时候我在听别人讲，或者在讲我自己认为我坚持的东西，所以很少有时间吃饭。但是，我觉得我跟很多同事分享的时候，假如你毕业于北大，毕业于清华，你用欣赏的眼光看看别人；假如你毕业于普通的学校，你用欣赏的眼光看看自己。 我今天讲一些我自己的观点，我坐在下面，我在思考我要讲什么，因为每次讲我都是临时想的。我真实的想法，创新无模式，创新就是你的感触、你对问题的看法。我想表达一下我对创新的看法，未必对，只是分享给大家。我自己在想为什么没考进清华。小学我念了七年，中学念了三年，高考考了三次，一直以来从来没有被认为是好学生，但也没变成一个坏学生。小学我是最好的小学生之一，我们去参加考试全军覆没，后来实在没有中学要我们，就把我们改杭州天水中学。在杭州历史上只有一所小学改中学的。我有时候看见北大、清华、哈佛这些毕业生，出于嫉妒心理，我经常讽刺多一点。我认为我考进的杭州师范学院是最好的学校。 我特别喜欢这两个字——启迪。现在的教学，我觉得只是灌输的知识，刚才委员长讲，知识已经是爆炸时代。我分析为什么我考试考不好，老师讲的东西我永远记不住，优秀的学生是老师讲的他记得很清楚。我觉得“启迪”这两个字，我认为知识是可以灌输的，但是人类的智慧是启迪的，是唤醒的。我们进入21世纪，在知识爆炸的时候，我们重要的不是获取更多的知识，以前时代你可能需要大量的记忆，我以前那些同学我太佩服了，中国人的文化说勤劳勇敢，勤劳是很重要，机器是永远不会偷懒的，人和机器最大的差别，我们懂得创新。我觉得未来学校的改革，未来教育最大的改革是发现，我非常同意好奇、独特的思考，我们去唤起人的智慧。其实像我们这样的人，真的考试记不住，王安石变法是哪年，高考就考那些东西。我以前数学还不错，后来数学考了一分，高考，当然我觉得数学后来考得也不错。不同思考模式的人，假如我们懂得唤醒人的智慧，发现孩子的强项，我觉得这可能是我们未来最大的挑战，这也是我们今天在教育上面需要找出来的巨大创新。 第二个企业的创新，我分享一下我的看法。创新在我理解，就是创造新的价值，创新不是因为你要打败对手而创新，不是为更大的名，而是为了社会，为了客户，为了明天。创新不是为对手竞争，而是跟明天竞争。真正的创新一定是基于使命感，我自己在问自己这个问题，这么多年来越来越辛苦、越来越累。我特别欣赏开复一个优秀的东西，不是他做了很多企业，参加了google，而是他懂得分享，把自己的经验，把学到的东西跟别人分享。 我自己觉得我们一定要问自己一个问题：我到底为了什么？其实有时候很多论坛邀请我去演讲，我会拒绝很多，但有时候还得去，为什么？要想清楚自己有什么，要什么，要放弃什么。其实我们一无所有，也没有一个有钱的爸，也没有一个有钱的舅舅，我做到现在感谢这个时代，感谢很多的朋友，感恩互联网，感恩所有信任我的朋友，他们的信任让我走到了今天。我是侥幸，但是有多少可以像淘宝、像阿里巴巴，他们能够走过我们一样的路？我今天说十多年来，我做阿里巴巴从来没改过的使命：让天下没有难做的生意，让小企业成长起来，成为明天的谷歌、明天的百度、明天的阿里巴巴。微博上说了，阿里巴巴是投资负增长，我们挣钱却没游戏公司多，但我们挣得踏实。我没骗过投资者，我第一天就讲过，我拿的钱今天影响了一个行业，我不敢说我们有多大的贡献，但中国电子商务发展到今天，阿里人作出的贡献很大，我们自己可能没挣很多钱，但是我们创建了电子商务，我们创建了诚信体系，我们创建了物流体系，明白自己有什么，明白自己要什么，明白自己放弃什么。做企业有钱的人千万不要想有权，当政府有权的人千万不要想自己有钱，这两个东西就像火药一样，你死的时候都不知道怎么死的。只有明白自己要什么，走得才会踏实。基于使命感的创新才是持久的，另外，我自己觉得企业内部的创新，创新一定来自企业外部。前一段时间美国一个学者问我：“你认为学校应该怎么培养学生？”我认为学校是最好的学校，学校培育了我们。在我最困难的时候，管理混乱，不知道怎么办的时候，我专门去研究了一下，我们公司内部换一个经理，所有人都要辞职，后来我们改成总监以上是集团直接管理，越管越靠谱。我们今天换一个总监，换一个副总裁很方便，这样的机制才能可持续发展，所以创新在公司以外。 第5章 选择适合你的资本 如何与风险投资者对接或者如何找个对接的平台拿到资本，这是个复杂、漫长的过程。在选择资本多少的同时，也应该注意，你选择的投资方，他们是否有信心和你一样坚持走下去。 传奇融资路 不光是资本在挑选目标企业，我们也有自己的取舍。对那些不能与公司战略兼容的资金，我们一般不接受。而和聪明人在一起，你不用说什么废话，他就能听懂你的业务模式。 ——马云 2004年2月，马云再一次站在了聚光灯下，宣布第四轮融资到位，金额为8200万美元——这是迄今国内互联网最大的一笔私募。 此次8200万美元的投资来自四家风险投资公司，其中包括日本软银、富达创业投资部、granite global ventures和tdf风险投资有限公司。除了总部位于美国硅谷，以创新技术投资为导向的风险投资基金granite公司是新近加入的投资人外，其他三家均是阿里巴巴第二轮私募中入股进来的老股东。与第二次融资一样，这一次的牵头人还是软银——当时阿里巴巴除管理层和员工股之外的第二大股东。 尽管软银总裁孙正义至今仍坚守互联网战场，但还是抛出了部分此前投资的股份，包括雅虎在内。阿里巴巴是他三年中唯一只买不卖的公司，也是目前投资最大的公司。 奇怪的是，阿里巴巴创办之初曾作为天使基金投资进来的高盛集团这次却没有追加投资。马云透露，阿里巴巴希望以刚刚引进的策略投资者替换掉少部分早期的天使基金，作为公司第一轮私募的大股东，高盛目前已套现了部分股份，其余几家早期的风险投资套现安排亦在进行中。至于第二轮私募中进入的其他股东，如软银、日本亚洲投资公司、富达、汇亚基金、tdf风险投资有限公司、瑞典投资等，不仅至今未拿过分红，也无套现打算。 据马云说，阿里巴巴进行第四轮融资的想法其实早就有了，但其间谈过的一些风险投资与公司的战略安排都不甚契合，所以融资的事就拖了下来。为此，马云带领时任公司副总裁金建杭、李琪等一行赴日本考察。几天后，当马云正要启程回国并已经到达机场之时，孙正义突然来电话说要求面谈。于是，马云又匆匆从机场返回下榻的酒店。一谈之下，二人对互联网现在和未来的走向竟达成惊人的共识。但这一次双方没有涉及融资事宜。 后来，孙正义又一次打来越洋电话，正式提出了二度注资的想法，双方约定几天后在日本东京会面。 到东京后，在马云和孙正义初步定下调子后，双方人马开始了正式谈判，但在一些细节问题上，双方僵持不下。会场休息期间，马云去了洗手间，孙正义也跟进来，马云突然提出了一个折中的方案——融资8200万美元，孙正义很痛快地同意了。回到谈判桌前，他们告诉自己的下属，问题解决了。 与此前的三轮融资一样，这次融资的签约地点，也是在软银的总部所在地——日本东京。据马云介绍，此番随他赴日的只有一个人，就是公司当时的cfo（首席财务官）蔡崇信。 蔡崇信是台湾人，此前在美国的耶鲁大学念的法学硕士，毕业以后在华尔街当了四年律师，然后被invest ab公司派往亚洲负责整个亚洲的风险投资。阿里巴巴刚成立，他听人说起，就从香港飞到杭州，来看阿里巴巴的究竟，结果竟留下与马云一起打天下。他的到任果然给起步阶段的阿里巴巴带来神奇变化——在他到任伊始，就凭着以往在华尔街的人脉关系，为阿里巴巴引入了包括高盛、富达投资（fidelity capital）和新加坡政府科技发展基金、invest ab等在内的首期500万美元天使基金。蔡崇信本人也作为投资者进入了公司董事会。 完成第一轮私募后，马云的腰杆硬了起来，其间曾有多家风险投资找上门来，均遭婉拒。 不光是资本在挑选目标企业，我们也有自己的取舍。对那些不能与公司战略兼容的资金，我们一般不接受。而和聪明人在一起，你不用说什么废话，他就能听懂你的业务模式。 在马云看来，孙正义就是这样的聪明人。马云之所以能结识孙正义，事后看来全属偶然。事件的起因还要从摩根-士丹利亚洲公司资深分析师印度人古塔给马云发来的一封电子邮件说起，对方称有个人“想和你秘密见个面，这个人对你一定有用”，地点就在北京富华大厦。此人就是孙正义。 秘密约会并不是马云所想象的二人会谈，来自软银、摩根-士丹利以及国内互联网企业的众多ceo均在座。由于前来面谈融资事宜的企业太多，孙正义只给了每个人20分钟时间阐述公司业务模式和目标。但马云只讲了6分钟不到，孙正义就从办公室那头走过来说，“我决定投资你的公司”，其爽快，其偏执，连一向以偏执出名的马云也大出意外。 二十多天后，马云飞往日本，在东京和孙正义再次面谈。对方提出投资阿里巴巴3000万美元，占30%的股份，考虑了五六分钟后，马云同意了。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 可是一回到国内，马云后悔了——30％的股份意味着资本的意志将决定公司的走向，管理层话语权将受到削弱。于是，马云给孙正义写了封电子邮件解释，大意是按照自己的思路，他只需要2000万。孙正义从此对马云另眼相看，并破天荒同意了加入阿里巴巴的顾问委员会。 软银联合高盛等几家投资集团正式向阿里巴巴注资2000万美元，这是阿里巴巴历史上第二轮私募。 “我在选择投资对象的时候，看中的并不是对方有多少钱、多少人手，而是看企业领导者的‘气质’，比如我当初在马云身上就看到和杨致远类似的‘气质’。”孙正义有一次这样表示。 继孙正义任阿里巴巴顾问后，马云又邀请到了一系列重量级人物加盟，如缔造雅虎搜索引擎的专利发明人、主持雅虎电子商务基础软件系统设计的吴炯。更匪夷所思的是，世界贸易组织（wto）的前任总干事彼得萨瑟兰也破例出任阿里巴巴顾问。 两年后，在互联网业界一派低迷、纳斯达克股价飞流直下之时，马云顺利完成第三轮私募，吸引日本亚洲投资公司注资500万美元，而这期间，已偏居杭州一隅的阿里巴巴花钱之谨慎在普遍以烧钱为能事的互联网界几乎是出了名的。马云是否真的需要这么多钱？ 在第四度融资之后，阿里巴巴手握现金之巨，已达上亿美元，不下于任何一家在纳斯达克上市的中国互联网企业。 这一次为什么马云只要了8200万美元，不多不少？“这是平衡的结果，投资者和我们都作了妥协。”马云解释说。在软银二度注资之后，其股份已增至接近30％，但尚未达到相对控股，相对控股的是包括管理层在内的员工股。 阿里巴巴为什么没有选择融资途径中最为吸引人的ipo，而是选择了私募？马云表示，比之于公开招股，私募的好处是可以专心布局，不必为了一时的利润诉求而追求短期利益。但由于私募会稀释股东的股份，削弱其控制权，甚至于推迟上市进程，导致股东套现期限延长，因此更要求股东和创业者之间要有一种信任和默契。而阿里巴巴的股东由于磨合有年，对此均已达成了共识。 另一个问题是，这笔8200万美元的巨款，加上往年的利润和存款，阿里巴巴将怎么花？比如，除了继续做大b2b和c2c，会不会进而杀入b2c领域？ 马云对此表示，传统的电子商务不外b2b、b2c、c2c三种模式，阿里巴巴和淘宝网迄今已有了b和c，进入b2c应在情理之中，但到底怎么个进入法，他还没有想清楚。为此，他成立了一个专门研究电子商务创新模式的实验室，以求在国内外现有的商业模式之外更有突破。在国内外电子商务企业摸索多年之后，这样的可能性依然存在。 马云举例说，如果把阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝，让这些卖家把产品批发给下面的消费者，就是b2c之一种，但有别于国内当当网、8848等拷贝亚马逊而来的b2c模式。 当时的阿里巴巴旗下有三家网站：阿里巴巴国际、阿里巴巴中国和淘宝，分别经营国际b2b交易、国内b2b交易和c2c交易。2003年，阿里巴巴的主要收入60％来自出口，40％来自国内贸易，淘宝则还在亏损。不过，由于以免费为招牌，淘宝网刚成立的半年发展十分迅速。 2003年，中国的互联网用户几乎达8000万，在世界上排名第二，仅次于美国。据预测，在未来几年，中国的互联网人口将成为世界上最多的。马云由此相信，届时中国的市场一定将为中国的互联网企业所统治，正如没有一家美国公司能打进中国主流门户一样。 “狂者进取，狷者有所不为。”马云的狂，在于多数人都不看好b2b模式的低谷时期，仍痴心不改，一门心思走老路；马云的狷，则在于当大笔资金送到门口之时，却可婉拒，而在短信、网络游戏大热而众多网站尽皆趋之的高潮期，亦不轻易跟风。未来，马云以及阿里巴巴能否善用其财，如其所宣称的那样成为国内b2b以及c2c领域的引跑者，进而在b2c领域有所建树，大有可看。 搭上高盛顺风车 我们认为阿里巴巴的总价值是我们所认为的那个，你们的看法与我们差距太大，所以我们看来无法合作。 ——马云 马云最需资金的时候，也是互联网最疯狂的时候，在杭州马云家中办公的阿里巴巴工作人员会经常接到投资者打来的电话，每一个电话都是一次离资本更近的信号。但是在具体的谈判中，马云拒绝了至少38家投资商，其中大多是内地的投资者。 马云拒绝他们的主要原因是这些投资者们的投资风格太中国化了，对马云本人和阿里巴巴的管理层持有怀疑态度。 “马云从来不管钱。”阿里巴巴的一位创业元老这样回忆说。 但无论你管不管钱，钱都会来管你。在湖畔花园创业四五个月后，钱已经是阿里巴巴能否生存下去的核心问题。那时，马云不得不向阿里巴巴的创业队伍借钱来发工资，因为阿里巴巴已经没钱了。 幸运的是，阿里巴巴其实已经身处它的成长三维坐标之中，几乎在这个生长于中国南方普通省会城市的网站出现之时，最顶级的国际商业媒体都注意到了它的动向。关于这个网站，最早的报道来自美国《商业周刊》。当时还有一件很有趣的事，马云这样回忆道： 他们说有人在我们这个网站上发布消息，说“可以买到ak-47步枪”。这消息把我们吓了一跳，可是我们找遍网站所有的消息也没有找到这条买卖信息……按说也不可能，根据以前的经验，我们知道互联网最大的问题在于可信度，所以从一开始我们就立下规矩，对所有在阿里巴巴上发布的信息都经过人工编辑，这规矩从免费会员时代一直坚持到现在，因此我相信这样的信息是不可能存在的。不过像《商业周刊》这样的杂志一报道还是把我们吓了一跳，因为它很少乱讲话。 在阿里巴巴的档案库里已经无法找到这个《商业周刊》的报道，因此只能凭借马云的回忆来做这样的描述。不过客观事实是，当时国外媒体的报道确实很多，这造成了阿里巴巴当时在国外的声望不小，进而给阿里巴巴带来了很多投资者。 实际上，这条消息反映的事实是，阿里巴巴的流量已经在商业网站中脱颖而出了，第一年年底就已经达到了8万人次/天。 不管钱而且已经快没钱的马云，似乎并没有把资本看得很重。阿里巴巴创始人之一彭蕾回忆了这样一个与投资人谈判的场景： 某一天，马云在湖畔花园那个房子的客厅里接了个电话，用眼睛看了看正在公司的人，对她说：“你和我一起出去一趟好吗？”于是他们就一起走了。到了外面彭蕾才知道，马云和她是要去见投资人。但是她和马云一样没什么准备，她带了一个普通的本子，马云干脆什么都没带就过去了。 彭蕾已经记不得那个公司叫什么名字了，只记得他们是从上海过来的，对方是那个投资公司上海办事处的经理。当时过来的一共有三个人，住在杭州的世贸饭店。他们已经到过湖畔花园阿里巴巴的地方，了解了阿里巴巴在做什么，也回去做了汇报。这些投资人手里是有权限的，在得到老板的原则同意后，他们可以在自己的权限范围内决定是否投资以及投资多少。因此，马云和他们的谈判是实质性的，如果双方都确定，资金就可以划过来。 因为双方都已经实质性地了解了对方，所以虽然是上百万美金的谈判，但看起来并没有一个谈判的样子。场地就在投资经理们住的房间，普通的标准间而已。在场一共五个人，她和对方的一个人坐在单人沙发上，马云坐在一张床上，不过他总是喜欢走来走去，几乎也没怎么好好坐下过，他们中的另两位一个坐在另一张床上，一个坐在写字桌前面的凳子上，就这么进行了整个过程。 例行的寒暄过后，谈判很快进入了实质性的问题。投资经理们出了一个价，因为投资金额他们是有权限限定的，所以所谓的价钱就是这个金额占阿里巴巴多少股份。他们表示，如果马云同意的话，他们可以马上决定。可是马云看来不满意股份比例，他强调阿里巴巴是一个很有价值的东西。言下之意很明白，投资经理们出的钱占不到那个股份比例。谈判进行到这里就有点僵了。于是，马云提议停一下，对投资经理们说：“我们要出去走走。” 马云和彭蕾下了世贸的电梯，走到就在边上的曙光路上。一开始马云默不作声，过了很久他突然问了一句话：“你觉得怎么样？”“我知道他的这句问话并不是真正咨询我的意见，因为他在这种事情上是非常有主意的，这时候的问话只不过想缓和一下两个人默默走路的气氛罢了。但我在那时候是管钱的，我清楚地知道阿里巴巴已经没钱了，特别想他让步把钱拿进来。所以就说：‘马云，公司账上没钱了。’”彭蕾回忆说。 马云不吭声，又走了一段，说：“好了，我们回去吧。”到了饭店的房间里，马云告诉对方，双方在看法上差距太大，所以无法合作。就这样结束了这次谈判。彭蕾还记得谈判结束后她随马云下电梯，还是和对方的一个人一起下来的。在电梯里那个人还特别遗憾地对他们说：“你们错过了一个机会。” 一个名不经传的阿里巴巴，何以对风险投资如此挑剔？马云也解释过，他希望阿里巴巴的第一笔风险投资除了带来钱以外，还能带来更多的非资金要素，例如进一步的风险投资和其他的海外资源。为此，马云总共拒绝过38家投资商。 看来，马云对阿里巴巴的要求、对风险投资的要求都是一样的严格。这正如他做人的秉性——但求最好。创业初期的苛刻并非一件坏事，它有助于形成一种意识、一种文化，这也是阿里巴巴发展壮大之后马云一直十分看重的企业文化价值观。 互联网在中国火热起来的时候，吸引了许多国际风险投资机构的注意，国际风险投资机构大规模地在中国互联网市场进行投资，以著名的老虎基金、高盛和软银为代表的风险投资商在中国的门户网站以及电子商务网站里肆意投钱。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 据说，当年新浪一举获得华登1600万美元的投资；而搜狐也不甘为人后，先后获得两笔投资，金额分别为600万美元和3000多万美元。在此之后不到两年时间里，中国三大门户网站均进军纳斯达克，而投资者也因此得到了高额的回报。 在如此火热的投资面前，马云并没有被这种疯狂冲昏头脑。在拒绝了一些投资的同时，马云带着风险投资经理人出身的蔡崇信仍在为阿里巴巴找寻资本的注入而四处奔波。尽管这一年对互联网的投资多不胜数，但一向要求颇高的马云一直未能找到合适的东家，直到蔡崇信与一位旧相识的偶然相遇带来了阿里巴巴的第一笔“天使基金”。 时任高盛公司香港区投资经理的林小姐与蔡崇信曾有过一面之缘，那时的蔡崇信还在哈佛读书。在一次搭乘飞机由美国回台湾的途中，蔡崇信有幸结识了林小姐，并由于专业的关系，联系就这样一直保持了下来。 蔡崇信与林小姐寒暄之后，才知高盛基金看中了中国的互联网，有意在此大展拳脚，于是便有了接下来的一幕。 由于之前的高盛基金一向感兴趣的是传统产业，而从未在高科技产业有过投资经历，因此阿里巴巴获得投资的胜算并不大。在林小姐的引荐下，高盛迅速派人对阿里巴巴进行了实地考察，考察结果比较满意，当时马云和蔡崇信的心情犹如重石落地。 “说实话，当时阿里巴巴对投资人的谈判空间余地比较小。虽然互联网热，但我们当时没钱是个大问题，没有办法对高盛这笔投资的条件进行讨价还价。到后来第二轮融资的时候，我们手里还有很多钱，谈判的余地就大很多。当时高盛的要求比我们正在谈的那家投资人的要求来得苛刻，但马云和我商量之后还是决定要高盛的钱。因为一方面它是美国有名的投资公司，可能会对我们未来在美国开拓市场有些帮助；另外，高盛的规模大，看事情比较长远。我们大概商量了十多分钟，把这个事情就这么定下了。”蔡崇信说。 与其说蔡崇信的这一番话证明了当时阿里巴巴的艰难处境与隐忍让度，不如说是马云更为看重高盛这个投资品牌。 马云的视线集中在高盛呼风唤雨的能力，还有它极强的市场号召力上。这也是日后马云考虑融资的一大关键要素。马云对融资的挑剔也由此进入了另一个高度。尽管他曾因数学不好而两次落榜，但是对于融资这个问题，马云的脑袋似乎比任何人都灵光。他清楚地知道被他人控股的后果，他也清楚地知道自己控股可能出现的问题。所以在这个问题上，马云对钱的态度一方面是很冷静的，另一方面却又十分重视。他希望投资商尽量少控股，因为也许不知道哪一天他又会想出什么大家不可接受的怪点子。同时，马云认为自己控股又不如让员工也从中获利，因为所有的阿里人都是马云患难与共的朋友，深信“有福同享，有难同当”的马云一直以朋友为事业的中心。 以高盛为主的一批投资银行向阿里巴巴投资了500万美元，不仅成为阿里巴巴首轮“天使基金”，也成为了轰动一时的特大新闻。一解燃眉之急的阿里巴巴将要在欣欣向荣的互联网市场大展拳脚、一展宏图了。 从来都是花自己钱的马云，过惯了苦日子的马云，在第一次融到钱之后，似乎更懂得如何花钱。马云说他有几点经验支撑他的整个互联网创业史，其中很重要的一点就是曾经没有钱，正是因为曾经没有钱，所以才要让每一分钱都花得物有所值。在他看来，融资的目的不是学习花钱，而是要学习怎样花钱来做事。 阿里巴巴能取得今天的发展，固然有机遇的因素，但主要是马云和他团队伙伴奋斗的结果。“芝麻开门”，远不是念一句口诀那么简单。用马云的话来说： 国际互联网人没吃过的苦，我们都吃过了，他们尝到的甜头，我们还一点没尝到。 与孙正义的不解之缘 我见过聪明的人物有很多，孙正义却是其中最特别的。他神色木讷，说很古怪的英语，但是几乎没有一句多余的话，像金庸笔下的乔峰，有点大智若愚。 ——马云 马云说，他喜欢和聪明人打交道。和聪明人在一起，不用多说什么，他就能听懂你。在马云眼中，孙正义就是这样的聪明人。 第一轮融资后，马云就这样悄无声息地带领阿里巴巴走过了一年。阿里巴巴继续在高盛提供的肥沃土壤里吸收着营养，快速地成长着，这一切在当时国人的眼中也依然是悄无声息的。 2000年，阿里巴巴的发展进入了一个全新的阶段。而随着新世纪的到来，对资本的呼声也日益增长。此时的阿里巴巴开始着手进行第二轮融资了。因为有过一次融资的经历，加之阿里巴巴保持了良好的发展趋势，使其具备了底气十足的对话资本，这一次的融资于马云个人而言显得更为轻松与愉快。 此时，在北京奔忙的马云突然接到来自摩根-士丹利亚洲公司资深分析师古塔的电话，他向马云询问了有关阿里巴巴及其融资的一些基本情况。四个星期之后，马云收到了古塔的电子邮件，在邮件中古塔告知马云有一个人“想和你秘密见个面，这个人对你一定有用”。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 当马云赶到约定的地点时，古塔却告诉他的秘密约会其实并非马云原本想象中的二人会谈，而是一次规模比较大的项目评介会。而那个据古塔说对马云“有用”的人也让马云大吃一惊，因为马云并没有想到他将要见到的人竟会是软银的总裁孙正义。 因来访的人太多，孙正义只给了每人20分钟时间。当投影仪调出了阿里巴巴网站的页面时，马云顺势站起来作了几分钟的演讲，介绍阿里巴巴为何物，阿里巴巴正在做的和将要做的。 马云刚讲了六分钟，就被孙正义打住了。孙正义当即表明了他略显强烈的投资意向，他直接问马云需要多少钱。然而在这位投资家面前，马云的回答十分令人吃惊：他不缺钱。孙正义反问道：“不缺钱，你来找我干什么？”马云的回答则显得有些孩子气，当然这与他的个性有关：“又不是我要找你，是人家叫我来见你的。” 这样的对话，现在看来是非常具有戏剧性的。究竟马云是真的觉得不缺钱而说了实话，还是为了吸引注意而使出他欲擒故纵的看家本领，或许只有马云自己心知肚明，旁人自是无法揣测。但对于如何和投资商打交道，马云个人认为，所有投资者其实都一样——你赚钱了，他天天盯着要给你钱；你不挣钱，你找他要钱，他跑得比兔子还快。 “越是得不到的，越是想要得到。”马云出去不意的回答，反而进一步刺激了孙正义，临走时，他请马云去日本的时候一定要和他当面详谈。 在和孙正义见了第一次面二十多天后，马云带着蔡崇信如约在日本东京再次会见了孙正义。 出人意料的是，再见面之后孙正义并没有寒暄，而是直奔主题。他雷厉风行的做事风格使马云并不奇怪他在第二次见面时说的第一句话：“我们要投资，我们要占30%的股份。” 谈判很快就进入主题，孙正义说，他会给阿里巴巴投资3000万美元，但要占30%的股份。马云考虑了五六分钟后，点了头。 可是回国后马云却反悔了。一向不贪心的马云自然不是嫌钱少了，而是嫌钱“太多”了。 马云对孙正义的助手说：“我们只需要足够的钱，2000万美元，太多的钱是坏事。”孙正义的助手立刻跳了起来，这简直就是一件不可思议的事情，谁会嫌孙正义的投资太多？ 在暴跳如雷的孙正义助手面前，马云当即给孙正义发了一封电子邮件，他说：“……希望与孙正义先生手牵手共同闯荡互联网……如果没有缘分合作，那么还会是很好的朋友。”五分钟后，马云很快接到了孙正义的回复：“谢谢您给了我一个商业机会。我们一定会使阿里巴巴名扬世界，变成像雅虎一样的网站。” 没错，孙正义同意了马云的意见。短短六分钟，马云就敲定了2000万美元的软银投资，阿里巴巴管理团队仍绝对控股。关于这次风险投资的谈判结果，蔡崇信说：“这是他（孙正义）投资经历中让步最多的一次。” 为什么到手的钱不要？马云解释说： 是的，我在赌博，但我只赌自己有把握的事。尽管我以前控制的团队不超过60人，掌握的钱最多只有2000万美元，但2000万美元我管得了，过多的钱就失去了价值，对企业是不利的，所以我不得不反悔。 所有杰出的企业家都可以不眨眼地做出十几亿元的投资决定，同时又会节省每一分他认为应该节省的钱。这是对钱的价值的尊重，如此才能让投资发挥最大的价值。 2004年，全球最大的b2b电子商务网站阿里巴巴在北京宣布，阿里巴巴再获8200万美元的巨额战略投资。 这笔数额为8200万美元的投资，也是中国互联网业界迄今为止金额最大的一笔私募资金。此次投资人包括软银、富达创业投资部、ggv（granite global ventures）和tdf风险投资有限公司。 过去四年内，软银、富达和tdf风险投资有限公司始终是阿里巴巴的投资方，总部位于硅谷的ggv是新近加入的投资方。此次私募由软银牵头，私募后软银继续保持阿里巴巴第二大股东的地位，而阿里巴巴最大的股东仍是公司的管理层和员工。 软银总裁孙正义表示：“我们非常高兴能够追加投资，帮助阿里巴巴公司巩固其在当前领域的地位。这次投资与软银公司一贯坚持的寻找能占领市场领先地位的企业投资策略是一致的。” 获得了巨额投资后，马云认为，之所以接受上述投资，是因为该投资目的符合公司长久持续地迅猛发展的战略要求。马云还预言，中国电子商务的产业格局将有巨变！一个新的互联网应用人群——“网商”将成为焦点，中国互联网将由“网民”和“网友”时代转入“网商”时代。作为“网商”的代言人，阿里巴巴有一个使命，要把互联网带入“网商”时代。马云认为，中国互联网的发展，一直是非商务强、电子商务弱，这种局面在不久的未来将会发生根本性的改变。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 2000年年底，阿里巴巴会员以每日增长一两千的速度发展，每天可收到3500条商品供求信息，700余种商品信息按类别和国别分类。一个想买1000支羽毛球拍的美国人可以在阿里巴巴上找到十几家中国供应商，了解他们不同的价格和合同条款；位于中国西藏和非洲加纳的用户，可以在阿里巴巴网站上走到一起，成交一笔只有在互联网时代才可想象的生意。 到2001年年底，阿里巴巴中国供应商会员达到100万人，成为全球第一个达到此数目的b2b网站，并在当月实现盈利。也就是说，阿里巴巴真正开始赚钱了！这是一个极其伟大的时刻，因为它向全世界宣告了马云创建的电子商务b2b模式是正确的，是可行的。 从此，阿里巴巴开始被业界公认为全球最优秀的b2b网站。国内外模仿阿里巴巴的网站大量出现，有的直接抄袭，甚至连最后一句“如有问题，请与阿里巴巴联系”也未改掉，一时间在阿里巴巴公司内传为笑谈。 而为这一天，马云奋斗了足足六年。“过刚者易折，善柔者不败。”六年间的酸甜苦辣除了马云，谁能品味？ 此后，马云的日子真正好过起来，他又开始向全球出击，到各个国家去展示他那绝世口才。他再次对台下虔诚的白人口出狂言：“现在，商人们打开电脑，看到的界面是windows；将来，他们看到的会是阿里巴巴！他们需要的一切服务，阿里巴巴都将提供。阿里巴巴将是贸易的同义词！” 10亿美金的背后 一个ceo最主要的是对机会说“no”，如果对与雅虎合作这样的机会说“no”，那就太愚蠢了。我觉得这是一个非常难得的机会，不仅在中国少见，在全世界也是独一无二的机会。如果不抓住这样的机会，会终身遗憾，更何况这样的机会我等了七年，我蓄谋已久也好，杨致远也盼望了七年，这次合作实现了双方长期的夙愿。 ——马云 “阿里巴巴和雅虎谈了七年的恋爱后，于今天中国的‘情人节’这一天结婚了。”阿里巴巴的ceo马云用这样的开场白形容阿里巴巴和雅虎的战略合作。阿里巴巴宣布收购雅虎中国的全部资产时，同时得到了雅虎10亿美元的现金投资。 阿里巴巴表示，将通过这一并购，增强器在全球的影响力及打造中国最强的互联网搜索平台。 除孙正义之外，还有一个人对马云来说是颇为重要的，这个人就是雅虎的创始人杨致远。 杨致远，台湾人士，国籍美国，就读于斯坦福大学，获得博士学位。杨致远在斯坦福大学写博士论文期间，发明了最早的网站搜索软件。杨致远和费勒靠着校园中的一台搜索器记录了他们所喜爱的网站。不久后，他们整理出清单，即“万维网指南”。不到一年的时间，它的访问量就突破了100万人。1995年，杨致远放弃即将完成的博士学位建立雅虎公司，将网络搜索引擎商业化。杨致远和费勒根据斯威福特所著的《格列佛游记》中的野兽将其站名取名“yahoo”！由于当时能够提供免费信息检索服务的公司寥寥无几，他因此得到市场广泛认可。1996年4月12日，“雅虎”股票ipo，当日市值即高达8.48亿美元。 其实，我们很难单纯地把阿里巴巴与雅虎的合作称之为投资、并购或者是战略合作。可能把这些全加起来才更为贴近这宗并购案的本质。只不过碰巧的是因为马云与杨致远的相识和惺惺相惜，阿里巴巴同时得到了两样东西——一个搜索引擎和一笔10亿美元的投资。而雅虎中国与阿里巴巴的这场恋爱，还远远没有结束。在这个合作中，杨致远得到的更多是建立在他对阿里巴巴管理团队的信任这样一个基础上。他投入了10亿美元和雅虎中国，得到了阿里巴巴40％的股权和35%的投票权。 雅虎与阿里巴巴的交易达成以后，阿里巴巴董事会的构成发生了变化。在董事会中，孙正义作为一名战略投资者，除了股权之外并无其他利益。而杨致远和他代表的雅虎除了股权利益之外，还有一个品牌利益。因为在这宗交易中，拿下雅虎中国的阿里巴巴除了获得雅虎中国的资产以外，还获得了雅虎品牌在中国的使用权。 雅虎与阿里巴巴的联姻看似巧合，其实并不是那么简单。七年前，马云差一点就答应杨致远担任雅虎中国的总裁；两年前，阿里巴巴差一点就收购了后来并入雅虎中国旗下的北京3721。而双方在事隔多年之后的联姻，亦与其共同股东软银的撮合或暗中襄助不无关系。 促使双方走到一起的另一个诱因是雅虎在华策略的调整。互联网分析人士认为，鉴于雅虎中国并购3721公司后在门户业务上一直摇摆不定，雅虎很可能已不再把门户路线作为第一诉求，而是会将电子商务及搜索作为重点，谋求将电子商务及搜索业务整合到一起。 当时，更多的市场人士猜测，雅虎之所以引入阿里巴巴，是希望激活雅虎中国自收购3721后尚未来得及全面整合的多条业务线，把电子商务引入到雅虎门户业务上，打通消费者业务和企业级业务之间的屏障，产生最大的协同效应。在美国本土，雅虎已经在进行这一尝试。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 不过，当时并没有迹象表明雅虎会在中国市场放弃门户路线。当年1月，雅虎中国公司年会刚刚确定门户战略为2005年公司最重要的目标之一。 “如果阿里巴巴的商业门户与原雅虎中国的门户内容叠加，再加上雅虎系搜索带来的流量，阿里巴巴将可能在流量上逼近三大门户。”千橡互联科技总裁陈一舟表示。 事实上，雅虎的另一个意图，是希望快速切入中国c2c市场。尽管此前雅虎已与新浪合资成立了一拍网，但在ebay易趣与淘宝两大火力夹击下，忙于招架的一拍几无还手之力，市场份额尚不到6%。如果将一拍与淘宝合并，“联吴抗曹”，当有无限的想象空间。 公开资料显示，在美国、加拿大、新加坡、韩国、中国香港等地，雅虎均运营着拍卖网站。在日本及中国台湾，ebay曾屡屡败给日本雅虎及雅虎奇摩。2005年6月，为遏制ebay，雅虎突然宣布在美国本土对拍卖业务实施免费策略。巧合的是，马云与杨致远频密接触洽谈合并事宜也是从那时开始的。而在雅虎入股阿里巴巴的消息传出后，ebay易趣则以降价30%作为回应，并称这一价格战将持续到年底。 搜索方面，雅虎也在与排名全球第一的google暗中较劲。当时，雅虎宣布其网络搜索范围已进行重大扩展，现在可以搜索互联网上超过200亿个对象。该数字已超过了google的118亿个网址的搜索范围。虽然如此，对于网络搜索来说，搜寻范围大小并不是最重要的指标。 再看竞争对手，google先是挖来微软重臣李开复为中国公司的掌舵人，接着又选定中资源、上海火速和中企动力三家全国代理商，并开始着手清理甚嚣尘上、遍地开花的伪代理。此时此际，雅虎再不出手，更待何时？ 雅虎中国与阿里巴巴的联合体会产生怎样的价值？在搜索、c2c、门户、即时通讯等领域，二者是否有足够的互补性？业内人士各说不一。 “搜索引擎、即时通信、博客与电子商务的各种应用在一个平台上的整合已经在不同形态的互联网服务平台中初现端倪。”易观国际总裁于扬说，越来越多的大型国际化互联网企业集团已经在业务整合方面寻找突破口，google推出的购物搜索服务froogle和支付平台，以及msn推出的博客服务都是这一趋势的具体表征。 据了解，阿里巴巴b2b业务的用户群主要为中小企业，这些企业都有自己的网站，都要花钱做搜索广告。此前，阿里巴巴也曾推出自有技术的即时通讯工具及竞价排名业务，但市场规模甚小。如果将雅虎系的竞价排名及关键字广告业务嫁接到阿里巴巴的平台，同时推出销售诚信通及竞价排名两个产品，既可获得更大的流量，也可在购物搜索领域攫取更大的市场份额。而雅虎中国社区亦可凭借blog、rss等web2.0工具为联合体带来社会化网络所特有的黏度。 如此，阿里巴巴将在诚信通、支付宝之外，拥有9家具有独立域名的综合网站群，业务涉及除网络游戏外目前所有中国互联网已被证实有利可图的领域。在整合告毕之后，可轻松切入在线广告、竞价排名及无线增值业务等诸多领域。加以手头握有总数接近100亿元人民币的现金（雅虎的10亿美元加自有的1亿多美元现金），更可借助收购快速跑马圈地。 此外，对于阿里巴巴的子公司淘宝而言，合并雅虎中国也将使其借助后者的搜索、即时通讯、电子邮件等互联网服务在流量上快速窜升。当时，ebay易趣仍占有国内c2c市场52%的份额，淘宝则为45%，如果加上一拍网拥有的3％的份额，二者的差距将微乎其微。 有了阿里巴巴作为本土同盟，雅虎中国苦心经营的门户局部终于找到了一条红线，这就是电子商务。随之，付费搜索、在线广告、社区服务等都将围绕电子商务展开，并形成新的盈利模式。 但与此同时，阿里巴巴及其子公司雅虎中国也将四面树敌。来自c2c领域的ebay易趣，在电子商务搜索领域磨刀霍霍的google，利用社区服务进军c2c业务的腾讯，杀回搜索市场的三大门户，刚刚上市的百度，都将成为阿里巴巴系的有力竞争者。而能否尽快结束整合期的阵痛，使各个业务线产生协同效应，将关乎阿里巴巴及其单一最大股东雅虎未来数年内的成败。 上市只是个加油站 对阿里巴巴集团来讲，今天只是新的开始，我们要走的路还很远很长。上市是个加油站，上市的目的是为了加油后还能够走得更远。 ——马云 2007年，阿里巴巴在香港联交所挂牌上市，第一天市值就突破200亿美元，成为当时中国市值最大的互联网概念股，而马云同时也走上了职业生涯的顶峰。马云发表了新闻演讲，他首先表达了对阿里巴巴的股民以及投资者的感谢，同时重申了“上市只是一个‘加油站’，上市的目的是为了加油之后能够走得更远，我们希望能够成为持续发展102年的企业”的观点。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 从创办全球第一家网上中文商业信息站点——“中国黄页”，到在阿里巴巴中国站全面推行“诚信通”计划，发起并策划“西湖论剑”大会，惊世骇俗地收购雅虎中国，再到阿里巴巴b2b公司上市，马云一路走来，引来关注无数。上市后，马云再次语出惊人： 上市只是加油站，现在赚的钱还没有意义。 自从雅虎公司10亿美元入股阿里巴巴之后，马云就一直在思考打造电子商务生态链的问题，而2007年马云的很多努力都开始收到成效。 这一年，阿里巴巴分别与中国邮政、中国工商银行、中国建设银行及招商银行等结成战略合作伙伴关系，开始深入地利用中小企业在阿里巴巴积累的信用，为他们提供融资、贷款以及物流等方面的专业服务。 同时，马云还推出了专为中小企业提供线上管理及crm服务的阿里软件以及为其中小企业会员提供在线广告服务的阿里妈妈网，基本上全程进入了中小企业内部管理和外部销售、推广等环节，一个阿里巴巴未来的雏形已经打造完成。 据阿里巴巴内部的人士透露，上市后除了一些很好的朋友邀请或特别重要机构的会议，马云已经基本不参与大陆举办的任何活动。马云的眼光已经放眼海外，他的身影更多是在美国、中国台湾、东南亚等地出现，包括达沃斯年会、出席台湾地区企业界的一些活动等。 马云身影出现的地方，基本与其未来的战略有关，现在马云已经通过雅虎、软银等在美国、日本以及东南亚的一些国家提供服务，而马云还与郭台铭的鸿海集团合作，进军台湾地区。 阿里巴巴集团的战略远比这些更为宏大：建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。 这是马云在阿里巴巴上市的时候说的话。一个公司的成功上市，会使运营的资金更加充裕，公司的管理会更加规范，公司知名度及品牌影响也会进一步扩大。阿里巴巴是b2b市场的龙头老大，上市之后，阿里巴巴会巩固优势，进一步引领这个市场的发展。 而更重要的是，阿里巴巴走出了一条独特的商业模式之路，在中国互联网b2b领域创造了一个奇迹。国际投资者对阿里巴巴的热捧是对其商业模式的认可。阿里巴巴的成功上市让中国众多的b2b网站看到了希望。阿里巴巴上市只是b2b电子商务热潮的一个开始，今后将会有更多不同业务模式的公司上市。 面对上市取得的巨大成功，马云头脑很清醒，在他眼里，上市只是一个加油站，目的是为了让阿里巴巴走得更远。马云认为阿里巴巴上市最大意义在于获得一个持续融资的机会，重建一个与投资者、利益相关者分享回报的利益机制。 十年内，我们的目标是让1000万个企业在阿里巴巴上运作，同时，将在全球创造1亿个就业机会。 在阿里巴巴十周年庆典上，马云再一次口出“狂言”，又给阿里巴巴立下了宏伟目标。 十年前，当马云拿着50万元人民币创业资金开发阿里巴巴网站时，就曾放言要做“中国电子商务第一”。这在当时引起了不少人的质疑，因为那时在中国知道电子商务的人并不多。截至2009年9月，阿里巴巴已经是拥有4300万b2b注册用户、1.45亿c2c用户、2亿支付宝注册用户的庞然大物。它不仅做到了“中国电子商务第一”，也已经位列全球最大的电子商务综合性服务平台。 马云从来不打没有准备的仗。在他于杭州黄龙体育馆当着数万员工的面许下新目标的几天后，阿里巴巴集团与深圳市政府签署战略合作协议，将在深圳建立阿里巴巴国际运营总部。据了解，阿里巴巴未来有计划在深圳投资约1亿美元发展电子商务及相关业务，为企业全球战略的实施奠定基础。 2008年，全国企业网上采购商品和服务总额已达到了3万亿元人民币，年均增长超过了20%。同时，有超过80%的淘宝网店主有意向经销海外产品。面对电子商务业务的迅猛增长和市场需求，建立国际站点、实施进口贸易俨然已经成为阿里巴巴在下一个十年内的着力方向。 阿里巴巴这次移师深圳，显然是看中了那里的地域优势。马云曾经宣称，要把阿里巴巴的金融体系放在上海，把市场体系放在浙江，将物流体系放在广东。而当时，深圳市场监督管理局最新的调研报告显示，阿里巴巴1/5的交易量、百度1/10的企业广告收入均来自深圳。除此之外，该地区也已成为中国电子商务最大的终端消费地，包括淘宝、卓越、当当等大型网站在内的网购市场交易量中，至少有30%来自深圳。同时，在物流运送方面，深圳也有着巨大的优势。据悉，国内知名物流公司如顺风、招商物流、怡亚通等都位于深圳，这使得物流企业可以很好地与电子商务平台进行对接，推动阿里巴巴形成更加完整的配套产业。 根据协议，阿里巴巴在深圳设立国际运营总部，用以推动阿里巴巴b2b、淘宝网等公司在港澳台及东南亚的业务发展，并助力阿里巴巴集团辐射全球。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 据熟悉马云运作思路的人介绍，阿里巴巴欲将自身业务伸向海外的想法早就有所展露。2008年11月，阿里巴巴集团和软银集团在日本东京联合宣布启动export to china（日本出口中国）项目，目的就是向国内用户提供专业批发日本优质产品的网络平台。到目前为止，阿里巴巴已经成为日本最大的b2b电子商务网站。 当时，阿里巴巴日本负责人孙炯说，阿里巴巴日本站取得成功的原因在于阿里巴巴先进的b2b模式与日本本土化服务进行结合，这也就为阿里巴巴在美国等其他海外市场大规模的市场推广计划提供了宝贵的经验。 延伸阅读在很赚钱的时候去融资 2010年5月，在阿里巴巴的全球股东大会上，马云启动了其倡导的小企业商业智慧分享平台——云计划（yun.1688），和商界名人一起分享企业经营管理方面的经验和理念，帮助中小企业共同成长。马云寄予厚望：希望借此为全世界1000万家中小企业打造一个生存、成长和发展的平台。 “2010四川中小企业融资峰会”于2010年8月5日在成都召开，在峰会召开前夕，马云在“云计划”平台回答了创业者的一些疑问。他表示，希望社会各方能共同携手帮助中小企业解决成长中的各种瓶颈。同时，他也对中小企业在融资方面进行了有益的指导。 谈融资：在你“很赚钱”的时候去融资 创业者问：企业在什么阶段融资最为合适？ 马云：不要从创业第一天起就想着融资，在没有盈利之前也不要去想，绝大部分企业在没有盈利之前融资是不正常的。 做企业，首先要想到的是没有融资我也能盈利，等你盈利了，想扩大盈利的时候，那时就会有人想要投钱了。没有盈利的时候想说服别人投资，投资人多半会说：等你盈利了再说吧。 对那些今天盈利情况很好的企业，你们要记住，你一定要在你很赚钱的时候去融资，在你不需要钱的时候去融资，要在阳光灿烂的日子修理屋顶，而不是等到需要钱的时候再去融资，那你就麻烦了。所以，在你不需要钱的时候去融资，这就是融资的最佳时间。 创业者问：在小型企业资本不大的情况下，如何尽可能在少花钱的前提下，快速地通过网络来发展自己的队伍呢？ 马云：阿里巴巴创业是从50万开始的。阿里巴巴刚成立的时候，上亿资本的企业也很多，但当时的那些企业现在怎么样？阿里巴巴现在怎么样？所以，企业发展跟有没有太多的钱没什么太大的关系。 很多人讲，我企业做不好是因为没钱、我缺钱，我觉得，有这种想法的人，基本上是做不成大企业的人。钱是资源，不可以没有，但光有钱一点用都没有！所以今天的网络，不是凭资本打天下，而是靠思想打天下、靠行动打天下、靠团队打天下、靠创新打天下。路还没找到就想着快速是不行的。 谈择业：做生意要“用情专一” 创业者问：我曾经经营了一年的酒店，没干一年就关门了，然后卖整体橱柜和卫浴，做了五年，没想到不但没挣到钱，反而做赔了。我这几天发现山寨手机利润还可以，开个手机店可以吗？ 马云：你没有入错行，是心太花，不知道自己要什么。你永远追在市场之后，追在今天最赚钱的行业之后，看到这个行业有钱赚，跳进去了，而不是说看到这个行业，你觉得我可以做得更好，你有独特的方法，相信我能为这个行业做出独特的价值，为这个行业的客户做出独特的价值，如果这样想，就可以坚持走下去。 你这样做就像猴子掰玉米。先跟你说一个坏消息：你这样的做法肯定要失败；再说一个好消息：绝大部分的失败企业都是因为不够专注。没有信仰，没有坚信市场，看到别人赚钱就进去，很多人也都看到也都跳进去了，这个市场就变小了。如果你没有想清楚为客户做什么独特价值，为了什么而坚信，可以坚持多久，没有找到自己真正爱的事业，还是会失败的。 做企业一定要专注，要坚持，要有激情，要相信自己可以为客户创造独特的价值，相信自己可以做不一样的事情。不要怪某个行业不好，天下没有不好的行业，再不好的时代再不好的行业也有好企业，再好的时代再好的行业也有烂企业。所以别怪行业，怪自己，要做正确的事情，正确地做事。 谈文化：有文化才会成为大中型企业 创业者问：中小型企业怎样管理员工，调动员工的积极性？ 马云：大企业的文化是从小企业开始建起来的，不能到了大了以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度。小老板管理是靠文化，靠价值观，靠自己的价值观来管理这个公司，所以说创始人实际上是这个文化最早出来的基因。 员工的梦想很现实，他必须要生存。如果员工基本的生活保障都得不到满足，他在这儿工作没有得到荣耀，没有成就感，没有很好的收入，回家都不好意思说，带回家的钱不能让他在老婆孩子面前有骄傲，你要他为你而骄傲，不可能！一个企业懂得用文化，它才会成为中型企业、大企业。 对员工的物质激励，只能满足员工，不能让他有幸福感，幸福感是因为他们有信仰，他们相信公司是对社会有贡献的，公司对客户是有贡献的，我对公司是有贡献的——这样的员工容易管理。真诚地尊重你的员工，倾听你的员工，并且把你的难处跟他们分享，你就能“得到”。 阿里巴巴提出了“快乐工作，认真生活”，员工的工作要创造快乐的环境，否则他怎么认真生活呢？如果你坚信这个道理，你一定能找到办法。 （本文见2010年8月4日《华西都市报》 作者：罗曙驰） 第6章 火星式管理 打破常规、逆向思维、反教条、出人意料，“火星人”马云总是以他的“火星式”风格给人意外，也给人奇迹。 云式太极管理 中国企业都有一个从少林小子到太极宗师的过程。对于功夫，少林小子可能会比画几下，但太极宗师才能有章有法，有阴有阳。中国企业要从建立的第一天起，就开始着手练太极。 ——马云 从小就喜欢看武侠小说的马云，在自我建设上，也是从“太极拳”的“虚实”、“动静”、“开合”、“进退”中寻找管理之道，把握着使阿里巴巴永续经营的“劲道”与“节奏”。 太极拳讲究“往复须有折迭，进退须有转换”。阿里巴巴此时也处在这个“折迭”与“转换”的关键点上，每一步动作都将决定着其未来的“往复”与“进退”。此中“枢纽”，正是马云。 一个卓越的企业需要一个卓越的企业家来领导，但企业家的境界很容易形成一个企业的天花板。因此，企业家的境界决定企业的高度。阿里巴巴“总参谋长”曾鸣说：“为什么成功的企业容易走向失败，那是因为一个企业越成功，企业家越容易特立独行，越容易一意孤行，直至最后众叛亲离。这是很多企业家都会掉进去的陷阱。” 因此，对于一个真正成功的企业家来说，最难的就是“突破自我”——保持反思的心态，不断自我提升，跟上形势的发展。在阿里巴巴的关键点上，以这次金融危机为契机，马云正在主动寻求自身境界的突破和阿里巴巴的超越之道。 练太极拳的人都知道，想练成天下第一的功夫，必须遵循一个原则：根基要稳。稳，主要体现在步法转换上。活与不活在于步，灵与不灵也在于步。步法转换得好与不好，决定了武者所能达到的功夫境界。 于是，马云开始了一系列“步法”修炼——去重庆缙云山白云观禁语、抄经；去日本京都拜访稻盛和夫探讨人性、灵魂；去美国考察google、微软、星巴克，拜会克林顿和索罗斯……从一开始就主张用“东方智慧，西方运作，全球大市场”思路做企业的马云，正在“内外兼修”，从古今中外寻找精神资源，探求实现自身与阿里巴巴的转换、超越之道。 马云还计划跟随河南温县陈家沟陈式太极拳第十九代传人王西安，学习正宗的太极拳法。他说： 中国企业都有一个从少林小子到太极宗师的过程。对于功夫，少林小子可能会比画几下，但太极宗师才能有章有法，有阴有阳。中国企业要从建立的第一天起，就开始着手练太极。 马云喜欢道家哲学，总在自己的车里放着《道德经》和《庄子》。他认为，人总是忙于行走，都没有时间停下来看自己，而人要想继续往前走，就必须先停下来。 马云曾跟大家分享过一个“杨露禅学太极”的故事：太极宗师陈长兴同意收杨露禅为徒，第一年，让杨露禅忘掉之前所学的一切招式；第二年，叫他体验生活中的一切细节；第三年，学习哲学思想，开始懂得太极阴阳之道；第五年，开始正式学武；第七年时，杨露禅哲学境界磨练到了一定程度，成为打遍京城无敌手的“杨无敌”。 难怪乎婚姻有它的“七年之痒”，也无怪乎企业也有自己的“七年之痒”。回观自身，马云认为，自己在走过学习创业、学习企业经营发展两个阶段后，开始走向第三阶段——钻研哲学。 “自知”是最难的。苏格拉底的名言“认识你自己”是刻在德尔斐阿波罗神庙的三句箴言之一。马云也在思考如何让他的团队认清自己。 在美国考察时的一天，马云和阿里巴巴的13个高管吃完晚饭后，开展了一次互相点评的小活动，即“我如何看你，你如何看我”。结果，每个人都发现，自己以为的自己与周围的人看到的自己是不一样的。“我们集体照了一次镜子。” 于是，马云发现，阿里巴巴人现在都需要照照镜子——“认识你自己”。当然，阿里巴巴也需要一面镜子，那就是一个伟大的企业。 曾有人问，阿里巴巴最大的对手是谁，马云不假思索地说出了“沃尔玛”。一般人都以为马云是在商业形态竞争层面来理解这个问题，而实际上，马云思考的是：山姆沃尔顿将“服务顾客”变成了全体沃尔玛员工的共同目的。所有的策略和行动都围绕着这一目的而展开，数十年如一日坚持不懈，终于使得沃尔玛成为全世界首屈一指的伟大公司。沃尔玛每到一个地方，人们的生活就会改善上升到中产阶级水平。这也应该是阿里巴巴的使命。 马斯洛把“自我实现”当作人一生的最高追求：“那些实现了自我的人，毫无例外，都是投身到‘非当下目的’的追求中——就是人们常说的受到使命的召唤。”企业发展同样需要明确目的性。 马云常常自问：自己为什么要办企业？以及办企业的目的是什么？他希望带领大家找到这盏指路明灯。 在与一些世界伟大公司“照镜子”的过程中，马云日益发现“目的”的重要性。马云认为，利润虽然重要，但企业存在的意义在于它有超出赚钱之外的目的。他说： 如果企业不赚钱，那是不道德也不负责任的企业；但如果仅为了赚钱而活着，这样的企业存在的意义也不大。 一个企业是不是伟大的企业，并不在于它有多大规模、能够产生多大利润、拥有多大的市值，而是这个企业是否有建立在崇高理想基础上的伟大目的，是否能为社会创造价值。 “目的”实际上是决定企业伟大与否的本质所在，是企业能否超越自我、实现基业长青的基点。 “目的”的核心是对“何为正确？何为价值？”的回答，它不是草草选定的，需要不断探索，更需要时间的考验。 “成功的目的来自你对自身和所处环境的深入了解，以及明了自己将要完成的使命。它需要用到情感上的自我认知和睿智的思想——需要动用你的全部资质、全部经验和全部信仰。目的是你信仰中的基因，是不经思考就能相信的东西。”尼科默克基尼安斯如是说。 阿里巴巴能不能明确自己的目的，并坚定不移地走下去？能不能坚持围绕这个“目的”展开思考和行动？能不能使这个目的成为企业走向伟大的根本？关键在于一盏明灯的指引。 企业越往上走，眼界越高，对社会影响越大，调集资源的能力越强。此时，梦想的基因便会在合适的环境下，由自发的、潜意识的变成显性的、自我驱动和自我约束的，目的和使命感也才会明确起来，从朦胧变得清晰，从自发变成自觉。 比如：每个人参加革命的原因都不一样，但一个真正的无产阶级战士需要经过一轮轮磨炼，把一个概念变成理想，把激情变成可持续发展的勇气。 阿里巴巴建立之初，也有自发的梦想和激情。他们发现互联网很好，想利用它踏踏实实地为中小企业做些事，让大家生意好做一些，日子过得好一点，于是提出了“让天下没有难做的生意”这个口号。如今，这个早已成为今天阿里巴巴人使命的口号，最初还并不是这样的。表现最明显的一点就是，客户、员工、股东三者的位置，一直纠缠不清。在阿里巴巴企业价值观的“独孤九剑”时期，并没有把客户放在第一位，而是第九位。 直到“非典”袭来的那一年，阿里巴巴才将这一使命变得清晰起来。那时，马云和全体阿里巴巴员工都明确了一个理念：客户第一、员工第二。至今，在阿里巴巴新员工培训中，都会提到这样一个细节，那就是“非典”时期，马云戴着口罩做出决定：全杭州500名员工全部回家办公，但是工作和客户服务不能停。家里没有电脑，把公司电脑搬回去；家里没有网络，it人员把网络全部建起来。因此，“非典”期间，客户打进电话来都会有人应答：“喂，您好，阿里巴巴。”有一名员工，特别告诉自己的父亲：“爸爸，有电话打进来，一定要说：‘您好，阿里巴巴！’” 此后，马云便总结出阿里巴巴三条思想原则：第一，唯一不变的是变化；第二，永不把赚钱作为第一目的；第三，客户第一、员工第二、股东第 三。接下来，阿里巴巴的价值观从“独孤九剑”发展为“六脉神剑”，“客户第一”被当作最高原则。 在阿里巴巴股东大会上，面对300名股东，对于什么是阿里巴巴的“企业目的”，马云明确指出，是“为客户创造价值”。对于什么是最伟大的公司，马云给出了自己明确的回答——“创造价值，员工开心，有良好的回报”。 学会尊重内行 其实外行是可以领导内行的，关键是尊重内行。 ——马云 见过许多it界的青年才俊，看到马云的时候，总不能将他和中国最大的电子商务网站的ceo画等号。倒不是他其貌不扬的外表，而是发现在互联网世界游刃有余的他，对电脑竟然一窍不通。 一次，马云受邀到美国哈佛大学演讲。他在演讲中透露他“不懂技术”，这让在场的人大吃一惊、难以置信。然而，实情就是如此。马云1995年在出访美国时首次接触到因特网，之前连计算机都没有摸过，回国后就创办网站“中国黄页”，1999年又创办“阿里巴巴”，至今他的计算机知识也仅限于收发电子邮件。 马云也声称，他是一个完全不懂计算机的人。但恰恰是这一点，却让他如盲人骑象般，在网络这头“大象”上颠簸了近十年。回头一看，自己不仅还活着，而且活得很好。 不知这是否像电影《阿甘正传》所讲的故事。阿甘天生弱智，有点傻傻的。当他应征入伍去打仗的时候，每一次在战场上，他只知道做一件事——打不过敌人的时候，就拼命地跑，穿过枪林弹雨也不回头地跑。等战争结束时，他的很多同伴都牺牲了，只有他还活着。 对于马云来说，不懂技术的他永远不跟技术人员吵架。因为他始终认为，外行可以领导内行，但关键是尊重内行。技术不管多么伟大，多么复杂，都是为人服务的。马云没有海外留学背景，没有很高的学位，但他掌管着阿里巴巴上万名员工。 公司新开发的软件或新的产品，如果马云拿上来就会用，也就说明了80%的人都会用。如果马云不会用，这些东西就是“垃圾”。马云自嘲为： 我们的技术是为了帮助像我这样傻的人使用的。我们把互联网当成工具，对客户从来不说这是什么高科技，除了谈到税收优惠的时候。 马云是技术上的外行，但他却是管理上的内行。创业初期，在公司的战略决策上，马云当仁不让：不做门户，也不做b2c，就做b2b！但究竟如何操作，还得大家商量着来。 阿里巴巴的标识如何设计？阿里巴巴的页面如何制作？商人的买卖信息如何贴上去？如何进行信息核实和分类？所有这些细节，都是在充分民主讨论的基础上完成的。 当时阿里巴巴有三个负责写程序的工程师：吴妈、狮子、宝宝。不久又来了个香港小伙子名叫tonny。tonny当时只有20岁，但已算得上香港的it高手了。tonny的父亲是马云的朋友，是父亲介绍他到阿里巴巴应聘的。马云见到tonny就说了几个字：“每月工资500元。”tonny一惊：“这钱还不够我给加拿大女朋友打电话的。”马云掉头就走。待tonny与阿里巴巴的几个同行谈过之后又找到马云：“我还是在这儿干吧。” 公司初创时，没有严格的管理制度，也没有严格的工作流程，而是自由争论，平等决策。楼文胜说：“决定页面时，彻夜不停地争论；设计标识（logo）时，争论过二十几个方案。当盛一飞拿出今天人们到处可见的那个字母a的变形时，大家一致认可。其实这个标识的人形就是孙彤宇的侧面像。”设计页面时，开始由宝宝做了个模板。这个模板做得很成功，有很好的扩展性。然后，大家在这个模板基础上一起开发程序。狮子主要负责写windows下的程序。很快，阿里巴巴的页面就设计出来了。 马云从来不觉得自己不懂技术是什么大问题： 因为我不懂技术细节，而我的同事们都是世界级的互联网顶尖高手，所以我尊重他们，我很听他们的。他们说该这样做，我说：“好，你就这样去做吧。”试想一下，如果我很懂技术，我就很可能说：“那样没有这样好。”我会天天跟他吵架，吵技术问题，而没有时间去思考发展问题。 尊重和不干预，马云对待工程师一直是这个态度。开始公司里只有三四个工程师时是如此，后来公司里的技术人员发展到500人，还是如此。马云一直把他们当作一个另类群体，尊重他们，宽容他们，甚至给他们，特殊政策和特殊待遇，并为他们的发展开拓了广阔的空间。马云清楚，一个网络公司离不开技术，他时常为阿里巴巴拥有众多世界级的网络高手而自豪。在他不惜工本千方百计吸纳人才时，其中很多人都是像雅虎搜索器开发者——吴炯这样的技术人才。阿里巴巴的工程师分为p1、p2、p3三个等级，但成为了p3以后还可以发展。马云早就宣布过：工程师可以做技术副总裁，也可以做coo和ceo。阿里巴巴原coo李琪就是工程师出身。 但马云从创办网络公司的第一天起始终坚持：技术很重要，但技术不是第一位的，技术要为商业模式服务。马云虽不干预技术细节，但要干预技术设计的原则。 真正的高科技就是一摁一开，不要弄得很玄乎。我坚信一点，电子商务很简单，应把麻烦留给自己，不要留给用户。 马云提出来的阿里巴巴设计原则是：简单。马云还和其他人一起干预了主页面的设计。他们都十分挑剔，仅一个主页面，就毙掉了16个方案。 外行能否领导内行？这个问题向来存在争议。持否定意见的人认为，外行领导内行，那不是瞎指挥吗？这种担忧并非毫无道理。如果领导者、管理者仅仅因为“在其位”，便理所当然地“行其令”，尽说些外行话让别人无法照办；或者担心被手下小看、瞧不起，不是内行却硬要冒充内行；或者事事喜欢大包大揽，对内行“干预”不当成了“干扰”……这样的外行领导内行，结果就可能是“成事不足，败事有余”。 然而，倘若能像马云那样，首先，坦承并正视自己的“短处”。谁都不可能是“百事通”，领导者也不一定就是全才。借用韩愈的观点：“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”，“闻道有先后，术业有专攻”。在技术、业务上，手下不必不如领导，领导不必强于手下。其次，开阔胸襟，放宽气量，海纳百川，有容乃大。不仅不嫉贤妒能，反而心甘情愿地为内行搭建舞台、搞好服务，让他们一显身手、建立功业。第三，扬“长”避“短”，尊重内行。虚心听取内行的专业意见，放手让他们创新、创造，既充分发挥他们的长处，同时也是发挥自己用人、管理上的长处。如此，外行领导内行，又有何不可？ 不论你是内行，还是外行，做到尊重内行，让手下的内行心情舒畅、各尽其能，这才是领导者的明智之举，也是成就事业的关键所在。 不靠控股来管理 我们很健康，股份每个员工都有，最大的股份在管理者手里。这是个很科学的概念，我们不是东方家族企业。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ ——马云 2013年1月，马云向阿里巴巴员工发出了一封信，宣布自己于5月10日起将不再担任集团ceo。这件事在当时引起了不小的轰动，同时引发了外界的纷纷猜测，甚至有人说这是马云的“政治策略”。然而，就在2013年5月10日的晚上，马云真的卸下了ceo的职务。当然了，他并不是要就此退休，他仍然担任集团董事局主席的工作。 马云的这一举动无疑是让人意外的，不过从中却能够看出马云对管理的见解。不像其他的企业家一样在乎自己是否大权在握，但不代表他对管理的疏忽，只是在用不同的方式来实现自己的管理理念。 我对我的同事说：“我今天不是你们的老板，而是你们的ceo。我不付你们工资，工资是你们自己挣的。我不希望你们爱我，而只希望你们尊重我。” 马云的创业思路与众不同。他走的是共同创业，团队控股，共同成功，共同致富的道路。只有为自己干才能焕发出世界上最大的动力和干劲。这也是阿里巴巴能够所向披靡的重要原因之一。 最初，马云把十几个创始人召在一起说： 我们开始创业了。请大家把自己口袋里的钱放在桌子上。但有一个原则，第一不能向父母借，不能动老人的退休本钱；第二不能向亲友借，影响人家一辈子的生活。我们是愿赌服输，输了，钱都是自己的。如果不成功，大不了重新来过！ 说完，马云率先把自己全部积蓄放到了桌子上。接着，大家开始你一万他两万地凑，最后凑了50万。这次集资的重要意义首先在于，它决定了公司的性质是合伙人的股份制公司。 当时中国人创办公司绝大多数是自己控股，自己当老板，而且一般控股都在60%～70%以上。以后即便股权稀释，创始人也永远控股永远是大老板，就连新生的网络公司也未能免俗。阿里巴巴的50万启动资金，马云自己完全可以解决，无非多借点而已。当时马云要想控股当老板轻而易举，而且团队其他人也不会反对。但马云还是慷慨地把自己的股份分给了18个创始人。他看重的是团队，是朋友，是友情。这是阿里巴巴价值观的源头。 马云认为，每个员工都有股份，而把最大的股份放在管理者手里，这样很科学，摆脱了东方家族企业的旧模式。 其次，它把阿里巴巴一开始就放在了一个坚实的可持续发展的轨道上。马云当时就接受了西方最先进、最健康的公司理念。他说： 家族气、小本本主义、小心眼，这些东西都不行，西方的公司是用制度来保证，而我们中国人是用人来保证。 他当时就提出：公司是永远的，人是会换的！正是这个理念以及这个制度保证了阿里巴巴持续长远的发展，才使阿里巴巴有可能做一个持久的伟大企业。 阿里巴巴能取得今天的发展，固然有机遇的因素，但主要是马云和他团队伙伴奋斗的结果。“芝麻开门”远不是念一句口诀那么简单。用马云的话来说：国际互联网人没吃过的苦，我们都吃过了，他们尝到的甜头，我们还一点没尝到。 至于控股的问题，马云从来就没有考虑过。他手中拥有的股份比例大概也只占了10％左右。从第一天开始，他就没想过用控股的方式控制公司。当然，他也不能容忍其他人来控制公司。所以，他选择把股权分散，靠智慧来管理公司。 我和我们所有的同事第一天就讲好给他们签股票证书的事。我说：“这张证书签回去交给你老婆，然后忘了它。如果你脑子里老是记着这些东西你的事业不会成功，人也不会开心，老是想上市，老是想股票。这时你就问问这样对自己的工作开不开心，对自己的成长开不开心。但三五年、五六年、七八年以后，如果我们万一上市了，你再问老婆：‘我交你的那张东西呢？’” 阿里巴巴创立不到半年，为了获得更大的发展，马云选择了融资。先后有软银、高盛等五家风险投资公司共携2500万美元入股，其中软银投资2000万美元，持有阿里巴巴30%的股份。虽然马云与他的创业团队仍处于控股地位，但其股份被进一步稀释了。 雅虎中国被阿里巴巴收购时，陪嫁10亿美元巨资，持有阿里巴巴40%权益，成为阿里巴巴第一大股东。马云等创业者的股份再一次被稀释。但阿里巴巴因此获得了雅虎所有新技术的使用权。 的确，一个公司的领导人绝对不能用自己的股份来控制这家企业，而应该用智慧、胸怀、眼光来管理领导这家企业。 当年，阿里巴巴之所以脱颖而出，拿到孙正义的风险投资，对方正是冲着马云一点——他的心胸。马云和其他渴望风投的老板最大的不同在于持股少，他愿意将自己的股份稀释给为他效力的团队。这样的人怎么会不成功？这样的团队怎么会没有战斗力？ “2005胡润it富豪榜”被揭晓时，马云以30亿身价位居榜单第四。面对财富排行，马云说，他是有财富的，但一个人的财富并不能只用钱来衡量。显然，马云并没有把金钱看得过重。阿里巴巴在香港联合交易所挂牌上市时，马云持有的股份不到5％。而按照招股说明书，阿里巴巴持股的4900名员工，包括董事在内，共持有4.04亿股股份、39191700股认股权以及250800股受限制股权，合计约为4.435亿股，平均每名员工持股90500股，这将产生近千个百万富翁。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 阿里巴巴之所以能如此大批量地产出富豪，这与马云的“财散人聚”的理念有关。马云认为，管理和控制一家公司是要靠智慧而不是股权，中国太多企业因为强调控股权与控制权，而最终陷入利益争斗，影响了公司发展。 马云是这样说的，也是这样做的。对于精英人才，马云不惜血本地吸引其加盟。例如，仅加盟阿里巴巴一年的卫哲，马云给了他1.06%的股份。阿里巴巴一上市，卫哲就坐拥了14亿港元财富，超过盛大总裁唐骏，成为赚钱最多的职业经理人。 中国企业有一个很有意思的现象：一方面，有一大批担心权利被稀释的经营者们、企业家们高喊mbo（管理层收购），结果股权增加了，权利也增强了，在员工和公众中的影响力却鲜有根本改变；另一方面，有一批从来不控股、甚至要继续减持股份的企业领袖们，用一种独立于股权之外的力量领导着他们的企业。比如，通信设备制造业老大华为公司，施行全员持股，公司创始人任正非个人持股比例不足1％；联想教父柳传志在联想集团持股仅0.28％；马化腾在腾讯公司也只占有12％的股权。但是，没有人否认，这些人在他们的公司里都是绝对的精神领袖、灵魂人物。马云也一样，他也是阿里巴巴当之无愧的领袖、灵魂人物。 一个ceo最后要取得的决定权不是人，是他讲的理念思想、战略战术是不是有理。所有人都觉得你说得有理，他们就会跟着你。我不希望我手下的所有同事是奴隶：因为我控制了51％以上的股权，所以你们都得听我的。这没有意义。 很多业内人士也丝毫不担心因为股权的稀释而影响马云的领袖地位。比如，神州数码ceo郭为认为：马云在阿里巴巴的影响，无论是在员工还是在股东中都不是因为股权而是他的领导力。他是一个杰出的领导者，战略制定和影响力都非常优秀；前盛大总裁唐骏认为，对于马云来说，持股多少并不是很关键，只要他能控制董事。就像微软的比尔盖茨，只持有微软10％的股份，但他永远是这个公司的核心。 “我是首席教育官” 如果能够培养出这么一批人才来，每个人都能够创办、领导、管理一个伟大的企业，那我对社会的贡献就更大了。未来几年我就是要做这件事，就是要当老师这个角色，这样更能够发挥我的作用，也能发挥阿里巴巴的作用。未来能做成这个事，那我这辈子没有白活，阿里巴巴也没白做。 ——马云 很早的时候，马云就给阿里巴巴提了一个口号：阿里巴巴要成为未来企业发展的黄埔军校，要成为未来企业家的摇篮。至今为止，马云很自豪的一件事是： 我的四大天王，每人至少能够管理1000亿人民币以上的资金；八大金刚，管理500亿；十八罗汉，每人管理300亿；四十太保，至少10个亿。 这正是阿里巴巴倾心培养人才的结果。创业十年，马云不仅创造了大量的财富，也带出了一支战无不胜的队伍。没有一个具体的数字能够说明这十年中马云到底培养了多少人才，但是这十年间，马云把阿里巴巴变成了一个大熔炉、一口高压锅、一所大学校，尽力为阿里巴巴，也为中国企业培养人才。马云心里很清楚： 只有当下面的人超越你的时候，你才是真正的领导。你突然发现当了三年领导，你的水平还是公司里最好的，那你根本就不适合当领导。领导是通过别人拿成果。刘备打，打不过关公，算，算不过诸葛亮，但是刘备是最聪明的。所以，领导最需要关注下面人的成长。 马云正是怀着想让下面的人尽快超越自己的心胸来看待培养人才的。他打造核心团队，大胆让员工独当一面，充当“封疆大吏”，就是为了让手下的团队尽快地超越自己。他用人的原则只有一条，那就是看你的品质、能力，还有你的成长速度。阿里巴巴上百人的骨干团队，就是这十年来培养出来的。 孙彤宇、李琪和金建杭等就是马云一手培养起来的。孙彤宇可以说是追随马云时间最长的人，从“中国黄页”起，就和马云风雨同舟，一起创业。在孙彤宇的努力以及阿里巴巴的培养下，两年后，她就成了阿里巴巴的副总裁。 当初秘密打造淘宝时，马云经过深思熟虑，将任务交给了孙彤宇。孙彤宇成为淘宝的总经理，成为阿里巴巴的第一个“封疆大吏”。但是，在一个完全陌生的领域内开疆拓土，向ebay这个“巨人”叫板挑战，这可是一个极其艰巨的任务。受命之时，马云问过孙彤宇，问他什么时候能够超过易趣。孙彤宇向马云立下了军令状：“三年！” 结果，在短短半年内，淘宝网全球排名就进了前100名。到了2005年，淘宝已经占据了80%的市场份额，彻底打败了ebay易趣。只用两年，孙彤宇就圆满完成了任务。 2006年，淘宝推出了“招财进宝”，结果在市场上遭到了强烈的反对，甚至出现了淘宝店店主罢市签名的局面。对此，马云的回答是：“无论你做出怎样的决定，我都支持你！”孙彤宇宣布取消了“招财进宝”活动，风波就此结束。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 在阿里巴巴，像孙彤宇一样从“连长”、“排长”成长为“军长”、“师长”的，还有李琪、金建杭、陆兆喜等。 2000年10月的发展战略部署，不但确定了以“中国供应商”为主打产品，而且确定了采用直销方式和组建直属阿里巴巴公司的直销团队。这是阿里巴巴的生死战。在残酷的市场环境中，这场营销行动的成败可以说决定着尚显稚嫩的阿里巴巴的生死。马云点了李琪的将。同为“十八罗汉之一”的李琪当时是阿里巴巴的技术副总裁，从未做过销售。事实上，当时阿里巴巴绝大多数人都没做过销售。 为什么当时选择了李琪？李琪本人是这样解释的：“以前没做过销售，后来发现很有意思。让我负责，可能马云觉得我不仅懂技术，而且脑子灵，能消受。” 李琪可谓临危受命，他说：“2000年10月，把所有销售都集中起来，建立直销团队。有我、孙彤宇、李旭晖，开始没招人，从市场部找了八九个人，这些人现在都是栋梁。” 在这支队伍中，除了李旭晖之外，其他人都不懂销售，也没干过销售。在战争中学习战争，这是阿里巴巴一贯的作风。 李琪也没有辜负马云的期望，在这场生死战中赢得了头彩。正是由于这场营销战的胜利，阿里巴巴才驶上了快车道，开始了快速发展。 金建杭是马云在北京打拼的时候投奔过来的，因为他是记者出身，所以一直是阿里巴巴的新闻发言人。在阿里巴巴，对外讲话第一多的是马云，第二多的就是金建杭，他同样为阿里巴巴的崛起立下了汗马功劳。 后来，马云又让他做负责阿里巴巴中国网站的总经理，到2005年又重新掌管阿里巴巴的新闻公关和市场部，兼任雅虎中国掌门，2008年1月份，被任命为雅虎中国的总裁。阿里巴巴的四大版图中，阿里巴巴、淘宝、支付宝都是“全线飘红”，只有雅虎中国仍处于“水深火热”之中。金建杭的担子不轻，但是从阿里巴巴历练出来的金建杭，充满了信心。 马云认为，中国人要想创办全世界最优秀的公司，前提必定是要具备一个伟大公司所必备的胸怀、眼光以及全球化视野，拥有一支全世界最优秀的管理团队。所以，阿里巴巴除了一如既往地提升自己和引进外部人才之外，还要大力推进走出去的人才战略部署。于是，马云为了能够使高级管理人员得到各个方面的锻炼，还将高级管理人才对调。阿里巴巴刚刚上市不久，集团高级人才就陆续前往海内外著名商学院脱产学习、休整、提升，更充分地与行业内外的优秀企业、企业家交流沟通。 根据公司干部轮休学习计划，时任阿里巴巴集团coo李琪，阿里巴巴集团cto吴炯，阿里巴巴集团执行副总裁、淘宝网总裁孙彤宇，阿里巴巴集团资深副总裁李旭晖都离开岗位。 马云的做法，值得所有企业的领导人效仿和学习。只有注重人才培养，企业家的成长才有根基，企业的发展、壮大才算找对了源泉。但是，相当一部分民营企业都采取了机会导向型的方针，重视企业的发展，而轻视人才培养。这是典型的短期行为，虽然一时效果较好，但长期来看后劲不足。还有很多创业者会引进“空降部队”。事实证明，“空降兵”的成功概率非常低。这里的原因很多，比如，创业者对“空降兵”寄予过高的希望，希望他能够在短期内扭转局面，通常是不现实的事情。 所以，刚刚创立的企业在培养人才的时候，最好将内部培养与外部引进结合起来。从外部引进的，最高级别是中层管理者，如部门经理。而后，在企业内部进行系统培养和考察，从中发现优秀人才，逐步将其升至高级管理岗位。这就要求在企业发展度过生存阶段后就着手引进除财务、人事之外的部门级职业经理人，为以后的发展打好基础。 具体做法是：首先，搞好内部培训。内部培训要着重对员工实行价值观、职业道德、技术技能水平等方面的培训，全面地提高员工的工作素质和技术。这也是一个企业长远发展的保证。其次，立足内部挖潜。每一个企业内部都有最适合自己行业发展的人才，就看创业者能不能把他们挖掘出来。另外，提供良好的工作平台。企业要不断有吸引员工提升的目标让员工竞聘，竞聘最主要的原则是通过比成果、比实施方案，使参与者首先完成和自己的竞争。最后，创业者也要以身作则、树立榜样，要不断地学习，在企业中树立积极的学习的氛围和建立针对学习的激励制度。 企业领导者只有大力开展员工的内部培养，多在内部发掘人才，才能激发企业活力、完善企业制度。马云做“首席教育官”的目标，值得每一位企业领导者学习。 延伸阅读爱迪生欺骗了世界 今天是我第一次和雅虎的朋友们面对面交流。我希望把我成功的经验和大家分享，尽管我认为你们其中的绝大多数勤劳聪明的人都无法从中获益，但我坚信，一定有个别懒得去判断我讲的是否正确就效仿的人，可以获益匪浅。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那句话吧：“天才就是99％的汗水加上1％的灵感”，并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳的奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒得想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。 很多人可能认为我是在胡说八道。好，让我用100个例子来证实你们的错误吧！事实胜于雄辩。 世界上最富有的人，比尔盖茨。他是个程序员，懒得读书，他就退学了。他又懒得记那些复杂的dos命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着？我忘了，懒得记这些东西。于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。 世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了，弄点糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。 世界上最好的足球运动员——罗纳尔多，他在场上连动都懒得动，就在对方的门前站着。等球砸到他的时候，踢一脚。这就是全世界身价最高的运动员了。有的人说：“他带球的速度惊人。”那是废话，别人一场跑90分钟，他就跑15秒，当然要快些了。 世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒得出奇，懒得学习法国大餐的精美，懒得掌握中餐的复杂技巧，弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个m的标志。必胜客的老板，懒得把馅饼的馅装进去，直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫pizza，比10张馅饼还贵。 还有更聪明的懒人：懒得爬楼，于是他们发明了电梯；懒得走路，于是他们制造出汽车、火车和飞机；懒得一个一个地杀人，于是他们发明了原子弹；懒得每次去计算，于是他们发明了数学公式；懒得出去听音乐会，于是他们发明了唱片、磁带和cd……这样的例子太多了，我都懒得再说了。 还有那句废话也要提一下，“生命在于运动”，你见过哪个运动员长寿了？世界上最长寿的人还不是那些连肉都懒得吃的和尚？ 如果没有这些懒人，我们现在生活在什么样的环境里？我都懒得想！ 人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴在那里，结果能活一千年。他们懒得走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了？牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫傻哩叭唧的，什么也不干，抱着根竹子能啃一天，人们亲昵地称它为“国宝”。 回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走，一天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不是工资最高？据说还有不少公司的股票呢！ 我以上所举的例子，只是想说明一个问题：这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此的精彩都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧！ 懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法，要懒出风格，懒出境界。像我从小就懒，连长肉都懒得长，这就是境界！ 第7章 做唐僧有学问 说到团队，中国人都喜欢刘（备）、关（羽）、张（飞），但这样的团队很难找，千年等一回。我最喜欢的是西游记团队，唐僧、孙悟空、猪八戒，这些人很容易找……做人要像沙和尚，当领导要像唐僧，做事要像孙悟空，生活要像猪八戒。 不希望用精英团队 今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队。如果全是精英们在一起，肯定做不好事情。我们都是平凡的人，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神。 ——马云 一些企业常常强调需要最优秀的人才，但事实上，企业更需要最合适的人才。就像鞋子，太小了夹脚，太大了会掉，只有尺寸合适，才会感到舒适。最合适的人才就是最好的。 马云正是坚持“创业要找最合适的人”的原则，才打造出了一支执行力非常强的团队。团队中高手云集、人才济济，目标一样、梦想一样、激情一样，成为阿里巴巴无往而不胜的中坚力量。 当初，阿里巴巴获得以高盛牵头提供的500万美元风险资金后，创办者马云立即着手的一件事情就是，从海外引进大量的人才。当时，在阿里巴巴12个人的高管团队成员中除了马云自己，全部来自海外。接下来几年，阿里巴巴聘用了更多的mba，但是后来这些mba中的95％都被马云开除了。马云回忆道： 首先我承认我水平比较差，但难道他们就没有错吗？因为这些mba一进来就跟你讲年薪至少十万元，一讲都是战略。每次你听那些专家跟mba讲得热血沸腾，然后做的时候你都不知道从哪儿做起。 在马云看来，作为一个企业家，小企业家成功靠精明，中企业家成功靠管理，大企业家成功靠做人。因此，商业教育培养mba，首先要教的是做人。马云对这些mba的评价是：“基本的礼节、专业精神、敬业精神都很糟糕。”这些人一进阿里巴巴就好像是来管人的，他们一进来就要把前面的企业家的东西都给推翻。 因为一开始创业就遭受了招mba带来的教训，马云一直对mba意见颇多。有一次，马云甚至向商学院发飙，他说：“教授总是认为自己是最好的，但是我觉得商学院的客户是谁？是我们的这些企业、这些用人单位，企业的声音要听。” 马云对mba有一个比喻，说这些mba就好比装了飞机引擎的拖拉机，最终还是飞不起来。 我希望调整mba自己的期望值，mba自认为是精英，可精英在一起干不了什么事情。我跟mba坐在一起，他们能用一年的时间讨论谁当ceo，而不是谁去做事。 马云之所以会提出反对mba的言论，是他认为这些mba“做人”有问题。换句话说，马云一直强调一种创业型的价值观，而mba跟这种创业型价值观格格不入。 2001年，马云把四个同事送回了mba，一个去了哈佛，三个去了沃顿商学院。他希望的是，这些人能够彻底忘记mba教的一切。如果毕业后还是条条框框，那只能说明这个人还需要学习，他还不够格毕业。 马云由此总结出一个关于人才使用的理论：只有适合企业需要的人才是真正的人才。那些职业经理人管理水平确实很高，但是不合适。公司当时的发展水平还容不下这样的人。 在创业过程中，到底是找精英团队，还是找平凡团队？在《赢在中国》节目中，马云曾做过一个精彩的点评： 创业时期千万不要找明星团队，千万不要找已经成功过的人跟你一起创业，在创业时期要寻找这些梦之队：没有成功、渴望成功，平凡、团结、有共同理想的人。等发展到一定程度以后，再请进一些优秀的人才，对投资、对整个未来市场开拓才有好的结果，尤其那些35～40岁，已经成功过的人。他已经有钱了，他成功过，一起创业非常艰难。 在马云看来，企业的领导干部是永远让ceo最头痛的问题。的确，对于任何一个成长型企业来说，打造自己优秀的管理团队都是重中之重。一个团队，不仅仅只是一群在一起工作的人，想要发展，想要创利，他们就必须能发挥出“1+1>2”的工作成效，否则就会形成严重的内耗。 为了寻求更好的“领袖之道”，作为阿里巴巴掌门人的马云，一直把看似无为却能掌控三位高徒的唐僧当作自己管理阿里巴巴的偶像。相信对“马云经典语录”津津乐道的人，一定记得其中这样一句话： 唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常鼓励一番。这样，一个明星团队就形成了。 作为企业家，很多人都羡慕刘备的团队：刘备与关羽、张飞桃园三结义之后，又得到以诸葛亮为首的文官团队倾心辅佐，不仅联合东吴一举击败了强大的敌人曹操，还迅速建立了与曹操和孙权形成鼎足之势的政治军事集团。然而，马云并不是刘备团队的崇拜者。 相反，马云认为最完美的团队是唐僧团队。因为它的成员都非常普通，不像刘备，身边都是些千年难得一见的人才。再从结果上评判，刘备团队虽然在三足鼎立的局势中占有一席之地，但最后还是失败了。而唐僧团队师徒四人，西天取经，最后成功了。因为唐僧团队有明确的组织目标：取经。另外，在人才搭配上，唐僧团队也是非常合理的。唐僧本事不大，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；猪八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少；白龙马能力虽然稍欠一点，但其实潜力还是蛮大的。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 而刘备的团队，一方面组织目标模糊，“光复汉室”的旗号更多是为了使自己尚不强大的集团能够披上合法的外衣，实际上整个团队都存在着躲避乱世和寻求自保的消极想法；另一方面，刘备团队采用典型的家族化管理模式，大家基于一种“哥们儿义气”相聚在一起，所以才经常出现情大于法的情况。比如，在华容道关羽徇私放走曹操。 所以，马云将唐僧视为一个好领导，因为唐僧知道一个团队里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙僧。他认为，如果公司里的员工都像他这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。所以，唐僧离不开任何一个人，懂得让团队中每一个人各尽其才，这正是一个优秀的领导最需要的能力。 马云一直在学习唐僧，因为他知道，一个团队的成功与团队领导者的领导方式直接相关。马云致力于在团队中时刻发挥表率作用，于是就产生了这样一个广为流传的故事：马云当初带到北京去的伙伴们都一个不少地跟着他。为什么？因为作为这个团队的领导者，马云更像个布道者。 对于马云来说，团队问题最根本的还是团队领导人的问题。一直以来，马云作为一个领导者坚持同甘共苦的理念。在北京的日子里，马云也和他的伙伴们一样，住在租来的两三套公寓里，每天睡眼惺忪地起床，在公共汽车中一颠一颠地睡到公司，工作到深夜又一颠一颠地回到集体宿舍。到现在，阿里巴巴有钱了，大家也是按劳分配。 在阿里巴巴的核心团队中，有很多人是跟随马云一路成长的。如原阿里巴巴coo李琪、原淘宝网总经理孙彤宇、阿里巴巴副总裁金建杭等，均是参与创业的所谓“十八罗汉”的成员。马云的团队内有很多成长奇迹，前台的接待员能够成长为客服总监，宾馆的大堂经理变成了“支付宝”的副总经理……他相信一个组织健康的企业平台，融入创业的激情，加上竞争的机会，会使得最平常的人都成长得很快。 所以，在中央电视台的一期对话节目中，马云才有胆量说出“谁也挖不走我们的团队”的话。可见，马云本人就是一个好领导，阿里巴巴也是最完美的团队。 用魅力去吸引人才 阿里巴巴不希望用唾手可得的利益来吸引人才，而是要用企业文化。 ——马云 人才，是任何一个企业都梦寐以求的，而马云却始终坚持，引进人才不能用唾手可得的利益来“引诱”，而要依靠企业的快乐文化和企业领导人的人格魅力去吸引，让人才自己靠过来。 在阿里巴巴的发展过程中，有一个非常重要的人物，就是蔡崇信。他在阿里巴巴最困难的时候，用自己在金融界的人脉为阿里巴巴找到了投资，才使得阿里巴巴有了后来的发展。但说起他是如何加入阿里巴巴的，就不得不从阿里巴巴的企业文化和马云的个人魅力说起了。 当阿里巴巴关于电子商务的理念正受到一些国际投资集团注意的时候，蔡崇信正在invest ab集团任香港区的副总裁，负责亚洲的投资业务。他也对阿里巴巴很感兴趣，于是决定到阿里巴巴公司亲眼看个究竟。 蔡崇信的到来，让阿里巴巴所有成员都非常高兴。因为蔡崇信此行的目的很明确：希望能够找到一个理想的投资对象。而这正是阿里巴巴所希望的。蔡崇信在阿里巴巴见到了令他吃惊的一幕：一个四居室中，竟然有二十多个人在工作，地上还扔着床单等乱七八糟的东西，条件很艰苦。但从公司员工的表情中可以看出他们的愉悦心情，看出他们对于阿里巴巴的热爱。见面后，马云和蔡崇信交谈了自己对电子商务的看法，阐述了自己要做全球最大的b2b网站的“芝麻开门”梦想等等。考察结束后，马云与员工“零距离”的亲密、马云的梦想和个人魅力、阿里巴巴的有别于其他企业的企业文化都让蔡崇信印象深刻。 就这样，阿里巴巴充满快乐的企业文化和马云的独特魅力吸引了蔡崇信。不久之后，蔡崇信从invest ab集团辞职加入了当时还处在成长期的阿里巴巴。他由一个年收入达几十万元的高级经理人，变成了一个只有500元月薪的阿里人。这一举动令马云都十分吃惊，但蔡崇信坚持自己的选择。后来，蔡崇信的太太对马云说：“如果不让他到你这里来，他会后悔一辈子的！” 马云曾经说过： 阿里巴巴不希望用唾手可得的利益来吸引人才，而是要用企业文化。 其实，这样的故事在阿里巴巴数不胜数。有一次，马云受邀到哈佛大学讲演，哈佛的mba们被他睿智幽默的讲演打动了。听完马云的精彩讲演，哈佛精英们对他的崇拜已经达到了“五体投地”的地步。他们让马云签名、与马云合影，还有35个mba当场拦住马云，要求和马云一起“芝麻开门”——到阿里巴巴工作。 几乎任何与马云有过深度接触的人，都会莫名其妙地被他“电”几回，甚至要被他“骗”一回。正如当年在北京帮马云做了那个《书生马云》节目的那位同乡好友说的那样：“他（马云）就像一剂毒药，把所有的不可能都变成可能了。” 找马云拉广告的孙彤宇，客户没做成，结果一不小心就把自己“拉”进去了，成了“誓死”跟随马云的得力干将；谈投资的蔡崇信，谈判几乎还没入轨，一不小心也把自己“谈”进去了，摇身一变成了马云的cfo；就连哈佛那35位听马云演讲的mba，一不小心都能把自己“听”进去，争着要“回中国跟着jack ma（马云的英文名）一起工作”…… 说马云是“骗子”也好，是“传教士”也罢，无论如何都不可否认这样一个事实：这个小个子的浙江企业家，身上有一种特异的、让人无法抗拒的魔力、威力、魅力。如果我们非要用“骗子”这个词来形容的话，也许应该加几个修饰词——一个有着相当高的“骗术”的、讲究“技术含量”的“超级骗子”。 《赢在中国》总制片人王利芬女士曾经感慨地说：“在马云身上，有一点是一般人做不到的，那就是他没有一点虚荣心，他不怕没面子，能十分坦然地面对自己不太成功的过去，连自己的长相也在他自嘲之列。这一点对一个人来说真的并不容易，而且有许多人因为做不到这一点而将自己放大或架了起来，之后要不断地为这个放大的或架起来的自我费许多的精力，要演戏。而马云不用，他台上台下都是一个人，真实地表达自己的不足，也真实地表达自己的才华。我很难想象什么人能将马云忽悠起来，也很难想象什么人能把马云的自信打下去，让他自卑。” 马云活得轰轰烈烈、活得坦坦荡荡、活得真实自然。而他这种人格魅力吸引了很多优秀的人才来和他一起朝着自己的理想奋斗，成就了一番大业。 的确，马云的人格魅力太强大了，而事实上这也是每一个出色的领导者所必须具备的素质。郭士纳在他的自传《谁说大象不能跳舞》中，谈到个人领导魅力时写道：“伟大的ceo会卷起他们的衣袖，亲自参与解决问题的活动；他们会身先士卒，而绝不是躲在员工的身后，指挥别人做事。”那么，怎样才算是一位有魅力的领导人呢？ 第一，心胸宽广。领导者必须依靠公司其他人提出的问题，来预知即将发生的挑战，并显示出对环境和部下需求的敏锐性。而且，领导者必须能为指出企业内部矛盾的员工撑起一片保护伞。 第二，品格魅力。一个人很和蔼、平易近人，这对于一个身居要职的人来说是难能可贵的品格，它在下属心里产生的影响力、感召力是很大的。 第三，对事不对人。有的领导虽然严厉，但是对事不对人，能够让下属感觉到领导批评他只是为了做好工作，也是为了帮助他提高，而不是跟他过不去。 第四，为部下着想。能够设身处地为下属着想的领导也非常有魅力。 第五，善于组织协调。领导者最重要的能力是协调组织的能力，能够给其他能干的人提供机会，把他们的积极性和创造性调动、激发起来。 第六，要能够激励大家。领导者要能够激励员工士气，传授员工经验，解决员工问题，能令员工折服，必要时还得亲自上战场打仗。 第七，有极强的工作能力。领导的业务和决策能力强，才能够在员工中产生威信。 第八，要有远见卓识。领导者要有比别人更宽广的视野，并在处理某些关键问题时表现出别人所没有的高瞻远瞩的眼光，然后迅速作出决策，采取行动。 第九，勇于做表率。领导者要大胆尝试，开拓员工的思路，作出自己的表率。 一般来说，企业的文化对吸引人才的作用是最明显的，但如果是初创企业，企业文化氛围尚未形成或者还不够成熟的时候，领导者的个人魅力就将起到举足轻重的作用。每一个想要朝着自己的理想成就一番大业的企业领导人，都要重视这一点。 把钱投在员工身上 我们认为与其把钱存在银行，不如把钱投在员工身上，我们坚信员工不成长，企业就不会成长。 ——马云 联想集团董事局主席柳传志曾这样说过：“人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。”然而，并非某个人才就是为某个企业而出生的，人才再好，也要经过培训才能适用。因而，著名的企业管理学教授沃伦贝尼斯说道：“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。” 马云认为，一个企业最大的财富之一是员工。所以，马云提出了“把钱存在员工身上”的理念。把钱存在银行里不如把钱花在培养员工身上，把钱投在人身上是最赚的。 相对于那些拼命压榨员工的老板来说，“吝啬”的马云却持着相反的做法，在培训投入上是异常慷慨大方的。 阿里巴巴刚成立时的口号是“活着”。当年，阿里巴巴在缩减成本，全球裁员，并制定出了公关市场“零预算”政策以及今天仍在实行的“五分钱自觉投币”的“复印政策”。然而，就在阿里巴巴不赚钱、没赢利并想尽办法省钱的时候，马云却做了一个相反的动作，投资100万用于员工培训、干部培训。马云说： 最近这两年，我们在培养员工、培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“yes”理论，既要赚钱也要培训。 对于进入阿里巴巴的新员工，马云说，他要做的关键是把公司的战略、想法，把公司的文化、使命感告诉大家。因为公司花资源请来的人不是买他的技术，而是买他的使命感。马云希望把最多的钱花在人的身上，而不是机器上。当时他对阿里巴巴的期望是进入全世界，在未来五年内成为全世界前三位的电子商务公司。而在这个过程当中，一起努力的人们“共同分享财富，共同去努力，集成团队的友谊”。能不能成功先不谈，马云觉得这至少是一件快乐的事。 马云非常重视让员工作为阿里巴巴资产的一部分实现“保值”、“增值”的过程，他曾经说过： 我们四年来“屯兵”西子湖畔，在那里训练人马，训练我们的团队，了解客户，了解市场，我们员工达到1400名，可能是当今中国互联网企业中员工最多的公司。我们认为与其把钱存在银行，不如把钱投在员工身上，我们坚信员工不成长，企业就不会成长。员工是公司最好的财富，有共同价值观和企业文化的员工是企业最大的财富。今天银行利息是2个百分点，如果把这个钱投在员工身上，让他们得到培训，那么，员工创造的财富远远不止2个百分点！ 在阿里巴巴的发展史上曾经有过一次“整风运动”，同时还进行了“南泥湾开荒”。“南泥湾开荒”主要是培养销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧。马云说： 普通企业想到的，可能是把能看到客户口袋内的5元钱赚到手，而“南泥湾开荒”追求的是帮助客户把5元钱变成50元钱，（然后）再从中拿出我们应得的5元钱。 为了培养销售队伍，阿里巴巴又创建了一个名为“百年大计”的“销售培训班”。“百年大计”的培训内容主要是价值观，其次才是销售技巧。培训班由阿里巴巴自己主办，公司高层几乎全部参与讲课。在阿里巴巴，过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队。马云经常会提到的一句话是： 如果一个人脑子里想着的是人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。 对于销售人员，阿里巴巴还有一个要求，那就是不给客户回扣的政策。政策出台之后就变成天条，不允许有任何例外。宁可生意不做，回扣任何时候、任何场合都不能给。 2004年9月，阿里学院问世。它是阿里巴巴集团与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立的一个阿里巴巴的内部大学，其办学目标之一就是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。 除了“百年阿里”培训外，阿里巴巴还有许多培训。比如，“阿里课堂”、“阿里夜校”、“管理培训”等。另外，对支付宝的员工，公司会定期请外面的专业讲师为其培训有关银行结算、风险控制等方面的专业知识；对不同级别的管理人员，阿里巴巴会分门别类地推出一些管理方面的培训课程；“阿里夜谈”针对公司年轻人多、兴趣爱好广泛各不相同的特点，设立了一些经过员工调查感兴趣话题的学习和交流。修身养性、行业动态、文化素养、兴趣爱好等，都是“阿里夜谈”关注的重点。 2008年，阿里巴巴在招聘销售人员的计划中写道：我们将花七个月时间培养一个新人，先是带薪一个月培训，接着是三个月试用期，试用期内只要签下一个单子就能转正。如果三个月签不到单，还有免死金牌计划，即他们还有三个月时间。算下来，相当于七个月内做成一单，就能正式转正。 阿里巴巴对新员工的培训一直延续到以后两个月的实习和考试中。考试每周都有，非常严格。不仅考绩效，而且考价值观。价值观的分数占50％。实习和考试中，发现有的员工能力很强，但不能和团队配合，不能接受公司的要求，这样的员工都被辞退了。 被誉为“全球第一ceo”的杰克韦尔奇说：“ceo应该重视员工培训，而不是走走花架子，尤其是在管理层培训时。你找到最好的人才你就获胜了，因为他们是最具创造性的、最具活力四射的人才。最好的人才大多愿意到排名第一的企业工作，你的企业如果排名第一，那么就能拿到最好的人才，这是个良性循环。” 阿里巴巴在广州举办的网商论坛主题演讲上，马云曾深入分析团队建设问题，指出企业的领导干部永远是让ceo最头疼的的问题。 的确如此，对于任何一个成长型企业来说，打造自己优秀的管理团队都是重中之重。 如果阿里巴巴想成为全世界十大网站之一，靠打游击不行。毛泽东是不可能靠游击队打下全国的，最后是三大战役决定了胜利。因此，要有一大批将领才能保证胜利。 2001年互联网寒冬时，马云投资100万元大张旗鼓地搞培训。先培训主管，然后是中高层。培训课程是请外面专业公司设计的，18个创始人都必须去听课。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 当时阿里巴巴的管理层大多是技术出身，不懂现代化管理。通过对高层管理层的培训，使一大批技术出身、销售出身的干部懂得了现代化管理。这是阿里巴巴现代化管理制度建立的开始。之所以要进行干部队伍的培训，马云说道： 当干部之前，你一定要让他学习怎样当干部。中国有很多种干部：第一种是义气干部，上面的领导压下来，都是他顶着、扛着；还有一种是劳模干部，这类人平时干10个小时，你把他升为经理，他就会觉得领导喜欢我这样当经理，本来干10个小时，当经理后干12个小时；再一种是专家当经理，因为这个人专业技能非常好，你让他当经理，（这样）肯定不行。因为原来四个人工作很快乐，但突然他当经理了，他很得意，他就会意识到另外三个人中一定有人心态会有问题。于是，你会发现很多经理一上台之后，就会把老员工全换成一批新员工。 第一届“百年大计”培训班学员毕业后，由于通过了培训，阿里巴巴这支游击队变成了正规军，阿里巴巴从激情创业走进了制度化、规范化运营。培训使一大批技术出身、销售出身的干部懂得了现代化管理。 不挖墙脚，任人去留 从竞争对手那边挖过来的人，如果他说出原来公司的秘密，他就是对自己的旧主“不忠”；如果他不说，他就是对现在的新公司“不孝”；即使不让他说原来公司的秘密，他工作中也会无意识地用到，这样他就“不义”了。 ——马云 “雅巴联姻”（雅虎中国和阿里巴巴结盟）的时候，马云还没有从成功的喜悦中缓过来，此起彼伏的“挖人”电话就给了他当头一棒。几乎所有的雅虎中国的员工都接到了“猎头”的电话。马云感到了事态的严重——“好像全世界的猎头公司这几天都出现在这个公司”。虽然，马云最后凭借阿里巴巴的价值观稳定了自己的队伍，但这件事情还是让他记忆犹新，使其从此在是否会从其他公司挖人的问题上，有了绝对否定的观点。 在人才高度流动的今天，尤其是在高科技行业，“挖墙脚”是非常普通的事情。为了能够挖到，尤其是从竞争对手那里挖到“人才”，有些企业是不惜重金，甚至使用“给予期权”等杀手锏。马云对此不屑一顾，非常鄙视。他说： 我们绝对不会这么做。我们不但绝对不允许自己的公司挖竞争对手的人，同时也不允许我们的猎头挖；同时也强烈鄙视、排斥和谴责竞争对手挖我们的人。 有些企业很热衷于挖别人的“墙脚”，总认为别人企业的员工比自己的优秀，就像很多孩子的母亲总认为别人家的孩子最聪明。之所以想挖别人“墙脚”，是因为那些是同行业的优秀人才，他们取得了很好的业绩，有着丰富的管理经验，一旦挖墙脚成功，会给本企业带来很大发展空间。有的企业甚至以此为竞争的一种手段，通过挖人来打击对手。 从管理学角度来看，挖墙脚的确有挖墙脚的好处：能够暂时解决公司优秀人才缺失问题；招聘人员没有“历史包袱”，不会被原先环境所限制；有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系；能够给组织带来新鲜空气。但是任何商业上的事情都没有绝对的完美，我们来看看它的不利方面：挖来的人不熟悉组织的内部环境，缺乏人事基础，需要一段时间去适应；组织者对招聘者的所有个人情况不能够深入了解；容易造成对内部员工的打击。权衡二者之间的利弊，可以发现值得挖墙脚的理由并不很充足。 试想一下，有谁能保证你今天挖来的人明天不被他人挖去？能被你挖出的人，也必定能被他人挖出！那时的你又应该怎么办呢？ 马云在任何时候都非常自信，他不怕任何对手，他甚至不看他们，更不会费尽心思地去研究，更谈不上“下套子”去挖墙脚。马云知道世界上最难战胜和超越的是自我，战胜了自己，就等于战胜了一切。这是一个靠智慧竞争的时代，而不是一个靠狡诈竞争的时代。 除了“不挖人”，马云在管理自己的团队的时候还坚持“不留人”的原则，即对辞职的员工不作挽留。因为马云认为，员工提出辞职，基本上是想好了才说出来的，这时候挽留是没有太大必要的。 在这个问题上，史玉柱与马云的观点是一致的。史玉柱曾经以自身的真实体验说明了这一观点。史玉柱说：“在我早期的时候，我都是挽留，但从后来效果看，我挽留的人最后一个都没有留下来。当然，员工找你辞职，你应该深思两点：首先，我有没有问题？我的企业有没有问题？有问题马上修正改进。其次，搞清他要走的原因。他为什么走？我能为他做什么？但重点不是为了挽留他。” 要反思的是，员工拖沓，员工要求加工资，原因不在员工身上，而是老板身上。老板没有珍惜员工，员工自然不会珍惜产品。我们永远要明白，你的价值和产品不是你创造出来的，是你的员工创造出来的。你要让员工感受到——我不是机器，我是一个活生生的人。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 老板要思考有没有倾听过员工的想法。如果员工基本的生活保障都得不到满足，他在这儿工作没有得到荣耀，没有成就感，没有很好的收入，要他为你而骄傲？不可能！所以我觉得问题在老板身上，你真心服务好员工，员工就会真心服务好客户。 君子爱“才”，取之有道。一个优秀的人对于一家公司，尤其是创业者来说的确是很重要的。但是，如果优秀的人才不能够和企业有着共同的使命感、价值观，就算得到重用，对于企业的发展未必是好事。大多集体跳槽的团队原因有三：一是由于薪水待遇的提高，二是对原公司有种种不满，三是企业的成长空间不能够给自己带来大的发展潜力。 因此，要防止别人挖自己的“墙脚”，就要从这几方面“查漏补缺”，这样才能够留住人才，以免因他人的“恶性竞争”而导致自己的事业受影响。 清除破坏团队的“野狗” 道德是阿里巴巴的天条，永远都不能够被侵犯。 ——马云 在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种：一、有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗”；二、事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；三、有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬”。 马云曾反复声明，阿里巴巴需要的是“猎犬”，而不是“小白兔”和“野狗”： 对“小白兔”会通过业务培训来提升他们的专业素质，而对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。 阿里巴巴曾经发生过这么一件事情：公司听到有人反映一名员工在和客户接触的时候，向客户承诺回扣。这让主管们大吃一惊：阿里巴巴是绝对不允许这类事情存在的！ 经过调查，终于真相大白：淘宝网一名业绩一向很优秀的业务员，为了保证自己能够在这个季度的业绩考核中达到“优秀”的标准，而想出这么一个“歪招”。 在处理这位业务员的时候让主管有点伤脑筋，因为这位业务员一直都表现得很优秀，平时也很遵守阿里巴巴的各项规章制度，而且还在上个月刚被评为“销售之星”。他这个月的销售额马上就要达到“销售之星”的标准了，也许是求功心切，才想出了这个愚蠢的办法。难道就因为一次错误就要将他“扫地出门”吗？马云曾经说过： 道德是阿里巴巴的天条，永远都不能够被侵犯。 马云的决定没有任何讨价还价的余地。就在这位员工“东窗事发”的当天，马云就给他办好了离职手续。 阿里巴巴的人才评估机制号称是“六脉神剑”考核体系，它是一个以价值观为首要目标的考核体系，这一点和大多数公司以业绩为考核目标的考核体系有所不同。在“六脉神剑”考核体系中，即使一个业务员拥有很好的业绩，如果价值观上达不到公司标准，同样会有被淘汰的可能。 “猎犬型”员工就是不仅业绩好，而且品德高尚的员工。这类员工是阿里巴巴的宝贝，不仅能够得到最好的培训，成为公司的好苗子，而且会得到公司的重用。 “小白兔型”的员工是品德比较高尚，但是业绩不是特别突出的员工，也就是俗话说的“老好人”。对于这一类员工，阿里巴巴不会放弃他们，会通过各种手段来提高他们的业务水平，争取让他们变成“猎犬型”员工。但是，如果“小白兔”无论怎样努力，公司怎样帮扶，都无法变成“猎犬”，“小白兔”也只好逐渐地被淘汰。用马云的话说就是： 在二百个人和两个人之间，我只能够选择对两个人残酷。 “野狗型”员工，就是那种业绩特别好，但是道德品质比较差的员工。对于这种员工，无论业绩多么好，阿里巴巴都是坚决地“清除出门”。就像上面提到的那位员工，就是典型的“野狗型”员工。 阿里巴巴的价值观考核最重要的功能其实不在于考核本身，而在于价值观的传递和强化。尽管价值观考核占绩效考核50%的比重，但在实际执行中，阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除员工，除非是越过了道德底线。 阿里巴巴的价值观考核先由员工自评，然后由上级进行评估，之后是与人力资源部门一起对分歧进行沟通，对没有做好的地方进行分析。“价值观是比较主观的一种判断。所以不是绝对的对和错，绝对的好与不好，价值观是希望你能够做得越来越好。所以平时的时候，我们就必须要留心关注下属的一些案例，如果没有用案例来说明，就很容易造成主观武断，员工听了以后会觉得很委屈。留心员工日常表现中的案例，可以比较有效地帮助他们理解价值观。”阿里巴巴的管理人员这样解释道。 阿里巴巴1999年创业的时候总共有18个人，2003年有1100人，2009年有16000人。在短短10年里，阿里巴巴的员工数增长了将近1000倍。在这样快速增长的过程中，阿里巴巴创业时期价值观的稀释、异化无疑是严峻的挑战。 价值观考核就是通过打分考核这样的硬性措施把价值观灌输给每一个员工，使阿里巴巴早期形成的核心价值观能够贯穿公司。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 阿里巴巴是通过企业标准来考核评定一个员工的类型，再有针对地进行管理，用结果锚定的方式引导员工向企业期望的方向去发展。“合则留，异则去”，这是一种直接、有效的方式，通过强势植入文化的方式管理员工。但阿里巴巴的方式未必适合于其他不同文化、背景和发展阶段的企业，毕竟员工关系管理更多的是日常化的管理工作。 企业有性格，员工也有性格。要想管好个性员工，企业就应提倡“和谐价值观”，不唯关系论，也不唯价值论，让他们在和谐的氛围中为企业创造更多的价值。 个性员工的管理不是通过一两次谈话或者考核就能解决问题的，应融入人力资源管理体系的各个环节，贯穿整个人力资源管理的招聘、培训、选拔、考核等流程之中。 延伸阅读关于领导能力和团队组合 互联网是一个综合的行业，是由服务、技术各方面整合起来的体系。走到现在为止，我们非常重视对客户的服务，但也要用强大的技术来支撑。 一个不懂技术的人怎么领导互联网公司？外行是可以领导内行的，关键是去尊重内行。我跟工程师从来不去吵架，很重要的一个原因是没法吵架。他跟我说什么系统、软件，我搞不懂。但是有一项东西必须搞懂：按照客户的需求去做。我代表着中国80%的不懂电脑的人，客户的需求就是我的需求。很多工程师说：“你不能这么想，你怎么这么看问题？”我说：“没办法，80%的人都跟我一样。你把它做出来，我告诉你要去哪里。” 有矛盾的时候怎么解决？首先是互相理解和尊重。当然，也要有必要的手段。美国前国务卿鲍威尔曾说：“假设向你报告的人不按你所说的去做怎么办？第一，retrain him (重新培训)；第二，remove him （调离）；第三，fire him （开除）。”你不这么做的话，其他人会觉得泄气，心想“我们干得累死，不干活的什么事没有”。这样你的东西就会执行不下去。 要记住，领导永远不要跟下属比技能，下面的人肯定比你强。如果下面的人不比你强，说明你请错人了。但你要跟他比眼光，要比他看得远。读万卷书不如行万里路，眼光的高度要在领导的水平线上。第二，要比胸怀。男人的胸怀是冤枉撑大的，你对你的部下、员工、团队要包容。合作不是一天两天的事，如果你是对的，永远有机会去证明。第三，要比实力。你抗击失败的能力比他强。一块砖头掉下来，别人挨一下就倒了；你挨了一下，一点反应都没有。这就是优秀领导的条件。一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。 说到团队，中国人都喜欢刘（备）、关（羽）、张（飞），但这样的团队很难找，千年等一回。我最喜欢的是西游记团队，唐僧、孙悟空、猪八戒，这些人很容易找。唐僧这样的人，能力没有多少，但目标很明确，就是取经。这样的领导你们单位有没有？有。 孙悟空是能力最强的，但是他的麻烦也很多，成功是他、失败也是他。这样的人你们单位有没有？也有。猪八戒就更多了，干活的时候能躲就躲，有吃有喝的时候来得最快。沙和尚呢？管它什么使命感、价值观，一天八小时打卡上班，挑着担就走。这样的团队到处都是，这是生活中实实在在的团队，但就是这样一个团队，经过了九九八十一难，取得了真经。 我这么总结：做人要像沙和尚，当领导要像唐僧，做事要像孙悟空，生活要像猪八戒。阿里巴巴从18人发展到一万多人，我们越来越轻松。我们团队的文化核心是什么？我们都是平凡的人，聚在一起做一件非凡的事。我们不要精英，阿里巴巴不欢迎精英。假如你认为你是精英，请你离开我们。因为我相信，如果有人说“我是精英”，这个人肯定不是精英。一个真正是精英的人，会把自己看成很低。当他以平凡的心态加入团队的时候，才有可能做出成就。 我以前经常反对mba，现在不反对。但他们刚来的时候，不要让他去做管理，可以把他们放在第一线去。有一些mba来了阿里巴巴，我让他们去广东销售部做销售，六个月以后活下来的，你说任何话我洗耳恭听，如果你死了，see you next time。就像打篮球，他们这些mba的身材可能都是两米、一米九，非常高，但打篮球的时候不愿意蹲下去。我们这些人身材就是一米六，但天天在练，所以投球很准。当然，组球队的时候，不能老是找矮子，也要找一米八、两米的高个儿，关键是他们进来以后，要让他融入团队里。 现在我让很多同事去读mba。他们在学校里听了课回来感叹：这些东西早该学了。我跟他说，早的时候学就没用了。我说：“我不希望你们每门功课考优秀，重要的是选择你需要的东西，或者说按照自己的能力去选择学习的内容。学了以后，把自己学的东西忘掉，你就毕业了。如果你跟我说，书上是这么说的，我们案例是这个样子的，那你根本没有毕业，因为知识还没有成为你的本能。”他们回来以后，我发现，这些人的系统思考不一样了，看问题的角度不一样了，理论水平不一样了，确实很好。所以，请来的mba，你得让他到第一线去干；而企业内部的人，必须送出去学习，这样的体系和制度非常重要。 管理一百个蠢人是容易的，管理一百个聪明的人很难。因为每一个聪明人都觉得自己特别能干，而且谁都不服谁。怎么管理这一百个聪明人？领导者要有超凡的眼光、胸怀和实力。聪明的人还是有弱点，或者想有名，或者想有利，只要有弱点，人都能管理。但和尚很难管，他没有欲望，给什么都没用。所以说，“宁带千军，不带一僧”。我研究过宗教的管理，后来发现，最有效的管理是用文化去管理，而不是用制度去管理。你用文化体系、价值观体系告诉他，什么该做，什么不该做。我们从18人发展到一万多人，靠的就是使命感、价值观和共同目标。 第8章 不卖产品卖品牌 品牌不等于广告，广告砸出来的只是知名度，品牌是口碑相传的。品牌的“品”就是口碑相传，“牌”是要有品位、有文化内涵的，绝不是广告砸得出来的。广告只会把你的成本越砸越高，高到客户买不起。 借金庸“西湖论剑” “营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。 ——马云 当初，马云和他的阿里巴巴在取得了高盛500万美元以及软银联合几家投资的2000万美元之后，可以说网站的发展在资金上已经不存在太大的问题了。但是，由于当时的马云和阿里巴巴的低调以及b2b、c2c模式的特殊性，使得阿里巴巴在互联网领域的名气并不高。此时风头正盛的是新浪、搜狐、网易这三大门户网站，与之相比，阿里巴巴可谓名不见经传。 在资金到位后，马云考虑最多的是如何提高阿里巴巴现有的知名度。于是，他决定通过举办一次大型活动来宣传阿里巴巴，以此来提高阿里巴巴在互联网“江湖”中的地位。 那么，该搞个什么样的活动呢？马云以及阿里巴巴的员工苦思冥想却不得其法。就在这时，马云灵光一现，突然想起了他非常喜欢的武侠小说《射雕英雄传》，在金庸的这部武侠作品中有一个经典桥段——“华山论剑”。于是，一个非常大胆的方案就此诞生——马云决定模仿“华山论剑”这场汇集了天下武林高手的比武盛会来办一场“西湖论剑”，邀请网络江湖中知名“门派”的掌门人来参加。 马云的“西湖论剑”已经想好了自己想要邀请的人选：新浪的王志东、网易的丁磊、搜狐的张朝阳以及8848的王峻涛等。可是，谁来主持这个聚会呢？ 马云首先想到的就是金庸。在中国，人人皆知的金庸是绝对的成功人士。办报，媒体经营，很成功；生活，一生爱情，很丰硕。“网络是商业，网络是生活，金庸目光的穿透力是不多见的。年轻的互联网需要指点。”马云这样认识。 基于这样的认识，马云立刻开始行动。最终，经过多方努力，金庸接受了马云的邀请。由此，一个互联网与武侠文学“混搭”的盛大party拉开了序幕。 74岁的金庸如约来到西湖，前来赴会的还有新浪的王志东、搜狐的张朝阳、网易的丁磊、8848的王峻涛。与此同时，由于这些名人的到来，闻风而来的还有上百名来自各地媒体的记者。 第一届“西湖论剑”主题是：“新千年、新经济、新网侠”。 开场白自然是金庸：“我最近和张朝阳先生讲一件事。有一位老先生在几千年前，在钓鱼的时候用直的鱼钩，愿者上钩。这就是说他本意并不想骗人家上钩的。后来这位老先生慢慢走到东方，走到杭州。他不钓鱼了，他拿一个网撒下去，愿者上网。他不是故意骗人家上网的，愿意的就上来吧。有一次鱼在水里游，张朝阳先生看见很高兴。我当时问张朝阳：‘张朝阳不是鱼，你怎么知道鱼快乐？’张朝阳说：‘你不是我，你怎么知道我不知道鱼快乐呢？’所以今天这个会，我第一想表达的是：西湖上网，愿者上网，大家都快乐地谈。” 提出网侠的概念，把网络与江湖扯到一起，让中国网络江湖化也许是马云有意为之。因此，在那次大会上，五位掌门人谈武侠多于谈网络。 王志东说：“100个人看金庸小说，有100个看法，我的看法跟别人不太一样。我经常做一种对比，我说如果用金老先生的手法来写一下中国的it产业，肯定写得特别过瘾。” 张朝阳说：“从我做起，今天做起，刻苦学习金庸著作。” 丁磊说：“我走到今天，回顾自己创办这家公司，可能在小说当中只能比喻说有一定的功力，剩下30年人生其实有很多的机会去寻找这样的武林秘笈。” 王峻涛说：“金庸大侠教会我们下面几个事情：第一，做人要有侠气。这是中国人心目中的英雄，也是金大侠告诉我们的。不是有钱的人就会把企业从零做到大。金大侠告诉我们说，中华民族都承认英雄是侠客，是大侠。侠之大者，确实是没有钱，侠客不要钱，要钱的一定不是侠客。” 马云说：“五年来我什么书也没看，就看了一点金庸。我们公司招聘过程中有一个特别有意思的，只要对方对金庸的书感兴趣，八成的人都给录取了。我是外练一层皮，内练一口气。皮就是厚脸皮。别人怎样骂你，你也要厚着脸皮不理会。气就是理。有那么多聪明人加入公司，就像桃谷六仙把真气注入令狐冲体内，怎样才能把六道真气收为己用？真就是练气。” 五位网侠论剑的结果是每人得到了金庸手书的“笑傲江湖”。 当然网侠论剑，必然要论到网。会上谈到网络盈利模式时，王志东概括出四种：广告、收费、佣金和提供解决方案。其他三位不置可否，马云则表示：“看得清的模式不一定是最好的模式，看不出你怎么赚钱的模式说不定最好。”当时的马云心中的赚钱模式也许还未找到。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 会上也谈到了网站模式。除了门户网之外，有人看好b2c，有人看好c2c，唯独没人看好b2b。马云却毫不动摇，他还试图说服8848的王峻涛和谭智相信b2c和c2c没有前途。 第一次“西湖论剑”时，王志东、张朝阳和丁磊，被人们称为中国网络的“三剑侠”，马云的名声远不及这三位以及王峻涛，阿里巴巴的名声也远不及新浪、搜狐和网易。那时人们提起网络总是联想到这三位，而马云这个中国互联网之父却常常被人遗忘。马云对此一笑置之：“我确实比他们三人更早投身互联网，但我不觉得，也不习惯，更不喜欢别人称我做‘中国互联网之父’。这名字不应该是这代人的，应该是上一代的。况且互联网并不论资格，我不喜欢父，只喜欢子。” 第一次“西湖论剑”之前，“三大网站”、“三大掌门人”的说法是有的，但并无“五大网站”、“五大掌门人”之说。而“西湖论剑”之后，“五大网站”和“五大掌门人”自然而然被业界和社会接受，尽管阿里巴巴当时的实力与前三名网站的实力相差不少。 因此，从效果来看，“西湖论剑”使名不见经传的阿里巴巴走上了台面，对其品牌影响力的提升起了巨大的作用。马云这一着棋可以说是一次非常成功的营销。 2010年9月份，第六届“西湖论剑”在杭州开幕。这一届“西湖论剑”的举办距上一届（第五届）已经时隔五年，在以“天下”为主题的第五届“西湖论剑”现场，美国前总统比尔克林顿，以及世界顶级互联网公司和中国本土互联网公司的ceo都有出席。不过此后由于种种原因，“西湖论剑”这个当初由阿里巴巴集团主席马云发起并创建的互联网高层对话栏目停办了五年。 此次“西湖论剑”与往届已有较大不同，除了是与网商大会一同举办外，以往的论剑主角互联网大佬此次集体缺席，换成了一些传统企业巨头纷纷亮相，与阿里巴巴套近乎。 “西湖论剑”闭关五年，五年间很多事情都在发生变化。相比前两届论剑的主题“中国：下一浪”、“天下”，这一届“新网商、新文明”的主题显得低调很多。 五年前，在“西湖论剑”论坛上，马云宣称阿里巴巴的目标是“中国老大”。五年之后，马云说我们很平凡，阿里巴巴未来十年将会休养生息，让阿里巴巴平台上的中小企业以及所有卖家“互相循环起来继续发展”。 五年前，烧钱过猛的阿里巴巴以35%的投票权向雅虎换来了10亿美元投资。五年之后，根据当初约定，雅虎的投票权将增加到39%，最大股东从管理层变成了雅虎。阿里巴巴企图回购股份，但雅虎不愿出售。 但从其各项业务来看，阿里巴巴距离五年前马云喊的口号都越来越近了，“天下没有难做的生意”。根据易观国际提供的数据，2010年第二季度网上零售交易总额1173.429亿元，淘宝网一家就贡献了882亿元，占整个零售市场的75.16%，稳坐江湖老大地位。淘宝拥有2亿的注册用户和每天4000万的流量，相当于拥有中国网购市场80%的市场份额，这也是马云能与各种平台和机构合作的最重要的筹码。 与往届“西湖论剑”的受邀嘉宾多为互联网巨头不同，马云手中的筹码吸引来了众多传统企业巨头。前来参会的联想集团董事长柳传志说：“现在我看到马云，都要率先报以微笑，并主动握手。” 柳传志在演讲中说，马云向他介绍，参会的绝大多数都是在网上开店的中小企业主和创业者。他本人也是为联想移动终端和淘宝的合作而来。在此之前，两家企业曾有过多次亲密接触。这两家企业曾搞过联合营销，宣布联手推出“电子商务专用电脑”；阿里巴巴旗下的淘宝网也曾借助联想，推出“淘宝手机”。 越来越多的传统企业开始注意到网购市场。阿里巴巴提供的数据显示，目前互联网上的商品已经达到数十亿件之多。仅以淘宝网为例，截至2010年8月，淘宝网在线商品数量超过5亿件，每天新增1000万件，每天的交易额达到9亿元。在一分钟之内，淘宝网上至少可以卖出969件服装、203双鞋和164件饰品。 到会的汽车业巨头、吉利集团董事长李书福也有惊人之语——“打算在网上卖车。”此前，吉利已联手阿里巴巴着手在网上销售吉利轿车。“最快可能明年就能从网上买到吉利的汽车产品。” 当然，在这次论坛上，马云也不忘借名人来进行品牌营销。他请来的美国加利福尼亚州州长、好莱坞动作巨星阿诺德施瓦辛格、美国驻华大使洪博培等人来作主题演讲，吸引了众多媒体，又一次成功地将阿里巴巴品牌及“网商”概念进行了传播。 以娱乐营销突围 有品位、时尚的娱乐必须引导未来的趋势。如果我没有看过《天下无贼》，我们不会有这么大的改变；我看过《天下无贼》后，才明白娱乐代表未来。 ——马云 “一切行业都是娱乐业。”美国著名管理学者斯科特麦克凯恩曾说过这样一句话。现实也是这样的，在广告的边际效应越来越下降、市场竞争越来越激烈的情况下，娱乐营销越来越成为企业借助时尚文化潮流进行营销突围的最有效工具之一。 阿里巴巴成功收购雅虎中国三个月之后，马云在北京宣布，他要将雅虎在中国七年的门户网站形象全面颠覆，成为全新的搜索网站。马云对外宣称，雅虎就是搜索，搜索就是雅虎。门户变搜索！马云，这位中国互联网行业的狂人在收购雅虎中国后，再次做出了不同凡响的惊人之举（虽然后来转型并不成功，但在当时，可谓互联网一大新闻）。 那么，如何为雅虎搜索造势呢？在当时，湖南卫视“超级女声”的火爆升级，让其赞助商蒙牛也随之唱响中国每一个角落。马云无疑是看到了娱乐行业的巨大的营销价值了。 于是，不久之后，马云宣布雅虎中国将投入3000万元巨资，邀请陈凯歌、冯小刚、张纪中三大著名导演，以“雅虎搜索”为主题各自创作一个视频广告短片，演绎并诠释全新的“雅虎搜索”。一个广告短片1000万，这是中国互联网有史以来最贵的广告。 之后，雅虎中国在北京为陈凯歌的《阿虎篇》、张纪中的《前世今生》、冯小刚的《跪族篇》广告片举行首映式，为这场营销秀画上了一个阶段性的句号。 从效果上看，雅虎搜索的这次大手笔营销不能算是很尽如人意。比如在陈凯歌人文色彩浓郁的《阿虎篇》中，贯穿其中的一只小狗令人印象深刻。由此，这一广告片竟然被很多网友认为是“搜狗”的广告片，认为陈凯歌收了搜狐的钱，这当然可以认为是网友的恶搞和戏谑。不过，其他两个广告片都取得了不错的效果。 尽管褒贬不一，但无可否认的是，这三个广告片达到了马云想要的传播效果。当时，雅虎在全球搜索市场有着相当高的知名度，但雅虎中国却一直被人们认为是一家门户网站。马云想把雅虎中国的业务转型为搜索，就必须迅速扭转公众的固有认知，其营销的第一任务就是昭示公众：雅虎中国做搜索了。显然，大手笔、大投资、大导演，都是短期内能聚焦公众眼球的营销元素。 可以说，联手三大名导拍广告片这种带有很大程度的娱乐营销是马云为雅虎中国准备的一条锦囊妙计。马云明白，在这样一个娱乐至上的时代，谁要是搞好娱乐，谁就能吸引住用户的目光。 因此，在收购雅虎中国后，他开始了一系列的动作。他先是以8000万元夺得央视标王，成为“华语音乐榜中榜”首席赞助商，然后举办了“搜索之星”大赛，最后又搬出中国娱乐圈的三大名导，从而把这一系列营销行动推向高潮。不过，这并不是马云第一次走这样的路线。 阿里巴巴宣布淘宝网成立后，便正式进军c2c市场。c2c市场最首要关心的是，是否有足够多的个人到网上进行交易。此时，如何扩大网站的知名度对于作为市场新进者的淘宝显得尤为关键。而在ebay易趣强大的市场压力下，在国内主流门户网站上投放广告的可能性已经微乎其微，如何打开市场？除了利用免费作为切入市场的利器外，淘宝开始了剑走偏锋的“娱乐营销”。就是在这样的策略下，经历了两年半的发展后，淘宝兵不血刃击败易趣，取得了中国c2c领域第一的地位。 有品位、时尚的娱乐必须引导未来的趋势。如果我没有看过《天下无贼》，我们不会有这么大的改变。我看过《天下无贼》后，才明白娱乐代表未来。 看过《天下无贼》的人即使没有注意到电影中到处飘扬的淘宝网的小旗子，也绝不可能忘记“傻根”这个角色。当时，为还只是淘宝的网上支付工具“支付宝”度身定制的傻根系列广告，借《天下无贼》的贺岁片效应吸引了众多时尚人群的眼球，无疑达到了良好的宣传效果。 随后，在与周杰伦首次的电影作品《头文字d》的合作中，“淘宝网杯”飘移大赛的活动也是通过媒体产生的极高的曝光度，将淘宝网有效地传递给追求时尚的受众，树立了淘宝时尚的形象。 由于淘宝本身是个人拍卖网站，与电影的全方位结合的特色之一就是能通过电影中道具的拍卖来增加网站的人气。2004年年初，在北京国际广播电视周上，淘宝网独家拍卖电影《手机》里的摩托罗拉手机等影视道具，就吸引了近百万网民点击参与。在与《天下无贼》的全方位深度合作中，一元起拍卖剧中明星使用的道具再次成为吸引网站流量的手段，掀起了不小的高潮。从《韩城攻略》再到后来的《头文字d》，淘宝网一以贯之的道具拍卖都吸引了许多时尚、追星族的关注，有效地达到了市场推广和宣传淘宝理念的目的。 正如时任淘宝网总经理孙彤宇所言：“联手《天下无贼》，不只是简单的市场推广活动，此举反映了淘宝网对国内个人拍卖市场走势的判断。”他认为伴随着网上个人拍卖竞争的不断升级，市场细分已经成为必需。淘宝网将在进一步完善物品交易平台，打造网络诚信的基础上，发挥淘宝个性化、时尚化优势，最大可能地推动和创造拍卖时尚、拍卖文化。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 在媒体的“五功能说”里，娱乐曾经被放在最不起眼的位置上。而在今天这个泛娱乐化的时代，娱乐、时尚成了许多大众媒体最被追捧的功能，并且这部分追求娱乐的受众也潜藏了巨大的市场价值。而淘宝网在创立不久便想到了这块最重要的细分市场，以娱乐、时尚制胜，结合巧妙的娱乐营销，能取得今天的业绩自然不出意料。 如果说电影加明星，是淘宝为市场推广而接连推出的饕餮大餐，那么，虚拟社区和即时通讯工具对于淘宝而言，则更类似于天天供应的娱乐小吃，在潜移默化的过程中抓住了客户的胃口。 心理学家们可以辨认出五种购物经验：为娱乐而购物、为交谊而购物、为效率而购物、为价格而购物、为特殊功能而购物。而以淘宝的定位来看，其主要的目标客户群则在于那一部分为娱乐而购物、为交谊而购物的个人拍卖交易者。这一部分目标客户需要了解新鲜的时尚资讯，并且希望能够得到最为便捷的沟通，他们往往乐于展示自己，希望得到别人的回应。再者，从人的群体归属意识出发，几乎每一个网络用户都有以一种受控制的绝对安全的方式成为某个社区成员的根深蒂固的需要，在这种需要下诞生的是虚拟社区的建立。淘宝网看来是深深了解了客户的这些需要，从网页的设计到虚拟社区专栏的划分，再到淘宝旺旺的卡通表情，都体现了这样一种精神。群体归属感的重要性，沟通的强大力量可以从易趣面对淘宝的步步逼进而采取的手段中得到侧面的了解。比如，一直缺乏即时沟通的ebay易趣在淘宝的压力下，收购了知名的聊天软件skype。 淘宝网的网页采用橙黄色作为主色调，清新亮丽，能很快地抓住浏览者的视线。从首页画面来看，主要选择的是一些时尚、美容、数码等产品的图片，颇有一些时尚杂志的风味。而淘宝旺旺聊天工具中的夸张q版表情，也为淘宝的娱乐化增添了活力。在淘宝，可以了解最新鲜的品牌资讯，服饰美容、家居饰品、时尚数码、美食旅游抑或是谈情交友，只要与娱乐有关，与时尚接轨的栏目可以说是应有尽有。这样的一种设计，满足了为娱乐而购物的客户获取时尚资讯，享受购物环境的需要。 在网络时代，有学者提出网络环境将会带来品牌塑造范式的变迁，这种新的品牌塑造范式可以称为“i-branding”，并将其解释为网络品牌塑造、互动品牌塑造及个人品牌塑造的结合体。 从这种理论来看，马云可谓深谙网络传播时代塑造品牌的精髓：通过网络塑造品牌；利用虚拟社区及即时通讯的互动，让客户之间，客户与品牌之间进行情感交流；在沟通与交流中提供给客户展现自我的平台，让每个人发挥自己对于淘宝网品牌的认识，使其在情感上成为客户个人的品牌。也正是这样，马云和他的淘宝最终打败网络巨头ebay，取得了成功。 变身比尔盖茨？ 九五年（1995年）最流行的一句话，比尔·盖茨说：“互联网将改变人们生活的方方面面。”其实这句话是我说的。但是，我若说是马云说的，谁会搭理？所以我说是比尔·盖茨说的，其实他那时候还是很反对互联网的。 ——马云 随着中国市场经济的发展，企业越来越成熟，也越来越注意品牌的塑造，越来越多的企业意识到应该在自己的品牌中输入更多的个性，很多企业找名人代言，塑造品牌、提高知名度。名人代言便成为众多企业在传播中的一把利器。 借助名人营销来提高企业或产品的知名度，马云自创业之初就深谙此道，并且做得非常好。他请了一个世界级的大名人，而且还未花一分钱。这位名人是谁？他是如何做到的呢？ 在你一文不名的时候，面对机遇，如何占领商机，让梦想照进现实？在央视大型励志创业电视活动《赢在中国》第三季中，阿里巴巴创始人马云给出了两点建议：学会站在巨人的肩膀上；坚定信念往前走。 当年，马云在美国嗅出了互联网的商机。敏锐的他当即作出判断：互联网将改变人类生活的方方面面。也正是基于这一判断，马云决定在中国做互联网。回国后，他立马就创办了“中国黄页”。当时，他还只是个无人知晓的热血青年。 当时中国互联网的现状是：截至1995年，全国上网的用户仅3000人，懂互联网的人更是凤毛麟角。对于当时众多对互联网尚无概念的国人而言，马云所认识到的“互联网将改变人类生活的方方面面”的论断确实让人难以理解和接受，市场自然就无从培植。然而，另一个名字正在被全球越来越多的人知道，这个人就是世界首富、微软公司的创始人比尔盖茨。马云决定站在盖茨这位“巨人”的肩膀上，为自己的理想呐喊助威。他坚信，随着互联网的普及，盖茨早晚会说那句话。 于是，便有了后来的这句经典名言：盖茨曾说，互联网将改变人类生活的方方面面。很久之后，在2007年的微软亚洲政府领导人论坛上，盖茨告诉世界，互联网正在改变人们的生活。盖茨或许并不知道，关于互联网的影响力，一个自信满满的中国人多年前已作出判言。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 由于有了世界首富比尔盖茨的“言论”开路，马云和他的“中国黄页”开始吸引了很多媒体、企业的和大众的眼球，人们也不再把马云当作骗子了，“中国黄页”的业务也由此扭转了不利局面，慢慢走上正轨，开始了突飞猛进的发展。 多年后，马云在谈及这段往事时表示，这样借“巨人”之力需要有精准的判断以及坚定的信念。他后来对创业者这样讲道： 你未必一定要懂你所做的是怎么做出来的，但你要深信它的前景，要深信它可以给别人带来的真正价值。如果你觉得有机会并坚信，那就往前走。我曾是杭州电子工学院的外办主任，相当于处级干部。辞职的时候，校长跟我讲：“任何时候只要你想回来，我一定在一秒钟以内批准你回学校。”我跟他说“谢谢”，但我心里在说：十年内我不会回来。 正是做到了胸有丘壑，即便在今天看，这位中国电子商务教父当年借力盖茨都显得自然而然。 名人营销最初可追溯到二十世纪初，美国智威汤逊公司在力士香皂的广告中开始使用影星照片，名人广告由此成为重要的广告表现策略。随着我国经济的快速发展，人们生活水平日益提高，越来越多的人开始寻求娱乐、体育等精神享受，促使了文化娱乐行业的蓬勃发展，也相应地产生了大量的明星人物。这些名人因其具有较高的知名度，或者还有相当的美誉度，以及特定的人格魅力等，因而对一部分人有着号召力和影响力的作用。 但是，选择名人做营销就像炒股票一样，可能是绩优股，可能是黑马股，还可能是潜伏的pt股。这与当事者的分析和判断有相当大的关系，因而应该做周密的分析和论证。如果你买准了绩优股或黑马股，便可以迅速打响企业的知名度或急速推动产品的销售；如果你买的是潜伏的pt股（停止任何交易，价格清零，等待退市的股票），则可能使企业的形象受损，销售一般，前期的投入以及花费的精力都会付之东流。 所以，企业在选择名人进行营销的时候，要注意规避相关风险，以免带来不必要的损失。 巧用媒体，“赢在中国” 《赢在中国》没有失败者，只有幸运者。 ——马云 从创办“中国黄页”时起，马云就与媒体结下了不解之缘。创业至今，谁也说不清媒体给了马云多少帮助。可以说没有中外媒体的帮助，马云和阿里巴巴的成功是无法想象的。 而马云可能也是中国网站掌门人中最善于交往媒体、利用媒体的人。借媒体造势是马云的拿手好戏。在阿里巴巴创业初期，无钱做广告的时间里，马云正是利用中外媒体的访谈报道来为自己的公司做免费广告的。 《赢在中国》栏目无疑tv-2经济频道2006、2007年度策划最成功的栏目。“励志照亮人生，创业改变命运”，激励创业、引导创业、点评创业、支助创业，迎着绽放的向日葵花，伴着悲壮雄浑的《在路上》主题音乐，它一次次把观众的眼球聚焦到创业的舞台上来，成就了一个个充满激情和才华的创业英雄。但绚烂的光环和鲜花过后，要问在这场创业人的饕餮盛宴中，谁是最大的赢家？是获得1000万创业投资金的宋文明，还是武儒兼具的李书文？是睿智犀利的制片人王莉芬，还是巍巍央视？我们的回答不是别人，而是阿里巴巴董事局主席马云。 我们先来看看马云在这个舞台上的收益： 首先，马云作为后信息时代互联网行业草根创业的领袖级人物，担任了《赢在中国》两赛季首席评委，活跃在中国第一大媒tv经济频道上，以独特的视角，幽默的语言，专业的分析，精辟的论述，牵动着万千观众的眼球。马云在《赢在中国》的出色表现，可以说是其继阿里巴巴、“西湖论剑”、“收购雅虎”等一个个炽热的话题后，又一次在高空闪爆的礼花，也可以说是马云策划史上的又一次大手笔。这让马云和其麾下的国际化企业始终保持着火热的温度，马云和他创造的品牌也因此再度高速、大范围传播和增值。 其次，马云的持续活跃和火爆，再度聚揽了狂飙的人气。他在“舞台”上表现出的“诚信”（行业竞争道德观）、“守法”（警告参赛者不要逃税）和“不在乎点击率，只看能否给客户带来价值”的商业观，再度树立了马云和阿里巴巴的商业信用，满足了受众的心理预期，为阿里巴巴b2b业务在香港上市创造了巨大的虚拟增值空间，增强了观众对阿里巴巴的信任和预期，使马云和他创造的品牌成为观众心目中一支“绩优蓝筹股”。因此，通过虚拟市场募集到的资金是实实在在的巨额收益。 另外，马云因担任评委出版了《马云点评创业》一书，良好天然的题材，和参赛选手的思想碰撞，加上自身对创业感悟的多年积累，很短时间就成就了一部热销著作。这样的结果可能连马云自己都没有想到。还有，阿里巴巴和雅虎中国作为赛事的官网支持，报名、视频搜索、新闻、评论、博客等链接都给这个互联网企业带来了巨大的点击率和业务量。以上两方面给马云带来的直接和间接收益是不言而喻的。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 马云取得的这些收益是首屈一指的，是同台其他企业家和创业才俊无法比拟的。他的做法总结成为一句话就是：巧妙地利用《赢在中国》这个舞台，成功地实现了其品牌的推广和扩张。 其实，从一开始马云就熟知一个互联网精英与“媒体共舞”的规则，并调度媒体为已所有。因此，所有的媒体报道中似乎如出一辙地为马云画了一幅如此肖像：马云＝狂妄、执着、疯癫的互联网精英。可以说马云的“媒商”（媒介表现）非常高，他在为自己画出这一形象之后，旋即开始了“互联网疯子”的自我成就之路。 2004年以来，马云就接连开始了自己高频的大动作亮相。首先是在2004年年底的“中国企业家峰会”上，以独家赞助的名义为阿里巴巴与自己赢得了全场唯一的焦点。记得当天马云的亮相是引人注目的，同属互联网精英的张朝阳显然已是混迹江湖的老企业家了，越来越主流的发言给不断需要新风吹拂的互联网带来不了生机。于是，马云非常成功地出场了。接下来，他又成功获选tv中国十大经济年度人物”。一夜之间，马云的形象由互联网侵入到中国观众的视野里来。 马云个性语录也正对上了媒体的胃口，媒体需要的是一鸣惊人，马云更需艳惊四座，于是马云常常是“语不惊人死不休”。 在大家都感叹互联网寒冬漫漫时，马云及时出语：“互联网寒冬过得太快，如果可能我希望当时能再延长一年。” 当整个业界都苦苦寻觅“新的机会”、“新的可能”时，马云无畏惧地高呼“ceo的主要任务不是寻找机会而是对机会说‘no’。机会太多，只能抓一个，抓多了，什么都会丢掉。” 当“互联网＝烧钱”一度是新闻舆论的主论调，谁敢说不，谁就是逆风行舟时，不管不顾的马云仍坚持“马”语：“免费制是淘宝烧钱战术的一部分”，“我已准备了供未来五年烧的钱”……马云不在乎烧钱，甚至多次口出狂言地表示“不在乎赚钱”： 有人说，要晚上睡觉都能挣钱的，那才是电子商务。我认为，真正晚上躺着睡大觉也能赚钱的，那是网络游戏。我们真正实现赚钱可能是未来三五年的事。现阶段，我们就是不喜欢赚钱！ 不喜欢赚钱的马云甚至表示“不需要钱”： 我们不需要钱，如果真的需要钱做资金储备，摆在我们面前的有两条路，要么上市融资，要么私募。 所有这一切为马云持续竖立起一个“狂妄、执着、疯癫”的媒介形象，这个形象是多么的对互联网的胃口，多么的对网络青年的胃口。互联网像是一个大花园，似乎每一个勤奋劳作者都可以种出自己美丽的花，只要你够执着，够创新，够疯狂。 与腼腆木讷的丁磊的“技术人才”的媒介形象相比，马云更像是一个新事业的开创者。没有《男人装》的赤裸上身封面照，没有“美女与野兽”登山队的大炒作，较之颇具炒作盛名的张朝阳，马云的媒体表现则更集中、更凝炼，他似乎很在乎自己媒介形象的“完整性”，这也是到目前为止还未见到他有什么其他“出格之局”的一个原因。 较之同是互联网精英的陈天桥，马云走了一条完全不同的道路。陈天桥曾经的官员经历，使他更像是传统企业的代言人。“沉稳、谋略”，“精心设计的谦和”——没有惊人之语，也不作怪异之举，但每一个亮相都是一次精心的筹划，每一场发言都是被设计过的表述。陈天桥在媒体面前近乎完美的表现或者说表演，特别是在《对话》的摄制现场对整个场面的强力控制，一个“负责任、重节奏”的企业家浮出水面——陈天桥大笔一挥，迅速超越“互联网精英”的概念限制，为自己画了一个“新时代企业家代言人”的宏大形象。 而此时的马云，依旧故我，坚持地固守互联网这一阵地，持续地抛出惊人之语： 现在的阿里巴巴很是孤独，我拿着望远镜也找不到对手。 马云为他个性的生理形象找到了一个有创意的媒介形象，正如他那个“挥着拳头，收紧两腮表达信心”的、被多次传播的媒体形象，我们很难将之与陈天桥、丁磊或张朝阳相联系。还有他那个“一根手指头竖在唇前，睁大惊奇双眼”的造型，也使得“马云就是马云”，这个“互联网疯子”的形象不可能是别人！它被马云占据着，享用着，创造着…… 公关是个副产品 我觉得要有很好的心态看着这个灾难，说这个灾难我必须解决它，最后想到的是把灾难变成优势。千万别一开始出发点说我要把这个公关灾难变成一个好事，那你心态是这样的话，今后你的员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的，解决问题是最重要的问题。 ——马云 对于公司在经营过程中出现的失误以及之后应该如何进行公关，马云曾这样对创业者们说道： 千万别把灾难当公关看，出现质量问题千万不要觉得我可以通过告诉媒体“扳”回来。质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决完毕，而公关只是一个副产品，由于你解决了以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。错了、承认、修改，这玩意儿说大不大，说特大可以出生命危险的问题。 1985年的一天，有消费者到海尔的工厂购买冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。张瑞敏意识到海尔的产品普遍存在质量问题，派人到库房一检查，结果发现400多台冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当即做出了一个令人吃惊的决定，将这些冰箱全部砸掉！而且谁生产的谁来砸。张瑞敏本人抡起大锤亲手砸下第一锤。而当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。 “砸冰箱”事件，震动了海尔所有的人。从此，质量意识深深印刻在了所有海尔人的脑海中。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。随着海尔的发展，“砸冰箱”事件不断为媒体所传播。这样，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。 与海尔一样，阿里巴巴在发展的过程中也曾遇到了一些危机。“招财进宝”是淘宝网历时半年研发出来的，属于竞价排名服务。它是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。然而，淘宝的这个服务并没有获得人们的认可，还酿成了一场大风波。在推出短短20天内就有六千多名卖家在网上签名，声称要集体罢市。 马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。马云对此事进行了解释： 由于淘宝网卖家增长非常快，推出这项服务是希望让新的卖家获得平等的竞争机会。但是，有的网友却认为淘宝此举恰恰违反了公平原则。 三年不收费的承诺我们不会改变，‘招财进宝’并不是为了收费。目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品的位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低。淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过‘看不见的手’调节优化市场环境。 马云对此事非常重视。随后，他又在淘宝论坛上以风清扬的署名发了一篇帖子。以下节选的是马云关于推出“招财进宝”的再次解释。 我们再来谈谈淘宝“招财进宝”的真正出发点。 1.淘宝网承担了阿里巴巴集团在未来五年内为中国创造一百万就业机会的重要指标任务！为了能让更多的买家和卖家以最低的门槛参与到淘宝网的创业和发展中来，我们去年决定再度免费三年！我们不能，决不会也没必要破坏自己的承诺。做出三年免费的承诺是所有股东和董事们一致同意的严肃大事。今天没有一个股东再要求我们在淘宝收费赚钱。有人说我们的资金压力很重，呵呵，我可以很负责任地告诉大家：今天我们公司拥有的现金储备至少可以为淘宝网再免费二十年！ 今天的淘宝网不是要思考如何赚钱，而是要思考如何做成全世界最好的！ 2.我们也对所有参与淘宝建设和发展的会员们承诺过，我们未来一定要找到一种公平合理的收费模式，让淘宝网能发展，让会员能发财，让买家能快乐的模式！我们希望能实现一种能够让愿意付费的人付费，不愿意付费的人可以永远免费的理想商业模式。当然这种想法只在理论上出现过，世界上真正的成功者几乎没有！但我们觉得这是一种先进的思想。淘宝网在昨天、今天和明天的发展中，必须永远秉承开拓创新，敢为天下先的精神！我们想走别人不敢走或没人敢走的路！因为我们年轻！还因为我们知道自己在创造中国电子商务的历史！ 3.推出“招财进宝”原本是想帮一些网店店主们创业更顺利一点。很多店主想给自己的网店做点小投资，让自己的小店效率更高访问量更大！在我看来是个小小的投资游戏，是让很多小店主们“小赌怡情”一把的功能而已，与其他淘宝推出的功能没多大区别。还有淘宝现在每天的在线产品已经超过了2800万件，未来三年内将会有5000万～8000万件。如果没有好的管理办法，那会严重影响用户的满意度！我们觉得淘宝网一定要做些大胆的尝试。绝不是因为出于钱的考虑。 至于这东西的收入，呵呵，还不够买我们淘宝网每天用的打印纸！ 但没想到这事搞得这么大，我觉得我们确实有很多地方做得不够好。产品本身也还不够完善，沟通也不对，我在这里再次向大家表示深深的歉意。淘宝人也正在夜以继日地完善这些产品，给我们这些年轻人一次机会吧。 我们真诚地感谢在过去的三年里，淘宝每一次推出新产品、新功能都能得到大家的支持和帮助。今天让我们再次一起完善淘宝！ 放弃是很容易的，但我们决不会放弃我们第一天的梦想！ 风清扬 马云认为，“招财进宝”受到抵制主要是因为推出之前与用户的沟通没做好。很多人在参与调查的时候还都没用过，一听说是收费，就认为凡是收费都是不好的。马云坚持称，“招财进宝”是个好东西，但事情发展却被扭曲了。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 遗憾的是，马云的解释并没有得到大家的认可。于是马云认为，既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。经过10天的网民投票，38%的用户支持，61%的用户反对，“招财进宝”被取消。这种通过网民投票的方式来决定一项网站新功能去留的做法在互联网发展史上尚属首例。 在此次的危机中，马云并没有把此事当成一种公关的手段，而是以非常认真的态度对客户做出了解释，并采取了相应的行动——取消了“招财进宝”。但马云并没有泄气，他说：“虽然‘招财进宝’已经停止，但不排除经过完善后重新推出。” 从某种程度上来讲，企业在经营发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。那么，如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机、处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢？ 第一，未雨绸缪。建立专门的危机管理机构，做好危机预控。危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。 第二，第一时间及时沟通。从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。因此，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。 第三，强化责任感，主动承担责任。危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方面是利益的问题，另一方面则是感情问题。无疑，利益更是公众关注的重点。危机事件往往会造成企业利益和公众利益的冲突激化，从危机管理的角度来看，无论谁是谁非，企业应该主动承担责任。 第四，内部统一口径，对外保持一个声音。一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工，都要发出同样的声音，在不同的时间、不同的地点，观点也要一致，否则公众就会认为你不值得信任。 第五，关注媒体传播方式的变化，做好网络危机处理。与传统媒体不同，互联网以其极强的互动性和多样性颠覆了传统媒体的精英模式，将舆论话语权转移至草根阶层，在这个人人都有话语权的网络时代，将评价权交到近三亿的网民手中。 在面对危机时，企业要把握好网络媒体的特性，从多个角度入手进行疏导，向各个利益群体及社会公众解释事实的真相，引导舆论向有利于企业的方面发展。 延伸阅读小企业不要急于做强品牌 被大企业的锋芒掩盖，这是中小企业普遍的生存忧虑。即使放低眼光，只想着与中小规模同行竞争，也会有很大一部分二三级城市中小企业“英雄气短”。他们纠缠于“地域劣势”的悲哀。而马云却认为，小企业不要急于做强品牌。 同样是做生意，东南沿海生机勃发的状态往往让内陆小企业同行“自惭形秽”。一位来自湖南的创业者在“云计划”中逐条列出自己服装厂的生存困惑。他认为，交通方面，货轮无法在江内行走；消费喜好方面，“多数国人偏好浙江、广东品牌”，而他这类中西部小服装生产商，“消费者很难买你的账”；人才方面，“很不幸，二三级城市人才都跑到外地去了”。 面对中西部创业忧虑者口中的不利因素，这里的中小企业如何挺身走出来成为头等命题。尽管有不少网友认为该湘籍服装厂老板的悲愤“很写实”，但马云还是给了他们“当头棒喝”。马云指出，人往高处走，水往低处流，是很正常的现象。人们不愿意买本地产的服装，本地人才都去了外地，我们从中可以找到很多不利因素，“但一定有更多有利因素”。 以自己做电子商务为例，马云认为，“你永远可以找到理由和借口说外地的人才比我们的多”，就像电子商务，“美国这方面的人才比中国的多，我们是不是就应该到美国去才能做”？很多人都对马云说过，阿里巴巴和淘宝假如在北京和上海的话，人才也多，市场也大，应该可以做得更好。然而，扎根杭州的马云却不那么看待——“事实上，杭州的人才并不见得比北京、上海的差”。 马云建议那些悲观主义者，中西部小企业主的问题不应该是“中小企业如何挺身走出来”，而应该是“如何做好自己的口碑”。不要去找理由、找借口说人才都去了外地，“要多想想，你有什么独特的价值能留下你的人”，因为生存是小企业的第一要素。小企业要“眼睛盯上自己”，门口的客户都没做好，就想做天下的生意，那是做不起来的。他忠告“有野心”的小企业主，“不要先想着做强自己的品牌，而应该先想着做好自己的服务，做好门前的客户，做好自己的口碑”。 （本文见于2010年7月7日《北京商报》 作者：张绪旺） 第9章 在长江里击败鲨鱼 竞争是一种乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过。两个棋手不能打架，现在是很恨，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下。 竞争是一种乐趣 竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，就是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。 ——马云 2014年春节期间，马云宣布全面收购高德，使其成为阿里巴巴旗下的子公司。马云的这一举动，不难看出是对腾讯和百度共同发起的攻击。他本人也承认表示：“在面对移动电商冲击的背景下不得不同时和腾讯、百度双线作战。” 马云为什么要这么做呢？难道他对这两家企业有什么偏见吗？当然不是，这只是纯粹的商业竞争，预示着国内三家互联网巨头在地图上的竞争拉开帷幕。 说到竞争，就不得不提到2014年之初最热的话题之一，是关于腾讯的“嘀嘀打车”和阿里巴巴的“快的打车”的，双方通过打车软件以及微信平台和支付宝平台展开了一场激烈的竞争。然而，这场竞价战在持续了两个多月之后却出现了转机。原因是当事双方中的一方有了停战的意愿，马云发现这样的竞争导致了一部分人群不但不能受惠，反而“出行不便”。原来，一些老人因为不会使用打车软件，时常在路边打不到车。这样的结果，显然不是马云所乐见的。马云表示，市场竞争的原则是要让市场受惠，让用户受益。可见，对于竞争，马云有着不一样的理解。 如今，有些企业为了获取经营利益，不惜运用一切可以用到的手段：如价格战，或者在没有确凿证据的情况下宣扬、散布不利于竞争对手的言论，以不正当方式与竞争对手争夺交易机会。 对于这样的竞争，马云是非常不屑的。在他看来，竞争是一件快乐的事情，竞争不能带有仇恨，带仇恨的竞争一定会失败。 企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多抱怨。阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出五千万，他出四千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家。比价算什么英雄？ 2010年的云锋基金江苏论坛召开，基金发起人马云、虞锋、史玉柱、刘永好等商界大佬现场与数百名企业家交流如何做企业，反思总结自己做企业的经验和教训。马云也发表演讲，在演讲中，他不断问自己：为什么要办企业？凭什么能做企业？怎么能做好？ 马云的观点是，做舒服的企业比做大做强更重要，善待员工带来的回报远超过想象。对于机会和竞争，他说，不要抱怨没有机会，机会永远存在，每五年到十年就有伟大杰出的公司出来。也不要抱怨竞争，竞争时候不要带着仇恨，带着仇恨一定失败。 竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，就是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架，现在是很恨，你胜了，我弄死你……真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态作战？生态里面非洲的狮子吃羊不是因为恨羊，是因为我就是要吃羊，因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。 在很多的武侠小说里总会有这样的情节：一个有资质的人，开始时武功并不高，但是在一次又一次的比武中，对一些久练无功的招式、口诀顿悟了然，进而功力大增。他们的门派、武功可能都不相同，但他们的身上必然有这样一种特质：善于选择好的对手并向他学习。 深爱武侠的马云，其身上也有着这样一种特质。在他看来，竞争者是一把磨刀石，把对手越磨越快，越磨越亮。在竞争的过程中，选择好的竞争对手，然后最重要的是向竞争对手学习。马云曾经说过： 竞争者是一个最好的老师，我认为选择优秀的竞争者非常重要，但是不要选择流氓当竞争者……如果你选择一个优秀的竞争者，打着打着，打成流氓的时候你就赢了。 所以当有人向你叫板的时候，你要首先判断他是一个优秀竞争者，还是一个流氓竞争者，如果是一个流氓竞争者你就放弃。但是在我们这个领域里，我首先自己选择竞争者，我不让竞争者选我，当他还没有觉得我是竞争者，我就盯上他了。所以，我觉得在我们这个行业里，我自己的心得体会就是你去选谁是你的竞争者，不要让人家盯着你，人家盯着你，人家一打你就跟着稀里糊涂地打。所以，这几年人家在跟着我们模仿，但是不知道我们究竟想做什么。我选竞争对手的时候首先要看他们要去干什么，我在那里等着。 ebay在全球c2c市场的实力以及对中国市场的窥视，使马云选择了ebay作为竞争对手。在前淘宝总裁孙彤宇看来，ebay是一个非常好的“陪跑员”。孙彤宇说：“就像小时候我考体育，跑百米有一个非常深刻的体会。一开始不懂，两个人两个人地考，我就找一个比我差的人，我觉得我比他跑得快，感觉很爽。后来我发现不对，我要找一个比我跑得快的人，这样两个人一块跑，我才会跑出比原来好的成绩。因为他跑在我前面，我想要超过他，这是‘陪跑员’的责任。我觉得对于企业来说，这可能比较自私。但如果身边有一个跑得慢的人，你真的很爽，尤其是离得很远了，你不断地回头去看，甚至还停下来朝他望望，有可能还点根烟抽抽。所以，我们要的是比我们跑得快的人。” 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 在马云看来，竞争最大的价值，不是战败对手，而是在自己发展的基础上都能发展壮大。竞争是一种游戏，不是你死我活的事儿。电子商务行业的成熟是多个互联网公司共同发展的结果，只有竞争才会有更快速的发展。 我希望到时候能看到一个百花齐放的景象。阿里巴巴为其他公司提供了经验教训和资源，其他公司发展起来，也会给阿里巴巴带来很多好处。在一个行业里，一枝独秀是不行的，也是危险的。中国的事情凡是三足鼎立才能使一个行业发展起来，至少做大三家才有钱赚。一个很好的例子是tom进来了，三大门户网站之间不打架了，为什么？因为大家都成熟了，这个行业也渐渐成熟了。 这也就是竞争对手共同把蛋糕做大的市场效应。市场的扩大使企业获得的份额也相应地增大。正如竞争战略第一权威——哈佛商学院迈克尔波特教授所言：“‘竞争对手’的存在能够增加整个产业的需求，且在此过程中企业的销售额也会得到增加。” 在竞争的过程中，需要时时保持警惕。因为现代商业环境瞬息万变，一个企业的优势很容易就会迅速转化为企业的劣势，企业时刻面临着未知的突发困难，企业领导人唯有时时保持着危机感才能带领企业克服一个个困难，走过一个个困境。 危机感能够使企业深深地认识到自身的不足之处，认识到自身的薄弱环节，能够看到别人的长处和自己的短处，这样才会处事谨慎而周全，从而能够快速应对环境的变化、能够快速地拿出应对问题的解决之道出来。马云的另一成功之道便是，不管自己拥有多少资源，他总会把对手想得强大一些。正因为如此，马云才能带领阿里巴巴和淘宝，快速应对消费者和市场的任何变化和竞争，变成真正的快鱼。 潜心修炼，烟雾迷惑 我们与竞争对手最大的区别就是，我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。 ——马云 俗语有云：神龙飞天，必先潜渊。从北京回到杭州后，马云立志要创办一个全世界最出色的商务网站。所以，他决定下大工夫进行全面攻关，并且还要秘密地进行，因为他明白现在绝不是张扬的时候，只有潜心修炼才能一鸣惊人。 阿里巴巴横空出世之后的六年里，用马云的话说，阿里巴巴的策略就是“悄悄地进村，打枪的不要”。从b2b到c2c，到淘宝网，再到支付宝，马云尽在做一些外界认为不可能的事情，但他一件一件地做下来了，而且做一个活一个。 当初，马云看到ebay已经下定决心进入中国，同时ebay在全球市场也将渗透进阿里巴巴所在的b2b。马云决定抢先一步进入ebay的c2c市场，他的理论是： 打架就得在别人家里打，打不打得赢没有关系，至少能把别人的家里打得乱七八糟，把家具都给砸烂了；打得赢当然更好，那ebay在中国市场上就难以壮大。 正是这种先人一步的策略与眼光，为淘宝网之后的胜利埋下了伏笔。说到淘宝的诞生，还是一段比较有趣的经历。 经过这一场“非典”，我们在5月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生。在进入淘宝市场的时候，我们组建了七个人。我们是怎么建的？我们把公司的高层都叫（来）坐在那边，我们挑选了几个年轻人，跟他们说：“你今天不是这儿的员工了，你不能跟所有人讲这儿的事情。你们同不同意？”这7个人全部同意。我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了。 大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司诞生的地方。到6月的时候，有内部员工在内网上贴帖子，说：“马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风格也一样，跟客户的服务也一样。” 阿里巴巴一路摸索过来，也经历了很多坎坷，刚成立没两年就赶上了互联网的低迷期。这段时期对整个互联网行业来说是最痛苦的时候，而在阿里巴巴最耳熟的两个字便是“活着”。 如果互联网公司都死了，我们只要还跪着，我们就是赢的。我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。 然而，等到互联网春暖花开、各公司纷纷排队赴海外上市时，马云拿着8200万美元的风险投资，却没有上市的打算，因为他不想把自己过早地暴露在对手的眼皮底下。 马云对上市总有与众不同的理解，其不上市也有着非常明确的目的。非上市公司的很多商业机密不必要向外界透露。而上市公司的财务及股份则需要公开，因而也就会更多地暴露在对手的眼皮底下。在马云看来，不上市他们就有着很大的优势。 2003年7月，在一片质疑声中，阿里巴巴突然抢入被ebay中国垄断了90%份额的中国c2c市场，推出以免费为号召的淘宝网。 当时，就在马云访美期间，淘宝网公布了年度财务数据。结果显示，在6月，因为阿里巴巴bc电视台的广告攻势，一些ebay的大卖家已开始通过阿里巴巴采购商品。ebay总部因之对马云在美国的一切行动戒备有加。据说，凡马云发表的言论，ebay的工作人员都会第一时间传真给公司ceo惠特曼。所以，后来有评论家说马云的言论很可能是为了故意迷惑对方。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 马云对ebay也不敢轻视，对ebay的一举一动都分外关注。他对整个ebay公司进行了详细的分析，包括所有的高层资料、他们在世界各地的各种打法，以及他们擅长的各种管理手段和应招特点。因为ebay是上市公司而阿里巴巴不是，惠特曼对淘宝的了解尚不及他对ebay的了解。马云曾经说过： 我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。 尽管马云要求不要暴露在对手的眼皮底下，一切悄悄进行，但马云并未放弃进行一系列的宣传活动，用“既扔鞭炮，又扔炸弹”的手法来迷惑敌人。 我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。 淘宝在一年之中就令外界改变了看法。作为后起者的淘宝不光在alexa排名和在线商品数量上超越了ebay中国，在交易额、成交率、日新增商品数、注册用户数和网页浏览量等指标上，亦高出后者一截。 这就迫使ebay不得不加强了对淘宝的回应。首次交战之后，淘宝无可限量的气势使ebay一下子乱了阵脚，立即加大在中国的投资。而这些却在不自觉中使马云他们省了不少力气。 2005年ebay宣布在中国投入1亿美元时，马云砍掉了2/3的市场预算，并且在头七个月冻结了广告费用。 淘宝也确实特别能花钱。但现在已经不需要花太多钱了。1亿美元不仅帮助了中国电子商务市场的培育，也帮助了淘宝。淘宝市场效应已经建立。 淘宝和ebay竞争的时候我们投了1亿人民币，ebay要投1亿美元，商战如果靠钱的话就不需要企业家，靠的是脑袋。中国当时1个亿的人民币已经是很厉害了，花1亿美元是愚蠢。如果说花1元钱就可以买一包面条，你说我出20元，这个是你傻。既然你（ebay）有钱我们就要你多花一点，我们追着他到处打，这样把中国的市场打开了。按照葛优（在《天下无贼》中）的说法就是，没有技术含量的事情不能做。 2005年的亚太经合组织峰会上，马云公开表示，阿里巴巴在中国网络拍卖市场超越ebay。但在马云看来，这场“竞争游戏”即将结束，而同ebay的竞争已不再是他的目标。ebay也以另一种形式给出了同样的答案：2006年9月21日，吴世雄辞去了ebay易趣ceo职务。2006年12月20日，惠特曼在北京宣布，ebay中国与tom在线合资成立一家新公司。在新公司中，ebay和tom在线持股49%和51%，新公司ceo由tom在线的ceo王雷雷出任，ebay易趣ceo廖光宇则为合资公司提供源于ebay的管理支持，并继续领导ebay在中国的独立运营。 至此，阿里巴巴与ebay在中国市场的较量以阿里巴巴的胜出而暂时告一段落。 把鲨鱼引到长江里来 ebay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。 ——马云 淘宝网一推出就是免费的，对此，ebay一开始是有些不屑的。惠特曼甚至扬言，要让淘宝这个新对手“在18个月内夭折”。 为把新生的挑战者“扼杀”在摇篮中，ebay不惜花费2000万美元巨资，与新浪、搜狐和网易签署排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三大门户网站做广告。淘宝刚一出生就消失在公众的视野中，而ebay易趣则将一个巨幅广告牌挂到了马云办公室正对面的大楼墙上。凭借巨额广告投入，ebay易趣也成为当年中国仅次于中国移动的广告主。 面对ebay这条“鲨鱼”咄咄逼人的攻势，马云采取了一系列的策略，比如“游击战”、“农村包围城市”等。最终，阿里巴巴在“长江”里击败了ebay这条“鲨鱼”。 到2003年，每天进账100万元的阿里巴巴已经成为世界上最大的b2b网站。b2b霸主的地位已经初步确立，但在b2c和c2c领域却是另一番情景。 这一年，美国b2c代表网站亚马逊已经成为美国五大网站之一，并成为成功的跨国网络公司。国内拷贝亚马逊模式的卓越网、当当网等也活了下来，其中当当网实现了赢利，卓越网被亚马逊收购。同时，ebay已成为年收入超过33亿美元、用户超过1.2亿、在全球30个国家拥有本地站点的全球最大的c2c网站。 易趣是中国第一家c2c电子商务网站。虽然完全是拷贝ebay模式，但成长迅速。到了2003年，它的注册用户已有400万，每月交易量达6000多万元，在线商品达30多万种，成为中国c2c网站的龙头老大。加之世界c2c网站霸主ebay3000万美元的注资，更是如虎添翼。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 马云进入电子商务领域后，从一开始就认准了b2b而不看好b2c和c2c。在他看来，商家与消费者（b2c）、消费者与消费者（c2c）之间的交易额怎么会有商家与商家（b2b）多？在第一届“西湖论剑”上，他还对王峻涛和谭智说b2c和c2c没有前途。 但没过两年，马云的想法变了。ebay在美国的成功，易趣在中国的成功，雅虎在日本的成功，使他看见了c2c的巨大市场。他从c2c网上购物买了一把猎刀，整个过程很顺利也很好玩，这是他第一次网上购物。马云在看到c2c有戏的同时，也意识到电子商务的新趋势：b2b、b2c、c2c之间的界限正在逐渐模糊，而最让马云受刺激的是c2c的霸主ebay要染指b2b。 2003年，ebay在美国收购了一家b2b公司——fairmaket。这个举动被马云看作ebay进军b2b的信号。要染指b2b的ebay，同时又要大举进军中国市场，而投资3000万美元收购易趣33％股权只是其中国战略的第一步。与此同时，易趣网上也出现了非个人对个人的大宗交易，其实质与企业对企业的b2b已无区别。而b2b是阿里巴巴的领地，在马云眼里，ebay和易趣的举动已经威胁到阿里巴巴。尤其是马云在东京出差时，孙正义的一句话更是刺激了他——ebay和你们的平台是一样的（实际上在去日本考察项目的时候，马云一路上思考的正是这个问题）。有了孙正义或无意或有意的“怂恿”，马云等不下去了。信奉进攻就是最好的防守的马云，自然会想到以攻为守——“用淘宝回击ebay”这步棋。 其实我一开始并没有一个特别清晰的思路，只是隐约在头脑中有一点这样的想法，那就是所谓的电子商务b2b、b2c、c2c的划分都是人为的，实际上这三者之间并没有我们想象中的那么巨大的差别。当我们仔细研究美国ebay的平台的时候，也证明了我的想法。这一结果让我又惊又喜，喜的是自己的想法得到了验证，你看美国ebay的平台和我们阿里巴巴的平台几乎是一模一样的；惊的是，如果平台是一样的，那么今天它只做c2c，明天它会不会突然想明白了，也开始做b2b呢？所以，进入c2c领域对于阿里巴巴来说，不是我想怎么样，而是我们必须要去做，不得不去做，这是一种防范措施。我必须在它（美国ebay）还没有看到我，没有意识到我存在的时候，就做出正确的防守。不然，三年到五年以后，对于阿里巴巴来说，就绝对是一场灾难。 起初，淘宝作为一个c2c网站在网上出现时，它并没有进入ebay和ebay易趣的视野，当时国内这样的c2c网站有很多。也可以说，正是因为ebay的轻敌，使它错过了封杀淘宝的绝好时机。 孙正义把ebay赶出了日本市场，我在中国也有同样的机会。ebay没有把我当作是个威胁，所以它在中国市场上会比在日本败得更惨。 横空出世的淘宝几乎一下子就进入了疯狂成长的阶段。面对它难以遏制的势头，起初没有特别在意的ebay易趣开始重新打量眼前的这个有点怪异的竞争对手。于是，一场经过精心策划的封杀开始了。ebay易趣对淘宝的封杀意味着易趣与淘宝之间的战争的开始。易趣和淘宝对中国c2c市场份额的殊死争夺一点不亚于国美和苏宁对中国电器零售市场的争夺。两场战争的区别在于一个是线上一个是线下，一个是新兴战场一个是传统战场。两场战争表面看起来毫不相干，其实还是有内在联系。两者并不是两条永不相交的平行线，迟早有一天会交织在一起。数年之后，当c2c和b2c完全打通，当网上零售交易成为主流，当易趣和淘宝的胜者（也可能两家平分天下）占据了80％以上的零售市场，国美和苏宁的日子就不好过了。 无论如何，淘宝与易趣的这场竞争给大家上了一堂非常生动的课。众所周知，易趣资金雄厚，所以马云想到的战略就是在他们的口袋里面剪个洞，让他们的钱迅速漏掉。淘宝只在一流的网站投入了1亿元人民币，而他们在市场上投入了1亿美元。他们的战略是用钱买中国的市场，但是市场用钱是买不来的。易趣在新浪等大型网站对淘宝进行拦截，他们认为那些大网站拥有70％～80％的流量。但是，马云相信中小型网站同样有很好的流量，而且较小的广告量相对来说更合适一些。这样它们就会全力推广淘宝，以确保流量上升。淘宝采用很多不同的方法，都取得了很好的效果。因为一开始易趣并没有重视淘宝，而后来又太过重视。当他们想要采取措施的时候已经很困难了，因为中国的市场太大了。 对一个网站来说，网上的推广比网下的推广更为直接。除了网上的推广能更为准确地瞄准上网者以外，更重要的是在网站上做广告你可以直接给一个链接，受众很可能在看完广告之后，跟着这个链接就直接到网站上去。当然，到了给淘宝做广告的时候，阿里巴巴公司已经有钱了，他们也做一些网下的推广，但网下广告更多的处于一种从属地位——它们是用来加深人们印象的，不是主力。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 淘宝制订了一个推广计划，但是到各大门户网站去谈投放的时候，无一例外地碰了壁。他们的说辞是，ebay在与他们签本年度合同的时候就附加了一个条件——不接受同类网站的广告。于是他们转向次一级的有影响的网站，碰到的情况也是一样。 ebay的广告约束条款非常严厉，把禁投同类广告的时限一直延续到其投放结束以后的一段时间。但几乎就是这个条款一到期，张朝阳的搜狐就开始与淘宝签订投放协议。到此，ebay的封杀可以说已经结束。 18个月后，ebay易趣对以淘宝为代表的c2c网站的封杀收效甚微。虽然雅宝、酷必得等一些网站在重压之下惨遭淘汰，但作为ebay易趣封杀的主要对象和主要竞争对手的淘宝不但活了下来，而且迅速壮大。ebay的ceo惠特曼女士的预言没能变为现实。 ebay的长处是资本、人才和对未来电子商务的理解，而淘宝优势在于对中国的人才和中国市场的理解。当初ebay曾说要用18个月消灭淘宝，而现在我们要说，我们再给易趣一个月的时间，如果我们的对手还是没有发现和纠正自己存在的缺陷和错误，那么他将丧失最后的机会。 淘宝和ebay易趣从c2c开始的攻防战，势必扩展到b2b和b2c领域，并演化为阿里巴巴与ebay的电子商务大战。 进攻者，永远都有机会 在网络搜索领域，google是非常强劲的竞争对手，但它在中国还不够强大。未来两到三年内，我们将动用所有资源全力发展搜索业务。我们已经赢得了与易趣的竞争，收购了雅虎中国业务，我们下一步的目标是阻击google。 ——马云 对一个创业者而言，一开始就应该有一种“先发制人”的战略意识。如果狼已经走到家门口了，还沉醉于“井水不犯河水”的自我安慰中，未免有些自欺欺人。在硝烟弥漫的商战中，当对手即将兵临城下之时，创业者没有撤退的理由，只能接受挑战。 从小就在“刀光剑影”下长大的马云，自创业以来，也上演了一幕幕精彩的“自卫战”的大戏：为了阻击ebay，他秘密制造了淘宝；为了阻击google，他选择了“雅巴联盟”。用马云的话解释：进攻者，永远都有机会。 google原全球副总裁兼大中华区联合总裁周韶宁曾这样说过：“互联网的未来是属于搜索的。搜索将是用户使用互联网最主要的应用，互联网越发展，信用越多，搜索越重要。” 那么，搜索对于电子商务的发展有什么样的作用呢？马云对此曾有过一段精彩的论述： 我们调查发现，ebay在美国越来越发现自己处于一种尴尬境地。ebay的卖家很多，但钱都花哪儿去了呢？结果发现钱都投到google上去了，这些企业不光将广告投到google，还将店也开到google上去了。用google一搜索，全是ebay卖家们开的店。从某种意义上说，google也是电子商务。 这也是马云在收购雅虎中国后宣布全力进军搜索领域的重要原因。因为马云清楚：对于google这样非常强劲的对手，最好的防守就是进攻。 阿里巴巴并购雅虎中国还不到三个月的时候，马云就在雅虎中国的誓师大会上向google下战书——“从今天起，在中国，雅虎就是搜索，搜索就是雅虎”。 在网络搜索领域，google是非常强劲的竞争对手，但它在中国还不够强大。未来两到三年内，我们将动用所有的资源全力发展搜索业务。我们已经赢得了与易趣的竞争，收购了雅虎中国的业务，我们下一步的目标是阻击google。 这个宣言也标志着马云将带领他的阿里巴巴与世界网络公司老大、市值1000亿美元的google决战搜索。 进军搜索和进军c2c有相似之处，都可看作阿里巴巴的以攻为守，当然也是阿里巴巴的乘势扩张。如果说阿里巴巴进军c2c是马云和孙正义的一拍即合，那么，阿里巴巴进军搜索，马云和杨致远可谓是不谋而合。 搜索是互联网最古老的行当，搜索的历史与互联网的历史相伴始终。互联网搜索的鼻祖是雅虎，但在此前，搜索一直都没能成为一种成熟的赢利模式，没有一家网站可以单靠搜索生存，以至于靠搜索起家的雅虎都不得不把自己变成门户网站和综合网站。 然而，异军突起的google改变了搜索的历史，也打破了世界互联网的格局。当单纯搜索网站google以每股85美元首次公开上市时，华尔街的分析师无人预料到一年之后google可以创造奇迹。到了2005年11月29日，google的股价已涨到创纪录的423.48美元，其的市值已经突破1000亿美元，几乎是ebay和雅虎的两倍。2005年，google第三季度的营业收入为15.78亿美元，净利润为3.81亿美元。从此，ebay、aol、雅虎、亚马逊四家雄霸世界互联网天下的局面被打破，变成了五霸争天下的局面，并且后起的google居然成了遥遥领先的霸主。从此门户网和电子商务网主宰天下的时代结束了，搜索时代悄然而至。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ google的神话发生在美国市场，但接下来百度创造的奇迹则掀起了中国互联网的搜索热潮。2005年8月，百度在美国纳斯达克上市，当天股价冲过150美元，创造了又一个搜索神话。2005年，百度第三季度总营业收入为1100万美元，净利润为110万美元。随着搜狐投资打造“搜狗”，新浪投资推出“爱问”，中国市场的搜索热开始升温。 对于百度在纳斯达克的优秀表现，马云说： 前一段时间百度在纳斯达克的优秀表现，给中国的公司长足了面子，我们希望所有在纳斯达克上市的中国公司，都能取得非凡的成绩，给我们的后来者树立一个良好的榜样，创造一个很好的机会。 此时，互联网市场还有一个重大迹象，那就是google开始进军中国。其实google的中文搜索早已进入中国，但由于其对中国市场的漠视，使google的中文搜索在中国只排在第二位，排在它前面的是百度。这时，google开始在中国市场发力。先是从微软挖来了李开复作为中国区的总裁，然后任命前ut斯达康公司总裁周韶宁负责google在大中华区的销售，紧接着google在中国的研究院和google中国分公司也浮出水面。 搜索的异军突起，不仅使作为c2c老大的ebay感到了威胁，而且使作为b2b老大的阿里巴巴也倍感压力。 电子商务有很大一部分利润会转移到搜索上，比如，许多在ebay上开店的商人，每年都要投很多广告费给google，以购买靠前的搜索排名，这样本该ebay赚的钱，硬被google分走了许多。按照马云的分析，如果事态继续发展，阿里巴巴和淘宝的钱则会转移到百度上，这是马云无论如何不能接受的。 一向不愿意凑热闹、不愿意做热门的马云这次终于按捺不住了：“我们进军搜索不是因为搜索现在是热门，而是因为电子商务的发展实在绕不开搜索这道坎。” 当马云再次决定以攻为守进军搜索时，面对google的大举进攻，雅虎酋长杨致远也决定在中国市场大举反击google。 实际上雅虎反击google的战役早就在日本和台湾地区打响了，并且这两个反击战都是以雅虎的胜利宣告结束。在日本，雅虎日本凭借本土化运作已成为日本搜索市场的霸主，雅虎日本搜索每月的使用人数超过google的13倍。在台湾地区，同样靠本土化运作，中文搜索雅虎奇摩以74.8％的压倒性使用率独占鳌头，google仅以14.8％的网友使用率屈居第六位。 对于中国搜索引擎市场的现状，马云说： 我认为，在中国市场，至少会存在三个比较强大的搜索引擎。google的优势在技术，百度的优势在本土化，我们既有雅虎的强大技术，又有阿里巴巴本土化优势，两者加在一起，一定如虎添翼。 一个要反击google和百度以保住电子商务的利润，一个则要在中国大陆复制雅虎日本和雅虎奇摩对google的胜利，马云和杨致远的合作似乎是早晚要发生的，其结果就是阿里巴巴和雅虎的2005年夏天的那场惊动世界的大并购。 并购雅虎中国后，阿里巴巴可以说是当时中国互联网市场毫无争议的王者。当时的雅虎中国是在中国市场继百度和google之后排名第三的搜索引擎，马云在宣布运用所有资源全力发展搜索业务后，他会采取什么样的战略措施呢？ 每个人都期待我们与百度和google的竞争方式会像淘宝和ebay之间那样。不，我们不会那么做。在竞争的时候，首先要尊敬你的对手，我尊敬google和百度，我们不会去激怒他们，但是我们要确保在3~4年后的竞争中，他们会说他们佩服阿里巴巴的智慧，他们会向我们致敬。 对于雅虎中国转型搜索，马云显得自信满满： 我们有用户群，我们有技术，我们有专业知识，我们有电子商务。我们认为搜索引擎是电子商务很重要的一部分。竞争对我来说是有趣的，是一种艺术。我们首先应该在竞争中生存下来，然后努力赢得胜利。我认为阿里巴巴拥有雅虎搜索引擎以后，在竞争中生存下来并不是问题。所以，我认为我们的竞争对手最好不要出现任何失误，否则他们就会有麻烦了。 …… 我觉得今天全球范围内的电子商务的竞争，或者全球范围内的搜索引擎之争，在中国才刚刚开始，游戏刚刚开始。所以阿里巴巴进入这个市场的目的就是改变游戏规则，要是按照google和百度的规则玩下去，就没意思了。 2010年1月，百度与日本电子商务巨头乐天建立合资公司强势进攻b2c市场后，许多人对淘宝商城的未来表示了忧虑。乐天在日本b2c市场拥有50%的份额和丰富的运营经验，百度在谷歌退出中国市场后成为搜索市场的霸主，这两者的强强联合被猜想会给电子商务市场带来强力冲击。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 然而，淘宝反应之迅速几乎超出了所有人想象。就在百度乐天正式落户北京通州后不久，阿里巴巴董事局主席马云和日本软银集团董事长宣布：淘宝与雅虎日本合作，全面打通中国和日本的网购平台。 这不仅意味着中国用户可以在淘宝上买到来自雅虎日本卖家的商品，更重要的是，淘宝上的卖家可以借道雅虎日本打入日本市场。马云表示，这个跨国购物平台将于一个月后上线，而百度市场与商务拓展副总裁任旭阳在接受《时代周报》采访时给出的“乐百在线”的上线时间要比它晚两个月。 按照规划，淘宝网与雅虎日本将分别架设两个平台，预计同时上线。架设在淘宝网上的“淘日本”是向淘宝用户提供日本产品的中文平台，而架设在雅虎日本网站上的雅虎日本“中国商城”是向雅虎日本用户提供中国产品的日文平台。 通过淘宝网与雅虎日本双方的底层数据对接，淘宝网的商品将直接出现在雅虎日本“中国商城”上，雅虎日本的日本商品也将出现在“淘日本”上。在物流方面，阿里巴巴日本站会整合第三方国际物流公司，提供国际段物流服务，中国地区的物流将由国内另一家三方物流公司承担，中日用户只需按照往常在国内物流公司发货就可以。同时，另外第三方呼叫公司将承担起买卖双方呼叫翻译工作，让买卖双方达成有效沟通。 “中日消费者看到的商品分别是本国语言，而且是完全通过自己以往熟悉的购买操作和支付方式完成交易。”软银集团董事长兼总裁孙正义强调说，“举个例子，日本买家在淘宝上购买iphone手机的附件能比在日本购买便宜80%，而羊毛围巾等装饰品平均会节省85%。这将会对中国卖家非常有利，价格优势使他们在日本会有广阔的市场空间。” 所以，对中国消费者来说，他们同样可以通过相对便宜的价格在网络上买到许多线下买不到的日本商品。 百度和淘宝都与日方结盟，方式各不相同。不过，百度与乐天合资的b2c网站图谋的是中国用户和中国市场。而此次马云将海外商品引进来的同时，还将中国卖家和商品带了出去，这是将淘宝上的零售商带出国门的重要举措。 延伸阅读带着仇恨竞争一定会失败 在路上，越走越孤独，因为路上的行人越来越少，企业做得越大，时间越长，你其实越寂寞，难得我们这些人是同道之人，我们互相分享一些经验和看法。 有一些企业家喜欢爬山，有一些企业家喜欢穿越沙漠，他们为了体验极端，每个人观点不一样。我每天在爬山，我每天在过沙漠，我要去旅游，我希望搞一个腐败一点、舒服一点的旅游，因为我太累了。所有办企业的人都要回忆起自己当初为什么办企业，就像人到一定程度结婚以后不断地要回忆一下初恋的感觉，爱的第一个男朋友是最好的，但是走着走着我们变了。我们要问自己这个问题：我们为什么办这个企业？凭什么我们可以办好这个企业？如何才能办好？什么时候办？谁来干？这些问题想清楚了，你走起来会踏实很多。 不断问自己为什么要办企业 我们为什么要办这个企业？有一些人说我为了挣钱。阿里巴巴走到今天为止，我自己觉得，不是第一天就设计好的。今天阿里巴巴的所有的管理团队包括我在内，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同样再走一遍一定走不到今天。即使就是把淘宝、阿里巴巴所有的网站关掉，同样的人再做一次也做不好，时机失去了。很多人说：“马云你们把好的机会都拿完了，我们没有机会。”但是机会永远存在，每十年，每五年肯定有伟大杰出的公司出来，每一年都有新的希望出来，这是我们的行业。但是，你要搞清楚你为什么办这个企业。 第一，凭什么你能？有人说我有这个资源，我有那个资源，我能办好，其实未必。有人跟我说娶一个女孩子，跟她讲：“我什么都没有，我只是比别人更爱你。”这是空话，做企业不是想做好就可以。要问为什么可以，为什么我能。 新浪一开始没有这些资源，以及阿里巴巴从来没有做过这些商业，淘宝网在做零售上面没有经验……但是，为什么有经验、有资本的、有钱的、有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的？这个大家思考一下，我今天没有答案，我只是谈我的看法。 第二，如何去做？前几年，我讲那个奥巴马说“yes，we can”！是的，我可以。但是美国经济并没有做起来，他忘了回答“how we can”。我们到底怎么做起来，怎么做这个企业，如何做是最关键的。 很多人看到的是今天成功的史玉柱、今天成功的虞锋、今天成功的沈国军。但是，我希望大家看到十年前的沈国军、倒下去的史玉柱，他们当时做了哪些决定和想法。今天的我们不值得大家学习，而前面十年走过艰难的过程，犯过错误，在这个过程中需要所有人反思、学习和思考。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 我不觉得今天的阿里巴巴是今天做的，是十年以前的理想，十年的努力做到今天。我们今天不是做今天的企业，做企业要为十年以后做的。你对十年以后中国经济的判断，世界经济的判断，这个行业的判断，今天开始按照这个方向，不断地改变自己去适应它。 还有，什么时候去做？在十年过程中，谁来做是非常之关键。一个好的项目，交给一个好的人做得非常好，一个好的项目交给一个错误的人做得悲痛，你还不知道为什么最后输了。这些问题希望大家思考。 做舒服的企业比做强做大更重要 很多人在问，我们企业怎么做强做大，怎么做得更有钱？我认为中国这个文化诞生非常大的企业很难。 企业为什么一定要做强？为什么要做大？我认为企业要做好、做舒服了，做舒服的企业、做好的企业比什么都重要。什么是好的企业？好的企业就是客户满意，员工幸福，股东觉得很放心，这样的企业我觉得才是真正好的企业。其实我们觉得做大有大的难受。养公司跟养儿子没有什么区别，不是多生几个儿子就会发财，一个糟儿子把你两个好儿子所有的资产浪费得一塌糊涂。所以，我希望大家不一定要做大。 小企业经常说：老板大了，很多人会帮你做的，大了以后你不用干了。我发现企业越大，我越累，孩子越大，担心越多。你既然在路上就不要后悔，选择了就去做，这是你在体验做企业的过程中，在路上一定有的经历。 我为什么喜欢和小企业在一起？因为我们在他们眼中看到希望、期待和梦想，而大企业我们看到的是kpi，看到的是竞争，看到ipo，看到上市、资本和股东。再大的企业回到当时的梦想，回到实实在在的你，回到当时你为什么为客户做，当时你的想法是什么……你选择了企业你就不要后悔，要不断地做好客户、员工和股东的工作。我想，做企业，做小有小的乐趣。我在日本走过一些小店，这个小店门口贴了一个牌子：今天是本店成立147周年的纪念日。我很好奇地一看，两对老夫妻，一个女孩子说：“我们做糕点生意的，147年以来我们只做糕点。”从她讲的过程中看到无比的幸福。 另外一个故事。几年以前，星巴克的创始人，ceo霍华德舒尔茨和我讲一个故事，真实的故事，我觉得我们很多人去思考这个问题，去看看这个故事，挺有意思。他说到伦敦去出差，走过伦敦的牛津大街，这里是寸金之地，这里有一个很小的门脸，卖奶酪，卖奶酪跟卖盐一样，很辛苦，不赚钱，看到一个老头穿得很干净卖奶酪，他走进去问一个问题，说：“这条街的房租这么贵，你赚的钱能够付得起这个房租吗？”老头说：“买10英镑的奶酪告诉你。”他买了之后，他说：“你说到底付不付得起房租？”老头说：“年轻人，你过来，把头伸出去看看，这条街上的大部分的房子是我们家的。我们家世世代代以卖奶酪为生，卖奶酪的钱不知道干什么，把这个钱买一个店面，今天卖成这个样子。我今天就喜欢做奶酪，我儿子还在做奶酪，我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。” 企业做幸福了，你永远舒服。不要去跟人家比谁大、谁强，做快乐、做幸福、做愉快，我觉得这样才会真正的舒服。我一直认为，我们到这个世界来不是来做事业的，我们到这个世界来是体验生活的，是体验做人的愉快。每个人就3万多天，在座的人和我们一样，每天过完之后，打一个叉，就越来越少。好好过日子，不要老想做大做强，舒服就好。 善待员工，带来的回报远超过想象 我觉得管理一个企业最好的是通过文化，制度是去补充、弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直认为，美国的强盛是因为美国有很好的制度，但是大家想想，美国的强盛离不开他的基督教文化，他是有文化、有宗教信仰，整个法制是基于完善和补充整个基督教体系。 假如你没有一个很强大的文化体系，东拼一些，西拼一些，拿一些国外的法律制度未必能解决我们的问题。我们不是政治家，我们当不了政治家，我们现在企业家讲着讲着就讲成政治，好像比国家主席还大。我们都是企业，我们可以通过企业的手段，可以通过我们自己的努力去完善这个国家，去完善人类的商业发展。我觉得今天我们没有办法，也做不了一个城市的文化，但是我们可以做好自己公司的文化。文化，无非就是什么是你的使命，为什么做？怎么做？价值观体系，以及kpi，还有考核，文化一定是考核出来的，文化不是贴在墙上。有一个企业说：“我们文化做得很好，四本杂志，五个会办报……”那个是宣传，没有用。我希望大家记住，最后影响你公司是否可持续发展，你员工是否幸福，客户是否满意，是因为你是否有优秀强大的文化，制度是来弥补发展这样的文化。 我又要讲一个我讲了很多年的故事，这个故事影响了我，影响了我们的企业。1989年以前，我第一次听到这个故事的时候，我回来问：我们如何能够做到这样？这个故事就是说，丰田是如何打败美国汽车的。大家有说战略重要，有说设计重要，但是有一个故事说明问题。说在美国芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一个司机开了一辆车，刮雨器坏了，这个时候雨中来一个老人，这个人跑到车上把这个刮雨器修好。问他是谁，他说：“我是丰田公司的汽车的工人，我看到我公司的产品受到伤害，我有责任把这个修好。”制度上不会让你去看到坏车就修理，是文化让他做到这一点。我希望大家，假如你拥有这样的员工的时候，你一定能够成功，而这样的员工是因为你有这样心态对待你的员工，照顾好你的员工，你才有这样的文化和这样的员工。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 我也告诉大家，21世纪最贵的是人才，企业也一定一样。绝大多数的企业认为机器比人贵，很多人买机器的时候讨价还价。我们聘请员工的时候，我们没有想过给员工带来好的条件，你没有这样想的话在21世纪一定活不好。今天是以人为本的时代、互联网时代、信息时代、数据时代，一定是人的创造力的时代。善待你的员工，投资在你的员工身上，他们给你带来的回报远远超过你的想象。什么是人才？人才可以培养出来。什么是养？就是给他失败的机会，给他成功的机会。你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。 我感谢我自己的这个时代，感谢自己所受的训练和教育。有人说中国的体制，培养不出像史玉柱、马云这样的人，我恰好是中国造、中国体制出来的。你永远会找到一些借口，成功的人永远在找方向。去年有一个同事跟我说：“我忙死了，事情太多，每天忙得晕头转向。”好，给他再加两件工作。因为你不懂得优先级，你不懂得什么该做什么应该做，怎么授权于人，你不给他这样的训练，他不会成功的。要有一种好的方法去训练他们，培养他们，给他们机会。 也有人说，公司最大的快乐是什么？有一个企业的人跟我交流说：“十年以前，我一年能够赚几十万，现在一年我能赚几千万，公司越大我越没有幸福感。”我觉得我现在越来越有幸福感，我的幸福感来自哪里？来自十年以前。我看到这些个小伙子、小姑娘，他们进入我们公司，今天居然变成这么能干，这么能够面对现实，他们的成长才是我的幸福感来源。你会发现有了他们，阿里巴巴会更好；有了马云，阿里巴巴会走下坡路，因为我的年龄到了。 每年，我跟我的各部门领导者，都要问自己这个问题：你聘请了谁？你开除了谁？你提拔了谁，警告了谁？这四个事情你做没做？你没有做你一定不是好领导，你不懂得如何培训别人，公司里面只有有了各种各样的人才是丰富多彩的。企业就是一个生态链，企业就是一个野生动物园，我很高兴我们公司像野生动物园，各种各样人都有。在各种人当中，你怎么去发现他们，用欣赏的眼光看待他们？你听见一个人，你问领导者：“你下面人怎么样？”他说：“这个下面的人都是浑蛋，不是我招的。”我说他们是浑蛋，我希望你把他们培养得不浑蛋。第二年如果他们更浑蛋，一定是你不对，你更浑蛋。我们要问这个问题：你们为谁做了什么？ 竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败 企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多抱怨。阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出五千万，他出四千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家。比价算什么英雄？ 竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，就是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架，现在是很恨，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态作战？生态里面非洲的狮子吃羊不是因为恨羊，是因为我就是要吃羊，因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。 不要抱怨经济形势 最后，我们很多人一定要听经济形势。什么cpi涨了，物价原料涨多少了，央行要加息了，我们的企业不要关心这些事情，永远不要关心总理关心的事情。经济形势好，你未必好；经济形势不好，你未必不好。伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来。 不要埋怨形势，有的人在抱怨形势，有人就在努力。我开始做互联网的时候，三个月以后就出现互联网的风暴，大家都觉得不好，有时候形势不好，对你更有机会。所以，不管你企业多大，改变自己，适应这个无论好和坏的近来形势。我记得金融风暴刚开始的时候，我参加中国企业家的会，在报纸上看到，北京公园里面有一只鸭被冻在湖上，大家救这只鸭，这是救不好的，为什么？那个公园里面，鸭都是野鸭，那只是家鸭，冬天到了，野鸭都飞了，你还在那里，是笨的。你必须学会飞。 我们做企业要永远保持乐观的精神。我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人没有必要你杀我杀，互相鼓励，互相分享，更加透明一点，更加开放一点，我们的企业会做得更好。 第10章 让价值观作决定 外界看我们，是阿里巴巴网站、淘宝网，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。 价值观最值钱 这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！ ——马云 哈佛商学院教授克莱顿克里斯滕森说：“影响一家公司能做什么、不能做什么的一个重要因素，是它的价值观。我们将组织的价值观定义为员工用于确定优先事项的标准，他们根据这些标准来判断一份订单是否有吸引力，一位客户的重要性如何，以及一个新产品的创意是令人瞩目还是马马虎虎。” 很少有中国企业像马云这么重视价值观修炼，这是一种大公司精神，是一种基业长青精神。事实上，马云在价值观上不断进行修订，以前是九大价值观，后来又精简为六大价值观。对马云的价值观，网络上有一个广为流传的点评：“阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。‘三剑’说做人：诚信、激情和敬业；‘二剑’说做事：团队合作、拥抱变化；‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。” 比如，在早期的阿里巴巴，“倒立”只是一种独特的娱乐方式。后来，马云下了死命令，将倒立当作“政治任务”在内部推行，每一个员工，不管男女都必须学会。关于此，马云有三个层面的考虑： 第一，你以为自己做不到，其实你一定能做到。马云认为，只要克服心理障碍，一定就能实现。瘦弱的员工说：细小的胳膊实在支撑不起庞大的身躯。马云说：倒立就是最好的锻炼。 第二，你一个人做不到，在有人帮助的情况下，就一定能做到，这就是团队合作。 第三，马云把倒立赋予了换个角度思考的文化意义：“每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。” 倒立是打破条条框框的一种手段，为了在内部强调这种打破常规的文化，马云可谓不遗余力。 2001年，马云把四个同事送回了mba，一个去了哈佛，三个去了沃顿商学院。马云看他们时专门说：“你回来时告诉我忘了mba教的一切，你毕业了；如果还是条条框框，你没有毕业，继续回去学。mba学了两年以后，还要起码花半年时间去忘掉mba学习的东西，那才真正成功了。” 马云的创业团队当初都是为了“做中国最好的企业”的使命才来到阿里巴巴，他们不是单纯的打工者，更是企业的造梦人。试想一下，这样的团队怎能不优秀？那么，马云是如何将这些人凝聚起来的呢？很简单，就是用价值观来统一思想。马云就是通过统一思想来影响身边的每一个人的，渐渐地就形成了强大的凝聚力。 马云最成功的地方就是他把价值观的作用发挥到了极致，在此之上来发挥领导力，而不是简单地带领员工去实现企业目标，去攻克一个个工作难题。可以说，领导企业的使命、价值观才是最高境界。所以，说马云是创业教父一点也不为过，因为他已经达到了这种境界——凭借一种理念来引导公司的方向，带领员工“闯江湖”。 马云的创业团队从最初的十几个人到后来的上万人，随着越来越多的人加入阿里巴巴，说明马云得到了越来越多人的认同，越来越多的人愿意加入他的梦想团队，与他一起并肩作战，实现他们共同的梦想——做一个中国人办的全世界最好的公司，做一个世界十大网站之一，做一个102年的企业！ 有人形容马云，说他是兜售期货和未来的高手，但他不是兜售空头支票的骗子。如今，阿里巴巴已经成为中国最大的网站之一，成为世界十大网站之一。那么，接下来便是阿里巴巴能够活多久的问题了。 事实上，马云在创业初期提出的目标是80年，不是102年。那么，“80”这个数字是如何得出来的呢？马云对此做出了解释： 我认为百年太多了，都要提百年，中国人都要讲百年，而有八成中国企业的平均寿命只有六年到七年，有13年的很少，有18年的更少。然后我想80年，已经是很妖怪一样的人了，你干吗一定要活100年？大家都说100年，而我觉得80年是一个人的生命周期。我本来以为我觉得我们公司真不错，现在一个月的收入这么高，利润又那么好，对不对？好像在中国我们也飘飘然，有几家上市公司有像我们这样的利润……我在日本时碰到一个企业家，一个老头，我去参观他的公司，我真看不起那公司，没听说过这个名字，叫tomen（东绵贸易）公司，可能你也没听说过。那老先生说：我们今年生意不是很好，营业额不是很好。那我说：营业额不是很好是多少？他说：200亿。我说：200亿日币？他说：200亿美元。我都要晕过去了，200亿美元还说生意不是很好，一比以后你会觉得这就是距离。然后我就觉得，忘掉什么一个亿利润，几个亿的收入。如果你真的希望成为一个国际性的公司，在你脑子里面如果一个亿美元的营业额都没做到的话，我们叫作“peanut”，连花生你都不是。所以，我们今天阿里巴巴还是个芝麻，绿豆也没做到，花生也没做到，所以还有很长的路要走，所以现在挣的钱都是零花钱。 那么，后来为什么改成了102年，这个数字看起来似乎有点奇怪？阿里巴巴是1999年成立的，到了102年的时候，正好横跨三个世纪。马云不仅是想要做大企业，还要做一个屹立三个世纪不倒的大企业。 阿里巴巴做的是电子商务，所有的交易都是在虚拟的状态下完成的。在这样的商业模式下，企业清晰的价值观更显重要。就比如最基本的诚信，没有人会愿意去一个鱼龙混杂、假货横行的市场去摆摊，因为会掉价；也没有人会愿意到这样的市场去买东西，因为容易受骗。 著名的营销大师菲利普科特勒教授将营销价值观称为“第三代的市场营销策略”（marketing 3.0）。他是这样归类的：第一代营销策略以产品为中心，“王婆卖瓜，自卖自夸”，有什么东西就卖什么；第二代营销策略以客户需求为中心，强调产品设计要满足客户的个性化需求，要将目标客户不断细分，简单地说，企业不是要把自己的东西推给别人，而是要如何帮助别人达成愿望；第三代营销策略以价值观为中心，不仅要抓住客户的需求，还要打动客户的心，让客户喜欢上企业，认可企业的价值观，然后会长期使用这家企业的产品。根据这样的理论，一个企业的推销员也可以分为几类，有的是卖产品的，有的是卖价值观的。毫无疑问，马云是一个出色的价值观推销员。 如今我们谈企业社会责任，里面包含着许多普世价值，如关爱他人、保护环境，这些都是可以融入到企业的价值观中的。因此，提高责任意识、加强责任管理，尤其是营销人员的责任管理，可以更好地让全体员工在各种场合营销企业的价值观。这虽然不像卖产品一般可以带来直接的订单，却是每一个企业都不容忽视的。 安身立命企业文化 我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的六脉神剑一样。阿里巴巴的“六脉神剑”就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。 ——马云 企业文化是什么？企业文化就是企业的价值观和行为准则。在中国许多企业，企业文化开始就是企业创建者和灵魂人物的文化，继而是领导层的文化，然后才是全体员工的文化。 在阿里巴巴，企业文化开始表现为马云的价值观和行为准则，稍后表现为18个创始人的价值观和行为准则，再后表现为上百名老员工的价值观和行为准则，最后表现为阿里巴巴全体员工的价值观和行为准则。 阿里巴巴的企业文化由梦想、使命、愿景、价值观、“四项基本原则”和“三个代表”组成。 阿里巴巴企业文化的标准表述如下： 梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 使命：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。 愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活102年”。 价值观（即六脉神剑）：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 “四项基本原则”：唯一不变的是变化；永不把赚钱作为第一目的；客户第一、员工第二、股东第三；永不谋求暴利。 “三个代表”：第一代表客户利益，第二代表员工利益，第三代表股东利益。 以上应为阿里巴巴企业文化的正式版本。在这个表述中，人们可以看到两个重复：一、六脉神剑中的“拥抱变化”和“四项基本原则”中的“唯一不变的是变化”。二、“四项基本原则”中的第三项和“三个代表”，但也可以看作两次强调。 阿里巴巴企业文化有一个演变过程： 第一阶段：可信、亲切、简单。刚开始在湖畔花园创业的一年时间里，即2000年3月～2001年3月，阿里巴巴在实践中提出“可信、亲切、简单”的口号。当时阿里巴巴的价值观还没有总结出来，这三句话六个字就成了阿里巴巴18个创始人和前100个老员工的行为准则，它也是阿里巴巴价值观的源头和雏形。 第二阶段：“独孤九剑”。在华星时代初期，也就是在阿里巴巴最危机、最艰难的冬天，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼、固化为文字，这就是“独孤九剑”。阿里巴巴的这九大价值观是：创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易。 第三阶段：“六脉神剑”。创业大厦时期，也就是2004年8月，阿里巴巴将“独孤九剑”简化变动为“六脉神剑”，并提出“四项基本原则”和“三个代表”。 对梦想的阐释 这个梦想反映了阿里巴巴主持创新精神和为客户服务的价值取向。也即，为满足客户日益变化的需求而不断创新发展。身处一个知识资讯稍瞬即逝的时代，企业不创新就等于死亡。阿里巴巴希望通过不断挖掘市场需求，创新商业模式，领变时代商业潮流，领先发展，驭势而为，成为行业的引领者和导航者。 对使命的阐释 在传统的商业社会中，企业只是独立的个体，它们为获取最大的利润，通常只以特定的方式与供应商和客户进行互动，这无疑是“零和游戏”。人们却相信互联网正改写这游戏的规则。互联网促使讯息流通，让世界各地的小企业可实时合作，更让他们有机会与一向掌管市场的大企业看齐。人们相信互联网可协助中小企业解决它们长久以来在采购、销售、管理及融资方面的问题，并让它们通过网上协作，与大企业一同享受规模经济所带来的效益。 在新商业文明里，价值链中的不同人士，如生产商、供应商、分销商及客户，有着更为密切的关系，可谓环环相扣。互联网为他们带来更多机会，让他们共享成果，创造双赢局面。那些着眼短线利益的商人、垄断市场的企业、不开放消息的中间人、无耻的生产商及行骗的人，终会被市场淘汰；只有那些目光远大、乐于在商业生态系统中分享和合作，懂得为客户、员工及环境设想的人，才会取得成功。 阿里巴巴集团正与小企业、创业家及消费者携手，通过互联网及多个平台，共同推动新商业文明，主张企业对新思维持开放态度、提升运营透明度、主动分享知识和资讯，以及对主要持分者负责。 对愿景的阐释 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行其对中小企业的承诺，正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。他们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家活102年的企业，横跨三个世纪。 对“可信、亲切、简单”的阐释 彭蕾说：“可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出‘诚信通’产品。亲切就是人性化和人情味。就是阿里巴巴与客户亲如一家。简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有的争论都要留在办公室，不准带出办公室。” 对“独孤九剑”的阐释 关明生说：“阿里巴巴的独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。激情是阿里巴巴的核心。阿里巴巴为什么会激情无限，永不放弃，永不言败？可以输，可以败，但不能言败，因为这就是马云的本质！激情来自马云小时候学外语的经验总结，来自“中国黄页”和外经贸部时的经验总结。开放，阿里巴巴的氛围很特别，没大没小，不明白的人可能受不了，大家有什么说什么。阿里巴巴的人没人因为害怕不敢找我，不敢和马云说心里话。二是系统轴线：群策群力、质量、专注、服务与尊重。质量就是客户第一、客户满意。我的话就是：今天的最高表现是明天的最低要求。专注就是做正确的事，做重要不紧急的事，做紧急不重要的事。群策群力就是平凡的人做平凡的事。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚主义作风，防止办公室政治。” 马云说：“阿里巴巴是一批有激情有理想的年轻人聚在一起，想创建一家伟大的公司。这件事从未有人做过，要逐渐地完善，需要所有人的配合。年轻的团队容易产生激情，但更容易因挫折而失去激情。在兵荒马乱时期要保持长时期的激情对一支年轻的团队而言尤为艰难。但艰难时期更需要激情，从工农红军到1949年全国解放，共产党凭着坚强的信念和永不放弃的激情取得了成功。激情应该是永远留在心中的！短暂的激情只能带来浮躁和不切实际的期望，它不能形成巨大的能量；而永恒持久的激情会形成互动、对撞，产生更强的激情氛围，从而造就一个团结向上充满活力与希望的团队。永不言败，永不放弃，不仅是对公司而言，更是对公司里的每个同事而言，是对自己人生和职业生涯的一种态度。一个有追求的人会不断唤醒自己的激情，并用自己的激情去影响四周的人；得过且过不是阿里人崇尚的作风！” 对六脉神剑的阐释 1.客户第一： 客户是衣食父母。 无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意。 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望。 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。 关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。 2.团队合作： 共享共担，平凡人做非凡事。 乐于分享经验和知识，教学相长。 以开放的心态听取他人的意见；表达观点时，直言有讳。 在工作中，群策群力，拾遗补阙；不是自己分内的工作，也不推诿。 决策前充分发表意见，决策后坚决执行。 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。 3.拥抱变化： 迎接变化，勇于创新。 对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受。 对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。 面对变化，积极影响和带动同事。 在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路。 即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。 4.激情： 乐观向上，永不言弃。 对公司、工作和同事充满了热爱。 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。 不断自我激励，自我完善，寻求突破。 不计得失，全身心投入。 始终以乐观主义的精神影响同事和团队。 5.诚信： 诚实正直，言出必践。 胸怀坦荡，对事不对人。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 言行一致，不受利益或压力的影响。 勇于承认错误，敢于承担责任。 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。 坚持原则，不随意承诺或妥协。 6.敬业： 专业执着，精益求精。 今天的事情不推到明天；自己的事情不推给别人。 专注工作，做正确的事情。 在工作上以较小的投入获得高效的产出。 以专业的态度，平常的心态对待每件事。 持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。 对“四项基本原则”和“三个代表”的阐释 马云说：“无论如何，我希望大家记住阿里巴巴的‘四项基本原则’和‘三个代表’。‘四项基本原则’的第一条是，唯一不变的是变化。我们在不断的变化中求生存，在不断的变化中求发展。如果发现公司没有变化，公司一定有压力，所以说，我希望告诉你们每一个人，看看你自己的成长，是否带来变化，transformation也是变化。我们的网站，traffic，我们的revenue，各方面是不是有变化，我们的服务的策略是不是有变化？我们要不断地去适应这种变化，如果你觉得昨天赢的东西你今天还要希望这样赢，很难了。一定要创新，变化中才能出创新，所以要学会在变化中求生存。第二，永远不要把赚钱作为公司的第一目标。赚钱，它是个result，不要把赚钱作为我们的目标，否则我们都会很累。我们真正要做的是帮客户创造价值，创造独特的价值，与其他所有网站其他企业都不一样，我们做的要比别人做得好。第三个，我们讲‘三个代表’。第一必须代表客户利益，第二必须代表员工利益，第三才是代表最广大的股东利益。所以请记住，阿里巴巴公司就是把客户利益放在第一位，因为我们要走80年。80年中，谁支持我们钱？谁支撑我们往前走？就是客户，就是社会。但是员工的利益也要记住，高度保证。接下来才是股东的利益，我们不希望把股东利益放在第一位。这个次序不能变。第四条，阿里巴巴永不追求超额的利润，不追求暴利。我们追求公平合理的利润和收入。公司要追求公平合理，我们每个员工对自己的收入也要公平合理。因为人好了总是还想再好，但是我觉得公平合理才能有利于长远。这就是我们的‘四项基本原则’和‘三个代表’，我希望大家能够高度重视这些，这是我们公司最近订下的能够看到、站得住脚的东西。” 从“独孤九剑”到“六脉神剑” 中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳。 ——马云 自阿里巴巴成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。对阿里巴巴来讲，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富，阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善，并走向强大的。 从美国通用公司走出来的关明生加入阿里巴巴出任coo后，他曾问过马云：“阿里巴巴有没有价值观？”马云说：“有。”他又问“写下来没有”，马云说“没写过”。 从阿里巴巴当时的情况来看，通过师徒制口口相传，已经无法保持阿里巴巴企业文化及其价值观的统一和延续。何况是一群哈佛、耶鲁的毕业生在听一群杭州师范学院的毕业生讲呢？在关明生的建议下，阿里巴巴总结出了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。 这是阿里巴巴第一次将自己的价值观明确提出来，马云称之为“独孤九剑”。马云曾形象地比喻道： 中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳。 这套价值观总结出来以后，阿里巴巴在全国各地的公司墙上都贴上了“独孤九剑”。马云告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。在这种环境下，阿里巴巴拥有了一个良好的工作氛围。 但是，关于马云所提出的“2002年赢利一块钱”的目标究竟该如何实现呢？ 当时，不给20%的回扣根本没人和你做生意。给回扣的话，阿里巴巴就能够迅速做出营业额；倘若不给回扣，“赢利一块钱”根本就是空话。为此，阿里巴巴特意安排了一整天的时间，针对这个话题进行讨论。争论之后，阿里巴巴做出了重要决定：谁给客户一分钱回扣，不管他是谁，请他立刻离开。 正是这个当时不太起眼的决定，使得阿里巴巴在中小企业里面特别受欢迎。阿里巴巴做生意不给回扣，而是把这些钱、这些精力更好地投入到拉更多买家、做更好的服务、开发更好的产品上。为了严肃“军纪”，阿里巴巴辞退了很多当时所谓优秀的销售人员。 后来，阿里巴巴还是如愿赢利了。然而，就在全公司上下高兴没多久，一场灾难突然降临——“非典”。 2003年的一天上午，杭州市市长茅临生考察了阿里巴巴公司。然而，让所有人都没有想到的是，市长考察刚刚结束，阿里巴巴的一名员工就被确诊为“非典”病人。 当时，广州本来已经被明确划为疫区，但是阿里巴巴承诺会和客户参加广交会，因此还是派了员工去参加广交会。 面对公司员工和他们亲友的指责——“这样的时候，为什么还要派员工去广州”，马云的解释让阿里巴巴的员工对价值观有了全新的理解：“我们已经承诺了客户！” 此前，客户、员工、股东三者的利益一直纠缠不清，比较而言，阿里巴巴比较统一的认识是股东利益要次于客户和员工，但客户和员工的位次却一直没有弄清楚。通过“非典”，全体阿里巴巴员工都明确了一个理念：在阿里巴巴，客户第一、员工第二。 事后，据马云回忆，当时已经是几百人规模的阿里巴巴一下子从一个小型的公司回到了一个团队的时代，灾难使可能存在的办公室政治的萌芽，使人事之间必然出现的隔阂，因为被动的隔离、因为距离上的隔离反而消弭于无形了。 现任阿里巴巴b2b公司人力资源副总裁的邓康明加入阿里巴巴后，第一刀就切向了“独孤九剑”。他说：“这一套价值观的描述，没有完全展现出阿里巴巴的个性。我们正在从几百人变成几千人，甚至未来有可能要扩大到数万人，‘独孤九剑’并不便于大面积地推广。” 要让数千人琅琅上口，“独孤九剑”必须简单化。 经过与集团高层反复讨论，邓康明组织了一个300人规模的专题会议。与会人员除了集团高层，还包括各个层次的员工代表。 这次讨论进行了整整一天，所有参会人员都谈了价值观实施中的个人感受……反反复复地，在邓康明的引导下，议题渐渐向价值观是不是可以改变，应该怎么变转移。会议结束时，“独孤九剑”已经渐渐集中到了六个方向上。 经过一段时间的讨论，马云最终拍板，原来的“独孤九剑”精练成了“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。 对一个年轻的公司来说，空洞的说教并不能改变人的思想。改变人的思想，必须先改变人的行动。阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工的行动上面入手，将每一条价值观都细分出了五个行为指南。而这30项指标，就成为了价值观考核的全部内容。 从“独孤九剑”到“六脉神剑”，不是简单的数字游戏，而是意味着阿里巴巴的价值观逐渐走向规范和标准化。 这种价值观教育的结果使阿里巴巴职业经理人能为了公司利益不计较个人得失。阿里巴巴曾进行了一次机构上的大调整，牵扯到很多人事安排。这在跨国公司可能要经历3～6个月的痛苦过程，在阿里巴巴两个月就完成了。简单透明的企业文化起到了决定性的作用。 与一般企业只不过是把口号挂在墙上不同，阿里巴巴的价值观是真真切切地落在实处的，因为在阿里巴巴的考核体系中，个人业绩的打分与价值观的打分各占50%。也就是说，即使一个业务员拥有很好的业绩，但是价值观打分不达标，在阿里巴巴依然会面临淘汰。 马云一直把价值观的建设当成阿里巴巴最重要的事： 外界看我们，是阿里巴巴网站、淘宝网，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。 对一个员工业绩的考核显然更容易，价值观听起来就更虚无缥缈一些。但是阿里巴巴还是有一些办法把比较虚的价值观用一些具体的方法做出衡量，比如把价值观分解成30小条，每小条都对应相对的分值，采取递进制，纳入到考核之中。 尽管价值观的打分占到考核的一半，但是在阿里巴巴因为价值观而被淘汰的员工并不多。“我们在招聘的环节中就在确认他的价值观是否符合标准，否则对公司和员工都是不负责任的。”彭蕾说，“在招聘的时候我们会有一些问卷，来确认他的行为，以及做一些选择、一些判断的时候的想法。比如说我们会问他：‘你在某某公司期间，你最佩服的同事是谁？’如果直截了当地问他：‘你在那边人缘好不好啊？’这个问题太直白，他可能会选择对他最有利的一种回答。但是我们会问他：‘当时跟你配合最好的人是谁，配合最不好的人是谁？’对于这些问题，他很难去掩饰他的真实想法。” 如今，随着阿里巴巴集团各个子公司的发展，在“六脉神剑”的基础上，阿里巴巴又开始形成了“阿里橙”文化。橙核是共同的价值观——“六脉神剑”；橙肉是各公司子文化；橙皮是各子文化丰富多彩的外显形式。 从阿里巴巴的各个阶段的文化和战略演化来看，马云逐渐开始走向成熟，阿里巴巴的战略思想也日渐清晰。 支付宝的“信用” 我们为每个年轻人，每个网上消费的人建立一套信用机制，你在网上买过什么、卖过什么都在这个信用机制内，信用积累是最值钱的，这给很多银行做小企业贷款、个人消费贷款做了河大的保障。 ——马云 2013年6月，余额宝的上线让人们再一次看到了马云的疯狂。最初，人们以为它同支付宝的功能、性质一样。但是，除了支付和转出，它还能够获得收益，而这才是余额宝最吸引人的地方。它是支付宝的一项余额增值业务，但实质却是一种货币基金，也就是说风险是必然存在的。可即便这样，截止到该月月底，余额宝的累计用户已达到251.56万，转入的资金也突破了66亿元。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 如今，很多人通过余额宝获取收益。一直以来，余额宝以高额收益吸引着众多用户。然而，从上线至今，余额宝也经历了诸多非议，比如风险纠纷、取缔事件等。 2014年2月，余额宝因系统升级而再次引发了一场小风波。用户们在查验收益的时候，被“暂无收益”四个字给惊到了。于是，第二天，“是不是马云睡着了”这样的新闻字眼便随处可见。不过，还好是虚惊一场。系统升级过后，用户们在第二日15点之前便查到了收益。 其实，余额宝的争议一直都没有停止，但它至今仍未被“取缔”，而用户量也不见下降。可见，人们对它还是充满了信心和信任的。那么，余额宝究竟是如何俘获人心的呢？难道就只是因为那伴着高风险的高额收益吗？其实，这不是余额宝自身的成功，在很大程度上来说，这是支付宝为其开创出的局面。 虽然在任何中国企业内部，无论成文还是不成文，总要在自己的企业文化中加入诚信与信任的元素，但是这究竟是一种乌托邦式缥缈的理想，还是管理者间虚无的承诺，实在难说。 但在支付宝，“信用”在其企业内部的位置已经开始在转变，已经从价值观开始向方法论进行渗透，更多地融入到企业的管理工具中去，成为企业管理中核心的价值观准则。 2004年至2008年，支付宝在短短的四年之内，从无到有，从只有几名员工到一个拥有六百多人的团队，其信仰的企业文化也进行了几次升级。 支付宝作为针对淘宝网开发的一个电子支付平台，马云让这个团队“三年之内不用考虑盈利问题”，对支付宝来说主要考核指标在于安全。作为一个涉及用户金钱的支付工具，取得用户安全方面的信任尤为重要。于是，支付宝确立自己的“手印文化”——在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上。盾牌上的手印意味着对客户交易安全的承诺。与其说“手印文化”是支付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形态，具有极强的个体指导意义，但是却不能承担对于员工与团队的激励作用。 于是，支付宝又拥有了一种“裸奔计划”。当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子，在公司楼内跑上一圈。公司管理层把“裸奔”当成一剂团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当成对自己的犒劳。“裸奔计划”不但纵向融合了团队，还调动了团队成员的积极性，然而当企业越来越大，横亘在横向部门间的隔阂以及制约效率提升的沟通流程，也愈发暴露出来。 从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。所谓家族管理，其实更接近一种游戏，来自西方企业中团队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。 支付宝的家族管理采取抽签分配制，所有的部门、所有的员工抽下来，然后采取抽签搭配的方式，组成一个四五十人的家族。在公司体制中身处领导岗位的人，在家族中除了负责审批费用、提供经费，基本上不再扮演“领导”角色，而家族中的爸爸妈妈、账房先生、腐败官、大爸、小爸、大妈、小妈以及宣传委员、文艺委员大多是家族成员公平推选产生。 每个家族都会组织活动，推广家族的品牌，在公司的内部推广品牌，通过这样一个东西，能够把家族组合起来。 家族管理其实是一种游戏，然而游戏的表象下又切准了管理上的要害。家族管理既是支付宝公司“手印文化”、“裸奔计划”的延续，又突破了前者所不能解决的管理瓶颈。 首先，家族管理打破了员工与管理层的隔阂，让更多的人也能够参与到公司管理上来。在大部分企业中，只有管理者领导员工，而员工是没有办法领导管理者的，但是在家族里面就让最普通的人做爸爸妈妈，让他们来领导管理层，这是一种游戏。通过家族管理，在常规管理体制之外，使基层员工有机会参与管理，使企业管理的正常序列，也得到了良好的润滑与磨合。 其次，家族管理可以打破横向部门之间的隔阂。垂直管理的管理架构，即使有意识地去扁平化，也很难提升部门与部门之间的磨合效率。把部门和部门之间打通，让更多人跟人之间能够更加熟悉，便于大家了解、沟通，以及通过家族的关系在部门间寻找资源。比如销售部做一个开发项目，需要其他部门的配合，但是正常流程非常长，而通过家族配套以后，这个项目的产品经理就可以通过在家族内部找资源，实际上这是提升效率的手段。在传统的管理体制中，你可能需要从下往上，然后再从上往下，这样翻过一座山下来，工作的效率就打了很大的折扣，而如果在不违反相关技术流程的前提下，打一个隧道直达对面，则会很快。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 再次，家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围，支付宝的员工比较普遍的一个共性是用放松的心态来工作。支付宝员工将家族管理当作一种宽松的跨部门间的了解渠道，用放松的心态面对工作，工作的时候会更投入。 此外，家族管理可以使管理者们通过角色扮演深入到基层员工中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求。比如，对于客服人员的工作，很多不了解客服内容的人，总认为客服人员只是简单地接电话，解答的问题也总能归结到相关的几类。但是通过家族的相互沟通才发现客服不是这么简单的事，所以他们建议几个高管做了一天的客服：接电话。最后发现实在做不来，要在电脑上同时开七八个窗口，要去向用户解释一些千奇百怪的问题，真的很难。此后，大家对客服的设定以及理解都做了调整。 无论是“手印”、“裸奔”，还是“家族管理”，支付宝的企业文化中，最核心的部分就是“信任”。对于经历同甘苦共患难的老员工而言，信任自然可以潜移默化，然而对于不断融入的新鲜血液，信任的火炬又该如何传递？ 支付宝的信任文化在新员工的聘用及考核方面，也有着非常明显的独特价值取向。支付宝选择人才的标准中，学历与经历往往并不十分重要，甚至连能力都排在应聘人员的诚信度之后。支付宝面试新员工时有一个小细节，仔细询问面试者有无博客，有博客会不会公开，如果有则会把地址记录下来，由hr专人访问博客，了解应聘者平时表现和面试时的表现是否一致，来考证其诚信度。 支付宝曾经发生过一次新人招聘的“霸王面”事件，颇能说明支付宝对于应聘者的诚信度价值取向。有一个女孩，最开始是没有面试的机会的，但是她闯进来直接跟hr说：“我是陪同学来面试的，求求你给我一个面试的机会。”然后哭起来。于是，hr便给了她一个面试机会，在并不违背面试标准的情况下，这个女孩通过了面试。这个女孩通过面试以后，扬扬得意，在自己博客上披露自己“霸王面”的经过：本来没有面试机会，如何扮可怜，然后如何骗得面试机会，结果在支付宝面试很成功，跟网友分享。结果，这个博客被支付宝的hr总监看到了，当即在博客上留言告知，支付宝需要讲诚信，支付宝要找的是诚信员工，认为她的行为不符合支付宝价值观中“诚信”这一条。最后，支付宝没有录用她，并且通知阿里巴巴其他子公司也不要录用。 这事闹得特别大，后来有些学生站在女孩这边，觉得面试很艰难，能有机会挺不容易。但是很多工作后的人，都会站在支付宝这边。“这种事情确实对企业伤害特别大，我们不希望有不讲诚信的人。因为这样的人到我们公司里面，很难跟我们公司其他员工相互融合信任，可能会欺骗别人。尤其支付宝是第三方支付平台，我们企业对信任的要求是特别强的，可以欺骗hr，我们会认为她也可能会欺骗支付宝的客户。”对于“霸王面”事件，支付宝总裁助理孙权非常认同这种做法。 还有一个类似的例子，也说明了支付宝对于应聘者诚信度的坚定立场。有一个工程师到支付宝应聘，公司大概已经确定录取了，并且把薪水合同之类的材料给他了。他却跑到网上晒工资，说支付宝给他一个月多少多少工资，百度和腾讯又给他多少多少工资，问大家他应该去哪里。后来也是被hr发现了，同样也没有录取。他晒工资本身也无可厚非，只要晒出真实的工资，但hr发现他晒出的工资是假的，就觉得他做人不诚信，而这种人在支付宝的价值观中，是不能容忍的。 支付宝本身的企业文化，在短短几年间也由“诚信”到“信任”，由“信任”再到“信用”，进行了几轮进化，“信用”在支付宝公司内部已经开始由文化向管理的渗透。 我们知道，企业文化作为一种意识形态产物，反映的是企业精神与价值观，拥有宽泛的约束性。如今，“信用”在支付宝企业内部的位置已经开始在转变，正在进行价值观到方法论的渗透，开始更多地融入到企业的管理工具中去，成为企业管理中核心的价值观准则。 延伸阅读永远讲真话 今天我特别荣幸，也特别感动。我坐在上面思考，尽管我和大家一样，第一天新生开学，老师讲的，书记讲的，校长讲的，前面的所有学生讲的，我们听听热闹，相信的只能(有)10%(听到这句话，所有学生都笑了)。所有的年轻人都会这么想，(但)走过以后，你回过来看，这些是对的。 有的时候，人生就是去犯错误，就是去尝试。如果大家没有去尝试过，你永远觉得这是聒噪。刚才我们俞师姐讲的话，我最有感触。她讲了很多我们过去做的，我一会儿想和大家分享我们未来应该做什么。 我觉得你们特别有眼光，刚刚老师说了，杭师大是一个魅力很强的学校，具备未来的战略眼光。它主要来自我们有这么多有魅力的学生，有眼光的年轻人选择了杭师大。我深信不疑地相信，杭师大是全世界最好的学校。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 我没有必要拍大家的马屁，我也不想把自己抬得太高。但是我确实去过任何大学，哈佛也好，mit(麻省理工学院)也好，或者北大、清华，不管与任何人，我都以杭师大为骄傲。我一直说这是最好的学校。因为，好与不好很多时候不是别人怎么看，是你自己怎么信的。如果你觉得自己不好，你就没有好的机会。如果你觉得好，你不断就有好机会。 杭师大跟北大、清华比，在世俗眼光里是有距离，但是正因为有距离才给了我们机会。假如我当年考进了北大，就不是我马云了。因为杭师大才给了我这样的机会。 人生不是你获得了什么，而是你经历了什么 我自己也想，今天这个开学典礼不是为了庆祝我们曾经诞生了多少学友，而是，我们希望创造出更多、更好的学友。而这些学友就来自这里，就坐在下面。因为你信，你才有机会；如果你不信，你一点机会都没有。 大家在学校里会学到很多知识，我相信，学校里那么多知识，真正毕业后所用不多，但学校的经历给了我们很多。人生不是你学到了什么，不是你获得了什么，而是你经历了什么。大学四年可能是我们人生中最美好的，但也是最痛苦的，因为每天忙着考试。 我到前几年还做梦，老师又要考试了。有时醒过来想，我今天终于不是学生了。很美好，但是一定带着痛苦。真正的幸福一定是和眼泪、欢笑、汗水结合在一起的。如果你在杭师大四年没有眼泪，没有欢笑，没有汗水，我相信你不会成功。 同时，我也在想，什么是成功？成功的成是成就自己，功，功德天下。你只有成就了自己，帮助了别人，你才会有真正成功的感觉。所以大家想着自己的时候也想想将来，自己能给别人做些什么事。 有三件事情是我必须告诉儿子的。你们大概和我孩子年龄差不多，比我的孩子大一点。我儿子生日时，我给他写了一封email。老爸给儿子写信总有点奇怪，但我觉得三个事情我是必须告诉他的。 第一，永远用乐观的眼光看待这个世界。 在这个社会上，你永远会郁闷，一定会郁闷，一定会痛苦，一定会沮丧，一定会觉得这个不爽、那个不爽。不仅你们这么觉得，人类社会几千年以来几乎每个人都郁闷过，每个人都痛苦过，每个人都难过过。但是，人类社会永远是一代胜过一代。在座的你们一定会胜过我们，一定会胜过所有的院长们，这是我们的希望。不管发生什么事情，要相信明天会更美好。 这世界上会有很多不满的事情，不爽的事情，你改变不了多少。改变自己，才能改变未来。 给大家讲个例子：前段时间日本地震，云南刚好也地震。我们公司决定捐给日本多少钱，云南多少钱。结果很多同事说我们干嘛捐给日本，我们为什么不捐给自己的国家，很多人提出了抗议。我写了回信，我认为，你捐是对，不捐也是对的，但是你自己不捐不让别人捐，那是错的。今天任何一个灾区不会因为你的捐款发生改变，但是你捐了钱是因为你发生了改变，这世界才会发生改变。不管外面多么麻烦，你改变了，世界才会改变。 第二，我希望大家永远用自己的脑袋思考。 脑袋是来给自己用的，不要东说好就说东，西说好就说西。永远用自己的脑袋独立思考，用自己的独立眼光去看待任何问题。任何人要去的时候，停一下，其实不差两秒钟；任何人反对时，也停一下思考，也不缺这两秒钟。永远用自己的脑袋，永远保持今天一样，一种新生所具备的充满好奇的眼光，看待这个世界，看待边上的人。 永远记得用欣赏的眼光看别人，用欣赏的眼光看自己。只有懂得用欣赏眼光看待别人的人，他才会有成就感。永远要用欣赏的眼光看自己。我一直给别人的建议是：假如你毕业于名校，请用欣赏的眼光看别人；假如你毕业于一个普通的学校，请用欣赏的眼光看自己。因为只有这样我们才能走过一步一步的难关。永远保持好奇的心，到了80岁、90岁，你也好奇那女孩长得挺漂亮，那就对了。 第三，永远讲真话。 真话是最难讲也最容易讲。真话永远听起来不爽，但是它又是最爽的。所以学弟学妹们，我们在四年的学习过程中，enjoy your life(享受你的人生)。同时，乐观、独特并且讲真话。我相信只有这么走，我们人生才是丰满的。 最后，希望四年开开心心。过了四年，你一定会后悔的，当年没那么开心。因为我现在走过篮球场时，我在想那时候我怎么没练好篮球。很多东西，失去了才知道它的珍贵。永远把自己在校园的四年，玩得最爽，读书读得最爽，朋友交得最爽，过好每一天。 第11章 让别人成功你才会成功 在互联网上，创造者、进攻者永远有机会，中国最大的机会在于我们一切都是新的。 好企业要为社会解决问题 我从来没有想过现在的钱属于我自己，这是属于社会的。有几百万算是富人，有几千万是资本家，你有几亿的话，那就是社会财富。 ——马云 赚小钱还是成大业，眼光决定一切。同样身为企业家，不同的人对待财富的理解和态度也不同。 很多人认为，财富决定了企业家的地位，体现了企业家的境界和胸怀。可事实上，是后者决定前者。不过，通过财富观，人们倒是可以看出这个人站在了怎样的高度。有多高的境界做多高的企业，有多大的胸怀做多大的企业。马云对于商人和财富有着独到的理解： 我认为做商业的有三种人：生意人、商人、企业家。生意人一切是以钱为主，只要有钱赚什么都做；商人是有所为有所不为；企业家是创造价值，并且改变这个社会，丰富这个社会，影响这个社会。对阿里巴巴第一天定位的时候，我们不想做生意人，我们不想做商人，我们要做企业家。 马云想要成为企业家，因为他的目标不止是赚钱，他还要承担起应该承担的责任，同时希望自己的行为可以对社会产生积极的影响。马云刚起步创业的时候，也深受资金的困扰，但马云始终将钱看得很淡，因为这不是他的追求。在马云看来，事业、价值、使命才是第一位的，所以他提出“永远不把赚钱当作第一目的”。相对而言，他只把赚钱看作一个结果，一个能够证明成绩的结果。 2010年，马云在阿里巴巴全球股东大会上宣布，此后公司每年将会拿出千分之三的营业收入投入到环保中。有人说，马云开始投身公益事业了。马云加入壹基金，又有人说，马云转作慈善家了。但不管外界的评论如何，人们都能看到马云在以自己的方式实现他的社会责任。 另外在马云看来，社会责任不是一个人的问题，而是一个值得企业思考的问题。企业同样需要承担一定的社会责任，而且应该将其贯穿于工作当中。换句话说，社会责任也是企业的核心价值之一，需将其容纳到企业的核心价值体系和商业模式中。如此，企业也才能走得更加长远。 在很多人看来，企业家的社会责任无非就是多捐点儿钱，或多出席公益活动做宣传，但马云却并不这么认为。他所认为的社会责任，他所理解的公益和慈善，并不是一回事。 社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐地工作、成长，让用户得到满意的服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴社会责任所在，至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。 其实，早在阿里巴巴成功在香港上市的时候，马云就谈起过慈善的问题。与此同时，他首次发布了国内互联网行业的企业社会责任报告。阿里巴巴很荣幸成为了中国互联网行业的纳税冠军企业。不过，这些并不是马云所看重的。马云认为，一个人或一个企业要回馈社会，不是看他捐了多少钱或缴了多少税。马云在美国参加脱口秀节目时，被主持人查理罗斯问道：“你很富有，有没有想过把自己一半的财富捐出去？”马云是这样回答的： 我从来没有想过现在的钱属于我自己，这是属于社会的。有几百万算是富人，有几千万是资本家，你有几亿的话，那就是社会财富。这不是我的钱，一张床，三顿餐，我有的仅此而已。中国目前需要2亿的就业机会。我们有13亿人，城市化扩张，我们急需工作岗位。我尊重慈善事业，但是我觉得我们应该更好地利用这笔钱。如果我现在把钱捐出去了，等我老了时，我会后悔的，我要现在把钱花出去，创造就业机会，而不是捐出去做慈善。 就他自己而言，他更看重的是阿里巴巴和淘宝网直接和间接地解决了超过10万个就业机会。 没错，马云认为，创造就业机会是一种比做慈善更好的履行社会责任的方式。于是，马云指出，对于中国的企业家而言，最大的善举不是捐款，而是做好自己的企业。 有钱了，你也不一定就得着急捐出去，可以好好扩大投资，把企业做得更好更大，增加更多的就业机会，让社会的财富滚动起来，等你60岁、70岁的时候再把自己的财富捐出去也不迟。 最近，在一些富豪和知名的企业家身上偶尔会出现“裸捐”这个词，这正是当下热议的一个话题。对于这些人，普通大众比较关注的一个问题就是，这些人的巨额财产最终会如何“处置”。即很多人都在讨论，是否应该给下一代留下这些财富。 在很多人看来，那些把钱全部捐出去的人很有社会责任感，或深谙教育之道。不过，马云对此却有不同的看法，他并不赞成不给孩子留一分钱。他很疑惑，一个人连自己和孩子都不考虑，又怎么会去考虑社会呢？这话说来也没错，一个有家庭责任感的人才有能力担起社会责任。在马云看来，人们付出努力的初衷大都是一样的，即改变自己和下一代的生活，让家人都过得更好一些。不过马云也说了，不给孩子留下任何东西有些不负责任，但是都留给孩子也不好。这的确是一个值得深思的问题。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 在很多人眼中，慈善和公益是一回事，都是做善事。不过，马云却明确指出了它们之间的区别。在他的眼中，这就是两个完全不同的概念。 慈善是什么？慈善是给予，慈善是个人行为，是善心。背后捐多少钱，那是我个人的隐私，我不希望告诉别人。慈善是个人的，公益是public，把慈善做public就会（把）味道做差，把公益做private的时候，就没有影响力。 很简单，所谓的慈善是个人的善心，而公益则被赋予了一定的责任，它需要人们去唤醒别人的爱心。 为了解释这个问题，马云还举了一个例子，就是日本地震时员工之间爆发的一个争议。日本发生地震那一年，中国云南也发生了地震。当时，阿里巴巴做出的决定是，给日本捐款300万，给云南捐款100万。这一决定完全出自于日本的灾难更大一些的考虑，但却在阿里巴巴内部引发了很大的争议。对此，马云也给出了相当有说服力的解释： 今天的社会发展程度，不会因为你捐多少钱对灾区起什么作用，300万、3个亿都不解决问题。你捐出一分钱，是因为你改变了，世界才会改变。世界不会因为你捐的钱发生变化，但因为你的心发生了变化，世界才会变化。 所以我希望壹基金能够坚持，唤醒每一个人，让他们心里感受到什么是爱，什么是我们要做的事情。这才是我信奉、我坚持、我热爱的东西。 当初，李连杰对数千名国内外企业家代表说道：“我们有的时候多做一点，帮帮别人，就这样的一个简单概念，但是执行起来真的真的真的真的很困难！”他用了四个“真的”来诉说了自己做慈善的真实感受。而马云则当场为他的壹基金拉了选票。 “阿里梦”需要不断地创新来实现 创新的源泉就是与众不同，你必须与众不同，坚持走独特的路线，坚持自己的价值体系，坚持做事的原则，不一定要模仿工业时代的方法。 ——马云 350亿元，这个数字足以显示出2013年淘宝网“双十一”的辉煌战绩。几年来，阿里巴巴将一个原本并不欢乐的“节日”打造成了一个热火朝天的“购物狂欢节”，如此大的手笔确实创造了一个颠覆性的奇迹。 然而，这还仅仅是阿里巴巴创新成果中极小的一部分。不过十几年的时间，阿里巴巴就从一个不到20人的小公司发展成了业务覆盖亚、欧、美三大洲，并拥有17000名员工的跨国企业。而如此让人惊羡的成绩，不得不说是马云及其领导的创业团队不断发展创新的结果。从单独的业务发展到七大事业群，马云和他的创业团队一直走在创新的路上，他们一直在创业。 2003年，继阿里巴巴之后，淘宝网重磅出世，在互联网行业内引起了轩然大波，迄今为止创下了辉煌的业绩，同时改写了中国电子商务的历史。 2003年10月，为了提高网络交易的安全性，淘宝网创造性地引入了第三方支付工具，支付宝就此问世，于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司。 2007年，阿里巴巴推出新产品——阿里妈妈，是一个互联网广告交易平台，是阿里巴巴为网站广告的发布和购买专门设立的一个平台。 2008年，淘宝网全新打造b2c商业模式，整合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，淘宝商城作为一个综合性购物网站就此成立，直到2012年正式更名为“天猫”。 2010年，淘宝网再出贴心服务，一淘网全面上线。作为一个全新的服务体验，一淘网专门为用户提供导购资讯，以解决用户在整个购买过程中所遇到的种种问题，从而为用户提供购买决策，更快找到物美价廉的商品。 2013年，马云再做惊人之举，推出余额宝业务，它是第三方支付平台——支付宝的一项增值业务。有人指出，该项业务的高额收益是向银行发出的挑战。 当然了，马云创业团队的成果不止于此，这还仅仅是针对淘宝展开的电商业务。之后，马云还将他的思维拓展到了物流行业。2013年5月，阿里巴巴联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）、宅急送、汇通及相关的金融机构共同成立了菜鸟网络科技有限公司，同时启动中国智能骨干网（简称csn，阿里内部称物流地网）的项目建设，马云担任董事长。 所以，从现在来看，尽管马云卸任了阿里巴巴的ceo，但他的脚步并没有停下，他的事业蓝图一直都处在变化中。 我们公司的口号是“唯一不变是你的变化”，公司每半年都要变。你不变，市场变；你不变，股东变；你不变，客户变。公司永不把赚钱放在第一目标，我们的任务是创造价值、影响别人的生活。 几句话便道出了马云的事业目标，同时这也是整个集团一直在努力实现的梦想和始终如一的信仰。没错，这就是马云和所有阿里人一起做的“阿里梦”。那么，所谓的“阿里梦”究竟是什么？ 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 马云所创建的商业帝国，不止是为了给自己赚钱，他更关注的是与自己一起造梦的那些人的发展。所以，“阿里梦”是针对企业和员工共同而言的。阿里巴巴致力实现的目标有两个：一是给予员工足够多的奋斗空间和压力，让他们充分发挥出自己的潜力；二是树立了一个“不只为赚钱，更要影响别人生活”的企业信仰，引导员工树立牢固的价值观念，并不断地提升对企业的认同。 在很多人看来，这样的企业目标听起来真的就是个梦，在当前这个现实的社会大环境下看起来如此的不现实。因为对于企业来说，追求利益最大化才是最根本目标。这一点是无可厚非的，否则办企业的意义就太虚了。但看问题要看到本质，人们首先要考虑的是这个目标该如何实现，这是一个不可回避的话题。答案很简单，当然是依靠所有员工的共同努力。所以，在实现企业目标的同时，还要完成员工的梦想。他们的潜力被真正发挥出来后，才更容易达到创新。 从it到dt，布局大数据 人类已经从it时代走向dt时代，it时代是以自我控制、自我管理为主；而dt时代，它是以别人为主，以服务大众为主的科技。 ——马云 2013年5月，马云辞去了阿里巴巴ceo的职务，他的这一举动在商界引起了轩然大波。尽管马云声称会继续担任集团董事局主席，但显然人们一时还不能理解他的这一决定意欲何为。 马云在事业巅峰时刻选择了隐退，不禁让人们联想到了柳传志，他究竟为何做出这样的选择呢？此外，他是否又会像柳传志一样日后再度归来？马云的离职引起了各界的高度关注，不知情的人士纷纷猜测事件的前因后果，一时间众说纷纭。那么，原因到底是什么呢？ 14年的创业经历让我幸运的看清了自己想做的，能做的和必须放下的……从心底里，我佩服今天的年轻人。对于互联网行业来说，48岁的我不再“年轻”，阿里巴巴的下一代比我们更有优势运营好互联网生态系统。 尽管马云在辞职信中做了这样的交代，表面上看是为了阿里巴巴将来得以更好的发展，欲为其注入新的力量，但事实上，他已从中透露出自己有新的想法。他这几句话中所涵盖的信息不多，但从阿里巴巴此前和日后所采取的一些行动中却可以看出端倪。 马云还没有正式卸任，便宣布要投资成立一个智能物流骨干网络（csn），声称要让国内任何一个地方都能够做到“24小时内送货必达”。后来，菜鸟网络科技有限公司正式成立。马云担任董事长，开始在物流行业发力，而此举正是为阿里巴巴造血。 阿里巴巴在物流上的筹谋，不止关乎电商自建物流。此次，它将企业关注的焦点放在了二三线城市。于是，阿里巴巴盯准的目标是中国邮政。双方就此确立了合作关系，中国邮政将对菜鸟网络开放超过10万家遍布全国的服务网点。此外，阿里巴巴对海尔旗下日日顺物流的投资也是这个原因。 所以说，马云的卸任不可能是退隐，而事实也已经证明了这一点。在马云卸任后的一年多的时间里，仅在投资一项上，阿里巴巴就达成了二十多起交易，从物流、足球到浏览器、传媒，涉猎范围之广超乎想象。 时下是移动互联网的时代，而阿里巴巴在pc时代所呈现出的优势则受到了一定的限制。所以，在马云的诸多部署中，抢占移动入口是其至关重要的一步。2013年以后，特别是微信5.0发布以后，阿里巴巴对移动入口的投资十分重视。马云首先盯准了移动社交这一块，微信的成功给了他很大启发，但阿里自身的研发以及寄托在旺旺身上的希望均未达到预期的效果。所以，阿里巴巴不得不通过对外投资来弥补这一短板。 除了对微博股份的增持，阿里巴巴还相继入股华数传媒和优酷土豆，意欲争夺客厅终端入口和视频领域的流量入口。此外，阿里巴巴要进军移动市场，自然不能放过浏览器这一重要的流量洼地，于是便出现了其与uc联手的局面。 阿里巴巴的投资看似没有什么章法，好像只是在一味地砸钱，可事实上，它是在完善自己的电商生态系统，它需要在纷繁复杂的电商市场中确立自己安身立命的根本和体系。要实现这一目标，阿里巴巴还需要做的便是全面撒网。 新的战略布局要求阿里巴巴全面关注人们的生活服务，同时在o2o（英文online to offline的简称，即在线离线或线上到线下）思想的指引下，马云又开始了新一轮的布局。 对高德地图的收购，便是阿里巴巴针对本地生活所采取的一项重要举措，同时也成了它同百度与腾讯竞争的一个有力武器。阿里巴巴一面在新兴领域大展拳脚，一面也不忘同传统产业发展合作，其中包括入股银泰商城以及同美宜佳便利店确立合作关系。另外，阿里巴巴推出的“码上淘”也使其未来的发展战略更加清晰明确。据称，这项能够改变线下实体体验店缺购物场景的举措，也将会成为大型实体商场和购物中心的“标准配置”。 除了在业务领域上的扩充，阿里巴巴也十分看重它的国际化布局。事实上，这与其最初的企业定位也是完全一致的。阿里巴巴在海外市场的投资，包括了电商平台、物流以及与银行合作的信用体系等。可见，马云对海外市场的决心同样是志在必得的。在马云的众多投资中，其中一项引起了大家的广泛关注，即阿里巴巴对恒大足球的巨额投资。很多人以为这只是马云广撒网中无关紧要的一笔，抑或是他对文化体育领域的渗透，可事实上，这也是阿里巴巴为其国际业务宣传所做的一项准备。 说到马云的大手笔，还有一笔不得不提的便是他对恒生电子股权的收购。马云以32.99亿元购得了恒生电子20.62%的股权，成为其控股股东。电商同金融是相依相靠的两个产业，马云掌握了金融大数据，可谓是替他的电商体系寻到了一个有力的后盾。在马云的布局中，建立网络银行是十分重要的战略措施，而恒生电子这一步棋则是企业迈出的关键一步。支付宝、余额宝及阿里小贷公司等一系列看似“紊乱”的金融格局，最需要的就是金融技术力量的支撑。 疯狂投资背后，马云想要做什么，已经显而易见了。2014年9月19日，阿里巴巴在纽交所成功上市，并创造了美史最大的上市规模。面对这一局面，人们可以说是找到了原因，也可以说是看到了结果。但对阿里巴巴来说，这绝对只是一个新的起点。上市不是目标，而是阿里巴巴发展必经的一个过程。它能够在国际舞台上立足多久，未来会给出答案。 帮助别人成功 我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。 ——马云 阿里巴巴成就美股最大ipo的同时，马云也一跃成为中国内地的新首富。在此后的媒体采访中，他难免要被问及成为首富之后的感想。对此，马云坚称，“当首富没意义，一个月拿90块钱时最快乐”。而针对马云的这一“感受”，很多人则同时发出了“饱汉不知饿汉饥”的抱怨。 就财富积累而言，不管阿里巴巴上市与否，马云都是当之无愧的富豪。而此后马云也一直声称，打造阿里生态圈才是最终梦想。如此看来，能否成为首富确实不那么重要了。马云已经赚到了足够多的钱了，而阿里巴巴的电商体系完善后，将会使更多的人受益。 当纽交所的钟声响起时，在全世界瞩目的那一刻，人们看到的并不是熟悉的马云，而是八位陌生的面孔。按照纽交所的惯例，企业成功上市后要敲钟庆祝，而完成这一仪式的几乎都是企业的当家人。然而这一次，阿里巴巴选择了八位来自中国和美国的普通客户代表，马云和他的团队把这份荣耀留给了别人。 这八个人选出来，我特别骄傲，而且是合伙人全体投票觉得这样最好。我没有半点遗憾。 这八位代表看似平凡，却不容小视，因为他们所代表的是覆盖了阿里巴巴的整条产业链——卖家、买家、客服、快递、模特、农民网商、国外网商、服务商。 据称，在敲钟前的最后一刻，纽交所总裁托马斯法利还在问马云：“我最后问你一遍，马云，你确定自己不去敲钟吗？你不后悔？”对此，马云点头，肯定地说出了“不后悔”。 此后的媒体采访中，也有人追问马云未能敲钟是否感到遗憾，而马云给出的回答是： 我们努力15年的目的，是让他们站在台上；我们努力15年的目的，是希望他们成功。因为我们相信，只有他们成功了，我们才有可能成功。 听马云讲起这些，不禁让人们想起阿里巴巴的企业初衷来，其成立之初就立志成为中小企业敲开财富之门的引路人。现在想来，阿里巴巴一直在努力兑现当初的诺言。此外，阿里巴巴把助人当成一项使命，也是因为其自身也受到过许多来自别人的帮助。 阿里巴巴的创立以及初期业务的开发都经历过一个十分艰难困苦的时期，现在的马云虽然被荣耀笼罩着，阿里巴巴所取得的辉煌成就更是让人望尘莫及，可他一路走来并不容易。但马云记住的并不是这期间的心酸，而是当初那些投资者所给予他的信任和支持，更感谢计算机以及互联网让他体悟到了不同的人生。 “阿里妈妈”——网上广告交易平台，这一业务的推出惠及了很多人，但最初很多人都不能理解马云选择不盈利的初衷，或许都以为这是马云实施营销宣传的另一手段。然而，谁都不是马云，又怎能清楚地知道他的想法？ 在2007年的“中国it两会”之计算机世界互联网年会上，马云首次公开道出了当初推出“阿里妈妈”的真实意图。原来，这是他专门为当年支持淘宝与阿里巴巴的各个中小网站创办的交易平台。 淘宝网作为阿里巴巴的支柱产业，在成立之初就遇到了重重阻碍。当时，阿里巴巴的竞争对手——国际巨头ebay易趣买断了所有大网站的广告，而这就变相地封杀了淘宝广告的网络渠道。无奈之下，马云只得转身投向中小型网站。事实上，除了依赖他们，阿里巴巴根本就没有别的路可以选择。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 当时很多网站，如“井冈山”、“延安”等网站，都给予了淘宝大力的支持，而这也是淘宝能够突出重围的重要原因。因此，马云和阿里巴巴能够有今天，必须感谢这些中小型网站。 为了回馈和报答他们，马云推出了“阿里妈妈”，并决定三年内不考虑盈利的问题。马云指出，为了保持互联网生态环境（生态链条）的平衡，也应该给那些中小型网站多些机会，而不应全部被几个大型网站所垄断。如果他们连盈利的空间都找不到，那么，整个互联网产业的发展也会失去平衡，从而难以稳健地发展下去。因而，不管出于哪种考虑，马云都会为中小型网站的发展提供支持。 “阿里妈妈”广告交易平台的推出恰好起到了实际作用，同时也为他们建立了一个合理的盈利模式。所以，“阿里妈妈”能否赚到钱，并不是马云关心的。他更关注的是“阿里妈妈”能不能为那些中小型网站获取赚钱的机会。马云的理念看起来有点儿“一厢情愿”了，可他的想法毕竟让互联网产业出现了新的改观。“阿里妈妈”问世仅112天，就受到了广泛的青睐，入驻了19万中小网站和16万博客用户。 这便是马云的梦想，也是阿里人努力实现的目标。马云不去计较自己得到了多少又付出了多少，他不是想别人再反过来回报他，他想要的只是这样一个能够令所有人都满意的结果。 我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。 马云深信，只有让更多的人取得成功，才是阿里巴巴最大的成功。 延伸阅读世界正从it走向dt时代 首先恭喜大家，祝福大家，这是中国最了不起的一所大学之一，尽管在我心里面中国最好的大学是杭州师范大学。大家觉不觉得学校的知识总是不够用，但是社会上的知识是取之不尽的。杭师大给了我学习的能力，获取知识的能力。清华很好，但是清华的知识永远是不够用的，而你们今天所得到这个能力是取得自身的能力。我看到今天那么多阳光灿烂的笑脸，30年后不忘初心，依旧是这样的笑脸，这才是成功。 我今天在这谈一下我的感受和体验。高考我并不算很成功，考了几年。我数学1分那是真的，第二年考19分，第三年考了89分，但我从来没放弃过。 我给大家一个提醒，一个建议。提醒是今天你们获得中国最荣誉的毕业书，但是那只是一张纸，只证明这四年或者六年，或者八年，你父母为你付了很多的学费。这是一张学费的通知单而已，告诉你付了那么多学费、花了那么多时间做了很多的模拟考，这仅仅是模拟考而已。也给大家一个建议，如果你们毕业于清华大学，请大家用欣赏眼光看看杭师大的同学，如果你毕业于杭师大，请用欣赏的眼光看看自己。因为这社会上永远充满变化，永远充满着各种奇迹。 人生最后不管今天多么的成功，刚才学会计的学生说的，你最后死的时候才能够看看你到底赢了还是亏了。所以，我觉得我们刚刚开始起步。我也相信今天毕业以后在座很多人都很担心，各种各样的担心——担心毕业以后我是学经管的，能当老板吗？我能找到一个好老板吗？能够找到好公司吗？其实这些担心都有，每天都有。我刚创业的时候天天担心能不能活下来，到后来我担心这个公司会不会长大，到今天长大了我担心它会倒下。现在的担心比以前多多了，我们每时每刻处于这份担心中，担心很正常，不担心才不正常。所以我想给大家的建议，也是真实的感受。这30年来，我天天在担心。但是，我只是担心自己不够努力，我担心自己没看清楚灾难，我担心自己没把握好机遇。但有一点不用担心，你们一定会碰到眼泪、冤枉、误区、倒霉各种事件，一定会碰上。这个不用担心，你碰到这个就是早知道会来的。 另外，这是一个纠结的时代，在座所有的人今天毕业于纠结的时代，这个时代看起来充满着怀疑，充满着各种的不信任，学校的老师对学生是不信任的，学生对老师不信任，媒体对大众不信任，大众对媒体不信任，甚至有各种的担忧，老百姓对政府也有各种的不信任。这世界看起来缺乏各种各样的机会，但这世界看起来又有各种各样的机会。这世界看起来年轻人似乎是可以无所不能，什么事情都可以做，但看起来年轻人什么事情又都做不了。 所以我觉得这是一个纠结的时代。很恭喜大家来到了一个很了不起的纠结时代。因为纠结是一种变革，因为我们正在进入一个变革非常快速的时代。如果没有变革就不会有阿里巴巴的今天，阿里巴巴（和）马云有今天就是因为前30年中国的变革。 但是，我想跟大家讲我心里的感受——未来30年中国的变革会更大，机会更大。从我这个行业来讲，这世界从it正在走向dt，这两个字的差异其实背后的思想、文化、社会方方面面都发生很大的差异。绝大部分的人今天站在it的角度看待世界，什么是it？it是以我为主，方便我管理，dt是以别人为主，强化别人，支持别人，dt思想是只有别人成功的你才会成功，这是一个巨大的思想的转变，有这个思想转变产生技术的转变，技术的转型。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 所以我想跟大家讲，所有的变革都是年轻人的时代。当然，麻烦也会更多。但今天我看到那么多人以后，我在想70%、80%要成为阿里巴巴的员工就好了，我就不用那么担心了，真的。未来30年我想跟随大家，是你们会改变这个世界，是你们会把握这个机会。纠结、变革都是年轻人的机遇，也是这个时代的机遇。 不管你怎么看，我们经常说生意越来越难做，其实生意从来就没有好做的。年轻人纠结今天it行业阿里巴巴、腾讯、百度搞去了，我们刚出来也觉得机会给ibm、思科、微软拿走了。但是你要相信，30年以后的今天中国企业一定比今天好，一定比明天大；30年后富人一定比今天多；30年以后的文化一定比今天丰富多彩，30年以后的年轻人一定超越我们……这就是世界的变化。我爷爷说我爸不如他，我爸说我不如他.我觉得我爸比我爷爷厉害，我比我爸厉害，你们会比我们厉害。 在变革的时代我也特别想给大家分享一下我自己的经历。前30年我是坚持三样东西，我也希望大家去反思和思考这三样对你是否有用，就是三个坚持——第一永远坚持理想主义，第二要坚持担当精神，第三要坚持乐观的正能量。 我永远相信“相信”，我相信未来，我相信别人超过相信自己。其实阿里巴巴我数学不好，管理也没学过，会计也不懂，连预算报表到今天为止，财务报表我也看不懂……这是真话。我并没有觉得这是丢人的，承认自己不懂并不丢人，不懂装懂很丢人。我到今天为止没到淘宝上购过一件物，我没用过支付宝，因为我不知道该怎么用。但我耳朵竖起来我老是在听支付宝到底好还是不好，因为我用多了我会捍卫自己的产品，但是我不用。我永远担忧自己，因为只有担忧让我晚上睡不着觉，只有我睡不着觉，这公司才睡得着觉。我们看了《中国合伙人》。这个电影很好，但是这个电影有很大的问题，男主人公老哭，其实创业者是不哭的，是让别人哭。所以，我们永远相信未来，相信年轻人，相信别人。我如果不相信别人，阿里巴巴的程序写不出来；我不相信别人，今天市场不会做的这么大……我们只是告诉大家什么是我们要坚持的。 第二个要有担当精神。支付宝今天存在巨大的争议，其实在2004年准备做支付宝，做阿里金融的时候，我知道有一天会碰到这样的麻烦，我也纠结过。后来，在达沃斯会议上听很多的政治家、企业家在谈论什么是担当。你觉得是对的，对社会发展有利，你真相信，勇敢地担当起来去做。我记得那次会议以后，我在达沃斯打电话给公司说，立刻、现在、马上去做，如果出问题我愿意去解决。去年年初，在阿里金融内部的会议上，我跟所有的同事讲：如果我们对中国金融改革有激活，有创新，如果基于这个有人要付出代价，我来。我相信大家如果真的带着完善这个社会的希望，激活金融，服务实业，稳妥创新，我们一定越走越好，因为社会总会越来越清晰。 今天社会缺乏理想主义，缺乏担当的时候更需要理想主义，更需要担当，不仅仅是你需要，不仅仅是社会需要，社会最缺的东西是最稀缺的资源，做那些别人不愿意做的事情，最需要的事情才有成就。有人说这个社会非常大，每天淘宝有几千万笔交易在进行，几千万人把自己的包裹送给一个完全不相信的人，交给快递不相信的人，辗转反复几千公里送到另外一个人。这是以前不可想象的，这是我们今天年轻人在以不同的方法、在以技术的方法，在表达“信任”它真正存在。 第三个我希望大家坚持正能量，乐观地看待问题。我是犯过无数错误的人，今天阿里在前面15年内至少有一百多次灭顶之灾都过来了。可以这么讲，今天再来一遍，我们今天的人比那时候的多，我们今天的人知识和能力比那时候强，但是重新再走一遍我们一定走不出来。但是，我们怎么走出来的？我们坚持乐观。我们相信这个世界你不成功有人会成功；我们相信阿里巴巴、淘宝能做得出来，一定有人做得出来；我们相信有人花更多的时间在学习这些东西，只是看我们是否够运气。 所以我后来给自己的座右铭，也是给所有年轻人，给我同事的座右铭，“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上”。 这就是残酷的生活。所以你今天必须很努力，才能面对明天的残酷；明天你必须很努力，才有可能看到后天的太阳。但是，绝大部分人看不到太阳的。你光努力还不够，还（要）有运气。运气从哪里来？运气就是自己好的时候多想想别人，自己不好的时候多检查检查自己。我相信会走过来。 今天，我看到大家的微笑，这世界上最有力量的武器是用微笑化解所有的问题。我永远面带笑容，尽管我内伤很重。在中国要诞生了这么一家企业，在中国这样的市场环境下诞生，阿里巴巴是一个偶然，也是一个必然。因为市场机制，因为一帮年轻人相信我，我们在市场上能够做出这样的东西来。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 在座的每一个人，你们都经历了无数的挑战。我跟公司同事讲，很多人说没有机会，我们从来就没赢过。我说“你赢过，在出生之前赢的是几亿颗精子和卵子赛跑出来的，来到这个世界你就成功了”。来到这个世界，你们又经过无数的考试进入了清华大学，获得了今天的毕业证书。你们已经有良好的起步，良好的机会，有很好的基础，但未必有基础的人会赢，未必你今天跑得快的人还是能走得很快。这世界就像足球一样，是圆的。我没有想过杭州师范大学的人可以当经管学院顾问，感谢钱院长给我的信任。 世界是圆的，所以大家记住：今天你最好，未必明天最好；今天你最差，社会给了你很多的机会，只要你把握，只要努力总会有机会。 最后给大家一个建议，永远相信你的对手不在你边上，在你边上的都是你的榜样，哪怕这个人你特讨厌。很多年以前我说，“我用望远镜都没有找到过对手”，人家说“你好骄傲”。其实他们没有听我下一句，我望远镜找的不是对手，找的是榜样。 你的对手可能在以色列，可能在你不知道什么地方。他比你更用功。你今天获得了清华的毕业，不学习了，你不读书了，因为你觉得我毕业于清华，而那个人毕业于杭师大。他不断在学习，但他不断在努力，不断在进取。所以这一点是我希望给大家讲的，战胜你自己，这是真正的英雄。 我想我们人类今天共同面临巨大的挑战，就是知识和教育跟不上技术的发展，但这正是我们的机会。什么是抱怨？哪里有抱怨，哪里就是机会。中国电子商务发展得这么好，跟阿里巴巴其实没什么关系，是中国原来经济的基础设施太差，我们相信了这件事情，走了十年而已。 今天中国的电子商务超越了美国电子商务的总和，原因不是因为美国不努力，而是美国昨天的基础太好。美国没有互联网金融，是因为美国的金融环境实在太好，根本插不进去。中国的金融环境不太好，才给我们机会。所有昨天不好的事情都是你的机会，别人在抱怨的时候才是你看到机会所在。阿里有一样东西也是我想给大家分享的，我们花30年走到今天，不是3年，我们明白一个道理——什么是战略？就是做未来最重要的事情， 坚持理想，坚持正能量，坚持乐观，坚持脚踏实地。我们从来就没有做成过一件事情，今天想做明天成功，或者今年做明年成功的事情，因为这样的机会永远轮不到我。今天你们最大的资本是年轻，因为年轻你可以花十年时间打败阿里巴巴，打败淘宝。如果你有这个想法，也许只要五年；如果你希望明年就打败，你可能一辈子都打败不了。 第12章 马云精彩讲话实录 机会就在有人抱怨的地方 很荣幸来到这里。我从来没想过有机会来首尔大学演讲。 阿里巴巴为什么发展到现在这种规模？因为我们相信未来。十年前，我告诉人家我坚信互联网就是未来。即使成功的不是我们，也会有其他人成功，所以我们必须要努力。直到今天，我仍然相信未来。 在中国，有淘宝、百度和腾讯，我们已经没有机会了。我想在韩国情况相同，每个人都会觉得，已经有这家公司了，我们该如何生存？十年前，我对比尔盖茨也有同样想法——因为微软，我没有机会了；因为google，我没有机会了。不是，机遇无处不在。因为互联网，因为云计算，因为大数据，这个世界上每个人都有机会。 机会在哪里？我告诉自己，也告诉年轻人，机会就在有人抱怨的地方。当有人抱怨时，机遇也同时存在。尤其是在中国，每个人都在表达不满。当每个人都在抱怨的时候，机会就出现了。处理不满，解决存在的问题，如果你跟其他人一样抱怨，你也没什么希望了。所以，当我听到别人埋怨时，我就会觉得很兴奋，因为我看到了机会，会想我可以为这做些什么。 我们时常问自己一个问题，如何跟未来竞争？我们成长到如今的规模，我觉得最好的时候不是今天，今天的阿里巴巴集团、支付宝和菜鸟都太大了，如今的规模，每天都会出现许多让人头疼的问题。年轻时，我告诉自己有一天要成为一家大公司的ceo，那样我的生活会变得轻松很多。绝对不是这样，当公司越来越大，生活绝对不可能变得轻松，每天都会有新的问题。 生活真不容易啊，但是我们要去面对它。所以，当你人不多的时候，你知道自己的定位；当你规模变大的时候，如果察觉到有什么不妥的地方，你需要提前六个月做变动。因为当你意识到要改变的时候，通常都迟了。就像泰坦尼克号撞冰山那样，会很快沉掉。我今天的问题就是，时常问自己，如何才能让这艘船安全航行，因为这不容易。我们在中国创造了1200万个直接及间接就业机会，如果我们这艘船沉了，1200万个就业机会就命悬一线。 所以我们问自己：我们应该往哪儿走？上个世纪，如果想成为一个伟大的公司，通常需要抓住一、二或三个机遇；而这个世纪，如果想成为伟大的公司，必须要解决社会问题。中国的社会问题很多，我相信像我们这样的公司可以解决的社会问题。首先就是创造就业；其次就是扩大内需，让农村和农民都富裕起来；第三，让中国的经济更好。 首先，创造就业是非常重要。有人说，创造就业不是你的问题，是政府的问题。我认为这就是我的问题。1999年成立公司的那天，我们有自己的使命。我对我们18个创始人说：“我们在这里是因为我们想要帮助小企业成长。”小企业是创造就业机会的主要群体，他们有无限的创造力，这是我们的使命。虽然我们今天壮大了，但是我们不能忘记第一天就开始的使命，就像初恋通常是最美好的。 最初的爱往往是最美丽的爱。我对自己说：“我们在这14年来走过的艰苦日子，我们常常记着我们服务的是谁，是小企业。”即使后来我们做淘宝，仍是在帮助小企业的，因为淘宝上有900万小卖家。所以，这是我们要记住最初的爱，并要持续下去。直到今日，我们都还在创造就业。 第二是内需。在中国，上海、北京、广东，这些沿海城市很富裕，从富人身上赚钱容易，每个人都想从有钱人身上赚钱，但如何从穷人身上赚钱？就是令穷人先富起来，然后才赚钱。 在广州，若公交车上有21个人在上面，通常其中20个人都是销售员，每人都想跟你推销东西。若你是其中一个销售员，你会怎样做？我的工作是帮助其他人致富，如果你看到别人口袋中有5元，一个成功的销售员会想如何把那5元弄到自己口袋，但若是一个好的企业家，他会想如何将那人的5元变成50元，然后取得2元，这是最好的办法。我想未来在中国，有很多人想致富，帮助他人致富，然后你可以从中分到一杯羹。为何淘宝、阿里巴巴增长得那么快？我们的理念之一是，永远不要尝试改变及说服一个成功的人，尝试改变及说服那些希望以更容易的方式成功的人。 十年前开始做淘宝时，我们去找了很多成功的人，他们说：“不不不，忘记它吧，我永远不会网上购物，这太愚蠢了。”因为他们是成功的人，去改变成功的人是不可能的，但改变渴望成功的人却很有趣。所以，我们相信，中国的潜力不在广东、北京、上海，而是在中西部。这些地区的人想要致富，想成功，有上亿的农民希望能获得成功，若我们能帮助他们成功，我们便有了机遇。 第三，如何让中国的经济更好？我们看到今日的环境，有雾霾、水、食品的问题，我们都很沮丧，我们怎样可以做得更好？我相信互联网不是一个赚钱的工具，而是改善社会的工具，改变人们的思考方式。我有一个很大的愿望，而我相信它会成真，就是中国会因互联网而改变。人们都对我说：“jack，人人都想搬离中国，没人想留在中国，中国很糟糕。”不!未来永远比今日更好，人类经历了很多艰辛的日子，战争、灾难、饥荒，而我们今天也面对挑战，这些挑战并非最困难的，我们将会生存下来，中国将会生存下来。为何中国可以生存下来？因为我们这代人是在互联网下成长的，我们开放、透明，我们学习如何享受自由，我们知道全世界各地发生什么事。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 我相信，我们年轻的一代，肯定比我们更聪明。你们勤奋、有更好的机遇，怎会解决不了这些问题？五年前在中国，人们说：“jack，你是生意人，为何谈水、空气和树？”我说：“水、空气和树，如果我们什么也不做，中国将会有麻烦。”今日，每个人都在抱怨水、空气、环境。停止抱怨吧，已经太迟了。这是给你们和我们这一代的机遇，这是我的感受。人们说中国这里有这问题、那里有问题。那些只会抱怨的人永远不会成功，那些在抱怨中抓紧机会的人才会在未来20年有机遇。 我的亲兄弟，他常抱怨，我不抱怨。他30年来没有多大改变，而我一直在变。所以我想和在场的年轻人说：永远对未来保持高的期望，每天尝试改变自己一点，只要一点。人们问我：“jack，你10年前已有这样远大的目光吗？你知道自己会有今天吗？有淘宝、支付宝？”不！我告诉你实情，我从来没有想过自己会这么成功。10年前我只想能够生存下来，我只想可以有钱付工资给员工，有足够钱付工资给我自己。14年前我的月薪只是92块人民币，即15美元一个月，而我希望拿到30美元。 但我对未来有期望，我知道终有一天，若我不努力工作，我不会有机会。过去14年给我一个深刻的感触，我希望与所有认识的年轻人分享：今日很艰辛，明天会更困难，但后天会很美好，但是大部分人会在明天的晚上死去。所以你今日要努力，明天才能活下来。明天往往只会比今天更艰辛，但后天一定是美好的。无论有那么多人抱怨，无论你喜欢与否，我告诉你们：20年后，在这世上会有比今天更多更富有的人、更成功的人、更大的公司，这是肯定的。不管你喜欢与否，这是现实。但这会否是你，抑或其他人，则视乎你有多勤奋、做事有多聪明、怎么不计较去帮助别人。 今天，当你还是“小”时，想法要“大”，做事要“细微”；当你变得“大”时，要想到“小”的，多做点事。我们的规模，阿里巴巴这么大，要想到创造就业，帮助贫穷地区富起来，改变中国的环境。 这是三项抱怨，也是三个机遇。就是在这里，任何人能解决这些问题，便可以长久活下来，简单又容易。但这些问题不可能一日解决，问题和机遇一样长期存在。这是我想说的。 纠结和疼痛就是参与感 各位阿里人： 春节过去了。这个春节我和大家一样，密切关注着移动互联网带来的精彩和改变。今天在这里和大家分享一下，我在春节的思考以及管理团队讨论几天后达成的共识纲要。 一、阿里巴巴的战略是什么？ 1.我们认为，以控制为出发点的it时代正在走向激活生产力为目的的dt（data technology）数据时代。这不仅仅是技术的升级，更是思想意识的巨大变革。 2.我们十年的目标：建立dt数据时代中国商业发展的基础设施。 3.从五年前确定“开放数据平台”为集团战略目标起，我们重兵布局云（云计算和大数据）。从今天的局势来看，即使无线客户端风生水起，我们依旧应该坚持大力在云上投入。云端（cloud+app）将是未来移动互联网的关键。当然我们目前在app端上的表现不令人满意，所幸的是精彩纷呈的端市场才刚刚开始。 4.今年我们将全面从云打到端！居高声自远，非是藉秋风。 二、无线互联网时代，阿里如何走？ 1.移动电商将必定是移动互联网时代最重要的领域。 2.我们有全球最大的商品、用户、交易数据库，全球最大的支付平台，信用体系，全球最安全高速的云计算平台……这些资源，我们需要懂得分享和学会如何分享，构建更加低成本、高效率的商业社会，enable更多人参与和建设基于大数据的新商业文明。 3.我们必须与数亿客户一起移动到dt。 4.怎么做端带动云、云丰富端？数据创造价值，提升体验。快速建设移动电子商务的生态系统。 5.接下来每位同学会知道，自己在图中扮演的角色。 三、我们还要坚持什么？ 1.客户第一，人人做到位。 2.拥抱危机感。 3.坐拥金山，精打细算。 各位，阿里从来不是一家追求热点的公司，成立15年来，我们放弃了短信、门户、游戏……一心一意专注于电子商务。我们经过15年的努力，让电子商务从冷门成为热门，成为今天的生活方式和热点。我们骄傲的不是我们一年卖了多少的货，赚了多少钱，而是点燃了无数创业者的梦想，创造了1500万的直接和间接就业，成为真正的民企纳税大户。我们荣幸地见证并参与了中国经济社会的改革和发展。 今天，依托阿里巴巴集团的云计算平台，我们极大提升了集团运营效率，而且支撑了近千万企业的电子商务平台及无数无线产品开发者的创业平台，并越来越多地成为金融、医疗、政务、交通、气象等行业以及海量互联网用户的基础服务和应用。云端，云端，我们内外兼修。 关于无线互联网，我有一些担心。我担心的不是腾讯红包对我们的压力，不是没有一个或几个层出不穷的入口，不是能不能开发杀手级的数据产品。而是自以为是的良好感觉或过度关注竞争压力让我们迷失自己，忘了做自己擅长的事情，忘了未来三年，全中国有多少传统企业等着拥抱无线商业，忘了有多少新商业领域我们可以去推动创新，忘了我们必须每天爬山。 只有知道自己有什么，要什么，该放弃什么，我们才不会迷茫。 商业社会永远会有竞争，永远会有比我们做得更好的模式和公司，永远会有令人惊喜或沮丧的创新变化，但我们永远要努力比对手在推动经济社会正能量上做得更好！因为这才是阿里人的福报和机会所在。 从现在起要做的事很多，我提醒大家，我们将会严格落实和考核“客户第一”的原则！每一个人很快会感受到、接收到2014年的变化。 2014是“云+端”，阿里巴巴all in移动电商。请每一个人守护好自己的岗位，让其他团队放心把后背交到你手里，我们在一个船上，今天这艘船不仅仅是25000名同事…… 变革的纠结和疼痛会波及到我们每一个同事，但十年后的中国商业环境会因为我们今天的努力变得更加透明、开放、诚信和繁荣。 纠结和疼痛就是参与感！ 大数据是为五年甚至十年以后建的 今天这个日子不仅仅是对贵州的产业，对这个行业的腾飞也具有一定的性质。阿里巴巴其实是一个大数据的红利获得者。在公司内部，我们在判断未来的世界到底会去哪里。阿里巴巴公司在杭州，不是很偏僻，但是离北京京城比较远。我们一直在思考，十年以后中国会发生什么问题，需要解决什么问题。如果我们今天开始做，我们才有机会。如果我们今天做明天就会成功的事情，我们肯定没有机会。因为别人会比我们有更多的资源，别人会比我们有各种各样的方法。所谓的战略，就是做不一定对别人很重要的事情，坚持走下去，就有可能成功。 人类已经从it时代走向dt时代，it时代是以自我控制、自我管理为主；而dt时代，它是以别人为主，以服务大众为主的技术。今天看来是一种技术的差异，实际上是思想观念的差异。我们大家看待这个问题，一定要跳跃技术范围看，云计算是互联网新型技术行业。阿里巴巴是一个大的红利，今天最热门的话题是互联网金融，余额宝、支付宝很热，这与我们公司五年前做的战略有关。五年前我们判断不管你怎么做，机在云，云在端，端最后还是要跑到云上，所以我们把大数据资源、人才各方面提高。直到今天为止，我们在云上面押了很多宝，因为是云计算才诞生了互联网金融，互联网金融如果没有数据支持是不可想象的。五年前推出这个战略的时候，我们公司为了保证这个战略不变形讲了一句话——我们不知道数据会怎么挣钱，但是将来人类离不开数据。我们坚持走到今天，才有一点点的支付宝、余额宝的雏形。 另外，我们没有云计算和大数据为基础的电子政务，将来就不可能会有服务型的政府，所有的政府必须基于云计算和大数据。另外，我们想未来属于三大资源：一是环境资源，二是人才资源，三是数据资源。未来的竞争不将地区的竞争分为最初的电力，今后拼的是人才，特别是创新价值的能力，是你的数据能够给社会创造多少价值。用数据挣钱才是未来真正核心所在，靠成本，我估计这个生意也做不好、做不大。 贵州这次的战略定位，我个人觉得是一个世界级的战略，这是跨越式的发展和思考。中国经常有一些跨越式发展，电子商务在中国能够超越美国，是因为中国原先的商业基础设施比较差，才会发展那么快。三大运营商在这里，我并不觉得是运营商有多么能干。手机发展这么快，是原来的电信基础设施不够好，使得我们的技术发展不快。中国很多城市还没有搞清楚什么是pc，现在很多第三、四线城市已经开始使用手机，中国将会有11亿台智能手机，这是当今任何一个国家不能忽略的一个重要手段。所以，贵州是极具远见的，我自己作为贵州的忠实粉丝和热爱者，觉得在这个战略里面重要一点就是保持“绿色贵州”的姿态，保持这样的战略定位，我觉得特别好。 今天大家都在谈大数据、云计算这个热点，如何把它变为热门，关键在于培养我们明天的人才，培养我们需要的人才。根据我们的数据显示，贵州有20%的年轻人是晚上5点到晚上12点玩手机购物。 在传统行业，因为云计算大数据依靠的是电信的基础设施，不是靠传统的铁路、公路、机场。这样看来，贵州原来偏远地区并没有任何的劣势，这个大家跑的都是基础设施。所以我觉得是有新的跨越式的发展。 大数据能不能成功，就像我们15年前确定电子商务能不能成功，关键是你自己是否会坚持，你是否会完善自己，你是否会学习。大数据不是为今天建的，是为五年、十年以后建的……不管别人信不信，反正我信。因为大家都在讲大数据的好处。大数据也会带来巨大的挑战，挑战巨大的是昨天的成功、自以为是的意识。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 今天郭总的重要讲话，讲到北京的雾霾，病来如山倒，病去如抽丝，今天的结果是我们当年走出来的，这不是一天两天能够改变的。我相信欧美做得到、日美做得到，我们应该也能做得到，只要你每天做。云计算的发展，需要好的环境，更需要大家的努力。所以我觉得在一哄而上的云计算当中，我们要知道保护云上的环境，以及上面的新的体系建设。所以在这里特别感谢贵州，我相信贵州今天所做出来的战略选择，会为整个行业、整个产业，为中国未来大数据的发展提供无限的机会和遐想。 明天开始，生活将是我的工作 大家晚上好！谢谢各位，谢谢大家从全国各地，我知道也有从美国、英国和印度来的同事，感谢大家来到杭州，感谢大家参加淘宝的十周年！ 今天是一个非常特别的日子，当然对我来讲，我期待这一天很多年了，最近一直在想，在这个会上，跟所有的同事、朋友、网商，所有的合作伙伴，我应该说些什么？大家很奇怪，就像姑娘盼着结婚，新娘子到了结婚这一天，除了会傻笑，真的不知道该干什么。我们是非常幸运的人，我其实在想十年前的今天，是“非典”在中国最危险的时候，所有人都没有信心，大家不看好未来，阿里人十几个年轻人一起，我们相信十年以后的中国会更好，十年以后，电子商务会在中国受更多人的关注，很多人会用。 但我真没想到，十年以后，我们变成了今天这个样子。这十年无数的人为此付出了巨大的代价，为了一个理想，为了一个坚持，走了十年。我一直在想，即使把今年阿里巴巴集团99%的东西拿掉，我们还是值得的，今生无悔，更何况我们今天有了那么多的朋友，那么多相信的人，那么多坚持的人。 其实自己在想是什么东西让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我是没有理由成功的，阿里也没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但我们今天居然走了这么多年，依旧对未来充满理想。其实我在想是一种信任，在所有人不相信这个世界，所有人不相信未来，所有人不相信别人的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择相信十年以后的中国会更好，我们选择相信我的同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。 二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任了我。当ceo很难，但是当ceo的员工更难。我从没想过在中国，大家都认为这是一个缺乏信任的时代，它居然……你会从一个你都没有听见过的名字，闻香识女人这样人的身上，付钱给他，买一个你可能从来没见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人，到了你手上。今天的中国，拥有信任，拥有相信，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。 在座所有的阿里人、淘宝、小微金融的人，我特别为大家骄傲，今生跟大家做同事，下辈子我们还是同事！因为是你们，让这个时代看到了希望，在座的你们就像中国所有的80后、90后那样，你们在建立一种新的信任，这种信任就让世界更开放，更透明，更懂得分享，更承担责任，我为你们感到骄傲。 今天的世界，是一个变化的世界，30年以前，我们谁都没想到今天会这样；谁都没想到中国会成为制造业大国；谁都没想到，电脑会深入人心；谁都没想到互联网在中国会发展得那么好；谁都没有想到，淘宝会起来；谁都没想到雅虎会有今天。这是一个变化的世界，我们谁都没想到，我们今天可以聚在这里，继续畅想未来。 我们大家都认为电脑够快，互联网还要快，我们很多人还没搞清楚什么是pc互联网，移动互联来了；我们在没搞清楚移动互联的时候，大数据时代又来了。变化的时代，是年轻人的时代，今天还有不少年轻人觉得无数的像谷歌、百度、腾讯、阿里这样的公司拿掉了所有的机会。 十年以前当我们看到无数的伟大的公司，我们也曾经迷惘过，我们还有机会吗？但是十年坚持、执着，我们走到了今天，假如不是一个变化的时代，在座所有的年轻人轮不到你们，工业时代是论资排辈，永远需要有一个rich father，但是今天我们没有，我们拥有的就是坚持和理想。很多人讨厌变化，但是正因为我们把握住了所有的变化，我们才看到了未来，未来30年，这个世界，这个中国将会有更多的变化，这种变化对每一个人是一个机会，抓住这次机会。我们很多人埋怨昨天，30年以前的问题，中国发展到今天，谁都没有经验，世界发展到今天，谁都没有经验，我们没有办法改变昨天，但是30年以后的今天，是我们今天这帮人决定的，改变自己，从点滴做起。坚持十年，这是每一个人的梦想。 我感谢这个变化的时代，我感谢无数人的抱怨，因为在别人抱怨的时候，才是你的机会，只有变换的时代，才是每一个人看清自己有什么，要什么，该放弃什么的时候。 这章没有结束^.^，请点击下一页继续阅读！ 参与阿里巴巴的建设14年，我荣幸我是一个商人，今天人类已经进入了商业社会，但是很遗憾，这个世界商人没有得到他们应该得到的尊重，商人在这个时代已经不是唯利是图的一种时代，我想我们跟任何一个职业，任何一个艺术家、教育家、政治家一样，我们在尽自己最大的努力，去完善这个社会。14年的从商，让我懂得了人生，让我懂得了什么是艰苦，什么是坚持，什么是责任，什么是别人成功了，才是自己的成功。我们最期待的是员工的微笑。 从今天晚上12点以后，我将不是ceo。从明天开始，商业就是我的票友，我为自己从商14年深感骄傲！ 看到你们，看到中国的年轻人，我不希望有一天我们这些人再来一个致我们逝去的中年。这世界谁也没把握你能红五年，谁也没有可能说你会不败，你会不老，你会不糊涂。解决你不败、不老、不糊涂的唯一办法，相信年轻人！因为相信他们，就是相信未来。所以我将不会回到阿里巴巴做ceo，要我回也不会回来。因为回来也没有用，你们会做得更好！ 做公司到这个规模，小小的自尊，我很骄傲。但是对社会的贡献，我们这个公司才刚刚开始。所有的阿里人，我们都很兴奋、很勤奋、很努力，但我们很平凡，认真生活，快乐工作。我们今天得到的远远超过了我们的付出，这个社会在这个世纪希望这家公司走远、走久，那就是去解决社会的问题。今天社会上有那么多问题，这些问题就是在座的机会。如果没有问题，就不需要在座的各位。 阿里人坚持为小企业服务，因为小企业是中国梦想最多的地方。这里，14年前，我们提出了“让天下没有难做的生意，帮助小企业成长”。今天这个使命落到了你们身上，我还想再为小企业讲，人们说电子商务、互联网制造了不公平，但是我的理解，互联网制造了真正的公平。请问，全国各省、各市、各地区，有哪个地方为小企业、初创企业提供税收优惠？互联网给了小企业这个机会。有些企业三五年内享受了五六个亿用户，他们呼唤跟小企业共同追求平等，小企业需要的就是500块钱的税收优惠。请所有阿里人支持他们，他们一定会成为中国将来最大的纳税者。 感谢各位，我将会从事一些自己感兴趣的事儿，教育、环保，刚才那首歌“heal the world”，这世界很多事，我们做不了，这世界奥巴马就一个，但是太多的人把自己当奥巴马看。这世界每个人做好自己那份工作，做好自己感兴趣的那份工作，已经很了不起。我们一起努力除了工作以外，完善中国的环境，让水清澈，让天空湛蓝，让粮食安全，我拜托大家！ 我特别荣幸介绍阿里未来的团队，他们和我一起工作了很多年，他们比我更了解自己。陆兆禧工作了13年，在阿里巴巴内部，经历了很多岗位，经历了很多磨难，应该讲13年眼泪和欢笑是一样的多，接马云这个位置是非常难的，我能走到今天，是大家的信任，因为信任，所以简单！ 我相信，我也恳请所有的人像支持我一样，支持新的团队，支持陆兆禧；像信任我一样信任新团队，信任陆兆禧。谢谢大家！ 明天开始，我将有我自己新的生活。我是幸运的，在我48岁，我就可以离开我的工作，在座每个人你们也会48岁之前工作是我的生活，明天开始，生活将是我的工作，欢迎陆兆禧。 一场革命，一个危机，一个行动 我想讲三件事儿：第一，一场革命；第二，一个危机；第三，一个行动。 一场革命。最近很多人对我们的评论很多，有很多人喜欢我们，因为淘宝给他们带来了生活快乐；也有很多人恨我们，因为说是因为你们把我们的生意给砸了。其实今天中国我们永远不成功的人总是怪别人，因为别人让我砸了饭碗。今天电子商务不是一个技术，不是一个商业模式，它是一场革命，它是一个生活方式的变革，它只是刚刚开始。 我相信在座所有的人，绝大部分的人都没有意识到这场革命给你们带来了什么。我前段时间有幸去了中南海，我跟总理讲，很多人恨我，因为我们摧毁了很多昨天很成功的企业，一些既得利益者对我很生气，但我绝对不会因为你生气不做我认为对的事情。因为我们没有把互联网当作一个生意，我们把互联网当作一场革命，它可以改变很多东西。假设我们仅仅把互联网电子商务六亿多的用户，这么多的人才组织起来的技术，纯粹是我们自己赚钱的话，我们也跟上世纪很多公司一样，仅仅是一个公司，今天我们认为它是一个商业的生态，它是一个商业的组织，它对社会的完善必须起到一定的作用。 所以至于伤害了既得利益者，因为我们希望培养未来真正开放、透明、分享责任的那些既得利益者。所以在这儿我呼吁，我不是来忽悠，我呼吁大家认真地思考，高度地重视这段革命，参与到互联网这个大潮之中，其实呼吁大家没有多大的意义，因为我不缺你们这点生意。 小主，这个章节后面还有哦^.^，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 第二是一场危机。这次北京的雾霾，我特别高兴，我从来没有那么高兴过，因为北京以往我们呼吁水，呼吁空气，呼吁这一切食品安全的时候，没有人多少相信。因为特权阶级他们有特权的水，这次没有特供的空气了，他们回到家同样会面临老婆孩子的指责。我们需要考虑的是什么样的行动，我们相信10年以后中国三大癌症将会困扰着每一个家庭——肝癌、肺癌、胃癌。肝癌，很多可能是因为水；肺癌是因为我们的空气；胃癌，是我们的食物。有多少人，30年以前有多少人知道我们边上谁谁谁有癌症？那个时候癌症是一个稀有的名词，今天癌症变成了一种常态。很多人问我：什么东西让你睡不着觉？阿里巴巴淘宝从来没有让我睡不着觉，让我睡不着觉的是我们的水不能喝了，我们的食品不能吃了，我们的孩子不能喝牛奶了，这时候我真睡不着觉了。其实我很辛苦，当年我很圆润，10年中国创业把我变成了这个样子。但是这个样子并不让我担心，担心的是我们这么辛苦，最后我们所有挣的钱最后都是医药费。在飞机上我和郭广昌讲，中国的医药费，中国的药卖得越多不是一件好事情，我希望中国的药卖得少一点，中国的人真正健康一点。 所以大家想过没有，汶川地震84000人死掉，引起世界的震动，引起中国震动，每天癌症死亡的人数是多少？我们没有人想过这个。有人问我理想是什么，我希望20年中国以后的天是蓝的，水是清的，我们的空气是可以呼吸的。最近大家问：你的幸福感是什么？有幸福感吗？什么是最基本的幸福感？就是沐浴阳光。沐浴阳光，三点水的沐，就是要有水，要有木，要有食品，要有阳光。不管你挣多少钱，你享受不到沐浴阳光的时候，其实是很大的悲哀。今天北京我在微博上看见，老潘、任志强经常说：哎呀，今天北京的天气多么蓝……好像发了年终奖似的。这本来就是可以属于我们的权利，今天变成了一种惊喜，这是让我们最担心的，这也是我们未来最大的希望，和希望能够改变的。 这个问题不仅仅是因为发展快速造成的，不仅仅是因为政府的失职造成的，是我们社会缺乏一种抗体，缺乏一种信仰。何为信仰？信就是感恩，仰就是敬畏。由于缺乏信仰会影响我们的心态，我们的心态变了以后，我们的形态变了，形态变了生态自然会变。所以我觉得这是一个危机，这是一个全人类的危机，是中国的巨大危机。以前我们为世界工厂而骄傲，今天我相信大家意识到工厂带来的灾难也是非常之大的。 第三是需要一种行动，这个世界其实不缺投诉者，不缺抱怨者，不缺批判者，这世界好人一定比坏人多，这世界善良的人、善良的行为一定比恶行多。这个世界上人人都在说缺乏信任，我们不相信政府，政府不信任我们，我们不相信媒体，媒体不相信我们，人人之间不存在着信任。但是世界上从我所从事的行业中，我发现信任无处不在。想过没有，20年以前、10年以前你会在网上钱没有收到就把东西交到一个完全不认识的快递人员手上，他会千辛万苦送到一个不认识的手上。每天这样的信任发生两千四百多万笔，信任一定存在，只是我们需要去发现而已。 这个世界我相信我们并不是需要等待政府，其实等待政府很累。一方面我们中国很矛盾，希望市场经济；一方面又希望政府赶紧出一些什么政策。其实我相信这些问题都可以被解决。今天的雾霾，当年的欧洲有过，当年的美国有过，当年的日本有过，但是他们完成治理了。美国的淡水鱼不吃，主要的原因是当年的污染形成了化学物在底下，很多的淡水鱼就不吃了。奥运会期间，我们曾经有过一个月北京的蓝天，所以我们做得到。如果美国人做得到，我相信这一点我们可以做到，而且我们必须做到。如果我们不做到，30年以后，这儿没有亚布力会谈，我们会过早地在另外一个世界相会，这不是一个恐吓。我相信，我们边上这个灾难会轮到我们每一个人身上。 所以我不希望政府采取任何的政策，因为政府也很为难，政府往往采取的政策都是大扫除，每次的大扫除换来的恶果更大。奥运会期间所有的污染停下来往外面推，奥运会过了所有的都恢复，而且今天一到城外的污染更加可怕。我记得小时候把污染企业搬出杭州城，我们欢心喜悦，终于那个炼油厂出去了。他们去了哪儿？去了杭州的上风口、去了杭州的水源头。今天我们工业西迁的时候，跑到了黄河长江的上游，我们祖祖辈辈将会因此受到伤害，这真是一场危机。我们今天不仅仅唤醒每个人点滴的意识，30前我在杭州看见西湖里面可以洗菜、可以在西湖里洗衣服没有人觉得什么。今天你去试试看？今天你在西湖里面扔一个菜皮，大家会告诉你不能这么干，这是一种意识。我们真正需要关心的是每一棵原生态的树，比几百棵人工种下去的树，这是最重要的，天生的肺是最好的。我们保护好每一个原生的河，我们把河给忘了，因为有河流，才会有我们的城市。但是今天为了城市我们埋掉了大量原生态的河，每一个原生态衍生的小动物，因为它们给我们换来这个环境的希望。所以真正的是一种意识，真正的是每一个人的行动，而不是等待某一个组织的行动。 最后，我想我们所有的愤怒不是恶行，我们愤怒的是对恶劣行为的冷漠。最近有部电影上面一句话很好，我们的生命不属于我们，我们跟世界上所有的生命息息相关，昨天和现在无论你任何一场善行和恶行，都会决定我们的未来，所以这是我要想讲的呼吁大家这是一场真正的危机，而行动一定是每个个人，而不是期待别人，谢谢大家！ 未来仅靠勤奋与努力是不够的 珍惜每一次犯过的错 阿里创办至今15年，淘宝是11年，支付宝是10年。我们比较运气。这15年我们确实走得比较快，今天看过来还不错，但是期间犯的错，不亚于任何一家创办业已二三十年的公司——可能比他们犯得还要多。 但是，我们检讨自己比对时代的抱怨和指责要多，我们更正自己的速度很快。这15年我自己也老了很多。我没想到做企业会这么辛苦。当然，我也觉得自己非常幸运，幸运在我们有这样的机会。 变革一：大数据时代，光有努力是不够的。 浙商群体了不起。我们就靠着勤奋和努力做到了今天。但是，我们得思考。因为到今天，光靠勤奋、勇气还远远不够。当然，没有勇气是走不下去的，没有勤奋更是走不下去的。但是今天看来，光靠勤奋与努力是远远不够的。在座哪位没有勇气？谁不勤奋？谁不是晚上蹲在厕所还在想着商业？ 阿里有今天是因为我们坚信未来，坚信趋势，坚信15年之后能够解决我们面临的这些问题。我那时候读胡雪岩的书印象很深刻，他有句话说得太对了——“生意越来越难做，但越难做越是机会”。别人不做的你就去做，你要看得更多。你看到一个县，就做一个县；你看到一个小城市，你就做一个城市；你看到未来，你就做未来。阿里的红利，就是15年以前看到了今天的形势。我相信你们都是在15年之前，甚至更早就看到一些东西，所以才走到今天。 我们说前30年难，后30年难。前30年难在摸索；后面30年是因为技术变革，使得商业社会有了颠覆性的变化。这个就是互联网变革和技术创新带来的社会性的变化。 我们有今天，是因为我们迅速改变了自己，把握了这一天，但未来技术变革也是我们不得不面对的事实。 今天技术变革还在，它一直没有停止过。举个例子，以前出行是马车，后来有了电车。电车与出租车第一次出现的时候，那些马车夫都觉得很恼火，都想去砸掉，但后来也会习以为。一个新的东西出现总会让大家不那么适应，可能会触动一些既有的利益。大家现在看到的不是一种业务，而是一种时代的变革。 我们一直在谈大数据，那么大数据是什么概念？我觉得大计算起来才算大数据，否则数据不连通就是一堆垃圾。 变革二：重塑组织机构帮助你的企业成为百年企业。 我天天提醒自己，我们过去常说“40岁替员工干，50岁替别人干”。我们要重建公司的组织架构和商业体系。做商人，有所为有所不为。企业，其实就是建组织，你整个制度体系的建设才是最重要的。 过去几年，我们花了最大的时间和精力不是在数据和钱上，而是在人才和组织上。没有人才储备和奖惩体系，所有的战略都是白说的。你一个人干到死，没有用，必须有组织来干。我可以很负责地告诉你，你要是说的和做的不一样，你的员工马上跳起来，组织分分钟解散。我们必须要求自己言行合一。 只有建立组织体系，才能不断地把握自己；只有在把握趋势的时候，才能掌握组织。我们喜欢谈企业文化，但其实那些规章、守则都不是企业文化。文化就是dna，就是你行为的标准，规章越多，文化越弱。文化是自己的行为。只有自己的行为才是企业的文化与标杆所在。 变革三：要知道自己要什么放弃什么。 互联网能做的东西很多，但我们做我们该做的。我们不是挣更多钱，我们是围绕真正帮你的客户，帮那些相信你的企业去做一些事情。 阿里这家公司不是我的，是我有幸参与的。我们去看历史上中国的商人，有几个有好的结果？都没有什么好的结果，结局都很糟糕。要保持好的结果，就是知己知彼，知道自己有什么、要什么、放弃什么，知道客户需要什么。那么，这个公司交给谁？最后我想明白了，最后应该交给社会。交给社会了，大家去管理这个公司才可以。 回应质疑：我不是耍大牌 现在有人说，马云脑子有问题，并购这个，并购那个。但是批评我们的之前也没有理解我们，他也不会明白你的未来。 我们始终坚持“让天下没有难做的生意”，我们坚持为中小企业搭建平台，我们坚持客户第一，员工第二，股东第三。这个原则不会变。 现在很多人找我找不到，觉得我耍大牌。我不是耍大牌，我是真没时间。从前小企业你做一些变革叫创新，大家都会鼓掌，大企业做一些突破，遇到的障碍会越来越多。 第13章 后 记 马云是一个家喻户晓的人物，他的名字，在很多人眼里就意味着财富，意味着成功。他是一个狂人，他创业的传奇经历鼓舞着无数的追梦者。倘若您是一位雄心勃勃、渴望一展宏图的人，那么，请像马云一样去思考和行动吧！ 马云的创业经历、经商之道以及相关语录影响了许许多多梦想成功的人，也为许多迷茫的人指引了方向。 本书将理论与实践相结合，以马云的经典语录为点题，结合他本人以及商业史上的经典案例，针对创业中的关键问题，如管理、经营、营销、融资、竞争、用人等加以深入细致的解析。读者可以从中体验最真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧，获取宝贵的经验。 为使书中内容更加翔实、准确、易懂，作者查阅了大量的相关书籍，并得到众多媒体朋友和多位经济管理学专家、学者的帮助，从而掌握了大量翔实的资料和一些行之有效的企事业管理方法。在此基础上，作者将这些信息进行汇总、整合与诠释，并加入了自己的理解和认识，提出了自己的新观点，从而使书的内容更具实用性，以便更好地为读者朋友服务。 在此，作者向提供帮助的书籍作者、媒体朋友及专家学者表示衷心的感谢，同时也对出版此书的出版机构表示衷心的感谢！ 限于水平，本书难免会有疏漏与不足之处，敬请广大读者朋友在阅读时提出宝贵建议。 参考书目 1.朱甫著：《马云如是说》，中国经济出版社，2008年4月出版。 2.广天响石阿里巴巴研究中心编著：《马云说》，中华工商联合出版社，2011年1月出版。 3.《赢在中国》项目组编著：《马云点评创业》，中国民主法制出版社，2007年10月出版。 4.阿里巴巴集团编：《马云内部讲话》，红旗出版社，2010年12月出版。 5.赵建著：《马云传》，中国画报出版社，2008年11月出版。 6.刘世英、彭征著：《谁认识马云》，中信出版社，2006年11月出版。 7.纪子义著：《马云如是说2》，中国经济出版社，2009年1月出版。 8.金刀错编著：《马云管理日志》，中信出版社，2009年4月出版。 9.张刚著：《马云十年》，中信出版社，2009年9月出版。 10.刘晓航、赵文编著：《马云：我的团队永不言败》，华中科技大学出版社，2010年10月出版。 11.彭征、高贺编著：《马云精彩语录》，中信出版社，2008年9月出版。 12.刘世英、彭征明编著：《马云创业思维》，经济日报出版社，2008年1月出版。 13.孙燕君著：《阿里巴巴神话：马云的美丽新世界》，江苏文艺出版社，2007年12月出版。 14.孙燕君著：《马云教：解开马云商业帝国密咒》，江苏文艺出版社，2008年6月出版。 15.朱甫著：《马云谈创业》，海天出版社，2008年10月出版。 16.朱甫著：《马云谈管理》，海天出版社，2008年10月出版。 17.张永生编著：《马云全传》，中国商业出版社，2009年8月出版。 18.冯雷钢著：《和马云一起创业》，工人出版社，2008年11月出版。 19.白山编著：《马云的人生哲学》，北京工业大学出版社，2011年8月出版。 20.成杰：《永不放弃：马云给创业者的24堂课》，中国华侨出版社，2011年4月出版。 21.张笑恒著：《马云的说话之道》，北京联合出版公司，2013年8月出版。 22.余林著：《马云管理课》，成都时代出版社，2013年12月出版。 23.朱甫著：《马云口述：创业如此艰难，你要内心强大》，海天出版社，2013年10月出版。 24.高大编著：《无敌马云》，中国商业出版社，2013年12月出版。