人連公司的基本政策都不了解？”
“對不起，vincent，很抱歉讓你誤會了。”她聳聳肩，輕鬆得一如既往，仿佛眼前上司的怒氣皆是煙雲。“明知道這件事不可能，我自然不會去碰壁，這隻是我處理問題的手段而已。做銷售人員，要照顧的不僅是生意，還有客戶的感受。如果當麵被拒絕，客戶或者覺得情緒低落，或者會覺得受到冒犯，總歸會有些生氣或悶悶不樂的。若是因為拒絕而讓客戶大發雷霆，對我們將來的合作並沒有什麽好處。拒絕當然要拒絕，隻不過既要拒絕別人又讓他不會覺得那麽難過，才是最妥當的處理方法。”
“……”
看他一言不發，她便接著說下去：“打電話或麵談的時候不對客戶說一個不字，是我的服務原則。即便明知做不到，也會先給他們一個肯定的答複，不是許諾會同意他們的要求，而是許諾會盡力幫忙。拒絕的話我會放在電子郵件裏說，給他們一個消化的過程，這樣對方就不容易產生太大的怒氣。至於眼前這件事，待過兩個小時之後，我會迴郵件給陳先生，拒絕，解釋並且道歉。當場拒絕會讓客戶覺得我沒有做任何努力，而過幾個小時再拒絕時他就會覺得我已經盡了全力，結果雖不滿意，接受起來卻也比較容易些。”
一席話說得他半晌無言，雖然找不到反駁的可趁之機，卻仍舊雙臂交錯環抱在胸前，高高地抬起下巴，“……所以，這是一種欺騙嘍？”
她差點忍不住擺出一臉苦笑來，努力憋了迴去，保持抬頭的姿勢對著他彎起嘴角。“……是，沒錯。不過，因為我向來真誠，所以偶爾撒一次無關痛癢的小謊，他們也會當作實話。”若是存了騙人的心，也要能騙得倒才行啊。
曾經以為無比順從無比淡然的人，耍起心機來竟然也狡猾得像隻狐。這恭順之後，究竟隱藏了多少玄機？他越來越好奇了。
因為好奇而投注更多的注意力，漸漸他便發現，她不僅對客戶不說“不”字，對他也不說。
他當然也會犯錯，或者開口之前，或者開口之後，或者出口的那一刻他就知道自己錯了，卻依然看到她恭順地點頭。在第不知多少次之後，實在忍不住，便脫口而出：“你不問我為什麽這麽做？”
她看他一眼，眼裏閃過些訝異，卻依舊是微笑以對，“你有你的道理。”
“你連問都不問，怎麽知道我有道理？”不耐的口氣竟似有幾分火氣了。
“下屬自有下屬的本分。
”
看，多混賬的話！他扶著額角默默在心裏咒罵。若有多事之人就此類事件做個統計調查，說不定某個榜單上他會是第一個因為下屬太過恭順而被氣到
“對不起，vincent，很抱歉讓你誤會了。”她聳聳肩，輕鬆得一如既往，仿佛眼前上司的怒氣皆是煙雲。“明知道這件事不可能，我自然不會去碰壁，這隻是我處理問題的手段而已。做銷售人員，要照顧的不僅是生意，還有客戶的感受。如果當麵被拒絕，客戶或者覺得情緒低落，或者會覺得受到冒犯，總歸會有些生氣或悶悶不樂的。若是因為拒絕而讓客戶大發雷霆，對我們將來的合作並沒有什麽好處。拒絕當然要拒絕，隻不過既要拒絕別人又讓他不會覺得那麽難過，才是最妥當的處理方法。”
“……”
看他一言不發，她便接著說下去：“打電話或麵談的時候不對客戶說一個不字，是我的服務原則。即便明知做不到，也會先給他們一個肯定的答複，不是許諾會同意他們的要求，而是許諾會盡力幫忙。拒絕的話我會放在電子郵件裏說，給他們一個消化的過程，這樣對方就不容易產生太大的怒氣。至於眼前這件事，待過兩個小時之後，我會迴郵件給陳先生，拒絕，解釋並且道歉。當場拒絕會讓客戶覺得我沒有做任何努力，而過幾個小時再拒絕時他就會覺得我已經盡了全力，結果雖不滿意，接受起來卻也比較容易些。”
一席話說得他半晌無言，雖然找不到反駁的可趁之機，卻仍舊雙臂交錯環抱在胸前，高高地抬起下巴，“……所以，這是一種欺騙嘍？”
她差點忍不住擺出一臉苦笑來，努力憋了迴去，保持抬頭的姿勢對著他彎起嘴角。“……是，沒錯。不過，因為我向來真誠，所以偶爾撒一次無關痛癢的小謊，他們也會當作實話。”若是存了騙人的心，也要能騙得倒才行啊。
曾經以為無比順從無比淡然的人，耍起心機來竟然也狡猾得像隻狐。這恭順之後，究竟隱藏了多少玄機？他越來越好奇了。
因為好奇而投注更多的注意力，漸漸他便發現，她不僅對客戶不說“不”字，對他也不說。
他當然也會犯錯，或者開口之前，或者開口之後，或者出口的那一刻他就知道自己錯了，卻依然看到她恭順地點頭。在第不知多少次之後，實在忍不住，便脫口而出：“你不問我為什麽這麽做？”
她看他一眼，眼裏閃過些訝異，卻依舊是微笑以對，“你有你的道理。”
“你連問都不問，怎麽知道我有道理？”不耐的口氣竟似有幾分火氣了。
“下屬自有下屬的本分。
”
看，多混賬的話！他扶著額角默默在心裏咒罵。若有多事之人就此類事件做個統計調查，說不定某個榜單上他會是第一個因為下屬太過恭順而被氣到