今天何青依然早早的來到了公司，何青是個對生活和工作都很積極的人，雖然現在的自己心裏有無數個問號。漸漸的來的人也多了，她依舊麵帶笑容的與每個人都打招乎，雖然她並不開心，但是她不想自己的不快樂影到別人。接聽電話，做報表，購買日常用品，接待客人……合青依舊忙錄的做著這些日常的工作，到了中午，公司同事都要下去吃飯了，今天輪到何青來值班了，公司有一個規定，中午午飯時間必須有一個人留下來看門，跟同事講好要給自己帶的飯之後，公司就剩下合青一個了。
何青一個人在電腦前正在修改著一份合同，突然間電話鈴響了，仔細聽才知道是客服部有電話在響，因為公司沒有其它人了，所以也就隻有何青來接聽電話了，拿起聽筒就聽到裏麵的人在喊：‘你們人都死了嗎？怎麽現在才接電話？”因為何青當初來公司的時候應聘的職位就是文員兼客服，而且她是所屬行政部所以就在行政部辦公，而客服部倒並不是經常來，但是對客服工作她並不陌生，因為當時進公司的時候培訓過也實踐過，雖然聽到這個顧客這樣說話有點害怕但還是很有禮貌的說了聲：先生很抱歉讓您久等了，請問您有什麽需要幫忙的嗎？
顧客：我在去年國慶節的時候，在國美買了一款手機，沒有用夠一年就壞了，當時買的時候就覺的電話的聲音小，讓你們給調貨，你們說xx的這款手機聲音就偏小，也沒有辦法，現在這個手機幹脆就不能用了，你說怎麽辦啊，我是個生意人，這多耽誤事啊，如果因為這個造成生意上的損失你們賠得起嗎？
何青：對不起先生，首先如是因為手機的質量問題給您造成了損失的話，那麽我深感抱歉，對於剛才您講的，手機聲音偏小這個情況確實存在，當時我們的工作人員應該給您講了，至於現在說的這個手機現在不能用，那麽先生您的手機有沒有被摔過或者接觸過水，或者說您有沒有檢查一下您的手機卡，您手機具體是怎麽不能用，請您告訴我一下好嗎？
顧客：我的手機不能接不能打，別人給我打的時候我有振鈴聲，但是等我接起的時候我能聽到別人講話，但是對方聽不到我講話，我的手機沒被摔過或者進過水，我的手機卡也沒有問題。
何青：是這樣的先生，聽您剛才講的手機的故障情況，我建議您把手機送到我們的維修站，讓我們的專業維修師給您檢測一下，根據具體情況再確定是給您調試或維修。
顧客：哦，收費嗎？
何青：先生剛才聽您講，如果您是去年國慶節買的，那麽按照一年的保修期的話您的這個期限已經過了，所以您如果是要維修的話是要收費的。
顧客：還要收費啊，你們的機器當時買的時候就有毛病，讓你們給調又不給調，讓便宜又不給便宜，現在還沒用呢又壞了，讓給修又說保質期過了，這不就過了一天嗎？不管過沒過，你們的服務我是一次也沒有享受過啊，還說顧客是上帝，你們這不是把顧客當猴耍嗎？
何青：是這樣的先生，當時您買的這款機子確實有這個毛病，但是您如果隻要這一款的機子，那就隻能接受這樣的情況的，否則隻能選擇其它機型，至於說您的手機現在壞了不能享受免費服務這個情況，那麽手機的質保期是廠家協同國家相關部門做出的硬性法規，我們隻能遵循。
顧客：你們真是……
何青：確實很遺憾，先生，這樣吧，您的情況我會記錄下來向我們的上級部門反映一下，看一下能不能如果是在不需要換零部件的情況下給您調減一下費用，好嗎？
顧客：好的。
何青：那麽請您留下您的聯係方式，我再與您聯係。
顧客：135xxxxx123，李先生。
何青記下了顧客的聯方式，這個時候已經離午飯時間過了1個小時了，所以今天的午飯也吃不上了，隻能捱到下班了，合青揉一下自己的胃苦笑了一下。何青把這個情況告訴了客服部的主管張豔，但是張豔卻罵何青說她傻，為什麽要給顧客提調減費用的事，既然做不到為什麽要給對方許諾。其實何青也不知道當時為什麽會這樣，但是何青很清楚如果再有一個這樣的情況說不定她還會這樣說，這就是她，她希每個人都能滿意，可是她不知道這個世界上的事十有八九都是不如意，這就是心軟的代價啊！
成熟是需要時間，而圓滑是學不來的，這是與生俱來的東西。何青在被客服主管罵了一通之後，默默的走迴到自己的座位上，她很難過，真的很難過，她雖然知道自己錯了，可是卻不知道錯在哪，難道非要圓滑才是好嗎？對麵的劉娟起身去倒茶，順便拍了一下合青，沒事多吃幾次虧好了。
轉眼下班的時間到了，大家都在準備下班，一個個臉上露出了如釋重負的表情，但是合青還要給那個顧客迴電話，說不定還要再被罵一通：
何青：嘟嘟，喂，是李選生嗎？
顧客：是啊，你們商量的怎麽樣啊？
何青：很抱歉先生，結果跟之前的一樣。
顧客：你們真是騙子！啪，電話掛了。
何青一個人走在迴家的路上，她不清楚自己心裏在想什麽，隻是很機械的走著，何青工作兩個月後爸媽出錢給他買了一輛電動車，所以相對來說要比坐公交方便一些，冬季的白天是很短的，不到6點天就已經完黑下來了，何青騎著車，慢慢的走著，她喜歡一個人慢慢的騎著車，耳朵裏塞著耳機聽著自己喜歡的音樂，馬路上人來人往，異常熱鬧，而何青卻好像完全在另個世界一般完全沉浸在自己的心緒裏。原本隻要半個小時路程合青走了一個小時才到家，媽媽問今天怎麽下班這麽晚，加班了？何青隻是應了一聲就上樓了。
吃過了飯何青沒有像往常一樣看會電視再睡覺，而是直接進了自己的房間，其實現在的何青並不知道自己想幹什麽，她隻是隨著自己的心，心裏想著什麽她就完全做什麽，她躺在床上一直盯著天花板，突然間好像想起了什麽，打開衣櫃翻了一下沒有找到，索性不找了，繼續躺在床上發呆，慢慢地睡著了。
何青一個人在電腦前正在修改著一份合同，突然間電話鈴響了，仔細聽才知道是客服部有電話在響，因為公司沒有其它人了，所以也就隻有何青來接聽電話了，拿起聽筒就聽到裏麵的人在喊：‘你們人都死了嗎？怎麽現在才接電話？”因為何青當初來公司的時候應聘的職位就是文員兼客服，而且她是所屬行政部所以就在行政部辦公，而客服部倒並不是經常來，但是對客服工作她並不陌生，因為當時進公司的時候培訓過也實踐過，雖然聽到這個顧客這樣說話有點害怕但還是很有禮貌的說了聲：先生很抱歉讓您久等了，請問您有什麽需要幫忙的嗎？
顧客：我在去年國慶節的時候，在國美買了一款手機，沒有用夠一年就壞了，當時買的時候就覺的電話的聲音小，讓你們給調貨，你們說xx的這款手機聲音就偏小，也沒有辦法，現在這個手機幹脆就不能用了，你說怎麽辦啊，我是個生意人，這多耽誤事啊，如果因為這個造成生意上的損失你們賠得起嗎？
何青：對不起先生，首先如是因為手機的質量問題給您造成了損失的話，那麽我深感抱歉，對於剛才您講的，手機聲音偏小這個情況確實存在，當時我們的工作人員應該給您講了，至於現在說的這個手機現在不能用，那麽先生您的手機有沒有被摔過或者接觸過水，或者說您有沒有檢查一下您的手機卡，您手機具體是怎麽不能用，請您告訴我一下好嗎？
顧客：我的手機不能接不能打，別人給我打的時候我有振鈴聲，但是等我接起的時候我能聽到別人講話，但是對方聽不到我講話，我的手機沒被摔過或者進過水，我的手機卡也沒有問題。
何青：是這樣的先生，聽您剛才講的手機的故障情況，我建議您把手機送到我們的維修站，讓我們的專業維修師給您檢測一下，根據具體情況再確定是給您調試或維修。
顧客：哦，收費嗎？
何青：先生剛才聽您講，如果您是去年國慶節買的，那麽按照一年的保修期的話您的這個期限已經過了，所以您如果是要維修的話是要收費的。
顧客：還要收費啊，你們的機器當時買的時候就有毛病，讓你們給調又不給調，讓便宜又不給便宜，現在還沒用呢又壞了，讓給修又說保質期過了，這不就過了一天嗎？不管過沒過，你們的服務我是一次也沒有享受過啊，還說顧客是上帝，你們這不是把顧客當猴耍嗎？
何青：是這樣的先生，當時您買的這款機子確實有這個毛病，但是您如果隻要這一款的機子，那就隻能接受這樣的情況的，否則隻能選擇其它機型，至於說您的手機現在壞了不能享受免費服務這個情況，那麽手機的質保期是廠家協同國家相關部門做出的硬性法規，我們隻能遵循。
顧客：你們真是……
何青：確實很遺憾，先生，這樣吧，您的情況我會記錄下來向我們的上級部門反映一下，看一下能不能如果是在不需要換零部件的情況下給您調減一下費用，好嗎？
顧客：好的。
何青：那麽請您留下您的聯係方式，我再與您聯係。
顧客：135xxxxx123，李先生。
何青記下了顧客的聯方式，這個時候已經離午飯時間過了1個小時了，所以今天的午飯也吃不上了，隻能捱到下班了，合青揉一下自己的胃苦笑了一下。何青把這個情況告訴了客服部的主管張豔，但是張豔卻罵何青說她傻，為什麽要給顧客提調減費用的事，既然做不到為什麽要給對方許諾。其實何青也不知道當時為什麽會這樣，但是何青很清楚如果再有一個這樣的情況說不定她還會這樣說，這就是她，她希每個人都能滿意，可是她不知道這個世界上的事十有八九都是不如意，這就是心軟的代價啊！
成熟是需要時間，而圓滑是學不來的，這是與生俱來的東西。何青在被客服主管罵了一通之後，默默的走迴到自己的座位上，她很難過，真的很難過，她雖然知道自己錯了，可是卻不知道錯在哪，難道非要圓滑才是好嗎？對麵的劉娟起身去倒茶，順便拍了一下合青，沒事多吃幾次虧好了。
轉眼下班的時間到了，大家都在準備下班，一個個臉上露出了如釋重負的表情，但是合青還要給那個顧客迴電話，說不定還要再被罵一通：
何青：嘟嘟，喂，是李選生嗎？
顧客：是啊，你們商量的怎麽樣啊？
何青：很抱歉先生，結果跟之前的一樣。
顧客：你們真是騙子！啪，電話掛了。
何青一個人走在迴家的路上，她不清楚自己心裏在想什麽，隻是很機械的走著，何青工作兩個月後爸媽出錢給他買了一輛電動車，所以相對來說要比坐公交方便一些，冬季的白天是很短的，不到6點天就已經完黑下來了，何青騎著車，慢慢的走著，她喜歡一個人慢慢的騎著車，耳朵裏塞著耳機聽著自己喜歡的音樂，馬路上人來人往，異常熱鬧，而何青卻好像完全在另個世界一般完全沉浸在自己的心緒裏。原本隻要半個小時路程合青走了一個小時才到家，媽媽問今天怎麽下班這麽晚，加班了？何青隻是應了一聲就上樓了。
吃過了飯何青沒有像往常一樣看會電視再睡覺，而是直接進了自己的房間，其實現在的何青並不知道自己想幹什麽，她隻是隨著自己的心，心裏想著什麽她就完全做什麽，她躺在床上一直盯著天花板，突然間好像想起了什麽，打開衣櫃翻了一下沒有找到，索性不找了，繼續躺在床上發呆，慢慢地睡著了。