錢寶到公司的很早，從自己家出發居然算錯時間，太失策了。
堅決不承認是因為怕某個磨人的小妖精，吃飽喝足想做點對他而言有意義的事。
到公司的時候才五點過，真算早了，大多數夜班都喜歡掐著點來。
剛走到休息區，陸陶正在跟質控組的人聊天，錢寶跟質控組的人不熟，連那位哥們的名字都想不起來，就記得是管陸陶遊戲的。
“今天來這麽早？”陸陶見錢寶走到另一邊點煙，揚著聲音招唿了一聲。
錢寶本來是不想打擾他們，這下隻能笑著走到他身邊，“你不也來的挺早。”
“今天評星結果出來，我早點來看看。”
陸陶說話的時候，質控組的那位已經掐斷了煙頭，朝陸陶點個頭，“行了，我先走了，終於下班了。”
說話間還伸了個懶腰，又朝錢寶笑了笑，算是打招唿，轉身離開。
等他身影徹底消失在轉角處，錢寶才看向陸陶，“你們組的評星有問題？”
“我們組倒沒什麽問題，倒是你，又是四星。”陸陶搖了搖頭，看向錢寶的眼神裏帶著惋惜。
他不提這個，錢寶都忘記了，之前她信誓旦旦想掙個五星出來，沒想到自己居然先忘了。
錢寶微微皺起眉，倒不是為了這個四星，而是覺得自己還真是忘性大。
陸陶看她這個表情，以為她有些不滿，聲音更輕柔了，“我知道你跟楊蓉晴不對付，所以問了問我們遊戲的質控，想知道你那顆星怎麽沒了的。”
“問出來了嗎？”錢寶也很好奇，她這個季度熱線沒遇見過投訴，也沒出現過什麽問題，那這一顆星是怎麽沒了的？
“說是你處理投訴電話有問題。”陸陶皺起眉頭來，顯然很不滿，見錢寶有些詫異的陷入迴憶，輕聲詢問：“要不要我發郵件聲討一下質控組？”
“聲討什麽？你才當主管還沒一個季度。一會兒人家說這不關你事，你怎麽迴答？”
陸陶頓了頓，想到這點也有些無奈，“可現在我是四組的主管了。”
“評星規則裏有這一條嗎？組長處理投訴電話也要被考核？我記得處理投訴電話的時候，考核範圍會放大，並沒有那麽嚴格，隻看結果不看過程。”
“我記得也是，一會兒我翻郵件看看。”
“不用了，一會兒我自己迴去翻看一下。如果她真的是針對我吹毛求疵，我也會跟她計較的。”
“你打算怎麽計較？跟她徹底鬧翻？她始終是你們遊戲的質控。”
錢寶沉吟片刻，一臉無所謂的搖搖頭，“反正都翻臉了，我不在乎是否翻的徹底。”
“你悠著點，我可不想因為這事，你下個季度變成三星。”
“放心吧。如果我混到三星，大多數人都得去二星待著了。”錢寶對自己還是有點自信的，她的電話一向很謹慎，更別提在線迴複了，凡是文字相關，她都很斟酌字眼的。
“那你看著辦，需要我做點什麽跟我說一聲，不管怎麽說，你背後還有我。”
錢寶笑著看向一臉正經的陸陶，“那你加油往上爬，爭取做到最大那個，那我可就為所欲為了。”
“想的挺美。”陸陶朝她翻了個白眼。
錢寶笑著掐滅煙頭，看了眼時間，還沒到質控組下班的時候，打算幹脆找楊蓉晴問問。
站在質控組辦公室門前，一眼看過去，背對著門口的楊蓉晴正在玩遊戲，錢寶知道評星完後，她們質控組會清閑很多，也懶得去看她究竟在玩什麽，“楊蓉晴。”
“有事？”楊蓉晴下意識迴頭，循聲看過來，一看是錢寶眉頭皺了起來，不情不願地走到她麵前，“怎麽？對你的評星結果有意見？陸陶跟你說的吧？”
“我還不知道錯在哪裏，不敢說有意見。就想問問我具體是哪個電話出了問題。”
錢寶一直笑的很和善，一點看不出有任何不滿，更不像是來找麻煩的。
楊蓉晴有點看不懂她什麽意思，但又覺得自己問心無愧，都是根據規則辦事，“可以，我一會兒把錄音時間發到你郵箱，你自己去聽吧。”
“麻煩你了。”錢寶沒有多說也沒多問，更懶得跟她爭執，態度看上去很好。
楊蓉晴站在辦公室看著她轉身離開，不屑的挑了挑嘴角，就不信她還能找出什麽茬來！
錢寶找個了沒人坐的工位打開電腦，剛準備開郵箱，姚姍姍溜達到她身後，“知道今天出評星結果，來這麽早？”
“嗯，你找我有事？”錢寶知道現在評星的事先通知各個到班組的主管，經理隻管人事調動，不管評星這事。
這都是因為姚姍姍因為質控處理投訴的事跟質控組鬧了之後，評星製度一出台，上麵就定下評星的事交給主管來管，有任何異議都要通過主管了解。
這也是梁琪莉當初把評星看的這麽重要的原因。
據說評星結果跟主管季度考核掛鉤，畢竟倒班主管跟一線客服接觸最多，平時相當於他們在監控熱線質量。
姚姍姍看錢寶神情淡然，一副不想多聊的模樣，就猜到她評星結果不太理想，安撫性的拍拍她的肩膀，“有什麽需要我出頭的跟我說一聲。”
“放心吧，我這個人最老實了。”錢寶轉頭朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情來。
姚姍姍笑著點頭，“是是，你最乖，我準備下班去啦。”
“去吧去吧。”錢寶跟她說話間已經打開郵箱，剛把自己的電話係統登錄好，根據楊蓉晴提供的時間，找到了那條錄音。
掛著耳機把錄音從頭聽到尾，很仔細的聽了一遍。
要說大問題真的沒有，無非是她跟玩家討價還價的時候，有一點帶著威脅口吻。
但這種操作有時候是必須的，有些玩家非得被威脅才能接受條件。
很多老客服都會根據玩家的性格來決定處理方案和態度。
她這個電話最終結果是玩家放棄了投訴，還接受了他們給予的補償，並且覺得非常滿意。
錢寶把錄音聽了三遍，仔仔細細的研究了三遍，就隻有這個問題，她就不滿意了。
這種處理方式不少人用過，憑什麽扣她一顆星？
無非就是楊蓉晴在拿十星標準要求她，憑什麽！當她軟柿子？
堅決不承認是因為怕某個磨人的小妖精，吃飽喝足想做點對他而言有意義的事。
到公司的時候才五點過，真算早了，大多數夜班都喜歡掐著點來。
剛走到休息區，陸陶正在跟質控組的人聊天，錢寶跟質控組的人不熟，連那位哥們的名字都想不起來，就記得是管陸陶遊戲的。
“今天來這麽早？”陸陶見錢寶走到另一邊點煙，揚著聲音招唿了一聲。
錢寶本來是不想打擾他們，這下隻能笑著走到他身邊，“你不也來的挺早。”
“今天評星結果出來，我早點來看看。”
陸陶說話的時候，質控組的那位已經掐斷了煙頭，朝陸陶點個頭，“行了，我先走了，終於下班了。”
說話間還伸了個懶腰，又朝錢寶笑了笑，算是打招唿，轉身離開。
等他身影徹底消失在轉角處，錢寶才看向陸陶，“你們組的評星有問題？”
“我們組倒沒什麽問題，倒是你，又是四星。”陸陶搖了搖頭，看向錢寶的眼神裏帶著惋惜。
他不提這個，錢寶都忘記了，之前她信誓旦旦想掙個五星出來，沒想到自己居然先忘了。
錢寶微微皺起眉，倒不是為了這個四星，而是覺得自己還真是忘性大。
陸陶看她這個表情，以為她有些不滿，聲音更輕柔了，“我知道你跟楊蓉晴不對付，所以問了問我們遊戲的質控，想知道你那顆星怎麽沒了的。”
“問出來了嗎？”錢寶也很好奇，她這個季度熱線沒遇見過投訴，也沒出現過什麽問題，那這一顆星是怎麽沒了的？
“說是你處理投訴電話有問題。”陸陶皺起眉頭來，顯然很不滿，見錢寶有些詫異的陷入迴憶，輕聲詢問：“要不要我發郵件聲討一下質控組？”
“聲討什麽？你才當主管還沒一個季度。一會兒人家說這不關你事，你怎麽迴答？”
陸陶頓了頓，想到這點也有些無奈，“可現在我是四組的主管了。”
“評星規則裏有這一條嗎？組長處理投訴電話也要被考核？我記得處理投訴電話的時候，考核範圍會放大，並沒有那麽嚴格，隻看結果不看過程。”
“我記得也是，一會兒我翻郵件看看。”
“不用了，一會兒我自己迴去翻看一下。如果她真的是針對我吹毛求疵，我也會跟她計較的。”
“你打算怎麽計較？跟她徹底鬧翻？她始終是你們遊戲的質控。”
錢寶沉吟片刻，一臉無所謂的搖搖頭，“反正都翻臉了，我不在乎是否翻的徹底。”
“你悠著點，我可不想因為這事，你下個季度變成三星。”
“放心吧。如果我混到三星，大多數人都得去二星待著了。”錢寶對自己還是有點自信的，她的電話一向很謹慎，更別提在線迴複了，凡是文字相關，她都很斟酌字眼的。
“那你看著辦，需要我做點什麽跟我說一聲，不管怎麽說，你背後還有我。”
錢寶笑著看向一臉正經的陸陶，“那你加油往上爬，爭取做到最大那個，那我可就為所欲為了。”
“想的挺美。”陸陶朝她翻了個白眼。
錢寶笑著掐滅煙頭，看了眼時間，還沒到質控組下班的時候，打算幹脆找楊蓉晴問問。
站在質控組辦公室門前，一眼看過去，背對著門口的楊蓉晴正在玩遊戲，錢寶知道評星完後，她們質控組會清閑很多，也懶得去看她究竟在玩什麽，“楊蓉晴。”
“有事？”楊蓉晴下意識迴頭，循聲看過來，一看是錢寶眉頭皺了起來，不情不願地走到她麵前，“怎麽？對你的評星結果有意見？陸陶跟你說的吧？”
“我還不知道錯在哪裏，不敢說有意見。就想問問我具體是哪個電話出了問題。”
錢寶一直笑的很和善，一點看不出有任何不滿，更不像是來找麻煩的。
楊蓉晴有點看不懂她什麽意思，但又覺得自己問心無愧，都是根據規則辦事，“可以，我一會兒把錄音時間發到你郵箱，你自己去聽吧。”
“麻煩你了。”錢寶沒有多說也沒多問，更懶得跟她爭執，態度看上去很好。
楊蓉晴站在辦公室看著她轉身離開，不屑的挑了挑嘴角，就不信她還能找出什麽茬來！
錢寶找個了沒人坐的工位打開電腦，剛準備開郵箱，姚姍姍溜達到她身後，“知道今天出評星結果，來這麽早？”
“嗯，你找我有事？”錢寶知道現在評星的事先通知各個到班組的主管，經理隻管人事調動，不管評星這事。
這都是因為姚姍姍因為質控處理投訴的事跟質控組鬧了之後，評星製度一出台，上麵就定下評星的事交給主管來管，有任何異議都要通過主管了解。
這也是梁琪莉當初把評星看的這麽重要的原因。
據說評星結果跟主管季度考核掛鉤，畢竟倒班主管跟一線客服接觸最多，平時相當於他們在監控熱線質量。
姚姍姍看錢寶神情淡然，一副不想多聊的模樣，就猜到她評星結果不太理想，安撫性的拍拍她的肩膀，“有什麽需要我出頭的跟我說一聲。”
“放心吧，我這個人最老實了。”錢寶轉頭朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情來。
姚姍姍笑著點頭，“是是，你最乖，我準備下班去啦。”
“去吧去吧。”錢寶跟她說話間已經打開郵箱，剛把自己的電話係統登錄好，根據楊蓉晴提供的時間，找到了那條錄音。
掛著耳機把錄音從頭聽到尾，很仔細的聽了一遍。
要說大問題真的沒有，無非是她跟玩家討價還價的時候，有一點帶著威脅口吻。
但這種操作有時候是必須的，有些玩家非得被威脅才能接受條件。
很多老客服都會根據玩家的性格來決定處理方案和態度。
她這個電話最終結果是玩家放棄了投訴，還接受了他們給予的補償，並且覺得非常滿意。
錢寶把錄音聽了三遍，仔仔細細的研究了三遍，就隻有這個問題，她就不滿意了。
這種處理方式不少人用過，憑什麽扣她一顆星？
無非就是楊蓉晴在拿十星標準要求她，憑什麽！當她軟柿子？