錢寶很好奇於薇找她能有什麽事，思來想去，她最近真的是沒一點問題。
最近運氣很好，沒遇見什麽難纏玩家，也沒超長電話，連組員的投訴電話都處理的很順利，能被質控經理找，會是什麽事？
帶著好奇走到質控組，他們已經開始忙碌起來，不是在看數據，就是在聽錄音，門邊的一個男質控看見她，取下耳機奇怪的問：“怎麽了？找誰？”
“你們經理找我。”錢寶走近一些，對他報以微笑。
男質控挑了挑眉，反手一指，“她在辦公室，你直接進去吧。”
“謝了。”
“沒事，沒事。”男質控朝她笑的很和善，等她越過他，才戴上耳機輕聲嘀咕，“一線客服被質控魔頭召見，那不是完蛋了。”
錢寶走近於薇的辦公室，門半敞著，她正低頭看著桌上的文件。
錢寶禮貌的敲了敲門，等她抬起頭笑著說請進，才走進辦公室，看了看，順手把門關了起來，這才走到她辦公桌對麵坐下，“我聽楊蓉晴說，您找我。”
這個您字的敬語讓於薇意味深長的笑起來，手指敲了敲桌上的文件，點著頭迴答：“對，是我找你。”
“有什麽事嗎？”錢寶端正著身體，顯得特別禮貌乖巧。
“嗯，你該知道我找你，肯定是有事。”於薇嘴角一斜，笑著說：“而且不是好事。”
錢寶恨不得拍著桌子說，你找人從來沒好事好嗎？誰不知道啊！
可她露出了然的笑點了點頭，“嗯，我知道。”
於薇把手裏的文件一翻轉，往她麵前一推，“我就是想聽聽你的解釋。”
錢寶探過身體，將文件拿起來看了看，頓時想笑，原來是這麽迴事。
一線客服是有工作時長的，電話係統被掛起也是有記錄的，所以這也是考核範圍。
電話係統是客服工號進入係統排隊，輪流接聽玩家來電的設置，將電話係統掛起，就表示這位客服的工號不在係統裏，玩家的電話接聽不到那位客服那裏。
電話係統的掛起時間要求在十五分鍾內，這個是拋開了午休兩個小時和交接班的時間，所以一線客服的電話係統掛起時間正常值是兩個半小時，如果超過會被扣分。
這份不是文件，而是一張數據報表，錢寶白班電話係統掛起的時間是六個小時。
而且這份報表還包含了她跟程旭學習之前的一些數據。
在之前一線客服的夜班是有休息時間的，但必須是組長排班讓人休息，然後提交總結報告給質控，但自從宿舍被加班加點的研發占領，幾乎沒有一線客服去睡覺了。
所以夜班幾乎都是開著電話睡覺，有玩家打過來被電話鈴聲吵醒，接聽就行了。
這也就成了不成文的約定俗成，夜班沒有休息時間，於是夜班的掛起時間就會被控製在半小時以內。
但規矩是這麽定的，誰又會這麽嚴格的遵守呢？
人都需要吃喝拉撒，有時候生病了，不舒服了，或者拉肚子，電話掛起的時間動不動就是半小時。
所以很多一線客服都清楚，規定是這樣的，但是彈性很大，質控也不會把電話掛起的時間作為考核主要目標。
一般來說，質控的重點都在於電話質量和迴複在線的質量，而不是電話係統掛起時間。
甚至很少有質控會專門調出一個一線客服電話掛起時間的數據，除非有深仇大恨，非要用條條框框來卡死這位客服。
錢寶幾乎不需要思考，就能明白，這份數據表是誰調出來的，肯定是楊蓉晴。
質控組哪怕是一線質控，也有權限監聽任何一線客服的電話，聽錄音和調數據出來。
但一般一位質控負責一個遊戲組的所有客服，已經是很大的工作量了，並不會費力不討好的去管其他遊戲組的客服。
楊蓉晴被調到了連客服都沒的遊戲組，肯定是質控組最閑的人，她絕對有時間也有精力全程盯著錢寶。
錢寶的電話質量無可挑剔，她唯一可以挑剔的就是電話係統掛起的時間。
於薇看錢寶低頭看著數據不說話，以為她心虛，輕輕笑了起來，“你也看見了，你不管夜班白班，電話係統掛起的時間都很長。而且前幾個班次，你白班電話係統掛起時間甚至達到了六個小時。你們一線客服的工作時長是十個小時吧？”
她不等錢寶迴複，冷笑了一聲，“十個小時，你的電話係統空閑了六個小時，你是來上班還是來玩的？”
“然後呢？”錢寶抬起頭來，麵色沉靜，沒有露出任何不滿和心虛害怕，將數據表放迴桌上，坐的稍微鬆散一些，又重複了一遍，“然後呢？”
“你配當五星嗎？一個公司幾百個客服，一個季度不超過五個五星，這不止是表示你們的薪水遠遠超過其他客服，更表示你們是其他客服的標杆，你們比他們更優秀。你覺得你對得起這個五星？”
“嗯，我覺得我對得起。我能被評為五星就表示我做的比別人都好。”錢寶臉上浮出淡淡的微笑，毫不在意的雙手交疊輕聲說：“更何況我的五星比誰都來之不易，我比任何一個都更珍惜這個結果。”
“你以為你被評為五星，就不能被摔到四星了？”於薇冷笑的更厲害，看著錢寶這樣覺得心裏來氣，說話更嚴厲了一些，“我準備把你的電話錄音和在線迴複，以及這份數據表提交給總監室，讓大家來判斷下，你有什麽資格當這個五星客服！”
“我一直以為評星是評我上個季度的表現，用優異的表現和薪水激勵這個季度繼續保持。”錢寶說著話伸出手敲了敲桌上的數據表，“這都年底了啊，離上個季度有點距離了。怎麽這個季度的表現要算到上個季度的？”
“你是一線客服，這是你跟經理說話的態度？”於薇的三角眼都被她氣的微微睜開，語氣更嚴厲了一些。
“我是一線客服，我是夏冬遊戲組二組組長，我的上司，我的經理，叫做姚姍姍。”錢寶收迴手，停止了腰身，直視著於薇的眼睛，又重複了一遍，“我的直屬上司，叫做姚姍姍。不叫於薇。”
於薇氣的拍了拍桌子，冷笑著連連點頭，聲音特別大的說：“好，很好。先是發郵件質疑我們質控組的工作，給我們帶來這麽多麻煩。現在完全配不上這個五星的評級，還拿著季度時間跟我狡辯。你真夠好的！”
“她當然夠好，不然怎麽是我的人。”姚姍姍推開門，站在門邊，目光冷凝的盯著於薇，說出了這句話。
最近運氣很好，沒遇見什麽難纏玩家，也沒超長電話，連組員的投訴電話都處理的很順利，能被質控經理找，會是什麽事？
帶著好奇走到質控組，他們已經開始忙碌起來，不是在看數據，就是在聽錄音，門邊的一個男質控看見她，取下耳機奇怪的問：“怎麽了？找誰？”
“你們經理找我。”錢寶走近一些，對他報以微笑。
男質控挑了挑眉，反手一指，“她在辦公室，你直接進去吧。”
“謝了。”
“沒事，沒事。”男質控朝她笑的很和善，等她越過他，才戴上耳機輕聲嘀咕，“一線客服被質控魔頭召見，那不是完蛋了。”
錢寶走近於薇的辦公室，門半敞著，她正低頭看著桌上的文件。
錢寶禮貌的敲了敲門，等她抬起頭笑著說請進，才走進辦公室，看了看，順手把門關了起來，這才走到她辦公桌對麵坐下，“我聽楊蓉晴說，您找我。”
這個您字的敬語讓於薇意味深長的笑起來，手指敲了敲桌上的文件，點著頭迴答：“對，是我找你。”
“有什麽事嗎？”錢寶端正著身體，顯得特別禮貌乖巧。
“嗯，你該知道我找你，肯定是有事。”於薇嘴角一斜，笑著說：“而且不是好事。”
錢寶恨不得拍著桌子說，你找人從來沒好事好嗎？誰不知道啊！
可她露出了然的笑點了點頭，“嗯，我知道。”
於薇把手裏的文件一翻轉，往她麵前一推，“我就是想聽聽你的解釋。”
錢寶探過身體，將文件拿起來看了看，頓時想笑，原來是這麽迴事。
一線客服是有工作時長的，電話係統被掛起也是有記錄的，所以這也是考核範圍。
電話係統是客服工號進入係統排隊，輪流接聽玩家來電的設置，將電話係統掛起，就表示這位客服的工號不在係統裏，玩家的電話接聽不到那位客服那裏。
電話係統的掛起時間要求在十五分鍾內，這個是拋開了午休兩個小時和交接班的時間，所以一線客服的電話係統掛起時間正常值是兩個半小時，如果超過會被扣分。
這份不是文件，而是一張數據報表，錢寶白班電話係統掛起的時間是六個小時。
而且這份報表還包含了她跟程旭學習之前的一些數據。
在之前一線客服的夜班是有休息時間的，但必須是組長排班讓人休息，然後提交總結報告給質控，但自從宿舍被加班加點的研發占領，幾乎沒有一線客服去睡覺了。
所以夜班幾乎都是開著電話睡覺，有玩家打過來被電話鈴聲吵醒，接聽就行了。
這也就成了不成文的約定俗成，夜班沒有休息時間，於是夜班的掛起時間就會被控製在半小時以內。
但規矩是這麽定的，誰又會這麽嚴格的遵守呢？
人都需要吃喝拉撒，有時候生病了，不舒服了，或者拉肚子，電話掛起的時間動不動就是半小時。
所以很多一線客服都清楚，規定是這樣的，但是彈性很大，質控也不會把電話掛起的時間作為考核主要目標。
一般來說，質控的重點都在於電話質量和迴複在線的質量，而不是電話係統掛起時間。
甚至很少有質控會專門調出一個一線客服電話掛起時間的數據，除非有深仇大恨，非要用條條框框來卡死這位客服。
錢寶幾乎不需要思考，就能明白，這份數據表是誰調出來的，肯定是楊蓉晴。
質控組哪怕是一線質控，也有權限監聽任何一線客服的電話，聽錄音和調數據出來。
但一般一位質控負責一個遊戲組的所有客服，已經是很大的工作量了，並不會費力不討好的去管其他遊戲組的客服。
楊蓉晴被調到了連客服都沒的遊戲組，肯定是質控組最閑的人，她絕對有時間也有精力全程盯著錢寶。
錢寶的電話質量無可挑剔，她唯一可以挑剔的就是電話係統掛起的時間。
於薇看錢寶低頭看著數據不說話，以為她心虛，輕輕笑了起來，“你也看見了，你不管夜班白班，電話係統掛起的時間都很長。而且前幾個班次，你白班電話係統掛起時間甚至達到了六個小時。你們一線客服的工作時長是十個小時吧？”
她不等錢寶迴複，冷笑了一聲，“十個小時，你的電話係統空閑了六個小時，你是來上班還是來玩的？”
“然後呢？”錢寶抬起頭來，麵色沉靜，沒有露出任何不滿和心虛害怕，將數據表放迴桌上，坐的稍微鬆散一些，又重複了一遍，“然後呢？”
“你配當五星嗎？一個公司幾百個客服，一個季度不超過五個五星，這不止是表示你們的薪水遠遠超過其他客服，更表示你們是其他客服的標杆，你們比他們更優秀。你覺得你對得起這個五星？”
“嗯，我覺得我對得起。我能被評為五星就表示我做的比別人都好。”錢寶臉上浮出淡淡的微笑，毫不在意的雙手交疊輕聲說：“更何況我的五星比誰都來之不易，我比任何一個都更珍惜這個結果。”
“你以為你被評為五星，就不能被摔到四星了？”於薇冷笑的更厲害，看著錢寶這樣覺得心裏來氣，說話更嚴厲了一些，“我準備把你的電話錄音和在線迴複，以及這份數據表提交給總監室，讓大家來判斷下，你有什麽資格當這個五星客服！”
“我一直以為評星是評我上個季度的表現，用優異的表現和薪水激勵這個季度繼續保持。”錢寶說著話伸出手敲了敲桌上的數據表，“這都年底了啊，離上個季度有點距離了。怎麽這個季度的表現要算到上個季度的？”
“你是一線客服，這是你跟經理說話的態度？”於薇的三角眼都被她氣的微微睜開，語氣更嚴厲了一些。
“我是一線客服，我是夏冬遊戲組二組組長，我的上司，我的經理，叫做姚姍姍。”錢寶收迴手，停止了腰身，直視著於薇的眼睛，又重複了一遍，“我的直屬上司，叫做姚姍姍。不叫於薇。”
於薇氣的拍了拍桌子，冷笑著連連點頭，聲音特別大的說：“好，很好。先是發郵件質疑我們質控組的工作，給我們帶來這麽多麻煩。現在完全配不上這個五星的評級，還拿著季度時間跟我狡辯。你真夠好的！”
“她當然夠好，不然怎麽是我的人。”姚姍姍推開門，站在門邊，目光冷凝的盯著於薇，說出了這句話。