許陽青忐忑的心被錢寶安撫了，瞬間放下了這件事，開始關心另一件事，“這幾個新人你看好誰？那個鄭東辰嗎？可我們組已經有兩個男的了，珊姐會再分一個男的來嗎？”
“你還真是巴不得我們倆坐擁後宮呢？還知道已經有兩個男的了。”錢寶等她摁滅煙頭，跟著她肩並肩朝工作區走，見她訕訕笑起來，“鄭東辰看著不錯，但誰知道呢？後麵還有考試和撥測，如果不過關沒準都等不到分組。再說了，現在是評星製度，對於新人而言壓力更大，誰知道這批六個人能留住幾個人呢？”
許陽青在她說話期間，不斷的點著頭，最後隻能遺憾的撇頭，“現在的確壓力很大，沒幾個新人扛得住。”
“你老實上班吧。我繼續培訓去了。”錢寶把她按在工位上，拍了拍她的肩，餘光瞟見程旭不斷瞄自己，朝他聳肩一笑，拿著資料朝交接班室走去。
“抱歉，讓你們久等了。”錢寶其實也就去了一支煙時間，但沒想到這六位新人還挺自覺，沒有鬧哄哄的聊天，反而各自坐在位置上看著手裏的資料。
直到她出現在門口說話才紛紛抬頭跟她打招唿。
錢寶再次搞好投影儀，打開了ppt，把資料放在一邊看了看，朝他們樂嗬嗬的問道：“上迴分解到哪裏了？”
這話讓六位新人又紛紛笑了起來，上午跟她詢問分組事宜的那個矮小女孩舉起手輕聲解答：“說到轉職的重要性。”
“嗯，到這裏了啊。”錢寶裝作一副原來如此的模樣，朝她讚賞的點頭，仿佛在說，不錯，你聽得很仔細，繼續加油。
“那我就講講各個職業轉職的區別。化個重點啊。夏冬遊戲有八個職業，而且並不相同，各有千秋。玩家最喜歡詢問哪個職業最厲害。如果是你們會如何解答？”
這個問題讓六個新人紛紛低頭思考起來，甚至不敢跟她對視，看樣子壓根不想被她抽中。
矮小的那個女孩低頭想了一會兒，左右看了看，才微微抬頭看向錢寶，見她盯著自己，露出了笑容，顫巍巍的舉起了手。
錢寶來培訓時沒叫他們自我介紹，也沒看他們的資料，不知道她的名字，抬起手想指著她，可不知道名字就這麽指著人顯得不禮貌，很快收迴手。
慢悠悠走到她的身邊，敲了敲她的椅背，輕聲說：“看來你有答案啦？”
“我覺得戰鬥係的職業最厲害。玩家如果問起，我會詢問他喜歡近戰還是遠攻，給他推薦。”
錢寶沒有直接迴答對或錯，而是轉頭巡視其他幾人，看向了抬頭看自己的鄭東辰，“看來你也有想法了？”
“我覺得遊戲的職業沒有厲不厲害，主要是看玩的人，玩的人不厲害，那玩什麽都不厲害。我會建議玩家選喜歡的職業就好，這些角色都看操作的。”
錢寶淡淡的笑了笑，看向了其他人，“還有其他答案嗎？”
“這些問題有標準答案嗎？”另一個男新人沒有迴答錢寶，反而疑惑的看向了錢寶。
“除了我們的流程，公司規定的那些章程，遊戲內容相關的諮詢，向來沒有標準答案。”錢寶說到這裏頓了頓，“當然我是指具有靈活性的問題，而不是我們已有資料的那些固定遊戲活動或職業相關。”
“那我們到底誰迴答對了？”矮小的女孩看了眼鄭東辰，睜大眼盯著錢寶，等待著答案。
錢寶笑著搖頭，“該怎麽說呢？算是對了，又算是不對。”
說到這裏，錢寶先看向了矮小的女孩，“對於喜歡玩輔助職業的玩家而言，你迴答戰鬥職業厲害，我們大概就會損失了這個玩家。”
不等她的反應又轉頭看向了鄭東辰，“如果一個操作不好的新手玩家來詢問，你這麽迴答。脾氣不好的玩家大概會覺得你是在挖苦他，沒準就會造成投訴。”
兩個迴答的人對視了一眼，同時歎息了一聲。
錢寶笑著走迴投影儀那邊，慢慢轉身看著他們，“一般玩家來問我，比較常規的迴答是，我們的八大職業各有千秋，相生相克，要選出最厲害的很難，不如您進入遊戲親自體驗一番。如果玩家不滿意，我大概會根據他的問題、性格、聊天方式來判斷如何推薦。”
“這麽複雜嗎？”矮小的女孩目瞪口呆，輕聲喃喃：“再說我第一次接玩家電話，怎麽可能知道他的性格呢？”
錢寶自信的一笑，反手指著自己，“這就是我的看家本領啦，接到電話後，根據玩家的態度和說話來判斷大概的性格，決定了給予玩家的答複。這種事說起來很複雜，我不過是想提醒你們，重點就在於你們需要了解遊戲的基本知識，但也不必鑽在裏麵。動腦子，靈活的迴答玩家問題更好。”
她早上培訓的時候，講得特別的淺顯，也看得出來他們覺得應該知道更深層的遊戲知識，了解的更多。
但做客服，並不是每個人都真的特別熟悉遊戲，大多數都是根據玩家的需求來靈活迴答，不給具體的答案，隻給一個大概的迴複，既不得罪玩家也不會犯錯。
她不喜歡新人好高騖遠的追求熟悉遊戲，公司的流程已經很多了，這些才需要真正牢牢記在腦中，遊戲知識相關更憑各自的自覺性。
“好了。我們接著下迴分解。我會一邊講一邊劃重點哦。”錢寶等他們討論完了，拍了拍手，示意注意這邊，等他們看過來，把ppt翻到了上午講的地方。
一個下午將夏冬遊戲的基礎知識講解了一番，六個人還算聽的專心，直到快下班，交接班室陸陸續續來了不少接班的同事，錢寶宣布培訓結束，近期考試。
將所有東西都收拾好，準備離開時，矮小的女孩再次跟著錢寶，朝她仰麵一笑，“我叫蘇蘭宜，我想進入你的組。可以嗎？”
錢寶覺得新人裏就她跟鄭東辰態度最好，朝她和善的一笑，“如果你是新人裏最優秀的，而且不怕一個懶散又嚴厲的組長，沒準會分到我的組裏來。”
嘴裏雖然這麽說著，可錢寶清楚，姚姍姍更喜歡把需要調教的人分到她的組裏來。
蘇蘭宜卻雙眼一亮，連連點頭，“我會努力的。”
“你還真是巴不得我們倆坐擁後宮呢？還知道已經有兩個男的了。”錢寶等她摁滅煙頭，跟著她肩並肩朝工作區走，見她訕訕笑起來，“鄭東辰看著不錯，但誰知道呢？後麵還有考試和撥測，如果不過關沒準都等不到分組。再說了，現在是評星製度，對於新人而言壓力更大，誰知道這批六個人能留住幾個人呢？”
許陽青在她說話期間，不斷的點著頭，最後隻能遺憾的撇頭，“現在的確壓力很大，沒幾個新人扛得住。”
“你老實上班吧。我繼續培訓去了。”錢寶把她按在工位上，拍了拍她的肩，餘光瞟見程旭不斷瞄自己，朝他聳肩一笑，拿著資料朝交接班室走去。
“抱歉，讓你們久等了。”錢寶其實也就去了一支煙時間，但沒想到這六位新人還挺自覺，沒有鬧哄哄的聊天，反而各自坐在位置上看著手裏的資料。
直到她出現在門口說話才紛紛抬頭跟她打招唿。
錢寶再次搞好投影儀，打開了ppt，把資料放在一邊看了看，朝他們樂嗬嗬的問道：“上迴分解到哪裏了？”
這話讓六位新人又紛紛笑了起來，上午跟她詢問分組事宜的那個矮小女孩舉起手輕聲解答：“說到轉職的重要性。”
“嗯，到這裏了啊。”錢寶裝作一副原來如此的模樣，朝她讚賞的點頭，仿佛在說，不錯，你聽得很仔細，繼續加油。
“那我就講講各個職業轉職的區別。化個重點啊。夏冬遊戲有八個職業，而且並不相同，各有千秋。玩家最喜歡詢問哪個職業最厲害。如果是你們會如何解答？”
這個問題讓六個新人紛紛低頭思考起來，甚至不敢跟她對視，看樣子壓根不想被她抽中。
矮小的那個女孩低頭想了一會兒，左右看了看，才微微抬頭看向錢寶，見她盯著自己，露出了笑容，顫巍巍的舉起了手。
錢寶來培訓時沒叫他們自我介紹，也沒看他們的資料，不知道她的名字，抬起手想指著她，可不知道名字就這麽指著人顯得不禮貌，很快收迴手。
慢悠悠走到她的身邊，敲了敲她的椅背，輕聲說：“看來你有答案啦？”
“我覺得戰鬥係的職業最厲害。玩家如果問起，我會詢問他喜歡近戰還是遠攻，給他推薦。”
錢寶沒有直接迴答對或錯，而是轉頭巡視其他幾人，看向了抬頭看自己的鄭東辰，“看來你也有想法了？”
“我覺得遊戲的職業沒有厲不厲害，主要是看玩的人，玩的人不厲害，那玩什麽都不厲害。我會建議玩家選喜歡的職業就好，這些角色都看操作的。”
錢寶淡淡的笑了笑，看向了其他人，“還有其他答案嗎？”
“這些問題有標準答案嗎？”另一個男新人沒有迴答錢寶，反而疑惑的看向了錢寶。
“除了我們的流程，公司規定的那些章程，遊戲內容相關的諮詢，向來沒有標準答案。”錢寶說到這裏頓了頓，“當然我是指具有靈活性的問題，而不是我們已有資料的那些固定遊戲活動或職業相關。”
“那我們到底誰迴答對了？”矮小的女孩看了眼鄭東辰，睜大眼盯著錢寶，等待著答案。
錢寶笑著搖頭，“該怎麽說呢？算是對了，又算是不對。”
說到這裏，錢寶先看向了矮小的女孩，“對於喜歡玩輔助職業的玩家而言，你迴答戰鬥職業厲害，我們大概就會損失了這個玩家。”
不等她的反應又轉頭看向了鄭東辰，“如果一個操作不好的新手玩家來詢問，你這麽迴答。脾氣不好的玩家大概會覺得你是在挖苦他，沒準就會造成投訴。”
兩個迴答的人對視了一眼，同時歎息了一聲。
錢寶笑著走迴投影儀那邊，慢慢轉身看著他們，“一般玩家來問我，比較常規的迴答是，我們的八大職業各有千秋，相生相克，要選出最厲害的很難，不如您進入遊戲親自體驗一番。如果玩家不滿意，我大概會根據他的問題、性格、聊天方式來判斷如何推薦。”
“這麽複雜嗎？”矮小的女孩目瞪口呆，輕聲喃喃：“再說我第一次接玩家電話，怎麽可能知道他的性格呢？”
錢寶自信的一笑，反手指著自己，“這就是我的看家本領啦，接到電話後，根據玩家的態度和說話來判斷大概的性格，決定了給予玩家的答複。這種事說起來很複雜，我不過是想提醒你們，重點就在於你們需要了解遊戲的基本知識，但也不必鑽在裏麵。動腦子，靈活的迴答玩家問題更好。”
她早上培訓的時候，講得特別的淺顯，也看得出來他們覺得應該知道更深層的遊戲知識，了解的更多。
但做客服，並不是每個人都真的特別熟悉遊戲，大多數都是根據玩家的需求來靈活迴答，不給具體的答案，隻給一個大概的迴複，既不得罪玩家也不會犯錯。
她不喜歡新人好高騖遠的追求熟悉遊戲，公司的流程已經很多了，這些才需要真正牢牢記在腦中，遊戲知識相關更憑各自的自覺性。
“好了。我們接著下迴分解。我會一邊講一邊劃重點哦。”錢寶等他們討論完了，拍了拍手，示意注意這邊，等他們看過來，把ppt翻到了上午講的地方。
一個下午將夏冬遊戲的基礎知識講解了一番，六個人還算聽的專心，直到快下班，交接班室陸陸續續來了不少接班的同事，錢寶宣布培訓結束，近期考試。
將所有東西都收拾好，準備離開時，矮小的女孩再次跟著錢寶，朝她仰麵一笑，“我叫蘇蘭宜，我想進入你的組。可以嗎？”
錢寶覺得新人裏就她跟鄭東辰態度最好，朝她和善的一笑，“如果你是新人裏最優秀的，而且不怕一個懶散又嚴厲的組長，沒準會分到我的組裏來。”
嘴裏雖然這麽說著，可錢寶清楚，姚姍姍更喜歡把需要調教的人分到她的組裏來。
蘇蘭宜卻雙眼一亮，連連點頭，“我會努力的。”