第 260 集:適應與調整


    發現問題:差異顯現


    在海外分支機構辦公室裏,市場推廣人員李明正皺著眉頭,仔細研究著近期的市場調研數據和客戶反饋報告。他發現,當地投資者對風險的認知和承受能力與國內有著顯著的差異。在國內,投資者往往對風險有著較為清晰的認知,並且在一定程度上能夠接受較為複雜的風險描述。然而,當地投資者卻更傾向於簡單易懂的表達方式。


    李明迴憶起一次與當地投資者的交流經曆。當時,他按照國內常用的方式,詳細地介紹了一款跨境金融產品的風險等級、潛在風險因素以及可能的損失情況。他本以為投資者會認真傾聽並提出一些專業的問題,可沒想到,投資者在聽完之後,一臉茫然,甚至露出了擔憂的神色。投資者表示,這些風險描述過於複雜,讓他們難以理解產品的真實風險狀況,這使得他們在做出投資決策時感到非常困惑和不安。


    這種差異也直接導致了產品宣傳和風險提示方麵的問題。國內的宣傳資料和風險提示內容,對於當地投資者來說,就像是一本晦澀難懂的天書。許多投資者在看到這些資料後,不僅沒有對產品有更深入的了解,反而對產品產生了更多的疑慮和擔憂。這使得產品的推廣工作遇到了很大的阻礙,市場反應也遠不如預期。


    產品優化:貼合需求


    產品研發團隊的負責人王麗也在為產品的問題而苦惱。根據客戶的反饋,團隊發現部分跨境金融產品在操作流程和功能設置上,與當地投資者的使用習慣存在較大的差距。


    就拿一款跨境股票交易產品來說,其操作流程較為繁瑣,需要投資者進行多個步驟的操作才能完成一筆交易。而且,在功能設置上,過於注重專業投資者的需求,提供了大量複雜的數據分析和交易工具,這對於普通當地投資者來說,顯得過於複雜和難以操作。


    一位當地投資者在使用該產品後,向王麗抱怨道:“我隻是想簡單地買賣股票,為什麽要讓我進行這麽多複雜的操作?這些數據分析工具對我來說根本用不上,反而讓界麵看起來雜亂無章。我希望能夠有一個簡潔明了的操作界麵,讓我能夠輕鬆地完成交易。”


    王麗深知,要想讓產品在當地市場獲得認可,就必須對產品進行優化,使其更貼合當地投資者的需求。於是,她立即召集團隊成員,開始商討優化方案。


    溝通困境:文化碰撞


    在客戶洽談室裏,客戶經理張偉剛剛結束了一場與當地企業主的洽談。他的臉上寫滿了沮喪和困惑,顯然,這次洽談並不順利。


    張偉向同事們分享了他的經曆。在與企業主洽談合作時,他按照國內的習慣,首先詳細介紹了公司的規模、行業地位以及過往的成功案例,試圖通過這些來展示公司的實力和優勢,吸引企業主的合作興趣。然而,企業主的反應卻讓他大失所望。企業主似乎對這些內容並不感興趣,隻是禮貌性地聽著,並沒有表現出太多的熱情。


    當張偉介紹完後,企業主直截了當地說:“我更關心的是你們的產品能為我們企業帶來什麽樣的實際價值,以及是否能夠根據我們的需求提供個性化的解決方案。公司的規模和地位並不能直接解決我們的問題。”


    張偉這才意識到,由於文化差異,他的溝通方式和洽談策略出現了問題。在國內,強調公司的規模和地位往往能夠增加客戶的信任和合作意願,但在當地,客戶更注重產品的實際價值和個性化服務。這種文化差異導致的溝通困境,讓張偉感到非常棘手。


    積極應對:策略調整


    麵對這些問題,海外通團隊迅速行動起來,積極尋找解決辦法。


    市場推廣團隊重新設計了產品宣傳資料和風險提示內容。他們邀請了當地的專業文案撰寫人員,用通俗易懂、符合當地語言習慣和文化背景的表達方式,重新編寫了宣傳文案。在風險提示方麵,采用了圖表、案例等更加直觀的形式,讓投資者能夠一目了然地了解產品的風險狀況。例如,製作了一個簡單的風險等級圖表,用不同的顏色和圖標來表示不同的風險等級,同時配以簡短的文字說明,讓投資者能夠輕鬆理解。


    產品研發團隊也加班加點對產品進行優化。他們簡化了跨境金融產品的操作流程,將一些不必要的步驟進行了合並或刪除,使交易過程更加便捷高效。對於功能設置,他們根據當地投資者的需求進行了重新設計,保留了常用的基本功能,將複雜的專業功能進行了隱藏或設置為可選項,同時增加了詳細的操作引導說明。比如,在跨境股票交易產品中,為新手投資者提供了一個簡潔模式,隻展示基本的交易功能和操作按鈕,並在旁邊配有詳細的操作指南和提示信息。


    團隊成員們也加強了對當地文化的學習。他們通過閱讀當地的曆史、文化書籍,參加文化交流活動,與當地居民交流等方式,深入了解當地的商務禮儀、溝通風格和文化習俗。在洽談策略上,他們更加注重傾聽客戶的需求,強調產品的實際價值和個性化解決方案,不再一味地強調公司的規模和地位。同時,在溝通中更加注重語言的表達和非語言信號的運用,尊重當地的文化習慣,避免因文化差異而產生誤解。


    通過不斷地適應與調整,團隊逐漸找到了與當地市場和客戶更契合的工作方式,為業務的順利開展奠定了堅實的基礎。

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