這一天，二姨娘像往常一樣在三樓招唿客人。
現在能上三樓買首飾的夫人小姐二姨娘大部分都認識了，都混成了老熟客，經常有些夫人、小姐來挑選沒有看到自己喜歡的樣式，就會叮囑二姨娘，下次出了新樣式一定給他們留著。
二姨娘正在三樓閣樓給一位夫人和她的女兒介紹一套首飾，突然聽到外麵有吵鬧的聲音，不是一個人而是一群人。
三姨娘站在三樓窗子往下看，正看到一群中年婦女，正站在“涅盤閣”樓下吵吵嚷嚷，帶頭的是一個微胖的婦人，頭發隨便在身後盤起，身上穿著深褐色的粗布棉衣。
胖女人正在樓下叫嚷，“叫你們掌櫃出來，我前幾天在你們店裏買的一整套白水晶，你們出來看看竟然有一條這麽大的裂縫，這做工也太差了。”
碧螺平時都在一樓，因為她要掌管整個店鋪，時不時的都會有丫鬟、小廝、供貨商之類的人找她，所以她大部分時間都在一樓，此時她也聽到外麵的叫嚷聲。
丫鬟跑進去稟報，“碧螺姐，外麵有一個婦人，買了咱們的整套白水晶，迴去發現有一條裂縫，現在正在門口大吵大鬧，叫嚷著讓掌櫃出去。”
碧螺有些不解，“不可能，她說的這套白水晶那肯定是從三樓買的，三樓上的每一件飾品擺上展櫃前我都會仔細檢查，就怕出現瑕疵影響客戶在我們涅盤閣購物體驗，也會影響我們的聲譽，再說有裂縫她進來直接說就行了，幹嘛要站在門口叫嚷？”
丫鬟也有些不解，“難道是害怕我們不給她退？而且還帶了好幾個人，那架勢像來找茬的。”
以碧螺多年的掌櫃經驗來看，這群人絕對不是簡單的來退貨那麽簡單，這就是來鬧事，來搞壞他們涅盤閣的聲譽。
碧螺放下手裏的賬本，“你找幾個人先穩住外麵的人，不要激怒他們，我上去稟報夫人。”
“是，碧螺姐。”
碧螺走上三樓，二姨娘正讓人安撫那位夫人的情緒，讓丫鬟又給那個隔間上了新的點心、茶水。
二姨娘問，“下麵怎麽迴事兒？”
“夫人，下麵有人鬧事。”
碧螺長話短說，“帶頭的婦人說在我們涅盤閣買了一套白水晶，迴去之後發現有一條裂痕。”
二姨娘直接否定，“不可能，我們這裏手藝師傅都是老手藝人，不可能做出來的飾品有一條裂痕都沒發現。”
碧螺繼續說，“而且那群人根本沒有提退銀子，直接就站在外麵嚷嚷。”
二姨娘明白了，“這就是來鬧事的。走吧。我們下去。”
碧螺邊走邊說，“夫人，等會兒你就站在旁邊看著，我去與他們對峙，看看他們都有什麽要求。”
二姨娘想了想，覺得碧螺說的對，總要一個人在明一個人在暗，這樣才好打配合。
碧螺來到那位鬧事的婦人麵前，“你好，這位婦人，請問你是有什麽事情嗎？在我涅盤閣大吵大鬧？”
那個婦人也毫不示弱，“你是誰？叫你們掌櫃出來跟我說話。”
“我就是掌櫃。”
那個婦人沒想到掌櫃竟然是一位女子，有一些驚訝，不過臉上馬上恢複了正常。
“既然你是掌櫃，那我就跟你說說，我前幾日在你們府上買了一套白水晶頭飾，今天我拿出來佩戴時發現上麵有一條裂縫。”
碧螺直接問，“飾品帶來了嗎？我看看。”
後麵上來兩個婦人，打開手裏的木盒，碧螺輕輕的從木盒裏取出頭麵，在那個婦人的指點下找到了在頭飾裏麵的一條裂痕，裂痕還很長，足足有一根小拇指那麽長。
碧螺看完把頭飾放到了木盒裏。
碧螺不想跟他們糾纏，而且現在圍過來的人越來越多，這件事情拖的越長對他們越不利，即使最後爭辯贏了，但是不明就裏的老百姓也會以為是涅盤閣賣的東西有問題，這會對他們的聲譽有很大影響。
碧螺直接問，“那你們想怎麽樣？”
婦人雙手叉腰，感覺自己占了上風。
“我也不缺這個錢，這頭飾我也不需要你們退，既然你們店裏不能做好白水晶頭飾，那麽你們保證從此以後再也不賣白水晶飾品，那今天的事情就一筆勾銷。”
碧螺都被逗笑了，碧螺也是頭一次見到口氣這麽大的人。
突然人群中傳出一道伶俐的聲音，“誰，這麽大的口氣，敢讓我涅盤閣從此不再賣白水晶飾品。”
那個婦人在人群裏到處張望，尋找聲音的主人。
上管琳從人群中緩緩走出來，站在碧螺身邊。
胖婦人看是一個小丫頭根本不放在眼裏，正想上前跟上管琳好好掰扯掰扯，突然鳳舞拔出了寶劍，擋在了上管琳前麵，那個胖婦人再也不敢往前靠了。
胖婦人結結巴巴的問，“你這小丫頭，你是誰，不要多管閑事。”
上管琳盯著那個胖婦人，軍人的眼睛就像獵鷹一樣，盯得那個婦人渾身不自在。
“你來我涅盤閣鬧事，你竟然不知道我是誰，找你辦事兒的人不行啊，竟然都不給你交代清楚。”
胖婦人有些怒了，“你胡說什麽，你這死丫頭。本來對上管琳動手，但是瞥眼看到了旁邊的鳳舞又放棄了動手的念頭。”
“我是誰，我是這個涅盤閣的東家。”
“東家就了不起嗎？東家都可以不分青紅皂白了嗎？”
“你剛才說你這個飾品是從涅盤閣買的？”
“是。”
“那你們家一個月收入多少？”
胖婦人有點兒懵，本來說飾品的事情，怎麽突然問她家一個月收入呢，但是胖婦人也如實迴答了。
胖婦人高昂著頭顱，還頗有些自豪，“我男人做點小買賣，一個月怎麽也有十兩的收入。”
果然，後麵一群人都向胖婦人投來了羨慕的目光。
上管琳繼續問，“那請問夫人，你這套白水晶是在幾樓買的？”
胖婦人直接答，“三樓。”
“那請問婦人，你當時這套白水晶花了多少錢買的？”
胖婦人繼續答，“當時你們的人喊價五百兩白銀，經過一番討價還價，最後以四百五十兩的白銀買下。”
碧螺翻出這一天的賬本，確實賣出去一套白水晶，成交價就是四百五十兩白銀。
碧螺微微的向上管琳點頭，上管琳了然。
現在能上三樓買首飾的夫人小姐二姨娘大部分都認識了，都混成了老熟客，經常有些夫人、小姐來挑選沒有看到自己喜歡的樣式，就會叮囑二姨娘，下次出了新樣式一定給他們留著。
二姨娘正在三樓閣樓給一位夫人和她的女兒介紹一套首飾，突然聽到外麵有吵鬧的聲音，不是一個人而是一群人。
三姨娘站在三樓窗子往下看，正看到一群中年婦女，正站在“涅盤閣”樓下吵吵嚷嚷，帶頭的是一個微胖的婦人，頭發隨便在身後盤起，身上穿著深褐色的粗布棉衣。
胖女人正在樓下叫嚷，“叫你們掌櫃出來，我前幾天在你們店裏買的一整套白水晶，你們出來看看竟然有一條這麽大的裂縫，這做工也太差了。”
碧螺平時都在一樓，因為她要掌管整個店鋪，時不時的都會有丫鬟、小廝、供貨商之類的人找她，所以她大部分時間都在一樓，此時她也聽到外麵的叫嚷聲。
丫鬟跑進去稟報，“碧螺姐，外麵有一個婦人，買了咱們的整套白水晶，迴去發現有一條裂縫，現在正在門口大吵大鬧，叫嚷著讓掌櫃出去。”
碧螺有些不解，“不可能，她說的這套白水晶那肯定是從三樓買的，三樓上的每一件飾品擺上展櫃前我都會仔細檢查，就怕出現瑕疵影響客戶在我們涅盤閣購物體驗，也會影響我們的聲譽，再說有裂縫她進來直接說就行了，幹嘛要站在門口叫嚷？”
丫鬟也有些不解，“難道是害怕我們不給她退？而且還帶了好幾個人，那架勢像來找茬的。”
以碧螺多年的掌櫃經驗來看，這群人絕對不是簡單的來退貨那麽簡單，這就是來鬧事，來搞壞他們涅盤閣的聲譽。
碧螺放下手裏的賬本，“你找幾個人先穩住外麵的人，不要激怒他們，我上去稟報夫人。”
“是，碧螺姐。”
碧螺走上三樓，二姨娘正讓人安撫那位夫人的情緒，讓丫鬟又給那個隔間上了新的點心、茶水。
二姨娘問，“下麵怎麽迴事兒？”
“夫人，下麵有人鬧事。”
碧螺長話短說，“帶頭的婦人說在我們涅盤閣買了一套白水晶，迴去之後發現有一條裂痕。”
二姨娘直接否定，“不可能，我們這裏手藝師傅都是老手藝人，不可能做出來的飾品有一條裂痕都沒發現。”
碧螺繼續說，“而且那群人根本沒有提退銀子，直接就站在外麵嚷嚷。”
二姨娘明白了，“這就是來鬧事的。走吧。我們下去。”
碧螺邊走邊說，“夫人，等會兒你就站在旁邊看著，我去與他們對峙，看看他們都有什麽要求。”
二姨娘想了想，覺得碧螺說的對，總要一個人在明一個人在暗，這樣才好打配合。
碧螺來到那位鬧事的婦人麵前，“你好，這位婦人，請問你是有什麽事情嗎？在我涅盤閣大吵大鬧？”
那個婦人也毫不示弱，“你是誰？叫你們掌櫃出來跟我說話。”
“我就是掌櫃。”
那個婦人沒想到掌櫃竟然是一位女子，有一些驚訝，不過臉上馬上恢複了正常。
“既然你是掌櫃，那我就跟你說說，我前幾日在你們府上買了一套白水晶頭飾，今天我拿出來佩戴時發現上麵有一條裂縫。”
碧螺直接問，“飾品帶來了嗎？我看看。”
後麵上來兩個婦人，打開手裏的木盒，碧螺輕輕的從木盒裏取出頭麵，在那個婦人的指點下找到了在頭飾裏麵的一條裂痕，裂痕還很長，足足有一根小拇指那麽長。
碧螺看完把頭飾放到了木盒裏。
碧螺不想跟他們糾纏，而且現在圍過來的人越來越多，這件事情拖的越長對他們越不利，即使最後爭辯贏了，但是不明就裏的老百姓也會以為是涅盤閣賣的東西有問題，這會對他們的聲譽有很大影響。
碧螺直接問，“那你們想怎麽樣？”
婦人雙手叉腰，感覺自己占了上風。
“我也不缺這個錢，這頭飾我也不需要你們退，既然你們店裏不能做好白水晶頭飾，那麽你們保證從此以後再也不賣白水晶飾品，那今天的事情就一筆勾銷。”
碧螺都被逗笑了，碧螺也是頭一次見到口氣這麽大的人。
突然人群中傳出一道伶俐的聲音，“誰，這麽大的口氣，敢讓我涅盤閣從此不再賣白水晶飾品。”
那個婦人在人群裏到處張望，尋找聲音的主人。
上管琳從人群中緩緩走出來，站在碧螺身邊。
胖婦人看是一個小丫頭根本不放在眼裏，正想上前跟上管琳好好掰扯掰扯，突然鳳舞拔出了寶劍，擋在了上管琳前麵，那個胖婦人再也不敢往前靠了。
胖婦人結結巴巴的問，“你這小丫頭，你是誰，不要多管閑事。”
上管琳盯著那個胖婦人，軍人的眼睛就像獵鷹一樣，盯得那個婦人渾身不自在。
“你來我涅盤閣鬧事，你竟然不知道我是誰，找你辦事兒的人不行啊，竟然都不給你交代清楚。”
胖婦人有些怒了，“你胡說什麽，你這死丫頭。本來對上管琳動手，但是瞥眼看到了旁邊的鳳舞又放棄了動手的念頭。”
“我是誰，我是這個涅盤閣的東家。”
“東家就了不起嗎？東家都可以不分青紅皂白了嗎？”
“你剛才說你這個飾品是從涅盤閣買的？”
“是。”
“那你們家一個月收入多少？”
胖婦人有點兒懵，本來說飾品的事情，怎麽突然問她家一個月收入呢，但是胖婦人也如實迴答了。
胖婦人高昂著頭顱，還頗有些自豪，“我男人做點小買賣，一個月怎麽也有十兩的收入。”
果然，後麵一群人都向胖婦人投來了羨慕的目光。
上管琳繼續問，“那請問夫人，你這套白水晶是在幾樓買的？”
胖婦人直接答，“三樓。”
“那請問婦人，你當時這套白水晶花了多少錢買的？”
胖婦人繼續答，“當時你們的人喊價五百兩白銀，經過一番討價還價，最後以四百五十兩的白銀買下。”
碧螺翻出這一天的賬本，確實賣出去一套白水晶，成交價就是四百五十兩白銀。
碧螺微微的向上管琳點頭，上管琳了然。