第163章 認錯道歉
從直播賣貨開始做全屋智能生態 作者：我想養隻大熊貓 投票推薦 加入書簽 留言反饋
很快，易曉麗就帶著最新的調研報告迴來了。
“蕭總，我們的售後工程師已經上門進行了調研。根據用戶的描述，這個淨水器安裝完後就這個樣子，一開始用戶以為沒關緊，但後麵發現不管怎麽關，都還是有滴水的現象。”
“售後工程師進行檢查後發現，主要問題是由水龍頭閥芯引起的，目前已經幫助用戶重新安裝了新的水龍頭，並且親自檢查過已經沒問題後才離開。”
蕭易看著調研報告，裏麵也寫明白了這個事情的經過以及水龍頭閥芯的問題，表情越來越嚴肅，等看完全部內容後，就直接拿著報告走去了研發中心。
研發中心內，蕭易走到錢運身後時，錢運還在聚精會神地檢查著淨水器，連身後來了人都沒發現。
看到這個，蕭易也不廢話，直接走到錢運身旁，把調研報告遞給錢運，“錢工，我們的售後工程師已經處理完了，這個是處理詳情和問題點。”
蕭易的突然出現，讓錢運身體不由得抖了一下，看到是蕭易來了，連忙迴複：“好的，蕭總，我看看是什麽情況。”
蕭易就在一旁繼續等待，沒過多久，錢運就把資料都看完後才進行迴複：“蕭總，我們第一批產品經過檢查，也跟供應商那邊確認過了，當時的水龍頭閥芯確實是沒問題的。”
“那為什麽從用戶那邊調研出來是水龍頭閥芯的問題？我不管這個是誰的原因，今天之內，我要看到處理結果。還有現在的淨水器產品，全部給我打迴去測試，沒問題才能發貨。”
“好的，蕭總，我現在馬上去調查。”
幾個小時後，錢運拿著最新的調查報告來到蕭易辦公室。
“蕭總，已經調查出來了，是我們一個供應鏈公司，裏麵有一批貨質量不過關，但直接被瞞報隱藏在已經測試通過的零部件裏麵，導致了這個問題。”
蕭易聽到這個，表情凝重，聲音都能聽出無比氣憤：“我不是強調過無數次嗎？我可以給賬期，可以給需求，可以給到合適的利潤，但資料一定要真實。為什麽還會出現這個問題？”
錢運來到這個公司這麽久，哪怕遇到再大的問題，都沒見過蕭易這麽生氣，連忙迴複：“蕭總，對方承認這個問題，並且打算給我們進行賠償。違反規定的相關員工已經全部辭退，保證以後不會再犯這樣的事情。”
“結清尾款後，把這個公司列入黑名單，踢出我們的供應鏈，以後跟我們相關的產品都不允許合作，再對外公布出去。”蕭易直接下達了最後的決定。
“明白了，蕭總，我這就去辦。”
“還有，我們能不能找出有問題的產品？”
“查不出來，因為水龍頭閥芯是沒有錄入編號，我們也不清楚是哪個產品有問題。”
“行，這個事情我來處理，現在生產的產品，我不希望再聽到有這樣的事情發生。”
“好的，蕭總，我會盯好的。”
處理完供應鏈問題後，蕭易整理一下衣服，收拾了一下心情，就向著直播間走去。
網絡上，雖然易曉麗已經讓人把淨水器的鑒定證書、專利、資格認證等都已經公布了出去，但因為滴水這個問題還沒處理，就算公布了這些，還是不停有人發類似的視頻進行抹黑。
直播間內，除了正常用戶外，還有不少故意來搞事情的用戶。
麵對各種各樣的問題，柳雪和花花也隻能不停地進行解釋，但已經擋不住這洶湧的詢問。
就在這時，蕭易剛好走進了直播室。柳雪看到蕭易後，臉上也露出了解脫一樣的神情。
蕭易直接來到鏡頭前，準備跟直播間的雲股東解釋事情的來龍去脈以及處理方式。
“各位雲股東們好，很抱歉以這樣的方式跟各位見麵。我這次來就是說明一下我們淨水器的問題。”
“這次滴水問題我們已經調查清楚了，確實是我們的淨水器產品出了問題導致的，在這裏我先跟雲股東們道歉，這次確實是我的失誤導致的。。”
“我先跟雲股東們說明一下這個事情的緣由，等說完後會給出我們鴻康的處理方法。”
蕭易看著鏡頭，表情也沒有了以前的隨和，變得無比嚴肅。
“這個事情主要是有一部分水龍頭閥芯出了問題，導致部分淨水器龍頭出現了滴水問題，我們已經內部進行整改了，涉及的零部件與人員全部嚴肅處理，該辭退的斥退，該清退的清退。”
“關於淨水器產品，我們決定在原來的 1年質保的基礎上，再增加 1年質保，如果用戶在使用過程中出現任何問題，都可以直接找我們的客服協助處理。”
“這次涉及到出問題的產品，我們給予 2個方案給用戶選擇，第一個是我們會給用戶全額退款，並贈送 1000元無門檻購物券，第二個是我們重新給用戶更換新的水龍頭，一樣贈送 1000元無門檻購物券。”
“最後我還要強調一下，我們的淨水器產品都是有鑒定證書、專利、資格認證的，產品資料和淨水功能絕對沒問題，網上對我們功能的抹黑，我們發現後將會啟動法律程序。”
“這次的事情我們會吸取教訓，更加重視我們的產品質量問題，以後不再犯這樣的錯誤。”
“同時也請各位雲股東繼續監督和督促我們，如果我們出現什麽錯誤第一時間指出。”蕭
易說完問題和處理方式後，直播間瞬間熱鬧了起來。
“啊啊啊，為什麽我買的淨水器沒問題，1000元優惠價就這樣錯過了。”
“牛逼，一出問題就直接查清楚，真誠道歉、整改、賠償，這下我更加相信鴻康了。”
“蕭總好樣的，誰也不能保證不出錯，隻要勇於承認並進行整改，那就沒問題。”
“真快啊，這是我第一次看到出問題沒多久，就馬上承認、整改，不進行裝死的。”
……
“蕭總，我們的售後工程師已經上門進行了調研。根據用戶的描述，這個淨水器安裝完後就這個樣子，一開始用戶以為沒關緊，但後麵發現不管怎麽關，都還是有滴水的現象。”
“售後工程師進行檢查後發現，主要問題是由水龍頭閥芯引起的，目前已經幫助用戶重新安裝了新的水龍頭，並且親自檢查過已經沒問題後才離開。”
蕭易看著調研報告，裏麵也寫明白了這個事情的經過以及水龍頭閥芯的問題，表情越來越嚴肅，等看完全部內容後，就直接拿著報告走去了研發中心。
研發中心內，蕭易走到錢運身後時，錢運還在聚精會神地檢查著淨水器，連身後來了人都沒發現。
看到這個，蕭易也不廢話，直接走到錢運身旁，把調研報告遞給錢運，“錢工，我們的售後工程師已經處理完了，這個是處理詳情和問題點。”
蕭易的突然出現，讓錢運身體不由得抖了一下，看到是蕭易來了，連忙迴複：“好的，蕭總，我看看是什麽情況。”
蕭易就在一旁繼續等待，沒過多久，錢運就把資料都看完後才進行迴複：“蕭總，我們第一批產品經過檢查，也跟供應商那邊確認過了，當時的水龍頭閥芯確實是沒問題的。”
“那為什麽從用戶那邊調研出來是水龍頭閥芯的問題？我不管這個是誰的原因，今天之內，我要看到處理結果。還有現在的淨水器產品，全部給我打迴去測試，沒問題才能發貨。”
“好的，蕭總，我現在馬上去調查。”
幾個小時後，錢運拿著最新的調查報告來到蕭易辦公室。
“蕭總，已經調查出來了，是我們一個供應鏈公司，裏麵有一批貨質量不過關，但直接被瞞報隱藏在已經測試通過的零部件裏麵，導致了這個問題。”
蕭易聽到這個，表情凝重，聲音都能聽出無比氣憤：“我不是強調過無數次嗎？我可以給賬期，可以給需求，可以給到合適的利潤，但資料一定要真實。為什麽還會出現這個問題？”
錢運來到這個公司這麽久，哪怕遇到再大的問題，都沒見過蕭易這麽生氣，連忙迴複：“蕭總，對方承認這個問題，並且打算給我們進行賠償。違反規定的相關員工已經全部辭退，保證以後不會再犯這樣的事情。”
“結清尾款後，把這個公司列入黑名單，踢出我們的供應鏈，以後跟我們相關的產品都不允許合作，再對外公布出去。”蕭易直接下達了最後的決定。
“明白了，蕭總，我這就去辦。”
“還有，我們能不能找出有問題的產品？”
“查不出來，因為水龍頭閥芯是沒有錄入編號，我們也不清楚是哪個產品有問題。”
“行，這個事情我來處理，現在生產的產品，我不希望再聽到有這樣的事情發生。”
“好的，蕭總，我會盯好的。”
處理完供應鏈問題後，蕭易整理一下衣服，收拾了一下心情，就向著直播間走去。
網絡上，雖然易曉麗已經讓人把淨水器的鑒定證書、專利、資格認證等都已經公布了出去，但因為滴水這個問題還沒處理，就算公布了這些，還是不停有人發類似的視頻進行抹黑。
直播間內，除了正常用戶外，還有不少故意來搞事情的用戶。
麵對各種各樣的問題，柳雪和花花也隻能不停地進行解釋，但已經擋不住這洶湧的詢問。
就在這時，蕭易剛好走進了直播室。柳雪看到蕭易後，臉上也露出了解脫一樣的神情。
蕭易直接來到鏡頭前，準備跟直播間的雲股東解釋事情的來龍去脈以及處理方式。
“各位雲股東們好，很抱歉以這樣的方式跟各位見麵。我這次來就是說明一下我們淨水器的問題。”
“這次滴水問題我們已經調查清楚了，確實是我們的淨水器產品出了問題導致的，在這裏我先跟雲股東們道歉，這次確實是我的失誤導致的。。”
“我先跟雲股東們說明一下這個事情的緣由，等說完後會給出我們鴻康的處理方法。”
蕭易看著鏡頭，表情也沒有了以前的隨和，變得無比嚴肅。
“這個事情主要是有一部分水龍頭閥芯出了問題，導致部分淨水器龍頭出現了滴水問題，我們已經內部進行整改了，涉及的零部件與人員全部嚴肅處理，該辭退的斥退，該清退的清退。”
“關於淨水器產品，我們決定在原來的 1年質保的基礎上，再增加 1年質保，如果用戶在使用過程中出現任何問題，都可以直接找我們的客服協助處理。”
“這次涉及到出問題的產品，我們給予 2個方案給用戶選擇，第一個是我們會給用戶全額退款，並贈送 1000元無門檻購物券，第二個是我們重新給用戶更換新的水龍頭，一樣贈送 1000元無門檻購物券。”
“最後我還要強調一下，我們的淨水器產品都是有鑒定證書、專利、資格認證的，產品資料和淨水功能絕對沒問題，網上對我們功能的抹黑，我們發現後將會啟動法律程序。”
“這次的事情我們會吸取教訓，更加重視我們的產品質量問題，以後不再犯這樣的錯誤。”
“同時也請各位雲股東繼續監督和督促我們，如果我們出現什麽錯誤第一時間指出。”蕭
易說完問題和處理方式後，直播間瞬間熱鬧了起來。
“啊啊啊，為什麽我買的淨水器沒問題，1000元優惠價就這樣錯過了。”
“牛逼，一出問題就直接查清楚，真誠道歉、整改、賠償，這下我更加相信鴻康了。”
“蕭總好樣的，誰也不能保證不出錯，隻要勇於承認並進行整改，那就沒問題。”
“真快啊，這是我第一次看到出問題沒多久，就馬上承認、整改，不進行裝死的。”
……