黃誠看了樓錦川一眼，總覺得這人有點麵熟。於是笑了下，說道：“如果我沒猜錯的話，您二位應該不是來辦業務的，市紀委常年有個暗訪組在各縣區跑，您二位應該是市紀委的吧？我現在迴答您的問題，其實像今天這樣的情況不多見，老百姓對我們的服務態度和工作效率總體上還是滿意的，這在每年的政風行風考評上就能看出來。當然也免不了有不滿意的，但是我們會做好解釋和彌補工作，真正要到我辦公室來解決問題的，這還是第一次。”
樓錦川微微一笑，“既然你已經猜到我們是市紀委暗訪組的，那又何必戳穿呢，豈不是有故意做表麵工作給我們看的嫌疑嗎？”
黃誠卻是雲淡風輕地說：“暗訪不暗訪的，對我們來說都沒兩樣，您今天看到的情況就是我們日常工作的情況。想必您也看到了，我們政務大廳的狀況，不可能是為了對付暗訪組的，臨時抱佛腳的話，一眼就能看出來。”
樓錦川點點頭，“那我再問你一個問題，你們對服務群眾，方便群眾辦事，有些什麽具體的措施？”
黃誠聞言，從抽屜中取出一份文件，攤開在桌上，詳細地介紹道：“我們政務服務中心為了切實提升服務質量，製定了一係列具體措施。首先，我們實施了‘一窗受理、集成服務’模式，將原本分散在多個部門的業務整合到一個窗口辦理，大幅縮短了群眾辦事的時間。其次，我們推行了‘互聯網+政務服務’，許多業務都可以在線預約、提交材料，減少了群眾跑腿的次數。此外，我們還設立了‘幫辦代辦’服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務或全程陪同辦理。”
“在獎懲機製方麵，”黃誠繼續說道，“我們實行了嚴格的績效考核製度，將群眾滿意度作為重要評價指標之一，每季度進行評選，對表現優秀的窗口和個人給予表彰獎勵，對工作不力、群眾反映強烈的則進行通報批評，並責令整改。同時，我們還建立了投訴舉報機製，設立了專門的投訴熱線和意見箱，確保群眾的聲音能夠被及時聽到並得到有效處理。”
樓錦川邊聽邊點頭，偶爾打斷黃誠，提出新的問題，黃誠都一一耐心解答。
樓錦川心情越發好了，於是說：“我們來你這裏，確實有暗訪的意思，但我們不是市紀委的。我們是省委的。”
黃誠一下愣住了，猛一拍腦袋，小心翼翼地道：“我說怎麽看您麵熟呢，您是樓書記？”
樓錦川笑而不語，黃誠連忙拿起桌上的一遝北川日報，翻了幾下，忽地臉色大變，畢恭畢敬地站在樓錦川麵前，“樓書記，我們工作沒做好，請您批評。”
樓錦川也站起來，拍拍黃誠的肩說：“你工作做得不錯，應該受表揚，不是受批評。那就不打擾你工作了，我們走。”
黃誠送樓錦川和胡步雲下樓，剛到樓梯口，他的手機響了，接聽之後，忙對樓錦川說：“樓書記，我們書記縣長請您在我辦公室稍坐，他們正往這邊趕。”
樓錦川劍眉緊蹙，冷冷地問道：“你搞什麽搞，他們怎麽知道我來了？”
黃誠苦笑著道：“我也不知道啊，您也看見了，我哪有機會給他們打電話啊。”
樓錦川歎口氣說：“既然他們都來了，那就見見吧。”
幾分鍾之後，白泉縣委書記朱玉書、縣長郭帆氣喘籲籲地跑進黃誠的辦公室，見到樓錦川，朱玉書趕緊道：“對不起，讓樓書記久等了，歡迎您來白泉縣檢查指導工作。”
樓錦川與他們握了握手，問道：“你們怎麽知道我來了？我要你們實話實說。”
朱玉書訕笑著道：“是孔市長告訴我們的，他說您可能到我們縣裏來，也可能不來，來了也不知道具體會去什麽地方，但是要我們做好接待準備，所以我們就在縣城等消息。剛才也是我的司機過來年審車子，排隊排在您後麵，認出您來了，我們這才知道您來了政務大廳。”
“你的車年審也需要排隊？糊弄鬼吧？”樓錦川淡淡問道。
朱玉書麵色一僵，隨即解釋道：“樓書記，您有所不知，最近縣裏在推行公車製度改革，所有公車，包括領導的車輛，都必須按照規定進行年審和維護，該排隊就排隊，該走什麽程序就走什麽程序，決不允許出現特權現象，我和郭縣長也不例外。”
樓錦川微微一笑，“既然你已經猜到我們是市紀委暗訪組的，那又何必戳穿呢，豈不是有故意做表麵工作給我們看的嫌疑嗎？”
黃誠卻是雲淡風輕地說：“暗訪不暗訪的，對我們來說都沒兩樣，您今天看到的情況就是我們日常工作的情況。想必您也看到了，我們政務大廳的狀況，不可能是為了對付暗訪組的，臨時抱佛腳的話，一眼就能看出來。”
樓錦川點點頭，“那我再問你一個問題，你們對服務群眾，方便群眾辦事，有些什麽具體的措施？”
黃誠聞言，從抽屜中取出一份文件，攤開在桌上，詳細地介紹道：“我們政務服務中心為了切實提升服務質量，製定了一係列具體措施。首先，我們實施了‘一窗受理、集成服務’模式，將原本分散在多個部門的業務整合到一個窗口辦理，大幅縮短了群眾辦事的時間。其次，我們推行了‘互聯網+政務服務’，許多業務都可以在線預約、提交材料，減少了群眾跑腿的次數。此外，我們還設立了‘幫辦代辦’服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務或全程陪同辦理。”
“在獎懲機製方麵，”黃誠繼續說道，“我們實行了嚴格的績效考核製度，將群眾滿意度作為重要評價指標之一，每季度進行評選，對表現優秀的窗口和個人給予表彰獎勵，對工作不力、群眾反映強烈的則進行通報批評，並責令整改。同時，我們還建立了投訴舉報機製，設立了專門的投訴熱線和意見箱，確保群眾的聲音能夠被及時聽到並得到有效處理。”
樓錦川邊聽邊點頭，偶爾打斷黃誠，提出新的問題，黃誠都一一耐心解答。
樓錦川心情越發好了，於是說：“我們來你這裏，確實有暗訪的意思，但我們不是市紀委的。我們是省委的。”
黃誠一下愣住了，猛一拍腦袋，小心翼翼地道：“我說怎麽看您麵熟呢，您是樓書記？”
樓錦川笑而不語，黃誠連忙拿起桌上的一遝北川日報，翻了幾下，忽地臉色大變，畢恭畢敬地站在樓錦川麵前，“樓書記，我們工作沒做好，請您批評。”
樓錦川也站起來，拍拍黃誠的肩說：“你工作做得不錯，應該受表揚，不是受批評。那就不打擾你工作了，我們走。”
黃誠送樓錦川和胡步雲下樓，剛到樓梯口，他的手機響了，接聽之後，忙對樓錦川說：“樓書記，我們書記縣長請您在我辦公室稍坐，他們正往這邊趕。”
樓錦川劍眉緊蹙，冷冷地問道：“你搞什麽搞，他們怎麽知道我來了？”
黃誠苦笑著道：“我也不知道啊，您也看見了，我哪有機會給他們打電話啊。”
樓錦川歎口氣說：“既然他們都來了，那就見見吧。”
幾分鍾之後，白泉縣委書記朱玉書、縣長郭帆氣喘籲籲地跑進黃誠的辦公室，見到樓錦川，朱玉書趕緊道：“對不起，讓樓書記久等了，歡迎您來白泉縣檢查指導工作。”
樓錦川與他們握了握手，問道：“你們怎麽知道我來了？我要你們實話實說。”
朱玉書訕笑著道：“是孔市長告訴我們的，他說您可能到我們縣裏來，也可能不來，來了也不知道具體會去什麽地方，但是要我們做好接待準備，所以我們就在縣城等消息。剛才也是我的司機過來年審車子，排隊排在您後麵，認出您來了，我們這才知道您來了政務大廳。”
“你的車年審也需要排隊？糊弄鬼吧？”樓錦川淡淡問道。
朱玉書麵色一僵，隨即解釋道：“樓書記，您有所不知，最近縣裏在推行公車製度改革，所有公車，包括領導的車輛，都必須按照規定進行年審和維護，該排隊就排隊，該走什麽程序就走什麽程序，決不允許出現特權現象，我和郭縣長也不例外。”