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社交是磨練人的戰場，聰明的人總能打勝這場仗，因為他們懂得巧用社交的策略和技巧。他們知道怎樣選擇交際時機，懂得怎樣處理特殊情況，他們能充分利用自己的種種優勢與人交往，結果在社交場上無往不利、處處逢源。當然，沒有誰的社交能力是與生俱來的，它需要通過不斷的曆練來提高，隻要你用心揣摩，你也一定能掌握其中的奧妙。
1.愛“屋”還要及“烏”
【社交魔方】
黑狗莫利最討厭老鼠，無論什麽時候看到老鼠就要去抓，不過有一隻老鼠它是絕對不會去碰的，那就是小主人養的那隻灰鼠，雖然它非常討厭，每次都朝莫利做鬼臉。“我說莫利，我真佩服你的好脾氣，要是我，早就把它咬死了！”隔壁的黃狗幾次這樣嘲弄莫利，莫利沒吭聲，它心裏明白著呢：“我要是咬死了它，主人能放過我？”
古人說“愛屋及烏”，這就是在告訴你，捧一個重要人物時，也別忽視了他周圍的人物，不管那些人的地位有多低，你也都要照顧好，不然就會吃大虧。
舉個例子來說，一些人對所養的寵物百般嗬護，即使不是良種也依舊視為至寶。對待寵物就像在疼愛子女，滿懷耐心與愛心地為它們洗澡，帶它們出外溜達，這種情感不是外人能體會的。
所以，隻要你明了這點，便會懂得在高捧他人時，對象絕非僅僅是一個人。即使你心中暗想“它隻不過是一條狗”，也不可對主人寵愛的家犬敷衍，尤其拜訪上司的府舍時，更務必牢記與上司飼養的動物打聲招唿，否則會產生你意想不到的慘痛後果。
有一位劇團裏的醜角演員，他曾經因為不了解這點的重要性而犯了極大的錯誤。
他老師的家中，飼養了一隻可愛又嬌小的京叭，不知為何緣故，每當他到老師府舍拜訪時，這隻京叭狗總是懷著惡意對他狂吠。因此他對這條狗產生反感。就在某次老師家中無人時，他將這隻狗帶至郊外，一麵指著狗怒罵“你這隻可惡的長毛東西”，一麵對其拳打腳踢，把平日所積壓的不快一股腦兒地全發泄出來。
演員背後的辛酸總是不為人知，也許是因為平日在幕後受到太多的壓抑，才會把寵物狗當作出氣筒。
那隻狗自從毆打事件後，對他更是懷有敵意，爾後每當他一來造訪，總是狂吠不停，直至他離去為止。
對狗深愛有加的師母，直覺得事態不對，便詢問他：“你對我家的小狗做了些什麽事？”他心中暗想“它隻不過是一條狗”，也就一五一十坦白地述說原委。不消說，他倒大黴了。等到他明了“雖然它隻是一條狗，卻是一隻有來頭的狗”時，事態已經無可挽迴。
昔日讚歎他有才幹、懂進退的老師和師母，自從發生了這件虐待動物的事件後，便把他冠上“偽善君子”的名號，對他的印象也大為扭轉。
看完了這個例子，你就該明白“高捧他人”的活動對象，絕非僅限他本人，對其周圍的人物均不可漠視，才能使目標更易達成。
以業務員來說，一個優秀的業務員必須得到客戶公司女職員（服務台小姐或秘書小姐）的好評，才可能進一步地獲得期望的目標。至於想擁有這些女孩的好感並不困難，你不妨對她們說些切身之事，如“你的發型變了！”或“你今天不舒服嗎？怎麽看起來無精打采？”之類令人聽完之後感到頗為溫馨的言語，倘若有機會，最好還能在適當的時機送份小禮物，做真誠實意的交流。
這種思慮周密、費神用心的態度，就是你受眾人歡迎的一大秘訣。當然，你必須知道適可而止，否則會讓她們產生“對自己有特殊好感”的誤會。更重要的是，要對所有的女性一視同仁，絕不可僅限於某些人。
在交際中，千萬不要犯“打狗不看主人”的錯誤，你應該隨時提醒自己這一點，愛屋及烏，大人物身邊的小人物也是萬萬忽視不得的。
2.別忘了給人留麵子
【社交魔方】
“渴望被肯定”——少數懂得滿足人類這種欲望的人，便可以將別人掌握在掌中。對他人的長處彬彬有禮地承認，對他人的錯誤可以同情地原諒。
——卡耐基
每個人都愛麵子，一些人甚至把麵子看得比生命還要重要，一旦傷了人家的麵子，可能就會給自己留下無窮後患，因此任何時候都要注意保全別人的麵子。
經過幾個世紀的對敵之後，1922年，土耳其決心把希臘人逐出自己的領土。穆斯塔法·凱墨爾對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“不停地進攻，你們的目的地是地中海。”於是，近代史上最慘烈的一場戰爭展開了，土耳其最終獲勝。
當希臘的迪利科皮斯和迪歐尼斯兩位將軍前往凱墨爾的總部投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。但凱墨爾卻絲毫沒有顯示出勝利的驕氣。他握住他們的手，說：“請坐，兩位先生，你們一定走累了。兩位先生，戰爭中有許多偶然情況，有時最優秀的軍人也會打敗仗。”
凱墨爾即使在全麵勝利的興奮中，為了長遠利益，仍然牢記著這條重要的信條——讓別人保住麵子。
古訓有雲：“己所不欲，勿施於人。”可我們往往忽略了這一點。我們常常無情地剝掉別人的麵子，傷害別人的自尊心，抹殺別人的感情，卻又自以為是。我們在他人麵前嗬斥別人——下屬或者孩子，找差錯，挑毛病，甚至進行粗暴的威脅，卻很少設身處地地為他們著想，考慮別人的自任何情況下，都要讓對方下得了台階尊心。
羅賓森教授曾說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火，更加固執己見。人，有時他會毫無根據地形成自己的想法，那反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那想法本身多麽珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”
人人都有自尊心，不但大人物有，小人物也一樣，甚至更強烈。當一無所有時，自尊心便是需要固守的最後領地。沒有人願意別人漠視自己作為一個人的存在。有時，人們為了維護自尊，甚至會堅持錯誤，不可理喻。
有一次，張女士花不低的價錢買了一件襯衫，迴家試穿一下，感覺很不舒服，大概是布料的原因。沒過幾天，一位朋友來看她，看見了她的衣服，大唿：“你上當了，這種料子穿到身上發板、發硬，特別不舒服，而且還容易退色，送給我都不願穿，你還花那麽高的價錢買它。”
張女士吃虧了嗎？是的。可是，她的話雖然在理，張女士聽起來卻特別刺耳，似乎在貶低張女士的智力。張女士莫名其妙地開始為自己的麵子辯護了：“雖然有點硬，不過穿到身上挺有形的，我還是比較滿意……”
第二天，另一位朋友也來拜訪張女士。她稱讚張女士身上的襯衫很漂亮，還問張女士在哪裏買的，說也要買一件。這時，張女士反應就完全不一樣了：“說實話，這衣服挺貴的，而且穿在身上不舒服，有點板，有點硬，而且還退色，我正後悔不該買它呢！”這時，張女士甚至為自己的坦白直率而自豪起來。
可見，如果對方處理得巧妙而且和善可親，我們也會承認自己的錯誤。但是，如果把難以下咽的事實硬塞進我們的食道裏，結果就適得其反了。
保全別人的麵子，是我們通向成功的一條寬廣之路。麵對別人的過失或窘境，一個蔑視的眼神、一種不滿的腔調、一個不耐煩的手勢，都可能帶來難堪的後果。如果我們當麵駁斥一個人，他會同意我們的觀點嗎？絕對不會！因為我們否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的自尊心，同時還傷害了他的感情。他非但不會同意我們的觀點，還要進行反擊。如果我們認識不到這一點，常常以一種“堅持真理”的姿態去焚燒別人的自尊心，就會使我們的生活處處碰壁，人生的旅途就很容易拐進死胡同。在人際交往中，平等對待別人、尊重別人，才是“真理”。除此之外，隻有衝突和調和，沒有真理。
本傑明·富蘭克林在自傳中寫道：“我立下一條規矩，決不正麵反對別人的意見，也不讓自己武斷。我甚至不準自己在文字上或語言上持過分肯定的意見。我決不用‘當然’、‘無疑’這類詞，而是用‘我想’、‘我假設’、‘我想象’。當有人向我陳述一件我所不以為然的事情時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤；我會在迴答的時候，表示在某些情況下他的意見沒有錯，但目前看來好像稍有不同。我很快就看見了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融洽多了。我以謙虛的態度表達自己的意見，不但容易被人接受，衝突也減少了。我最初這麽做時，確實感到困難，但久而久之就養成了習慣。使我提出的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善於辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時還會說錯話，但一般來說，我的意見還是得到了廣泛的支持。”
“打人不打臉，說人不說短”，如果你能記著給人留麵子，那你腳下的路一定會更好走，你的人緣也會越來越好。
3.敬酒、罰酒都要備好
【社交魔方】
一隻兔子覓食時碰到了兩隻獵狗，兔子嚇得轉身就要逃。獵狗甲攔住它：“別忙！兔子老弟，哥哥今天沒心情逗你，做哥哥的求你幫個忙！”“什……什麽？”兔子直打顫。“看到那片瓜地了嗎？我們兄弟今天想嚐嚐鮮，就拜托老弟你幫我們弄倆瓜來吧！”“這可不行！”兔子連忙拒絕，“被人發現我就沒命了！”“是嗎？那我們兄弟總要吃點東西啊！”獵狗甲朝獵狗乙一使眼色就把兔子圍了起來，兩隻獵狗都朝兔子齜著牙，結果兔子乖乖地幫它們偷瓜去了！
交際策略一般都是軟的，比如“遇事好商量”、“遇事讓人三分”……等等，這都是社交中人們常用的態度和方法。但不是所有的時候軟的手段都靈驗，有的人就是欺軟怕硬，敬酒不吃吃罰酒，好話聽不進，惡話倒可讓他清醒。這樣，強硬的態度與手段就成為必要。
到江州漁船上搶魚的李逵，全無道理，好話聽不進，硬是碰到浪裏白條張順，把他誘進水裏，水上的硬功夫，把一個鐵漢子黑旋風淹得死去活來，他才不敢冒失了，也才真正領教了逞強的苦頭。浪裏白條張順，也是軟的辦法用盡才來硬的。並且用計把李逵引到水上，讓他英雄無用武之地，這樣，張順才可以發揮自己的硬功夫。
就客觀情況而言，在人們的交際活動中，軟與硬的兩手是相輔相成、密不可分的。如果有所偏，自己便要吃虧。也就是一個人如果太軟，則易給人弱者的印象，覺得你好欺負，於是經常受到別人行為、言語、態度的戲弄與不恭。這種現象是普遍的，因為不可能指望人們修養都那麽好，公正無欺的待人，而恰恰相反的是，更多的人們總多少有點欺軟怕硬的毛病。因此交際中不可一味的軟。
當然，與人交際，也不可太強，一味不轉彎的強硬。一個人太強硬，必然使人覺得他頭上長角、渾身長刺，別人對他的態度是：“人狠不逢，酒釅了不喝。”換句話說就是，你太狠我不惹你，惹你不起還躲不起！這是一般時候的態度。到節骨眼上，別人忍無可忍，牆倒眾人推，如張順和眾多漁夫對付李逵，李逵的惡運就難逃了。那時的李逵在水裏淹得死去活來，要不是宋江來得及時，再拖延幾口氣的工夫，隻怕李逵就要被張順丟到江中喂魚了。
所以，為了生活平安、辦事順利，初入社會的人，或者過分軟弱、過分單純的人，務必要了解軟硬兩手的效用，心理上有點軟硬兩手交替著用的謀略與隨機應變。
淡如到新單位才一個多月，她卻覺得特別累、特別煩，讓她產生這種感覺的就是公司裏的四十多歲的財務主管“盧姐”。盧姐是老總的小姨子，在公司裏特有地位，也不知淡如哪兒得罪她了，反正她對淡如一直就看不順眼，看到淡如就鼻子不是鼻子、臉不是臉的，還常在背後說淡如的壞話。對於這些事淡如都忍了下來，她覺得自己是個新員工，得罪不起人家，其實她也曾想過要改善自己同盧姐的關係，可每次自己的善意都打了水漂——人家根本就不理睬，淡如也就不想再討沒趣了。
這天財務室通知淡如去領出差報銷費用，淡如接過錢一看，隻有六百四，還少了四百多塊錢，就拿著錢去找盧姐。盧姐冷著臉說：“發票上就這些，你還想要多少？”說完把淡如的出差發票摔了過來。淡如一查發現少了一張住宿發票，可盧姐卻狡猾地說：“你給我的就這些，誰知道你把發票弄到哪兒去了！”淡如明白了，這一定是盧姐搞的鬼，她忍住一口氣，平靜地說：“發票交上去的時候，我是編了號的，我用鉛筆在發票背麵標好了，當時同事小王、小趙都在場，但現在發票卻少了第四張，我要去找老總，如果老總也說責任在我，那我就認倒黴！”盧姐這下傻了眼，嘴唇哆嗦著卻不知要說什麽，淡如趁機又說：“盧姐，其實我也不想把小事弄大了，鬧到老總那兒對誰都不好，我想會不會是會計把發票弄丟了，事兒這麽多，您也不可能都照顧到了，要不您再找找！”盧姐連忙點頭。下午的時候，盧姐親自把錢送給淡如，而且以後再也沒找過淡如的麻煩。
淡如實在是個很聰明的女孩子，雖然是初入社會，但卻完全掌握了軟硬兼施的謀略，結果大獲成功。如果當時她和“盧姐”大吵一架的話，估計也能把錢要迴來，甚至讓“盧姐”挨批，但她以後的日子一定會更不好過。當然她也可以把這口氣忍下去，不過以後她就會遇到更多這樣的事，誰讓她是“軟柿子”呢！社會複雜，什麽樣的人都有，每個人都可能遇到淡如這樣的事，這時候你就要學習學習淡如的策略，把罰酒、敬酒一起端上桌，讓對方自己選擇，這樣一來恐怕沒有什麽事是解決不了的。
“罰酒”與“敬酒”作為一種謀略，或者作為一種交際手段，無論何種場合都不可偏廢，如果你能一邊體現友善、通情達理，一邊顯示尊嚴和力量，那你就一定會在交際中大獲成功。
4.退一步天寬地闊
【社交魔方】
無論遇到什麽事，命運終將被忍耐所戰勝。
——維吉爾
以退讓開始，以勝利告終，是社交學中的一條黃金定律。讓人一步不為低，尤其是在你有理的情況下。
美國有位總統馬辛利，因為用人問題，遭到一些人的強烈反對。在一次國會會議上，有位議員當麵粗野地譏罵他。他閉口不言，沒有發作。等對方罵完了，他才用溫和的口吻道：“你現在怒氣應該平和了吧，照理你是沒有權力這樣責問我的，但現在我仍然願詳細解釋給你聽……”他的這種讓人姿態，使那位議員羞紅了臉，矛盾立即緩和下來。試想，如果馬辛利得理不讓人，利用自己的職位和占理的優勢，咄咄逼人進行反擊的話，那對方決不會服氣的。由此可見，當雙方處於尖銳對抗狀態時，得理者的忍讓態度，能使對立的敵對情緒“降溫”。
下麵介紹一些適時退讓的方法，請諸位切記常常使用：
（1）給彼此搭個下台階
生活中常有一些人特別固執己見，十分容易為些小事情同別人爭論，而且火藥味濃烈。這時候，得理的一方應當有饒人的雅量，他可以一麵解釋一麵折衷調和，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言形式，以避免衝突的擴大。有一位先生，一次上嶽父家吃飯，進餐時翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。這位先生認為：公路的進度一再推遲，是有關方麵的一個嚴重錯誤；而嶽父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。後來那位泰山大人把問題扯到“年輕人自私心重，沒有環保意識”上麵，顯然是在批評女婿。女婿怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，他婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什麽，也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”女婿的一席話，不僅給自己搭了台階，也給爭論雙方打了圓場。避免了雙方爭論不休，矛盾擴大，影響感情。試想，如果女婿感情用事地與嶽父爭下去，結果會如何呢？很可能惹火老嶽父被臭罵一頓。
（2）用解釋來熄滅怒火
不少時候，人和人之間相互發火，是因為互不了解、有失溝通造成的。這時候得理的一方切不可因對方的錯怪而以怒製怒。最好的方式是多加解釋，想法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。一所醫院裏，病人擠滿了候診室。一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步，於是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麽醫院？這麽多人排隊你們看不見嗎？為什麽不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員麵對病人的怒火，耐心解釋說：“很抱歉，讓你等了這麽久。是這樣的，醫生去開刀了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”患者排大隊得不到及時診治，責任並不在那個值班員身上，但是麵對病人的錯怪，他卻沉住氣采取以退讓的方式一麵解釋、一麵勸慰，這就比以怒製怒、火上添油的迴答好多了。
（3）以柔克剛製蠻橫
麵對蠻橫無理者，得理者若隻用以惡製惡的方式，常常會大上其當。這時候，平息風波的較好方式莫過於得理者勇敢地站出來，主動承擔責任，以自責的方式對抗惡人惡語，以柔克剛。有一個商場營業員，遇一個中年男子來退一隻電磁爐。那電磁爐已經用得半新半舊了，他卻粗聲粗氣地說：“我用了一個多月就壞了，這是什麽鳥貨？你再給我換一隻！”營業員耐心解釋，他卻大吼大嚷，並滿口髒話說什麽“我來了你就得給退，光賣不退算個鳥”！營業員雖然占理，但為了不使爭吵繼續下去，便溫和地對他說：“這種電磁爐已經用一段時間了，又沒有質量問題，按規定是不能退的。可是你執意要退，那就幹脆賣給我好了。”就在她掏錢的時候，那個粗暴的男顧客臉紅了，他終於停止了爭吵，悄然離去。顯然，營業員的寬容與退讓的方式起了良好作用。因為它反襯出對方的無理和品質低劣，售貨員的以退求進有效地製止了事態的擴大。
社交中，千萬不要太固執，是你的錯當然要道歉和解；是你占理的話也不妨退讓一步，最終人家會知道是你正確，而你的寬宏大量也將會贏得別人的讚譽。
5.間接委婉更有效
【社交魔方】
小鹿到河邊喝水的時候，正好碰見了捕魚的水鳥，它好奇地問水鳥：“大姐，我一直很奇怪你是怎麽一口把魚吞進肚子裏的，你從來都沒有被魚翅卡到過嗎？”水鳥歎了口氣：“我說小鹿兄弟，你還真是個直腸子，想辦法轉個彎子，避開魚翅不就沒事了嗎？”說完水鳥就把剛捕到的大魚朝空中一拋，讓魚頭朝下，魚翅向後倒的落進嘴裏，接著心滿意足地走開了。
人際交往中，你常會碰到各種“刺兒”，這個時候就該想辦法兜個圈子、繞個彎子，避開那條“刺兒”，這是社交的基本策略和手段。
有位編輯向著名學者錢鍾書組稿，便是間接地繞著圈子，成功地“吃到了魚”，還連說“根本沒什麽刺兒”。以下便是他的巧謀妙計：
傳播媒介把學界泰鬥錢鍾書先生的脾性渲染得那麽乖僻。數年前，有一位編輯參與編撰地方名人詞典。同仁說，錢老的材料不易到手，寫信發公函都杳如黃鶴。主編也為此大傷腦筋。這位編輯想碰碰運氣，鑒於前車之覆，他對此事不加張揚。
他之所以決定試試，因為第一，他對錢老的著作及學術成就有所了解。自1961年其力作《通感》問世以來，先生之名即銘刻腦際，追慕迄今。第二，錢老的叔父錢孫卿先生是這位編輯所在學校的前任老校長。憑此兩條，他建立起信心。自度籍籍無名，故投石問路，先迂而迴之。
錢老伉儷情趣高雅，每常調侃，幽默詼諧，相與為樂。楊絳女士唿夫君錢老為“黑犬才子”。此係錢老之字“默存”分拆而成的離合體字謎。於是他冒昧為他們姓名編了兩條燈謎。“文化著作”射“錢鍾書”；“柳絮飛來片片紅”射“楊絳”。信中先呈上拙作，然後陳述其叔父舉學之業績。很快收到迴信，喜不自勝。內附聯賀卡，藍底金字，莊重雅致。特別是錢老簽名的明信片，三字合寫，神旺氣足，獨具風采。看來錢老並不像傳言所述那麽古怪。
既得隴，又望蜀。於是發函委述父老鄉親對他們的眷戀之情，標舉其母校因“首編”未見錢老條目憤有煩言，憤而拒購《辭典》；再述地方史籍龍套頻頻出場，主角不亮相，戲唱不成之態勢，等等。希望他們惠賜一手資料。不久又得複函：“來函敬悉。我們對國內外名人傳記請求供給材料，一概敬謝，偶有關於我們的條目，都出於他們自編。未便為你破例。”好事多磨，果然吃了閉門羹。
設身處地想想，若來者不拒，頻繁應酬，對其將是災難。老人自有他們厘定的處世原則，故鄉情雖深，也未可貿然破“法”。初看山重水複疑無路，細思既然全般供給材料不成，何妨另辟蹊徑。“自編”草稿，呈其覆核，不是同樣可以完成組稿任務嗎。柳暗花明又一村。於是將有關錢老的傳記材料，草成小傳，另附若幹疑題，一並發函請教。在忐忑不安中接讀複函：“遵命將來稿刪一下，奉還。”對小傳中的名號大都刪除，批曰：“不合體例。”又訂正了蘭田（藍田）之訛誤。這真是意外之喜，同仁無不額手相慶。對錢老先生抱“不怒而威”之成見，然“即之也溫”，年過有期，猶不失赤子之心，何乖僻之有！
可見，與人交往、辦事情最好能間接委婉些，直來直去就會遭人拒絕。試想一下，如果那位編輯直接向錢老索要材料的話，結果會怎麽樣呢？恐怕也會如其他人一樣“杳如黃鶴”了。但這位編輯聰明地繞了個大彎子，先是寫信聯係感情，加深錢老對自己的印象，接著再提出請求，終於獲得了成功。
還有一位編輯，也利用這種方法達到了邀稿的目的。某編輯準備向一名作家邀稿。那位作家一向以難於對付著稱，所以這位編輯在去他家之前，感到既緊張又膽怯。
開始並不成功，因為不論作家說什麽話，這位編輯都說“是，是”或者“可能是這樣的”。無法開口說明要求他寫稿的事。他隻好準備改天再來向他說明這件事，今天隨便聊聊天就結束這次拜訪。
突然間他腦中閃過一本雜誌刊載有關這位作家近況的文章，於是就對作家說：“先生，聽說你有篇作品被譯成英文在美國出版了，是嗎？”作家猛然傾身過來說道：“是的。”“先生，你那種獨特的文本，用英語不知道能不能完全表達出來？”“我也正擔心這點。”他們滔滔不絕地說著，氣氛也逐漸變為輕鬆，最後作家竟答應為編輯寫稿子。
這位不輕易應允的作家，為什麽會為了編輯一席話，而改變了原來的態度呢？因為他認為這位編輯並不隻是來要求他寫稿，而且又讀過他的文章，對他的事情十分了解，所以不能隨便地應付。讓對方以為自己對他的事非常清楚，就能像那位編輯一樣，在心理上占優勢。
人際交往中，腦筋要靈活一點，直來直去容易碰釘子，那就繞個彎，避開釘子，事兒也許就辦成了。
6.有誤會要及時開解
【社交魔方】
每一個人都有權說出他認為是正確的東西，其他每個人也有權對前者進行駁斥。
——約翰遜
在社交活動中，由於一些意想不到的原因導致失誤，常常會造成不必要的誤會。比如，一對初戀者約會，小夥子因意外事情遲到了，又沒說明原因，姑娘便認為他是個靠不住的人。再如，某單位領導找部下談話，通知其調動工作，因沒說明這是組織集體討論決定的，使對方誤以為是他的主意等等。
其實，這些誤會本來並不難消除，隻要當場把真實情況多說上一句話，便可免去很多麻煩。可是，人們往往忽略了，沒說這句話，結果留下遺憾。當然，事後進行疏通說明也可以補救，但總不如當場消除誤會的好。
夏潔是個大大咧咧的女孩，大學畢業後直接去了一家水產公司上班。公司的老會計王姐非常喜歡她，對她一向照顧有加。有一天，王姐的孩子從網上下載了點東西，因為家裏沒辦法打印，所以就想麻煩夏潔幫忙打印，說孩子著急要用。夏潔答應了，但當天的工作特別忙，就把這事兒給忘了。第二天，王姐來取東西時，夏潔這才想起來，隻好迴答說自己還沒弄呢！王姐臉色平靜地告訴夏潔不用弄了，孩子隻是鬧著玩。夏潔也沒在意，這件事就算過去了。但是後來夏潔發現王姐對自己特別冷淡，一次同事一起開玩笑時，夏潔說了句什麽，王姐緊跟著就指桑罵槐地說了句：“那當然，人往高處走嘛！領導有事吩咐聲就行，咱們小老百姓哪能支使得動啊！”夏潔這才明白，王姐誤會自己了，可是事情過去了那麽久還怎麽解釋呀！
夏潔錯就錯在沒有當場跟“王姐”解釋清楚，如果她把自己工作忙等情況說一下，相信“王姐”不會不理解。當我們出現了失誤時，很多人都覺得這沒什麽大不了的，不需要解釋什麽，結果就造成了對方的誤會，給自己也帶來了很多麻煩，所以必要的解釋一定不能少！
那麽應該怎樣做解釋呢？
（1）解說原委
當由於特殊原因造成失誤時，應及時實事求是地陳述原委。如本文開頭的事例，小夥子遲到是因為路遇小孩打架受傷，他送小孩去醫院。對此，他以為這是應該的，而沒有主動說明，以致姑娘產生了誤解。如果他當時就說明此事的話，也許他們的關係就是另一種結局了。
為了防止他人產生潛意識的責難，當事人也可用用自言自語的方式對自己行為上小的失誤進行解釋。比如，開會時間過了，主持會議的領導才匆匆趕來，他邊走邊說道：“叫大家久等了。臨時接待了外商，剛送走。現在開會吧。”隻此一句，起碼有兩個作用：一是平息大家的怨氣。主持人遲到，耽誤了大家的時間，如此自我解釋就是一種道歉。二是說明了遲到不是有意的而是遇到了特殊的情況，易於得到他人的諒解，不致影響領導的威信。
（2）交待關係
有時在交際場合，對於可能引起他人猜測的人際關係或敏感問題，也要主動說明，以解嫌釋疑避免誤會。有位處長到北京辦事，順便看看老同學，老同學的上大學的女兒跟他上書店去買書。正巧碰上本單位一位出差的同事，處長和他寒暄幾句就匆匆而過。等他迴到單位時，他在北京的“豔遇”已經滿城風雨，任他如何解釋也說不清，使他十分苦惱。其實，他當時隻要多一句解釋關係的話，這一切都不會發生了。
對於易於為人猜測的男女關係敏感問題應及時落落大方地說明，就可免去很多麻煩。某單位一科長與一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科長主動介紹：“這是我們單位的小王同誌，一塊兒到上級機關開會，剛迴來。”小王主動與之握手相識。這樣介紹，自然免去了很多誤解。
（3）說明背景
有時，在交際中為把事情說得更準確，使他人理解得更全麵，不致造成誤會，還應對背景材料做必要的解釋和說明。比如，某書記找工人交談，一開始就交待背景：“馬上要進行優化組合了，可能要涉及到你，我今天是以朋友的身份來和你交心……”書記這樣解釋自己的身份，說明不是傳達組織決定，而是朋友間推心置腹的交心，所以氣氛更融洽，工人也敞開了心扉。
還有時，主動解釋個性性格或個人心理，給對方打“預防針”，也可防止造成對自己良好動機的誤解。比如，在提出對方不愛聽的問題時，常常有一句先導性的話：“有句話不知當講不當講……”“我有一句多餘的話，你可能不愛聽……”這種打預防針式的解釋背景的話，可以使對方充分理解自己的善意，不致當場形成誤會和對抗而影響彼此關係。
誤會越早開解越好，不要等到誤會變成了怨恨才開始著急，所以發生誤會時，少說一句不如多說一句，千萬別嘴懶！
7.如果你受到了冷遇
【社交魔方】
聰明的人們就應該盡力去建立友誼，而不應去結仇恨。
——《五卷書》
社交中受到冷遇很常見，但如果你不懂得化解冷遇，就會使社交受到極大影響。拂袖而去或糾纏不休都不是辦法，真正的聰明人要能根據受到冷遇的不同情況來做出不同反應。
冷遇無非分為以下三種情況：
一是自感性冷遇，即自我估計過高，對方未使自己滿意而感到冷落。
二是無意性冷遇，即對方考慮不周，顧此失彼，使人受冷落。
三是蓄意性冷遇，即對方存心怠慢，使人難堪。
當你被冷落時，要區別情況，弄清原因，再采取適當的對策。
對於自感性冷遇，自己應多做自我反省，實事求是地看待彼此關係，避免猜度人和嫉恨人。
常常有這種情況，在交際赴會之前，自以為對方會以熱情接待，可是到現場卻發覺，對方並沒有這樣做，而是采取了低調。這時，心裏就容易產生一種失落感。
其實，這種冷遇是對彼此關係估計過高、期望太大而形成的。這種冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到這種情況，應重新審視自己的期望值，使之適應彼此關係的客觀水平。這樣就會使自己的心理恢複平靜，心安理得，除去不必要的煩惱。
有位朋友到多年不見麵的一個老戰友家去探望。這位老戰友如今已是商界的實力人物，每天造訪他的人很多，感到很疲勞，大有應接不暇之感。因此，對一般關係的客人，一律不冷不熱待之。
這位朋友一心想會受到熱情款待，不料遇到的是不冷不熱，心裏頓時有一種被輕慢的感覺，認為此人太不夠朋友，小坐片刻便借故離去。他怨氣衝天，決心再不與之交往。後來才知道，受到了冷遇，不妨先從自己身上找找原因這是此人在家待客的方針，並非針對哪個人的。他再一想，自己並未與人家有過深交，自感冷落，不過是自作多情罷了。於是又改變了想法，並采取主動姿態與之交往，反而加深了了解，促進了友誼。
對於無意性冷遇，應理解和寬恕。在交際場上，有時人多，主人難免招待不周，特別是各類、各層次人員同席時，出現顧此失彼的情形是常見的。這時，照顧不到的人就會產生被冷落的感覺。
當你遇到這種情況，千萬不要責怪對方，更不應拂袖而去，而應設身處地為對方著想，給予充分理解和體諒。
比如，有位司機開車送人去做客，主人熱情地把坐車的迎了進去，卻把司機給冷落在門口。開始司機有些生氣，但轉念一想，在這樣鬧哄哄的場合下，主人疏忽是難免的，並不是有意看低自己、冷落自己。這樣一想氣也就消了，他悄悄地把車開到街上吃了飯。
等主人突然想起司機時，他已經吃了飯且又把車停在門外了。主人感到過意不去，一再道歉。見狀，司機連說自己不習慣大場合，且心髒不好，不能喝酒。這種大度和為主人著想的精神使主人很感動。事後，主人又專門請司機來做客，從此兩人關係不但沒受影響，反而更密切了。
這種和善的態度引起的震撼，會比責備強烈得多，同時還能感召對方改變態度，用實際行動糾正過失，使彼此關係更加和諧。
對於有意性冷遇，也要具體情況具體分析，給予恰當處理。一般來說，當眾給來賓冷遇是一種不禮貌行為，而有意給人冷落那就是思想意識問題了。在這種情況下，予以必要的迴擊，既是自尊的需要，也是刺激對方、批判錯誤的正當行為。當然，迴擊並不一定非得是動手動腳、大吵大鬧不可。理智的迴敬是最理想的方法。
有這樣一個例子：一天，納斯列金穿著舊衣服去參加宴會。他走進門後，沒人理睬他，更沒人給他安排座位。於是，他迴到家裏，把最好的衣服穿起來，又來到宴會上。這一次主人馬上走過來迎接他，安排了一個好位子為他擺了最好的菜。
納斯列金把他的外套脫下來，放在餐桌上說：“‘外衣’，吃吧。”
主人感到奇怪，問：“你幹什麽？”
他答道：“我在招待我的外衣吃東西。我穿舊衣服來時，沒人理睬我，換了新衣服後，立刻被奉為上賓，你們的這酒和菜不是給衣服吃的嗎？”
主人的臉刷地紅了。納斯列金巧妙地把窘迫還給了冷落他的主人。
還有一種方式，就是對有意冷落自己的行為持滿不在乎的態度，以此自我解脫。有時候，對方冷落你是為了激怒你，使你遠離他，而遠離又不是你的意願和選擇。這時，聰明的人會采取不在意的態度，“厚臉皮”地麵對冷落，我行我素，以熱服冷，以有禮對無禮，從而使對方改變態度。
冷遇確實令人感到尷尬，但卻是在社交中每個人都會遇到的事情，所以你必須學會化解它，這樣你才能適應各種社交環境。
8.在交際中“坐大”
【社交魔方】
有自知之明的人常常轉動心中的明鏡鑒照自己。
——巴特勒
社交的成敗往往取決於交往中誰占的優勢比較多，所以你應該學會開發自己的交際優勢，掌握交際的主動權。
交際優勢可以分為兩種：一是本色優勢，比如地位、財富等賦予人們的某種優勢。二是爭得的優勢，就是發揮主觀能動性，調動自己的智慧，開發創造出來的交際優勢。比較而言，後者更具有重要的意義。下麵略舉幾例：
（1）製造形象優勢
有一家公司經營不景氣，產品積壓，資金短缺，發不出工資。為了擺脫困境，必須開拓市場。有一次，經理與一位港商談判，希望能得一份訂單。他在經濟十分拮據的情況下，把談判的地點定在一家四星級賓館，還從友鄰單位借了一輛豪華汽車，又帶上秘書和人員，以這樣的陣容出現在對方的麵前。結果，這次談判很順利，他們接到了訂單，工廠出現了轉機。經理很善於創造優勢，他通過選擇談判地點、車輛等加強了自己的交際形象，給對方造成一種有實力的印象，因而使他在談判中處於主動地位。假如不是這樣，結果可能就是另一種情形了。
（2）展示成果優勢
有一位青年學者到特區謀職，他沒有像一般人說自己有多大的本事，也沒有誇誇其談，他抱了一摞書，走進應考室，給每個考官一本，說：“這是我這幾年出版的幾本有關的書，請各位領導指教。”這幾本書一放，幾個領導的眼神立即發生了變化，在審視中透出了敬意，接著用商量的口吻說：“你到我們單位來，有什麽想法？”他們發現了一個人才，也可以說是自己送上門來的人才，豈能放了？這次會見，一錘定音，他被錄用了。顯然，這個青年是用了心計的，他知道如何推銷自己。通過實物展示自己的才幹，這種優勢是很有征服力的。
（3）利用地域優勢
有一位北方來的客人，到海南島辦事。接待他的是一個當地青年。交際一開始青年就把門關了，說：“這件事不好辦。”沒有談判的餘地了。但客人沒灰心，他問：“你去過北京嗎？”“沒有，很想去的，可是沒有機會。”他抓住這個口實，說：“我是北京人，你要去北京，我來安排你吃住行。”這樣一說，青年的口氣不同了。接下去他們談得十分投機，剛才已經結束的話題又重新提起並且前景光明。
一般邊遠地方的人對於首都有一種天然的向往之情。這位北京人很好地利用對方的這種心理，及時展示自己的地域優勢，彼此之間的距離也就拉近了很多。其實很多地方都有令人向往的內容，都可以成為你的資本，關鍵看你是否會用。
方法還有很多種，不一一例舉。僅從上述事例可以看出，在交際中，隻要開動腦筋，總是可以為自己製造出某種優勢的。不過，在利用、創造和展示自己的優勢時，必須注意以下幾個問題：
一是應該認識到優勢是相對的，要因人而異。對於任何一個人來說，優勢沒有絕對的意義，隻有針對具體人才稱得上是優勢。這就告訴我們，在展示自己的優勢時，要根據對方的情況來決定，不能一廂情願。比如，地理上的優勢對一個同鄉來說，就不是什麽優勢，隻有對於那些遠離此地的人才有吸引力。再如，一個大款對於普通人有財力上的優勢，可是他一旦出現在百萬富翁的麵前，就相形見絀了。
二是要根據現場的情況靈活地利用優勢。交際者要有很強的觀察力和判斷力。要根據交際現場的情況變化，及時捕捉信息，抓住對方的劣勢和心理，以此決定自己的對策，展示和創造自己的優勢。
三是展示優勢要自然得體，不要弄巧成拙。
擁有交際優勢的一方往往可以取得交際主動權，從而在一定程度上左右對手，使情勢朝向有利於自己的方向發展，並取得交際的最終成功。
9.交際需要高超的判斷力
【社交魔方】
利益和需要是所有社交的根本。
——愛爾維修
高超的判斷力是使交際獲得成功的前提和基礎，一個人如果疏於判斷或判斷失誤，就可能造成言行失誤，使自己陷入被動，導致交際失敗。
那麽怎樣做出準確的交際判斷呢？
（1）透過衣著儀表，抓住風度氣質，做出判斷
在交際中最常見的判斷錯誤就是以衣貌取人。應該說，人的衣著打扮是一種直觀的重要的信息，它可以在一定程度上反映一個人的身份、職業、愛好等。但是，這種外在信息有一定的不確定性。如果僅僅據此進行判斷，就可能弄錯。與衣著相比，人們的氣質較為真實。氣質是一個人內在修養、學識、經曆、思想麵貌的自然流露，它是溶鑄在人們言行表情中的，想掩飾也掩飾不住。換句話說，衣著可以偽裝，氣質則不能。同是妙齡女子，一個農村姑娘與一個城市姑娘的氣質大不相同；同樣裝束的城市女子，一個勞動女工與一個白領小姐在作派表情、舉手投足上絕不一樣，一看便知。正確的判斷方法是，要透過衣著儀表，把握其風度氣質，綜合內外因素進行分析、判斷，才能提高判斷的準確性。
（2）透過語言談吐，把握思想動機，做出判斷
有句俗話說：言為心聲。在大多數情況下，聞其言便可知其人。不過，生活十分複雜，常常出現例外。有時候，很動聽、很漂亮的話很可能不是真話，而是假話。因此，在與陌生人打交道時，切不可根據一麵之詞就信以為真，那樣就會受騙上當。我們應注意聽其言，辨其意，透過語詞，分析動機，做出準確判斷。一次，街上有兩家推銷飲水機的商人在叫賣，都說自己的產品是正宗品牌，但兩者價格相差不少。一位先生聽罷這家又看那家，拿不定主意。這時，售價較高一家的推銷員說：“我們的產品質量高，保證售後服務到家。如果不信，這是我與廠家簽定的銷售合同書，這是我的身份證。那裏有長途電話，你馬上可以與廠家聯係核實，電話費由我出。”聽罷此言，先生沒有打電話，而是下決心買了他的產品。有人問這位先生，為什麽要買較貴的這一家？先生道：“我分析他說的是實話，是真的。”顯然，先生不是盲目的，他從對方的話語中判斷出了真假，才定決心。
實際上，每個交際者都有自己的利益，為了維護自身的利益，在言談上並不一定直抒胸臆，往往要說一些言不由衷的話、帶有潛台詞的話，甚至是言此意彼的話。如果僅僅以其言詞為依據進行判斷，八成會造成判斷失誤。
所以，在交際過程中，不要“聽風就是雨”，偏聽偏信，片麵判斷。要注意認真傾聽對手說了什麽，再想一想他為什麽這樣說，動機本意在哪裏，這樣再行判斷，就可能抓住要領，較為準確了。
（3）透過行為細節，認識內在本質做出判斷
有經驗的交際者，不僅在大的方麵關注對手，而且十分留意其舉止行為的細微末節之處，從中發現和洞察其內心世界。經驗證明，人們的舉止動作往往帶有習慣性，它通常是經曆、職業、愛好、心理等內在因素的自然流露。因此，我們可以從小小的動作、表情，洞悉一個人為人處世的品格和思想麵貌。有位外商到內地尋找合作夥伴，他到一個工廠考察，在聽了廠長介紹，參觀了工廠設施之後，雖有合作意向，但還是定不下決心。中午廠長設午宴招待他，宴會結束時，廠長把剩下的飯菜打包提走了，這在內地官場上很少見的。就憑這個小動作，這位外商感到他遇到了一個務實的、講效益的企業家，當即決定與之合作，簽了合同。後來的事實證明，這個合資企業辦得很成功。
高超的交際判斷力，是敏感的觀察能力、透徹的分析能力和全麵深刻的思索能力等因素綜合作用的結果。這就需要你在平時的人際交往中，勤於觀察，積極思考、分析，這樣才能不斷提高你的交際判斷力，贏得交際的成功。
10.隨機應變出妙招
【社交魔方】
一頭驢不幸掉進了枯井裏，枯井又深又狹窄，看來這頭驢是沒救了，為了減少驢的痛苦，主人決定將它活埋。扔進頭幾把土時，驢在枯井裏不斷哀叫，但後來卻不叫了，主人很奇怪，朝井裏一看簡直呆住了：土落到驢身上時，它很快就將土抖幹淨，然後再站在土上麵，漸漸地，土越扔越多，驢也越升越高，當土接近井口時，驢從裏麵一躍而出，得意地跑了！
我們隨時都會遇到一些突發的事件，有的令你感到尷尬，有的卻會讓你陷入危險的境地，所以我們必須學會隨機應變，巧妙地處理各種令人措手不及的情況。
下麵是幾招簡單有效的應變方法：
（1）將計就計
某劇團到工廠慰問演出，一位工會幹事代表全廠職工上台致歡迎辭。因他是頭一次當眾講話，心情過分緊張，當念完講稿時，不慎講稿散落在舞台上，又被風扇一吹，講稿在舞台上飄舞起來。他下意識地去追撲，引得全場大笑不止。出了洋相，如何收場呢？他心一橫，將計就計，幹脆拿出喜劇大師卓別林的滑稽步態去追稿紙。這一來，大家笑得更是前仰後合，待他拾完稿紙來到話筒前，說道：“我表演的小品‘追稿’演完了，謝謝大家捧場！下麵正式演出開始！”台下的笑聲立刻轉為一陣熱烈的掌聲。這個由失態轉化來的小插曲，收到了意想不到的效果。這種應變法就是將計就計，反正也是當眾出了醜，不如就把“戲”接著唱下去，這樣做還可以獲得意外的效果。
（2）虎口拔牙
一天，卓別林帶著一大筆款子，騎車駛往鄉間別墅。半路上突然遇到一個持槍搶劫的強盜，用槍頂著他，逼他交出錢來。
卓別林滿口答應，隻是懇求他：“朋友，請幫個小忙，在我的帽子上打兩槍，我迴去好向主人交待。”強盜摘下卓別林的帽子打了兩槍，卓別林說：“謝謝，不過請再在我的衣襟打兩個洞吧。”強盜不耐煩地扯起卓別林的衣襟打了幾槍。卓別林鞠了一躬，央求道：“太感謝您了，幹脆勞駕將我的褲腳打幾槍。這樣就更逼真了，主人不會不相信的。”
強盜一邊罵著，一邊對著卓別林的褲腳連扣了幾下扳機，也不見槍響，原來子彈打完了。卓別林一見，趕忙拿上錢袋，跳上車子飛也似的騎走了。
卓別林實在是個聰明人，如果他硬拚的話，可能就會受傷，如果屈服的話，就會損失一大筆錢，幸好卓別林想出了一個聰明的辦法：他最害怕的不就是強盜手中的槍嗎，那麽就把這個威脅去掉，想個辦法讓強盜把子彈浪費光，強盜就會變成一隻沒牙的老虎，再也沒有什麽可怕的了。當然，使用這種方法可能會冒一定的風險，一個不注意，可能就會“拔牙”不成反被“咬”，所以，使用此法者千萬要小心。
（3）反咬一口
有一次，美國著名心理學家福·湯姆遜外出歸家，天色已晚，他舊大衣內有兩千美元，心裏老擔心遇到強盜。
越是怕鬼越有鬼，他突然發現身後有個戴鴨舌帽的彪形大漢緊緊尾隨著他，而且怎麽也甩不掉這個“尾巴”。
湯姆遜走著走著，突然轉身朝大漢走去，祈求地對大漢說：“先生，發發慈悲給我幾角錢吧！我快餓得發昏了，路都跑不動了！”
大漢一愣，仔細打量著他的舊大衣，嘟囔著說：“倒黴，我還以為你口袋裏有幾百美元呢！”說著，從口袋裏摸出點零錢扔給湯姆遜，十分敗興地走了。
湯姆遜怎麽也不會想到夜晚會出現這樣一個棘手的難題，不過他的反應倒也敏捷，不等強盜動手，自己先向他要錢，這樣一來，強盜就認定湯姆遜一定沒錢，湯姆遜也因此逃過一劫。但這種反咬一口，需要先發製人，如果讓對方先出手的話就不靈驗了。
我們都經曆過這種情況：平常覺得自己反應還算快，可一遇到突發的狀況，腦袋就會出現空轉的現象，無法應付外界突然的變化。這就是因為我們不夠鎮靜，無論哪種隨機應變的方法都需要以鎮靜為前提，不夠鎮靜的人，就無法隨機應變，根據具體情況做出明敏果斷的反應。
交際中隨時可能發生各種情況，我們必須準備好冷靜的頭腦，去應付各種突發的狀況，處變不驚，化險為夷。
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社交是磨練人的戰場，聰明的人總能打勝這場仗，因為他們懂得巧用社交的策略和技巧。他們知道怎樣選擇交際時機，懂得怎樣處理特殊情況，他們能充分利用自己的種種優勢與人交往，結果在社交場上無往不利、處處逢源。當然，沒有誰的社交能力是與生俱來的，它需要通過不斷的曆練來提高，隻要你用心揣摩，你也一定能掌握其中的奧妙。
1.愛“屋”還要及“烏”
【社交魔方】
黑狗莫利最討厭老鼠，無論什麽時候看到老鼠就要去抓，不過有一隻老鼠它是絕對不會去碰的，那就是小主人養的那隻灰鼠，雖然它非常討厭，每次都朝莫利做鬼臉。“我說莫利，我真佩服你的好脾氣，要是我，早就把它咬死了！”隔壁的黃狗幾次這樣嘲弄莫利，莫利沒吭聲，它心裏明白著呢：“我要是咬死了它，主人能放過我？”
古人說“愛屋及烏”，這就是在告訴你，捧一個重要人物時，也別忽視了他周圍的人物，不管那些人的地位有多低，你也都要照顧好，不然就會吃大虧。
舉個例子來說，一些人對所養的寵物百般嗬護，即使不是良種也依舊視為至寶。對待寵物就像在疼愛子女，滿懷耐心與愛心地為它們洗澡，帶它們出外溜達，這種情感不是外人能體會的。
所以，隻要你明了這點，便會懂得在高捧他人時，對象絕非僅僅是一個人。即使你心中暗想“它隻不過是一條狗”，也不可對主人寵愛的家犬敷衍，尤其拜訪上司的府舍時，更務必牢記與上司飼養的動物打聲招唿，否則會產生你意想不到的慘痛後果。
有一位劇團裏的醜角演員，他曾經因為不了解這點的重要性而犯了極大的錯誤。
他老師的家中，飼養了一隻可愛又嬌小的京叭，不知為何緣故，每當他到老師府舍拜訪時，這隻京叭狗總是懷著惡意對他狂吠。因此他對這條狗產生反感。就在某次老師家中無人時，他將這隻狗帶至郊外，一麵指著狗怒罵“你這隻可惡的長毛東西”，一麵對其拳打腳踢，把平日所積壓的不快一股腦兒地全發泄出來。
演員背後的辛酸總是不為人知，也許是因為平日在幕後受到太多的壓抑，才會把寵物狗當作出氣筒。
那隻狗自從毆打事件後，對他更是懷有敵意，爾後每當他一來造訪，總是狂吠不停，直至他離去為止。
對狗深愛有加的師母，直覺得事態不對，便詢問他：“你對我家的小狗做了些什麽事？”他心中暗想“它隻不過是一條狗”，也就一五一十坦白地述說原委。不消說，他倒大黴了。等到他明了“雖然它隻是一條狗，卻是一隻有來頭的狗”時，事態已經無可挽迴。
昔日讚歎他有才幹、懂進退的老師和師母，自從發生了這件虐待動物的事件後，便把他冠上“偽善君子”的名號，對他的印象也大為扭轉。
看完了這個例子，你就該明白“高捧他人”的活動對象，絕非僅限他本人，對其周圍的人物均不可漠視，才能使目標更易達成。
以業務員來說，一個優秀的業務員必須得到客戶公司女職員（服務台小姐或秘書小姐）的好評，才可能進一步地獲得期望的目標。至於想擁有這些女孩的好感並不困難，你不妨對她們說些切身之事，如“你的發型變了！”或“你今天不舒服嗎？怎麽看起來無精打采？”之類令人聽完之後感到頗為溫馨的言語，倘若有機會，最好還能在適當的時機送份小禮物，做真誠實意的交流。
這種思慮周密、費神用心的態度，就是你受眾人歡迎的一大秘訣。當然，你必須知道適可而止，否則會讓她們產生“對自己有特殊好感”的誤會。更重要的是，要對所有的女性一視同仁，絕不可僅限於某些人。
在交際中，千萬不要犯“打狗不看主人”的錯誤，你應該隨時提醒自己這一點，愛屋及烏，大人物身邊的小人物也是萬萬忽視不得的。
2.別忘了給人留麵子
【社交魔方】
“渴望被肯定”——少數懂得滿足人類這種欲望的人，便可以將別人掌握在掌中。對他人的長處彬彬有禮地承認，對他人的錯誤可以同情地原諒。
——卡耐基
每個人都愛麵子，一些人甚至把麵子看得比生命還要重要，一旦傷了人家的麵子，可能就會給自己留下無窮後患，因此任何時候都要注意保全別人的麵子。
經過幾個世紀的對敵之後，1922年，土耳其決心把希臘人逐出自己的領土。穆斯塔法·凱墨爾對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“不停地進攻，你們的目的地是地中海。”於是，近代史上最慘烈的一場戰爭展開了，土耳其最終獲勝。
當希臘的迪利科皮斯和迪歐尼斯兩位將軍前往凱墨爾的總部投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。但凱墨爾卻絲毫沒有顯示出勝利的驕氣。他握住他們的手，說：“請坐，兩位先生，你們一定走累了。兩位先生，戰爭中有許多偶然情況，有時最優秀的軍人也會打敗仗。”
凱墨爾即使在全麵勝利的興奮中，為了長遠利益，仍然牢記著這條重要的信條——讓別人保住麵子。
古訓有雲：“己所不欲，勿施於人。”可我們往往忽略了這一點。我們常常無情地剝掉別人的麵子，傷害別人的自尊心，抹殺別人的感情，卻又自以為是。我們在他人麵前嗬斥別人——下屬或者孩子，找差錯，挑毛病，甚至進行粗暴的威脅，卻很少設身處地地為他們著想，考慮別人的自任何情況下，都要讓對方下得了台階尊心。
羅賓森教授曾說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火，更加固執己見。人，有時他會毫無根據地形成自己的想法，那反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那想法本身多麽珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”
人人都有自尊心，不但大人物有，小人物也一樣，甚至更強烈。當一無所有時，自尊心便是需要固守的最後領地。沒有人願意別人漠視自己作為一個人的存在。有時，人們為了維護自尊，甚至會堅持錯誤，不可理喻。
有一次，張女士花不低的價錢買了一件襯衫，迴家試穿一下，感覺很不舒服，大概是布料的原因。沒過幾天，一位朋友來看她，看見了她的衣服，大唿：“你上當了，這種料子穿到身上發板、發硬，特別不舒服，而且還容易退色，送給我都不願穿，你還花那麽高的價錢買它。”
張女士吃虧了嗎？是的。可是，她的話雖然在理，張女士聽起來卻特別刺耳，似乎在貶低張女士的智力。張女士莫名其妙地開始為自己的麵子辯護了：“雖然有點硬，不過穿到身上挺有形的，我還是比較滿意……”
第二天，另一位朋友也來拜訪張女士。她稱讚張女士身上的襯衫很漂亮，還問張女士在哪裏買的，說也要買一件。這時，張女士反應就完全不一樣了：“說實話，這衣服挺貴的，而且穿在身上不舒服，有點板，有點硬，而且還退色，我正後悔不該買它呢！”這時，張女士甚至為自己的坦白直率而自豪起來。
可見，如果對方處理得巧妙而且和善可親，我們也會承認自己的錯誤。但是，如果把難以下咽的事實硬塞進我們的食道裏，結果就適得其反了。
保全別人的麵子，是我們通向成功的一條寬廣之路。麵對別人的過失或窘境，一個蔑視的眼神、一種不滿的腔調、一個不耐煩的手勢，都可能帶來難堪的後果。如果我們當麵駁斥一個人，他會同意我們的觀點嗎？絕對不會！因為我們否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的自尊心，同時還傷害了他的感情。他非但不會同意我們的觀點，還要進行反擊。如果我們認識不到這一點，常常以一種“堅持真理”的姿態去焚燒別人的自尊心，就會使我們的生活處處碰壁，人生的旅途就很容易拐進死胡同。在人際交往中，平等對待別人、尊重別人，才是“真理”。除此之外，隻有衝突和調和，沒有真理。
本傑明·富蘭克林在自傳中寫道：“我立下一條規矩，決不正麵反對別人的意見，也不讓自己武斷。我甚至不準自己在文字上或語言上持過分肯定的意見。我決不用‘當然’、‘無疑’這類詞，而是用‘我想’、‘我假設’、‘我想象’。當有人向我陳述一件我所不以為然的事情時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤；我會在迴答的時候，表示在某些情況下他的意見沒有錯，但目前看來好像稍有不同。我很快就看見了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融洽多了。我以謙虛的態度表達自己的意見，不但容易被人接受，衝突也減少了。我最初這麽做時，確實感到困難，但久而久之就養成了習慣。使我提出的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善於辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時還會說錯話，但一般來說，我的意見還是得到了廣泛的支持。”
“打人不打臉，說人不說短”，如果你能記著給人留麵子，那你腳下的路一定會更好走，你的人緣也會越來越好。
3.敬酒、罰酒都要備好
【社交魔方】
一隻兔子覓食時碰到了兩隻獵狗，兔子嚇得轉身就要逃。獵狗甲攔住它：“別忙！兔子老弟，哥哥今天沒心情逗你，做哥哥的求你幫個忙！”“什……什麽？”兔子直打顫。“看到那片瓜地了嗎？我們兄弟今天想嚐嚐鮮，就拜托老弟你幫我們弄倆瓜來吧！”“這可不行！”兔子連忙拒絕，“被人發現我就沒命了！”“是嗎？那我們兄弟總要吃點東西啊！”獵狗甲朝獵狗乙一使眼色就把兔子圍了起來，兩隻獵狗都朝兔子齜著牙，結果兔子乖乖地幫它們偷瓜去了！
交際策略一般都是軟的，比如“遇事好商量”、“遇事讓人三分”……等等，這都是社交中人們常用的態度和方法。但不是所有的時候軟的手段都靈驗，有的人就是欺軟怕硬，敬酒不吃吃罰酒，好話聽不進，惡話倒可讓他清醒。這樣，強硬的態度與手段就成為必要。
到江州漁船上搶魚的李逵，全無道理，好話聽不進，硬是碰到浪裏白條張順，把他誘進水裏，水上的硬功夫，把一個鐵漢子黑旋風淹得死去活來，他才不敢冒失了，也才真正領教了逞強的苦頭。浪裏白條張順，也是軟的辦法用盡才來硬的。並且用計把李逵引到水上，讓他英雄無用武之地，這樣，張順才可以發揮自己的硬功夫。
就客觀情況而言，在人們的交際活動中，軟與硬的兩手是相輔相成、密不可分的。如果有所偏，自己便要吃虧。也就是一個人如果太軟，則易給人弱者的印象，覺得你好欺負，於是經常受到別人行為、言語、態度的戲弄與不恭。這種現象是普遍的，因為不可能指望人們修養都那麽好，公正無欺的待人，而恰恰相反的是，更多的人們總多少有點欺軟怕硬的毛病。因此交際中不可一味的軟。
當然，與人交際，也不可太強，一味不轉彎的強硬。一個人太強硬，必然使人覺得他頭上長角、渾身長刺，別人對他的態度是：“人狠不逢，酒釅了不喝。”換句話說就是，你太狠我不惹你，惹你不起還躲不起！這是一般時候的態度。到節骨眼上，別人忍無可忍，牆倒眾人推，如張順和眾多漁夫對付李逵，李逵的惡運就難逃了。那時的李逵在水裏淹得死去活來，要不是宋江來得及時，再拖延幾口氣的工夫，隻怕李逵就要被張順丟到江中喂魚了。
所以，為了生活平安、辦事順利，初入社會的人，或者過分軟弱、過分單純的人，務必要了解軟硬兩手的效用，心理上有點軟硬兩手交替著用的謀略與隨機應變。
淡如到新單位才一個多月，她卻覺得特別累、特別煩，讓她產生這種感覺的就是公司裏的四十多歲的財務主管“盧姐”。盧姐是老總的小姨子，在公司裏特有地位，也不知淡如哪兒得罪她了，反正她對淡如一直就看不順眼，看到淡如就鼻子不是鼻子、臉不是臉的，還常在背後說淡如的壞話。對於這些事淡如都忍了下來，她覺得自己是個新員工，得罪不起人家，其實她也曾想過要改善自己同盧姐的關係，可每次自己的善意都打了水漂——人家根本就不理睬，淡如也就不想再討沒趣了。
這天財務室通知淡如去領出差報銷費用，淡如接過錢一看，隻有六百四，還少了四百多塊錢，就拿著錢去找盧姐。盧姐冷著臉說：“發票上就這些，你還想要多少？”說完把淡如的出差發票摔了過來。淡如一查發現少了一張住宿發票，可盧姐卻狡猾地說：“你給我的就這些，誰知道你把發票弄到哪兒去了！”淡如明白了，這一定是盧姐搞的鬼，她忍住一口氣，平靜地說：“發票交上去的時候，我是編了號的，我用鉛筆在發票背麵標好了，當時同事小王、小趙都在場，但現在發票卻少了第四張，我要去找老總，如果老總也說責任在我，那我就認倒黴！”盧姐這下傻了眼，嘴唇哆嗦著卻不知要說什麽，淡如趁機又說：“盧姐，其實我也不想把小事弄大了，鬧到老總那兒對誰都不好，我想會不會是會計把發票弄丟了，事兒這麽多，您也不可能都照顧到了，要不您再找找！”盧姐連忙點頭。下午的時候，盧姐親自把錢送給淡如，而且以後再也沒找過淡如的麻煩。
淡如實在是個很聰明的女孩子，雖然是初入社會，但卻完全掌握了軟硬兼施的謀略，結果大獲成功。如果當時她和“盧姐”大吵一架的話，估計也能把錢要迴來，甚至讓“盧姐”挨批，但她以後的日子一定會更不好過。當然她也可以把這口氣忍下去，不過以後她就會遇到更多這樣的事，誰讓她是“軟柿子”呢！社會複雜，什麽樣的人都有，每個人都可能遇到淡如這樣的事，這時候你就要學習學習淡如的策略，把罰酒、敬酒一起端上桌，讓對方自己選擇，這樣一來恐怕沒有什麽事是解決不了的。
“罰酒”與“敬酒”作為一種謀略，或者作為一種交際手段，無論何種場合都不可偏廢，如果你能一邊體現友善、通情達理，一邊顯示尊嚴和力量，那你就一定會在交際中大獲成功。
4.退一步天寬地闊
【社交魔方】
無論遇到什麽事，命運終將被忍耐所戰勝。
——維吉爾
以退讓開始，以勝利告終，是社交學中的一條黃金定律。讓人一步不為低，尤其是在你有理的情況下。
美國有位總統馬辛利，因為用人問題，遭到一些人的強烈反對。在一次國會會議上，有位議員當麵粗野地譏罵他。他閉口不言，沒有發作。等對方罵完了，他才用溫和的口吻道：“你現在怒氣應該平和了吧，照理你是沒有權力這樣責問我的，但現在我仍然願詳細解釋給你聽……”他的這種讓人姿態，使那位議員羞紅了臉，矛盾立即緩和下來。試想，如果馬辛利得理不讓人，利用自己的職位和占理的優勢，咄咄逼人進行反擊的話，那對方決不會服氣的。由此可見，當雙方處於尖銳對抗狀態時，得理者的忍讓態度，能使對立的敵對情緒“降溫”。
下麵介紹一些適時退讓的方法，請諸位切記常常使用：
（1）給彼此搭個下台階
生活中常有一些人特別固執己見，十分容易為些小事情同別人爭論，而且火藥味濃烈。這時候，得理的一方應當有饒人的雅量，他可以一麵解釋一麵折衷調和，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言形式，以避免衝突的擴大。有一位先生，一次上嶽父家吃飯，進餐時翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。這位先生認為：公路的進度一再推遲，是有關方麵的一個嚴重錯誤；而嶽父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。後來那位泰山大人把問題扯到“年輕人自私心重，沒有環保意識”上麵，顯然是在批評女婿。女婿怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，他婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什麽，也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”女婿的一席話，不僅給自己搭了台階，也給爭論雙方打了圓場。避免了雙方爭論不休，矛盾擴大，影響感情。試想，如果女婿感情用事地與嶽父爭下去，結果會如何呢？很可能惹火老嶽父被臭罵一頓。
（2）用解釋來熄滅怒火
不少時候，人和人之間相互發火，是因為互不了解、有失溝通造成的。這時候得理的一方切不可因對方的錯怪而以怒製怒。最好的方式是多加解釋，想法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。一所醫院裏，病人擠滿了候診室。一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步，於是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麽醫院？這麽多人排隊你們看不見嗎？為什麽不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員麵對病人的怒火，耐心解釋說：“很抱歉，讓你等了這麽久。是這樣的，醫生去開刀了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”患者排大隊得不到及時診治，責任並不在那個值班員身上，但是麵對病人的錯怪，他卻沉住氣采取以退讓的方式一麵解釋、一麵勸慰，這就比以怒製怒、火上添油的迴答好多了。
（3）以柔克剛製蠻橫
麵對蠻橫無理者，得理者若隻用以惡製惡的方式，常常會大上其當。這時候，平息風波的較好方式莫過於得理者勇敢地站出來，主動承擔責任，以自責的方式對抗惡人惡語，以柔克剛。有一個商場營業員，遇一個中年男子來退一隻電磁爐。那電磁爐已經用得半新半舊了，他卻粗聲粗氣地說：“我用了一個多月就壞了，這是什麽鳥貨？你再給我換一隻！”營業員耐心解釋，他卻大吼大嚷，並滿口髒話說什麽“我來了你就得給退，光賣不退算個鳥”！營業員雖然占理，但為了不使爭吵繼續下去，便溫和地對他說：“這種電磁爐已經用一段時間了，又沒有質量問題，按規定是不能退的。可是你執意要退，那就幹脆賣給我好了。”就在她掏錢的時候，那個粗暴的男顧客臉紅了，他終於停止了爭吵，悄然離去。顯然，營業員的寬容與退讓的方式起了良好作用。因為它反襯出對方的無理和品質低劣，售貨員的以退求進有效地製止了事態的擴大。
社交中，千萬不要太固執，是你的錯當然要道歉和解；是你占理的話也不妨退讓一步，最終人家會知道是你正確，而你的寬宏大量也將會贏得別人的讚譽。
5.間接委婉更有效
【社交魔方】
小鹿到河邊喝水的時候，正好碰見了捕魚的水鳥，它好奇地問水鳥：“大姐，我一直很奇怪你是怎麽一口把魚吞進肚子裏的，你從來都沒有被魚翅卡到過嗎？”水鳥歎了口氣：“我說小鹿兄弟，你還真是個直腸子，想辦法轉個彎子，避開魚翅不就沒事了嗎？”說完水鳥就把剛捕到的大魚朝空中一拋，讓魚頭朝下，魚翅向後倒的落進嘴裏，接著心滿意足地走開了。
人際交往中，你常會碰到各種“刺兒”，這個時候就該想辦法兜個圈子、繞個彎子，避開那條“刺兒”，這是社交的基本策略和手段。
有位編輯向著名學者錢鍾書組稿，便是間接地繞著圈子，成功地“吃到了魚”，還連說“根本沒什麽刺兒”。以下便是他的巧謀妙計：
傳播媒介把學界泰鬥錢鍾書先生的脾性渲染得那麽乖僻。數年前，有一位編輯參與編撰地方名人詞典。同仁說，錢老的材料不易到手，寫信發公函都杳如黃鶴。主編也為此大傷腦筋。這位編輯想碰碰運氣，鑒於前車之覆，他對此事不加張揚。
他之所以決定試試，因為第一，他對錢老的著作及學術成就有所了解。自1961年其力作《通感》問世以來，先生之名即銘刻腦際，追慕迄今。第二，錢老的叔父錢孫卿先生是這位編輯所在學校的前任老校長。憑此兩條，他建立起信心。自度籍籍無名，故投石問路，先迂而迴之。
錢老伉儷情趣高雅，每常調侃，幽默詼諧，相與為樂。楊絳女士唿夫君錢老為“黑犬才子”。此係錢老之字“默存”分拆而成的離合體字謎。於是他冒昧為他們姓名編了兩條燈謎。“文化著作”射“錢鍾書”；“柳絮飛來片片紅”射“楊絳”。信中先呈上拙作，然後陳述其叔父舉學之業績。很快收到迴信，喜不自勝。內附聯賀卡，藍底金字，莊重雅致。特別是錢老簽名的明信片，三字合寫，神旺氣足，獨具風采。看來錢老並不像傳言所述那麽古怪。
既得隴，又望蜀。於是發函委述父老鄉親對他們的眷戀之情，標舉其母校因“首編”未見錢老條目憤有煩言，憤而拒購《辭典》；再述地方史籍龍套頻頻出場，主角不亮相，戲唱不成之態勢，等等。希望他們惠賜一手資料。不久又得複函：“來函敬悉。我們對國內外名人傳記請求供給材料，一概敬謝，偶有關於我們的條目，都出於他們自編。未便為你破例。”好事多磨，果然吃了閉門羹。
設身處地想想，若來者不拒，頻繁應酬，對其將是災難。老人自有他們厘定的處世原則，故鄉情雖深，也未可貿然破“法”。初看山重水複疑無路，細思既然全般供給材料不成，何妨另辟蹊徑。“自編”草稿，呈其覆核，不是同樣可以完成組稿任務嗎。柳暗花明又一村。於是將有關錢老的傳記材料，草成小傳，另附若幹疑題，一並發函請教。在忐忑不安中接讀複函：“遵命將來稿刪一下，奉還。”對小傳中的名號大都刪除，批曰：“不合體例。”又訂正了蘭田（藍田）之訛誤。這真是意外之喜，同仁無不額手相慶。對錢老先生抱“不怒而威”之成見，然“即之也溫”，年過有期，猶不失赤子之心，何乖僻之有！
可見，與人交往、辦事情最好能間接委婉些，直來直去就會遭人拒絕。試想一下，如果那位編輯直接向錢老索要材料的話，結果會怎麽樣呢？恐怕也會如其他人一樣“杳如黃鶴”了。但這位編輯聰明地繞了個大彎子，先是寫信聯係感情，加深錢老對自己的印象，接著再提出請求，終於獲得了成功。
還有一位編輯，也利用這種方法達到了邀稿的目的。某編輯準備向一名作家邀稿。那位作家一向以難於對付著稱，所以這位編輯在去他家之前，感到既緊張又膽怯。
開始並不成功，因為不論作家說什麽話，這位編輯都說“是，是”或者“可能是這樣的”。無法開口說明要求他寫稿的事。他隻好準備改天再來向他說明這件事，今天隨便聊聊天就結束這次拜訪。
突然間他腦中閃過一本雜誌刊載有關這位作家近況的文章，於是就對作家說：“先生，聽說你有篇作品被譯成英文在美國出版了，是嗎？”作家猛然傾身過來說道：“是的。”“先生，你那種獨特的文本，用英語不知道能不能完全表達出來？”“我也正擔心這點。”他們滔滔不絕地說著，氣氛也逐漸變為輕鬆，最後作家竟答應為編輯寫稿子。
這位不輕易應允的作家，為什麽會為了編輯一席話，而改變了原來的態度呢？因為他認為這位編輯並不隻是來要求他寫稿，而且又讀過他的文章，對他的事情十分了解，所以不能隨便地應付。讓對方以為自己對他的事非常清楚，就能像那位編輯一樣，在心理上占優勢。
人際交往中，腦筋要靈活一點，直來直去容易碰釘子，那就繞個彎，避開釘子，事兒也許就辦成了。
6.有誤會要及時開解
【社交魔方】
每一個人都有權說出他認為是正確的東西，其他每個人也有權對前者進行駁斥。
——約翰遜
在社交活動中，由於一些意想不到的原因導致失誤，常常會造成不必要的誤會。比如，一對初戀者約會，小夥子因意外事情遲到了，又沒說明原因，姑娘便認為他是個靠不住的人。再如，某單位領導找部下談話，通知其調動工作，因沒說明這是組織集體討論決定的，使對方誤以為是他的主意等等。
其實，這些誤會本來並不難消除，隻要當場把真實情況多說上一句話，便可免去很多麻煩。可是，人們往往忽略了，沒說這句話，結果留下遺憾。當然，事後進行疏通說明也可以補救，但總不如當場消除誤會的好。
夏潔是個大大咧咧的女孩，大學畢業後直接去了一家水產公司上班。公司的老會計王姐非常喜歡她，對她一向照顧有加。有一天，王姐的孩子從網上下載了點東西，因為家裏沒辦法打印，所以就想麻煩夏潔幫忙打印，說孩子著急要用。夏潔答應了，但當天的工作特別忙，就把這事兒給忘了。第二天，王姐來取東西時，夏潔這才想起來，隻好迴答說自己還沒弄呢！王姐臉色平靜地告訴夏潔不用弄了，孩子隻是鬧著玩。夏潔也沒在意，這件事就算過去了。但是後來夏潔發現王姐對自己特別冷淡，一次同事一起開玩笑時，夏潔說了句什麽，王姐緊跟著就指桑罵槐地說了句：“那當然，人往高處走嘛！領導有事吩咐聲就行，咱們小老百姓哪能支使得動啊！”夏潔這才明白，王姐誤會自己了，可是事情過去了那麽久還怎麽解釋呀！
夏潔錯就錯在沒有當場跟“王姐”解釋清楚，如果她把自己工作忙等情況說一下，相信“王姐”不會不理解。當我們出現了失誤時，很多人都覺得這沒什麽大不了的，不需要解釋什麽，結果就造成了對方的誤會，給自己也帶來了很多麻煩，所以必要的解釋一定不能少！
那麽應該怎樣做解釋呢？
（1）解說原委
當由於特殊原因造成失誤時，應及時實事求是地陳述原委。如本文開頭的事例，小夥子遲到是因為路遇小孩打架受傷，他送小孩去醫院。對此，他以為這是應該的，而沒有主動說明，以致姑娘產生了誤解。如果他當時就說明此事的話，也許他們的關係就是另一種結局了。
為了防止他人產生潛意識的責難，當事人也可用用自言自語的方式對自己行為上小的失誤進行解釋。比如，開會時間過了，主持會議的領導才匆匆趕來，他邊走邊說道：“叫大家久等了。臨時接待了外商，剛送走。現在開會吧。”隻此一句，起碼有兩個作用：一是平息大家的怨氣。主持人遲到，耽誤了大家的時間，如此自我解釋就是一種道歉。二是說明了遲到不是有意的而是遇到了特殊的情況，易於得到他人的諒解，不致影響領導的威信。
（2）交待關係
有時在交際場合，對於可能引起他人猜測的人際關係或敏感問題，也要主動說明，以解嫌釋疑避免誤會。有位處長到北京辦事，順便看看老同學，老同學的上大學的女兒跟他上書店去買書。正巧碰上本單位一位出差的同事，處長和他寒暄幾句就匆匆而過。等他迴到單位時，他在北京的“豔遇”已經滿城風雨，任他如何解釋也說不清，使他十分苦惱。其實，他當時隻要多一句解釋關係的話，這一切都不會發生了。
對於易於為人猜測的男女關係敏感問題應及時落落大方地說明，就可免去很多麻煩。某單位一科長與一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科長主動介紹：“這是我們單位的小王同誌，一塊兒到上級機關開會，剛迴來。”小王主動與之握手相識。這樣介紹，自然免去了很多誤解。
（3）說明背景
有時，在交際中為把事情說得更準確，使他人理解得更全麵，不致造成誤會，還應對背景材料做必要的解釋和說明。比如，某書記找工人交談，一開始就交待背景：“馬上要進行優化組合了，可能要涉及到你，我今天是以朋友的身份來和你交心……”書記這樣解釋自己的身份，說明不是傳達組織決定，而是朋友間推心置腹的交心，所以氣氛更融洽，工人也敞開了心扉。
還有時，主動解釋個性性格或個人心理，給對方打“預防針”，也可防止造成對自己良好動機的誤解。比如，在提出對方不愛聽的問題時，常常有一句先導性的話：“有句話不知當講不當講……”“我有一句多餘的話，你可能不愛聽……”這種打預防針式的解釋背景的話，可以使對方充分理解自己的善意，不致當場形成誤會和對抗而影響彼此關係。
誤會越早開解越好，不要等到誤會變成了怨恨才開始著急，所以發生誤會時，少說一句不如多說一句，千萬別嘴懶！
7.如果你受到了冷遇
【社交魔方】
聰明的人們就應該盡力去建立友誼，而不應去結仇恨。
——《五卷書》
社交中受到冷遇很常見，但如果你不懂得化解冷遇，就會使社交受到極大影響。拂袖而去或糾纏不休都不是辦法，真正的聰明人要能根據受到冷遇的不同情況來做出不同反應。
冷遇無非分為以下三種情況：
一是自感性冷遇，即自我估計過高，對方未使自己滿意而感到冷落。
二是無意性冷遇，即對方考慮不周，顧此失彼，使人受冷落。
三是蓄意性冷遇，即對方存心怠慢，使人難堪。
當你被冷落時，要區別情況，弄清原因，再采取適當的對策。
對於自感性冷遇，自己應多做自我反省，實事求是地看待彼此關係，避免猜度人和嫉恨人。
常常有這種情況，在交際赴會之前，自以為對方會以熱情接待，可是到現場卻發覺，對方並沒有這樣做，而是采取了低調。這時，心裏就容易產生一種失落感。
其實，這種冷遇是對彼此關係估計過高、期望太大而形成的。這種冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到這種情況，應重新審視自己的期望值，使之適應彼此關係的客觀水平。這樣就會使自己的心理恢複平靜，心安理得，除去不必要的煩惱。
有位朋友到多年不見麵的一個老戰友家去探望。這位老戰友如今已是商界的實力人物，每天造訪他的人很多，感到很疲勞，大有應接不暇之感。因此，對一般關係的客人，一律不冷不熱待之。
這位朋友一心想會受到熱情款待，不料遇到的是不冷不熱，心裏頓時有一種被輕慢的感覺，認為此人太不夠朋友，小坐片刻便借故離去。他怨氣衝天，決心再不與之交往。後來才知道，受到了冷遇，不妨先從自己身上找找原因這是此人在家待客的方針，並非針對哪個人的。他再一想，自己並未與人家有過深交，自感冷落，不過是自作多情罷了。於是又改變了想法，並采取主動姿態與之交往，反而加深了了解，促進了友誼。
對於無意性冷遇，應理解和寬恕。在交際場上，有時人多，主人難免招待不周，特別是各類、各層次人員同席時，出現顧此失彼的情形是常見的。這時，照顧不到的人就會產生被冷落的感覺。
當你遇到這種情況，千萬不要責怪對方，更不應拂袖而去，而應設身處地為對方著想，給予充分理解和體諒。
比如，有位司機開車送人去做客，主人熱情地把坐車的迎了進去，卻把司機給冷落在門口。開始司機有些生氣，但轉念一想，在這樣鬧哄哄的場合下，主人疏忽是難免的，並不是有意看低自己、冷落自己。這樣一想氣也就消了，他悄悄地把車開到街上吃了飯。
等主人突然想起司機時，他已經吃了飯且又把車停在門外了。主人感到過意不去，一再道歉。見狀，司機連說自己不習慣大場合，且心髒不好，不能喝酒。這種大度和為主人著想的精神使主人很感動。事後，主人又專門請司機來做客，從此兩人關係不但沒受影響，反而更密切了。
這種和善的態度引起的震撼，會比責備強烈得多，同時還能感召對方改變態度，用實際行動糾正過失，使彼此關係更加和諧。
對於有意性冷遇，也要具體情況具體分析，給予恰當處理。一般來說，當眾給來賓冷遇是一種不禮貌行為，而有意給人冷落那就是思想意識問題了。在這種情況下，予以必要的迴擊，既是自尊的需要，也是刺激對方、批判錯誤的正當行為。當然，迴擊並不一定非得是動手動腳、大吵大鬧不可。理智的迴敬是最理想的方法。
有這樣一個例子：一天，納斯列金穿著舊衣服去參加宴會。他走進門後，沒人理睬他，更沒人給他安排座位。於是，他迴到家裏，把最好的衣服穿起來，又來到宴會上。這一次主人馬上走過來迎接他，安排了一個好位子為他擺了最好的菜。
納斯列金把他的外套脫下來，放在餐桌上說：“‘外衣’，吃吧。”
主人感到奇怪，問：“你幹什麽？”
他答道：“我在招待我的外衣吃東西。我穿舊衣服來時，沒人理睬我，換了新衣服後，立刻被奉為上賓，你們的這酒和菜不是給衣服吃的嗎？”
主人的臉刷地紅了。納斯列金巧妙地把窘迫還給了冷落他的主人。
還有一種方式，就是對有意冷落自己的行為持滿不在乎的態度，以此自我解脫。有時候，對方冷落你是為了激怒你，使你遠離他，而遠離又不是你的意願和選擇。這時，聰明的人會采取不在意的態度，“厚臉皮”地麵對冷落，我行我素，以熱服冷，以有禮對無禮，從而使對方改變態度。
冷遇確實令人感到尷尬，但卻是在社交中每個人都會遇到的事情，所以你必須學會化解它，這樣你才能適應各種社交環境。
8.在交際中“坐大”
【社交魔方】
有自知之明的人常常轉動心中的明鏡鑒照自己。
——巴特勒
社交的成敗往往取決於交往中誰占的優勢比較多，所以你應該學會開發自己的交際優勢，掌握交際的主動權。
交際優勢可以分為兩種：一是本色優勢，比如地位、財富等賦予人們的某種優勢。二是爭得的優勢，就是發揮主觀能動性，調動自己的智慧，開發創造出來的交際優勢。比較而言，後者更具有重要的意義。下麵略舉幾例：
（1）製造形象優勢
有一家公司經營不景氣，產品積壓，資金短缺，發不出工資。為了擺脫困境，必須開拓市場。有一次，經理與一位港商談判，希望能得一份訂單。他在經濟十分拮據的情況下，把談判的地點定在一家四星級賓館，還從友鄰單位借了一輛豪華汽車，又帶上秘書和人員，以這樣的陣容出現在對方的麵前。結果，這次談判很順利，他們接到了訂單，工廠出現了轉機。經理很善於創造優勢，他通過選擇談判地點、車輛等加強了自己的交際形象，給對方造成一種有實力的印象，因而使他在談判中處於主動地位。假如不是這樣，結果可能就是另一種情形了。
（2）展示成果優勢
有一位青年學者到特區謀職，他沒有像一般人說自己有多大的本事，也沒有誇誇其談，他抱了一摞書，走進應考室，給每個考官一本，說：“這是我這幾年出版的幾本有關的書，請各位領導指教。”這幾本書一放，幾個領導的眼神立即發生了變化，在審視中透出了敬意，接著用商量的口吻說：“你到我們單位來，有什麽想法？”他們發現了一個人才，也可以說是自己送上門來的人才，豈能放了？這次會見，一錘定音，他被錄用了。顯然，這個青年是用了心計的，他知道如何推銷自己。通過實物展示自己的才幹，這種優勢是很有征服力的。
（3）利用地域優勢
有一位北方來的客人，到海南島辦事。接待他的是一個當地青年。交際一開始青年就把門關了，說：“這件事不好辦。”沒有談判的餘地了。但客人沒灰心，他問：“你去過北京嗎？”“沒有，很想去的，可是沒有機會。”他抓住這個口實，說：“我是北京人，你要去北京，我來安排你吃住行。”這樣一說，青年的口氣不同了。接下去他們談得十分投機，剛才已經結束的話題又重新提起並且前景光明。
一般邊遠地方的人對於首都有一種天然的向往之情。這位北京人很好地利用對方的這種心理，及時展示自己的地域優勢，彼此之間的距離也就拉近了很多。其實很多地方都有令人向往的內容，都可以成為你的資本，關鍵看你是否會用。
方法還有很多種，不一一例舉。僅從上述事例可以看出，在交際中，隻要開動腦筋，總是可以為自己製造出某種優勢的。不過，在利用、創造和展示自己的優勢時，必須注意以下幾個問題：
一是應該認識到優勢是相對的，要因人而異。對於任何一個人來說，優勢沒有絕對的意義，隻有針對具體人才稱得上是優勢。這就告訴我們，在展示自己的優勢時，要根據對方的情況來決定，不能一廂情願。比如，地理上的優勢對一個同鄉來說，就不是什麽優勢，隻有對於那些遠離此地的人才有吸引力。再如，一個大款對於普通人有財力上的優勢，可是他一旦出現在百萬富翁的麵前，就相形見絀了。
二是要根據現場的情況靈活地利用優勢。交際者要有很強的觀察力和判斷力。要根據交際現場的情況變化，及時捕捉信息，抓住對方的劣勢和心理，以此決定自己的對策，展示和創造自己的優勢。
三是展示優勢要自然得體，不要弄巧成拙。
擁有交際優勢的一方往往可以取得交際主動權，從而在一定程度上左右對手，使情勢朝向有利於自己的方向發展，並取得交際的最終成功。
9.交際需要高超的判斷力
【社交魔方】
利益和需要是所有社交的根本。
——愛爾維修
高超的判斷力是使交際獲得成功的前提和基礎，一個人如果疏於判斷或判斷失誤，就可能造成言行失誤，使自己陷入被動，導致交際失敗。
那麽怎樣做出準確的交際判斷呢？
（1）透過衣著儀表，抓住風度氣質，做出判斷
在交際中最常見的判斷錯誤就是以衣貌取人。應該說，人的衣著打扮是一種直觀的重要的信息，它可以在一定程度上反映一個人的身份、職業、愛好等。但是，這種外在信息有一定的不確定性。如果僅僅據此進行判斷，就可能弄錯。與衣著相比，人們的氣質較為真實。氣質是一個人內在修養、學識、經曆、思想麵貌的自然流露，它是溶鑄在人們言行表情中的，想掩飾也掩飾不住。換句話說，衣著可以偽裝，氣質則不能。同是妙齡女子，一個農村姑娘與一個城市姑娘的氣質大不相同；同樣裝束的城市女子，一個勞動女工與一個白領小姐在作派表情、舉手投足上絕不一樣，一看便知。正確的判斷方法是，要透過衣著儀表，把握其風度氣質，綜合內外因素進行分析、判斷，才能提高判斷的準確性。
（2）透過語言談吐，把握思想動機，做出判斷
有句俗話說：言為心聲。在大多數情況下，聞其言便可知其人。不過，生活十分複雜，常常出現例外。有時候，很動聽、很漂亮的話很可能不是真話，而是假話。因此，在與陌生人打交道時，切不可根據一麵之詞就信以為真，那樣就會受騙上當。我們應注意聽其言，辨其意，透過語詞，分析動機，做出準確判斷。一次，街上有兩家推銷飲水機的商人在叫賣，都說自己的產品是正宗品牌，但兩者價格相差不少。一位先生聽罷這家又看那家，拿不定主意。這時，售價較高一家的推銷員說：“我們的產品質量高，保證售後服務到家。如果不信，這是我與廠家簽定的銷售合同書，這是我的身份證。那裏有長途電話，你馬上可以與廠家聯係核實，電話費由我出。”聽罷此言，先生沒有打電話，而是下決心買了他的產品。有人問這位先生，為什麽要買較貴的這一家？先生道：“我分析他說的是實話，是真的。”顯然，先生不是盲目的，他從對方的話語中判斷出了真假，才定決心。
實際上，每個交際者都有自己的利益，為了維護自身的利益，在言談上並不一定直抒胸臆，往往要說一些言不由衷的話、帶有潛台詞的話，甚至是言此意彼的話。如果僅僅以其言詞為依據進行判斷，八成會造成判斷失誤。
所以，在交際過程中，不要“聽風就是雨”，偏聽偏信，片麵判斷。要注意認真傾聽對手說了什麽，再想一想他為什麽這樣說，動機本意在哪裏，這樣再行判斷，就可能抓住要領，較為準確了。
（3）透過行為細節，認識內在本質做出判斷
有經驗的交際者，不僅在大的方麵關注對手，而且十分留意其舉止行為的細微末節之處，從中發現和洞察其內心世界。經驗證明，人們的舉止動作往往帶有習慣性，它通常是經曆、職業、愛好、心理等內在因素的自然流露。因此，我們可以從小小的動作、表情，洞悉一個人為人處世的品格和思想麵貌。有位外商到內地尋找合作夥伴，他到一個工廠考察，在聽了廠長介紹，參觀了工廠設施之後，雖有合作意向，但還是定不下決心。中午廠長設午宴招待他，宴會結束時，廠長把剩下的飯菜打包提走了，這在內地官場上很少見的。就憑這個小動作，這位外商感到他遇到了一個務實的、講效益的企業家，當即決定與之合作，簽了合同。後來的事實證明，這個合資企業辦得很成功。
高超的交際判斷力，是敏感的觀察能力、透徹的分析能力和全麵深刻的思索能力等因素綜合作用的結果。這就需要你在平時的人際交往中，勤於觀察，積極思考、分析，這樣才能不斷提高你的交際判斷力，贏得交際的成功。
10.隨機應變出妙招
【社交魔方】
一頭驢不幸掉進了枯井裏，枯井又深又狹窄，看來這頭驢是沒救了，為了減少驢的痛苦，主人決定將它活埋。扔進頭幾把土時，驢在枯井裏不斷哀叫，但後來卻不叫了，主人很奇怪，朝井裏一看簡直呆住了：土落到驢身上時，它很快就將土抖幹淨，然後再站在土上麵，漸漸地，土越扔越多，驢也越升越高，當土接近井口時，驢從裏麵一躍而出，得意地跑了！
我們隨時都會遇到一些突發的事件，有的令你感到尷尬，有的卻會讓你陷入危險的境地，所以我們必須學會隨機應變，巧妙地處理各種令人措手不及的情況。
下麵是幾招簡單有效的應變方法：
（1）將計就計
某劇團到工廠慰問演出，一位工會幹事代表全廠職工上台致歡迎辭。因他是頭一次當眾講話，心情過分緊張，當念完講稿時，不慎講稿散落在舞台上，又被風扇一吹，講稿在舞台上飄舞起來。他下意識地去追撲，引得全場大笑不止。出了洋相，如何收場呢？他心一橫，將計就計，幹脆拿出喜劇大師卓別林的滑稽步態去追稿紙。這一來，大家笑得更是前仰後合，待他拾完稿紙來到話筒前，說道：“我表演的小品‘追稿’演完了，謝謝大家捧場！下麵正式演出開始！”台下的笑聲立刻轉為一陣熱烈的掌聲。這個由失態轉化來的小插曲，收到了意想不到的效果。這種應變法就是將計就計，反正也是當眾出了醜，不如就把“戲”接著唱下去，這樣做還可以獲得意外的效果。
（2）虎口拔牙
一天，卓別林帶著一大筆款子，騎車駛往鄉間別墅。半路上突然遇到一個持槍搶劫的強盜，用槍頂著他，逼他交出錢來。
卓別林滿口答應，隻是懇求他：“朋友，請幫個小忙，在我的帽子上打兩槍，我迴去好向主人交待。”強盜摘下卓別林的帽子打了兩槍，卓別林說：“謝謝，不過請再在我的衣襟打兩個洞吧。”強盜不耐煩地扯起卓別林的衣襟打了幾槍。卓別林鞠了一躬，央求道：“太感謝您了，幹脆勞駕將我的褲腳打幾槍。這樣就更逼真了，主人不會不相信的。”
強盜一邊罵著，一邊對著卓別林的褲腳連扣了幾下扳機，也不見槍響，原來子彈打完了。卓別林一見，趕忙拿上錢袋，跳上車子飛也似的騎走了。
卓別林實在是個聰明人，如果他硬拚的話，可能就會受傷，如果屈服的話，就會損失一大筆錢，幸好卓別林想出了一個聰明的辦法：他最害怕的不就是強盜手中的槍嗎，那麽就把這個威脅去掉，想個辦法讓強盜把子彈浪費光，強盜就會變成一隻沒牙的老虎，再也沒有什麽可怕的了。當然，使用這種方法可能會冒一定的風險，一個不注意，可能就會“拔牙”不成反被“咬”，所以，使用此法者千萬要小心。
（3）反咬一口
有一次，美國著名心理學家福·湯姆遜外出歸家，天色已晚，他舊大衣內有兩千美元，心裏老擔心遇到強盜。
越是怕鬼越有鬼，他突然發現身後有個戴鴨舌帽的彪形大漢緊緊尾隨著他，而且怎麽也甩不掉這個“尾巴”。
湯姆遜走著走著，突然轉身朝大漢走去，祈求地對大漢說：“先生，發發慈悲給我幾角錢吧！我快餓得發昏了，路都跑不動了！”
大漢一愣，仔細打量著他的舊大衣，嘟囔著說：“倒黴，我還以為你口袋裏有幾百美元呢！”說著，從口袋裏摸出點零錢扔給湯姆遜，十分敗興地走了。
湯姆遜怎麽也不會想到夜晚會出現這樣一個棘手的難題，不過他的反應倒也敏捷，不等強盜動手，自己先向他要錢，這樣一來，強盜就認定湯姆遜一定沒錢，湯姆遜也因此逃過一劫。但這種反咬一口，需要先發製人，如果讓對方先出手的話就不靈驗了。
我們都經曆過這種情況：平常覺得自己反應還算快，可一遇到突發的狀況，腦袋就會出現空轉的現象，無法應付外界突然的變化。這就是因為我們不夠鎮靜，無論哪種隨機應變的方法都需要以鎮靜為前提，不夠鎮靜的人，就無法隨機應變，根據具體情況做出明敏果斷的反應。
交際中隨時可能發生各種情況，我們必須準備好冷靜的頭腦，去應付各種突發的狀況，處變不驚，化險為夷。