人與人的悲歡並不相通，但是會在形成交集。
嶽陽要在這些悲歡當中端穩自己的飯碗，各種各樣的知識和技能都要學一學。
正所謂，裝瘋賣傻皆學問，閉嘴不言是文章。
嶽陽翻完案子的卷宗，很快就丟到一邊了。從情況來看，這個案子是不可能解決的，因為醫生已經作死作得太久了。
嶽陽也是想著作最後一次努力，然後，然後就可以放棄了。至於有沒有別的想法，我想大概是有的。
這是一個神經內科的案件，主診的是一位叫做盧貞達的醫生。
盧醫生現在是一名副主任醫師、副教授（副主任醫師是醫生的職稱，副教授是學術級別，雙大附一的醫生很多都兼了教學任務，都有校內職稱），在神經內科小有名氣，主要擅長焦慮症、神經衰弱、抑鬱症等病種的診治。
這個盧醫生，嶽陽以前跟他打過交道。
剛畢業不久的時候，嶽陽能夠進入雙大附一這樣的大醫院，家裏都覺得臉上有光。家裏親戚以為嶽陽在醫院很吃得開，正好嶽陽一個表姨因為更年期的原因，有點抑鬱的表現，指名道姓想找盧貞達看病，沒有掛到號，讓嶽陽幫忙掛號。
嶽陽抹不開麵子，直接到盧貞達的診室，跟了他說了加號的事情。
盧貞達當時一口答應，讓嶽陽覺得很有麵子。麵子這東西，是中國人很大的情感價值。
但是，沒有想到，盧貞達就是故意耍著嶽陽玩的。
當天下午的時候，當嶽陽帶著表姨來到的時候，盧貞達竟然假裝不記得答應了這件事情，還一口拒絕了加號的要求。
當時，嶽陽尷尬得腳趾縫都能摳出三室兩廳。
最終，嶽陽求到何強忠，臨時找到了神經科另外一名教授幫嶽陽的表姨看了，勉強救了場子。
自此之後，嶽陽的親戚們就知道了，嶽陽的形象就一落千丈了，原來嶽陽在醫院的地位也就那樣了。
嶽陽有個一次教訓之後，輕易不敢再答應幫親戚加號了。
不過，親戚們還是會頻繁找嶽陽，有什麽事情，明知道嶽陽辦不了，還特意找上嶽陽。他們可能要的不是結果，也有可能要一份談資吧。畢竟，農門翻身，能夠激勵著外人，但可能並非親戚們願意看到的吧。
看著嶽陽吃癟，難道不爽嘛？
三級醫院的門診號，一般每個醫生半天都是在30-50個之間，這些號都是通過醫院的電子管理係統（小程序、獨立app）放出去的，提前可預約和當天上午放出的號碼比例大概是五五之分。
這些號源是公開對外的，大家都可以搶（黃牛利用網絡漏洞搞到的另算，這點請大家別噴）。而加號，主要看出診醫生的心情。
一般而言，對同一醫院的，都會相互給點麵子。畢竟，這是醫院增加收入、醫生額外付出時間收獲人情、患者得到及時診治的三贏局麵。
當然，也會有拒絕的。有的醫生太出名了，本身就看不完病人。來加號的人又多，醫生為了保證自己的休息時間，就必須要拒絕了。
嶽陽就經常見到，有些醫生上午的門診，看著中午一點多才看完的。
但是，答應的好好的，當場翻臉不認，讓人難堪的。盧貞達還真是絕無僅有的一個。
所以，這個梁子當時就結下來了。
其實也算不上結梁子，因為實力相對才能算是結梁子，盧貞達和嶽陽之間的實力差距太大了。
這隻是盧貞達對嶽陽的一次戲弄。
不過，在嶽陽看來，隻能無力地喊一聲“莫欺少年窮”，並詛咒囂張之人，必有天收拾他。
隻是，沒有想到的是，來得這麽快而已。這一次，盧貞達就是因為囂張而導致被投訴的。
江湖，就是山水有相逢啊。
患者陳蘭是一名56歲的女性，也是因為更年期導致神經衰弱來看醫生的，這個情況跟嶽陽表姨的情況差不多。
那天，患者陳蘭聽到叫到她的名字之後，走進了盧貞達醫生的診室。其實前麵一個患者已經診治完畢了，盧貞達才叫了新一個號。
但是，恰逢前麵這個患者是盧貞達的熟人，看完並之後就多聊了幾句。聊得正開心呢，這時患者陳蘭“闖”進來。（在盧貞達的理解，是闖進來）
盧貞達當時就不高興了，臉一黑，“你出去。”（大家注意，不是“你先出去”或者“我這裏還沒有處理完，請您先出去等一會兒。”）在診室的幾個平方地，醫生就是王啊。
患者陳蘭本來就是因為神經衰弱沒有休息好，這次來就是想著找個醫生來調理一下，沒有想到竟然被如此對待。她聽到又冷又兇的話，臉不自主地嚇白了（用陳蘭的話來講，當時感覺嚇得心髒都停跳了），然後一屁股坐到了地上。
陳蘭感覺丟了臉，當場不幹了，更年期女性的激素快速變動，讓患者的情緒本身就很不穩定；劇烈的疼痛，增加了幾分的戰意，心中的小宇宙要爆發。
還有就是，廣州的退休大媽和朝陽區的群眾，怕過誰？
患者陳蘭當場就衝過去跟盧貞達廝打起來，盧貞達被撓得滿臉都是花，沒有辦法了，反手一推，患者陳蘭又一屁股坐到地上了。
這一次患者陳蘭痛得起不來了，後來一查，尾骨骨裂了。
陳蘭被送達骨科緊急處理之後，按照骨科醫生的說法，可以出院迴家休息療養即可。但是陳蘭不幹，非得在醫院住院，占著床位不走，還要盧貞達當麵道歉。
盧貞達也真是“硬氣”，一直不理不睬，反正醫藥費暫時有醫院兜著。患者陳蘭最終耗不過，住了不到半個月之後，就迴家去了。
一般人，對著盧貞達這樣的無賴還真是沒有什麽辦法。
打官司吧，好像也是賠不了幾個錢，大費周章的不是很值得。
要是一般人吧，可能就當吃了一個啞巴虧，捏著鼻子認了。
但是陳蘭偏不，一門心思跟盧貞達幹到底。從此以後，陳蘭就是舉報投訴的常客了，醫務科、行風辦、廉政辦等都去過了。
讓她走法律程序吧，還偏不走法律程序，一個字，就是鬧。
用她的原話，就是“法律賠償能夠拿到幾個錢啊？我多的是錢。我不要錢，我需要尊重，我要他道歉。否則的話，他讓我不開心，我就讓他不舒心，就讓你們醫院鬧心。反正我有的是時間。”
盧貞達本來以為，這種事情，無憑無證的，患者不能夠拿他怎麽樣。
況且，賠錢容易，道歉很難。
所謂，惡人自有惡人磨，後來盧貞達終於熬不過了。
因為醫療糾紛，對醫生當年的評優、評先、績效、獎金都有不少的影響，盧貞達提出來了道歉並適當給予賠償，想要息事寧人。但是陳蘭還是不幹，變卦了，不要補償，還增加了條件，竟然要求盧貞達登報道歉。
事情就僵持了下來。
醫療糾紛最怕遇到這種相互頂牛的案例，幾乎沒有調解的可能性。楊步陽對盧貞達一肚子火。
這不，嶽陽又接到了陳蘭的電話通知，要求醫務科再次進行調解。
為此，嶽陽就將卷宗拿出來。準備將這件事情做一個處理。
其實，嶽陽並非想著能夠處理完這件事情。因為雙方僵持到這種地步了，並非三言兩語能夠說清楚，並非一兩個條件能夠處理明白的。
站在一個第三者的角度來看，盧貞達醫生可能有錯在先，但是診室裏麵並沒有監控，在場的還有一名護士和另外一名患者，所以裏麵究竟發生什麽事情，現在已經沒法搞清楚了。（為了確保患者的隱私，除非一些極其特殊的診室，且在患者知情同意的情況下，才會安裝監控的。）
但是，一般人都相信一句話，往往一個巴掌是拍不響的。包括醫務科在內，都覺得患者可能也有過錯。
但是患者陳蘭堅決不認為有錯，本來到醫院看醫生，心裏就很慌。醫生憑什麽唿來喝去的？撓你都是輕的啦……
此外，盧貞達已經退步，準備道歉並賠償了，患者又轉而提出新的要求。在醫生這方，可能會會擔心，答應了新的要求之外，還會有更新的要求出現。
不過，嶽陽並沒有打算在這件事情上給盧貞達落井下石。一是一，二是二，君子報仇十年不晚，但是不能夠在工作上，更不能利用患者的訴求。當然，如果盧貞達有錯的除外。
嶽陽拿起電話，將患者要求見麵的時間告知了盧貞達。為了以防萬一，也是為了自保，還專門在oa當中發了一條信息。
畢竟，防人之心不可無。
約的時間是下午的的15：00。
約定時間到了之後，盧貞達還沒有來。
患者陳蘭倒是沒有特殊的反應，就坐在那裏看著。陳蘭這次來，也沒有想著解決這個問題，就是今天有空，過來鬧一鬧。
嶽陽隻能跟陳蘭打個招唿，然後直奔神經內科診室，找到盧貞達，“盧主任，經常來投訴你的那個患者已經到了醫務科調解室，麻煩你抓緊時間過去。”
盧貞達的診室還有一名患者，聽到嶽陽的話之後，眼神有點不對了。
嶽陽其實可以等患者離開再說的，但是，“你都不給麵子，我幹嘛要維護你的麵子？”
有仇要當麵報啊。以嶽陽的身份地位，在其他方麵無法對付盧貞達，在這方麵膈應一下人還是可以的。這麽好的機會，不用一下豈不是太虧了？
看起來效果不錯啊。
盧貞達臉上一黑，“這小子真的是欠收拾了”，剛想發火，不過嶽陽沒有給他這個機會。
“話我已經傳達到了，你看著辦吧。”說完嶽陽轉身就走，不帶走一片雲彩。
盧貞達氣得直發抖，但是對嶽陽又無可奈何。
“盧主任，您有急事的話，先處理吧。我們的事情不急的，下次我再來找你。”說著患者就走了。
盧貞達真是被氣得發瘋了。今天盧貞達並沒有門診，剛才這位患者是衛生廳一位領導介紹過來的，不然的盧貞達也不會拋開其他事情來給患者看病。
盧貞達還想著通過這位患者，巴結一下後麵那位領導呢。
結果，被嶽陽這樣一句話，不但沒有好印象，估計隻能有壞印象了。
嶽陽迴到調解室之後，隻能跟患者閑聊起來。
陳蘭對待嶽陽還是很友善的，談吐非常有見地，哪怕是家長裏短的話題，也都能夠聊得很開，並沒有之前傳的像個潑婦那樣子。
嶽陽隱隱約約感覺到，陳蘭是一個有故事的人。
其實，在醫院，哪個人沒有一點故事呢？在社會上，哪個人沒點故事呢？
人生如賽場，上半場按照學曆、權力、地位、業績、薪金比上升；下半場以血壓、血糖、血脂、尿酸比下降。正局副局，到醫院都是一個結局。
缺的不是故事，缺的是訴說的方式和渠道罷了。
但是，取得了1\/5之一的洞察之眼之後，嶽陽確實感覺得到，對患者情感方麵的訴求的敏銳性強了很多。更加容易跟患者取得共情，更加容易從患者的角度和利益思考問題，更加容易理解到患者的不容易和核心訴求。
“看來，要從情感上打動患者才行。”嶽陽大概明白了患者在想什麽。陳蘭開始的時候，可能是要醫生的尊重。現在的話，恐怕，她有可能就是想找個地方聊天吧。不對，應該說找個地方獲得情感價值。
於是，嶽陽就和患者放開聊天。從工作的艱辛和不容易，談到對未來的憧憬；從讀醫時的趣事，談到醫院的怪事；從醫院裏麵的瑣事，談到社會上的種種現象。
人與人之間，真的很奇怪，和有的人天生就很聊的來。
領導畫的餅，同事給的瓜，自己摸的魚，別人甩的鍋，男同事加的油，女同事添的醋……最終，把陳蘭哄得非常開心。
“小嶽，你有女朋友了嗎？”聊開了之後，陳蘭主動問道。
“陳姐，我哪有什麽女朋友。家裏又窮，又沒有地位，又沒有前途的，哪個女的會看得上我？”嶽陽笑著說。
“我看你比那個盧貞達好的多了。他有沒有水平還是兩說，但是這麽囂張、冷漠，人生的路還長著呢。我覺得你以後一定比他好。”
“陳姐過獎了。”
“我說的是認真的。這樣，你加一下我的微信，有機會，我給你介紹一個女朋友。”
“真的。那太好了。”女朋友不女朋友還是其次，關鍵是跟陳蘭建立聯係方式之後，對紓解這次紛爭絕對有好處的。
就這樣，盧貞達一直都沒有來，嶽陽和陳蘭一直聊著。
“哎呦，都這麽晚了，我要迴家煲湯了。下次再聊啊。”
“嗯嗯。陳姐，您隨時來找我啊。”
嶽陽送走了陳蘭，收拾好調解室之後，迴到了醫務科，順手將這次記錄做好了，如實將盧貞達不來協調的事情記錄下來。
“以德報怨，何以報德？”嶽陽心裏想，“以德報怨的事情，咱幹不了。”
嶽陽不知道的是，陳蘭轉頭就打電話到醫院辦公室，投訴了盧貞達。
快要下班的時候，嶽陽還在低頭整理資料，盧貞達氣衝衝地跑過來，“他媽的，你究竟跟陳蘭說了什麽？她又跑去投訴我了。”
“我什麽也沒有說啊？”嶽陽笑嘻嘻地表示很冤，樣子看起來非常欠揍。“我說了很多啊，但是我好像又什麽都沒有說啊。”
盧貞達沒有想到嶽陽竟然敢頂嘴。
看到嶽陽嘻嘻哈哈的樣子，盧貞達就氣不打一處來，“不就是沒有給你加號嗎？你用得著這樣針對我嗎？”
“盧主任，本來我還不想說的。如果你這樣說，我們就掰扯掰扯了。你是拒絕給我掛號嗎？你是專門給我挖了坑，專門看我的笑話吧？我好像並沒有得罪你吧？”
“我就是故意的，你能夠拿我怎麽著？”盧貞達現在有一點點後悔當時的舉動了。當時，盧貞達就是聽信了其他人的話，認為嶽陽能力差、水平菜又沒有後台，很快就會被趕走。
“總有你求饒的那天”，嶽陽也不相信人能夠壞到這種程度，現在算是見識到了。
盧貞達畢業於一間普通的本科醫藥院校，好不容易在雙大附一熬到了現在這個位置，本身對雙大這些085、211畢業的人有那麽一點點敵視。好不容易碰到雙大根正苗紅畢業的，又爺爺不愛、姥姥不親的嶽陽，用來發泄一下內心壓抑的不滿。
“盧主任，我確實拿你這位大主任沒有什麽辦法。不過，你不在場的時候，我想怎麽說就怎麽說，你是不是拿我沒有辦法？我現在如實將你今天下午據不參加調解記錄在案，你好像也拿我沒有辦法吧？”
“你……”
盧貞達到現在都沒有認識到自身的錯誤，還是覺得嶽陽在針對他。其實，盧貞達可能是有一種情感的淡漠，缺失了對人的基本尊重和關懷。
嶽陽也懶得解釋了，因為解釋了盧貞達醫生也不會相信的。
好吧。承認了，就是要整盧貞達，副主任也照整。
看著盧貞達這種表情，真他媽的爽啊。其實，嶽陽很想對盧貞達說，“盧醫生，情感淡漠是一種病，得治啊”。不過，現在也隻能想想，暫時不敢說啊。
有點醫生，工作量過大，或者出於自保，看起來都比較高冷，但是，冷漠到盧貞達這樣子的，真是罕見。“你敢？你一個破合同工，竟然敢陰我？”
嶽陽作為一個流動編製（在盧貞達眼中，就是編外人員），竟然敢這樣子頂撞自己，盧貞達真的氣瘋了。
這時候，恰巧楊步陽主任迴來了。
盧貞達立馬就抖了起來，像一隻變色龍，“小樣，我治不了你，我就不信你們主任還治不了你。”
“楊主任，你快管管這小子吧。現在，連我這個副主任醫師的麵子都不給，再不管管，快要上天了。”神經內科是雙大附一的大科室，影響力比較大，盧貞達覺得自己在楊主任麵前還能說得上話。
“盧主任，怎麽發這麽大的火啊？”不管主任還是副主任，肯定都是叫主任，楊步陽不會在禮節上被人挑出毛病。
不過，由於這段時間留意楊步陽的講話，嶽陽算是聽出來了不同尋常的味道，楊步陽的話說得有點陰陽怪氣。
不過，盧貞達顯然沒有聽出來，好像沒有抓到楊主任話裏暗藏的意思，“楊主任，你這個部下，今天在患者麵前惡意中傷我，導致患者再次對我進行投訴了。”
嶽陽在旁邊，一臉地輕鬆，“我都沒有中傷你，就算我給你下絆子，以你這個智商，我還能夠讓你抓到證據了？”嶽陽真的懷疑這個盧貞達缺一根筋，這麽特殊的語調竟然沒有聽出來。
“哦。怎麽惡意中傷你了？”楊步陽的語氣有點不善了，跟剛才相比，更加明顯了。嶽陽早已經在微信裏麵向他匯報了盧貞達缺席談判這個情況。
楊步陽已經先入為主了，對盧貞達的印象已經固定了。
私下針對嶽陽，那是看不起嶽陽；在工作中針對嶽陽，那是看不起醫務科，針對醫務科了。特別這種，在約好的情況下放鴿子，對醫務科的威信是極大的打擊。一個處理不好，患者鬧起來，就收不了場的。
“就是，就是……”盧貞達也說不出什麽所以然。
“盧醫生都不在現場，怎麽知道我中傷你啊？難道你在調解室裝了監控不成？”嶽陽在旁邊加了一點醋。調解室裏麵確實是有監控的，但是，如果沒有醫務科和院領導同意，其他任何科室是不能調閱的。
“盧醫生沒有參與調解嗎？”楊主任不愧是老醫務科的，一下子就抓住嶽陽傳遞過來的刀子了，趁勢繼續質問盧貞達。
“我下午科室有點急事，就沒有過來。”盧醫生支支吾吾地說。
“這樣子啊。小嶽，你怎麽做事這麽不認真呢？怎麽能夠犯這麽大的錯誤呢？你沒有提前跟盧醫生約了時間了吧？”
“楊主任，我上午還跟盧醫生確認過了。這在oa都有相關的記錄的。”楊主任準備噴人，嶽陽肯定不會在這個時候掉鏈子。
“盧主任，你們治療科室忙，我們都能夠理解。但是，如果大家都像您這樣的話，我們的工作就不好做啊。你們還是要盡量支持我們工作啊。”楊步陽的話說的很軟，都不像懟人的，不過臉已經黑得想鍋底一樣了。
“小嶽，你迴頭發份函件給神經內科，請神經內科大力支持。鑒於神經內科的醫生太忙了，以後涉及神經內科的糾紛，我們就不接了。直接讓患者找到神經內科吧。”楊步陽不愧是楊步陽，收拾人的招就是這麽陰。
“好的。”嶽陽興奮地大聲迴答。
鋒利的刀子快速砍人，氣勢十足，很爽。
鋒利的刀子慢慢地捅，寂靜無聲，一定很痛……
“對了，在函件裏麵注明一下，根據盧貞達醫生的提議。”
沒有哪個科室敢保證絕對沒有醫療糾紛的，為此，沒有哪個科室可以脫離醫務科的。
別看醫務科經常在和稀泥，但是如果缺了醫務科在中間做一個過渡，患者直接在科室裏麵鬧，對正常的醫療秩序影響是很大的。第一時間，就會影響到就診患者的信心。醫療是一個醫患互相配合的活動，互相之間的信任度越高，效果越好；分歧越大，效果反之。
“別啊。楊主任，不能這樣子幹啊。”盧貞達一下子就急了。
如果因為得罪了醫務科的原因，導致神經內科被醫務科針對，盧貞達可以想象，科主任的臉會有多黑，其他醫護也絕對地會揍他的，絕對揍不死。
楊步陽沒有搭理盧貞達，掉頭直接走進了他的辦公室，一點麵子都不給盧貞達。
盧貞達很無奈，隻好垂著頭跟著走了進去。
楊步陽和盧貞達怎麽談的，嶽陽其實並不清楚。因為當時已經快下班了，嶽陽著急到飯堂吃飯。吃飯之後，晚上還有一件重要的事情。
這份函件，最終沒有發出去。可能是盧貞達真的向楊主任服了軟，也可能楊主任的本來目的就是嚇唬嚇唬他。畢竟，同在一間醫院，科室之間還真的不好撕破臉。如果發函，同時得罪的還有神經內科全體，不值得。
狠狠收拾盧貞達一番之後，達到目的了就行了。刀子，揚起來的時候才是威脅最大的。砍下去之後，可能傷人傷己啊。
這個案子暫時就這樣過去了。嶽陽是好好領教了一下楊步陽收拾人的本事啊。
不過，從患者和盧貞達的表現來說，這件事肯定還沒有完。
嶽陽要在這些悲歡當中端穩自己的飯碗，各種各樣的知識和技能都要學一學。
正所謂，裝瘋賣傻皆學問，閉嘴不言是文章。
嶽陽翻完案子的卷宗，很快就丟到一邊了。從情況來看，這個案子是不可能解決的，因為醫生已經作死作得太久了。
嶽陽也是想著作最後一次努力，然後，然後就可以放棄了。至於有沒有別的想法，我想大概是有的。
這是一個神經內科的案件，主診的是一位叫做盧貞達的醫生。
盧醫生現在是一名副主任醫師、副教授（副主任醫師是醫生的職稱，副教授是學術級別，雙大附一的醫生很多都兼了教學任務，都有校內職稱），在神經內科小有名氣，主要擅長焦慮症、神經衰弱、抑鬱症等病種的診治。
這個盧醫生，嶽陽以前跟他打過交道。
剛畢業不久的時候，嶽陽能夠進入雙大附一這樣的大醫院，家裏都覺得臉上有光。家裏親戚以為嶽陽在醫院很吃得開，正好嶽陽一個表姨因為更年期的原因，有點抑鬱的表現，指名道姓想找盧貞達看病，沒有掛到號，讓嶽陽幫忙掛號。
嶽陽抹不開麵子，直接到盧貞達的診室，跟了他說了加號的事情。
盧貞達當時一口答應，讓嶽陽覺得很有麵子。麵子這東西，是中國人很大的情感價值。
但是，沒有想到，盧貞達就是故意耍著嶽陽玩的。
當天下午的時候，當嶽陽帶著表姨來到的時候，盧貞達竟然假裝不記得答應了這件事情，還一口拒絕了加號的要求。
當時，嶽陽尷尬得腳趾縫都能摳出三室兩廳。
最終，嶽陽求到何強忠，臨時找到了神經科另外一名教授幫嶽陽的表姨看了，勉強救了場子。
自此之後，嶽陽的親戚們就知道了，嶽陽的形象就一落千丈了，原來嶽陽在醫院的地位也就那樣了。
嶽陽有個一次教訓之後，輕易不敢再答應幫親戚加號了。
不過，親戚們還是會頻繁找嶽陽，有什麽事情，明知道嶽陽辦不了，還特意找上嶽陽。他們可能要的不是結果，也有可能要一份談資吧。畢竟，農門翻身，能夠激勵著外人，但可能並非親戚們願意看到的吧。
看著嶽陽吃癟，難道不爽嘛？
三級醫院的門診號，一般每個醫生半天都是在30-50個之間，這些號都是通過醫院的電子管理係統（小程序、獨立app）放出去的，提前可預約和當天上午放出的號碼比例大概是五五之分。
這些號源是公開對外的，大家都可以搶（黃牛利用網絡漏洞搞到的另算，這點請大家別噴）。而加號，主要看出診醫生的心情。
一般而言，對同一醫院的，都會相互給點麵子。畢竟，這是醫院增加收入、醫生額外付出時間收獲人情、患者得到及時診治的三贏局麵。
當然，也會有拒絕的。有的醫生太出名了，本身就看不完病人。來加號的人又多，醫生為了保證自己的休息時間，就必須要拒絕了。
嶽陽就經常見到，有些醫生上午的門診，看著中午一點多才看完的。
但是，答應的好好的，當場翻臉不認，讓人難堪的。盧貞達還真是絕無僅有的一個。
所以，這個梁子當時就結下來了。
其實也算不上結梁子，因為實力相對才能算是結梁子，盧貞達和嶽陽之間的實力差距太大了。
這隻是盧貞達對嶽陽的一次戲弄。
不過，在嶽陽看來，隻能無力地喊一聲“莫欺少年窮”，並詛咒囂張之人，必有天收拾他。
隻是，沒有想到的是，來得這麽快而已。這一次，盧貞達就是因為囂張而導致被投訴的。
江湖，就是山水有相逢啊。
患者陳蘭是一名56歲的女性，也是因為更年期導致神經衰弱來看醫生的，這個情況跟嶽陽表姨的情況差不多。
那天，患者陳蘭聽到叫到她的名字之後，走進了盧貞達醫生的診室。其實前麵一個患者已經診治完畢了，盧貞達才叫了新一個號。
但是，恰逢前麵這個患者是盧貞達的熟人，看完並之後就多聊了幾句。聊得正開心呢，這時患者陳蘭“闖”進來。（在盧貞達的理解，是闖進來）
盧貞達當時就不高興了，臉一黑，“你出去。”（大家注意，不是“你先出去”或者“我這裏還沒有處理完，請您先出去等一會兒。”）在診室的幾個平方地，醫生就是王啊。
患者陳蘭本來就是因為神經衰弱沒有休息好，這次來就是想著找個醫生來調理一下，沒有想到竟然被如此對待。她聽到又冷又兇的話，臉不自主地嚇白了（用陳蘭的話來講，當時感覺嚇得心髒都停跳了），然後一屁股坐到了地上。
陳蘭感覺丟了臉，當場不幹了，更年期女性的激素快速變動，讓患者的情緒本身就很不穩定；劇烈的疼痛，增加了幾分的戰意，心中的小宇宙要爆發。
還有就是，廣州的退休大媽和朝陽區的群眾，怕過誰？
患者陳蘭當場就衝過去跟盧貞達廝打起來，盧貞達被撓得滿臉都是花，沒有辦法了，反手一推，患者陳蘭又一屁股坐到地上了。
這一次患者陳蘭痛得起不來了，後來一查，尾骨骨裂了。
陳蘭被送達骨科緊急處理之後，按照骨科醫生的說法，可以出院迴家休息療養即可。但是陳蘭不幹，非得在醫院住院，占著床位不走，還要盧貞達當麵道歉。
盧貞達也真是“硬氣”，一直不理不睬，反正醫藥費暫時有醫院兜著。患者陳蘭最終耗不過，住了不到半個月之後，就迴家去了。
一般人，對著盧貞達這樣的無賴還真是沒有什麽辦法。
打官司吧，好像也是賠不了幾個錢，大費周章的不是很值得。
要是一般人吧，可能就當吃了一個啞巴虧，捏著鼻子認了。
但是陳蘭偏不，一門心思跟盧貞達幹到底。從此以後，陳蘭就是舉報投訴的常客了，醫務科、行風辦、廉政辦等都去過了。
讓她走法律程序吧，還偏不走法律程序，一個字，就是鬧。
用她的原話，就是“法律賠償能夠拿到幾個錢啊？我多的是錢。我不要錢，我需要尊重，我要他道歉。否則的話，他讓我不開心，我就讓他不舒心，就讓你們醫院鬧心。反正我有的是時間。”
盧貞達本來以為，這種事情，無憑無證的，患者不能夠拿他怎麽樣。
況且，賠錢容易，道歉很難。
所謂，惡人自有惡人磨，後來盧貞達終於熬不過了。
因為醫療糾紛，對醫生當年的評優、評先、績效、獎金都有不少的影響，盧貞達提出來了道歉並適當給予賠償，想要息事寧人。但是陳蘭還是不幹，變卦了，不要補償，還增加了條件，竟然要求盧貞達登報道歉。
事情就僵持了下來。
醫療糾紛最怕遇到這種相互頂牛的案例，幾乎沒有調解的可能性。楊步陽對盧貞達一肚子火。
這不，嶽陽又接到了陳蘭的電話通知，要求醫務科再次進行調解。
為此，嶽陽就將卷宗拿出來。準備將這件事情做一個處理。
其實，嶽陽並非想著能夠處理完這件事情。因為雙方僵持到這種地步了，並非三言兩語能夠說清楚，並非一兩個條件能夠處理明白的。
站在一個第三者的角度來看，盧貞達醫生可能有錯在先，但是診室裏麵並沒有監控，在場的還有一名護士和另外一名患者，所以裏麵究竟發生什麽事情，現在已經沒法搞清楚了。（為了確保患者的隱私，除非一些極其特殊的診室，且在患者知情同意的情況下，才會安裝監控的。）
但是，一般人都相信一句話，往往一個巴掌是拍不響的。包括醫務科在內，都覺得患者可能也有過錯。
但是患者陳蘭堅決不認為有錯，本來到醫院看醫生，心裏就很慌。醫生憑什麽唿來喝去的？撓你都是輕的啦……
此外，盧貞達已經退步，準備道歉並賠償了，患者又轉而提出新的要求。在醫生這方，可能會會擔心，答應了新的要求之外，還會有更新的要求出現。
不過，嶽陽並沒有打算在這件事情上給盧貞達落井下石。一是一，二是二，君子報仇十年不晚，但是不能夠在工作上，更不能利用患者的訴求。當然，如果盧貞達有錯的除外。
嶽陽拿起電話，將患者要求見麵的時間告知了盧貞達。為了以防萬一，也是為了自保，還專門在oa當中發了一條信息。
畢竟，防人之心不可無。
約的時間是下午的的15：00。
約定時間到了之後，盧貞達還沒有來。
患者陳蘭倒是沒有特殊的反應，就坐在那裏看著。陳蘭這次來，也沒有想著解決這個問題，就是今天有空，過來鬧一鬧。
嶽陽隻能跟陳蘭打個招唿，然後直奔神經內科診室，找到盧貞達，“盧主任，經常來投訴你的那個患者已經到了醫務科調解室，麻煩你抓緊時間過去。”
盧貞達的診室還有一名患者，聽到嶽陽的話之後，眼神有點不對了。
嶽陽其實可以等患者離開再說的，但是，“你都不給麵子，我幹嘛要維護你的麵子？”
有仇要當麵報啊。以嶽陽的身份地位，在其他方麵無法對付盧貞達，在這方麵膈應一下人還是可以的。這麽好的機會，不用一下豈不是太虧了？
看起來效果不錯啊。
盧貞達臉上一黑，“這小子真的是欠收拾了”，剛想發火，不過嶽陽沒有給他這個機會。
“話我已經傳達到了，你看著辦吧。”說完嶽陽轉身就走，不帶走一片雲彩。
盧貞達氣得直發抖，但是對嶽陽又無可奈何。
“盧主任，您有急事的話，先處理吧。我們的事情不急的，下次我再來找你。”說著患者就走了。
盧貞達真是被氣得發瘋了。今天盧貞達並沒有門診，剛才這位患者是衛生廳一位領導介紹過來的，不然的盧貞達也不會拋開其他事情來給患者看病。
盧貞達還想著通過這位患者，巴結一下後麵那位領導呢。
結果，被嶽陽這樣一句話，不但沒有好印象，估計隻能有壞印象了。
嶽陽迴到調解室之後，隻能跟患者閑聊起來。
陳蘭對待嶽陽還是很友善的，談吐非常有見地，哪怕是家長裏短的話題，也都能夠聊得很開，並沒有之前傳的像個潑婦那樣子。
嶽陽隱隱約約感覺到，陳蘭是一個有故事的人。
其實，在醫院，哪個人沒有一點故事呢？在社會上，哪個人沒點故事呢？
人生如賽場，上半場按照學曆、權力、地位、業績、薪金比上升；下半場以血壓、血糖、血脂、尿酸比下降。正局副局，到醫院都是一個結局。
缺的不是故事，缺的是訴說的方式和渠道罷了。
但是，取得了1\/5之一的洞察之眼之後，嶽陽確實感覺得到，對患者情感方麵的訴求的敏銳性強了很多。更加容易跟患者取得共情，更加容易從患者的角度和利益思考問題，更加容易理解到患者的不容易和核心訴求。
“看來，要從情感上打動患者才行。”嶽陽大概明白了患者在想什麽。陳蘭開始的時候，可能是要醫生的尊重。現在的話，恐怕，她有可能就是想找個地方聊天吧。不對，應該說找個地方獲得情感價值。
於是，嶽陽就和患者放開聊天。從工作的艱辛和不容易，談到對未來的憧憬；從讀醫時的趣事，談到醫院的怪事；從醫院裏麵的瑣事，談到社會上的種種現象。
人與人之間，真的很奇怪，和有的人天生就很聊的來。
領導畫的餅，同事給的瓜，自己摸的魚，別人甩的鍋，男同事加的油，女同事添的醋……最終，把陳蘭哄得非常開心。
“小嶽，你有女朋友了嗎？”聊開了之後，陳蘭主動問道。
“陳姐，我哪有什麽女朋友。家裏又窮，又沒有地位，又沒有前途的，哪個女的會看得上我？”嶽陽笑著說。
“我看你比那個盧貞達好的多了。他有沒有水平還是兩說，但是這麽囂張、冷漠，人生的路還長著呢。我覺得你以後一定比他好。”
“陳姐過獎了。”
“我說的是認真的。這樣，你加一下我的微信，有機會，我給你介紹一個女朋友。”
“真的。那太好了。”女朋友不女朋友還是其次，關鍵是跟陳蘭建立聯係方式之後，對紓解這次紛爭絕對有好處的。
就這樣，盧貞達一直都沒有來，嶽陽和陳蘭一直聊著。
“哎呦，都這麽晚了，我要迴家煲湯了。下次再聊啊。”
“嗯嗯。陳姐，您隨時來找我啊。”
嶽陽送走了陳蘭，收拾好調解室之後，迴到了醫務科，順手將這次記錄做好了，如實將盧貞達不來協調的事情記錄下來。
“以德報怨，何以報德？”嶽陽心裏想，“以德報怨的事情，咱幹不了。”
嶽陽不知道的是，陳蘭轉頭就打電話到醫院辦公室，投訴了盧貞達。
快要下班的時候，嶽陽還在低頭整理資料，盧貞達氣衝衝地跑過來，“他媽的，你究竟跟陳蘭說了什麽？她又跑去投訴我了。”
“我什麽也沒有說啊？”嶽陽笑嘻嘻地表示很冤，樣子看起來非常欠揍。“我說了很多啊，但是我好像又什麽都沒有說啊。”
盧貞達沒有想到嶽陽竟然敢頂嘴。
看到嶽陽嘻嘻哈哈的樣子，盧貞達就氣不打一處來，“不就是沒有給你加號嗎？你用得著這樣針對我嗎？”
“盧主任，本來我還不想說的。如果你這樣說，我們就掰扯掰扯了。你是拒絕給我掛號嗎？你是專門給我挖了坑，專門看我的笑話吧？我好像並沒有得罪你吧？”
“我就是故意的，你能夠拿我怎麽著？”盧貞達現在有一點點後悔當時的舉動了。當時，盧貞達就是聽信了其他人的話，認為嶽陽能力差、水平菜又沒有後台，很快就會被趕走。
“總有你求饒的那天”，嶽陽也不相信人能夠壞到這種程度，現在算是見識到了。
盧貞達畢業於一間普通的本科醫藥院校，好不容易在雙大附一熬到了現在這個位置，本身對雙大這些085、211畢業的人有那麽一點點敵視。好不容易碰到雙大根正苗紅畢業的，又爺爺不愛、姥姥不親的嶽陽，用來發泄一下內心壓抑的不滿。
“盧主任，我確實拿你這位大主任沒有什麽辦法。不過，你不在場的時候，我想怎麽說就怎麽說，你是不是拿我沒有辦法？我現在如實將你今天下午據不參加調解記錄在案，你好像也拿我沒有辦法吧？”
“你……”
盧貞達到現在都沒有認識到自身的錯誤，還是覺得嶽陽在針對他。其實，盧貞達可能是有一種情感的淡漠，缺失了對人的基本尊重和關懷。
嶽陽也懶得解釋了，因為解釋了盧貞達醫生也不會相信的。
好吧。承認了，就是要整盧貞達，副主任也照整。
看著盧貞達這種表情，真他媽的爽啊。其實，嶽陽很想對盧貞達說，“盧醫生，情感淡漠是一種病，得治啊”。不過，現在也隻能想想，暫時不敢說啊。
有點醫生，工作量過大，或者出於自保，看起來都比較高冷，但是，冷漠到盧貞達這樣子的，真是罕見。“你敢？你一個破合同工，竟然敢陰我？”
嶽陽作為一個流動編製（在盧貞達眼中，就是編外人員），竟然敢這樣子頂撞自己，盧貞達真的氣瘋了。
這時候，恰巧楊步陽主任迴來了。
盧貞達立馬就抖了起來，像一隻變色龍，“小樣，我治不了你，我就不信你們主任還治不了你。”
“楊主任，你快管管這小子吧。現在，連我這個副主任醫師的麵子都不給，再不管管，快要上天了。”神經內科是雙大附一的大科室，影響力比較大，盧貞達覺得自己在楊主任麵前還能說得上話。
“盧主任，怎麽發這麽大的火啊？”不管主任還是副主任，肯定都是叫主任，楊步陽不會在禮節上被人挑出毛病。
不過，由於這段時間留意楊步陽的講話，嶽陽算是聽出來了不同尋常的味道，楊步陽的話說得有點陰陽怪氣。
不過，盧貞達顯然沒有聽出來，好像沒有抓到楊主任話裏暗藏的意思，“楊主任，你這個部下，今天在患者麵前惡意中傷我，導致患者再次對我進行投訴了。”
嶽陽在旁邊，一臉地輕鬆，“我都沒有中傷你，就算我給你下絆子，以你這個智商，我還能夠讓你抓到證據了？”嶽陽真的懷疑這個盧貞達缺一根筋，這麽特殊的語調竟然沒有聽出來。
“哦。怎麽惡意中傷你了？”楊步陽的語氣有點不善了，跟剛才相比，更加明顯了。嶽陽早已經在微信裏麵向他匯報了盧貞達缺席談判這個情況。
楊步陽已經先入為主了，對盧貞達的印象已經固定了。
私下針對嶽陽，那是看不起嶽陽；在工作中針對嶽陽，那是看不起醫務科，針對醫務科了。特別這種，在約好的情況下放鴿子，對醫務科的威信是極大的打擊。一個處理不好，患者鬧起來，就收不了場的。
“就是，就是……”盧貞達也說不出什麽所以然。
“盧醫生都不在現場，怎麽知道我中傷你啊？難道你在調解室裝了監控不成？”嶽陽在旁邊加了一點醋。調解室裏麵確實是有監控的，但是，如果沒有醫務科和院領導同意，其他任何科室是不能調閱的。
“盧醫生沒有參與調解嗎？”楊主任不愧是老醫務科的，一下子就抓住嶽陽傳遞過來的刀子了，趁勢繼續質問盧貞達。
“我下午科室有點急事，就沒有過來。”盧醫生支支吾吾地說。
“這樣子啊。小嶽，你怎麽做事這麽不認真呢？怎麽能夠犯這麽大的錯誤呢？你沒有提前跟盧醫生約了時間了吧？”
“楊主任，我上午還跟盧醫生確認過了。這在oa都有相關的記錄的。”楊主任準備噴人，嶽陽肯定不會在這個時候掉鏈子。
“盧主任，你們治療科室忙，我們都能夠理解。但是，如果大家都像您這樣的話，我們的工作就不好做啊。你們還是要盡量支持我們工作啊。”楊步陽的話說的很軟，都不像懟人的，不過臉已經黑得想鍋底一樣了。
“小嶽，你迴頭發份函件給神經內科，請神經內科大力支持。鑒於神經內科的醫生太忙了，以後涉及神經內科的糾紛，我們就不接了。直接讓患者找到神經內科吧。”楊步陽不愧是楊步陽，收拾人的招就是這麽陰。
“好的。”嶽陽興奮地大聲迴答。
鋒利的刀子快速砍人，氣勢十足，很爽。
鋒利的刀子慢慢地捅，寂靜無聲，一定很痛……
“對了，在函件裏麵注明一下，根據盧貞達醫生的提議。”
沒有哪個科室敢保證絕對沒有醫療糾紛的，為此，沒有哪個科室可以脫離醫務科的。
別看醫務科經常在和稀泥，但是如果缺了醫務科在中間做一個過渡，患者直接在科室裏麵鬧，對正常的醫療秩序影響是很大的。第一時間，就會影響到就診患者的信心。醫療是一個醫患互相配合的活動，互相之間的信任度越高，效果越好；分歧越大，效果反之。
“別啊。楊主任，不能這樣子幹啊。”盧貞達一下子就急了。
如果因為得罪了醫務科的原因，導致神經內科被醫務科針對，盧貞達可以想象，科主任的臉會有多黑，其他醫護也絕對地會揍他的，絕對揍不死。
楊步陽沒有搭理盧貞達，掉頭直接走進了他的辦公室，一點麵子都不給盧貞達。
盧貞達很無奈，隻好垂著頭跟著走了進去。
楊步陽和盧貞達怎麽談的，嶽陽其實並不清楚。因為當時已經快下班了，嶽陽著急到飯堂吃飯。吃飯之後，晚上還有一件重要的事情。
這份函件，最終沒有發出去。可能是盧貞達真的向楊主任服了軟，也可能楊主任的本來目的就是嚇唬嚇唬他。畢竟，同在一間醫院，科室之間還真的不好撕破臉。如果發函，同時得罪的還有神經內科全體，不值得。
狠狠收拾盧貞達一番之後，達到目的了就行了。刀子，揚起來的時候才是威脅最大的。砍下去之後，可能傷人傷己啊。
這個案子暫時就這樣過去了。嶽陽是好好領教了一下楊步陽收拾人的本事啊。
不過，從患者和盧貞達的表現來說，這件事肯定還沒有完。