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美國凱特皮納勒公司是世界性的生產推土機和鏟車的大公司。它在廣告中說：“凡是買了我們產品的人，不管在世界哪一個地方，需要更換零配件，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的產品就白送你們。”
他們說到做到，有時為了把一個價值隻有50美元的零件送到邊遠地區，不惜租用一架直升飛機，費用竟達2000美元。
有時無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，就真的按廣告所說，把產品白送給用戶。由於經營信譽高，這家公司曆經50年而生意興旺不衰。
在西方，人們稱高明的推銷員是有道德、有感情的人，原因就在於他們很重視維持好買賣雙方的關係，照顧雙方的利益，使買方很滿意。
美國道奇汽車公司的頭號推銷員史密斯，年過半百，擅長提供超級服務。在美國，推銷一輛車隻能賺幾百美元，而且國產車不如外國車好賣。史密斯於1986年掙了17.5萬美元，賣的全是美國貨。
史密斯的買賣特點是，不僅在賣貨前為顧客提供周全的服務，而且在做完買賣後，他總是記住老顧客，盡力幫助他們。所以史密斯的顧客幾乎全是迴頭客，即買過他東西的人總喜歡再來找他，或者推薦別人來買。
有一次，史密斯接到一位老顧客的電話說，他辦了一家汽車服務公司，接送病人去醫院，剛巧，他的“道奇”車的汽化器壞了，附近又找不到備件。
史密斯二話沒說，放下電話，就把陳列室的一輛汽車上的汽化器卸了下來，馬上開車親自給那位顧客送去。就在這件事發生後不久，那位顧客就從他手中買去63輛麵包車。
優秀的企業總是通過售後服務，維持企業信譽，以信譽擴大影響，爭取主顧，使主顧對商品建立安全感、信任感，誘發其連續購買的欲望和行為，使其成為永久客戶。
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美國凱特皮納勒公司是世界性的生產推土機和鏟車的大公司。它在廣告中說：“凡是買了我們產品的人，不管在世界哪一個地方，需要更換零配件，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的產品就白送你們。”
他們說到做到，有時為了把一個價值隻有50美元的零件送到邊遠地區，不惜租用一架直升飛機，費用竟達2000美元。
有時無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，就真的按廣告所說，把產品白送給用戶。由於經營信譽高，這家公司曆經50年而生意興旺不衰。
在西方，人們稱高明的推銷員是有道德、有感情的人，原因就在於他們很重視維持好買賣雙方的關係，照顧雙方的利益，使買方很滿意。
美國道奇汽車公司的頭號推銷員史密斯，年過半百，擅長提供超級服務。在美國，推銷一輛車隻能賺幾百美元，而且國產車不如外國車好賣。史密斯於1986年掙了17.5萬美元，賣的全是美國貨。
史密斯的買賣特點是，不僅在賣貨前為顧客提供周全的服務，而且在做完買賣後，他總是記住老顧客，盡力幫助他們。所以史密斯的顧客幾乎全是迴頭客，即買過他東西的人總喜歡再來找他，或者推薦別人來買。
有一次，史密斯接到一位老顧客的電話說，他辦了一家汽車服務公司，接送病人去醫院，剛巧，他的“道奇”車的汽化器壞了，附近又找不到備件。
史密斯二話沒說，放下電話，就把陳列室的一輛汽車上的汽化器卸了下來，馬上開車親自給那位顧客送去。就在這件事發生後不久，那位顧客就從他手中買去63輛麵包車。
優秀的企業總是通過售後服務，維持企業信譽，以信譽擴大影響，爭取主顧，使主顧對商品建立安全感、信任感，誘發其連續購買的欲望和行為，使其成為永久客戶。