林麗這幾天都在一對一發微信信息邀約客戶，是否要了解申報個稅和個人養老金產品。但是收效甚微，沒有什麽人迴複。她還是保持每天發幾個不同的人。
正開著早會的時候，她發了個微信給到安徽的一個客戶。那個客戶過年前了解過年金險，當時有意向想給孩子投保。但是說老公不是太讚同。她隻能用自己的錢偷偷存，不過還沒那麽快決定。
林麗一直在跟進這個客戶。她是林麗大學同學的同事，是個90後。她還是比較理性的，問了很多專業的問題。現在的客戶都能看得懂條款，她還問了下現金價值的問題。當時林麗給她發的是那種可以按需求領取的年金，最早第五年起就可以領取。
但是這個客戶說她不想要這麽早領取的，給孩子買的話，就是不希望太靈活，她還是傾向於增額終身壽險。林麗感覺她還是了解過一些 理財型的保險的。但是鑒於現在的經濟環境，增額終身壽險的預定利率也在不斷地下調。不需要太執著於增額終身壽險，因為一般十年交的保單要第十一年之後，現金價值才和所交的總保費持平。就是要耐得起寂寞，等待多年。
這個客戶說可以的，她就不想這麽快用這個錢。而且她希望未來要用錢的時候是一筆拿出來的。她也不在乎有沒有分紅，過程中是否方便領取。
林麗按照客戶的偏好，給她選擇了兩款增額終身壽險的產品。一款是分紅型的，一款是沒有分紅的，預定利率稍高一點。客戶比較喜歡後者。當時感覺就可以馬上簽了，客戶又轉而說她還要對比一下其他的產品。
林麗也沒有極力促成，她感覺客戶還是比較謹慎的，不宜快速促成，免得適得其反。過年前夕，客戶又再次和她溝通了這個方案。當時她說每年存2萬，她有點壓力大。林麗說可以選擇按起步保費每年元起。客戶說那可以。她還要看看，說到時候發投保資料給她。
這一步三迴頭，讓林麗也沒有抱希望。大年初四後，林麗一直在朋友圈發存壓歲錢的廣告。這個客戶當時看到了信息後點了個讚，林麗就和她私聊，問她要不要給寶寶存一份呢？
這個客戶說最近她公公住院了。他們過年都沒有過好。林麗很同情地問，是什麽病這麽嚴重？她說：“癌症，而且是晚期了。我們幾家兄弟姐妹過年輪流照顧。”
林麗安慰她幾句，讓她也注意休息。她意識到這個時候和客戶談保險不是好時機，先等等吧。
年後迴來上班，林麗就給有孩子的客戶們群發了他們一款很適合做小孩教育金的年金險。不過沒有什麽客戶迴複。
這時候公司開始熱推個人養老金保險了。大家都忙著給客戶發這個產品的推介。看著部門微信群裏在發著賀報，她自己心裏也是很焦慮。她感覺自己還沒有看到譜。
這天早上林麗給一個客戶發了續保提醒，是下個月到期，保費2000元出頭。這個客戶還是她初中的班長。這個班長看到微信信息後，迴複她說，想了下，可能今年要退了。
林麗很詫異，都交了十一年了，還有九年就交完了。她就隨口問了句：“你是給小朋友買了很多份保險嗎？重疾險是可以疊加多份保額的，而且咬咬牙，九年就交完了。而且這個是終身保障的，保費沒有多少。如果實在經濟緊張，可以提前用保單現金價值貸款。\"
這個班長沒有迴複她。估計也在考慮吧。林麗發給了她操作現金價值貸款的路徑，同時很爽快地發給了她退保的方式，告訴他要親自去客服櫃台操作退保。如果想要線下退保，需要等保單失效之後才可以。他也沒有說什麽。
這個事讓林麗有些不爽，但是她也很釋然。這麽多年的保單，現在退肯定不劃算。不過她對於保險觀念不到位的客戶，也不想花太多口舌。不然客戶還以為你是為了賺他多少傭金，還勸阻他退保。反正把自己的意見表達了，至於聽不聽得進去，她也不能左右。
這個客戶在南寧，這些年由於距離遠，每年的服務也就是到了過年的時候，給他送上對聯掛曆，有過一年還給他們家定製了照片的掛曆。
當年他提出要投保的時候，林麗正在醫院住院。當時林麗在病床上給她打電話講產品計劃書，他很快就接受了林麗的建議，投保了一份終身重疾險加上一份年金險，各2000元左右。他很爽快地完成了投保。
但是投保不到兩周，他就打電話來苛責，說他不停地接到林麗他們公司的旗下子公司的電話騷擾，不堪其煩，認為他的個人信息泄露了。
林麗說，他們作為保險代理人有義務幫客戶保密信息，當然不會泄密。這個事情會幫忙查一下，而且她也會幫他在公司投訴的。
她安撫了好幾句，才把客戶安撫好。之後林麗也打了公司的客服熱線投訴了這個情況。客服還理直氣壯地說，直銷和電銷渠道有權查看公司的客戶信息。林麗特別生氣，說：“有本事你們自己去找客戶啊，把別人的客戶說成公司的客戶，這麽理直氣壯，這就是明搶！現在客戶投訴了，個人隱私泄密，你們看怎麽處理？”
客服迴複說他們禁止不了。林麗也讓客戶投訴客服熱線，高興也看不下去了，就在那裏投訴。這件事之後，也發現很多業務員遇到類似的情況，都跟公司投訴了。大家認為公司這是自己家的人在家裏搶吃，自己搞死自己。
他們營業區的經理也往上反饋，越來越多的人都在反饋這個事情，而且他們公司旗下的銀行也有搶壽險渠道客戶的現象。大家都如驚弓之鳥，盡力保護自己的客戶資源。林麗出單後就會告訴客戶隻要不是她本人找客戶的，都有可能是騙子。讓他們不要相信。
這樣情況稍微有所好轉。高興認為林麗他們公司內部管理混亂，就像那種說“黑貓白貓，誰抓到老鼠就是好貓”。
本來他們代理人也可以在銀行app上給客戶預約辦卡，現在大家都不太放心了，不敢上客戶自己去，都會跟著客戶一起過去辦卡。這樣他們可以盯著。有次，林麗陪著一個客戶去辦卡，她站在旁邊等候，這時候，在自助服務終端機那裏的大堂經理在引導客戶輸入她的工號。林麗就過去提醒說：“同事，這個客戶是我客戶，已經在係統預約過了，綁定過我的工號了。”這個客戶經理有些尷尬，忙道歉。
高興當時也在林麗這裏預約辦卡，他自己跑去科技園的一家網點，也是林麗他們公司旗下的。高興當時在辦卡的時候，那個客服人員也是指引他操作讓她修改工號。高興很堅決地告訴她：“我有客戶經理，幫忙預約過了。”
那個客服人員就不好意思操作了。從那裏出來後，高興就直接打了林麗他們公司的客服熱線投訴，公司說會把他的客戶經理的關係歸入林麗這裏。高興從這個事情裏看出來他們的不同渠道之間的利益關係，為了搶客戶有的人真的是不擇手段。
那段時間，林麗感覺他們做保險代理人很沒有地位，就是幫公司把客戶拉過來的感覺。他們的合法權益並不能得到保證。不過她隻能相信公司領導的話，會保護他們的權益。以後隻要壽險渠道的業務員的客戶在銀行辦的業務，都有傭金。
有個同事當時就遇到了一個事情，當時銀行工作人員給她打電話說，她的一個客戶想要買年金險，他們銀行在錄單的時候，係統提示這個客戶是壽險渠道的客戶，他們做不了保單。於是就隻能聯係原始的壽險業務員，讓她幫忙客戶錄投保申請。
壽險業務員們聽了這個案例，都精神大振，總算公平一些。不過林麗沒有遇到過這樣的案例。她的客戶可能都沒有在他們銀行投保銀保產品吧。她前期幫客戶預約開卡的也不多。
十多年前壽險行情比較好，她一致認為壽險是主業，不太做其他的綜合金融開拓。隻是到了疫情的時候，發現很難和客戶見麵，而綜合金融成交相對簡單，都是線上分享鏈接過去，就可以成交獲取傭金。從那時候開始，她才開始多一些做這方麵的業務。
很多人在疫情的時候都是靠綜合金融和副業養活的。慢慢的壽險業務進入了低迷期。很多人發現連出個2000元保費的保單都挺困難的。
以前大家還自認為做壽險業務員不會失業，這是份對社會有利的工作，每個家庭都需要。然而疫情也教會了大家更理性看待很多問題。疫情後，很多行業都不景氣，最旱澇保收的，還是公務員、機關事業單位、老師等崗位。企業工作的人都挺慘的，要麽就是減員增效，要麽就是公司倒閉失業。
林麗在這樣的環境裏也感受到了寒冷。客戶們經濟不好了，自然她的業務也會受到影響。而且她自己收入下降後，她就開始有些後悔十幾年前，為什麽要從體製內離職出來。當時有個領導在她辦理離職的時候，還勸她可以辦理長期休病假，再不行就停薪留職。
她現在想想，那時候還是太年輕，而且對於體製內的工作沒有看懂。現在看當年那些在裏麵拿三四千的人，也拿到一萬左右的工資了，每天不忙，就在那裏混著準備等退休了。
而她出來後，在外麵東奔西走，就為了幾兩碎銀，有的客戶格局小的，還會覺得你的傭金是賺了她多少保費，還要求返傭，不答應就不在你這裏投保。林麗對於這種客戶，也不慣著，她就會說：“你可以去看看別的保險公司的產品。違規的事情我不做，我還是愛惜自己的羽毛的，不能因為返傭導致我的職業生涯被斷送了。”
客戶有的還會在那裏討價還價說：“你偷偷返的，我們雙方不說，沒有人知道。”林麗就淡然一笑，沒有答應。她知道人性的弱點，一旦遇到利益衝突，最先被客戶賣了的可能就是保險代理人。
也是她堅守住了底線，疫情後看到一些客戶投訴業務員要退保，還要全額退保的那些業務員，保單當年投保的時候或多或少都是有一些貓膩的，比如送禮、返傭、銷售誤導等。
林麗安全度過了疫情的退保高峰期，她的保單都是零投訴，她的客戶雖然個別因為生意失敗退保，但是沒有投訴，都是該退多少就多少，客戶也不囉嗦。畢竟她的展業過程沒有什麽違規的操作。
這個客戶在投保五六年後，有次在林麗推薦辦理他們銀行的信用卡的時候，他居然申請辦理了。當時信用卡上的地址需要留深圳的，林麗報了個自己家房子的地址給他。他還在出差的時候去了廣州在那裏找了林麗他們的銀行激活了信用卡。
之後也不知道他用卡怎樣，他也沒有跟林麗反饋，平日裏彼此溝通比較少。之後他生了二胎，也不知道是不是就在南寧當地找了其他業務員投保了。
在保單生效四年後，這個客戶提出來感覺那個年金險沒有什麽用，要退保。當時林麗就讓他去當地的客服櫃台操作了退保。
但是那個終身重疾險他一直在交費。林麗很奇怪今年他怎麽突然萌生想要退保。這個保單的保費才2000出頭，對他的生活也不會有太大的影響。而且交了這麽多年，很快就可以交完了。
下午林麗催了另外兩個客戶的醫療險，都是買給孩子的，這個月就要到期了。到了下午分別收到這兩個孩子的迴應， 說已經續保了。林麗看了下確認他們確實續上了。
正開著早會的時候，她發了個微信給到安徽的一個客戶。那個客戶過年前了解過年金險，當時有意向想給孩子投保。但是說老公不是太讚同。她隻能用自己的錢偷偷存，不過還沒那麽快決定。
林麗一直在跟進這個客戶。她是林麗大學同學的同事，是個90後。她還是比較理性的，問了很多專業的問題。現在的客戶都能看得懂條款，她還問了下現金價值的問題。當時林麗給她發的是那種可以按需求領取的年金，最早第五年起就可以領取。
但是這個客戶說她不想要這麽早領取的，給孩子買的話，就是不希望太靈活，她還是傾向於增額終身壽險。林麗感覺她還是了解過一些 理財型的保險的。但是鑒於現在的經濟環境，增額終身壽險的預定利率也在不斷地下調。不需要太執著於增額終身壽險，因為一般十年交的保單要第十一年之後，現金價值才和所交的總保費持平。就是要耐得起寂寞，等待多年。
這個客戶說可以的，她就不想這麽快用這個錢。而且她希望未來要用錢的時候是一筆拿出來的。她也不在乎有沒有分紅，過程中是否方便領取。
林麗按照客戶的偏好，給她選擇了兩款增額終身壽險的產品。一款是分紅型的，一款是沒有分紅的，預定利率稍高一點。客戶比較喜歡後者。當時感覺就可以馬上簽了，客戶又轉而說她還要對比一下其他的產品。
林麗也沒有極力促成，她感覺客戶還是比較謹慎的，不宜快速促成，免得適得其反。過年前夕，客戶又再次和她溝通了這個方案。當時她說每年存2萬，她有點壓力大。林麗說可以選擇按起步保費每年元起。客戶說那可以。她還要看看，說到時候發投保資料給她。
這一步三迴頭，讓林麗也沒有抱希望。大年初四後，林麗一直在朋友圈發存壓歲錢的廣告。這個客戶當時看到了信息後點了個讚，林麗就和她私聊，問她要不要給寶寶存一份呢？
這個客戶說最近她公公住院了。他們過年都沒有過好。林麗很同情地問，是什麽病這麽嚴重？她說：“癌症，而且是晚期了。我們幾家兄弟姐妹過年輪流照顧。”
林麗安慰她幾句，讓她也注意休息。她意識到這個時候和客戶談保險不是好時機，先等等吧。
年後迴來上班，林麗就給有孩子的客戶們群發了他們一款很適合做小孩教育金的年金險。不過沒有什麽客戶迴複。
這時候公司開始熱推個人養老金保險了。大家都忙著給客戶發這個產品的推介。看著部門微信群裏在發著賀報，她自己心裏也是很焦慮。她感覺自己還沒有看到譜。
這天早上林麗給一個客戶發了續保提醒，是下個月到期，保費2000元出頭。這個客戶還是她初中的班長。這個班長看到微信信息後，迴複她說，想了下，可能今年要退了。
林麗很詫異，都交了十一年了，還有九年就交完了。她就隨口問了句：“你是給小朋友買了很多份保險嗎？重疾險是可以疊加多份保額的，而且咬咬牙，九年就交完了。而且這個是終身保障的，保費沒有多少。如果實在經濟緊張，可以提前用保單現金價值貸款。\"
這個班長沒有迴複她。估計也在考慮吧。林麗發給了她操作現金價值貸款的路徑，同時很爽快地發給了她退保的方式，告訴他要親自去客服櫃台操作退保。如果想要線下退保，需要等保單失效之後才可以。他也沒有說什麽。
這個事讓林麗有些不爽，但是她也很釋然。這麽多年的保單，現在退肯定不劃算。不過她對於保險觀念不到位的客戶，也不想花太多口舌。不然客戶還以為你是為了賺他多少傭金，還勸阻他退保。反正把自己的意見表達了，至於聽不聽得進去，她也不能左右。
這個客戶在南寧，這些年由於距離遠，每年的服務也就是到了過年的時候，給他送上對聯掛曆，有過一年還給他們家定製了照片的掛曆。
當年他提出要投保的時候，林麗正在醫院住院。當時林麗在病床上給她打電話講產品計劃書，他很快就接受了林麗的建議，投保了一份終身重疾險加上一份年金險，各2000元左右。他很爽快地完成了投保。
但是投保不到兩周，他就打電話來苛責，說他不停地接到林麗他們公司的旗下子公司的電話騷擾，不堪其煩，認為他的個人信息泄露了。
林麗說，他們作為保險代理人有義務幫客戶保密信息，當然不會泄密。這個事情會幫忙查一下，而且她也會幫他在公司投訴的。
她安撫了好幾句，才把客戶安撫好。之後林麗也打了公司的客服熱線投訴了這個情況。客服還理直氣壯地說，直銷和電銷渠道有權查看公司的客戶信息。林麗特別生氣，說：“有本事你們自己去找客戶啊，把別人的客戶說成公司的客戶，這麽理直氣壯，這就是明搶！現在客戶投訴了，個人隱私泄密，你們看怎麽處理？”
客服迴複說他們禁止不了。林麗也讓客戶投訴客服熱線，高興也看不下去了，就在那裏投訴。這件事之後，也發現很多業務員遇到類似的情況，都跟公司投訴了。大家認為公司這是自己家的人在家裏搶吃，自己搞死自己。
他們營業區的經理也往上反饋，越來越多的人都在反饋這個事情，而且他們公司旗下的銀行也有搶壽險渠道客戶的現象。大家都如驚弓之鳥，盡力保護自己的客戶資源。林麗出單後就會告訴客戶隻要不是她本人找客戶的，都有可能是騙子。讓他們不要相信。
這樣情況稍微有所好轉。高興認為林麗他們公司內部管理混亂，就像那種說“黑貓白貓，誰抓到老鼠就是好貓”。
本來他們代理人也可以在銀行app上給客戶預約辦卡，現在大家都不太放心了，不敢上客戶自己去，都會跟著客戶一起過去辦卡。這樣他們可以盯著。有次，林麗陪著一個客戶去辦卡，她站在旁邊等候，這時候，在自助服務終端機那裏的大堂經理在引導客戶輸入她的工號。林麗就過去提醒說：“同事，這個客戶是我客戶，已經在係統預約過了，綁定過我的工號了。”這個客戶經理有些尷尬，忙道歉。
高興當時也在林麗這裏預約辦卡，他自己跑去科技園的一家網點，也是林麗他們公司旗下的。高興當時在辦卡的時候，那個客服人員也是指引他操作讓她修改工號。高興很堅決地告訴她：“我有客戶經理，幫忙預約過了。”
那個客服人員就不好意思操作了。從那裏出來後，高興就直接打了林麗他們公司的客服熱線投訴，公司說會把他的客戶經理的關係歸入林麗這裏。高興從這個事情裏看出來他們的不同渠道之間的利益關係，為了搶客戶有的人真的是不擇手段。
那段時間，林麗感覺他們做保險代理人很沒有地位，就是幫公司把客戶拉過來的感覺。他們的合法權益並不能得到保證。不過她隻能相信公司領導的話，會保護他們的權益。以後隻要壽險渠道的業務員的客戶在銀行辦的業務，都有傭金。
有個同事當時就遇到了一個事情，當時銀行工作人員給她打電話說，她的一個客戶想要買年金險，他們銀行在錄單的時候，係統提示這個客戶是壽險渠道的客戶，他們做不了保單。於是就隻能聯係原始的壽險業務員，讓她幫忙客戶錄投保申請。
壽險業務員們聽了這個案例，都精神大振，總算公平一些。不過林麗沒有遇到過這樣的案例。她的客戶可能都沒有在他們銀行投保銀保產品吧。她前期幫客戶預約開卡的也不多。
十多年前壽險行情比較好，她一致認為壽險是主業，不太做其他的綜合金融開拓。隻是到了疫情的時候，發現很難和客戶見麵，而綜合金融成交相對簡單，都是線上分享鏈接過去，就可以成交獲取傭金。從那時候開始，她才開始多一些做這方麵的業務。
很多人在疫情的時候都是靠綜合金融和副業養活的。慢慢的壽險業務進入了低迷期。很多人發現連出個2000元保費的保單都挺困難的。
以前大家還自認為做壽險業務員不會失業，這是份對社會有利的工作，每個家庭都需要。然而疫情也教會了大家更理性看待很多問題。疫情後，很多行業都不景氣，最旱澇保收的，還是公務員、機關事業單位、老師等崗位。企業工作的人都挺慘的，要麽就是減員增效，要麽就是公司倒閉失業。
林麗在這樣的環境裏也感受到了寒冷。客戶們經濟不好了，自然她的業務也會受到影響。而且她自己收入下降後，她就開始有些後悔十幾年前，為什麽要從體製內離職出來。當時有個領導在她辦理離職的時候，還勸她可以辦理長期休病假，再不行就停薪留職。
她現在想想，那時候還是太年輕，而且對於體製內的工作沒有看懂。現在看當年那些在裏麵拿三四千的人，也拿到一萬左右的工資了，每天不忙，就在那裏混著準備等退休了。
而她出來後，在外麵東奔西走，就為了幾兩碎銀，有的客戶格局小的，還會覺得你的傭金是賺了她多少保費，還要求返傭，不答應就不在你這裏投保。林麗對於這種客戶，也不慣著，她就會說：“你可以去看看別的保險公司的產品。違規的事情我不做，我還是愛惜自己的羽毛的，不能因為返傭導致我的職業生涯被斷送了。”
客戶有的還會在那裏討價還價說：“你偷偷返的，我們雙方不說，沒有人知道。”林麗就淡然一笑，沒有答應。她知道人性的弱點，一旦遇到利益衝突，最先被客戶賣了的可能就是保險代理人。
也是她堅守住了底線，疫情後看到一些客戶投訴業務員要退保，還要全額退保的那些業務員，保單當年投保的時候或多或少都是有一些貓膩的，比如送禮、返傭、銷售誤導等。
林麗安全度過了疫情的退保高峰期，她的保單都是零投訴，她的客戶雖然個別因為生意失敗退保，但是沒有投訴，都是該退多少就多少，客戶也不囉嗦。畢竟她的展業過程沒有什麽違規的操作。
這個客戶在投保五六年後，有次在林麗推薦辦理他們銀行的信用卡的時候，他居然申請辦理了。當時信用卡上的地址需要留深圳的，林麗報了個自己家房子的地址給他。他還在出差的時候去了廣州在那裏找了林麗他們的銀行激活了信用卡。
之後也不知道他用卡怎樣，他也沒有跟林麗反饋，平日裏彼此溝通比較少。之後他生了二胎，也不知道是不是就在南寧當地找了其他業務員投保了。
在保單生效四年後，這個客戶提出來感覺那個年金險沒有什麽用，要退保。當時林麗就讓他去當地的客服櫃台操作了退保。
但是那個終身重疾險他一直在交費。林麗很奇怪今年他怎麽突然萌生想要退保。這個保單的保費才2000出頭，對他的生活也不會有太大的影響。而且交了這麽多年，很快就可以交完了。
下午林麗催了另外兩個客戶的醫療險，都是買給孩子的，這個月就要到期了。到了下午分別收到這兩個孩子的迴應， 說已經續保了。林麗看了下確認他們確實續上了。