當時這個李老師投保的是一款普惠福利的重疾險，一次性交十年的保費，很便宜，50來歲才一萬多保費，保十年，用的醫保賬戶餘額支付的保費。屬於在線自行投保的產品，健康告知比較簡單。林麗做了提醒，給她一句一句讀了健康告知。
當時李老師並不是很配合，說他們很健康，每年都有體檢，這些問題都沒有。就這樣投保了她自己的重疾險，還給在國外讀書的兒子買了份醫療險。
時間一天天過去，期間有好的產品，林麗也會分享給這個李老師，她幾乎不迴複微信，林麗給她朋友圈點讚或評論，她都不會單獨迴複評論，偶爾迴複評論都是針對所有好友的那種，如”感謝大家關注“”感謝大家點讚“等這類的。
林麗也沒在意，沒想到快兩年的是時候，李老師破天荒主動給了林麗電話。這是她們第一次電話裏聯係。她很熱情對林麗說：”麗麗，我被檢查出來乳腺癌了。現在在住院治療 。我之前投保的那個重疾險能理賠嗎？我就問問，能不能符合理賠要求？“
林麗很驚訝，但還是熱情迴應：”讓她好好治療，可以把住院的資料拍照發給她先，她上傳係統幫忙代辦理賠，如果到時候需要原件，再找她要。“
她又說：”先不急。等手術了再看。”
林麗想過一個月再聯係她，本來她還想去醫院探望，但當時春節，自己迴家過年了。過年迴來，還沒過正月十五，按他們家的風俗不去醫院。
到了大約一個月時，她撥打了李老師的電話沒有人接聽，微信語音電話也沒人接聽。她想可能李老師要休息吧，等等再說。
轉眼就到了夏天，這天林麗和表姐提起李老師的事情，表姐說讓她要好好幫她辦理理賠，能賠就賠一點。聽說她已經割了一個乳房。林麗聽了心裏很同情李老師的遭遇。
過了兩天，她在微信給李老師留言。這次李老師迴複林麗了。她說已經出院了，讓她老公來處理。隨後她推了她老公微信和電話給林麗。這個理賠事宜推上了日程。
林麗很快加了李老師的老公，然後給他打了個電話。李老師的老公在電話裏很彬彬有禮，感覺素質還比較高。林麗和他約好了時間地點去取李老師的治療資料。這天她去了李老師的老公的單位，是在寶安的一個媒體。她見到了他，一看就是大領導。
他很準時，已經在他們辦公樓一樓大廳等著林麗。隨後他把已經整理好的資料放在紙質的手提袋給林麗。林麗當即拿出來翻看，發現資料還比較全，厚厚一遝，估計有百來頁。他都很心細地用釘書釘釘好了。
林麗當時還稱讚了他，說這麽細心，都整理得很好好的。他說習慣了，文件不放整齊不舒服。從李老師老公的單位離開後，林麗就迴到公司幫李老師辦理賠。光拍照上傳係統，就弄了半個多小時。上傳完資料後，就發送了電子簽名鏈接給李老師和李老師的老公，讓他提醒李老師完成簽名。
李老師還有些不耐煩地迴了句語音：“讓我老公全權代理就可以了！”
林麗耐心地解釋說：“這個簽名需要本人親自簽，打開鏈接進去操作即可，還有一個人臉識別。”林麗也給李老師老公發了信息，告訴他簽名的流程，讓他幫忙讓李老師完成。
李老師的老公很快就迴複了“好的”。可能他真的有提醒她怎麽操作吧，半小時後，林麗打開看是已經完成了簽名了。林麗長舒一口氣，隻等著審核了。
這種重疾險的理賠需要核實信息，必要的情況保險調查員還會去醫院調查被保人既往病史的資料。林麗之後就忙別的事情去了。
三周後，她發現這個理賠還沒有出來審核結果。她還打電話催了下理賠，公司迴複正在核實情況，讓客戶耐心等待。這天林麗接到短信，說保險調查員要找她做個問卷。
她欣然地同意了，他們約在公司搞活動的地方，那天部門在萬科雲城附近的商場培訓。工作人員到了約定時間就過來了。她配合進行了問卷，其中問到是否有給客戶做健康告知？客戶投保時候是否是健康有異常的？
林麗照實迴答說之前有健康告知的，有提醒客戶，客戶投保時沒有異常的指標。問卷完成後，林麗問這個工作人員，現在審核到哪步了？這個工作人員說他們是外包公司的。具體審核要理賠部的才知道，讓她問他們。他隻是來完成保險調查的。
林麗看到他很公式化地處理，看不出什麽問題。這個工作人員也提醒林麗幫約一下李老師，他們兩天後也要找她做問卷。於是林麗幫約好了李老師的時間。
問卷做完後，本以為就能順利理賠了。然而，幾天後，林麗接到了理賠部同事的電話，這個同事說，他們在調查既往病史時候，從醫院的體檢報告發現2019年李老師就有乳腺結節2級，當時體檢報告有提醒客戶複查做鉬靶。客戶發現重疾是在投保一年多之後，距離兩年還有十幾天。
這個理賠部同事說，如果她的相隔滿2年及以上，他們就不會需要這麽多手續了。現在就卡在不到兩年出險。有兩種可能的理賠方案：一種是核實客戶帶病投保，如果屬實，不理賠，退迴所交保費一萬多元。第二種通融理賠，但是要有人背鍋承受處罰。
林麗說，當時這是一款線上投保的產品，健康告知比較簡單，但是客戶又不是專業的醫生，有可能看不懂病症，存在疏忽呢？能不能通融賠？多少賠一點，這個客戶都已經割了一個乳房，挺慘的。
理賠部同事說，他們也能理解客戶的心情，但是他們也不能左右。通融理賠有可能業務員要麵臨扣品質分、扣錢的損失，而且還連帶主任、部門經理也要扣錢。
林麗很詫異，怎麽會這樣？當時她感覺很生氣。過了兩天，公司又說還要和客戶再做一次訪談，這次之後就可以確定理賠多少了。
林麗趕緊約了客戶的時間。她提前到了那個附近，理賠的同事也已經到了，林麗她們營業區經理居然也過來。林麗心裏覺得這個事情是有多嚴重？區經理都過來了。
在去的前一天晚上，李老師還專門打電話給林麗，問她：“麗麗，這個事情會不會影響到你職業生涯呀？如果是的話，我就不要理賠了。”果然是高情商的人，以退為進。林麗一聽知道李老師還是在意這個理賠金的，接下去她和林麗 訴苦說兒子在國外一年至少要花一百萬。
林麗和她說：“這個就是個例行調查，主要就是看有沒有故意帶病投保。現在公司已經調查到醫院2019年的體檢報告，報告裏有顯示當時已經有乳腺結節2a，可能你自己也沒有留意吧。現在理賠環節卡在這裏，就是投保不到兩年出險，而且投保兩年前有嚴重的既往病史。”林麗接著把理賠員之前和她說過的兩個理賠方案也和李老師複述了。
李老師就在那說：“哎呀，我們也不是專業的醫生，我們也不知道乳腺增生和乳腺結節有什麽不同，不知道哪個嚴重一些？當時投保時候就直接選擇沒有既往病史。”
林麗說：“就照實迴答就可以，像這樣說。”
第二天下午，林麗2點到了學校找李老師。理賠的同事也到了，區經理也過來了，四個女人在一起，話自然比較多。開始時候都是在閑聊家常，聊了一會才進入正題。
工作人員對林麗和李老師依次進行訪談，了解當時投保的情形。由於為了能讓李老師獲得理賠，林麗對於健康告知環節是避重就輕，而李老師側重點就在自己不懂乳腺增生和乳腺結節的點上，她咬死自己當時有做健康告知。訪談完後，林麗和理賠人員及區經理一起走出校園。
她們三人在路邊討論了好一會。區經理分析這個李老師投保前是知道自己的病情的，但是對於投保過程也沒有錄音錄像，無法再現兩年前的情形。區經理還是相信林麗的為人和專業度的。她認為林麗被坑了。在健康告知方麵林麗做法也沒有錯。
區經理問理賠部的經理有沒有可能可以通融賠，又不處罰業務員呢？理賠經理說那不行啊，現在公司降本增效，那種模棱兩可的情況不爭取的都不一定能賠下來。她舉了個最近的案例，一個女客戶多年前投保了重疾險，保額50萬。
不久前因為多發性子宮肌瘤，摘除了子宮，業務也幫申請理賠，但是這個還沒達到重疾標準，隻能報銷住院醫療險，把住院的費用報銷了一部分，家裏的親戚全部到保險公司鬧，認為保險是騙人的，買了不賠。她的老公還是拿著菜刀到公司門口鬧。當時也報警了。經過調解，雙方達成諒解，公司出於人性化考慮，通融賠了50萬保額。
但是這個事情肯定也是要有人背鍋的。理賠部經理說她來之前問過品質管理部，說有可能會扣業務員的品質分5-10分。而每個月業務員每年的品質分隻有幾十分，扣完就離職了。隻要扣分單次超過5分，就會涉及扣錢500-1500元不等，還會連帶主任和部門經理。
林麗趕緊給主任和部門經理打了電話，他們開始都很不解，這種情況客戶有意隱瞞，我們業務員還要被扣分？區經理接過電話和陳喜說，這個也是塞翁失馬焉知非福，對方的老公是個地方電視台的台長，如果按原則不賠，就怕客戶鬧，到時候輿論發酵，還是要賠的。這個客戶資源不錯，如果讓她覺得是林麗幫爭取賠下來的，後續還是有加保空間。
陳喜被說服了，就說好吧。陳喜還是個比較有大氣的部門經理。方玲過了一會迴複林麗說，扣吧，扣吧，她對公司本來就很失望。反正最近沒開什麽單。
迴去後，到了下午五六點，林麗就收到理賠結果的短信，說理賠金按保額理賠，有二十萬左右。這次這個李老師治療花了不到十萬。
次日，理賠金就到賬了，李老師很高興地告訴了林麗，還非常感謝她。她說以前覺得保險沒有什麽用，這次覺得還是有用的。她之後還要給老公買點醫療險、重疾險，說她還能買什麽？
林麗說她的情況，目前醫療險、重疾險買不了，可以考慮高額的意外險、年金險。畢竟身體出狀況後，恢複也要好幾年。存年金險可以為未來留下一筆可以自主支配的現金流。
但李老師說她比較忙，沒有空細看。她還說她老公比較節省，保費不要太高可以接受。林麗接到這個信息後，就想趁熱打鐵，於是借著送迴紙質資料的理由，現場給她做了一份高額意外險保單。李老師沒有接受年金險的計劃，理由是保費高了。她保險觀念不是很到位，還是帶著那種占便宜的思想來買保險。
李老師和林麗說，她老公的疾病險和住院醫療險等到時候能做的時候，再發鏈接給她，最好當麵幫他投，健康告知詳細做一下，她也不想再出現這次理賠遇到的情況。
林麗事後故意放風給表姐，說她品質分被扣了十分。表姐有些過意不去。果然，她透露給了李老師。不久，李老師主動約林麗吃晚飯，說就是感謝她幫她辦了理賠。正好她請幾個老師吃飯，讓林麗一起出來。
林麗問了下表姐知道有這個聚會嗎？表姐說她也去。林麗就問她有什麽要注意的嗎？同時，林麗也問了部門裏情商比較高的幾個同事，應該準備什麽禮物？柏麗主任說可以準備些女孩子喜歡的小禮物。另一個同事說可以準備鮮花束之類。但林麗覺得太高調了，還要坐著地鐵，拿一路。
林麗想了好一會，決定去買某品牌的手霜禮盒，一個禮盒裏有三種味道的手霜。如果趕上商場打折，還是比較優惠的。於是她去了益田假日，在那裏找到了她常去的那家專賣店，買了三份護手霜禮盒。她很滿意那個禮盒和手提袋。
當天晚上，她背了一個比較大的挎包，把兩份禮盒裝在包裏。吃飯中間沒有機會拿出來，這幾個老師都是李老師和表姐的閨蜜。他們都在努力吃菜，他們在吃脆脘魚。吃到八成飽的時候，表姐開始在說保險的意義和功用了。
她發現表姐真的是個營銷好手，在她的助力下，這幾個老師都很想給家裏的房子和家人投保一份家財險。表姐讓林麗趕緊加微信，把產品投保鏈接發給他們。
於是，在表姐和李老師的帶動下，一下子弄了五六張家財險。傭金一千多就到手了。林麗還是很感激這兩位，到臨走時，分別拿出來兩個手霜禮盒，給他們一人一個手霜禮盒。這禮盒適合女生，一盒三四百塊錢，裏麵有兩三支護手霜，就說這個手霜味道很好聞，都是植物性的，沒有添加，味道類似花香味。
當時李老師並不是很配合，說他們很健康，每年都有體檢，這些問題都沒有。就這樣投保了她自己的重疾險，還給在國外讀書的兒子買了份醫療險。
時間一天天過去，期間有好的產品，林麗也會分享給這個李老師，她幾乎不迴複微信，林麗給她朋友圈點讚或評論，她都不會單獨迴複評論，偶爾迴複評論都是針對所有好友的那種，如”感謝大家關注“”感謝大家點讚“等這類的。
林麗也沒在意，沒想到快兩年的是時候，李老師破天荒主動給了林麗電話。這是她們第一次電話裏聯係。她很熱情對林麗說：”麗麗，我被檢查出來乳腺癌了。現在在住院治療 。我之前投保的那個重疾險能理賠嗎？我就問問，能不能符合理賠要求？“
林麗很驚訝，但還是熱情迴應：”讓她好好治療，可以把住院的資料拍照發給她先，她上傳係統幫忙代辦理賠，如果到時候需要原件，再找她要。“
她又說：”先不急。等手術了再看。”
林麗想過一個月再聯係她，本來她還想去醫院探望，但當時春節，自己迴家過年了。過年迴來，還沒過正月十五，按他們家的風俗不去醫院。
到了大約一個月時，她撥打了李老師的電話沒有人接聽，微信語音電話也沒人接聽。她想可能李老師要休息吧，等等再說。
轉眼就到了夏天，這天林麗和表姐提起李老師的事情，表姐說讓她要好好幫她辦理理賠，能賠就賠一點。聽說她已經割了一個乳房。林麗聽了心裏很同情李老師的遭遇。
過了兩天，她在微信給李老師留言。這次李老師迴複林麗了。她說已經出院了，讓她老公來處理。隨後她推了她老公微信和電話給林麗。這個理賠事宜推上了日程。
林麗很快加了李老師的老公，然後給他打了個電話。李老師的老公在電話裏很彬彬有禮，感覺素質還比較高。林麗和他約好了時間地點去取李老師的治療資料。這天她去了李老師的老公的單位，是在寶安的一個媒體。她見到了他，一看就是大領導。
他很準時，已經在他們辦公樓一樓大廳等著林麗。隨後他把已經整理好的資料放在紙質的手提袋給林麗。林麗當即拿出來翻看，發現資料還比較全，厚厚一遝，估計有百來頁。他都很心細地用釘書釘釘好了。
林麗當時還稱讚了他，說這麽細心，都整理得很好好的。他說習慣了，文件不放整齊不舒服。從李老師老公的單位離開後，林麗就迴到公司幫李老師辦理賠。光拍照上傳係統，就弄了半個多小時。上傳完資料後，就發送了電子簽名鏈接給李老師和李老師的老公，讓他提醒李老師完成簽名。
李老師還有些不耐煩地迴了句語音：“讓我老公全權代理就可以了！”
林麗耐心地解釋說：“這個簽名需要本人親自簽，打開鏈接進去操作即可，還有一個人臉識別。”林麗也給李老師老公發了信息，告訴他簽名的流程，讓他幫忙讓李老師完成。
李老師的老公很快就迴複了“好的”。可能他真的有提醒她怎麽操作吧，半小時後，林麗打開看是已經完成了簽名了。林麗長舒一口氣，隻等著審核了。
這種重疾險的理賠需要核實信息，必要的情況保險調查員還會去醫院調查被保人既往病史的資料。林麗之後就忙別的事情去了。
三周後，她發現這個理賠還沒有出來審核結果。她還打電話催了下理賠，公司迴複正在核實情況，讓客戶耐心等待。這天林麗接到短信，說保險調查員要找她做個問卷。
她欣然地同意了，他們約在公司搞活動的地方，那天部門在萬科雲城附近的商場培訓。工作人員到了約定時間就過來了。她配合進行了問卷，其中問到是否有給客戶做健康告知？客戶投保時候是否是健康有異常的？
林麗照實迴答說之前有健康告知的，有提醒客戶，客戶投保時沒有異常的指標。問卷完成後，林麗問這個工作人員，現在審核到哪步了？這個工作人員說他們是外包公司的。具體審核要理賠部的才知道，讓她問他們。他隻是來完成保險調查的。
林麗看到他很公式化地處理，看不出什麽問題。這個工作人員也提醒林麗幫約一下李老師，他們兩天後也要找她做問卷。於是林麗幫約好了李老師的時間。
問卷做完後，本以為就能順利理賠了。然而，幾天後，林麗接到了理賠部同事的電話，這個同事說，他們在調查既往病史時候，從醫院的體檢報告發現2019年李老師就有乳腺結節2級，當時體檢報告有提醒客戶複查做鉬靶。客戶發現重疾是在投保一年多之後，距離兩年還有十幾天。
這個理賠部同事說，如果她的相隔滿2年及以上，他們就不會需要這麽多手續了。現在就卡在不到兩年出險。有兩種可能的理賠方案：一種是核實客戶帶病投保，如果屬實，不理賠，退迴所交保費一萬多元。第二種通融理賠，但是要有人背鍋承受處罰。
林麗說，當時這是一款線上投保的產品，健康告知比較簡單，但是客戶又不是專業的醫生，有可能看不懂病症，存在疏忽呢？能不能通融賠？多少賠一點，這個客戶都已經割了一個乳房，挺慘的。
理賠部同事說，他們也能理解客戶的心情，但是他們也不能左右。通融理賠有可能業務員要麵臨扣品質分、扣錢的損失，而且還連帶主任、部門經理也要扣錢。
林麗很詫異，怎麽會這樣？當時她感覺很生氣。過了兩天，公司又說還要和客戶再做一次訪談，這次之後就可以確定理賠多少了。
林麗趕緊約了客戶的時間。她提前到了那個附近，理賠的同事也已經到了，林麗她們營業區經理居然也過來。林麗心裏覺得這個事情是有多嚴重？區經理都過來了。
在去的前一天晚上，李老師還專門打電話給林麗，問她：“麗麗，這個事情會不會影響到你職業生涯呀？如果是的話，我就不要理賠了。”果然是高情商的人，以退為進。林麗一聽知道李老師還是在意這個理賠金的，接下去她和林麗 訴苦說兒子在國外一年至少要花一百萬。
林麗和她說：“這個就是個例行調查，主要就是看有沒有故意帶病投保。現在公司已經調查到醫院2019年的體檢報告，報告裏有顯示當時已經有乳腺結節2a，可能你自己也沒有留意吧。現在理賠環節卡在這裏，就是投保不到兩年出險，而且投保兩年前有嚴重的既往病史。”林麗接著把理賠員之前和她說過的兩個理賠方案也和李老師複述了。
李老師就在那說：“哎呀，我們也不是專業的醫生，我們也不知道乳腺增生和乳腺結節有什麽不同，不知道哪個嚴重一些？當時投保時候就直接選擇沒有既往病史。”
林麗說：“就照實迴答就可以，像這樣說。”
第二天下午，林麗2點到了學校找李老師。理賠的同事也到了，區經理也過來了，四個女人在一起，話自然比較多。開始時候都是在閑聊家常，聊了一會才進入正題。
工作人員對林麗和李老師依次進行訪談，了解當時投保的情形。由於為了能讓李老師獲得理賠，林麗對於健康告知環節是避重就輕，而李老師側重點就在自己不懂乳腺增生和乳腺結節的點上，她咬死自己當時有做健康告知。訪談完後，林麗和理賠人員及區經理一起走出校園。
她們三人在路邊討論了好一會。區經理分析這個李老師投保前是知道自己的病情的，但是對於投保過程也沒有錄音錄像，無法再現兩年前的情形。區經理還是相信林麗的為人和專業度的。她認為林麗被坑了。在健康告知方麵林麗做法也沒有錯。
區經理問理賠部的經理有沒有可能可以通融賠，又不處罰業務員呢？理賠經理說那不行啊，現在公司降本增效，那種模棱兩可的情況不爭取的都不一定能賠下來。她舉了個最近的案例，一個女客戶多年前投保了重疾險，保額50萬。
不久前因為多發性子宮肌瘤，摘除了子宮，業務也幫申請理賠，但是這個還沒達到重疾標準，隻能報銷住院醫療險，把住院的費用報銷了一部分，家裏的親戚全部到保險公司鬧，認為保險是騙人的，買了不賠。她的老公還是拿著菜刀到公司門口鬧。當時也報警了。經過調解，雙方達成諒解，公司出於人性化考慮，通融賠了50萬保額。
但是這個事情肯定也是要有人背鍋的。理賠部經理說她來之前問過品質管理部，說有可能會扣業務員的品質分5-10分。而每個月業務員每年的品質分隻有幾十分，扣完就離職了。隻要扣分單次超過5分，就會涉及扣錢500-1500元不等，還會連帶主任和部門經理。
林麗趕緊給主任和部門經理打了電話，他們開始都很不解，這種情況客戶有意隱瞞，我們業務員還要被扣分？區經理接過電話和陳喜說，這個也是塞翁失馬焉知非福，對方的老公是個地方電視台的台長，如果按原則不賠，就怕客戶鬧，到時候輿論發酵，還是要賠的。這個客戶資源不錯，如果讓她覺得是林麗幫爭取賠下來的，後續還是有加保空間。
陳喜被說服了，就說好吧。陳喜還是個比較有大氣的部門經理。方玲過了一會迴複林麗說，扣吧，扣吧，她對公司本來就很失望。反正最近沒開什麽單。
迴去後，到了下午五六點，林麗就收到理賠結果的短信，說理賠金按保額理賠，有二十萬左右。這次這個李老師治療花了不到十萬。
次日，理賠金就到賬了，李老師很高興地告訴了林麗，還非常感謝她。她說以前覺得保險沒有什麽用，這次覺得還是有用的。她之後還要給老公買點醫療險、重疾險，說她還能買什麽？
林麗說她的情況，目前醫療險、重疾險買不了，可以考慮高額的意外險、年金險。畢竟身體出狀況後，恢複也要好幾年。存年金險可以為未來留下一筆可以自主支配的現金流。
但李老師說她比較忙，沒有空細看。她還說她老公比較節省，保費不要太高可以接受。林麗接到這個信息後，就想趁熱打鐵，於是借著送迴紙質資料的理由，現場給她做了一份高額意外險保單。李老師沒有接受年金險的計劃，理由是保費高了。她保險觀念不是很到位，還是帶著那種占便宜的思想來買保險。
李老師和林麗說，她老公的疾病險和住院醫療險等到時候能做的時候，再發鏈接給她，最好當麵幫他投，健康告知詳細做一下，她也不想再出現這次理賠遇到的情況。
林麗事後故意放風給表姐，說她品質分被扣了十分。表姐有些過意不去。果然，她透露給了李老師。不久，李老師主動約林麗吃晚飯，說就是感謝她幫她辦了理賠。正好她請幾個老師吃飯，讓林麗一起出來。
林麗問了下表姐知道有這個聚會嗎？表姐說她也去。林麗就問她有什麽要注意的嗎？同時，林麗也問了部門裏情商比較高的幾個同事，應該準備什麽禮物？柏麗主任說可以準備些女孩子喜歡的小禮物。另一個同事說可以準備鮮花束之類。但林麗覺得太高調了，還要坐著地鐵，拿一路。
林麗想了好一會，決定去買某品牌的手霜禮盒，一個禮盒裏有三種味道的手霜。如果趕上商場打折，還是比較優惠的。於是她去了益田假日，在那裏找到了她常去的那家專賣店，買了三份護手霜禮盒。她很滿意那個禮盒和手提袋。
當天晚上，她背了一個比較大的挎包，把兩份禮盒裝在包裏。吃飯中間沒有機會拿出來，這幾個老師都是李老師和表姐的閨蜜。他們都在努力吃菜，他們在吃脆脘魚。吃到八成飽的時候，表姐開始在說保險的意義和功用了。
她發現表姐真的是個營銷好手，在她的助力下，這幾個老師都很想給家裏的房子和家人投保一份家財險。表姐讓林麗趕緊加微信，把產品投保鏈接發給他們。
於是，在表姐和李老師的帶動下，一下子弄了五六張家財險。傭金一千多就到手了。林麗還是很感激這兩位，到臨走時，分別拿出來兩個手霜禮盒，給他們一人一個手霜禮盒。這禮盒適合女生，一盒三四百塊錢，裏麵有兩三支護手霜，就說這個手霜味道很好聞，都是植物性的，沒有添加，味道類似花香味。