當我怯怯地敲響楊總辦公室的門，跟楊總說起，加拿大那對男女房子的事，也跟楊總提了一嘴，他們的職業背景和身份，同時表示，女的說若沒有滿意的處理結果，就隻能媒體曝光了。
楊總思考了一會，淡淡地開口說：“滿意的處理結果？怎麽樣才算是他們滿意的處理結果呢？賠他們一間還是賠款賠現金？”
楊總看著我，語重心長地說：“你不能因為，房子是你賣的，客戶跟你關係好，所以你就覺得好像必須要對他們負責一樣，合同上麵約定得很清楚的，房子出現問題的時候，是屬於哪個階段，哪個階段該辦那件事就是那件事，有什麽路徑可以選擇，不要覺得虧欠他們的，也不要覺得開發商騙了他們很多。退一萬步說，這個房子也可以選擇不賣給他們的，如果他們真的覺得很不滿意這麽多問題的話，他們也有他們的權利去退房的，買賣不成而已。”
平心而論，我雖然覺得楊總有點冷酷無情，但其實仔細分析起來，他也說的不無道理，也的確是這樣，如果一開始就站在不對等的關係上麵去說，一直覺得有虧欠心理，事事都順著客戶，被牽著鼻子走的話，其實，很大程度上也會為自己帶來不必要的麻煩。
但當時的我一腔熱血，不太懂這個道理，隻覺得楊總為什麽不站在我這邊，為什麽不幫我，於是腦子一抽風，就說，“好，我知道了。”然後出去關門的時候關的特別大力。
既然沒人幫我，那我該怎麽辦呢？
那對姐妹花還在等我有個滿意的處理結果，我隻能先帶他去管理處唄。
管理處接待我和跟進我的是一個長得很帥氣的小夥，他叫小關。小關趁著客戶背對我們的時候，皺著眉毛跟我說，“你這兩個客，好麻煩的，已經不是第一次來這了。”
他湊近我耳朵邊說，“他們之前抓住我上去單元，看了一個小時的房子，就是看他們的哪個牆是不是滲水。”
我苦笑道：“你的待遇，我也要嚐試一次啊。”
小關搖搖頭，說：“哎，其實沒必要，真的，滲漏又並不是隻有他們這一間。”
誠然，後麵了解到小關之前也是在另一間房企裏麵也是做物業方麵的維護的，而且，這間後麵發展到變成宇宙級別房企的公司，滲漏問題一直都十分嚴重，他戲話，各個組團之間的收樓活動不要搞得太接近啊，否則，他補妝都補不及。對於這對加拿大男女單元的問題，他說得很真誠，“像他們這樣的處於物管環節，隻是專門專職專業處理客戶的怒氣，但實質上能幫客戶處理解決辦妥的問題的事，其實是很少的，工程質量和建築設計水平，施工水平掛鉤，當然監督也起到一部分作用，但這些畢竟都已經是後話了，再去到我們這個部門的物業維修，都已經是很後期，很次要的問題了，根源部分客戶無從而知，也無法避坑，真的是運氣+命運。”
我覺得小關沒有騙我，應該也沒有必要騙我。
我看著牆上掛著小關的大頭照，最佳服務之星是他，帥氣又自信的笑容，他說什麽都是開口便笑，笑世間可笑之人。如果像他這樣的人都覺得解決不了的話，我覺得，那對姐妹花是不會那麽輕易就放過我們的。
“他們現在懷疑不是水管滲漏，而是水管爆裂，而且，一直擔心的是汙水管的破裂。”
“是雨水管，我敢肯定。”小關給了我一個堅定的眼神。
我還是不太相信，但這個時候，在我這邊隻有小關，我不能踩他的台吧，萬一他都隨便找個理由脫身的消失不見的話，我就真的難上加難，孤立無援了。
我隻能學小關的以萬二分的堅定去告訴客戶，是自來水管還是雨水管爆裂，不重要，重要的事一定不會是汙水管。
但，我大意了。
我的這種做法說死了，把自己逼上絕路了，架在火上炙烤。
當這對客戶再一次出現在售樓部裏，讓我再查證清楚究竟是否是汙水管破裂的時候，我還是再一次諮詢小關，然後，小關也再一次肯定地迴複，不是汙水管。
第三次，當我又再一次肯定地迴複時候，女生已經忍無可忍了，一把拽著我就跑上去屋子裏，她異常激動地對著我罵，“黎小姐，請你認真看清楚，如果是雨水管破裂，為什麽會有異味和顏色的？！你自己私底下究竟有沒有去查證的？你和小關是同一個公司的，去維護你們共同的公司利益這個很正常，但我希望你也不要騙我，和騙你自己，是汙水管還是雨水管爆裂，我希望你自己能心知肚明的。”
她畢竟是修養很到家的人，冷靜下來後，她說：“黎小姐，我不怪你，因為，工程不是你負責，物業也不是你維護的，但我想說，我們填了維修單，三番幾次過來追整改進度，每次過來，小關都是讓我們填一張維修單，我們維修的範圍寫來寫去都隻是這堵牆，我都不明白，究竟要我這個記者出身，每天都在做文字工作的人，寫到什麽程度才會處理我們的問題，小關和物業處其他人都用忽悠的態度來對付我們，感覺我們是好麻煩的客戶，但黎小姐，我相信你也是消費者，也做過消費者，當你麵對商家不處理問題，隻是拖時間穩住你，不讓你去鬧事，這樣的態度是解決事情的態度嗎？”她頓了頓，說，“我知道國內的環境情況都是這樣，踢皮球，隻要拖延對方不鬧事就好了，拿錢不幹活，有問題不去解決問題，但，我們隻想在我們出國前搞好這個房子，收了樓，我們就辦理了委托出售，然後，我們就出去了，以後都不會再迴來了，這個房子搞成這樣，太傷他的心了。”
我也深深地被傷了心，來自自己人的背刺。
當我怒氣衝衝趕到物管處當麵和小關對峙的時候，去質問小關，為什麽你連自己人都騙了的時候，小關露出他的招牌笑容，說，“有嗎，我根本沒說過，不是我說的吧，是不是你記錯了，真的是我對你說的嗎？”
真是的……甩的一手好鍋……
楊總思考了一會，淡淡地開口說：“滿意的處理結果？怎麽樣才算是他們滿意的處理結果呢？賠他們一間還是賠款賠現金？”
楊總看著我，語重心長地說：“你不能因為，房子是你賣的，客戶跟你關係好，所以你就覺得好像必須要對他們負責一樣，合同上麵約定得很清楚的，房子出現問題的時候，是屬於哪個階段，哪個階段該辦那件事就是那件事，有什麽路徑可以選擇，不要覺得虧欠他們的，也不要覺得開發商騙了他們很多。退一萬步說，這個房子也可以選擇不賣給他們的，如果他們真的覺得很不滿意這麽多問題的話，他們也有他們的權利去退房的，買賣不成而已。”
平心而論，我雖然覺得楊總有點冷酷無情，但其實仔細分析起來，他也說的不無道理，也的確是這樣，如果一開始就站在不對等的關係上麵去說，一直覺得有虧欠心理，事事都順著客戶，被牽著鼻子走的話，其實，很大程度上也會為自己帶來不必要的麻煩。
但當時的我一腔熱血，不太懂這個道理，隻覺得楊總為什麽不站在我這邊，為什麽不幫我，於是腦子一抽風，就說，“好，我知道了。”然後出去關門的時候關的特別大力。
既然沒人幫我，那我該怎麽辦呢？
那對姐妹花還在等我有個滿意的處理結果，我隻能先帶他去管理處唄。
管理處接待我和跟進我的是一個長得很帥氣的小夥，他叫小關。小關趁著客戶背對我們的時候，皺著眉毛跟我說，“你這兩個客，好麻煩的，已經不是第一次來這了。”
他湊近我耳朵邊說，“他們之前抓住我上去單元，看了一個小時的房子，就是看他們的哪個牆是不是滲水。”
我苦笑道：“你的待遇，我也要嚐試一次啊。”
小關搖搖頭，說：“哎，其實沒必要，真的，滲漏又並不是隻有他們這一間。”
誠然，後麵了解到小關之前也是在另一間房企裏麵也是做物業方麵的維護的，而且，這間後麵發展到變成宇宙級別房企的公司，滲漏問題一直都十分嚴重，他戲話，各個組團之間的收樓活動不要搞得太接近啊，否則，他補妝都補不及。對於這對加拿大男女單元的問題，他說得很真誠，“像他們這樣的處於物管環節，隻是專門專職專業處理客戶的怒氣，但實質上能幫客戶處理解決辦妥的問題的事，其實是很少的，工程質量和建築設計水平，施工水平掛鉤，當然監督也起到一部分作用，但這些畢竟都已經是後話了，再去到我們這個部門的物業維修，都已經是很後期，很次要的問題了，根源部分客戶無從而知，也無法避坑，真的是運氣+命運。”
我覺得小關沒有騙我，應該也沒有必要騙我。
我看著牆上掛著小關的大頭照，最佳服務之星是他，帥氣又自信的笑容，他說什麽都是開口便笑，笑世間可笑之人。如果像他這樣的人都覺得解決不了的話，我覺得，那對姐妹花是不會那麽輕易就放過我們的。
“他們現在懷疑不是水管滲漏，而是水管爆裂，而且，一直擔心的是汙水管的破裂。”
“是雨水管，我敢肯定。”小關給了我一個堅定的眼神。
我還是不太相信，但這個時候，在我這邊隻有小關，我不能踩他的台吧，萬一他都隨便找個理由脫身的消失不見的話，我就真的難上加難，孤立無援了。
我隻能學小關的以萬二分的堅定去告訴客戶，是自來水管還是雨水管爆裂，不重要，重要的事一定不會是汙水管。
但，我大意了。
我的這種做法說死了，把自己逼上絕路了，架在火上炙烤。
當這對客戶再一次出現在售樓部裏，讓我再查證清楚究竟是否是汙水管破裂的時候，我還是再一次諮詢小關，然後，小關也再一次肯定地迴複，不是汙水管。
第三次，當我又再一次肯定地迴複時候，女生已經忍無可忍了，一把拽著我就跑上去屋子裏，她異常激動地對著我罵，“黎小姐，請你認真看清楚，如果是雨水管破裂，為什麽會有異味和顏色的？！你自己私底下究竟有沒有去查證的？你和小關是同一個公司的，去維護你們共同的公司利益這個很正常，但我希望你也不要騙我，和騙你自己，是汙水管還是雨水管爆裂，我希望你自己能心知肚明的。”
她畢竟是修養很到家的人，冷靜下來後，她說：“黎小姐，我不怪你，因為，工程不是你負責，物業也不是你維護的，但我想說，我們填了維修單，三番幾次過來追整改進度，每次過來，小關都是讓我們填一張維修單，我們維修的範圍寫來寫去都隻是這堵牆，我都不明白，究竟要我這個記者出身，每天都在做文字工作的人，寫到什麽程度才會處理我們的問題，小關和物業處其他人都用忽悠的態度來對付我們，感覺我們是好麻煩的客戶，但黎小姐，我相信你也是消費者，也做過消費者，當你麵對商家不處理問題，隻是拖時間穩住你，不讓你去鬧事，這樣的態度是解決事情的態度嗎？”她頓了頓，說，“我知道國內的環境情況都是這樣，踢皮球，隻要拖延對方不鬧事就好了，拿錢不幹活，有問題不去解決問題，但，我們隻想在我們出國前搞好這個房子，收了樓，我們就辦理了委托出售，然後，我們就出去了，以後都不會再迴來了，這個房子搞成這樣，太傷他的心了。”
我也深深地被傷了心，來自自己人的背刺。
當我怒氣衝衝趕到物管處當麵和小關對峙的時候，去質問小關，為什麽你連自己人都騙了的時候，小關露出他的招牌笑容，說，“有嗎，我根本沒說過，不是我說的吧，是不是你記錯了，真的是我對你說的嗎？”
真是的……甩的一手好鍋……