到了深圳，盧飛和曾一建因為拿貨的檔口各不相同，便分頭行動各忙各的。
曾一建提出中午12點左右碰頭吃飯。
自新店開張後，盧飛在深圳拿貨的頻率增加了，以前的一周一次變成了4天一次。
兩個店子的生意都不錯，過個三四天就得補十幾二十部手機，走物流不實際，因為總有手機出毛病，需拿到深圳做售後。
諾基亞銷量很大，翻新機的配件全是自己配上去。
這些配件，盧飛雖然挑質量最好的，但終究不是原廠原配，有毛病的概率大些。
但供貨商全部包換，混得熟的老顧客，超過一年了仍然包換。
在配件的包換方麵，全新手機反而沒有這麽方便，通訊店一般隻包換三個月。
4天下來，需要換的手機和配件加起來有不少，足夠跑一趟了。
配件有儲備，拖個三天五天都沒事，但麻煩的是手機。
如果是手機出了毛病，外殼沒花的話，可馬上換個新的給人家。
要是外殼花了，隻能留下來做售後，開個收據給客人，一般需一周左右。
這個一周，包含出毛病的手機要去售後服務部兩趟，送去一趟拿迴來一趟。這意味著盧飛要跑兩趟深圳。
上麵的情形指的是雜牌機和翻新機。
至於全新的諾基亞、三星、摩托羅拉之類，盧飛在大宇市拿貨，因差價不大，圖個售後方便。
諾基亞的翻新機有了售後都不是問題，當天解決。
外殼花了不包，凡手機問題，能修就修，修不了的換機版，保證老板們當天拿迴。
這一點，是全新手機比不了的。全新手機做售後得按部就班，到了售後部，登記、手機留下、檢查、修理，整個流程走完基本上得四五天。
翻新機就快多了。如果盧飛頭一天收到有毛病的手機，正好第二天需去深圳，他就能當即保證，讓顧客第二天晚上來取機。
所以，盧飛的諾基亞賣得超好，因為他的售後速度很快，贏得了很好的口碑。
三個月的實踐也讓他找到了自信，當初沒看錯劉峰，他的諾基亞翻新機質量確實一流，因為他隻做最好的原版，盡管價格稍貴。
而盧飛需要的正是這樣的搭檔。
劉峰的諾基亞故障率極低，個別有隱患當時沒發現的在所難免，盧飛一拿過去，立即換機。
盧飛從不拖欠貨款，付款時也從不扣零頭，他不習慣。
劉峰有個帳本，記著客戶們的欠款，寫得密密麻麻。
一次，盧飛問劉峰，這些客戶們有的欠了好幾萬，他們是真沒錢嗎？
劉峰撇撇嘴：“哪裏啊！你們開店的老板要說剛開店手頭有點兒緊我信，我這裏幾個客戶一直欠一直欠，快欠一年了，越欠越多。
他們這種人，有的是欠錢有癮，錢嘛，給了人家是身上掉肉，自己揣著是身上長膘。自個兒拿著是最爽的。
還有一些人是愛理財，炒個股呀買個短期投資呀啥的，用欠的錢來玩，心裏舒服，覺得不是自己的本錢。”
盧飛不擅這一套，聽著新鮮，也佩服那些人好腦子。他說：“你跟我說這些，不怕我也照他們學，也欠著你的了？”
劉峰咧嘴一笑：“你是啥樣人我看不出來？你不會的。”
或許是盧飛的從不拖欠很得劉峰好感，劉峰給他的售後也做得特別好特別快。
迴想當初對於要不要做翻新機的糾結，盧飛頗有感慨。
實際證明，諾基亞的原版翻新機質量和全新機一樣，要說差點兒，那是差在配件上。
但是，諾基亞的外殼絕大部分能自主更換，價格又便宜，於是外殼不是問題。
至於電池耳機充電器之類，盧飛規定全部一年內包換。這就是增值服務了。在諾基亞專賣店，隻有電池半年內包換，其他的隻包三個月。
售價上，盧飛低於全新機三百至五百元；售後上，有更快的速度；質量上，有鄭重的承諾和切實的保障。
作為顧客，經過了解和比較後，能不動心？
實踐出真知。在該不該做翻新機這一點上，盧飛起初是猶豫，考慮到良心道德之類，隨著顧客的好反響越來越多，他也越來越認識到：隻要從質量上、價格上和服務上帶給了顧客價值，全新機也好翻新機也好，不是個問題。
識時務者為俊傑，這句話更適合用在商業上。
手機越是賣得快，盧飛跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手機賣得快。新店開業不到兩個月，盧飛已體驗到這種良性循環的好處。
這一點，充分體驗在雜牌機上。
雜牌機質量不穩定，毛病多。它不像諾基亞，可以輕易更換外殼，一旦外殼花了，隻能拿迴深圳做售後。
這些雜牌機設有一個專門的售後點，2004年以後，因為聯發科的整套“交鑰匙方案”，山寨機風起雲湧，簡直鋪天蓋地，各個牌子的售後點也像義烏的小商品城一樣，一家挨著一家，密密麻麻。
比如，桑達電子市場，從一樓至六樓，全是山寨機的售後服務部。
每個批發手機的檔口都有個專門跑售後的，挎個包，裏麵有好幾層，每層裏有個簡易塑料文件夾，裏麵夾著一張張售後的收據。
業務量大的，一個包裏能裝幾百張收據。跑售後的，時間一長，木瓜腦子也能練水靈了，否則，到了一家售後服務部，在幾百張收據裏，要是心裏沒個譜，那就慢慢翻去吧！
一般地講，雜牌機的售後至少得一個禮拜。於盧飛而言，得跑兩趟深圳；於供貨商而言，得跑兩趟售後服務部；於售後服務部而言，得按接收的時間排序論號。
一個品牌，出廠時至少上萬部，多則十萬部以上，出了毛病的，壓縮到一個售後服務部，一天接收幾百部是正常，不排號還行？
如果盧飛接收了一部雜牌故障機，拖了幾天才去深圳，那麽意味著這個顧客至少十天用不著手機。
在2003年，雜牌機一般也在1500元上下，工廠工人需一個月工資，手機壞了十天才修好，不鬧心才怪。
曾經，在2000年，盧飛剛盤過店子不久，一個顧客花了三千多塊買了部摩托羅拉cd928+，用到第十天聽筒壞了。
按規定是七天包換，收據上也寫得清清楚楚。
盧飛仔細檢查了外殼，在手機尾部一個不起眼的地方有個一丁點兒小小的瑕疵。
盧飛先指給顧客看，然後給他換了一部全新的。
顧客很是意外，被盧飛的慷慨和寬宏感動，他當即去隔壁的士多店買了幾罐王老吉表示感謝。
盧飛望著顧客遠去的背影，想起了周慧敏的《癡心換情深》：
也許癡心可以換情深
在無望盼天憫……
他想，癡心能換情深，不單是指感情上，在任何人類的交往上不都是如此嗎？
經商之人，如果以癡心善待顧客，生意還能做不好嗎？
曾一建提出中午12點左右碰頭吃飯。
自新店開張後，盧飛在深圳拿貨的頻率增加了，以前的一周一次變成了4天一次。
兩個店子的生意都不錯，過個三四天就得補十幾二十部手機，走物流不實際，因為總有手機出毛病，需拿到深圳做售後。
諾基亞銷量很大，翻新機的配件全是自己配上去。
這些配件，盧飛雖然挑質量最好的，但終究不是原廠原配，有毛病的概率大些。
但供貨商全部包換，混得熟的老顧客，超過一年了仍然包換。
在配件的包換方麵，全新手機反而沒有這麽方便，通訊店一般隻包換三個月。
4天下來，需要換的手機和配件加起來有不少，足夠跑一趟了。
配件有儲備，拖個三天五天都沒事，但麻煩的是手機。
如果是手機出了毛病，外殼沒花的話，可馬上換個新的給人家。
要是外殼花了，隻能留下來做售後，開個收據給客人，一般需一周左右。
這個一周，包含出毛病的手機要去售後服務部兩趟，送去一趟拿迴來一趟。這意味著盧飛要跑兩趟深圳。
上麵的情形指的是雜牌機和翻新機。
至於全新的諾基亞、三星、摩托羅拉之類，盧飛在大宇市拿貨，因差價不大，圖個售後方便。
諾基亞的翻新機有了售後都不是問題，當天解決。
外殼花了不包，凡手機問題，能修就修，修不了的換機版，保證老板們當天拿迴。
這一點，是全新手機比不了的。全新手機做售後得按部就班，到了售後部，登記、手機留下、檢查、修理，整個流程走完基本上得四五天。
翻新機就快多了。如果盧飛頭一天收到有毛病的手機，正好第二天需去深圳，他就能當即保證，讓顧客第二天晚上來取機。
所以，盧飛的諾基亞賣得超好，因為他的售後速度很快，贏得了很好的口碑。
三個月的實踐也讓他找到了自信，當初沒看錯劉峰，他的諾基亞翻新機質量確實一流，因為他隻做最好的原版，盡管價格稍貴。
而盧飛需要的正是這樣的搭檔。
劉峰的諾基亞故障率極低，個別有隱患當時沒發現的在所難免，盧飛一拿過去，立即換機。
盧飛從不拖欠貨款，付款時也從不扣零頭，他不習慣。
劉峰有個帳本，記著客戶們的欠款，寫得密密麻麻。
一次，盧飛問劉峰，這些客戶們有的欠了好幾萬，他們是真沒錢嗎？
劉峰撇撇嘴：“哪裏啊！你們開店的老板要說剛開店手頭有點兒緊我信，我這裏幾個客戶一直欠一直欠，快欠一年了，越欠越多。
他們這種人，有的是欠錢有癮，錢嘛，給了人家是身上掉肉，自己揣著是身上長膘。自個兒拿著是最爽的。
還有一些人是愛理財，炒個股呀買個短期投資呀啥的，用欠的錢來玩，心裏舒服，覺得不是自己的本錢。”
盧飛不擅這一套，聽著新鮮，也佩服那些人好腦子。他說：“你跟我說這些，不怕我也照他們學，也欠著你的了？”
劉峰咧嘴一笑：“你是啥樣人我看不出來？你不會的。”
或許是盧飛的從不拖欠很得劉峰好感，劉峰給他的售後也做得特別好特別快。
迴想當初對於要不要做翻新機的糾結，盧飛頗有感慨。
實際證明，諾基亞的原版翻新機質量和全新機一樣，要說差點兒，那是差在配件上。
但是，諾基亞的外殼絕大部分能自主更換，價格又便宜，於是外殼不是問題。
至於電池耳機充電器之類，盧飛規定全部一年內包換。這就是增值服務了。在諾基亞專賣店，隻有電池半年內包換，其他的隻包三個月。
售價上，盧飛低於全新機三百至五百元；售後上，有更快的速度；質量上，有鄭重的承諾和切實的保障。
作為顧客，經過了解和比較後，能不動心？
實踐出真知。在該不該做翻新機這一點上，盧飛起初是猶豫，考慮到良心道德之類，隨著顧客的好反響越來越多，他也越來越認識到：隻要從質量上、價格上和服務上帶給了顧客價值，全新機也好翻新機也好，不是個問題。
識時務者為俊傑，這句話更適合用在商業上。
手機越是賣得快，盧飛跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手機賣得快。新店開業不到兩個月，盧飛已體驗到這種良性循環的好處。
這一點，充分體驗在雜牌機上。
雜牌機質量不穩定，毛病多。它不像諾基亞，可以輕易更換外殼，一旦外殼花了，隻能拿迴深圳做售後。
這些雜牌機設有一個專門的售後點，2004年以後，因為聯發科的整套“交鑰匙方案”，山寨機風起雲湧，簡直鋪天蓋地，各個牌子的售後點也像義烏的小商品城一樣，一家挨著一家，密密麻麻。
比如，桑達電子市場，從一樓至六樓，全是山寨機的售後服務部。
每個批發手機的檔口都有個專門跑售後的，挎個包，裏麵有好幾層，每層裏有個簡易塑料文件夾，裏麵夾著一張張售後的收據。
業務量大的，一個包裏能裝幾百張收據。跑售後的，時間一長，木瓜腦子也能練水靈了，否則，到了一家售後服務部，在幾百張收據裏，要是心裏沒個譜，那就慢慢翻去吧！
一般地講，雜牌機的售後至少得一個禮拜。於盧飛而言，得跑兩趟深圳；於供貨商而言，得跑兩趟售後服務部；於售後服務部而言，得按接收的時間排序論號。
一個品牌，出廠時至少上萬部，多則十萬部以上，出了毛病的，壓縮到一個售後服務部，一天接收幾百部是正常，不排號還行？
如果盧飛接收了一部雜牌故障機，拖了幾天才去深圳，那麽意味著這個顧客至少十天用不著手機。
在2003年，雜牌機一般也在1500元上下，工廠工人需一個月工資，手機壞了十天才修好，不鬧心才怪。
曾經，在2000年，盧飛剛盤過店子不久，一個顧客花了三千多塊買了部摩托羅拉cd928+，用到第十天聽筒壞了。
按規定是七天包換，收據上也寫得清清楚楚。
盧飛仔細檢查了外殼，在手機尾部一個不起眼的地方有個一丁點兒小小的瑕疵。
盧飛先指給顧客看，然後給他換了一部全新的。
顧客很是意外，被盧飛的慷慨和寬宏感動，他當即去隔壁的士多店買了幾罐王老吉表示感謝。
盧飛望著顧客遠去的背影，想起了周慧敏的《癡心換情深》：
也許癡心可以換情深
在無望盼天憫……
他想，癡心能換情深，不單是指感情上，在任何人類的交往上不都是如此嗎？
經商之人，如果以癡心善待顧客，生意還能做不好嗎？