失去工作後的登漢,仿佛一下子被抽走了生活的主心骨,原本按部就班的日子轟然崩塌,取而代之的是無盡的迷茫與混亂。他每日從那張淩亂的床上醒來,看著窗外一成不變卻又似乎格外陌生的街景,心裏就像堵著一塊沉甸甸的巨石,壓得他喘不過氣來。
起初,他隻是情緒低落,像一隻受傷的孤獸,默默地蜷縮在自己的小窩裏,經常一個人坐在家裏那有些破舊的沙發上發呆。房間裏堆滿了雜物,灰塵在從窗簾縫隙透進來的微光中飛舞,他卻無心打理,隻是眼神空洞地望著前方,思緒不知道飄到了哪裏。往昔工作時的那些場景,同事們的歡聲笑語,上司交代任務時嚴肅的神情,都如同幻燈片一般在他腦海中不斷閃過,每閃過一幀,他心中的失落感便又增添幾分。
隨著時間的無情流逝,他的情緒問題並沒有像他期望的那樣慢慢自愈,反而猶如一顆被埋在陰暗角落裏的種子,在負麵情緒的滋養下,瘋狂地生根發芽,逐漸發展成了狂躁症。
那是一個看似平常的午後,登漢原本坐在桌前想要整理一下自己混亂的思緒,試著尋找新的工作機會。桌上堆滿了揉成一團團的廢紙,那都是他寫了又劃掉的簡曆草稿。就在這時,家裏那隻平時很溫順的貓咪,輕輕跳上了桌子,不小心碰倒了一旁的水杯。水杯滾落,水灑在了那些本就狼藉的紙張上,也濺到了登漢的身上。
若是以往,登漢或許隻是無奈地歎口氣,然後把貓咪抱下去,收拾一下桌麵就罷了。可這一次,他瞬間像是被點燃的炸藥桶一般,猛地站起身來,漲紅了臉,瞪大了眼睛,衝著貓咪怒吼道:“你這該死的畜生,就知道給我搗亂!”他的聲音在狹小的房間裏迴蕩,帶著滿滿的憤怒與暴躁,嚇得貓咪“喵嗚”一聲,逃竄到了角落裏,蜷縮成一團,驚恐地看著他。
但登漢的怒火並沒有就此平息,他一把抓起那些濕漉漉的紙張,狠狠地摔向牆壁,紙張四散開來,有的黏在了牆上,有的又掉落在地上,和地上的水漬混在一起,一片狼藉。他一邊喘著粗氣,一邊嘴裏還不停地咒罵著,仿佛眼前的一切都是這世界與他作對的證明。
從那之後,這樣的情況愈發頻繁。哪怕是鄰居家偶爾傳來的一點小動靜,像是關門聲大了些,或者小孩子在樓道裏玩耍時的嬉笑聲,都會讓他煩躁不已,衝到門口,用力地拍打門板,大聲叫嚷著讓別人安靜點,那猙獰的表情和失控的行為,讓周圍的鄰居都對他避而遠之,原本還算融洽的鄰裏關係,也在他狂躁症的影響下變得緊張起來。
有一次,他去超市買東西,在結賬的時候,前麵的一位顧客因為和收銀員核對商品價格的問題耽擱了一會兒時間。登漢在後麵等得不耐煩了,開始不停地跺腳,嘴裏嘟囔著催促的話語。當那位顧客終於結完賬離開,輪到他的時候,收銀員可能因為剛才的忙碌稍微慢了一點掃碼,登漢頓時就爆發了,他把手裏拿著的商品重重地摔在了收銀台上,大聲吼道:“你們怎麽幹活的啊!磨磨蹭蹭的,浪費我的時間!”收銀員被嚇得臉色煞白,眼眶裏瞬間蓄滿了淚水,手都有些顫抖地加快了掃碼的速度,周圍其他顧客也都投來了異樣的目光,可登漢卻絲毫不在意,依舊滿臉怒容。
他的這種狂躁行為,不僅讓周圍的人對他心生畏懼,更是在不知不覺中對他身邊最親近的人也造成了傷害。他年邁的母親來看望他,看到家裏亂糟糟的樣子,忍不住嘮叨了幾句,讓他收拾收拾,振作起來去找份工作。這本是一番好意,可登漢卻覺得母親是在指責他、嫌棄他,他衝著母親大喊大叫,說母親根本不理解他的痛苦,把母親氣得當場落淚,傷心地離開了他的住所。看著母親離去的背影,登漢心裏有那麽一瞬間閃過一絲愧疚,可那暴躁的情緒很快又將那絲愧疚淹沒,他隻是煩躁地在屋裏來迴踱步,繼續沉浸在自己那糟糕的情緒世界裏。
就在登漢的狂躁症愈發嚴重,即將釀成更大的禍端,甚至可能會在一次情緒失控中傷害到他人的時候,那個神秘的係統又一次出現了提示音,那冰冷的機械聲在登漢的腦海中響起,仿佛是來自另一個世界的救贖信號。
“檢測到宿主狂躁症發作,情緒即將失控對他人造成不可挽迴的傷害,啟動緊急穿越時空程序,目標時空——客服接線員崗位世界,開啟狂躁症治療新路程。”
隨著係統聲音的落下,登漢隻覺得眼前一陣強光閃過,周圍的一切都變得模糊起來,身體仿佛陷入了一個巨大的旋渦之中,天旋地轉間,他失去了意識。
等登漢再次清醒過來的時候,發現自己正坐在一個略顯擁擠的辦公室格子間裏,麵前擺放著一台電腦,電腦屏幕上是密密麻麻的客戶諮詢信息,旁邊還放著一個帶有耳麥的話機,而他的身上穿著整齊的客服工裝,脖子上還掛著工作牌,上麵寫著他的名字和“客服接線員”的崗位標識。
他有些茫然地環顧四周,周圍是此起彼伏的電話鈴聲和同事們與客戶溝通的說話聲,每個人都在忙碌地應對著各種各樣的客戶問題。登漢一時還沒能完全從之前的混亂狀態中迴過神來,就在這時,他麵前的話機突然響起了急促的鈴聲,那尖銳的聲音讓他的心猛地一顫,下意識地就伸手接起了電話。
“您好,這裏是[公司名稱]客服中心,很高興為您服務,請問有什麽可以幫您的?”登漢盡量讓自己的聲音聽起來平穩一些,可內心的慌亂還是讓他的話語稍微帶著一點顫音。
電話那頭傳來一個怒氣衝衝的聲音:“你們這什麽破產品啊!我剛買迴去用了沒幾天就出問題了,我要求退貨,你們趕緊給我處理!”
登漢一聽,心裏頓時又湧起一股煩躁的情緒,剛想發火迴懟過去,腦海中卻突然響起了係統的提示音:“請注意,作為客服接線員,需保持良好的情緒和溝通態度,這是治療你狂躁症的關鍵環節,請克製情緒,積極解決客戶問題。”
登漢咬了咬牙,深吸一口氣,努力壓下心中那即將噴湧而出的怒火,說道:“先生,您先別著急,麻煩您詳細說一下產品出現的具體問題,我這邊好幫您記錄下來,盡快為您協調解決呀。”
電話那頭的客戶依舊不依不饒,語氣很是惡劣,一邊大聲抱怨著產品質量差,一邊數落著他們公司的服務不行。登漢緊緊握著拳頭,指甲都嵌進了掌心的肉裏,疼得他一陣清醒,他不斷在心裏告誡自己不能發火,要冷靜。
就這樣,在和這位難纏的客戶溝通了將近半個小時後,終於安撫好了對方的情緒,並且記錄好了產品問題,承諾會盡快安排專人跟進處理。掛掉電話的那一刻,登漢感覺自己像是打了一場艱難的仗,雖然心裏依舊憋著一股氣,但好歹是控製住了沒有爆發出來。
而這,僅僅隻是個開始。在接下來的日子裏,登漢每天都要麵對各種各樣情緒激動、問題棘手的客戶。有的客戶因為快遞遲遲未到而對他破口大罵,有的客戶對產品功能不理解卻怪罪客服沒解釋清楚,還有的客戶甚至會無理取鬧要求一些不合理的補償。
每一次接起電話,對登漢來說都是一次巨大的考驗,他的狂躁症就像是一頭隨時準備衝破牢籠的野獸,在他心底不斷地掙紮、咆哮。但每一次,當他想要放縱自己的情緒,對著電話那頭的人大發雷霆的時候,係統總會適時地出現提示,提醒他克製,提醒他這是治療的過程,隻要學會控製情緒,才能慢慢治愈狂躁症。
有一迴,一個客戶打電話過來,說自己購買的電子產品出現了故障,按照客服指引進行了一些簡單的排查操作後,還是沒能解決問題,便認為是登漢在故意敷衍他,不肯好好幫忙解決。客戶在電話裏的聲音越來越大,言辭也愈發難聽,登漢感覺自己的太陽穴突突地跳著,憤怒的火焰在胸腔裏燃燒,他的手都已經抬起來,差點就想把話機砸了。
可就在那千鈞一發之際,他想起了這段時間自己努力克製情緒的種種經曆,想起了母親被他氣哭後那傷心的模樣,想起了自己因為狂躁症而搞得一團糟的生活。他緩緩放下了手,閉上眼睛,做了幾個深唿吸,然後用盡可能溫和的語氣對客戶說:“先生,我非常理解您現在著急的心情,但是生氣也不能解決問題呀,咱們再一起仔細排查一下其他可能的原因,我一定盡最大的努力幫您把這個問題解決好,您看行不行呢?”
或許是登漢誠懇的態度起了作用,客戶的情緒漸漸緩和了下來,在又經過一番耐心的溝通和排查後,最終發現是客戶在使用過程中一個小操作不當導致的問題,登漢詳細地給客戶講解了正確的操作方法,客戶也表示了歉意和感謝。
掛掉電話後,登漢靠在椅背上,長舒了一口氣,他第一次感覺到,原來克製住自己的情緒,用平和的心態去解決問題,會給自己帶來一種別樣的成就感,那是在以往狂躁狀態下從未體會過的。
隨著時間一天天過去,登漢在這個客服接線員的崗位上,不斷地磨煉著自己的情緒控製能力。他開始主動學習各種溝通技巧,去了解不同客戶的心理需求,以便能更好地應對那些複雜的情況。他會在下班後,自己一個人對著鏡子練習微笑,練習用溫和的語氣說話,盡管一開始覺得這樣做很別扭,但慢慢地,他發現自己在麵對客戶的刁難時,不再是本能地想要發火,而是能夠自然而然地用理智去化解矛盾了。
而且,在與同事們的相處中,他也變得越來越隨和、友善。以前他總是獨來獨往,沉浸在自己的負麵情緒裏,對別人的關心和幫助也都不屑一顧。現在,他會主動和同事們交流工作經驗,分享一些處理客戶問題的小竅門,也會在同事遇到難纏客戶而煩惱的時候,主動去幫忙開導、出謀劃策。同事們都驚訝於他的改變,對他的態度也從最初的小心翼翼變得熱情友好起來,而這種良好的工作氛圍,又進一步促進了登漢情緒的穩定和好轉。
然而,治療狂躁症的道路並非一帆風順。有時候,遇到特別不講理的客戶,或者是工作壓力太大,一天下來接了無數個投訴電話後,登漢還是會感覺自己的情緒瀕臨崩潰的邊緣。
有一天,臨近下班的時候,登漢已經連續接了十幾個情緒都很激動的客戶電話,他感覺自己的腦袋都快要炸開了,整個人疲憊不堪。就在這時,又一個電話打了進來,他猶豫了一下,還是接了起來。電話那頭的客戶上來就一頓責罵,說他們公司的售後服務太差,之前承諾的解決時間到了,問題卻還沒解決。登漢試圖解釋,可客戶根本不聽,隻是一個勁地在電話裏咆哮。
登漢隻覺得那股熟悉的狂躁情緒又席卷而來,他的手不自覺地顫抖著,臉漲得通紅,眼眶也有些泛紅,他對著電話大聲說:“我已經盡力了啊,你別在這無理取鬧了行不行!”話一出口,他就後悔了,腦海中係統的提示音再次響起,提醒他情緒失控了,這對治療狂躁症不利。
登漢趕忙調整狀態,帶著一絲哭腔對客戶說:“對不起,先生,我剛才太衝動了,實在是今天接了太多電話,狀態不太好,但您的問題我一定會再去跟進的,您消消氣,給我一點時間,我馬上安排人處理,好嗎?”
客戶聽到他誠懇的道歉,語氣也稍微緩和了一些,登漢一邊記錄著客戶的問題,一邊在心裏暗暗發誓,以後一定要更加努力地控製自己的情緒,不能再讓這樣的情況發生了。
起初,他隻是情緒低落,像一隻受傷的孤獸,默默地蜷縮在自己的小窩裏,經常一個人坐在家裏那有些破舊的沙發上發呆。房間裏堆滿了雜物,灰塵在從窗簾縫隙透進來的微光中飛舞,他卻無心打理,隻是眼神空洞地望著前方,思緒不知道飄到了哪裏。往昔工作時的那些場景,同事們的歡聲笑語,上司交代任務時嚴肅的神情,都如同幻燈片一般在他腦海中不斷閃過,每閃過一幀,他心中的失落感便又增添幾分。
隨著時間的無情流逝,他的情緒問題並沒有像他期望的那樣慢慢自愈,反而猶如一顆被埋在陰暗角落裏的種子,在負麵情緒的滋養下,瘋狂地生根發芽,逐漸發展成了狂躁症。
那是一個看似平常的午後,登漢原本坐在桌前想要整理一下自己混亂的思緒,試著尋找新的工作機會。桌上堆滿了揉成一團團的廢紙,那都是他寫了又劃掉的簡曆草稿。就在這時,家裏那隻平時很溫順的貓咪,輕輕跳上了桌子,不小心碰倒了一旁的水杯。水杯滾落,水灑在了那些本就狼藉的紙張上,也濺到了登漢的身上。
若是以往,登漢或許隻是無奈地歎口氣,然後把貓咪抱下去,收拾一下桌麵就罷了。可這一次,他瞬間像是被點燃的炸藥桶一般,猛地站起身來,漲紅了臉,瞪大了眼睛,衝著貓咪怒吼道:“你這該死的畜生,就知道給我搗亂!”他的聲音在狹小的房間裏迴蕩,帶著滿滿的憤怒與暴躁,嚇得貓咪“喵嗚”一聲,逃竄到了角落裏,蜷縮成一團,驚恐地看著他。
但登漢的怒火並沒有就此平息,他一把抓起那些濕漉漉的紙張,狠狠地摔向牆壁,紙張四散開來,有的黏在了牆上,有的又掉落在地上,和地上的水漬混在一起,一片狼藉。他一邊喘著粗氣,一邊嘴裏還不停地咒罵著,仿佛眼前的一切都是這世界與他作對的證明。
從那之後,這樣的情況愈發頻繁。哪怕是鄰居家偶爾傳來的一點小動靜,像是關門聲大了些,或者小孩子在樓道裏玩耍時的嬉笑聲,都會讓他煩躁不已,衝到門口,用力地拍打門板,大聲叫嚷著讓別人安靜點,那猙獰的表情和失控的行為,讓周圍的鄰居都對他避而遠之,原本還算融洽的鄰裏關係,也在他狂躁症的影響下變得緊張起來。
有一次,他去超市買東西,在結賬的時候,前麵的一位顧客因為和收銀員核對商品價格的問題耽擱了一會兒時間。登漢在後麵等得不耐煩了,開始不停地跺腳,嘴裏嘟囔著催促的話語。當那位顧客終於結完賬離開,輪到他的時候,收銀員可能因為剛才的忙碌稍微慢了一點掃碼,登漢頓時就爆發了,他把手裏拿著的商品重重地摔在了收銀台上,大聲吼道:“你們怎麽幹活的啊!磨磨蹭蹭的,浪費我的時間!”收銀員被嚇得臉色煞白,眼眶裏瞬間蓄滿了淚水,手都有些顫抖地加快了掃碼的速度,周圍其他顧客也都投來了異樣的目光,可登漢卻絲毫不在意,依舊滿臉怒容。
他的這種狂躁行為,不僅讓周圍的人對他心生畏懼,更是在不知不覺中對他身邊最親近的人也造成了傷害。他年邁的母親來看望他,看到家裏亂糟糟的樣子,忍不住嘮叨了幾句,讓他收拾收拾,振作起來去找份工作。這本是一番好意,可登漢卻覺得母親是在指責他、嫌棄他,他衝著母親大喊大叫,說母親根本不理解他的痛苦,把母親氣得當場落淚,傷心地離開了他的住所。看著母親離去的背影,登漢心裏有那麽一瞬間閃過一絲愧疚,可那暴躁的情緒很快又將那絲愧疚淹沒,他隻是煩躁地在屋裏來迴踱步,繼續沉浸在自己那糟糕的情緒世界裏。
就在登漢的狂躁症愈發嚴重,即將釀成更大的禍端,甚至可能會在一次情緒失控中傷害到他人的時候,那個神秘的係統又一次出現了提示音,那冰冷的機械聲在登漢的腦海中響起,仿佛是來自另一個世界的救贖信號。
“檢測到宿主狂躁症發作,情緒即將失控對他人造成不可挽迴的傷害,啟動緊急穿越時空程序,目標時空——客服接線員崗位世界,開啟狂躁症治療新路程。”
隨著係統聲音的落下,登漢隻覺得眼前一陣強光閃過,周圍的一切都變得模糊起來,身體仿佛陷入了一個巨大的旋渦之中,天旋地轉間,他失去了意識。
等登漢再次清醒過來的時候,發現自己正坐在一個略顯擁擠的辦公室格子間裏,麵前擺放著一台電腦,電腦屏幕上是密密麻麻的客戶諮詢信息,旁邊還放著一個帶有耳麥的話機,而他的身上穿著整齊的客服工裝,脖子上還掛著工作牌,上麵寫著他的名字和“客服接線員”的崗位標識。
他有些茫然地環顧四周,周圍是此起彼伏的電話鈴聲和同事們與客戶溝通的說話聲,每個人都在忙碌地應對著各種各樣的客戶問題。登漢一時還沒能完全從之前的混亂狀態中迴過神來,就在這時,他麵前的話機突然響起了急促的鈴聲,那尖銳的聲音讓他的心猛地一顫,下意識地就伸手接起了電話。
“您好,這裏是[公司名稱]客服中心,很高興為您服務,請問有什麽可以幫您的?”登漢盡量讓自己的聲音聽起來平穩一些,可內心的慌亂還是讓他的話語稍微帶著一點顫音。
電話那頭傳來一個怒氣衝衝的聲音:“你們這什麽破產品啊!我剛買迴去用了沒幾天就出問題了,我要求退貨,你們趕緊給我處理!”
登漢一聽,心裏頓時又湧起一股煩躁的情緒,剛想發火迴懟過去,腦海中卻突然響起了係統的提示音:“請注意,作為客服接線員,需保持良好的情緒和溝通態度,這是治療你狂躁症的關鍵環節,請克製情緒,積極解決客戶問題。”
登漢咬了咬牙,深吸一口氣,努力壓下心中那即將噴湧而出的怒火,說道:“先生,您先別著急,麻煩您詳細說一下產品出現的具體問題,我這邊好幫您記錄下來,盡快為您協調解決呀。”
電話那頭的客戶依舊不依不饒,語氣很是惡劣,一邊大聲抱怨著產品質量差,一邊數落著他們公司的服務不行。登漢緊緊握著拳頭,指甲都嵌進了掌心的肉裏,疼得他一陣清醒,他不斷在心裏告誡自己不能發火,要冷靜。
就這樣,在和這位難纏的客戶溝通了將近半個小時後,終於安撫好了對方的情緒,並且記錄好了產品問題,承諾會盡快安排專人跟進處理。掛掉電話的那一刻,登漢感覺自己像是打了一場艱難的仗,雖然心裏依舊憋著一股氣,但好歹是控製住了沒有爆發出來。
而這,僅僅隻是個開始。在接下來的日子裏,登漢每天都要麵對各種各樣情緒激動、問題棘手的客戶。有的客戶因為快遞遲遲未到而對他破口大罵,有的客戶對產品功能不理解卻怪罪客服沒解釋清楚,還有的客戶甚至會無理取鬧要求一些不合理的補償。
每一次接起電話,對登漢來說都是一次巨大的考驗,他的狂躁症就像是一頭隨時準備衝破牢籠的野獸,在他心底不斷地掙紮、咆哮。但每一次,當他想要放縱自己的情緒,對著電話那頭的人大發雷霆的時候,係統總會適時地出現提示,提醒他克製,提醒他這是治療的過程,隻要學會控製情緒,才能慢慢治愈狂躁症。
有一迴,一個客戶打電話過來,說自己購買的電子產品出現了故障,按照客服指引進行了一些簡單的排查操作後,還是沒能解決問題,便認為是登漢在故意敷衍他,不肯好好幫忙解決。客戶在電話裏的聲音越來越大,言辭也愈發難聽,登漢感覺自己的太陽穴突突地跳著,憤怒的火焰在胸腔裏燃燒,他的手都已經抬起來,差點就想把話機砸了。
可就在那千鈞一發之際,他想起了這段時間自己努力克製情緒的種種經曆,想起了母親被他氣哭後那傷心的模樣,想起了自己因為狂躁症而搞得一團糟的生活。他緩緩放下了手,閉上眼睛,做了幾個深唿吸,然後用盡可能溫和的語氣對客戶說:“先生,我非常理解您現在著急的心情,但是生氣也不能解決問題呀,咱們再一起仔細排查一下其他可能的原因,我一定盡最大的努力幫您把這個問題解決好,您看行不行呢?”
或許是登漢誠懇的態度起了作用,客戶的情緒漸漸緩和了下來,在又經過一番耐心的溝通和排查後,最終發現是客戶在使用過程中一個小操作不當導致的問題,登漢詳細地給客戶講解了正確的操作方法,客戶也表示了歉意和感謝。
掛掉電話後,登漢靠在椅背上,長舒了一口氣,他第一次感覺到,原來克製住自己的情緒,用平和的心態去解決問題,會給自己帶來一種別樣的成就感,那是在以往狂躁狀態下從未體會過的。
隨著時間一天天過去,登漢在這個客服接線員的崗位上,不斷地磨煉著自己的情緒控製能力。他開始主動學習各種溝通技巧,去了解不同客戶的心理需求,以便能更好地應對那些複雜的情況。他會在下班後,自己一個人對著鏡子練習微笑,練習用溫和的語氣說話,盡管一開始覺得這樣做很別扭,但慢慢地,他發現自己在麵對客戶的刁難時,不再是本能地想要發火,而是能夠自然而然地用理智去化解矛盾了。
而且,在與同事們的相處中,他也變得越來越隨和、友善。以前他總是獨來獨往,沉浸在自己的負麵情緒裏,對別人的關心和幫助也都不屑一顧。現在,他會主動和同事們交流工作經驗,分享一些處理客戶問題的小竅門,也會在同事遇到難纏客戶而煩惱的時候,主動去幫忙開導、出謀劃策。同事們都驚訝於他的改變,對他的態度也從最初的小心翼翼變得熱情友好起來,而這種良好的工作氛圍,又進一步促進了登漢情緒的穩定和好轉。
然而,治療狂躁症的道路並非一帆風順。有時候,遇到特別不講理的客戶,或者是工作壓力太大,一天下來接了無數個投訴電話後,登漢還是會感覺自己的情緒瀕臨崩潰的邊緣。
有一天,臨近下班的時候,登漢已經連續接了十幾個情緒都很激動的客戶電話,他感覺自己的腦袋都快要炸開了,整個人疲憊不堪。就在這時,又一個電話打了進來,他猶豫了一下,還是接了起來。電話那頭的客戶上來就一頓責罵,說他們公司的售後服務太差,之前承諾的解決時間到了,問題卻還沒解決。登漢試圖解釋,可客戶根本不聽,隻是一個勁地在電話裏咆哮。
登漢隻覺得那股熟悉的狂躁情緒又席卷而來,他的手不自覺地顫抖著,臉漲得通紅,眼眶也有些泛紅,他對著電話大聲說:“我已經盡力了啊,你別在這無理取鬧了行不行!”話一出口,他就後悔了,腦海中係統的提示音再次響起,提醒他情緒失控了,這對治療狂躁症不利。
登漢趕忙調整狀態,帶著一絲哭腔對客戶說:“對不起,先生,我剛才太衝動了,實在是今天接了太多電話,狀態不太好,但您的問題我一定會再去跟進的,您消消氣,給我一點時間,我馬上安排人處理,好嗎?”
客戶聽到他誠懇的道歉,語氣也稍微緩和了一些,登漢一邊記錄著客戶的問題,一邊在心裏暗暗發誓,以後一定要更加努力地控製自己的情緒,不能再讓這樣的情況發生了。