第四十六章 呈堂正供
做一個nice又耐撕的小空姐 作者：宇顏 投票推薦 加入書簽 留言反饋
踏著樂嗬嗬的腳步上飛機，內心獨白:終於結束了此次在外幫飛的小半個月。
旅客透過護目鏡也能感受到我眼裏的美滋滋，但卻不知道這美滋滋隻是屬於我自己的獨角戲。
照往常一樣，關門滑行起飛，一切都顯得那麽熟練，飛機到達安全高度後，交接好前艙工作後是一個漂亮的轉身，隻見我踏著輕鬆的步伐前往後艙，沒錯，我將帶著我的組員們為旅客們帶來一場東方優雅的視覺呈現。
即將謝幕之時，隻見乘務員在客艙和服務間匆忙遊走，驚慌失措的眼神傳遞著演出事故的信號。
果不其然，乘務員結結巴巴的說了一句:旅客把餐灑身上了。
憑著飛行經驗，一種並不簡單的內心獨白湧上心頭。
第一時間迴到服務間，隻見一位中年女士光著腳，滿頭大汗的坐在乘務員座椅上，再仔細一看，褲子竟也沒穿。
蹲在旅客旁邊，映入眼簾的是皮膚紅腫起泡，好吧，旅客燙傷了。由於沒有接住餐食導致餐食滑落至大腿處，造成燙傷。
一麵安撫著旅客情緒，給旅客塗抹著燙傷膏，一麵詢問乘務員事發經過。
當事乘務員在我耳邊解釋道由於旁邊旅客協助遞送導致的潑灑，跟她沒關係。
來不及質疑當事乘務員，立即安排不同的乘務員協助擦洗衣服，在客艙中尋找旅客反饋餐食的口感溫度。
而我呢，作為本次事件的最終處置人，拿著信息記錄表格詢問周邊旅客的事發經過，那個乘務員口中的事件製造者，給我的迴複是:我沒有抬手幫助發餐，是旅客沒接住，乘務員就鬆手了，導致的餐食滑落。
最怕空氣突然安靜，迴了旅客一個尷尬又不失禮貌的微笑，為了避免旅客隱瞞自己的過錯，我當然需要記錄第三方旅客的筆錄，公平公正。
當我把眼神拋向隔壁旅客的時候，旅客斬釘截鐵的告訴我:確實這個旅客手都沒抬，乘務員發的時候那旅客可能沒接穩，我旁邊的旅客確實沒協助遞送。這個旅客是我們公司內部人員，剛完成外站的飛行，坐飛機迴屬地休息。既然是自己人，那含金量也自然毋庸置疑。
就好比在餐廳用餐，有一桌客人突然舉手，說:這碗裏有蟲子，上菜的服務生立即說:跟我沒關係，我檢查過碗裏沒有不明物質，一定是這桌人有問題，一定是後放進去的。就在老板準備去理論之時，這桌人裏麵站出來一位餐廳老板的家人，斬釘截鐵的說著:確實上餐的時候裏麵就有蟲子，還沒用餐就發現了，根這桌人沒有絲毫關係。老板立即擼下剛剛挽起來的袖子，連聲道歉，還搭上本桌免單的誠意致歉。
安撫著旅客情緒，協助旅客更換衣服，嘮家常，套近乎，使出渾身解數滿足旅客一切需求，旅客漸漸情緒緩和，就這樣，最終和旅客答成和解，簽屬公司授權和解書。
原本皆大歡喜的處理結果，旅客雖然疼痛難忍，但對我們的彌補工作也提出了肯定以及諒解。即便事情已解決，我們還是需要主動上報此次受傷事件，避免旅客後續放大此次事件造成負麵影響。不曾想，反饋簡單的事情經過，竟也能上演一幕宮廷戲碼。
當事乘務員在飛機上說著給大家添麻煩了，下迴注意，一定加強服務意識。落地後竟主動伸冤，，一口咬定與自己無關，說著明明是旅客的原因，為什麽乘務長非要冤枉她，讓她背鍋？
這是什麽腦迴路？反饋了詳細的事發經過至她的負責人，詳細標注了與旅客溝通時，得到的迴複不一致，也當場詢問此名乘務員，當麵與旅客對峙時，沒反駁沒異議。難不成我應該直接反饋原因是由於旅客潑灑而違背事實去保護你不受處分嗎？
即便真的有旅客主動幫你遞送餐食，那你也是負責人，自己偏離了服務標準，就要承擔一切後果，這是成年人的工作態度。
我會保護我的組員，我也會保護每一位旅客的權益，一切都要遵循誠信。
即便你要離職，也沒有人會挽留你，不正視自己錯誤的員工，不值得挽留。
耳邊響起:你有權保持沉默，但你說的每一句話都將成為呈堂正供。
旅客透過護目鏡也能感受到我眼裏的美滋滋，但卻不知道這美滋滋隻是屬於我自己的獨角戲。
照往常一樣，關門滑行起飛，一切都顯得那麽熟練，飛機到達安全高度後，交接好前艙工作後是一個漂亮的轉身，隻見我踏著輕鬆的步伐前往後艙，沒錯，我將帶著我的組員們為旅客們帶來一場東方優雅的視覺呈現。
即將謝幕之時，隻見乘務員在客艙和服務間匆忙遊走，驚慌失措的眼神傳遞著演出事故的信號。
果不其然，乘務員結結巴巴的說了一句:旅客把餐灑身上了。
憑著飛行經驗，一種並不簡單的內心獨白湧上心頭。
第一時間迴到服務間，隻見一位中年女士光著腳，滿頭大汗的坐在乘務員座椅上，再仔細一看，褲子竟也沒穿。
蹲在旅客旁邊，映入眼簾的是皮膚紅腫起泡，好吧，旅客燙傷了。由於沒有接住餐食導致餐食滑落至大腿處，造成燙傷。
一麵安撫著旅客情緒，給旅客塗抹著燙傷膏，一麵詢問乘務員事發經過。
當事乘務員在我耳邊解釋道由於旁邊旅客協助遞送導致的潑灑，跟她沒關係。
來不及質疑當事乘務員，立即安排不同的乘務員協助擦洗衣服，在客艙中尋找旅客反饋餐食的口感溫度。
而我呢，作為本次事件的最終處置人，拿著信息記錄表格詢問周邊旅客的事發經過，那個乘務員口中的事件製造者，給我的迴複是:我沒有抬手幫助發餐，是旅客沒接住，乘務員就鬆手了，導致的餐食滑落。
最怕空氣突然安靜，迴了旅客一個尷尬又不失禮貌的微笑，為了避免旅客隱瞞自己的過錯，我當然需要記錄第三方旅客的筆錄，公平公正。
當我把眼神拋向隔壁旅客的時候，旅客斬釘截鐵的告訴我:確實這個旅客手都沒抬，乘務員發的時候那旅客可能沒接穩，我旁邊的旅客確實沒協助遞送。這個旅客是我們公司內部人員，剛完成外站的飛行，坐飛機迴屬地休息。既然是自己人，那含金量也自然毋庸置疑。
就好比在餐廳用餐，有一桌客人突然舉手，說:這碗裏有蟲子，上菜的服務生立即說:跟我沒關係，我檢查過碗裏沒有不明物質，一定是這桌人有問題，一定是後放進去的。就在老板準備去理論之時，這桌人裏麵站出來一位餐廳老板的家人，斬釘截鐵的說著:確實上餐的時候裏麵就有蟲子，還沒用餐就發現了，根這桌人沒有絲毫關係。老板立即擼下剛剛挽起來的袖子，連聲道歉，還搭上本桌免單的誠意致歉。
安撫著旅客情緒，協助旅客更換衣服，嘮家常，套近乎，使出渾身解數滿足旅客一切需求，旅客漸漸情緒緩和，就這樣，最終和旅客答成和解，簽屬公司授權和解書。
原本皆大歡喜的處理結果，旅客雖然疼痛難忍，但對我們的彌補工作也提出了肯定以及諒解。即便事情已解決，我們還是需要主動上報此次受傷事件，避免旅客後續放大此次事件造成負麵影響。不曾想，反饋簡單的事情經過，竟也能上演一幕宮廷戲碼。
當事乘務員在飛機上說著給大家添麻煩了，下迴注意，一定加強服務意識。落地後竟主動伸冤，，一口咬定與自己無關，說著明明是旅客的原因，為什麽乘務長非要冤枉她，讓她背鍋？
這是什麽腦迴路？反饋了詳細的事發經過至她的負責人，詳細標注了與旅客溝通時，得到的迴複不一致，也當場詢問此名乘務員，當麵與旅客對峙時，沒反駁沒異議。難不成我應該直接反饋原因是由於旅客潑灑而違背事實去保護你不受處分嗎？
即便真的有旅客主動幫你遞送餐食，那你也是負責人，自己偏離了服務標準，就要承擔一切後果，這是成年人的工作態度。
我會保護我的組員，我也會保護每一位旅客的權益，一切都要遵循誠信。
即便你要離職，也沒有人會挽留你，不正視自己錯誤的員工，不值得挽留。
耳邊響起:你有權保持沉默，但你說的每一句話都將成為呈堂正供。