第四十四章 不如掉進延誤的遊戲
做一個nice又耐撕的小空姐 作者:宇顏 投票推薦 加入書簽 留言反饋
又是一年雷雨季~
龍王遊走在民間,五湖四海爭相表現,雷雨交加,電閃雷鳴。
對於有著飛行任務的小夥伴來說,雷雨季節期盼取消是我們最後的掙紮。
多半情況都是掙紮無效,一邊跟旅客解釋著:受天氣影響無法起飛,正在等待天氣好轉,一邊自己默默打開天氣軟件查詢著雨點的變化。
安撫住旅客,待天氣好轉之後,又要開始一輪受流量控製影響導致的排隊等待,這一波等待旅客多半是不理解的。
為什麽天氣好轉還不能起飛?為什麽就你們公司不起飛?還要讓我們等多久?
這些問題都是延誤期間我們總結出來的必問前三條,確實,為什麽天氣好轉,陽光撲麵而來卻還得等待起飛呢?
受天氣影響,機場暫停接收飛機,即便天氣好轉,我們也要排隊等待放行,目前我們的飛機正在排隊等待起飛,請您諒解。
這是我們的真實的迴答,即便聽著官方,含金量確是真情實意,誠意滿滿~
很多人問我:有沒有碰到過延誤期間蠻橫不講理之人,印象最深刻的畫麵是什麽?
印象中那是成都飛往帝都的航班,由於成都大霧,關艙門之後告知成都天氣不符合起飛標準,地麵延誤等待,等待的第一個小時旅客大多很平靜,乘務員在客艙來迴穿梭,拿出了各種產品在客艙裏熬著時間,等待的第二個小時乘務組完成了地麵發放早餐的服務工作。
基本來說,旅客用完早餐後精力充沛,接下來的這時光,就輪到了旅客朋友們你爭我搶的表現時間了。
先是前排那幾個旅客喊著怎麽還不讓我們起飛,隨後後排的旅客也開始應聲吆喝,此情此景,剛開始飛行的姑娘們可是招架不住,一個個迴來委屈巴巴的說著:姐,天氣不好,我們也沒辦法啊,他把我祖宗十八代都慰問了一遍,我卻隻能笑著說請您諒解,對不起~即便是我們客艙中的小空少都被犀利的語言撞的頭破血流,迴服務間擼起襯衣袖子抱怨著,怎麽會有這樣的人~
基本上,延誤期間我每次都會衝出客艙,和此類旅客來一場辯論賽,飛行短招架不住,這種情況,我不上誰上呢,誰讓我是乘務員心中的最後一顆稻草。
每每延誤總會有幾個鬧事之人,在客艙裏大喊大叫,教唆著其他旅客要賠償要反抗,此情此景,相信不管哪一種場合哪一種服務行業都碰到過相同情況。
我在客艙好言相勸,鬧事之人沒有絲毫理解之情,擺出了一副社會黑惡勢力的麵孔,教唆著前後幾排旅客鬧事,恨不得把我圍起來上演一副拳腳功夫來泄憤,一會說著自己錯過了簽合同,損失慘重,不去帝都,要下飛機;一會說著你們得賠償我損失費,拒絕下飛機。
被劈頭蓋臉的這半個小時裏,周圍旅客見證了我的知書達理,即便被罵的狗血淋頭,穿著製服的我還是在極力安撫旅客,而周圍旅客呢,從剛開始的煽風點火,到有一位旅客突然喊了一句:讓你下飛機你不下,你吼人家小姑娘幹什麽,天氣不好,跟她們又沒關係~不知道是誰喊的這一句,隻記得周邊人紛紛應聲著指責著這位旅客過分的態度。
那一刻,我突然全身不寒而栗,被指責都沒有眼圈濕潤,而麵對周圍旅客的力挺和支持,我頓時五味雜陳湧上心頭,瞬間眼圈濕潤,致歉後匆忙迴到服務間。
乘務員看著我滿眼濕潤的紅血絲,急忙上前安撫我,說著別和旅客一般見識,他們不理解就算了,別難過了,而我隻說了一句:加油姑娘們。隻有我自己知道,那天我被周圍旅客的正義維護感動了。
每一次延誤,每一次解釋工作,每一次、都是曆練,每一次、都是成長。
而我,現如今,不管延誤時間多長,都會從容出客艙,給我身後的組員們展現出堅強而有力量的背影。帶著她們,一起微笑麵對,我相信,茫茫旅客之中,總有人肯定我們的工作,在我們的背後用正義的理解守護著我們。
不如讓我們一起掉進延誤的遊戲。
龍王遊走在民間,五湖四海爭相表現,雷雨交加,電閃雷鳴。
對於有著飛行任務的小夥伴來說,雷雨季節期盼取消是我們最後的掙紮。
多半情況都是掙紮無效,一邊跟旅客解釋著:受天氣影響無法起飛,正在等待天氣好轉,一邊自己默默打開天氣軟件查詢著雨點的變化。
安撫住旅客,待天氣好轉之後,又要開始一輪受流量控製影響導致的排隊等待,這一波等待旅客多半是不理解的。
為什麽天氣好轉還不能起飛?為什麽就你們公司不起飛?還要讓我們等多久?
這些問題都是延誤期間我們總結出來的必問前三條,確實,為什麽天氣好轉,陽光撲麵而來卻還得等待起飛呢?
受天氣影響,機場暫停接收飛機,即便天氣好轉,我們也要排隊等待放行,目前我們的飛機正在排隊等待起飛,請您諒解。
這是我們的真實的迴答,即便聽著官方,含金量確是真情實意,誠意滿滿~
很多人問我:有沒有碰到過延誤期間蠻橫不講理之人,印象最深刻的畫麵是什麽?
印象中那是成都飛往帝都的航班,由於成都大霧,關艙門之後告知成都天氣不符合起飛標準,地麵延誤等待,等待的第一個小時旅客大多很平靜,乘務員在客艙來迴穿梭,拿出了各種產品在客艙裏熬著時間,等待的第二個小時乘務組完成了地麵發放早餐的服務工作。
基本來說,旅客用完早餐後精力充沛,接下來的這時光,就輪到了旅客朋友們你爭我搶的表現時間了。
先是前排那幾個旅客喊著怎麽還不讓我們起飛,隨後後排的旅客也開始應聲吆喝,此情此景,剛開始飛行的姑娘們可是招架不住,一個個迴來委屈巴巴的說著:姐,天氣不好,我們也沒辦法啊,他把我祖宗十八代都慰問了一遍,我卻隻能笑著說請您諒解,對不起~即便是我們客艙中的小空少都被犀利的語言撞的頭破血流,迴服務間擼起襯衣袖子抱怨著,怎麽會有這樣的人~
基本上,延誤期間我每次都會衝出客艙,和此類旅客來一場辯論賽,飛行短招架不住,這種情況,我不上誰上呢,誰讓我是乘務員心中的最後一顆稻草。
每每延誤總會有幾個鬧事之人,在客艙裏大喊大叫,教唆著其他旅客要賠償要反抗,此情此景,相信不管哪一種場合哪一種服務行業都碰到過相同情況。
我在客艙好言相勸,鬧事之人沒有絲毫理解之情,擺出了一副社會黑惡勢力的麵孔,教唆著前後幾排旅客鬧事,恨不得把我圍起來上演一副拳腳功夫來泄憤,一會說著自己錯過了簽合同,損失慘重,不去帝都,要下飛機;一會說著你們得賠償我損失費,拒絕下飛機。
被劈頭蓋臉的這半個小時裏,周圍旅客見證了我的知書達理,即便被罵的狗血淋頭,穿著製服的我還是在極力安撫旅客,而周圍旅客呢,從剛開始的煽風點火,到有一位旅客突然喊了一句:讓你下飛機你不下,你吼人家小姑娘幹什麽,天氣不好,跟她們又沒關係~不知道是誰喊的這一句,隻記得周邊人紛紛應聲著指責著這位旅客過分的態度。
那一刻,我突然全身不寒而栗,被指責都沒有眼圈濕潤,而麵對周圍旅客的力挺和支持,我頓時五味雜陳湧上心頭,瞬間眼圈濕潤,致歉後匆忙迴到服務間。
乘務員看著我滿眼濕潤的紅血絲,急忙上前安撫我,說著別和旅客一般見識,他們不理解就算了,別難過了,而我隻說了一句:加油姑娘們。隻有我自己知道,那天我被周圍旅客的正義維護感動了。
每一次延誤,每一次解釋工作,每一次、都是曆練,每一次、都是成長。
而我,現如今,不管延誤時間多長,都會從容出客艙,給我身後的組員們展現出堅強而有力量的背影。帶著她們,一起微笑麵對,我相信,茫茫旅客之中,總有人肯定我們的工作,在我們的背後用正義的理解守護著我們。
不如讓我們一起掉進延誤的遊戲。