第三十九章 掌聲雷動 心潮翻湧

    叮，您有一條部門級表揚，請及時反饋。


    正準備拎著箱子上飛機，手機彈出一封郵件提醒，大致內容是，幾天前的飛行中，有位旅客在航班落地後，致電公司表揚乘務組熱情周到的服務，這位旅客表示感受到了久違的如沐春風般的乘機體驗。


    翻看著郵件內容，腦海裏仔細搜尋著當天航班中和這位旅客的交集過往，果不其然，是他！一位經常乘機的貴賓卡旅客，顧名思義，和各類形式的會員製概念一樣，充值後自動成為貴賓卡旅客，那自然也會有一些加分的服務和福利。飛機上的貴賓卡旅客也不例外，當然，對於其他旅客，我們也是真情服務，識別旅客的潛在需求並及時滿足，在我的航班上，沒有差別對待。我的工作態度向來都是無愧於心，所以不管旅客認為我們是刻意為之的演戲也好，還是真的換位思考真心服務也罷，隻要做到自己問心無愧，在我看來，就是值得豎大拇指的服務。


    我記得那天的飛行過程中，這位致電表揚的旅客一直低著頭打遊戲，但是對於我們整體的客艙呈現，卻了如指掌。表揚電話裏的他提到了乘務組幫普通旅客掛西裝並安撫小朋友哭鬧的緊張情緒，看似毫無需求的他，其實一直關注著乘務組的工作。


    作為一名成熟的服務行業工作者，碰到了形形色色的旅客。


    起初我在飛行時，隻要有旅客在下機前，主動跟我說：我迴去就打電話表揚你，我都會激動許久，心潮翻湧個好幾夜，但是結局往往差強人意，後來，再有旅客說要表揚我，我都會主動告知：千萬不要麻煩，您滿意就好，不需要表揚，這是我應該做的。慢慢的，總結出來一個現象就是：那些說著要表揚你的人，無需放在心上，真正會在自己工作之餘打電話去表揚的人，往往在飛機上隻字不提會表揚兩字。


    大多數人都認為服務行業重視表揚，並會打著表揚的旗號讓服務工作者違背一些服務標準。那表揚對於服務工作者有什麽幫助呢？其實沒有任何實質的獎勵，對於我們空中乘務員來說，表揚就像是生活贈予的一個小驚喜。姑娘們隻不過會在第一時間心潮翻湧，內心掌聲雷動，並默默的給工作得到肯定後的自己鼓掌助威打氣罷了。