第三十二章 做一個nice又耐撕的小空姐
做一個nice又耐撕的小空姐 作者：宇顏 投票推薦 加入書簽 留言反饋
每一個空姐在飛行工作中，都會有一套自己的飛行秘籍。這和朝九晚五工作的大多數人一樣，不管什麽崗位，對於工作狀態工作風格以及為人處世都有自己獨有的一套規則，這也就是為什麽大多數人都覺得工作是日複一日的複刻模式，因為我們在最初的工作中已經為自己雕刻出了一套適合自己的規則與模式。
而我呢，從飛行菜鳥到資深乘務長，我的飛行秘籍就是做一枚nice又耐撕的小空姐，首先，說到空乘這個工作，大家會立馬聯想到光鮮亮麗，溫柔甜美，具有親和力的微笑這些nice的詞匯。
當然，這也是我們的職業必備，如何練就這nice的一麵？首先是真情服務的工作理念，隻有你換位思考，想旅客之想，旅客必然會感受到賓至如歸的服務。
那我在飛行工作中也是實力演繹了知書達理，真情服務，經常會有頭等艙旅客，尤其是中年旅客問我：有沒有男朋友啊？
我親戚家的孩子特別優秀，剛從國外留學迴來，你脾氣這麽好，我看你們真合適。
我經常會毫不猶豫地拒絕這種胡亂牽線的大叔大媽們。因為私下的我經常河東獅吼，脾氣不好在發小圈裏也是出了名的，好友t得知我麵上空姐時，發自內心的囑咐我不要在飛機上打架，不要因為學點跆拳道就真的以為自己可以打過壯漢。
所以工作中nice的這麵是我雕刻出來的，初入社會進入工作的我們哪能一開始就參悟出道理，隻不過是碰了壁之後，立馬與這個世界妥協，內心的狂妄不羈愛自由，在現實的工作中不堪一擊。
當然，在工作中，總會有一些人欺軟怕硬，那茫茫人海中也會有此類旅客，那我的態度是什麽呢？
那就是耐撕，對於旅客提出的無理條件，無理取鬧的態度時，我會有耐心的慢慢撕開被動的局麵。
作為一名乘務長，麵對旅客的質疑以及消極情緒時，我都是乘務員的最後一道後盾，像底牌一樣。
旅客會說：把你們乘務長叫來。乘務員在無法解決旅客提出的問題時，也會匯報給我，然後由我作為經驗豐富的管理者出麵化解。
形形色色的旅客當中，我們也會因為工作經驗善於發現旅客的潛在需求。
防箜期間，我們的飛行工作也需要落實相關要求。來分享下我的耐撕秘籍，一名旅客上機後，在服務間索要各類服務產品，從瓶裝水到濕紙巾，消毒濕巾以及紙杯，並告知乘務員，他也是公司內部人員，並詢問我們乘務員是哪個基地的，哪個乘務員沒有男朋友，當然，這個私密話題已經超出了我們的本職工作。
乘務員耐心解釋著我們在工作，無法迴答此類隱私話題，可是該旅客喋喋不休，竟給該乘務員扣上了一個溝通迴答機械的帽子。
乘務員友好的讓該旅客先迴座位就坐，但是旅客隨意就坐在防箜區域，近期飛行，航空公司會根據配載平衡要求，預留出臨時區域，來應對機上疑似人員的突發情況。
乘務員及時匯報給我這位調換位置的旅客自稱航空公司內部人員並索問乘務員私人信息的過程，而且態度很強硬。
得知此類信息後，我立馬與該旅客溝通原座位在哪，根據相應要求，不能隨意更換位置，並詢問該旅客作為內部人員，難道不清楚公司的標準嗎？
旅客被我強硬的態度所震懾，最後告知我不是內部員工，是其他公司人員，不是飛行工作者，而是比較了解我們的工作。
最後該旅客看我如此有耐心，又告知我調換位置是因為身體不適，在客艙裏大聲的指責我如此不靈活，都是一個公司的為什麽還這麽死板？
而我呢，麵對周圍旅客投來的眼睛和耳朵，我耐心的解釋到：作為公司一份子，我們更應該執行公司標準。
旅客提到了身體不適這樣的敏感詞語，看著他精神百倍的臉龐，我認真的告知，身體不適在此期間的敏感性，是否可以乘機需要地服以及防箜人員的同意，並詢問該旅客是否有其它地區轉機史，耐心的撕開旅客無理取鬧的麵紗。
最後該旅客看我工作態度如此強硬，隻能妥協迴到原位，配合我測量了溫度，解釋到因為想換位置隨便編了一個借口而已。
這就是我耐撕的工作一麵，兵來將擋水來土掩，我也告知我的組員，雖然我們服務工作害怕投訴等事件，但是對於安全標準的落實以及維護公司品牌形象，我們不能唯唯諾諾，視情況拿出耐撕的一麵，我相信公司也是我們的後盾，也能給予我們力量。
而我呢，從飛行菜鳥到資深乘務長，我的飛行秘籍就是做一枚nice又耐撕的小空姐，首先，說到空乘這個工作，大家會立馬聯想到光鮮亮麗，溫柔甜美，具有親和力的微笑這些nice的詞匯。
當然，這也是我們的職業必備，如何練就這nice的一麵？首先是真情服務的工作理念，隻有你換位思考，想旅客之想，旅客必然會感受到賓至如歸的服務。
那我在飛行工作中也是實力演繹了知書達理，真情服務，經常會有頭等艙旅客，尤其是中年旅客問我：有沒有男朋友啊？
我親戚家的孩子特別優秀，剛從國外留學迴來，你脾氣這麽好，我看你們真合適。
我經常會毫不猶豫地拒絕這種胡亂牽線的大叔大媽們。因為私下的我經常河東獅吼，脾氣不好在發小圈裏也是出了名的，好友t得知我麵上空姐時，發自內心的囑咐我不要在飛機上打架，不要因為學點跆拳道就真的以為自己可以打過壯漢。
所以工作中nice的這麵是我雕刻出來的，初入社會進入工作的我們哪能一開始就參悟出道理，隻不過是碰了壁之後，立馬與這個世界妥協，內心的狂妄不羈愛自由，在現實的工作中不堪一擊。
當然，在工作中，總會有一些人欺軟怕硬，那茫茫人海中也會有此類旅客，那我的態度是什麽呢？
那就是耐撕，對於旅客提出的無理條件，無理取鬧的態度時，我會有耐心的慢慢撕開被動的局麵。
作為一名乘務長，麵對旅客的質疑以及消極情緒時，我都是乘務員的最後一道後盾，像底牌一樣。
旅客會說：把你們乘務長叫來。乘務員在無法解決旅客提出的問題時，也會匯報給我，然後由我作為經驗豐富的管理者出麵化解。
形形色色的旅客當中，我們也會因為工作經驗善於發現旅客的潛在需求。
防箜期間，我們的飛行工作也需要落實相關要求。來分享下我的耐撕秘籍，一名旅客上機後，在服務間索要各類服務產品，從瓶裝水到濕紙巾，消毒濕巾以及紙杯，並告知乘務員，他也是公司內部人員，並詢問我們乘務員是哪個基地的，哪個乘務員沒有男朋友，當然，這個私密話題已經超出了我們的本職工作。
乘務員耐心解釋著我們在工作，無法迴答此類隱私話題，可是該旅客喋喋不休，竟給該乘務員扣上了一個溝通迴答機械的帽子。
乘務員友好的讓該旅客先迴座位就坐，但是旅客隨意就坐在防箜區域，近期飛行，航空公司會根據配載平衡要求，預留出臨時區域，來應對機上疑似人員的突發情況。
乘務員及時匯報給我這位調換位置的旅客自稱航空公司內部人員並索問乘務員私人信息的過程，而且態度很強硬。
得知此類信息後，我立馬與該旅客溝通原座位在哪，根據相應要求，不能隨意更換位置，並詢問該旅客作為內部人員，難道不清楚公司的標準嗎？
旅客被我強硬的態度所震懾，最後告知我不是內部員工，是其他公司人員，不是飛行工作者，而是比較了解我們的工作。
最後該旅客看我如此有耐心，又告知我調換位置是因為身體不適，在客艙裏大聲的指責我如此不靈活，都是一個公司的為什麽還這麽死板？
而我呢，麵對周圍旅客投來的眼睛和耳朵，我耐心的解釋到：作為公司一份子，我們更應該執行公司標準。
旅客提到了身體不適這樣的敏感詞語，看著他精神百倍的臉龐，我認真的告知，身體不適在此期間的敏感性，是否可以乘機需要地服以及防箜人員的同意，並詢問該旅客是否有其它地區轉機史，耐心的撕開旅客無理取鬧的麵紗。
最後該旅客看我工作態度如此強硬，隻能妥協迴到原位，配合我測量了溫度，解釋到因為想換位置隨便編了一個借口而已。
這就是我耐撕的工作一麵，兵來將擋水來土掩，我也告知我的組員，雖然我們服務工作害怕投訴等事件，但是對於安全標準的落實以及維護公司品牌形象，我們不能唯唯諾諾，視情況拿出耐撕的一麵，我相信公司也是我們的後盾，也能給予我們力量。