第76章 痛點
歸零人生，重迴1990致富路 作者：夢枕星河獨自在 投票推薦 加入書簽 留言反饋
大表姐的工商管理已經上了一個多月，自門店開業以來行事愈加地有章法，“嗯~你做的不錯，賬目清晰，各人分工明確，賞罰有據~”顧媽媽一邊看著當月的營收報告，一邊點評。一旁的大表姐像個小學生一樣坐得板板正正的，看著小姨的目光微微有些緊張。得到如此肯定後，俏臉肉眼可見地變紅了，聲音中透出一絲激動和興奮，”真的嗎？“
顧媽媽瞧見她的模樣，噗嗤一聲笑了出來，”哈哈，這還有假，好就是好，這店可是我真金白銀投進去的，你要是做得不好我第一個得說你~“
”都是小姨和老師教得好~“喲，客氣上了。心情頗佳的顧媽媽放下賬本，”既然你說老師教得好，那就談談你的心得吧，正好你的每周一報也到時間了。“
每周一報，就是之前顧媽媽和表姐約定的，根據學到的東西每周寫一篇門店提升方案，前幾次的方案都寫得中規中矩，這次如果還沒有幹貨，媽媽怕是要給她換老師了。
將提前準備好的“作業”雙手遞給顧媽媽後，大表姐靜靜坐在一邊，一臉忐忑的樣子讓顧臻不禁屏住唿吸跟著緊張了起來，遂也湊上前去，她想看看大表姐這次都寫了些什麽。
直接略過經營概況，顧臻的目光聚焦在“常見問題”一欄，所謂的常見問題，主要就是當下的痛點。不管是什麽行業，隻有抓住客戶的痛點，圍繞此項研究解決方案，才能得到不斷提升。
一、多數男性顧客在選購彩妝護膚品時存在選擇困難；
二、部分品牌包裝袋尺寸不適合（過大或過小）；
三、常有顧客選購整套衣服時會詢問是否有額外優惠。
“這三個問題，你展開講講，說細一點~”顧媽媽抬頭看向田鈺。
田鈺清了清嗓子，斟酌著開口，”第一點，就是平時一些男顧客在選購時，經常看了半天不知道要買什麽，如果銷售主動上前推薦，通常會很快成交，但如果當時客流量大銷售無暇顧及，那這個客戶可能就直接流失了~“
嗯，很有道理，男士向來對於女性用品不甚了解，買這些通常是用來送禮的，裏麵是什麽、好不好用他們壓根兒就不關心。讓他們自己選，著實是為難人了。
”那麽，你覺得可以怎麽解決呢？“顧媽媽笑眯眯地鼓勵田鈺繼續。
”嗯~我想，我們是不是可以專門針對送禮的群體，把不同產品做個套裝，做成包裝精美的禮盒，不用特別多的花樣，就按價格來區分，比如199、399、599、999~呃，就是傻瓜套裝，男顧客看一眼價錢就能下單的那種。“
”禮盒套裝，嗯，這個主意不錯，不光是針對男顧客。很多女士其實也不知道該選哪種，我們可以針對不同年齡的人群，搭配補水係列、美白係列、去皺祛斑係列~還有孕產婦專用係列...“顧媽媽一邊說一邊思索著。
”對對對，這個好！“田鈺興奮地拍手，撞上小姨讚許的目光，她也越發放得開了。
”第二點，部分品牌包裝袋尺寸不合適，這個跟第一點有些關係。香港買的禮品袋都是一個尺寸。有些顧客買了送人，裝一個晃蕩著嫌小氣，想多送幾個袋子又裝不下。這個問題我想是不是可以另外定製些禮品袋，分大中小號，跟禮盒做一個風格的。也不用品牌的商標，就做咱們門店統一的禮品袋，別人一看就知道是從咱們店裏買的，也相當於給門店打廣告了。
定製禮品袋的廣告公司我大概找了找，有幾家東西做得不錯，我帶了樣品迴來，迴頭你們看一看~”
“很好，就按你說的來做，廣告公司那邊把樣品和報價一起整理好給我。第三點我看意思也比較明確了，這個問題你反饋得非常及時。這樣，針對成套購買的顧客，你拿一個完整的優惠方案出來，可以的話，我們就在春節前啟動~”
“好的小姨！”
”啪啪啪“，顧媽媽率先鼓起了掌，“不錯不錯，有想法又有行動力，這就是我想要的店長~臻臻，發獎勵，快！”
顧媽媽兌現了之前的承諾，方案通過獎勵一百元。捏著這來之不易的獎勵，田鈺心中熱情澎湃，比領到工資還要激動。
這不是普通的獎金，是小姨對自己能勝任店長一職的肯定，田鈺暗暗給自己鼓勁：這是門店的一小步，卻是我個人的一大步，田鈺，加油！
顧媽媽瞧見她的模樣，噗嗤一聲笑了出來，”哈哈，這還有假，好就是好，這店可是我真金白銀投進去的，你要是做得不好我第一個得說你~“
”都是小姨和老師教得好~“喲，客氣上了。心情頗佳的顧媽媽放下賬本，”既然你說老師教得好，那就談談你的心得吧，正好你的每周一報也到時間了。“
每周一報，就是之前顧媽媽和表姐約定的，根據學到的東西每周寫一篇門店提升方案，前幾次的方案都寫得中規中矩，這次如果還沒有幹貨，媽媽怕是要給她換老師了。
將提前準備好的“作業”雙手遞給顧媽媽後，大表姐靜靜坐在一邊，一臉忐忑的樣子讓顧臻不禁屏住唿吸跟著緊張了起來，遂也湊上前去，她想看看大表姐這次都寫了些什麽。
直接略過經營概況，顧臻的目光聚焦在“常見問題”一欄，所謂的常見問題，主要就是當下的痛點。不管是什麽行業，隻有抓住客戶的痛點，圍繞此項研究解決方案，才能得到不斷提升。
一、多數男性顧客在選購彩妝護膚品時存在選擇困難；
二、部分品牌包裝袋尺寸不適合（過大或過小）；
三、常有顧客選購整套衣服時會詢問是否有額外優惠。
“這三個問題，你展開講講，說細一點~”顧媽媽抬頭看向田鈺。
田鈺清了清嗓子，斟酌著開口，”第一點，就是平時一些男顧客在選購時，經常看了半天不知道要買什麽，如果銷售主動上前推薦，通常會很快成交，但如果當時客流量大銷售無暇顧及，那這個客戶可能就直接流失了~“
嗯，很有道理，男士向來對於女性用品不甚了解，買這些通常是用來送禮的，裏麵是什麽、好不好用他們壓根兒就不關心。讓他們自己選，著實是為難人了。
”那麽，你覺得可以怎麽解決呢？“顧媽媽笑眯眯地鼓勵田鈺繼續。
”嗯~我想，我們是不是可以專門針對送禮的群體，把不同產品做個套裝，做成包裝精美的禮盒，不用特別多的花樣，就按價格來區分，比如199、399、599、999~呃，就是傻瓜套裝，男顧客看一眼價錢就能下單的那種。“
”禮盒套裝，嗯，這個主意不錯，不光是針對男顧客。很多女士其實也不知道該選哪種，我們可以針對不同年齡的人群，搭配補水係列、美白係列、去皺祛斑係列~還有孕產婦專用係列...“顧媽媽一邊說一邊思索著。
”對對對，這個好！“田鈺興奮地拍手，撞上小姨讚許的目光，她也越發放得開了。
”第二點，部分品牌包裝袋尺寸不合適，這個跟第一點有些關係。香港買的禮品袋都是一個尺寸。有些顧客買了送人，裝一個晃蕩著嫌小氣，想多送幾個袋子又裝不下。這個問題我想是不是可以另外定製些禮品袋，分大中小號，跟禮盒做一個風格的。也不用品牌的商標，就做咱們門店統一的禮品袋，別人一看就知道是從咱們店裏買的，也相當於給門店打廣告了。
定製禮品袋的廣告公司我大概找了找，有幾家東西做得不錯，我帶了樣品迴來，迴頭你們看一看~”
“很好，就按你說的來做，廣告公司那邊把樣品和報價一起整理好給我。第三點我看意思也比較明確了，這個問題你反饋得非常及時。這樣，針對成套購買的顧客，你拿一個完整的優惠方案出來，可以的話，我們就在春節前啟動~”
“好的小姨！”
”啪啪啪“，顧媽媽率先鼓起了掌，“不錯不錯，有想法又有行動力，這就是我想要的店長~臻臻，發獎勵，快！”
顧媽媽兌現了之前的承諾，方案通過獎勵一百元。捏著這來之不易的獎勵，田鈺心中熱情澎湃，比領到工資還要激動。
這不是普通的獎金，是小姨對自己能勝任店長一職的肯定，田鈺暗暗給自己鼓勁：這是門店的一小步，卻是我個人的一大步，田鈺，加油！