清晨，陽光透過薄薄的窗簾灑進診室，陳南站在辦公桌旁，整理今天的病例。他是一名剛滿三十的年輕醫生，穿著幹淨整齊的白大褂，手指翻動病例的動作流暢而專注。他的表情一如既往的沉穩，但眉宇間微微的蹙意顯露出他麵對某些情況的擔憂。
“下一位，田夢蘭。”他低聲念出名字，聲音不高，卻帶著一種自然的權威感。
門輕輕推開，一個身材略顯豐滿的中年女人走了進來。她穿著一件暗紅色風衣，手提名牌包，臉上塗著濃妝，眉頭擰得緊緊的。她坐下時椅子發出一聲輕響，包隨手放在桌上，眼神裏透著不耐煩：“醫生，快點吧，我時間寶貴。”
陳南抬眼看了她一瞬，麵上依舊帶著溫和的笑意：“田女士，您這次主要是哪裏不舒服？”
“還不是嘴裏苦，舌頭還發藍！”田夢蘭指著自己的舌頭，一臉嫌惡地皺了皺鼻子，“這毛病你們醫院能不能治？”
陳南沒有被她語氣中的挑釁帶偏，點了點頭，拿起手電筒：“田女士，我先檢查一下，您稍微張開嘴。”
田夢蘭不情不願地張開嘴，語氣裏透著不滿：“上次也是這樣看了半天，沒檢查出什麽問題。”
陳南仔細觀察她的舌苔顏色，又問了幾個症狀：“田女士，最近有沒有覺得疲倦？或者腹部有脹痛感？”
“沒有！醫生，你別老問些有的沒的。”田夢蘭有些不耐煩，扭了扭手上的鑽戒，“能不能直接開點藥？你們醫生是不是就愛嚇人，搞些複雜的檢查，好讓我花錢？”
陳南依舊保持耐心，語氣平和：“田女士，您的舌苔異常是一個信號，可能和肝髒功能相關。為了更準確地判斷病因，我建議您做一個全麵的肝功能檢查。”
田夢蘭聞言，臉色瞬間冷了下來，嗤笑一聲：“你們這些醫生啊，就是會忽悠人！我又沒什麽大病，用得著做這麽多檢查嗎？”
陳南放下手電筒，目光坦然地望著她，語調堅定：“田女士，醫學判斷需要數據支持。檢查是為了排除更嚴重的可能性，比如肝髒腫瘤或其他器質性病變。如果您覺得檢查不必要，我也可以尊重您的選擇，但希望您清楚，延誤診斷可能帶來更大的風險。”
“肝髒腫瘤？”田夢蘭聽到這個詞語，眼神閃過一絲遲疑，但很快又變得尖銳，“嚇唬誰呢！我身體一向很好！你少拿這種詞來嚇我花錢！”
陳南的手在桌麵上輕輕敲了一下，他抿了抿唇，盡量讓自己的語氣不顯強硬：“田女士，我並不是嚇您。我希望您能明白，我作為一名醫生，所有的建議都是基於對您健康的負責，而不是為了其他目的。”
田夢蘭冷哼一聲，站起身拎起包：“行了行了，不做！這種檢查我不信！我要去找別的醫生看，這醫院還能有人靠譜嗎？”
陳南看著她怒氣衝衝地離開診室，臉上浮現出一絲無奈。他從抽屜裏拿出一支筆，在病例記錄上記下剛才的情況。他深知，有些事情並非一次溝通就能解決，但他依然希望自己做了正確的事。
門外傳來田夢蘭高跟鞋“嗒嗒”的離去聲，診室的氣氛卻未恢複平靜。陳南拿起水杯，輕輕喝了一口，眉頭微微一皺。醫患之間的信任，何時變得如此脆弱？
護士推開門，探頭進來：“陳醫生，下一位病人準備好了。”
陳南深吸了一口氣，將杯子放迴桌上，調整了自己的狀態：“讓他進來吧。”他抬起頭，目光堅定而溫柔。
醫者仁心，他無怨無悔。
第二天一早，醫院的投訴科接到了一通電話。電話那頭，田夢蘭的聲音尖銳且憤怒：“你們醫院的醫生真是越來越離譜！我昨天去看病，那個叫陳南的醫生簡直是胡說八道，他非要我做什麽肝功能檢查，還說什麽可能是肝腫瘤！你們這不是在咒人嗎？這醫生必須給我一個說法！”
投訴科的工作人員聽著她的指責，語氣盡量柔和：“田女士，您的反饋我們會認真對待。請您稍等，我們會安排專人跟進處理。”
掛斷電話後，田夢蘭卻仍氣憤難平。她覺得自己受到了一種莫須有的“詛咒”，於是開始在社交媒體上發布長篇大論的投訴帖，措辭激烈：“某醫院的醫生嚇唬患者、誇大病情，就是為了賺檢查費！大家一定要擦亮眼睛，別被這種醫生騙了！”
她的帖子引發了不少關注，尤其是一些情緒化的評論紛紛站在她一邊，指責醫院“無良”。短短幾個小時，帖子的點讚和轉發數就上了千。
與此同時，陳南正在診室裏繼續他的日常工作。護士小張急匆匆地敲開門，手裏拿著手機，臉色複雜：“陳醫生，您看看這個，有人把昨天的事情發到網上了，好多人在罵咱們醫院……”
陳南接過手機，快速瀏覽了一遍帖子內容，眉頭微微蹙起。帖子中的言辭明顯帶有誇大和誤解，但他並沒有露出慌張的神色，而是放下手機，語氣沉穩：“我知道了，小張，先不管這個，病人還在等著呢。工作不能耽誤。”
小張點點頭，卻還是忍不住問：“陳醫生，您不生氣嗎？明明您是為了病人好，她怎麽能這麽說您呢？”
陳南抿了抿嘴角，語氣平淡卻透著堅定：“每個人的立場不同，理解也會不同。我相信時間會說明一切。咱們的職責是治病救人，不是和情緒較勁。”
午休時，陳南的同事、急診科醫生林子豪特地跑過來，關切地問：“陳南，聽說你被投訴了？而且還鬧到網上去了？要不要我幫你說幾句？”
陳南拿著飯盒在食堂一角坐下，神色如常：“不用，我覺得解釋沒用，時間和事實會證明誰對誰錯。倒是患者的情緒需要引導，這才是最關鍵的。”
林子豪歎了口氣，帶著幾分不解：“你這人就是太較真了，換成別人早就撂挑子不管了。明明是她不講理，憑什麽還得咱們去哄著？”
陳南輕笑了一下，低聲說道：“醫患之間本來就有信息差，醫生看得更多，病人害怕、誤解都很正常。我們能做的，就是盡量減少這種隔閡。”
飯後，陳南收到醫院管理層的通知，要求他參加一場會議，主題是關於田夢蘭投訴的內部討論。他走進會議室時，發現主管醫生楊鴻年已經坐在主位，神色威嚴。
“陳南，你應該也看到了投訴的內容。”楊鴻年語氣沉著，語速緩慢，“你怎麽看？”
陳南坐下，態度坦然：“楊主任，我的建議完全基於患者的症狀和醫學判斷，沒有任何誇大或恐嚇的成分。如果她感到不適，我願意主動與她溝通，解釋我的出發點。”
楊鴻年點點頭，但語氣依舊嚴肅：“你的專業性我們是信任的，但患者的感受也同樣重要。你需要明白，現代醫療不僅是技術，更是溝通的藝術。田夢蘭的投訴已經對醫院的聲譽造成了一定影響，處理這件事不能單靠醫學道理。”
會議結束後，陳南獨自站在走廊的窗邊，目光望向遠處的醫院大樓。他腦海中迴想起田夢蘭那張怒氣衝衝的臉，又想到她拒絕檢查時的決絕。他知道，這場風波還遠未結束。
“下一位，田夢蘭。”他低聲念出名字，聲音不高，卻帶著一種自然的權威感。
門輕輕推開，一個身材略顯豐滿的中年女人走了進來。她穿著一件暗紅色風衣，手提名牌包，臉上塗著濃妝，眉頭擰得緊緊的。她坐下時椅子發出一聲輕響，包隨手放在桌上，眼神裏透著不耐煩：“醫生，快點吧，我時間寶貴。”
陳南抬眼看了她一瞬，麵上依舊帶著溫和的笑意：“田女士，您這次主要是哪裏不舒服？”
“還不是嘴裏苦，舌頭還發藍！”田夢蘭指著自己的舌頭，一臉嫌惡地皺了皺鼻子，“這毛病你們醫院能不能治？”
陳南沒有被她語氣中的挑釁帶偏，點了點頭，拿起手電筒：“田女士，我先檢查一下，您稍微張開嘴。”
田夢蘭不情不願地張開嘴，語氣裏透著不滿：“上次也是這樣看了半天，沒檢查出什麽問題。”
陳南仔細觀察她的舌苔顏色，又問了幾個症狀：“田女士，最近有沒有覺得疲倦？或者腹部有脹痛感？”
“沒有！醫生，你別老問些有的沒的。”田夢蘭有些不耐煩，扭了扭手上的鑽戒，“能不能直接開點藥？你們醫生是不是就愛嚇人，搞些複雜的檢查，好讓我花錢？”
陳南依舊保持耐心，語氣平和：“田女士，您的舌苔異常是一個信號，可能和肝髒功能相關。為了更準確地判斷病因，我建議您做一個全麵的肝功能檢查。”
田夢蘭聞言，臉色瞬間冷了下來，嗤笑一聲：“你們這些醫生啊，就是會忽悠人！我又沒什麽大病，用得著做這麽多檢查嗎？”
陳南放下手電筒，目光坦然地望著她，語調堅定：“田女士，醫學判斷需要數據支持。檢查是為了排除更嚴重的可能性，比如肝髒腫瘤或其他器質性病變。如果您覺得檢查不必要，我也可以尊重您的選擇，但希望您清楚，延誤診斷可能帶來更大的風險。”
“肝髒腫瘤？”田夢蘭聽到這個詞語，眼神閃過一絲遲疑，但很快又變得尖銳，“嚇唬誰呢！我身體一向很好！你少拿這種詞來嚇我花錢！”
陳南的手在桌麵上輕輕敲了一下，他抿了抿唇，盡量讓自己的語氣不顯強硬：“田女士，我並不是嚇您。我希望您能明白，我作為一名醫生，所有的建議都是基於對您健康的負責，而不是為了其他目的。”
田夢蘭冷哼一聲，站起身拎起包：“行了行了，不做！這種檢查我不信！我要去找別的醫生看，這醫院還能有人靠譜嗎？”
陳南看著她怒氣衝衝地離開診室，臉上浮現出一絲無奈。他從抽屜裏拿出一支筆，在病例記錄上記下剛才的情況。他深知，有些事情並非一次溝通就能解決，但他依然希望自己做了正確的事。
門外傳來田夢蘭高跟鞋“嗒嗒”的離去聲，診室的氣氛卻未恢複平靜。陳南拿起水杯，輕輕喝了一口，眉頭微微一皺。醫患之間的信任，何時變得如此脆弱？
護士推開門，探頭進來：“陳醫生，下一位病人準備好了。”
陳南深吸了一口氣，將杯子放迴桌上，調整了自己的狀態：“讓他進來吧。”他抬起頭，目光堅定而溫柔。
醫者仁心，他無怨無悔。
第二天一早，醫院的投訴科接到了一通電話。電話那頭，田夢蘭的聲音尖銳且憤怒：“你們醫院的醫生真是越來越離譜！我昨天去看病，那個叫陳南的醫生簡直是胡說八道，他非要我做什麽肝功能檢查，還說什麽可能是肝腫瘤！你們這不是在咒人嗎？這醫生必須給我一個說法！”
投訴科的工作人員聽著她的指責，語氣盡量柔和：“田女士，您的反饋我們會認真對待。請您稍等，我們會安排專人跟進處理。”
掛斷電話後，田夢蘭卻仍氣憤難平。她覺得自己受到了一種莫須有的“詛咒”，於是開始在社交媒體上發布長篇大論的投訴帖，措辭激烈：“某醫院的醫生嚇唬患者、誇大病情，就是為了賺檢查費！大家一定要擦亮眼睛，別被這種醫生騙了！”
她的帖子引發了不少關注，尤其是一些情緒化的評論紛紛站在她一邊，指責醫院“無良”。短短幾個小時，帖子的點讚和轉發數就上了千。
與此同時，陳南正在診室裏繼續他的日常工作。護士小張急匆匆地敲開門，手裏拿著手機，臉色複雜：“陳醫生，您看看這個，有人把昨天的事情發到網上了，好多人在罵咱們醫院……”
陳南接過手機，快速瀏覽了一遍帖子內容，眉頭微微蹙起。帖子中的言辭明顯帶有誇大和誤解，但他並沒有露出慌張的神色，而是放下手機，語氣沉穩：“我知道了，小張，先不管這個，病人還在等著呢。工作不能耽誤。”
小張點點頭，卻還是忍不住問：“陳醫生，您不生氣嗎？明明您是為了病人好，她怎麽能這麽說您呢？”
陳南抿了抿嘴角，語氣平淡卻透著堅定：“每個人的立場不同，理解也會不同。我相信時間會說明一切。咱們的職責是治病救人，不是和情緒較勁。”
午休時，陳南的同事、急診科醫生林子豪特地跑過來，關切地問：“陳南，聽說你被投訴了？而且還鬧到網上去了？要不要我幫你說幾句？”
陳南拿著飯盒在食堂一角坐下，神色如常：“不用，我覺得解釋沒用，時間和事實會證明誰對誰錯。倒是患者的情緒需要引導，這才是最關鍵的。”
林子豪歎了口氣，帶著幾分不解：“你這人就是太較真了，換成別人早就撂挑子不管了。明明是她不講理，憑什麽還得咱們去哄著？”
陳南輕笑了一下，低聲說道：“醫患之間本來就有信息差，醫生看得更多，病人害怕、誤解都很正常。我們能做的，就是盡量減少這種隔閡。”
飯後，陳南收到醫院管理層的通知，要求他參加一場會議，主題是關於田夢蘭投訴的內部討論。他走進會議室時，發現主管醫生楊鴻年已經坐在主位，神色威嚴。
“陳南，你應該也看到了投訴的內容。”楊鴻年語氣沉著，語速緩慢，“你怎麽看？”
陳南坐下，態度坦然：“楊主任，我的建議完全基於患者的症狀和醫學判斷，沒有任何誇大或恐嚇的成分。如果她感到不適，我願意主動與她溝通，解釋我的出發點。”
楊鴻年點點頭，但語氣依舊嚴肅：“你的專業性我們是信任的，但患者的感受也同樣重要。你需要明白，現代醫療不僅是技術，更是溝通的藝術。田夢蘭的投訴已經對醫院的聲譽造成了一定影響，處理這件事不能單靠醫學道理。”
會議結束後，陳南獨自站在走廊的窗邊，目光望向遠處的醫院大樓。他腦海中迴想起田夢蘭那張怒氣衝衝的臉，又想到她拒絕檢查時的決絕。他知道，這場風波還遠未結束。