第228章 緊張的魏英霞
手握蹭飯係統我分分鍾進賬幾十萬 作者：鹹魚漫步 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“這位大姐，你很熱嗎？我看你額頭都是汗，該不會是你看見了我的ipad，一時記不起了吧？”
江朵朵沒有接陳悅的話，反倒是盯著魏英霞話裏有話的問道。
“沒……我真沒看到你的什麽ipad。我剛在幹活，所以有些熱。”
魏英霞被江朵朵看著心裏有些發毛，說話就有些結結巴巴的。
“魏姐，你別怕。我不會讓別人亂冤枉你的。”
陳悅搭了一下魏英霞有些發抖的手，看著江朵朵說道。
“看監控我得請示經理！我說這位女士，雖說現在過了五一節假日，但是我們也是很忙的。請你不要沒事過來浪費我們時間好嗎？”
“忙著上班時間在茶水間吃小蛋糕嗎？”
江朵朵突然這麽一懟，可把陳悅驚的有些不知所措。
她怎麽知道那裏是茶水間的？她怎麽知道我在茶水間吃蛋糕？
“女士，有些話請不要亂說好嗎？你要是再這麽無理取鬧，我就隻好讓保安請你出去了。”
陳悅被江朵朵氣得有些頭腦發昏。
說話也就沒怎麽經過大腦！
她忘了自己隻是一個小小的前台接待，還沒有把客人請出去的權利。
雖然她平時在朱主管那裏很受重用，儼然一個前台副主管的架勢，但是她實際上還隻是一個普通前台。
“你這好大的口氣啊！”
“發生客人物品丟失的事，我想就算是你們顧店長在這，也不好說找保安把我請出去這樣的話吧！”
江朵朵看著陳悅，覺得這個人太過於浮躁，做事情僅憑自己的固性思維。
處理客訴的能力更是完全沒有。
不過作為一個前台接待，沒有處理客訴能力江朵朵也不怪她。
但是你自己不行你找領導過來處理啊！還非要自己跟客人杠。
這可是前台接待的大忌！
江朵朵前幾天在這住著沒發生什麽事，她還覺得潮汐民宿一切都還挺好的，沒什麽大問題。
沒想到今天一個找平板的事，江朵朵就看出了前台和客房部在管理和人員素質上都有所欠缺。
“我……”
陳悅這才反應過來，自己剛才說的話是有些不合適。
“我打電話請周主管來跟你談，讓客人查看監控需要主管同意才行。”
“行！那我就等你們主管來！”
江朵朵反正今天有的是時間，她倒是也想看看這個周主管又是怎麽處理這件事的。
陳悅稍微平複了一下心情，拿起手機就走出了208客房。
她在走廊裏打電話把事情簡單跟周主管說了一遍，後麵著重提醒，是客人無故冤枉魏姐的。
潮汐民宿除了店長顧非凡還有三位主管。
一位就是剛陳悅打電話給他的客房部主管周京楚、另外兩位是前台主管朱琪珊和餐廳主管馬成風。
這些名字江朵朵倒是聽顧非凡提起過的，不過人還真都還沒見過。
208客房裏，現在就隻剩下江朵朵和魏英霞兩人。
魏英霞往邊上一站，就一直低頭不語。
剛聽到要請周主管過來處理，她心裏立馬就不慌了。
再怎麽的，自己的外甥總不可能不保她吧！
再說，這個女的也沒什麽證據。
就算是看監控也應該看不出什麽來，自己可是藏的很小心。
江朵朵坐在椅子上看手機，曾銘銘一連給她發了好幾個微信。
問她ipad找到了沒？
如果找到了就給她順豐到付寄過去。
還問她怎麽這麽久不迴微信？是不是沒找到她的ipad。
江朵朵就隻給她迴了一句，“正在處理，請稍安勿躁。”
……
周京楚在接到陳悅的電話時，正在自己辦公室草擬客房部下半年的設備更新和部門的開支預算。
客房部有客人投訴正常情況下也是有的，但是這次居然是跟她小姨有關的。
這點倒是真讓周京楚有些頭疼！
他隻能在心裏暗暗希望，事情的責任方不在他小姨身上。
周京楚趕緊放下手頭的事，拿起辦公桌上的手機，就往二樓208房間去了。
“周主管，你總算來了。這個客人有點難纏。”
陳悅借著打電話出來就一直沒進去。
她就打算在走廊裏等著周京楚，省的自己先進去還要看江朵朵的臉色。
“好，我先去跟她溝通一下。”
周京楚正了正身子，抬手在打開的房門上咚咚咚敲了幾聲。
“小……周主管……”
一直低頭掰手指的魏英霞聽到敲門聲，抬頭一看來人正是自己的外甥周京楚。
她一聲小楚剛要脫口而出，突然想起外甥叮囑過她，在上班的時候遇見都要喊他周主管。
於是魏英霞就趕忙改口叫周主管。
“請進……”
江朵朵看到來人想必就是客房主管周京楚，於是就從椅子上站了起來。
“江女士你好！我是潮汐民宿的客房主管周京楚。請問有什麽可以幫你的呢？”
周京楚走進來先是對江朵朵微微一笑，露出一副潔白的牙齒。
“周主管你好！我退房時有個ipad落在208客房了，現在還沒有找到，詢問了你們的客房清潔服務員，兩人都說沒看到。”
“但是其中一名服務員有中途離開的現象，所以我想查看一下當時的監控，我這個要求也算合理吧？”
江朵朵看著來人也就三十來歲，身型高大，看著應該有一米八的樣子。
五官長得俊郎，穿一身酒店製服給人一種商業精英的感覺。
這要是劉菲菲在場肯定得在背後驚唿，“哇塞！好帥啊！”
不過江朵朵不是劉菲菲，對這種長得帥氣的男人有一定的免疫力。
洛凱頂著一張超級無敵帥氣的臉，經常在她身邊晃，江朵朵看多了，就對其他帥哥沒什麽特別的印象了。
不過這位客房主管的態度還算不錯，於是江朵朵也就打算先禮後兵。
“不是，我那是肚子疼去上廁所。”
魏英霞趕緊為自己解釋。
“對啊！這有什麽好懷疑的。總不能人家去上個廁所，還能把你的平板給順走了吧！”
前台接待陳悅忍不住插了一句。
“周主管，這是你在跟我談話還是其他人？不知道的還以為這位陳悅接待是客房部主管呢！”
江朵朵瞥了一眼陳悅，直接不客氣道。
江朵朵沒有接陳悅的話，反倒是盯著魏英霞話裏有話的問道。
“沒……我真沒看到你的什麽ipad。我剛在幹活，所以有些熱。”
魏英霞被江朵朵看著心裏有些發毛，說話就有些結結巴巴的。
“魏姐，你別怕。我不會讓別人亂冤枉你的。”
陳悅搭了一下魏英霞有些發抖的手，看著江朵朵說道。
“看監控我得請示經理！我說這位女士，雖說現在過了五一節假日，但是我們也是很忙的。請你不要沒事過來浪費我們時間好嗎？”
“忙著上班時間在茶水間吃小蛋糕嗎？”
江朵朵突然這麽一懟，可把陳悅驚的有些不知所措。
她怎麽知道那裏是茶水間的？她怎麽知道我在茶水間吃蛋糕？
“女士，有些話請不要亂說好嗎？你要是再這麽無理取鬧，我就隻好讓保安請你出去了。”
陳悅被江朵朵氣得有些頭腦發昏。
說話也就沒怎麽經過大腦！
她忘了自己隻是一個小小的前台接待，還沒有把客人請出去的權利。
雖然她平時在朱主管那裏很受重用，儼然一個前台副主管的架勢，但是她實際上還隻是一個普通前台。
“你這好大的口氣啊！”
“發生客人物品丟失的事，我想就算是你們顧店長在這，也不好說找保安把我請出去這樣的話吧！”
江朵朵看著陳悅，覺得這個人太過於浮躁，做事情僅憑自己的固性思維。
處理客訴的能力更是完全沒有。
不過作為一個前台接待，沒有處理客訴能力江朵朵也不怪她。
但是你自己不行你找領導過來處理啊！還非要自己跟客人杠。
這可是前台接待的大忌！
江朵朵前幾天在這住著沒發生什麽事，她還覺得潮汐民宿一切都還挺好的，沒什麽大問題。
沒想到今天一個找平板的事，江朵朵就看出了前台和客房部在管理和人員素質上都有所欠缺。
“我……”
陳悅這才反應過來，自己剛才說的話是有些不合適。
“我打電話請周主管來跟你談，讓客人查看監控需要主管同意才行。”
“行！那我就等你們主管來！”
江朵朵反正今天有的是時間，她倒是也想看看這個周主管又是怎麽處理這件事的。
陳悅稍微平複了一下心情，拿起手機就走出了208客房。
她在走廊裏打電話把事情簡單跟周主管說了一遍，後麵著重提醒，是客人無故冤枉魏姐的。
潮汐民宿除了店長顧非凡還有三位主管。
一位就是剛陳悅打電話給他的客房部主管周京楚、另外兩位是前台主管朱琪珊和餐廳主管馬成風。
這些名字江朵朵倒是聽顧非凡提起過的，不過人還真都還沒見過。
208客房裏，現在就隻剩下江朵朵和魏英霞兩人。
魏英霞往邊上一站，就一直低頭不語。
剛聽到要請周主管過來處理，她心裏立馬就不慌了。
再怎麽的，自己的外甥總不可能不保她吧！
再說，這個女的也沒什麽證據。
就算是看監控也應該看不出什麽來，自己可是藏的很小心。
江朵朵坐在椅子上看手機，曾銘銘一連給她發了好幾個微信。
問她ipad找到了沒？
如果找到了就給她順豐到付寄過去。
還問她怎麽這麽久不迴微信？是不是沒找到她的ipad。
江朵朵就隻給她迴了一句，“正在處理，請稍安勿躁。”
……
周京楚在接到陳悅的電話時，正在自己辦公室草擬客房部下半年的設備更新和部門的開支預算。
客房部有客人投訴正常情況下也是有的，但是這次居然是跟她小姨有關的。
這點倒是真讓周京楚有些頭疼！
他隻能在心裏暗暗希望，事情的責任方不在他小姨身上。
周京楚趕緊放下手頭的事，拿起辦公桌上的手機，就往二樓208房間去了。
“周主管，你總算來了。這個客人有點難纏。”
陳悅借著打電話出來就一直沒進去。
她就打算在走廊裏等著周京楚，省的自己先進去還要看江朵朵的臉色。
“好，我先去跟她溝通一下。”
周京楚正了正身子，抬手在打開的房門上咚咚咚敲了幾聲。
“小……周主管……”
一直低頭掰手指的魏英霞聽到敲門聲，抬頭一看來人正是自己的外甥周京楚。
她一聲小楚剛要脫口而出，突然想起外甥叮囑過她，在上班的時候遇見都要喊他周主管。
於是魏英霞就趕忙改口叫周主管。
“請進……”
江朵朵看到來人想必就是客房主管周京楚，於是就從椅子上站了起來。
“江女士你好！我是潮汐民宿的客房主管周京楚。請問有什麽可以幫你的呢？”
周京楚走進來先是對江朵朵微微一笑，露出一副潔白的牙齒。
“周主管你好！我退房時有個ipad落在208客房了，現在還沒有找到，詢問了你們的客房清潔服務員，兩人都說沒看到。”
“但是其中一名服務員有中途離開的現象，所以我想查看一下當時的監控，我這個要求也算合理吧？”
江朵朵看著來人也就三十來歲，身型高大，看著應該有一米八的樣子。
五官長得俊郎，穿一身酒店製服給人一種商業精英的感覺。
這要是劉菲菲在場肯定得在背後驚唿，“哇塞！好帥啊！”
不過江朵朵不是劉菲菲，對這種長得帥氣的男人有一定的免疫力。
洛凱頂著一張超級無敵帥氣的臉，經常在她身邊晃，江朵朵看多了，就對其他帥哥沒什麽特別的印象了。
不過這位客房主管的態度還算不錯，於是江朵朵也就打算先禮後兵。
“不是，我那是肚子疼去上廁所。”
魏英霞趕緊為自己解釋。
“對啊！這有什麽好懷疑的。總不能人家去上個廁所，還能把你的平板給順走了吧！”
前台接待陳悅忍不住插了一句。
“周主管，這是你在跟我談話還是其他人？不知道的還以為這位陳悅接待是客房部主管呢！”
江朵朵瞥了一眼陳悅，直接不客氣道。