第155章 麵試也是一門學問
手握蹭飯係統我分分鍾進賬幾十萬 作者：鹹魚漫步 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“最後一個問題，作為一個民宿管家，如果有客戶在辦理入住長達五個小時後，無故要求更換房間。你會怎麽處理？”
通過前兩個問題，鄭敬思覺得方心悅迴答的算是中規中矩。
隻是最後那句話說得確實有點燃！
有句話不是叫人到中年萬事休嘛。
方心悅卻選擇在這個萬事休的年齡段決定重新出發，再拚搏一把，這點確實能看出她這個人不懼困難有衝勁，也知道自己未來想要的是什麽！
但是離開職場，離開自己的專業領域8年，是她最大的劣勢。
現在社會瞬息萬變，酒店民宿行業也是一樣。
所以，鄭敬思打算最後再問一個跟工作能力有關的問題。
方心悅仔細想了一下這個問題，然後根據自己以往的經驗和現在的看法迴答道，“我會第一時間去跟客戶溝通，既然都已經住了五個小時，那就說明在剛入住時，客人對自己住的房間還是滿意的。”
“那麽客人為什麽會在住了五個小時後要求更換房間呢？”
“這個換房間的理由一定要了解清楚。”
“如果是因為民宿自身的原因，就比如房間裏的電視機、空調、熱水器、抽水馬桶等這些設施出了問題，在民宿有空閑房間的情況下應該第一時間給客人更換。”
“如果是因為房間靠近走廊或者電梯，客人覺得有噪音，情況屬實的話，也可以在有空閑房間的情況下給予更換。”
“如果客人沒有站的住腳的換房理由，就比如說自己突然心情不好想換個房間，又或者沒什麽理由就想換個房間。”
“對於這種客人，在民宿有空閑房間的前提下也可以給予更換，但是原先所住的房間已經被使用過了，因此需要客人承擔相應的費用。”
方心悅迴答完，還算自信的看著鄭敬思等待下文。
“那麽如果是節假日，民宿並沒有空閑房間又應該怎麽處理？”
鄭敬思雙眸一抬，在最後一個問題上又升級了難度。
江朵朵在一旁看鄭敬思和方心悅說的有來有往，她倒是像個旁觀者一樣看得津津有味！
其實江朵朵在萊卡國際做前台時，也接到過客人入住後以各種理由要求換房間的內線電話。
不過更換客房的事，一般都會由客房經理出麵處理。
後續酒店方如果同意給客人更換房間，客房經理會填好房間變更單交給前台。
就在江朵朵迴想自己在萊卡國際上班的時光時，方心悅又開始了她的迴答。
“如果民宿沒有空閑的房間，我會耐心跟客人解釋當前民宿確實用房緊張，並且承諾一旦有空房會立刻安排換房。客人如果同意，後續可以讓服務生送個水果拚盤上去表示歉意。”
“如果客人還是執意要換房間，那麽就隻能為其推薦其它酒店。”
“嗯！處理的還算不錯！那就請我們江總跟你談談薪資待遇問題吧！”
鄭敬思聽完方心悅的全部迴答，現場就打算錄用她。
雖然方心悅闊別職場多年，但是一定的專業知識和處理各種投訴的能力還在。
現在民宿開業在即，想必再過幾天也不一定能找到比方心悅更好的人選。
於是他確定方心悅後，就讓江朵朵跟她談薪資。
畢竟每月給開多少工資，可是江朵朵該管的事！
鄭敬思說完這句話，方心悅側了側身子，讓自己麵朝江朵朵這邊，等待江朵朵開口。
“薪資待遇嘛！試用期4000元一個月，過了試用期6500元一個月，上班時間暫定早上9：30到晚上17：30，手機需要保持24小時暢通，以便能及時處理客戶投訴等問題。單休，有五險一金和年終獎，帶薪年假5天。”
“後續民宿管家這個崗位還會再招3-5人，到時候人員配齊了，有可能晚班要幾個民宿管家輪崗。你要覺得沒問題可以明天就來上班！”
江朵朵看了一下麵前的筆記本電腦，上麵就有自己之前給民宿管家定的工資政策。
於是就大致看了一下，笑著跟斜對麵的方心悅說道。
“我沒問題，謝謝江總，我明天一定準時到崗！”
方心悅站起來，看著江朵朵眼眶有些濕潤，自己找了那麽多天的工作終於找到合適的了。
今天迴家也終於不用聽到老公程加明的冷嘲熱諷了。
“好！歡迎加入落日小墅！”
江朵朵站起來，往前麵走了幾步伸手跟方心悅握了握。
“我是落日小墅的店長鄭敬思，歡迎加入！”
鄭敬思也跟著站起來，朝方心悅這邊走去，他笑著抬手跟這個和自己同齡的新同事握了握。
“謝謝，鄭總！”
鄭敬思雖說自己是店長，但是方心悅剛才在會議室門口可是聽到江總喊他鄭總。
那她也跟著喊鄭總，總歸是不會錯的！
等方心悅離開後，鄭敬思和江朵朵又在會議室談了好一會兒，都是關於民宿需要合作的一些廠家。
比如定製床單四件套、一次性洗漱用品，床單被罩清洗這些。
鄭敬思給江朵朵列了好幾個口碑不錯的廠家，江朵朵從中選了三家，約了明天過來談具體合作事宜。
江朵朵見正事談的差不多了，就迴自己辦公室把母親陳淑月的保溫箱提過來。
“江總，你這是打算送外賣去？”
鄭敬思指著江朵朵這個寫有“喜顏早餐”四個大字的保溫箱笑著說道。
“哈哈哈……被你這麽一說，我還真覺得咱們民宿以後要是有客人要吃我媽店裏的鍋貼，我可以兼職送個外賣誒！”
“來來，你先來嚐嚐我媽的手藝！若吃的滿意，以後鄭總點我媽店裏的外賣，我給你打八折哈！”
江朵朵笑嘻嘻的從保溫箱裏拿出一盒打包好的鍋貼放在鄭敬思辦公桌上，隨後又掏出打包好的醬油醋和一次性筷子。
“那我今天真有口福了，替我謝謝阿姨！”
鄭敬思拿起江朵朵給的一次性筷子，夾了一個大鍋貼就往嘴裏塞。
“嗯……這鍋貼好香啊！這麽遠的路帶過來，吃起來居然還那麽酥脆！阿姨這手藝可真好！”
由於鍋貼太好吃了，鄭敬思都沒時間停下來多誇幾句，隻見他一筷子一個鍋貼，吃的那叫一個香啊！
通過前兩個問題，鄭敬思覺得方心悅迴答的算是中規中矩。
隻是最後那句話說得確實有點燃！
有句話不是叫人到中年萬事休嘛。
方心悅卻選擇在這個萬事休的年齡段決定重新出發，再拚搏一把，這點確實能看出她這個人不懼困難有衝勁，也知道自己未來想要的是什麽！
但是離開職場，離開自己的專業領域8年，是她最大的劣勢。
現在社會瞬息萬變，酒店民宿行業也是一樣。
所以，鄭敬思打算最後再問一個跟工作能力有關的問題。
方心悅仔細想了一下這個問題，然後根據自己以往的經驗和現在的看法迴答道，“我會第一時間去跟客戶溝通，既然都已經住了五個小時，那就說明在剛入住時，客人對自己住的房間還是滿意的。”
“那麽客人為什麽會在住了五個小時後要求更換房間呢？”
“這個換房間的理由一定要了解清楚。”
“如果是因為民宿自身的原因，就比如房間裏的電視機、空調、熱水器、抽水馬桶等這些設施出了問題，在民宿有空閑房間的情況下應該第一時間給客人更換。”
“如果是因為房間靠近走廊或者電梯，客人覺得有噪音，情況屬實的話，也可以在有空閑房間的情況下給予更換。”
“如果客人沒有站的住腳的換房理由，就比如說自己突然心情不好想換個房間，又或者沒什麽理由就想換個房間。”
“對於這種客人，在民宿有空閑房間的前提下也可以給予更換，但是原先所住的房間已經被使用過了，因此需要客人承擔相應的費用。”
方心悅迴答完，還算自信的看著鄭敬思等待下文。
“那麽如果是節假日，民宿並沒有空閑房間又應該怎麽處理？”
鄭敬思雙眸一抬，在最後一個問題上又升級了難度。
江朵朵在一旁看鄭敬思和方心悅說的有來有往，她倒是像個旁觀者一樣看得津津有味！
其實江朵朵在萊卡國際做前台時，也接到過客人入住後以各種理由要求換房間的內線電話。
不過更換客房的事，一般都會由客房經理出麵處理。
後續酒店方如果同意給客人更換房間，客房經理會填好房間變更單交給前台。
就在江朵朵迴想自己在萊卡國際上班的時光時，方心悅又開始了她的迴答。
“如果民宿沒有空閑的房間，我會耐心跟客人解釋當前民宿確實用房緊張，並且承諾一旦有空房會立刻安排換房。客人如果同意，後續可以讓服務生送個水果拚盤上去表示歉意。”
“如果客人還是執意要換房間，那麽就隻能為其推薦其它酒店。”
“嗯！處理的還算不錯！那就請我們江總跟你談談薪資待遇問題吧！”
鄭敬思聽完方心悅的全部迴答，現場就打算錄用她。
雖然方心悅闊別職場多年，但是一定的專業知識和處理各種投訴的能力還在。
現在民宿開業在即，想必再過幾天也不一定能找到比方心悅更好的人選。
於是他確定方心悅後，就讓江朵朵跟她談薪資。
畢竟每月給開多少工資，可是江朵朵該管的事！
鄭敬思說完這句話，方心悅側了側身子，讓自己麵朝江朵朵這邊，等待江朵朵開口。
“薪資待遇嘛！試用期4000元一個月，過了試用期6500元一個月，上班時間暫定早上9：30到晚上17：30，手機需要保持24小時暢通，以便能及時處理客戶投訴等問題。單休，有五險一金和年終獎，帶薪年假5天。”
“後續民宿管家這個崗位還會再招3-5人，到時候人員配齊了，有可能晚班要幾個民宿管家輪崗。你要覺得沒問題可以明天就來上班！”
江朵朵看了一下麵前的筆記本電腦，上麵就有自己之前給民宿管家定的工資政策。
於是就大致看了一下，笑著跟斜對麵的方心悅說道。
“我沒問題，謝謝江總，我明天一定準時到崗！”
方心悅站起來，看著江朵朵眼眶有些濕潤，自己找了那麽多天的工作終於找到合適的了。
今天迴家也終於不用聽到老公程加明的冷嘲熱諷了。
“好！歡迎加入落日小墅！”
江朵朵站起來，往前麵走了幾步伸手跟方心悅握了握。
“我是落日小墅的店長鄭敬思，歡迎加入！”
鄭敬思也跟著站起來，朝方心悅這邊走去，他笑著抬手跟這個和自己同齡的新同事握了握。
“謝謝，鄭總！”
鄭敬思雖說自己是店長，但是方心悅剛才在會議室門口可是聽到江總喊他鄭總。
那她也跟著喊鄭總，總歸是不會錯的！
等方心悅離開後，鄭敬思和江朵朵又在會議室談了好一會兒，都是關於民宿需要合作的一些廠家。
比如定製床單四件套、一次性洗漱用品，床單被罩清洗這些。
鄭敬思給江朵朵列了好幾個口碑不錯的廠家，江朵朵從中選了三家，約了明天過來談具體合作事宜。
江朵朵見正事談的差不多了，就迴自己辦公室把母親陳淑月的保溫箱提過來。
“江總，你這是打算送外賣去？”
鄭敬思指著江朵朵這個寫有“喜顏早餐”四個大字的保溫箱笑著說道。
“哈哈哈……被你這麽一說，我還真覺得咱們民宿以後要是有客人要吃我媽店裏的鍋貼，我可以兼職送個外賣誒！”
“來來，你先來嚐嚐我媽的手藝！若吃的滿意，以後鄭總點我媽店裏的外賣，我給你打八折哈！”
江朵朵笑嘻嘻的從保溫箱裏拿出一盒打包好的鍋貼放在鄭敬思辦公桌上，隨後又掏出打包好的醬油醋和一次性筷子。
“那我今天真有口福了，替我謝謝阿姨！”
鄭敬思拿起江朵朵給的一次性筷子，夾了一個大鍋貼就往嘴裏塞。
“嗯……這鍋貼好香啊！這麽遠的路帶過來，吃起來居然還那麽酥脆！阿姨這手藝可真好！”
由於鍋貼太好吃了，鄭敬思都沒時間停下來多誇幾句，隻見他一筷子一個鍋貼，吃的那叫一個香啊！