村婦湊過去看著手機上的史?淼照片，搖搖頭：「這娃咋了？」
「還別提了，」不等許星柏迴答，謝嘉弈跟著進來，大?咧咧：「昨天跟我?們一塊從?景區出來，結果和家裏?人說時以?後要工作還是要結婚吵了幾句，人就不知道?去哪了，現在這些孩子主意正的很，現在家裏?當媽的都快急死?了，早上我?們來的時候還暈了好幾次。」
聽到這樣的話，同為母親的村婦本能?的繼續詢問一些細節，甚至拿出自己磚頭塊一般厚的手機：「要不，我?問問其?他鄰居？」
——會不會打草驚蛇？
謝許二人對視一眼?，謝嘉弈想?想?：「好的大?姐，你問問，就說家裏?人著急，是不是在誰家做客。如果做客就讓趕緊迴家，否則事情鬧大?了就不好收場了。」
「那你倆先喝碗水？」村婦還顧家裏?四周，什麽?也沒有，但是山人的善良還是想?要為謝許二人做些什麽?。
--
從?村婦家門口出來，許星柏不由得望著謝嘉弈滿眼?讚許。
「你看我?做什麽?？」
「你溝通能?力怎麽?那麽?強，我?說了半天我?覺得我?說的很準確，但是她怎麽?不會迴答？」
「嗯...」謝嘉弈一邊走一邊歪著腦袋想?半天：
「首先，沒人喜歡聽負麵的話，比如說領導安排或者群眾訴求的時候，就算是無法解決哪怕不是我?們原因，裝我?也會裝的積極一些，除了說』不能?這樣做『，我?會改成』我?去問一下再答覆你『或者』我?努力給領導反應『，稍微給對方一個情緒的緩坡，這就是大?家所說的態度。比如說，群眾說你必須把偷手機的賊抓住，你我?都明白這個事雖然我?們一定會努力但是結果沒有辦法保證，我?們其?他同事就給群眾正常解釋，群眾肯定不高興，把同事還給搞委屈搞生氣一個不留神還給自己糟了一個態度惡劣的投訴。但實際上我?也就奇了怪了，我?給群眾說放心，這個賊抓到了我?們也有榮耀我?們不會賊坐在那裏?我?們在旁邊喝酒聊天不抓人的，態度上我?們一定是積極的，而且這個賊抓到了我?們絕對不會藏著不告訴群眾的，我?還等著群眾誇我?呢。」
「像剛才那樣，我?們告訴她一個陌生人失蹤，她可能?連耳朵都聽不進去。但是我?們共情一下，換成她的角度，一個和媽媽吵架的孩子失蹤了，媽媽氣的傷心流淚，她會感同身?受一些，這樣我?得到的信息更深度一些。」
「還有，就是一種聽話聽義，聽得懂話的能?力。出大?學後我?聽到的任何一句話，我?都會想?對方這麽?說到底表達什麽?意思，是直白的意思，還是其?他。比如馮局怒斥的話，我?會分析他是因為其?他人在演戲表達對事情的重視，還是他要我?做什麽?。包括就算是非常高的上級表達出來非常重要的指令——現在聽來也就那樣。積極的態度，嚴謹的行動。」
「指令清晰的，我?就知道?我?隻需要提供什麽?行動和結果。不清晰的我?就明白其?實他也沒有確定隻需要積極得態度表演就行。清晰的，可以?立即做，不清晰的，我?可以?複述一遍我?的理解，對了，繼續，不對，繼續溝通。」
「都是草台班子，互相支撐吧。」謝嘉弈一邊說，一邊好奇詢問：「那你呢，工作中的溝通或者投訴，你怎麽?處理？」
許星柏想?了想?，恍然大?悟：「我?有槍，所以?沒有這些困擾。」
謝嘉弈：...。
「前麵就是根據你們的描述，應該就是昨天和史?淼爭執的那位老奶奶的家。」
第079章 巡訪（02）
推開門見到謝許二人的瞬間， 老婆婆下意識的低了頭向裏?屋的方向退去。
謝許二人忍俊不禁的對視一眼?，老婆婆很明顯認出了兩人，誤以為兩人是來?找麻煩， 隻能先裝傻充愣了再說。
「奶奶， 你還記得我嗎？」謝嘉弈率先走上?前詢問。
「誰呀， 誰呀，我不記得，我什麽都不記得，人老了記性差了...」老婆婆搖搖晃晃門也忘了關，恨不得迴?到屋內趕緊躲起來?。
「我還買了你的果子， 二十塊錢的東西我給你了三十，你怎麽忘了我呢，我傷心了！」謝嘉弈擔心追奶奶追的太緊嚇到她?，也不著急，站在院子裏?望著院內的果樹一指：「這不就是嘛，您忘記我了， 這果子的兄弟姐妹肯定記得我！」
說著謝嘉弈裝模做樣的示意旁邊許星柏搭把?手?，一起上?樹自助吃果。
「——哎哎哎，那可是我給我上?大學?的孫女端午節留著吃的呀！」
一聽說謝嘉弈要摘自家的果子， 老婆婆也顧不上?自己?的恐懼， 又是搖搖晃晃衝出來?，帶動著屋內三四隻野貓衝出來?，舉著拐杖就要朝謝嘉弈衝來?：「反正這麽多?年我也活夠了，我和你這碎崽子拚了——」
就在謝嘉弈準備躲時， 許星柏沖在前麵一把?擋住了拐杖， 將其?搶了過來?。
老婆婆直接坐在地上?，雙手?拍打著雙腿哭嚎：「殺人啦殺人啦殺人啦——」
謝嘉弈是哄也不是， 求也不是，嚇也不是，打更不是。
隻能無奈的望向許星柏。
「我總不能讓她?打你吧。」許星柏嘟嚷一句躲在一邊：「她?罵你。」
「還別提了，」不等許星柏迴答，謝嘉弈跟著進來，大?咧咧：「昨天跟我?們一塊從?景區出來，結果和家裏?人說時以?後要工作還是要結婚吵了幾句，人就不知道?去哪了，現在這些孩子主意正的很，現在家裏?當媽的都快急死?了，早上我?們來的時候還暈了好幾次。」
聽到這樣的話，同為母親的村婦本能?的繼續詢問一些細節，甚至拿出自己磚頭塊一般厚的手機：「要不，我?問問其?他鄰居？」
——會不會打草驚蛇？
謝許二人對視一眼?，謝嘉弈想?想?：「好的大?姐，你問問，就說家裏?人著急，是不是在誰家做客。如果做客就讓趕緊迴家，否則事情鬧大?了就不好收場了。」
「那你倆先喝碗水？」村婦還顧家裏?四周，什麽?也沒有，但是山人的善良還是想?要為謝許二人做些什麽?。
--
從?村婦家門口出來，許星柏不由得望著謝嘉弈滿眼?讚許。
「你看我?做什麽?？」
「你溝通能?力怎麽?那麽?強，我?說了半天我?覺得我?說的很準確，但是她怎麽?不會迴答？」
「嗯...」謝嘉弈一邊走一邊歪著腦袋想?半天：
「首先，沒人喜歡聽負麵的話，比如說領導安排或者群眾訴求的時候，就算是無法解決哪怕不是我?們原因，裝我?也會裝的積極一些，除了說』不能?這樣做『，我?會改成』我?去問一下再答覆你『或者』我?努力給領導反應『，稍微給對方一個情緒的緩坡，這就是大?家所說的態度。比如說，群眾說你必須把偷手機的賊抓住，你我?都明白這個事雖然我?們一定會努力但是結果沒有辦法保證，我?們其?他同事就給群眾正常解釋，群眾肯定不高興，把同事還給搞委屈搞生氣一個不留神還給自己糟了一個態度惡劣的投訴。但實際上我?也就奇了怪了，我?給群眾說放心，這個賊抓到了我?們也有榮耀我?們不會賊坐在那裏?我?們在旁邊喝酒聊天不抓人的，態度上我?們一定是積極的，而且這個賊抓到了我?們絕對不會藏著不告訴群眾的，我?還等著群眾誇我?呢。」
「像剛才那樣，我?們告訴她一個陌生人失蹤，她可能?連耳朵都聽不進去。但是我?們共情一下，換成她的角度，一個和媽媽吵架的孩子失蹤了，媽媽氣的傷心流淚，她會感同身?受一些，這樣我?得到的信息更深度一些。」
「還有，就是一種聽話聽義，聽得懂話的能?力。出大?學後我?聽到的任何一句話，我?都會想?對方這麽?說到底表達什麽?意思，是直白的意思，還是其?他。比如馮局怒斥的話，我?會分析他是因為其?他人在演戲表達對事情的重視，還是他要我?做什麽?。包括就算是非常高的上級表達出來非常重要的指令——現在聽來也就那樣。積極的態度，嚴謹的行動。」
「指令清晰的，我?就知道?我?隻需要提供什麽?行動和結果。不清晰的我?就明白其?實他也沒有確定隻需要積極得態度表演就行。清晰的，可以?立即做，不清晰的，我?可以?複述一遍我?的理解，對了，繼續，不對，繼續溝通。」
「都是草台班子，互相支撐吧。」謝嘉弈一邊說，一邊好奇詢問：「那你呢，工作中的溝通或者投訴，你怎麽?處理？」
許星柏想?了想?，恍然大?悟：「我?有槍，所以?沒有這些困擾。」
謝嘉弈：...。
「前麵就是根據你們的描述，應該就是昨天和史?淼爭執的那位老奶奶的家。」
第079章 巡訪（02）
推開門見到謝許二人的瞬間， 老婆婆下意識的低了頭向裏?屋的方向退去。
謝許二人忍俊不禁的對視一眼?，老婆婆很明顯認出了兩人，誤以為兩人是來?找麻煩， 隻能先裝傻充愣了再說。
「奶奶， 你還記得我嗎？」謝嘉弈率先走上?前詢問。
「誰呀， 誰呀，我不記得，我什麽都不記得，人老了記性差了...」老婆婆搖搖晃晃門也忘了關，恨不得迴?到屋內趕緊躲起來?。
「我還買了你的果子， 二十塊錢的東西我給你了三十，你怎麽忘了我呢，我傷心了！」謝嘉弈擔心追奶奶追的太緊嚇到她?，也不著急，站在院子裏?望著院內的果樹一指：「這不就是嘛，您忘記我了， 這果子的兄弟姐妹肯定記得我！」
說著謝嘉弈裝模做樣的示意旁邊許星柏搭把?手?，一起上?樹自助吃果。
「——哎哎哎，那可是我給我上?大學?的孫女端午節留著吃的呀！」
一聽說謝嘉弈要摘自家的果子， 老婆婆也顧不上?自己?的恐懼， 又是搖搖晃晃衝出來?，帶動著屋內三四隻野貓衝出來?，舉著拐杖就要朝謝嘉弈衝來?：「反正這麽多?年我也活夠了，我和你這碎崽子拚了——」
就在謝嘉弈準備躲時， 許星柏沖在前麵一把?擋住了拐杖， 將其?搶了過來?。
老婆婆直接坐在地上?，雙手?拍打著雙腿哭嚎：「殺人啦殺人啦殺人啦——」
謝嘉弈是哄也不是， 求也不是，嚇也不是，打更不是。
隻能無奈的望向許星柏。
「我總不能讓她?打你吧。」許星柏嘟嚷一句躲在一邊：「她?罵你。」