長期深陷維權旋渦的非凡，為眾多民眾爭得了合法權益，但也常常遭遇維權中的“疑難雜症”，處理起來極為棘手。這不，最近的兩宗消費者維權案就是如此。
一宗是顧客在商場被打，商場是否擔責的案件。
2月21日，餘國斌、杜慧等4名女顧客到長沙（深圳）國際商場購物。
在三樓床上用品櫃，杜慧買了個枕頭，餘國斌見了覺得不錯，也想去買。選好貨後，她們主動找營業員付款開票。因顧客太多，營業員忙不過來，讓她們等會兒。
等了許久，來了位女營業員，衝著餘國斌就問“交錢了嗎？”餘國斌答“沒交”。這營業員竟責問：“為什麽不去交錢？”餘國斌覺得自己無端被疑，仿佛被當成小偷了，便反問營業員什麽意思，雙方就此起了口角，還都爆了粗口。
就在這時，人群裏衝出個穿白夾克衫的小青年，對著杜慧臉上就是一拳，杜慧被打倒在地，當時就鼻青臉腫。
餘國斌起初嚇懵了，迴過神來趕忙去幫杜慧。可這小青年又轉身朝著餘國斌的頭部、肩部、腰部連擊數十拳，後來才被在場的顧客、員工拉開。
被打的餘國斌，好幾天渾身疼痛，不時嘔吐；杜慧眼部充血，頭昏。當時到醫院診斷，兩人都有輕微腦震蕩。事發第三天，她們到長沙市公安局法檢所作傷情鑒定，結論是多處軟組織挫傷，係輕微傷。
事情發生後，餘國斌和商場辦公室人員都撥打了“110”，坡子街派出所幹警趕到。商場立刻疏散顧客，提前關門。幹警製止了雙方的繼續爭吵，初步了解情況後，讓傷者先去看病。
到醫院後，商場隨行人員墊付了醫藥費，還說：顧客在商場挨了打，商場肯定會認真負責到底的。
2月23日下午，餘國斌、杜慧等人應約到商場接受調解。接待她們的是蔡姓經理，他說總經理不在，這事交派出所幹警處理，說完就離開了。
後來，餘國斌的哥哥在樓上找到了總經理李誌輝。李總經理卻說：他已經聽說了商場打架事件，他深感遺憾。但得聲明一點，罵人者是商場員工，打人者不是商場員工。商場會協助派出所找到行兇者，並承擔商場應負的責任。
到2月26日，餘國斌嘔吐不止，要求去醫院看病，李總經理便派人到醫院陪同，陪同人員交了200元住院押金後就離開了，還承諾第二天來補交費用。
可直至餘國斌3月9日出院，商場都沒人來交錢，沒人來看望餘國斌，更沒人去安撫在家休養、身心俱傷的杜慧。
此事件爭論焦點在於行兇者是否為商場員工，因為雙方都認為，如果行兇者是商場員工，那就是經營者嚴重侵害消費者權益的行為，直接適用的法律就是《消費者權益保護法》。
而李總經理稱，現已查明行兇的小青年叫劉龍，係長沙市“晶惠康”的員工。
記者非凡趕到長沙市“晶惠康”，劉龍不在。他的同事告訴非凡：劉龍是“晶惠康”吧台負責調酒、做果盤的工作人員，他知道劉龍最近在商場打了人。
劉龍的女朋友在那兒工作，那是一次巧遇，劉龍到商場看女朋友，正好遇上女朋友與人爭吵，便去幫忙，出手打傷了兩名女顧客。
湖南省景康律師事務所主任劉輝律師認為：雖說劉龍是否為商場員工會決定商場責任的大小，但商場不能推卸自己應負的主要責任。
依據《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”第25條規定：“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗……”營業員猜疑和謾罵消費者以及消費者遭打，其行為和結果已經侵害了消費者的合法權益。
商場應依照《消費者權益保護法》第43條和第41條接受處罰，即“應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失”，“應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用”。
還有一點必須指出，就此次事件來看，雖然劉龍不是商場的員工，但他是員工的朋友，是出於幫忙的目的打傷消費者的，那麽，商場對員工的教育存在缺失。如果營業員與顧客有點摩擦，就叫來親朋好友幫忙，不但會傷害顧客，也會損害商場的形象和信譽。
經過劉輝律師和非凡記者的調解，最終雙方達成和解，對餘國斌、杜慧兩位傷者的所有賠償款由商場和劉龍各自承擔一半。
另一宗是藥品打假，投訴無門的案件。
3月29日，打假人喻暉以病人身份到湖南醫專第三附屬醫院看肝病專科門診。
“你哪些地方不舒服？”醫生問。
“我常感覺這個部位有點隱隱作痛。”喻暉一隻手捂著自己肝部位置迴答。
“是不是還感到全身無力？是不是感到食欲不振，不想吃油膩的東西？”
“嗯！”
幾句問話，未作任何檢驗，醫生便斷定喻暉肝髒有毛病，馬上向他推薦幾種藥，流通化纖丸、安終化纖丸等。
“治一個療程要多少費用？”喻暉問。
醫生隨口答道：“1000多元。”
“能否給我加大劑量多開點藥?”
“你身上帶了多少錢?”
“將近6000元。”
醫生便盤算著如何開藥，並建議給家人也開些，因為病是傳染的。喻暉同意為“喻軍”（臨時想的一個名字）開點。不知是無法再開，還是好心為他留點路費，醫生下筆隻計4274元錢的藥。
喻暉發現，自己的裝扮其實是多餘的，你要什麽藥、要多少藥這位醫生都會開的。這位醫生是這家醫院聘請的“遊醫”，醫院在報紙上打廣告時稱她為“劉姬教授”。
4月1日，喻暉認為醫生開給他的是假藥，遂向該醫院遞交了書麵投訴書，提出四點要求：
停止銷售此類假藥；
在新聞媒體上聲明此藥為假藥，並公開銷毀此藥；
承擔欺詐消費者的法律責任，按《消費者權益保護法》第49條規定，返還購款4274元，並增加一倍的賠償4274元，共付8548元。
但醫院負責人對喻暉的投訴及要求不予理會，說醫院從未遇到過這種情況，還嚴厲斥責喻暉的敲詐行為。
4月2日，喻暉攜假藥到長沙衛生局藥政科舉報。
藥政科負責人馬上對藥品進行鑒定，結論是：此藥為河北省某專科醫院製作的內部製劑。根據國務院頒布的《藥品管理法》的規定：“醫療單位配製的製劑，不得在市場銷售和變相銷售。”且藥品沒有批準文號。此藥應界定為假藥。
隨即，長沙市衛生局執法人員赴湖南醫專第三附屬醫院查封了所存藥物，並追迴了喻暉的藥款。
但令人不解的是：長沙市衛生局不但沒要求醫院付喻暉的加倍賠償金，而且連追迴的藥款也不給喻暉。
4月14日，記者非凡前往衛生局采訪，藥政科負責人說：此藥款不能退給喻暉，因為他沒有肝病，是假冒的患者；他索賠不成才來舉報，帶有敲詐性質；假藥應由衛生主管部門查禁打擊，個人無權處罰。
4月14日，喻暉向長沙市芙蓉區人民法院遞交了起訴書，除堅持自己投訴書中所提的幾點要求外，另要求原告差旅費、誤工費等2000元，並承擔一切訴訟費用。劉輝律師表示免費為喻暉作辯護人。
可惜，法院沒有支持喻暉的訴求。法院認為，喻暉不是實際患者，與醫院不是醫患關係，不構成“購買商品”關係或“接受服務”關係，並對喻暉的逐利行為不予支持。
這可真是“賠了夫人又折兵”。喻暉不但索賠失敗，連買藥的本錢都被作為醫院的違法所得予以沒收了。
這兩宗維權案件，樁樁都透著消費者維權的艱難與無奈，真是讓人又氣又恨啊！
一宗是顧客在商場被打，商場是否擔責的案件。
2月21日，餘國斌、杜慧等4名女顧客到長沙（深圳）國際商場購物。
在三樓床上用品櫃，杜慧買了個枕頭，餘國斌見了覺得不錯，也想去買。選好貨後，她們主動找營業員付款開票。因顧客太多，營業員忙不過來，讓她們等會兒。
等了許久，來了位女營業員，衝著餘國斌就問“交錢了嗎？”餘國斌答“沒交”。這營業員竟責問：“為什麽不去交錢？”餘國斌覺得自己無端被疑，仿佛被當成小偷了，便反問營業員什麽意思，雙方就此起了口角，還都爆了粗口。
就在這時，人群裏衝出個穿白夾克衫的小青年，對著杜慧臉上就是一拳，杜慧被打倒在地，當時就鼻青臉腫。
餘國斌起初嚇懵了，迴過神來趕忙去幫杜慧。可這小青年又轉身朝著餘國斌的頭部、肩部、腰部連擊數十拳，後來才被在場的顧客、員工拉開。
被打的餘國斌，好幾天渾身疼痛，不時嘔吐；杜慧眼部充血，頭昏。當時到醫院診斷，兩人都有輕微腦震蕩。事發第三天，她們到長沙市公安局法檢所作傷情鑒定，結論是多處軟組織挫傷，係輕微傷。
事情發生後，餘國斌和商場辦公室人員都撥打了“110”，坡子街派出所幹警趕到。商場立刻疏散顧客，提前關門。幹警製止了雙方的繼續爭吵，初步了解情況後，讓傷者先去看病。
到醫院後，商場隨行人員墊付了醫藥費，還說：顧客在商場挨了打，商場肯定會認真負責到底的。
2月23日下午，餘國斌、杜慧等人應約到商場接受調解。接待她們的是蔡姓經理，他說總經理不在，這事交派出所幹警處理，說完就離開了。
後來，餘國斌的哥哥在樓上找到了總經理李誌輝。李總經理卻說：他已經聽說了商場打架事件，他深感遺憾。但得聲明一點，罵人者是商場員工，打人者不是商場員工。商場會協助派出所找到行兇者，並承擔商場應負的責任。
到2月26日，餘國斌嘔吐不止，要求去醫院看病，李總經理便派人到醫院陪同，陪同人員交了200元住院押金後就離開了，還承諾第二天來補交費用。
可直至餘國斌3月9日出院，商場都沒人來交錢，沒人來看望餘國斌，更沒人去安撫在家休養、身心俱傷的杜慧。
此事件爭論焦點在於行兇者是否為商場員工，因為雙方都認為，如果行兇者是商場員工，那就是經營者嚴重侵害消費者權益的行為，直接適用的法律就是《消費者權益保護法》。
而李總經理稱，現已查明行兇的小青年叫劉龍，係長沙市“晶惠康”的員工。
記者非凡趕到長沙市“晶惠康”，劉龍不在。他的同事告訴非凡：劉龍是“晶惠康”吧台負責調酒、做果盤的工作人員，他知道劉龍最近在商場打了人。
劉龍的女朋友在那兒工作，那是一次巧遇，劉龍到商場看女朋友，正好遇上女朋友與人爭吵，便去幫忙，出手打傷了兩名女顧客。
湖南省景康律師事務所主任劉輝律師認為：雖說劉龍是否為商場員工會決定商場責任的大小，但商場不能推卸自己應負的主要責任。
依據《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”第25條規定：“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗……”營業員猜疑和謾罵消費者以及消費者遭打，其行為和結果已經侵害了消費者的合法權益。
商場應依照《消費者權益保護法》第43條和第41條接受處罰，即“應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失”，“應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用”。
還有一點必須指出，就此次事件來看，雖然劉龍不是商場的員工，但他是員工的朋友，是出於幫忙的目的打傷消費者的，那麽，商場對員工的教育存在缺失。如果營業員與顧客有點摩擦，就叫來親朋好友幫忙，不但會傷害顧客，也會損害商場的形象和信譽。
經過劉輝律師和非凡記者的調解，最終雙方達成和解，對餘國斌、杜慧兩位傷者的所有賠償款由商場和劉龍各自承擔一半。
另一宗是藥品打假，投訴無門的案件。
3月29日，打假人喻暉以病人身份到湖南醫專第三附屬醫院看肝病專科門診。
“你哪些地方不舒服？”醫生問。
“我常感覺這個部位有點隱隱作痛。”喻暉一隻手捂著自己肝部位置迴答。
“是不是還感到全身無力？是不是感到食欲不振，不想吃油膩的東西？”
“嗯！”
幾句問話，未作任何檢驗，醫生便斷定喻暉肝髒有毛病，馬上向他推薦幾種藥，流通化纖丸、安終化纖丸等。
“治一個療程要多少費用？”喻暉問。
醫生隨口答道：“1000多元。”
“能否給我加大劑量多開點藥?”
“你身上帶了多少錢?”
“將近6000元。”
醫生便盤算著如何開藥，並建議給家人也開些，因為病是傳染的。喻暉同意為“喻軍”（臨時想的一個名字）開點。不知是無法再開，還是好心為他留點路費，醫生下筆隻計4274元錢的藥。
喻暉發現，自己的裝扮其實是多餘的，你要什麽藥、要多少藥這位醫生都會開的。這位醫生是這家醫院聘請的“遊醫”，醫院在報紙上打廣告時稱她為“劉姬教授”。
4月1日，喻暉認為醫生開給他的是假藥，遂向該醫院遞交了書麵投訴書，提出四點要求：
停止銷售此類假藥；
在新聞媒體上聲明此藥為假藥，並公開銷毀此藥；
承擔欺詐消費者的法律責任，按《消費者權益保護法》第49條規定，返還購款4274元，並增加一倍的賠償4274元，共付8548元。
但醫院負責人對喻暉的投訴及要求不予理會，說醫院從未遇到過這種情況，還嚴厲斥責喻暉的敲詐行為。
4月2日，喻暉攜假藥到長沙衛生局藥政科舉報。
藥政科負責人馬上對藥品進行鑒定，結論是：此藥為河北省某專科醫院製作的內部製劑。根據國務院頒布的《藥品管理法》的規定：“醫療單位配製的製劑，不得在市場銷售和變相銷售。”且藥品沒有批準文號。此藥應界定為假藥。
隨即，長沙市衛生局執法人員赴湖南醫專第三附屬醫院查封了所存藥物，並追迴了喻暉的藥款。
但令人不解的是：長沙市衛生局不但沒要求醫院付喻暉的加倍賠償金，而且連追迴的藥款也不給喻暉。
4月14日，記者非凡前往衛生局采訪，藥政科負責人說：此藥款不能退給喻暉，因為他沒有肝病，是假冒的患者；他索賠不成才來舉報，帶有敲詐性質；假藥應由衛生主管部門查禁打擊，個人無權處罰。
4月14日，喻暉向長沙市芙蓉區人民法院遞交了起訴書，除堅持自己投訴書中所提的幾點要求外，另要求原告差旅費、誤工費等2000元，並承擔一切訴訟費用。劉輝律師表示免費為喻暉作辯護人。
可惜，法院沒有支持喻暉的訴求。法院認為，喻暉不是實際患者，與醫院不是醫患關係，不構成“購買商品”關係或“接受服務”關係，並對喻暉的逐利行為不予支持。
這可真是“賠了夫人又折兵”。喻暉不但索賠失敗，連買藥的本錢都被作為醫院的違法所得予以沒收了。
這兩宗維權案件，樁樁都透著消費者維權的艱難與無奈，真是讓人又氣又恨啊！