她在店裏瞅了好一會兒，都沒心思做事，想看看事態發展。一開始圍了好一群人，可她就稍微錯眼沒看著，不知道為啥人就散了。
她聽說是鬧完了，就放心了。
然後便聽說表妹要見她，她下午抽空請假過來，因為實在也好奇有沒有對衣尚造成打擊。
蔣慶楠如果在這兒的話，就會發現這個表姐就是她的好鄰居。
她們倆自從在兩家店幹活，莫名地就不說話了。
這會兒，女人聽到她的話，瞬間就炸了，腦子瞬間轉過來。她是沒啥心眼，不代表她傻！
「所以你就是知道我會找一肚子不痛快，故意讓我去的唄。還說什麽人家那款式好，樣式新，也是為了騙我去唄，為的就是想讓我去找茬兒。」
這人舉手，作投降狀，試圖走到她身邊，挨著她坐下。
卻不想女人躲開了，就她一個人抱了個空，悻悻道：「表妹，你這是啥意思，我咋能說是故意讓你去找茬兒，是他們質量不好，你才去的好不好？」
女人勾唇冷笑：「他們為啥質量不好，你心裏不是門清？」
蔣慶楠鄰居臉上閃過一道心虛，強行嘴硬：「我當然不清楚，我也是看到衣服爛了，好心提醒你。你要是不領情就算了！」
她故意假裝生氣轉過身，餘光偷瞄女人的反應。
女人是家裏的小妹妹，上頭還有兩個哥哥，父母和哥哥們對她自來寵愛有加，從沒吃過什麽苦。
而且，她家世不錯，交朋友也沒怎麽處過弱勢。這種她覺得被擺了一道，還在那兒裝模作樣想要生氣，讓她哄的樣子，她看不下去，也懶得應付，逕自開始轟人。
她起身，拿起桌上的一個雞毛撣子開始趕人。
邊趕人邊道：「是我不領情，還是你心太壞了？虧我把你真當表姐，你故意把衣服給我剪爛，說人家質量有問題，你攛掇我上門，別以為我不知道你打的什麽鬼主意！」
蔣慶楠鄰居哪兒想到這人一言不合就趕人，趕人還用雞毛撣子。那細細的棍條打在身上，盡管有雞毛護著，那也是生疼生疼的。
她疼得尖叫，從沙發上跳起來，躲在不同的角落，可還是被追著打。
她嘴裏堅決否認，不承認女人說的話。
女人臉色很冷，毫不留情揮舞雞毛撣子：「你承不承認都沒用，就是你做的。還有，你打的主意，不就是你在對麵上班嗎？你想搞垮人家，噁心不噁心？趕緊給我走，我不想看見你！」
蔣慶楠鄰居的胳膊後背兩條腿都挨了打，火辣辣地疼。眼見對方沒有罷休的可能，她已無處可逃，隻有開門，抱頭鼠竄。
女人在她倉惶逃竄的身影背後留下一句話：「給你爸媽帶路話，他們求的事別想了，不可能！」
蔣慶楠鄰居逃跑的身影一頓，然而一想到那抽打在身上的雞毛撣子，她忍住了迴頭的衝動，趕忙逃了。
這丫頭太瘋了。
不逃就怕把命交待這兒。
-
晚上閉店，許夢雪對曾書年和廖小月予以表揚。她特別提到曾書年，臨危不亂，處理的方式不錯。
她當時在後麵看著，本來女人罵罵咧咧，氣勢洶洶的，被他們三人一打岔，氣勢就泄了一半。
這也說明，這人並不是專門有意來找事的，而是真實顧客擁有了不好的體驗，沒忍住才來的。
許夢雪：「所以我們要學會如何去甄別顧客。不排除故意找茬兒的顧客，這些人就不像今天這位一樣，因為今天這位，與其說她是來找茬兒，不如說她是來解決問題。麵對顧客的問題，我們要給到位。」
她看向廖小月，「比如，今天小月以專業的方式讓顧客信服。那麽，下迴遇到同樣的問題，解釋也可以提前，而不是先給一個結果。因為很多暴脾氣的顧客一聽到結果並非是他們想聽到的，可能直接炸了，根本不給我們多說的機會，你們說是不是？」
大家都點點頭，若有所思。
許夢雪繼續道：「這也不是怪你們，而是在這個操作的過程中，我發現我們店裏還有需要完善的。以後，每個人都有處理三件樣品的權力，這樣遇到突發事件，也可以應對。」
沒有樣品都是新衣服，他們想去展示，或者用事實來解釋，都畏手畏腳。
一怕店裏責備，二怕經濟賠償。
誰上班，也不想自己貼錢給單位。
許夢雪：「這是給到你們的，這樣再處理事情，可以更從容。」
說完，看向一直低頭的蔣慶楠，「慶楠也很好，關鍵時刻和小月小年打好配合，很真誠，顧客們很喜歡你。」
蔣慶楠猛地抬頭，瞪大眼，驚詫不已。
許夢雪朝她笑笑，鼓勵她。
「每個人都有自己的特點和擅長的地方，不用因為別人做得好，自己沒有別人做得好而沮喪，自己總有比別人做得更好的時候，是沒遇到合適的事情而已。」
蔣慶楠瘋狂點頭，垂下眼，努力萬事住眼眶裏洶湧的淚。
老闆說到了她心裏。
她今天就挺沮喪的，自己沒小年反應快、會說話，也沒小月更專業，會判斷出口子不一樣，讓顧客信服。
他們兩個處理事情，自己就像個傻大憨，除了會「嗯嗯是」附和，其他真幫不了什麽忙。
她一度很懷疑自己，是不是不太適合這行，也幹不了這個，萬萬沒想到，老闆會親自來鼓勵她。
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她聽說是鬧完了，就放心了。
然後便聽說表妹要見她，她下午抽空請假過來，因為實在也好奇有沒有對衣尚造成打擊。
蔣慶楠如果在這兒的話，就會發現這個表姐就是她的好鄰居。
她們倆自從在兩家店幹活，莫名地就不說話了。
這會兒，女人聽到她的話，瞬間就炸了，腦子瞬間轉過來。她是沒啥心眼，不代表她傻！
「所以你就是知道我會找一肚子不痛快，故意讓我去的唄。還說什麽人家那款式好，樣式新，也是為了騙我去唄，為的就是想讓我去找茬兒。」
這人舉手，作投降狀，試圖走到她身邊，挨著她坐下。
卻不想女人躲開了，就她一個人抱了個空，悻悻道：「表妹，你這是啥意思，我咋能說是故意讓你去找茬兒，是他們質量不好，你才去的好不好？」
女人勾唇冷笑：「他們為啥質量不好，你心裏不是門清？」
蔣慶楠鄰居臉上閃過一道心虛，強行嘴硬：「我當然不清楚，我也是看到衣服爛了，好心提醒你。你要是不領情就算了！」
她故意假裝生氣轉過身，餘光偷瞄女人的反應。
女人是家裏的小妹妹，上頭還有兩個哥哥，父母和哥哥們對她自來寵愛有加，從沒吃過什麽苦。
而且，她家世不錯，交朋友也沒怎麽處過弱勢。這種她覺得被擺了一道，還在那兒裝模作樣想要生氣，讓她哄的樣子，她看不下去，也懶得應付，逕自開始轟人。
她起身，拿起桌上的一個雞毛撣子開始趕人。
邊趕人邊道：「是我不領情，還是你心太壞了？虧我把你真當表姐，你故意把衣服給我剪爛，說人家質量有問題，你攛掇我上門，別以為我不知道你打的什麽鬼主意！」
蔣慶楠鄰居哪兒想到這人一言不合就趕人，趕人還用雞毛撣子。那細細的棍條打在身上，盡管有雞毛護著，那也是生疼生疼的。
她疼得尖叫，從沙發上跳起來，躲在不同的角落，可還是被追著打。
她嘴裏堅決否認，不承認女人說的話。
女人臉色很冷，毫不留情揮舞雞毛撣子：「你承不承認都沒用，就是你做的。還有，你打的主意，不就是你在對麵上班嗎？你想搞垮人家，噁心不噁心？趕緊給我走，我不想看見你！」
蔣慶楠鄰居的胳膊後背兩條腿都挨了打，火辣辣地疼。眼見對方沒有罷休的可能，她已無處可逃，隻有開門，抱頭鼠竄。
女人在她倉惶逃竄的身影背後留下一句話：「給你爸媽帶路話，他們求的事別想了，不可能！」
蔣慶楠鄰居逃跑的身影一頓，然而一想到那抽打在身上的雞毛撣子，她忍住了迴頭的衝動，趕忙逃了。
這丫頭太瘋了。
不逃就怕把命交待這兒。
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晚上閉店，許夢雪對曾書年和廖小月予以表揚。她特別提到曾書年，臨危不亂，處理的方式不錯。
她當時在後麵看著，本來女人罵罵咧咧，氣勢洶洶的，被他們三人一打岔，氣勢就泄了一半。
這也說明，這人並不是專門有意來找事的，而是真實顧客擁有了不好的體驗，沒忍住才來的。
許夢雪：「所以我們要學會如何去甄別顧客。不排除故意找茬兒的顧客，這些人就不像今天這位一樣，因為今天這位，與其說她是來找茬兒，不如說她是來解決問題。麵對顧客的問題，我們要給到位。」
她看向廖小月，「比如，今天小月以專業的方式讓顧客信服。那麽，下迴遇到同樣的問題，解釋也可以提前，而不是先給一個結果。因為很多暴脾氣的顧客一聽到結果並非是他們想聽到的，可能直接炸了，根本不給我們多說的機會，你們說是不是？」
大家都點點頭，若有所思。
許夢雪繼續道：「這也不是怪你們，而是在這個操作的過程中，我發現我們店裏還有需要完善的。以後，每個人都有處理三件樣品的權力，這樣遇到突發事件，也可以應對。」
沒有樣品都是新衣服，他們想去展示，或者用事實來解釋，都畏手畏腳。
一怕店裏責備，二怕經濟賠償。
誰上班，也不想自己貼錢給單位。
許夢雪：「這是給到你們的，這樣再處理事情，可以更從容。」
說完，看向一直低頭的蔣慶楠，「慶楠也很好，關鍵時刻和小月小年打好配合，很真誠，顧客們很喜歡你。」
蔣慶楠猛地抬頭，瞪大眼，驚詫不已。
許夢雪朝她笑笑，鼓勵她。
「每個人都有自己的特點和擅長的地方，不用因為別人做得好，自己沒有別人做得好而沮喪，自己總有比別人做得更好的時候，是沒遇到合適的事情而已。」
蔣慶楠瘋狂點頭，垂下眼，努力萬事住眼眶裏洶湧的淚。
老闆說到了她心裏。
她今天就挺沮喪的，自己沒小年反應快、會說話，也沒小月更專業，會判斷出口子不一樣，讓顧客信服。
他們兩個處理事情，自己就像個傻大憨，除了會「嗯嗯是」附和，其他真幫不了什麽忙。
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