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林景天的發財夢還在不斷構築中,哪知道才沒些日子,就有一名央級媒體資深記者,在微博上發表了一篇題為《因長期飲用蒙嫡藥酒中毒,上千名患者四處上訴未果》的文章,說有上千名中老年朋友因為喝了蒙嫡藥酒出現程度不同的不適症狀,包括心肌梗死、腦中風、冠心病、動脈瘤、視覺障礙和吞咽困難等症狀,其中已有12人死亡。
這條信息就像發酵的病毒一樣,在短短幾個小時內就被瘋狂轉載數十萬次,觸痛了每一個關注者的神經。
一發不可牽,牽之動全身!
自從這口子撕開了之後,接下來,又有各地媒體紛紛聞風而至,繼續深扒,說在對蒙嫡藥酒進行抽樣檢測後發現,酒中含有何首烏、附子、檳榔、半夏、苦杏仁等有毒中藥材成分,而且配方中同時存在的半夏和附子,恰好應了中藥理論裏的十八反,兩者同時使用的話,會導致中毒。
這麽一搞,建立在一片虛假廣告之上的蒙嫡藥酒就像被人動了外科手術一般,崩塌解體,四分五裂。
生活在輿論恐懼中的林景天,仔仔細細翻看了之前的合同約定才發現,在合同細則裏麵,竟然沒看到任何需要蒙嫡藥酒總部承擔違約責任的條款。
憋了一肚子氣的林景天,現在一心隻想追迴自己被騙的錢,於是,每天背著下麵的員工不停地打電話,甚至去了派出所進行立案。
追迴騙款之路從一開始就行不通,需要收集加盟合同、收據、加盟時的聊天記錄、匯款證明等等作為追迴錢的證據,可是所有能找到的證據,似乎都是偏向加盟商的。
怪隻怪,自己加盟的時候太大意了,才被這個品牌給徹頭徹尾忽悠了。
還沒來得及出貨兌現豐厚的運營利潤,眼看就要血本無歸了。
可是,林景天從不做破罐子破摔的事,因為有個破罐子,也比沒有破罐子強啊。
事到如今,利益逼得自己不得不把這場遊戲繼續玩下去。
林景天相信,在廣告投放上大刀闊斧的蒙嫡藥酒,在公關危機處理上肯定也不會縮手縮腳。
危機處理,兵貴神速,要化解這次危機,就要先想好化解危機的公關化解策略。
林景天仔細查了一下,質疑聲音基本都出自於去年12月,那麽,是不是可以跟所有客戶解釋,隻是12月生產的這部分批次的蒙嫡藥酒,因材料商失誤的原因,導致出現了問題,而自己加盟店裏根本沒有這批次的蒙嫡藥酒?
又或者,就說出現問題的是假冒“蒙嫡藥酒”的非法產品,和蒙嫡藥酒本身沒有任何關係,而蒙嫡藥酒公司也一直在積極配合各地執法部門查處這些假冒偽劣產品,並會在新一代包裝中做好外觀包裝升級、防偽升級,建立防竄貨防假貨係統,萬一發現任何製販假者,均會予以嚴厲打擊,以更好地規範蒙嫡藥酒的市場銷售行為,切實保護消費者權益。
實在不行的話,和所有的政府公關、媒體公關、公眾公關打好關係也行呀,防止各種無端猜疑和流言越傳越不利。
為此,林景天還特意向加盟商總部提出了自己的一係列意見,希望可以得到總部的支持,通知各地經銷商暫時停止銷售12月生產的這批次蒙嫡藥酒,並且在報紙上做一則召迴通知,做到裏應外合。其次,刪除相關負麵信息,防止媒體和輿論可能出現的惡炒,聘用公關公司進行公關策劃,主動出擊。還有就是及時安撫好上訪消費者的檢查和治療工作,第一時間給予這些直接傷害者及其家屬賠償,換取消費者撤掉對蒙嫡藥酒的投訴。
針對一係列客戶常見疑問,林景天熬了個通宵,在24小時內差不多抽掉了三包煙,終於整理出一整套應對話術,一天亮就將所有人糾集過來,下令要求所有工作人員必須背得滾瓜爛熟。
可是很快的,林景天就感受到了自己的孤軍作戰是多麽的身單力薄,在這場兵敗如山倒的戰爭中,自己注定隻是一個擁有悲劇色彩的武士。
蒙嫡藥酒總部那邊似乎根本就沒意識到這次事件的嚴重性,一直實行鴕鳥政策,能躲就躲,能藏就藏,任由危機肆意擴大,對這次危機事件的公關處理能力,無疑讓蒙嫡藥酒的形象一夜之間被市場唾棄。
甚至有一位平日裏熱衷於在各大媒體上拋頭露麵的副總經理,在被一名電視台記者逮住以後,不僅不敢直麵鏡頭,還埋頭謊稱說:“我隻是公司的一名普通員工,剛來公司不久,啥都不知道。”找各種借口意圖偷偷溜走,鬧出了讓全國人民都嘀笑皆非的笑話。
更讓人瞠目結舌的是,不好好處理這些事情也就算了,蒙嫡藥酒那邊甚至還以侵權誹謗罪,將之前那名發布質疑蒙嫡藥酒文章的記者,給偷偷抓起來了。事後,公司還自己大量印發傳單,給全國各地委派工作人員上街發放,對這名記者及相關媒體進行惡意攻擊,並且,還在自己官網發了一份嚴正聲明,要求這名記者立即就其侵權誹謗等違法行為公開向公司道歉。
這波神操作,雷得林景天是外焦裏嫩,叫苦不迭。
最終,“侵權誹謗案件”因事實不清、證據不足遭到了人民檢察機關的退迴,賊喊捉賊自導自演這波“侵權誹謗案件”的蒙嫡藥酒偷雞不成蝕把米,成功吸引了藥監局對自身企業的徹查,責成其將近幾年來被各地監管部門對其處罰的虛假廣告情況及產生原因、不良反應發生等情況向社會作出公開解釋和說明。
重視程度不夠加上管理方法不善,不但沒有修複好受損的信譽,還讓大眾對蒙嫡藥酒的產品印象和品牌形象更加惡化。
看著被砸掉的店,以及那些叫嚷著要抓到自己的人,遠遠躲在角落裏的林景天,似乎嗅到了一股來自墳墓的氣息。
那夜,雲淡月淺,林景天蜷縮在牆角落裏一夜未眠。
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林景天的發財夢還在不斷構築中,哪知道才沒些日子,就有一名央級媒體資深記者,在微博上發表了一篇題為《因長期飲用蒙嫡藥酒中毒,上千名患者四處上訴未果》的文章,說有上千名中老年朋友因為喝了蒙嫡藥酒出現程度不同的不適症狀,包括心肌梗死、腦中風、冠心病、動脈瘤、視覺障礙和吞咽困難等症狀,其中已有12人死亡。
這條信息就像發酵的病毒一樣,在短短幾個小時內就被瘋狂轉載數十萬次,觸痛了每一個關注者的神經。
一發不可牽,牽之動全身!
自從這口子撕開了之後,接下來,又有各地媒體紛紛聞風而至,繼續深扒,說在對蒙嫡藥酒進行抽樣檢測後發現,酒中含有何首烏、附子、檳榔、半夏、苦杏仁等有毒中藥材成分,而且配方中同時存在的半夏和附子,恰好應了中藥理論裏的十八反,兩者同時使用的話,會導致中毒。
這麽一搞,建立在一片虛假廣告之上的蒙嫡藥酒就像被人動了外科手術一般,崩塌解體,四分五裂。
生活在輿論恐懼中的林景天,仔仔細細翻看了之前的合同約定才發現,在合同細則裏麵,竟然沒看到任何需要蒙嫡藥酒總部承擔違約責任的條款。
憋了一肚子氣的林景天,現在一心隻想追迴自己被騙的錢,於是,每天背著下麵的員工不停地打電話,甚至去了派出所進行立案。
追迴騙款之路從一開始就行不通,需要收集加盟合同、收據、加盟時的聊天記錄、匯款證明等等作為追迴錢的證據,可是所有能找到的證據,似乎都是偏向加盟商的。
怪隻怪,自己加盟的時候太大意了,才被這個品牌給徹頭徹尾忽悠了。
還沒來得及出貨兌現豐厚的運營利潤,眼看就要血本無歸了。
可是,林景天從不做破罐子破摔的事,因為有個破罐子,也比沒有破罐子強啊。
事到如今,利益逼得自己不得不把這場遊戲繼續玩下去。
林景天相信,在廣告投放上大刀闊斧的蒙嫡藥酒,在公關危機處理上肯定也不會縮手縮腳。
危機處理,兵貴神速,要化解這次危機,就要先想好化解危機的公關化解策略。
林景天仔細查了一下,質疑聲音基本都出自於去年12月,那麽,是不是可以跟所有客戶解釋,隻是12月生產的這部分批次的蒙嫡藥酒,因材料商失誤的原因,導致出現了問題,而自己加盟店裏根本沒有這批次的蒙嫡藥酒?
又或者,就說出現問題的是假冒“蒙嫡藥酒”的非法產品,和蒙嫡藥酒本身沒有任何關係,而蒙嫡藥酒公司也一直在積極配合各地執法部門查處這些假冒偽劣產品,並會在新一代包裝中做好外觀包裝升級、防偽升級,建立防竄貨防假貨係統,萬一發現任何製販假者,均會予以嚴厲打擊,以更好地規範蒙嫡藥酒的市場銷售行為,切實保護消費者權益。
實在不行的話,和所有的政府公關、媒體公關、公眾公關打好關係也行呀,防止各種無端猜疑和流言越傳越不利。
為此,林景天還特意向加盟商總部提出了自己的一係列意見,希望可以得到總部的支持,通知各地經銷商暫時停止銷售12月生產的這批次蒙嫡藥酒,並且在報紙上做一則召迴通知,做到裏應外合。其次,刪除相關負麵信息,防止媒體和輿論可能出現的惡炒,聘用公關公司進行公關策劃,主動出擊。還有就是及時安撫好上訪消費者的檢查和治療工作,第一時間給予這些直接傷害者及其家屬賠償,換取消費者撤掉對蒙嫡藥酒的投訴。
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可是很快的,林景天就感受到了自己的孤軍作戰是多麽的身單力薄,在這場兵敗如山倒的戰爭中,自己注定隻是一個擁有悲劇色彩的武士。
蒙嫡藥酒總部那邊似乎根本就沒意識到這次事件的嚴重性,一直實行鴕鳥政策,能躲就躲,能藏就藏,任由危機肆意擴大,對這次危機事件的公關處理能力,無疑讓蒙嫡藥酒的形象一夜之間被市場唾棄。
甚至有一位平日裏熱衷於在各大媒體上拋頭露麵的副總經理,在被一名電視台記者逮住以後,不僅不敢直麵鏡頭,還埋頭謊稱說:“我隻是公司的一名普通員工,剛來公司不久,啥都不知道。”找各種借口意圖偷偷溜走,鬧出了讓全國人民都嘀笑皆非的笑話。
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這波神操作,雷得林景天是外焦裏嫩,叫苦不迭。
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看著被砸掉的店,以及那些叫嚷著要抓到自己的人,遠遠躲在角落裏的林景天,似乎嗅到了一股來自墳墓的氣息。
那夜,雲淡月淺,林景天蜷縮在牆角落裏一夜未眠。