東方衛視電視台，客服部。
這兩天大家剛剛結束春節假期複工，一時間大家倒都有幾分工作熱情，不過這時候恰巧客服部也不是特別忙。
該辦公組內兩名客服小哥從打卡到現在都打了一把遊戲了，愣是一個電話都沒進來。
很快今天的第一通電話就響了起來，那位客服小哥瞬間恢複工作狀態接聽電話：
“喂您好這邊是東方衛視電視台，請問有什麽需要幫助的嗎？”
“我要投訴一部劇，那個《福爾康摩斯》。”
“噢那麻煩你說明一下詳細內容，我們方便記錄。”有點兒愕然，客服還是打開了《福爾康摩斯》的頁麵準備記錄。
“作為一部懸疑劇一點兒都不嚴謹，而且有些鏡頭完全就是為了嚇人而嚇人，整那麽多刺激人又沒用的情節嚇唬誰呢，其實演員表演都挺好的，就是昨天那兩集的案件完結為什麽那麽牽強草率，劇中的那件故事爛尾了啊！”
聽完這段話後，客服很自然地輸入【無意義投訴】五個字然後解釋自己會上報反應，便掛斷了電話。
笑話，你看過一部已經上映的劇或者電影會因為投訴差評而重新拍攝嗎？
不可能的好不好！
所以這種方麵的投訴一律被歸入無意義投訴，客服小哥都習以為常了。
剛掛掉這個電話正準備跟同事吐槽這種奇葩投訴時，客服小哥麵前的電話又響了起來，今天是怎麽迴事？
接通電話說完開場白後，對麵冒出來一句：“我要投訴。”
又是投訴電話，客服下意識的打開了《福爾康摩斯》的頁麵準備記錄無意義投訴。
結果，對麵補充了一句：“我要投訴東方電視台！”
蛤？
跟東方電視台的客服打電話說要投訴東方電視台？
這觀眾打錯電話了吧！
在客服還犯懵的時候，對麵繼續補充著，語氣裏夾雜著極為明顯的怒氣：
“你們電視為什麽對《法醫秦明》沒有展開宣傳，我知道這部劇會在東方衛視台上映，可我這幾天看到的除了《福爾康摩斯》就是《鬥馬》，還以為沒上映了，要不是看到了劉星的圍脖我現在都不知道《法醫秦明》居然已經上映了好多天！”
顯然這位觀眾很激動啊。
客服小哥一時間懵了一下，發問：“所以你是責怪我們電視台的宣傳力度不佳？”
“沒有，我是想說你們能不能給《法醫秦明》安排一次重播？”
原來是為了要重播來的啊。
“好的我會記錄下來，您的意見我們將反應到上麵作出妥善考慮。”說罷對麵掛斷電話，其實客服小哥這些都是場麵客套話，僅僅記上了一筆重播提議而已。
這隻是一位普通觀眾的熱線反映，他怎麽可能小題大做地向上方領導反映或者報告。
與此同時，旁邊那位同事待電話掛斷後湊過來低聲問了一句：
“不好意思我問一下，《法醫秦明》是我們電視台的嗎？我怎麽春節假期在家的時候完全沒看到。”
“我也是才知道的，我一直以為《法醫秦明》還沒播放了，沒想到是東方衛視的清晨檔，那我們沒看到也很正常。”說著，客服小哥感到了奇怪，剛剛他電話裏的觀眾也是為了這部劇，“你怎麽突然提起這部劇？”
同事如實交代：“剛剛有位觀眾打電話反映說要重播這部《法醫秦明》，隻記得《鬥馬》和《福爾康摩斯》的我一時間愣了一下，沒反應過來。”
“是嗎？我這邊也有要重播的！”
單單兩位觀眾的反應也不可能去小題大做，兩位客服沒有當迴事兒繼續先閑談起來……
很快，又一次，兩人耳麥裏響起了來電鈴聲，兩位客服不以為然地接過自己兩個人的電話。
“喂，您好，請問有什麽需要幫忙？要求電視台重播是嗎，那部劇呢？《法醫秦明》好的我已經記錄下來了，請問還有其他需要幫忙的嗎？”
“您好，請問有什麽需要幫忙，《法醫秦明》的重播是嗎？好的，這邊會幫您記錄下來，祝您生活愉快！”
兩人說完同時掛斷電話，四眼對視著無可奈何的聳了聳肩。
這次，他們兩人同樣都是要求重播的。
“您好，請問有什麽需要幫——重播是嗎？《法醫秦明》是嗎，好的我已經幫您記錄下來了。”
“重播是吧，我已經幫你記下《法醫秦明》了。”
“電視台重播，又是《法醫秦明》對嗎——不好意思我說‘又’字不是嫌你麻煩，是今天關於《法醫秦明》重播的客服電話實在太多了。”
“重播？《法醫秦明》？好的。”
今天忙了一上午，除了三通關於《福爾康摩斯》的電話和一通《鬥馬》的，其餘竟然全是關於《法醫秦明》重播事宜的。
其實因為《福爾康摩斯》的熱度實在很高而且大家對這種劇都有了不可變動的刻板印象，絕大部分觀眾都是沒什麽異議的。
況且播的這幾天大家也都看習慣了，所以打客服的《福爾康摩斯》觀眾很少。
但今天上午的《法醫秦明》就有點超脫認知了，這個辦公組的兩位客服小哥幾乎都沒停下來過！
甚至還有投訴《法醫秦明》為什麽不重播的……
看來這不向上級反應是不行了。
在中午交班的時候，兩人整個合計了一下文件統計表，今天一上午關於《法醫秦明》的重播電話居然有高達400通這麽多……
要知道平日裏，他們辦公組的一整天所有方麵的工作量才400通電話左右啊，而今天僅僅是關於《法醫秦明》重播提議的客服電話就高達400！
更何況這才過了半天，而且還不止一個辦公組。
這兩位客服小哥在心裏也有了點底數，看來這《法醫秦明》要後來居上了……
兩個人把文件對應了一下電話號碼，然後就整理出來發給了客服部主管。
從客服部主管到部門負責人，再到一區工作區的經理，很快就傳進了台長劉一山的郵箱裏……
——
韭菜ps：
昨天卡文了沒更，這是昨天的第一更，兩分鍾後上傳昨天的第二更。
承蒙厚愛，不勝榮幸！
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該辦公組內兩名客服小哥從打卡到現在都打了一把遊戲了，愣是一個電話都沒進來。
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“喂您好這邊是東方衛視電視台，請問有什麽需要幫助的嗎？”
“我要投訴一部劇，那個《福爾康摩斯》。”
“噢那麻煩你說明一下詳細內容，我們方便記錄。”有點兒愕然，客服還是打開了《福爾康摩斯》的頁麵準備記錄。
“作為一部懸疑劇一點兒都不嚴謹，而且有些鏡頭完全就是為了嚇人而嚇人，整那麽多刺激人又沒用的情節嚇唬誰呢，其實演員表演都挺好的，就是昨天那兩集的案件完結為什麽那麽牽強草率，劇中的那件故事爛尾了啊！”
聽完這段話後，客服很自然地輸入【無意義投訴】五個字然後解釋自己會上報反應，便掛斷了電話。
笑話，你看過一部已經上映的劇或者電影會因為投訴差評而重新拍攝嗎？
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剛掛掉這個電話正準備跟同事吐槽這種奇葩投訴時，客服小哥麵前的電話又響了起來，今天是怎麽迴事？
接通電話說完開場白後，對麵冒出來一句：“我要投訴。”
又是投訴電話，客服下意識的打開了《福爾康摩斯》的頁麵準備記錄無意義投訴。
結果，對麵補充了一句：“我要投訴東方電視台！”
蛤？
跟東方電視台的客服打電話說要投訴東方電視台？
這觀眾打錯電話了吧！
在客服還犯懵的時候，對麵繼續補充著，語氣裏夾雜著極為明顯的怒氣：
“你們電視為什麽對《法醫秦明》沒有展開宣傳，我知道這部劇會在東方衛視台上映，可我這幾天看到的除了《福爾康摩斯》就是《鬥馬》，還以為沒上映了，要不是看到了劉星的圍脖我現在都不知道《法醫秦明》居然已經上映了好多天！”
顯然這位觀眾很激動啊。
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“沒有，我是想說你們能不能給《法醫秦明》安排一次重播？”
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“好的我會記錄下來，您的意見我們將反應到上麵作出妥善考慮。”說罷對麵掛斷電話，其實客服小哥這些都是場麵客套話，僅僅記上了一筆重播提議而已。
這隻是一位普通觀眾的熱線反映，他怎麽可能小題大做地向上方領導反映或者報告。
與此同時，旁邊那位同事待電話掛斷後湊過來低聲問了一句：
“不好意思我問一下，《法醫秦明》是我們電視台的嗎？我怎麽春節假期在家的時候完全沒看到。”
“我也是才知道的，我一直以為《法醫秦明》還沒播放了，沒想到是東方衛視的清晨檔，那我們沒看到也很正常。”說著，客服小哥感到了奇怪，剛剛他電話裏的觀眾也是為了這部劇，“你怎麽突然提起這部劇？”
同事如實交代：“剛剛有位觀眾打電話反映說要重播這部《法醫秦明》，隻記得《鬥馬》和《福爾康摩斯》的我一時間愣了一下，沒反應過來。”
“是嗎？我這邊也有要重播的！”
單單兩位觀眾的反應也不可能去小題大做，兩位客服沒有當迴事兒繼續先閑談起來……
很快，又一次，兩人耳麥裏響起了來電鈴聲，兩位客服不以為然地接過自己兩個人的電話。
“喂，您好，請問有什麽需要幫忙？要求電視台重播是嗎，那部劇呢？《法醫秦明》好的我已經記錄下來了，請問還有其他需要幫忙的嗎？”
“您好，請問有什麽需要幫忙，《法醫秦明》的重播是嗎？好的，這邊會幫您記錄下來，祝您生活愉快！”
兩人說完同時掛斷電話，四眼對視著無可奈何的聳了聳肩。
這次，他們兩人同樣都是要求重播的。
“您好，請問有什麽需要幫——重播是嗎？《法醫秦明》是嗎，好的我已經幫您記錄下來了。”
“重播是吧，我已經幫你記下《法醫秦明》了。”
“電視台重播，又是《法醫秦明》對嗎——不好意思我說‘又’字不是嫌你麻煩，是今天關於《法醫秦明》重播的客服電話實在太多了。”
“重播？《法醫秦明》？好的。”
今天忙了一上午，除了三通關於《福爾康摩斯》的電話和一通《鬥馬》的，其餘竟然全是關於《法醫秦明》重播事宜的。
其實因為《福爾康摩斯》的熱度實在很高而且大家對這種劇都有了不可變動的刻板印象，絕大部分觀眾都是沒什麽異議的。
況且播的這幾天大家也都看習慣了，所以打客服的《福爾康摩斯》觀眾很少。
但今天上午的《法醫秦明》就有點超脫認知了，這個辦公組的兩位客服小哥幾乎都沒停下來過！
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看來這不向上級反應是不行了。
在中午交班的時候，兩人整個合計了一下文件統計表，今天一上午關於《法醫秦明》的重播電話居然有高達400通這麽多……
要知道平日裏，他們辦公組的一整天所有方麵的工作量才400通電話左右啊，而今天僅僅是關於《法醫秦明》重播提議的客服電話就高達400！
更何況這才過了半天，而且還不止一個辦公組。
這兩位客服小哥在心裏也有了點底數，看來這《法醫秦明》要後來居上了……
兩個人把文件對應了一下電話號碼，然後就整理出來發給了客服部主管。
從客服部主管到部門負責人，再到一區工作區的經理，很快就傳進了台長劉一山的郵箱裏……
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昨天卡文了沒更，這是昨天的第一更，兩分鍾後上傳昨天的第二更。
承蒙厚愛，不勝榮幸！