第2章 站在道德的製高點
諸天：我在四合院毫無存在感 作者：咆哮的毛毛 投票推薦 加入書簽 留言反饋
胖售貨員被江喬安的話語駁斥得體無完膚，心中充滿了懊悔和擔心，隻能低垂著頭，默默地接受著周圍人的譴責與議論。
她也許是真的不知道該如何迴應江喬安的質問。
又或許是被江喬安扣上的那頂沉重無比的大帽子給嚇住了。
生怕自己再多說一句話，就會招來更多難以承受的罪名。
誰也無法預料，如果她繼續反駁下去，江喬安還會說出什麽樣的話來。
說不定再被扣上幾頂大帽子，她恐怕就要被當場槍斃了。
就在這時，聽聞消息匆匆趕來的商場經理終於抵達了現場。
原本他還優哉遊哉地在辦公室裏休息，結果突然得知商場裏有人“鬧事”。
剛開始還沒當迴事，商場發生爭執也不是一次了。
但是聽聞這次好像要出大問題，才立刻飛奔而來。
還沒走到近前，他就聽到了江喬安慷慨激昂的演講，以及周圍群眾此起彼伏的附和聲和叫好聲。
商場經理心頭一緊，暗叫不好，看來是有售貨員在商場內引起了顧客們的強烈不滿和激烈爭議。
總不是惹了眾怒了吧。
於是，他加快腳步，撥開人群，好不容易才看清了眼前的狀況。
隻見一位身材略顯肥胖的售貨員站在櫃台後麵，滿臉漲得通紅，額頭上掛滿了豆大的汗珠，顯然正處於極度的窘迫和手足無措之中。
而站在她對麵的，則是一位氣質出眾、言辭銳利的年輕人。
另一名售貨員看到商場經理到來後，急忙湊上前去，壓低聲音將事情的大致經過講述給他聽。
隻見這位商場經理越聽眉頭皺得越緊，表情也是越來越凝重，顯然對於眼前發生的一幕感到十分驚訝和困惑。
畢竟在一般人看來，無視顧客在百貨商場裏購物似乎並不是一件多麽稀奇的事情，但為何卻能引發如此激烈的爭執？
盡管這種對顧客愛理不理、愛買不買的服務態度，在售貨員之間早已成為一種心照不宣的默契或潛規則。
然而一旦事情鬧大，被擺到台麵上來討論時，他也不敢輕易與廣大民眾唱反調。
難道真要像某些售貨員那樣口出狂言：“我們這裏就是這樣，你們愛來不來……”
想到此處，他連忙邁步向前，首先向圍攏在四周的群眾表達歉意：“非常抱歉，各位同誌，我是這家商場的經理。這次事件的確暴露出我們員工的服務態度存在問題。在此，我謹代表商場向大家致以誠摯的歉意！”
不得不承認，作為商場經理，處理這類突發狀況還是頗有一套的。
此時此刻，不論事情嚴重與否，先行誠懇地道歉才是最為關鍵的一步。
隻有先穩定住周圍群眾的情緒，才能避免局勢進一步惡化。
否則，如果任由群眾的憤怒情緒繼續發酵，後果恐怕不堪設想。
不論這其中的緣由與對錯，這要是在商場發生了什麽大暴動，那麽身為商場經理的他，自然是首當其衝，無法避免地會被卷入其中。
無論事情真相如何，作為商場的管理者，他都必須要站出來，給出一個合理的解決方案，平息這場風波。
他向在場的所有人明確表示，這並非是什麽反黨反革命的嚴重事件，而隻是員工服務態度上的問題。
他強調，商場一直秉持著為顧客提供優質服務的宗旨，對於這次事件，他深感遺憾，並向所有受到影響的顧客表示歉意。
然後，他轉向江喬安，臉上堆滿了笑容，伸出手來，試圖用這種方式來緩和緊張的氣氛。
他誠懇地說道：“這位同誌，對於她的態度給您帶來的不滿，我深感抱歉。”
雖然嘴裏道歉，但是也是個軟釘子：她隻是態度不好，這麽點小事你就鬧這麽大？
接著，他再次向江喬安致歉。
然後說道：“非常感謝您對我們商場工作的監督。我們會認真對待這次事件，給廣大顧客一個滿意的答複。我們一定會加強對員工的教育和培訓，提高員工的服務意識和服務質量。”
然後，他稍微頓了一下，觀察江喬安的反應。
看到江喬安對於他幹巴巴的道歉無動於衷，並沒有明顯的表態。
隻得便繼續說道：“對於這位員工的服務態度問題，我們將對她進行嚴肅處理。
首先，我們會扣除她一個月的工資作為懲罰；
其次，我們會讓她深入學習主席語錄，提高她的思想覺悟；
最後，我們會讓她親自向您道歉。
小同誌，請您給她一個改過自新的機會吧。您看成不？”
這次的態度好了許多，不像剛才話裏還藏釘子。
江喬安聽了他的話後，這次才微微點了點頭。
看到事情已經發展到一定程度，那個服務員也受到了應有的懲罰，江喬安也就不再過多地追究了。
氣消了一些後，總不能真的因為這點小事就把她置於死地吧。
然而，有些話還是要說出來的：“每一份工作、每一個崗位，都是在為共產主義事業添磚加瓦，都應當全力以赴、盡職盡責地做好分內之事。
你們應該保證讓每一位顧客都感受到應有的尊重，並享受到熱情周到的服務。”
接著，我將手指向那位胖胖的售貨員，鄭重其事地說：“作為一名售貨員，你的態度與行為直接影響著整個商場的名譽和形象。
你們的職責是為人民群眾服務，而不是在這裏擺譜兒、耍威風。
希望你能夠端正自己的工作態度，認認真真地做事。
今天，她不僅僅需要向我道歉，更應該向我們在場的所有人道歉！”
其實今天的事，江喬安也是借著其他顧客的風。
不然人家真不搭理他，他現在能怎麽得？
但是煽動起周圍的人民群眾，這效果就不一樣了。
“沒錯，就是要道歉！這些售貨員每次對我們總是愛搭不理的。”
“對對對，趕緊道歉！”
“快道歉啊！”
眼看著現場群眾情緒愈發激動，似乎又有喧鬧之勢，商場經理急忙站出來安撫大家。
看到江喬安也願意讓步，商場經理喜出望外，臉上的笑容像一朵盛開的菊花般燦爛。
他不斷地點著頭，語氣誠懇而堅定，表示一定會慎重對待江喬安提出的意見，並承諾將加強對其他售貨員的培訓與教育工作。
實際上，在此之前已經有無數人向商場經理投訴過售貨員服務態度不佳，但這些反饋從未上升到如此嚴肅的政治高度。
通常情況下，最多不過引發一場爭吵或鬥毆而已，畢竟商場售貨員人數眾多，他們向來不曾吃過虧。
然而這一次卻截然不同，環顧四周，那些售貨員們無一人敢於站出來，一個個都把頭深埋下去，仿佛生怕被人注意到似的。
商場經理轉身麵向那名胖胖的售貨員，目光銳利如刀，言辭犀利地斥責道：“你的所作所為嚴重違背了商場的規章製度以及職業道德！我命令你立刻向這位同誌賠禮道歉，同時也要向在場的所有群眾致歉！此外，你還必須接受應有的懲罰！”
其實商場經理不僅對江喬安覺得生氣，對這個惹出事來的售貨員也怨恨不小。
以後整治她，給她穿小鞋的機會多著呢。
當然，如果她還能在商場待下去的話。
當商場經理話音剛落，周圍的人們頓時歡唿雀躍起來，猶如打贏了一場勝仗一般。
“┗|｀o′|┛ 嗷~~”
的歡唿聲此起彼伏，響徹整個商場，不絕於耳。
在眾目睽睽之下，那位身材肥胖的售貨員深鞠一躬，誠懇地向所有人致歉道：“非常抱歉，確實是我的錯，請各位原諒。今後我一定深刻反省自身言行舉止，積極糾正過錯。”
市場經理眼見江喬安並未繼續追究，於是急忙催促著胖售貨員離開現場，並聲稱讓她迴去好好反思。
其實真實目的無非是擔心她繼續留在這裏，可能引發更多人的不滿情緒罷了。
隨後，商場經理麵向在場諸位顧客承諾道，歡迎大家隨時監督，日後絕不會再發生售貨員對顧客置之不理這種情況。
不得不說，經此一役後，百貨商場內部分售貨員的工作態度確實得到些許改善，可以算得上是江喬安為社會做出的小小貢獻吧。
（手動滑稽）
待事情逐漸平息下來，商場經理才轉過身來，禮貌地對江喬安說道：“您瞧，可別因為這事耽誤您辦正事兒啊！您是想買台收音機嗎？那您帶收音機票了嗎？”
她也許是真的不知道該如何迴應江喬安的質問。
又或許是被江喬安扣上的那頂沉重無比的大帽子給嚇住了。
生怕自己再多說一句話，就會招來更多難以承受的罪名。
誰也無法預料，如果她繼續反駁下去，江喬安還會說出什麽樣的話來。
說不定再被扣上幾頂大帽子，她恐怕就要被當場槍斃了。
就在這時，聽聞消息匆匆趕來的商場經理終於抵達了現場。
原本他還優哉遊哉地在辦公室裏休息，結果突然得知商場裏有人“鬧事”。
剛開始還沒當迴事，商場發生爭執也不是一次了。
但是聽聞這次好像要出大問題，才立刻飛奔而來。
還沒走到近前，他就聽到了江喬安慷慨激昂的演講，以及周圍群眾此起彼伏的附和聲和叫好聲。
商場經理心頭一緊，暗叫不好，看來是有售貨員在商場內引起了顧客們的強烈不滿和激烈爭議。
總不是惹了眾怒了吧。
於是，他加快腳步，撥開人群，好不容易才看清了眼前的狀況。
隻見一位身材略顯肥胖的售貨員站在櫃台後麵，滿臉漲得通紅，額頭上掛滿了豆大的汗珠，顯然正處於極度的窘迫和手足無措之中。
而站在她對麵的，則是一位氣質出眾、言辭銳利的年輕人。
另一名售貨員看到商場經理到來後，急忙湊上前去，壓低聲音將事情的大致經過講述給他聽。
隻見這位商場經理越聽眉頭皺得越緊，表情也是越來越凝重，顯然對於眼前發生的一幕感到十分驚訝和困惑。
畢竟在一般人看來，無視顧客在百貨商場裏購物似乎並不是一件多麽稀奇的事情，但為何卻能引發如此激烈的爭執？
盡管這種對顧客愛理不理、愛買不買的服務態度，在售貨員之間早已成為一種心照不宣的默契或潛規則。
然而一旦事情鬧大，被擺到台麵上來討論時，他也不敢輕易與廣大民眾唱反調。
難道真要像某些售貨員那樣口出狂言：“我們這裏就是這樣，你們愛來不來……”
想到此處，他連忙邁步向前，首先向圍攏在四周的群眾表達歉意：“非常抱歉，各位同誌，我是這家商場的經理。這次事件的確暴露出我們員工的服務態度存在問題。在此，我謹代表商場向大家致以誠摯的歉意！”
不得不承認，作為商場經理，處理這類突發狀況還是頗有一套的。
此時此刻，不論事情嚴重與否，先行誠懇地道歉才是最為關鍵的一步。
隻有先穩定住周圍群眾的情緒，才能避免局勢進一步惡化。
否則，如果任由群眾的憤怒情緒繼續發酵，後果恐怕不堪設想。
不論這其中的緣由與對錯，這要是在商場發生了什麽大暴動，那麽身為商場經理的他，自然是首當其衝，無法避免地會被卷入其中。
無論事情真相如何，作為商場的管理者，他都必須要站出來，給出一個合理的解決方案，平息這場風波。
他向在場的所有人明確表示，這並非是什麽反黨反革命的嚴重事件，而隻是員工服務態度上的問題。
他強調，商場一直秉持著為顧客提供優質服務的宗旨，對於這次事件，他深感遺憾，並向所有受到影響的顧客表示歉意。
然後，他轉向江喬安，臉上堆滿了笑容，伸出手來，試圖用這種方式來緩和緊張的氣氛。
他誠懇地說道：“這位同誌，對於她的態度給您帶來的不滿，我深感抱歉。”
雖然嘴裏道歉，但是也是個軟釘子：她隻是態度不好，這麽點小事你就鬧這麽大？
接著，他再次向江喬安致歉。
然後說道：“非常感謝您對我們商場工作的監督。我們會認真對待這次事件，給廣大顧客一個滿意的答複。我們一定會加強對員工的教育和培訓，提高員工的服務意識和服務質量。”
然後，他稍微頓了一下，觀察江喬安的反應。
看到江喬安對於他幹巴巴的道歉無動於衷，並沒有明顯的表態。
隻得便繼續說道：“對於這位員工的服務態度問題，我們將對她進行嚴肅處理。
首先，我們會扣除她一個月的工資作為懲罰；
其次，我們會讓她深入學習主席語錄，提高她的思想覺悟；
最後，我們會讓她親自向您道歉。
小同誌，請您給她一個改過自新的機會吧。您看成不？”
這次的態度好了許多，不像剛才話裏還藏釘子。
江喬安聽了他的話後，這次才微微點了點頭。
看到事情已經發展到一定程度，那個服務員也受到了應有的懲罰，江喬安也就不再過多地追究了。
氣消了一些後，總不能真的因為這點小事就把她置於死地吧。
然而，有些話還是要說出來的：“每一份工作、每一個崗位，都是在為共產主義事業添磚加瓦，都應當全力以赴、盡職盡責地做好分內之事。
你們應該保證讓每一位顧客都感受到應有的尊重，並享受到熱情周到的服務。”
接著，我將手指向那位胖胖的售貨員，鄭重其事地說：“作為一名售貨員，你的態度與行為直接影響著整個商場的名譽和形象。
你們的職責是為人民群眾服務，而不是在這裏擺譜兒、耍威風。
希望你能夠端正自己的工作態度，認認真真地做事。
今天，她不僅僅需要向我道歉，更應該向我們在場的所有人道歉！”
其實今天的事，江喬安也是借著其他顧客的風。
不然人家真不搭理他，他現在能怎麽得？
但是煽動起周圍的人民群眾，這效果就不一樣了。
“沒錯，就是要道歉！這些售貨員每次對我們總是愛搭不理的。”
“對對對，趕緊道歉！”
“快道歉啊！”
眼看著現場群眾情緒愈發激動，似乎又有喧鬧之勢，商場經理急忙站出來安撫大家。
看到江喬安也願意讓步，商場經理喜出望外，臉上的笑容像一朵盛開的菊花般燦爛。
他不斷地點著頭，語氣誠懇而堅定，表示一定會慎重對待江喬安提出的意見，並承諾將加強對其他售貨員的培訓與教育工作。
實際上，在此之前已經有無數人向商場經理投訴過售貨員服務態度不佳，但這些反饋從未上升到如此嚴肅的政治高度。
通常情況下，最多不過引發一場爭吵或鬥毆而已，畢竟商場售貨員人數眾多，他們向來不曾吃過虧。
然而這一次卻截然不同，環顧四周，那些售貨員們無一人敢於站出來，一個個都把頭深埋下去，仿佛生怕被人注意到似的。
商場經理轉身麵向那名胖胖的售貨員，目光銳利如刀，言辭犀利地斥責道：“你的所作所為嚴重違背了商場的規章製度以及職業道德！我命令你立刻向這位同誌賠禮道歉，同時也要向在場的所有群眾致歉！此外，你還必須接受應有的懲罰！”
其實商場經理不僅對江喬安覺得生氣，對這個惹出事來的售貨員也怨恨不小。
以後整治她，給她穿小鞋的機會多著呢。
當然，如果她還能在商場待下去的話。
當商場經理話音剛落，周圍的人們頓時歡唿雀躍起來，猶如打贏了一場勝仗一般。
“┗|｀o′|┛ 嗷~~”
的歡唿聲此起彼伏，響徹整個商場，不絕於耳。
在眾目睽睽之下，那位身材肥胖的售貨員深鞠一躬，誠懇地向所有人致歉道：“非常抱歉，確實是我的錯，請各位原諒。今後我一定深刻反省自身言行舉止，積極糾正過錯。”
市場經理眼見江喬安並未繼續追究，於是急忙催促著胖售貨員離開現場，並聲稱讓她迴去好好反思。
其實真實目的無非是擔心她繼續留在這裏，可能引發更多人的不滿情緒罷了。
隨後，商場經理麵向在場諸位顧客承諾道，歡迎大家隨時監督，日後絕不會再發生售貨員對顧客置之不理這種情況。
不得不說，經此一役後，百貨商場內部分售貨員的工作態度確實得到些許改善，可以算得上是江喬安為社會做出的小小貢獻吧。
（手動滑稽）
待事情逐漸平息下來，商場經理才轉過身來，禮貌地對江喬安說道：“您瞧，可別因為這事耽誤您辦正事兒啊！您是想買台收音機嗎？那您帶收音機票了嗎？”