品質部在辦公樓的四樓的一個大廳裏，有一個叫做佐佐木的rb人是ttk公司專門駐平南電子廠負責處理品質問題。佐佐木比那個叫做成毛的傢夥要可愛多了，身材差不多，但基本上時刻臉上掛著笑容。
東方紅到了品質部的時候潘部長正在和佐佐木探討著什麽，不過顯然潘部長的日文水平和王麗差不多，聽著讓人難受。不過，還好佐佐木也懂點中文，兩個人還算能夠溝通下去。
東方紅就站在旁邊聽著，畢竟打斷別人的談話是一種不禮貌的行為，東方紅一向有這方麵的自覺。潘部長的話看來不太對佐佐木的胃口，口裏嚷嚷著：「又是培訓，培訓，潘部長你怎麽總是除了問題就是培訓啊。」
潘部長看起來很尷尬的樣子。
東方紅就故意裝作很急切的樣子插嘴說：「潘部長，有什麽培訓啊，我可以參加嗎？」
這兩個人就樂了，尷尬也沒有了。潘部長也明白東方紅是故意這麽說的，對東方紅更有好感了。
後來東方紅才知道，每次除了質量問題後，品質不做出的對策絕大多數不是對管理就是對員工進行培訓。剛開始rb人沒察覺什麽，後來覺得不對勁了，也不能老是培訓啊，畢竟光靠培訓是不能解決問題的。
有一次中層以上的管理會議上，行政辦張主任就說：「潘部長，你老說都已經培訓過了，車間怎麽還總是出問題。我做了一下統計，現在的員工流失率是百分之五，也就是一年過後，整個平南電子廠的管理人員已經換了百分之六十了，可能你培訓過的人都已經走了，現在的工都沒有接受過培訓。」
現在又出了這麽大的質量事故，還往培訓上麵做文章，rb人就有些急了。畢竟，豐田公司是一個很大的客戶，不能夠失去。這才有了佐佐木剛才嘟嚷。
潘部長就問東方紅投訴答覆寫得怎麽樣了啊，剛才佐佐木科長還在催呢。佐佐木一聽是投訴答覆，就也很關注。
東方紅就說初稿已經做出來了，特地來請潘部長指導下。說著就把列印出來的文稿交給了潘部長。
潘部長看了看就說：「還不錯啊，格式也符合要求。最重要的心態好，出了問題不要緊，心態出了問題才是真正的問題。」
佐佐木也說這是第一次投訴答覆按時出了結果，不用催了，又說看來潘部長的工作效率又高了啊。潘部長就有些得意了，把文件給了佐佐木說，這是我剛發現的人才，應屆畢業生，我還想把他調到品質部呢。
佐佐木就對應屆兩個字不明白，問潘部長是什麽意思，潘部長也答不上來。東方紅就用日語告訴佐佐木說是剛剛畢業的意思。佐佐木就問東方紅是不是日語專業的。
東方紅說自己是自學的，口語還不行。
佐佐木聽說是自學的就伸出大拇指，說東方紅是「一級棒」，也就是很厲害的意思。東方紅就說沒有佐佐木君的中文說得好，這讓佐佐木很高興，說自己的中文也是自學的。
這樣，東方紅的投訴答覆初稿就很快的通過了。
迴到車間，黃主管就問投訴答覆初稿寫了沒有，也就是隨口問問罷了。可沒想到東方紅剛才給潘部長和佐佐木送了過去，通過了。
黃主管聽了就很高興，連連稱讚東方紅做事情有效率，有能力。
東方紅就有些奇怪了，不就是一個初稿了，有什麽高明的。
後來東方紅才知道品質部的人都很「叼」，每次車間的投訴答覆都到了品質部都要被打迴來好幾次，要求修改。有些投訴答覆甚至隻有一個標點符號的錯誤也要車間修改後再列印送過去，這個問題一直讓車間很頭痛，長久以後就沒有人願意做車間qa了。畢竟每個車間的產量都很大，一般一個月都要收到一兩個客戶投訴。這一次的投訴問題這麽嚴重，車間的黃主管都做好了最壞的打算了。
東方紅後來才知道在平南電子廠的管理人員最怕出質量問題，隻要不是質量問題什麽都好談。
平南電子廠因為質量問題下台的高層管理人員都有，更別說是主管這一級別了。
東方紅知道，初稿通過隻是第一部，最重要的是最後的投訴答覆讓客戶滿意才能圓滿，要不，一切都是無用功。
現在不良品的流出原因，產生原因，防止流出對策都沒有太大的問題了，隻是如何防止虛焊不良的產生還是沒有很好的辦法，自己車間管理人員都不滿意，就更談不上品質部滿意，ttk滿意，豐田公司滿意了。
可是防止產生的對策一直是車間的主管，生產班長帶著一大批的管理人員在進行研究。都兩天過去了，還是沒有結果。
東方紅就有些著急了，因為防止產生對策不出來，自己的投訴答覆就沒有辦法做啊。而且，必須在七天內完成最終的稿子，對策脫得越久，留給東方紅的時間就越少，那時壓力就全在東方紅一個人身上了。
反正現在閑著也是閑著，他也到車間管理人員忙碌的地方去湊湊熱鬧吧。
到了生產線，白班和晚班的兩個生產班長正帶著自己班的生產組長們一字排開在做焊錫的實際操作。
由於車間已經停止生產了，中央空調也沒有打開，車間裏的溫度很高。為什麽溫度會很高啊，因為焊錫用的烙鐵嘴的溫度在380度到420度之間，焊錫產生的煙霧由於車間的抽風係統也沒有打開就留在車間裏了。
在這樣的高溫下，管理人員又都很緊張，心情也不好，因此各個滿頭大汗的。有些女孩子看來都快堅持不住了，臉色有些蒼白了。要知道，都連續焊了兩天了。可是沒有人請假，因為大家上一個團隊啊。
丁柔的狀態看起來還好，估計也是強行撐著的，讓東方紅有寫心疼。
東方紅一看這樣可不行，別出事情才好啊。就跑到了公司食堂的小賣部裏去買冰紅茶給大家解渴。
東方紅在小賣部裏買了兩箱冰紅茶，迭在一起，扛起來就走。
在樓梯見正碰到郭總經理從辦公樓裏出來，就問他在幹什麽。
東方紅就說車間裏的管理人員都為了豐田公司的投訴問題焊了兩天錫了，車間的溫度太高，怕車間的管理人員吃不消，自己也幫不上什麽忙，就做點物質上的支持。
郭總經理就笑著說：「那也不能一次扛兩箱啊，要是扭了腰，你小夥子找不到女朋友豈不是會怪公司，還要報工傷啊。這樣吧，我也和你一起去看看。」
郭總經理說著就上來要幫東方紅拿一箱冰紅茶，東方紅怎麽能讓一個女老總幹這種粗活啊，就堅持說自己能行。
還好就在這個時候，車間的統計員從人事部辦事情迴來了，就和郭總經理兩個人抬一箱，東方紅自己一個人扛一箱從樓梯上了c4車間。
到了車間，郭總經理一看情況和東方紅說的沒有區別啊，就開始命令所有的管理人員都停下來到休息室裏先休息一下。
人都到齊了，郭總經理就說：「c4車間出了重大的質量事故，我和大家一樣心裏都難受，可大家也要注意休息啊。對於公司來說，公司的員工才是公司最重要的一部分。是公司領導對大家關心得不夠，考慮的不夠周全，也讓大家受委屈了。」
郭總經理這樣一說，很多管理人員的眼睛都紅了。
東方紅就趕緊把冰紅茶送到每個人的手中，緩和一下氣氛。
郭總經理又說：「這兩箱冰紅茶本來是東方紅組長買的，但是他才剛進公司，這錢還是我來出，就當我請大家喝茶好了。」
大家就更感動了。東方紅也不好意思去爭，隻是覺得郭總經理真是一個好領導。
喝完了冰紅茶，郭總經理又說：「大家都已經研究了兩天了，我覺得應該是我們的思路出現了問題。我們要充分發揮團隊的力量，不能夠各幹各的，黃主管你主持一下會議，開一個頭腦風暴法的會議。」
東方紅到了品質部的時候潘部長正在和佐佐木探討著什麽，不過顯然潘部長的日文水平和王麗差不多，聽著讓人難受。不過，還好佐佐木也懂點中文，兩個人還算能夠溝通下去。
東方紅就站在旁邊聽著，畢竟打斷別人的談話是一種不禮貌的行為，東方紅一向有這方麵的自覺。潘部長的話看來不太對佐佐木的胃口，口裏嚷嚷著：「又是培訓，培訓，潘部長你怎麽總是除了問題就是培訓啊。」
潘部長看起來很尷尬的樣子。
東方紅就故意裝作很急切的樣子插嘴說：「潘部長，有什麽培訓啊，我可以參加嗎？」
這兩個人就樂了，尷尬也沒有了。潘部長也明白東方紅是故意這麽說的，對東方紅更有好感了。
後來東方紅才知道，每次除了質量問題後，品質不做出的對策絕大多數不是對管理就是對員工進行培訓。剛開始rb人沒察覺什麽，後來覺得不對勁了，也不能老是培訓啊，畢竟光靠培訓是不能解決問題的。
有一次中層以上的管理會議上，行政辦張主任就說：「潘部長，你老說都已經培訓過了，車間怎麽還總是出問題。我做了一下統計，現在的員工流失率是百分之五，也就是一年過後，整個平南電子廠的管理人員已經換了百分之六十了，可能你培訓過的人都已經走了，現在的工都沒有接受過培訓。」
現在又出了這麽大的質量事故，還往培訓上麵做文章，rb人就有些急了。畢竟，豐田公司是一個很大的客戶，不能夠失去。這才有了佐佐木剛才嘟嚷。
潘部長就問東方紅投訴答覆寫得怎麽樣了啊，剛才佐佐木科長還在催呢。佐佐木一聽是投訴答覆，就也很關注。
東方紅就說初稿已經做出來了，特地來請潘部長指導下。說著就把列印出來的文稿交給了潘部長。
潘部長看了看就說：「還不錯啊，格式也符合要求。最重要的心態好，出了問題不要緊，心態出了問題才是真正的問題。」
佐佐木也說這是第一次投訴答覆按時出了結果，不用催了，又說看來潘部長的工作效率又高了啊。潘部長就有些得意了，把文件給了佐佐木說，這是我剛發現的人才，應屆畢業生，我還想把他調到品質部呢。
佐佐木就對應屆兩個字不明白，問潘部長是什麽意思，潘部長也答不上來。東方紅就用日語告訴佐佐木說是剛剛畢業的意思。佐佐木就問東方紅是不是日語專業的。
東方紅說自己是自學的，口語還不行。
佐佐木聽說是自學的就伸出大拇指，說東方紅是「一級棒」，也就是很厲害的意思。東方紅就說沒有佐佐木君的中文說得好，這讓佐佐木很高興，說自己的中文也是自學的。
這樣，東方紅的投訴答覆初稿就很快的通過了。
迴到車間，黃主管就問投訴答覆初稿寫了沒有，也就是隨口問問罷了。可沒想到東方紅剛才給潘部長和佐佐木送了過去，通過了。
黃主管聽了就很高興，連連稱讚東方紅做事情有效率，有能力。
東方紅就有些奇怪了，不就是一個初稿了，有什麽高明的。
後來東方紅才知道品質部的人都很「叼」，每次車間的投訴答覆都到了品質部都要被打迴來好幾次，要求修改。有些投訴答覆甚至隻有一個標點符號的錯誤也要車間修改後再列印送過去，這個問題一直讓車間很頭痛，長久以後就沒有人願意做車間qa了。畢竟每個車間的產量都很大，一般一個月都要收到一兩個客戶投訴。這一次的投訴問題這麽嚴重，車間的黃主管都做好了最壞的打算了。
東方紅後來才知道在平南電子廠的管理人員最怕出質量問題，隻要不是質量問題什麽都好談。
平南電子廠因為質量問題下台的高層管理人員都有，更別說是主管這一級別了。
東方紅知道，初稿通過隻是第一部，最重要的是最後的投訴答覆讓客戶滿意才能圓滿，要不，一切都是無用功。
現在不良品的流出原因，產生原因，防止流出對策都沒有太大的問題了，隻是如何防止虛焊不良的產生還是沒有很好的辦法，自己車間管理人員都不滿意，就更談不上品質部滿意，ttk滿意，豐田公司滿意了。
可是防止產生的對策一直是車間的主管，生產班長帶著一大批的管理人員在進行研究。都兩天過去了，還是沒有結果。
東方紅就有些著急了，因為防止產生對策不出來，自己的投訴答覆就沒有辦法做啊。而且，必須在七天內完成最終的稿子，對策脫得越久，留給東方紅的時間就越少，那時壓力就全在東方紅一個人身上了。
反正現在閑著也是閑著，他也到車間管理人員忙碌的地方去湊湊熱鬧吧。
到了生產線，白班和晚班的兩個生產班長正帶著自己班的生產組長們一字排開在做焊錫的實際操作。
由於車間已經停止生產了，中央空調也沒有打開，車間裏的溫度很高。為什麽溫度會很高啊，因為焊錫用的烙鐵嘴的溫度在380度到420度之間，焊錫產生的煙霧由於車間的抽風係統也沒有打開就留在車間裏了。
在這樣的高溫下，管理人員又都很緊張，心情也不好，因此各個滿頭大汗的。有些女孩子看來都快堅持不住了，臉色有些蒼白了。要知道，都連續焊了兩天了。可是沒有人請假，因為大家上一個團隊啊。
丁柔的狀態看起來還好，估計也是強行撐著的，讓東方紅有寫心疼。
東方紅一看這樣可不行，別出事情才好啊。就跑到了公司食堂的小賣部裏去買冰紅茶給大家解渴。
東方紅在小賣部裏買了兩箱冰紅茶，迭在一起，扛起來就走。
在樓梯見正碰到郭總經理從辦公樓裏出來，就問他在幹什麽。
東方紅就說車間裏的管理人員都為了豐田公司的投訴問題焊了兩天錫了，車間的溫度太高，怕車間的管理人員吃不消，自己也幫不上什麽忙，就做點物質上的支持。
郭總經理就笑著說：「那也不能一次扛兩箱啊，要是扭了腰，你小夥子找不到女朋友豈不是會怪公司，還要報工傷啊。這樣吧，我也和你一起去看看。」
郭總經理說著就上來要幫東方紅拿一箱冰紅茶，東方紅怎麽能讓一個女老總幹這種粗活啊，就堅持說自己能行。
還好就在這個時候，車間的統計員從人事部辦事情迴來了，就和郭總經理兩個人抬一箱，東方紅自己一個人扛一箱從樓梯上了c4車間。
到了車間，郭總經理一看情況和東方紅說的沒有區別啊，就開始命令所有的管理人員都停下來到休息室裏先休息一下。
人都到齊了，郭總經理就說：「c4車間出了重大的質量事故，我和大家一樣心裏都難受，可大家也要注意休息啊。對於公司來說，公司的員工才是公司最重要的一部分。是公司領導對大家關心得不夠，考慮的不夠周全，也讓大家受委屈了。」
郭總經理這樣一說，很多管理人員的眼睛都紅了。
東方紅就趕緊把冰紅茶送到每個人的手中，緩和一下氣氛。
郭總經理又說：「這兩箱冰紅茶本來是東方紅組長買的，但是他才剛進公司，這錢還是我來出，就當我請大家喝茶好了。」
大家就更感動了。東方紅也不好意思去爭，隻是覺得郭總經理真是一個好領導。
喝完了冰紅茶，郭總經理又說：「大家都已經研究了兩天了，我覺得應該是我們的思路出現了問題。我們要充分發揮團隊的力量，不能夠各幹各的，黃主管你主持一下會議，開一個頭腦風暴法的會議。」